電話銷售-如何挖掘客戶需求

1、單項(xiàng)選擇題1.發(fā)發(fā)掘戶需要有三個(gè)檔次，此中不包含：AB橫向發(fā)發(fā)掘戶需要與客戶樹(shù)破融洽關(guān)聯(lián)縱向發(fā)發(fā)掘戶需要與客戶告竣共鳴CD2.以下選項(xiàng)中，不屬于開(kāi)放式咨詢題的應(yīng)用要點(diǎn)的是：A延長(zhǎng)時(shí)刻BCD理解狀況覺(jué)察需要闡明咨詢題3.“你家里如今有不應(yīng)用寬帶？，販賣職員采納這種提咨詢技能的感化在于：ABCD鼓舞客戶表白需要理解客戶詳細(xì)狀況與客戶進(jìn)展閑談操縱說(shuō)話偏向4.販賣職員在向客戶提咨詢時(shí)，能夠起到光滑感化的提咨詢技能是：A應(yīng)用反咨詢應(yīng)用前奏懇求提咨詢縱深提咨詢BCD5.以下選項(xiàng)中，不屬于發(fā)發(fā)掘戶需要時(shí)應(yīng)用的提咨詢范例的是：A與需要有關(guān)的咨詢題BCD與估算有關(guān)的咨詢題與決議有關(guān)的咨詢題與售后有關(guān)的咨詢題6.

2、在不太甚多時(shí)刻探尋客戶需要的狀況下，販賣職員比擬合適采納的切入辦法是：A開(kāi)門見(jiàn)山按部就班反復(fù)提咨詢曲折戰(zhàn)術(shù)BCD7.對(duì)于激起式詢咨詢技能應(yīng)控制的三個(gè)層面，表述不準(zhǔn)確的選項(xiàng)是：A咨詢題被處理會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手發(fā)生的妨礙咨詢題繼續(xù)存在會(huì)帶來(lái)的妨礙BCD咨詢題被處理會(huì)帶來(lái)的妨礙處理咨詢題對(duì)繼續(xù)販賣帶來(lái)的妨礙8.販賣進(jìn)程中，對(duì)于不需要、開(kāi)門見(jiàn)山回絕的客戶，販賣職員要做的是：A領(lǐng)導(dǎo)客戶的需要開(kāi)門見(jiàn)山詢咨詢客戶需要控制競(jìng)爭(zhēng)敵手狀況熟知產(chǎn)物常識(shí)BCD9.以下選項(xiàng)中，不屬于探尋客戶需要的緣故的是：ABCD樹(shù)破開(kāi)端信賴感推斷其能否有需要理解競(jìng)爭(zhēng)敵手狀況斷定產(chǎn)物引見(jiàn)重點(diǎn)10.販賣職員縱向發(fā)發(fā)掘戶需要，目標(biāo)是理解客戶的：

3、A更詳細(xì)的需要購(gòu)置念頭BCD團(tuán)體愛(ài)好能接受的價(jià)錢11.販賣職員在應(yīng)用壓服方法時(shí)，能夠妨礙客戶的主要團(tuán)體條件是：AB立場(chǎng)運(yùn)氣CD專業(yè)度性情12.在發(fā)掘需要進(jìn)程中，假如受到客戶回絕，販賣職員起首要思索的緣故能夠是：A技能應(yīng)用不當(dāng)信賴度不敷BCD客戶心境不行客戶不需要推斷題13.開(kāi)放式詢咨詢能夠延長(zhǎng)與客戶相同的時(shí)刻，操縱說(shuō)話的偏向。此種說(shuō)法：準(zhǔn)確過(guò)錯(cuò)14.販賣的產(chǎn)物越龐雜，販賣職員應(yīng)用時(shí)機(jī)把其釀成需要能夠性請(qǐng)求就越高。此種說(shuō)法：準(zhǔn)確過(guò)錯(cuò)15.販賣職員提出資歷類咨詢題，目標(biāo)要緊是斷定客戶是不是目標(biāo)客戶。此種說(shuō)法：準(zhǔn)確過(guò)錯(cuò)4.針對(duì)貓頭鷹型客戶，販賣職員在提出咨詢題后的立場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是：A反復(fù)提咨詢BCD延續(xù)提咨詢恰當(dāng)堅(jiān)持緘默進(jìn)展反咨詢7.與決議有關(guān)的咨詢題可分紅三類，分不是：A決議人、用度估算跟決議流程決議人、決議時(shí)刻跟決議流程用度估算、決議時(shí)刻跟決議流程決議人、決議時(shí)刻