售后服務(wù)方案范文（優(yōu)秀2篇）

1、Word 售后服務(wù)方案范文（優(yōu)秀2篇） 售后服務(wù)方案范文（優(yōu)秀2篇）由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【售后服務(wù)】時(shí)能有一些參考與啟發(fā)。 售后服務(wù)方案 篇一 一、服務(wù)文化 1、服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信 服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確 、高效的運(yùn)行。 服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 2、服務(wù)承諾 高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。 二、服務(wù)內(nèi)容 1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能自立上崗工作。 2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。 3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，供應(yīng)由于軟件本身問

2、題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。 4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。 5、供應(yīng)軟件平安解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。 7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 8、供應(yīng)共性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。 三、服務(wù)方式 1、電話服務(wù) 用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問。 電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋

3、看法，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇簡(jiǎn)單問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。 2、遠(yuǎn)程服務(wù) 公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。 技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。 技術(shù)服務(wù)郵箱：_X 技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：_X 3、上門服務(wù) 在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。 四、服務(wù)熱線電話 售后服務(wù)方案 篇二 工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)

4、。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下方案說明： 1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長(zhǎng)期有修理人員輪值。 2、本公司嚴(yán)肅承諾: 2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。 2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。 2.3準(zhǔn)時(shí)排解故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)選購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購(gòu)人臨時(shí)使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購(gòu)人的正常使用。 3、在質(zhì)量保修期內(nèi)