最新制作便民的手冊(cè)真題解析打印版

1、某機(jī)關(guān)單位為方便群眾辦事，要制作辦事指南便民手冊(cè)由你負(fù)責(zé),你認(rèn)為手冊(cè)的重點(diǎn)是什么？（2015 年 5 月 23 日上午廣東省公務(wù)員面試題）【題型分析】組織計(jì)劃題宣傳策劃類【思路點(diǎn)撥】關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)單位、辦事指南、便民手冊(cè)、重點(diǎn)關(guān)鍵詞分析：機(jī)關(guān)單位：明確是政府單位， 就要具備服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)；辦事指南、便民手冊(cè)：說明是放在對(duì)外窗口，為群眾辦事提供指導(dǎo)的，要求說明規(guī)范、完整、簡(jiǎn)單、易懂，據(jù)此能夠依序完成本單位、本窗口相應(yīng)的辦事流程，不會(huì)產(chǎn)生歧義；同時(shí)，窗口隱含了一項(xiàng)要求“一次性告知”制度，即群眾到場(chǎng)一次即可咨詢明確所辦事項(xiàng)需要的全部材料及辦理部門，都要在指南中體現(xiàn)；重點(diǎn)：一方面，不要事無巨細(xì)，明確

2、主要工作流程即可。另一方面，題干明確要求“重點(diǎn)”的題目，必須在答題中明確的呈現(xiàn)出來你的工作重點(diǎn)， 并主要圍繞這些重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容闡述， 以便讓考官清晰地捕捉到你的工作思路。思路：宏觀勾勒：首先點(diǎn)出工作重點(diǎn)， 然后再細(xì)化的闡述工作流程。突出重點(diǎn)：在手冊(cè)編制過程中值得著重處理的問題以及可以提升的內(nèi)容，包括但不限于規(guī)范性 （內(nèi)容）、便捷性（表現(xiàn)形式）、操作性、延伸性，等等；【參考解析】編制辦事指南便民手冊(cè)能夠?yàn)槿罕娹k事提供方便， 提高單位為民辦事效率， 我認(rèn)為編制便民手冊(cè)要把握這四個(gè)重點(diǎn)， 即規(guī)范性、可操作性、便捷性和延伸性。第一，規(guī)范性。編制手冊(cè)是為群眾辦事提供指導(dǎo)，手冊(cè)內(nèi)容的規(guī)范與完整是其基礎(chǔ)。 我

3、會(huì)根據(jù)單位承接的行政職能和許可權(quán)限，對(duì)照相應(yīng)的法律法規(guī)或政策性文件，進(jìn)行手冊(cè)內(nèi)容的編制，確保對(duì)辦事流程、要求以及結(jié)果，都有規(guī)范性的語(yǔ)言描述，沒有只言片語(yǔ)、斷章取義的含糊，特別是辦理的期限、可能的結(jié)果以及遇到相應(yīng)問題時(shí)的投訴渠道都要標(biāo)注清晰， 確保不會(huì)引起誤解，不會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。第二，可操作性。要方便群眾，手冊(cè)必須簡(jiǎn)單易懂，如較復(fù)雜的辦理事項(xiàng)可以進(jìn)行拆解， 通過圖表、 漫畫等靈活多變形式進(jìn)行展示；注重“一次告知” ，涉及多個(gè)窗口甚至多個(gè)部門的辦理事項(xiàng)應(yīng)該勾勒完整的框架， 把需要準(zhǔn)備的東西、 辦理的流程甚至其他窗口的地址、受理時(shí)間、聯(lián)系方式都羅列清楚，確保群眾看過手冊(cè)能夠不跑冤枉路； 內(nèi)容框架應(yīng)符

4、合窗口辦事的特性， 日常性的辦理事項(xiàng)應(yīng)該放在前面， 相對(duì)冷門的辦理事項(xiàng)排在靠后的位置。第三，便捷性。手冊(cè)不一定一本厚厚的書，也可以是有很多分頁(yè)組成的。群眾每次來咨詢或辦理的事項(xiàng)往往只有 1 到 2 項(xiàng)，所以針對(duì)單獨(dú)的事項(xiàng)制作折頁(yè)，比如由 A4 紙制作的四折頁(yè)，既可以對(duì)單項(xiàng)辦理事項(xiàng)完整說明， 又能便于群眾取用、 攜帶和隨時(shí)查閱。第四，延伸性。制作辦事指南、便民手冊(cè)也是對(duì)窗口工作的整理與匯總， 在當(dāng)前大力推行網(wǎng)上政務(wù)的前提下，應(yīng)該借助這次機(jī)會(huì)，對(duì)行政權(quán)力框架進(jìn)行規(guī)范梳理，在手冊(cè)上添加二維碼、 APP軟件、業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)、自動(dòng)辦事終端機(jī)等平臺(tái)的宣講，大力提倡網(wǎng)絡(luò)辦事和手機(jī)辦事，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高工

5、作效率。為了達(dá)到上述的目的， 我會(huì)按照以下的程序開展這次手冊(cè)的編制。第一，做調(diào)研，明確手冊(cè)內(nèi)容方向。通過向辦事群眾發(fā)放問卷或座談等方式， 了解他們對(duì)于事項(xiàng)辦理中的痛點(diǎn)和需求； 向在窗口一線工作的同事了解， 需要一直重復(fù)說明或容易引發(fā)矛盾糾紛的辦理事項(xiàng)有哪些。第二，集思廣益，促進(jìn)手冊(cè)成型。借鑒上級(jí)機(jī)構(gòu)或者兄弟單位現(xiàn)成的手冊(cè)形式； 針對(duì)調(diào)研取得的成果制作手冊(cè)初稿，再提交領(lǐng)導(dǎo)、同事和一線窗口、辦事群眾以征求意見，并不斷完善手冊(cè)的內(nèi)容、排版以及形式。第三，查漏補(bǔ)缺，確保手冊(cè)有實(shí)效。確定手冊(cè)內(nèi)容的維護(hù)機(jī)制和更新時(shí)限， 確保法律法規(guī)或上級(jí)政策有變化更新時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)，為群眾提供準(zhǔn)確的服務(wù)指導(dǎo)。相信這樣編

6、制出的手冊(cè)， 一定能夠滿足群眾和窗口服務(wù)的需求，提升辦事過程的便捷度，提高群眾滿意度?！局R(shí)拓展】1、一次性告知制度：是指依照行政許可法的有關(guān)規(guī)定，行政許可機(jī)關(guān)向申請(qǐng)人提供法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政許可的相關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事項(xiàng)的制度。簡(jiǎn)單的說，就是需要什么材料、怎樣的流程一次性說清楚，避免群眾來回跑冤枉路。2、網(wǎng)上辦事服務(wù) : 是當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展的必然要求，把傳統(tǒng)的行政事項(xiàng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行辦理，可以增進(jìn)政府辦事效率，提高管理信息透明度，提升群眾滿意度。3、在組織計(jì)劃題中，要明確所操作事項(xiàng)的目的性，就要充分考慮事項(xiàng)參與方的需求， 解決其痛點(diǎn)的關(guān)鍵

7、所在即是重點(diǎn)， 在此基礎(chǔ)上可以對(duì)題目進(jìn)行一些延伸發(fā)揮。4、對(duì)題目所言事項(xiàng)不夠熟悉，可置換成自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行類比思考， 比如本題就可以置換為 “你準(zhǔn)備為一家餐館制作菜單，重點(diǎn)要注意什么” ，從菜單的內(nèi)容、形式、設(shè)計(jì)、載體以及下一步的電子點(diǎn)菜考慮，都可以一一對(duì)應(yīng)回來?！菊骖}拓展】1、國(guó)稅局某部建立一個(gè)稅收資料室，很少有人去，利用率低，你是負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率， 重點(diǎn)做哪些工作 ?（2016年 3 月 1 日國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅面試真題）2、你市舉辦農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)參加，作為政府工作人員， 在整個(gè)活動(dòng)過程中， 你重點(diǎn)應(yīng)該注意什么問題?（2016 年國(guó)家公務(wù)員保監(jiān)會(huì)面試真題）3、為

8、了更好的對(duì)我市舊城區(qū)進(jìn)行改造，合理規(guī)劃打造一個(gè)煥然一新的城市面貌， 領(lǐng)導(dǎo)打算派你去開展舊城區(qū)改造的前期調(diào)研工作，以便更好的制定相關(guān)政策，你覺得這一工作重點(diǎn)是什么？2016 年 6 月 14 日下午廣東省縣級(jí)以上機(jī)關(guān)、法檢公務(wù)員面試真題）贈(zèng)送以下資料新員工入職手冊(cè)公司宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供機(jī)會(huì)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。員工行為準(zhǔn)則 基本行為規(guī)范1、自律守法，在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中， 時(shí)刻維護(hù)公司榮譽(yù)和利益，嚴(yán)守機(jī)密；2、維護(hù)公司形象，自覺學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度和規(guī)定；3、保持良好的人際關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；4、積極創(chuàng)新，努力進(jìn)取，勇于吃苦；5、忠誠(chéng)對(duì)待公司、同事、客戶和合作伙伴；6、工作時(shí)積

9、極認(rèn)真，不傳閑話，不打聽同事隱私，不更得將同事隱私對(duì)外擴(kuò)散。員工行為準(zhǔn)則 公司禁止行為公司禁止行為是每位員工職業(yè)操守底線，觸犯者將受到包括辭退在內(nèi)的相應(yīng)處罰：1、抵觸或違背本公司企業(yè)文化理念；2、利用工作之便謀取私利或收受紅包；3、打聽或泄露個(gè)人薪酬；4、泄露公司機(jī)密或發(fā)表不利于公司的言論；5、造謠中傷，妒賢嫉能。人事管理制度 新員工入職程序你接收到錄用通知后， 應(yīng)首先按照要求時(shí)間到人事部門報(bào)到并辦理以下事宜：1、出示我們發(fā)放給你的邀請(qǐng)函（或邀約信息）；2、出示你的學(xué)歷證書、資歷證書、身份證、外地員工暫住證、誤工證等原件，提供彩色一寸照片一張；3、工作人員核實(shí)你的個(gè)人資料，并發(fā)給你新員工入職手

10、冊(cè)；4、簽訂入職承諾書、勞動(dòng)合同書、保密協(xié)議等；5、填寫相關(guān)表格，錄入指紋，領(lǐng)取辦公用品和資料；6、公司將統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)。人事管理制度 入職指導(dǎo)為了幫助你盡快熟悉公司，人事部和你所在部門將做以下工作：人事部：將向你介紹公司情況，各部門基本職能；所在部門經(jīng)理：1、向你介紹所在部門負(fù)責(zé)人、分管經(jīng)理以及直接主管；2、向你介紹主要崗位職責(zé)及工作指標(biāo)；3、向你介紹指定為你安排的入職引導(dǎo)人；入職引導(dǎo)人將會(huì)幫助你做以下事情：1、引導(dǎo)你進(jìn)入辦公工位；2、向你介紹部門同事及其主要職責(zé)；3、向你介紹辦公環(huán)境及飲水機(jī)、洗手間的位置；4、協(xié)助了解本公司有關(guān)規(guī)章制度；5、積極解答你提出的任何疑問；6、第

11、一天與你共進(jìn)午餐。人事管理制度 新員工使用1、新員工從入職之日起進(jìn)入試用期；2、試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，一般合同期限為1 年，試用期為3個(gè)月；3、試用期間，不需理由，新員工及公司雙方均可隨時(shí)提出解除合同；4、新員工使用階段，無論何種原因離職，需按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)；5、試用期間，用人部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位職責(zé)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核，考核合格者經(jīng)過審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。人事管理制度 轉(zhuǎn)正管理辦法1、試用期滿前兩周，人力資源部將通知該員工所在部門負(fù)責(zé)人辦理轉(zhuǎn)正的有關(guān)手續(xù)；2、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表經(jīng)逐級(jí)審批后，由人力資源部門協(xié)同用人部門辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)；3、如果新員工在試用期考核不合格，公司將與其解除勞

12、動(dòng)合同，不予繼續(xù)聘用；4、申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，用人部門負(fù)責(zé)人需向人力資源部提交有關(guān)其卓越業(yè)績(jī)的書面材料，并且所有提前轉(zhuǎn)正人員需得到總經(jīng)理的書面認(rèn)可。人事管理制度 離職管理辦法1、員工辭職應(yīng)按規(guī)定提前30 天向公司提出書面申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)；2、有下列情況之一的，予以辭退，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：試用期內(nèi)被證明不能勝任工作崗位的嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程的；嚴(yán)重失職，徇私舞弊，對(duì)公司利益造成造成重大損害的；被追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)改造的。3、有下列情形之一的， 公司提前 30 天以書面形式通知員工， 予以辭退，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)補(bǔ)償金：?jiǎn)T工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，又不

13、能從事本公司另外安排的工作的；員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而需要裁員的。人事管理制度 離職手續(xù)辦理1、離職員工按相應(yīng)的離職流程到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)；2、正是員工辭職需提前30 天遞交辭職報(bào)告；3、試用期內(nèi)員工可隨時(shí)提出辭職， 但仍需按上述規(guī)定進(jìn)行工作交接、辦理簽批手續(xù)；4、離職者交接工作完畢后，方可結(jié)算當(dāng)月薪資。人事管理制度勞動(dòng)合同管理為依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，公司錄用每一名員工，據(jù)需與其簽訂勞動(dòng)合同。1、新入公司的員工與公司初簽勞動(dòng)合同，合同期限

14、原則上為一年，試用期為三個(gè)月。 初次簽訂的勞動(dòng)合同期限屆滿后，如雙方同意續(xù)簽，續(xù)簽合同期限可以為三年；2、員工與公司之間簽訂的 保密協(xié)議 及其他勞動(dòng)合同附件是勞動(dòng)合同的有效組成部分；3、員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，使用由公司根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定預(yù)先制定的規(guī)范文本；4、勞動(dòng)合同的類型及期限、勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更和接觸另外參照勞動(dòng)合同管理規(guī)定 。人事管理制度 工資管理1、工資結(jié)構(gòu)員工每月工資由基本工資、 獎(jiǎng)金、及津貼組成， 其中獎(jiǎng)金與績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算，具體內(nèi)容詳見薪酬福利管理制度2、工資調(diào)整（1）、根據(jù)員工每年的考核結(jié)果確定員工的崗位工資級(jí)別和獎(jiǎng)金分配；（2）、根據(jù)公司效益調(diào)整工資；（3）、員工工作崗

15、位發(fā)生變化時(shí)，工資級(jí)別也會(huì)相應(yīng)調(diào)整；4）、具體薪酬調(diào)整依據(jù)、可以進(jìn)行薪酬調(diào)整的情況、以及薪酬調(diào)整的審批程序詳見薪酬與福利管理制度 ；3、工資支付（1）、公司工資實(shí)行保密工資制度，嚴(yán)禁打聽、泄露員工工資收入；（2）、工資按月發(fā)放，計(jì)算期間為每月5 日至 20 日，每月 25日發(fā)放上月工資，若逢節(jié)假日則根據(jù)情況具體調(diào)整為提前或者延后發(fā)放；（3）、出勤足一月的按照實(shí)際出勤天數(shù)和發(fā)工資；（4）、試用期員工起薪日期以人力資源部確定的入職日期為準(zhǔn)，適用員工首月工資根據(jù)其實(shí)際入職日期及出勤情況按日計(jì)算；（5）、員工按照規(guī)定提出辭職申請(qǐng)，并辦理完離職手續(xù)，公司可以一次性支付以出勤日數(shù)的工資。 未按規(guī)定辦理離職

16、手續(xù)的離職員工，不予結(jié)算工資。4、工資扣除部分：下列情況涉及的款項(xiàng)，會(huì)從工資中代扣代繳：*個(gè)人收入所得稅；社保和公積金等法定福利費(fèi)用中應(yīng)由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；按照勞動(dòng)合同的約定， 發(fā)生應(yīng)由員工賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失；缺公司為員工墊付的費(fèi)用（按規(guī)定應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用）；缺勤應(yīng)扣除的工資；員工對(duì)公司的個(gè)人欠款；其他根據(jù)法律法規(guī)或公司規(guī)定應(yīng)予以扣除的部分。5、工資管理具體參照工資管理辦法人事管理制度考勤及假期管理1、考勤（1）員工應(yīng)遵守公司考勤制度不遲到早退，上午上班、下午下班實(shí)行打卡方式記錄考勤，打卡記錄作為統(tǒng)計(jì)員工出勤的依據(jù)（外勤人員以工作日具體到崗時(shí)間為準(zhǔn)）；（2）員工超過 8:30 刷卡（到崗）視為

17、遲到，在17:30 前下班刷卡視為早退；（3）員工上、下班無故不刷卡視為曠工；（4）嚴(yán)禁員工代他人刷卡（違者雙方齊按曠工處理）。2、假期管理（1）、員工假期由：國(guó)家法定假期、病假、事假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等；詳細(xì)規(guī)定參加考勤管理規(guī)定；（2）、員工如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。（3）、辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，在請(qǐng)假前需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，因客觀原因無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，先打電話請(qǐng)示主管負(fù)責(zé)人， 獲準(zhǔn)后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；（4）、請(qǐng)假需安排好本崗位工作。3、具體考勤規(guī)定參見公司考勤管理規(guī)定。員工關(guān)系及溝通1、員工投訴員工認(rèn)為違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或損害公司、員工正當(dāng)合法權(quán)益的行為時(shí)，均可依據(jù)規(guī)定的途徑投訴，投訴范圍覆蓋任何業(yè)務(wù)操作行為；投訴途徑：向直接領(lǐng)導(dǎo)投訴；郵件、公司意見箱。2、員工溝通1）公司一貫重視員工溝通，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍來提升工作效率和激發(fā)員工創(chuàng)新；2）公司鼓勵(lì)員工互相之間積極公開地溝通交流， 反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論他人；3）公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作， 并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。3、溝通渠道員工建議郵箱： 4587912；員工各類面談（如離職面談。入職面談、績(jī)效考核面談等）；跨層級(jí)溝通；各類