售后個人年終工作總結(jié)3篇 售后個人年終工作總結(jié)怎么寫

1、Word 售后個人年終工作總結(jié)3篇 售后個人年終工作總結(jié)怎么寫 總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此非常有必需要寫一份總結(jié)。下面是我收集的售后個人年終工作總結(jié)3篇 售后個人年終工作總結(jié)怎么寫，供大家品鑒。 售后個人年終工作總結(jié)1 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會消失錯誤

2、，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的xxx庫報表。 做xxx庫報表要留意的以下幾點： 首先，要找到相對應(yīng)的xx入庫單，xx清單xx庫單xx客戶服務(wù)修理單xx保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上

3、報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著xx報表、xx服務(wù)修理單、xx保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是xx存帳xx帳xx賬xx賬xx賬。另外，在上賬的時候要共性留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先

4、不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進行勸說教育，幫忙查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換

5、貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的精確 性，準(zhǔn)時性，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保

6、證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)掉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于特別處理的留意事項： 特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。 有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認(rèn)真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量

7、避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。 售后個人年終工作總結(jié)2 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及

8、對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，

9、要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。 四、技術(shù)學(xué)問水平與實際操作嫻熟 在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順當(dāng)，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當(dāng)。 售后個人年終工作總結(jié)3 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身

10、的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作 我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)： 1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。 2、在售后服務(wù)部及各分

11、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。 3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。 6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)

12、場勤于觀看、自立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來 我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進： 1、新