物業(yè)公司個人年度工作總結2022

1、第28頁 共28頁物業(yè)公司個人年度工作總結2022寫總結有利于我們學習和工作才能的進步，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你知道怎么寫好總結嗎?下面是WTT為大家整理的物業(yè)公司個人年度工作總結，希望可以幫助到大家!物業(yè)公司個人年度工作總結1光陰飛逝，20_年的工作已經完畢了。作為一名財務出納，同時也作為一名效勞住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發(fā)票、管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據

2、庫等事項。一年以來，我的工作在公司指導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累，查找差距，提升才能，現就去年工作情況總結匯報如下：1。堅持原那么，嚴謹細致，認真做好賬務核對。每天小心翼翼的處理各種來的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細標準做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原那么，堅持從細微處入手，實事求是、不怕費事、細心審核。在業(yè)主購水電的頂峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要

3、我單獨反復點驗，反復核對，確保不出一點過失。2。態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。因財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、標準、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計根底工作標準化的要求，進展財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)視，保證了會計憑證手續(xù)齊備、標準合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完好，實在發(fā)揮了財務核算和監(jiān)視的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一

4、筆收支票據的真實性、完好性進展認真審核，經得起隨時檢查。3。勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。盡心盡職做好柜臺效勞工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和典范的作用。同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司如今賬目清楚，各種票據完全真實，一分也

5、沒過失。賬款相符，心理坦然。4。兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新穎的。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償效勞費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列實在有效的方法，確保了

6、應收現金的進賬，進步了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。5。顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶效勞工作。作為效勞行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們 的效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。6。任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。5月份，公司

7、統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進展住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)視。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克制困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大才能去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反應給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。一年以來，個人工作經過不斷的認真探究，經歷積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習，進步了業(yè)務程度。我于今年3月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果

8、。平時也經常自購相關書籍，業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經歷和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作才能、綜合分析p 才能、協(xié)調辦事才能、文字語言表達才能等方面，都有了一定進步，較好的適應了工作的需要。二是加強了效勞意識，端正了工作態(tài)度。公司指導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。在過去的一年里，我雖然能根本完成工作，獲得成績，但這與指導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多缺乏之處：首先，由于科學技術的

9、快速開展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：1。搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系;2。進一步加強業(yè)務知識的學習，進步自身素質與業(yè)務程度;3。進一步管好財、理好賬，做好經常工程開支。新的一年已經降臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目的，承受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。物業(yè)公司個人年度工作總結220_年來，物業(yè)公司在街道指導的關心和支持下，在公司員工的共同努力下根本完成了年初制定的工作目的，現將我全年工作總結如下：1、公司員工務實團結，進步效勞意識物業(yè)

10、公司只有進步物業(yè)意識、效勞質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能進步物業(yè)費的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學習，業(yè)務知識培訓，使員工的業(yè)務程度、服業(yè)意識和自身素質不斷進步，使公司的效勞質量有了進步，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對業(yè)主來報修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20_年來公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80屢次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20_年被評為了_市先進物業(yè)效勞企業(yè)。2、配合街道、做好了小區(qū)內的車位、綠化改造工程。從

11、去年年底開場街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開場了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調工作。從一開場的上門入戶調查、征求意見到施工期間的協(xié)調處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內部停車位少，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班頂峰期間安排專人在施工區(qū)域進展疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程根本完畢，居民反映良好。3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復檢的迎檢工作20_年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年，國家相關部門將來進展全面復檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門，根據要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)

12、生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司效勞和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現像，為此物業(yè)公司針對以上情況，先進展上門做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進展了全面清理，小區(qū)相貌有了較大好轉。4、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作公司為了更好的進步員工工作積極性、獎勵先進、懲戒懶散者，完善新建了各項規(guī)章制度，建立崗位工作要求效績考評制度員工獎懲例等新制度，來進步員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而進步效勞程度。20_年工作已接近尾聲，20_年工作目的如下：1、加強經營管理，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，做

13、好節(jié)能降耗，進步管理效益物業(yè)管理是效勞工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作效勞到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習，結合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng)，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進展管理做到人走燈關等相關措施，來總體進步管理效益。2、做好物業(yè)費調整及收費工作根據物業(yè)公司經營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消，20_年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月，雖經過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出

14、現拒交等現像，需上門仔細做工作。3、做小區(qū)公共維修工程秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程施行期間，做好質量監(jiān)視、工期跟進、業(yè)主提醒等工作，爭取工程保質保量完成，業(yè)主滿意。4、積極參與街道各項中心工作今年國資公司以國有資產保值增值為目的，同時做到了兼顧社會效益和經濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時，較好的完成了各項經濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產總額60億，所有者權益46億元。本年度實現合并銷售收入1.58億元，合并利潤 1815萬元，上繳各類稅費20_萬元。一、突出重點、狠抓落實，確保實現年度工作目的。(一)嚴密圍繞中心，全面實現“創(chuàng)新

15、創(chuàng)優(yōu)、提質提效”承諾事項，效勞義烏地方社會經濟開展大局，今年公司圍繞年度工作目的，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理效勞體系試運營”和“推進綠色儲糧科技工程”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造工程的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建立管理”和“春晗路加油站工程”三項創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成。為標準我市停車效勞收費行為，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資經營有限責任公司，通過探究建立有償停車體系，充分利用停車資，標準機動車停車秩序，城區(qū)停車管理效勞體系運營業(yè)已啟動。為了倡導綠色、生態(tài)儲糧理念，提升科技儲糧程度，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧工程”在

16、12月底完成驗收，并申請國家創(chuàng)造專利一項，走在了全省科技同行業(yè)的前列。原義亭陶器廠區(qū)塊現租給義烏工商局用作打假倉庫，根據該處資產破舊，平安隱患較大和倉庫庫容缺乏，場地資沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經濟效益的現狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造工程的報批立項和投資工程的備案工作，資產改造工程已于年底前正式開工。建立工務公司在穩(wěn)固政府投資工程代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求，積極開展效勞新農村建立和舊社區(qū)改造工作。政府投資工程代建制試點工程人行工程開工、計生站主體工程結頂，新農村建立試點樓西塘村工程結頂，城市社區(qū)更新改造委托建立試點均已進入本質性建立管理階段，此外還承當了城西街道、

17、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建立工程的委托管理，為推進國際商貿名城建立奉獻力量。本年度共承當工程建立管理工程20個，其中20_年新增工程7個，金額達13.91億元，迅速成為國際商貿名城建立的主力軍。中石化公司春晗路加油站工程已在年內完成根底設施建立，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅，還為公司提供了新的利潤增長點。此外，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利施行的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。物業(yè)公司個人年度工作總結3這一年注定是一個不平凡的一年，在國家局“深化改革、推動重組、走向結合、共同開展”戰(zhàn)略的指導下，a公司合并改制組建

18、b集團。b集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”，對于我們物業(yè)管理來說，同樣是一個開展的重大機遇。對于物業(yè)管理的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰(zhàn)?；厥滓荒甑墓ぷ?，首先得感謝公司指導的正確指導和幫助，使我思想上不斷進步，工作上不斷改良。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F將一年來我的工作匯報今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細心，文件的管理略微不注意，就容易喪失;二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神，并傾聽

19、他們的聲音;三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題。必需要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。下半年，我調到公寓，負責接待集團下面各個分廠和消費點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著我們a的企業(yè)形象。效勞質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里指導也屢次來這里視察和指導工作，今年朱廠長再次來到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和

20、骨干，效勞質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!物業(yè)公司個人年度工作總結420_年轉眼即過，運營公司克制了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、標準化、標準化、專業(yè)化開展。回憶物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場堅持員工與企業(yè)同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過理論與探究

21、，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的開展奠定了堅實的根底?，F將20_年的主要工作及存在的缺乏總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、效勞第一”的宗旨，使“微笑效勞、文明辦事”的要求表達在每一位員工的身上，促進了物業(yè)效勞和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經濟效益與其效勞

22、質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“、“消防平安“、“水電管路走向“、“自用設施設備安裝“等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項管理

23、規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20_年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，

24、經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。(三)公共設施、設備的管理為了保證園區(qū)廣闊商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(四)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄

25、，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(六)園區(qū)平安防范工作園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前

26、期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20_年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度“，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經查核后才能放行，有了這些管理制

27、度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數。二、存在的缺乏與展望雖然，我們在20_年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理

28、解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的不滿;第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。小平同志曾經說過“開展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨劇烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20_年已經完畢，嶄

29、新的20_年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的指導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目的而努力!物業(yè)公司個人年度工作總結520_年轉眼即過，已經過去的20_年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數上漲、社?；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，_物業(yè)管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學

30、化、標準化、標準化、專業(yè)化開展。 回憶物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場緊緊圍繞“體系執(zhí)行、效勞質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續(xù)的開展奠定了堅實的根底。現將20_年的主要工作及存在的缺乏總結如下：一

31、、 20_年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、 20_年度財務經營指標完成情況分析p (略)三、 20_年度物業(yè)公司行政(人力資)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析p (略)四、 20_年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施：(一) 二、三檢質量不高物業(yè)公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。20_年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、效勞質量提升年”，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目的考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個

32、管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細表達在以下方面：1. 由管理處組織施行的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進展檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。2. 管理處組織、施行的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒

33、有組織施行三級檢驗。3. 管理處組織施行的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進展的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。4. 由物業(yè)公司職能部門結合施行的二級檢驗中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應根據管理處月初的月度績效目的方案逐項查閱相關的記錄、表格及相關

34、資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現虛高。5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目的、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。以上情況的出現，導致公司20_年推行的二、三級檢驗沒有表達出更好的效果。在20_年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，進步管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的詳細細節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經理可以掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在施行檢

35、查的過程中要求職能部門認真、逐項的進展檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二) 協(xié)調配合意識缺乏做為一個部門或管理處的指導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的才能，更多的是表達在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使詳細工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報修處理上，_工程部和_工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很

36、難開展;這種現象主要是當發(fā)生職能穿插時當事人的本位造成的，克制這種現象除了除了各司其職、各負其那么外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實現大利益為目的，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建立。(三) 多種經營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準、上調社?；鶖怠⒃黾幼》抗e金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營本錢大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨宏大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅

37、決退出，以此來降低經營風險。而物業(yè)公司如今管理的_、_、_都是地產公司開發(fā)的樓盤，就連_小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承當了一定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作才能不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20_年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20_年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費工程。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑

38、設施等等，20_年，管理處假設能很好的利用以上資，努力開拓收費工程既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經營壓力。(四) 培訓落實相對欠缺在20_年初制定年度工作方案時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓方案。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、進步員工素質是促進員工成長進步效勞質量的最正確途徑，因此培訓工作是物業(yè)公司20_年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人

39、員培訓的目的，從總體上來說，培訓的目的是進步人的素質。企業(yè)員工培訓的目的就是“培訓為物業(yè)公司的開展效勞，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、效勞標準、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經營理念、工作守那么;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓的內容和過

40、程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20_年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五) 企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工可以在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。物業(yè)公司雖然早在20_年就重新創(chuàng)立了完好、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的進步企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶著其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而到達理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員