2021四川導(dǎo)游資格證考試模擬卷

1、第 頁(yè)2021四川導(dǎo)游資格證考試模擬卷本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意） 1.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式_份。 A兩 B三 C四 D五 2.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選_代表進(jìn)行投訴。 A1名 B3名 C1至3名 D2至4名 3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)_工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。 A3個(gè) B5個(gè) C10個(gè) D6個(gè) 4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫旅游投訴立案表，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起_個(gè)

2、工作日內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達(dá)被投訴人。 A3個(gè) B10個(gè) C5個(gè) D7個(gè) 5.被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起_日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。 A10 B60 C5 D11 6.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起_日內(nèi)，作出以下處理：(一)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作旅游投訴調(diào)解書，載明投訴清求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章；(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具旅游投訴終止調(diào)解書。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法

3、院提起訴訟。 A60 B30 C5 D10 7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)_公布旅游者的投訴信息。 A每年度 B每季度 C每月 D每2年 8._應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。 A旅游投訴處理機(jī)構(gòu) B省旅游局 C國(guó)家旅游局 D當(dāng)?shù)厝嗣裾?9.投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以_投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。 A書面 B數(shù)據(jù)電文 C口頭 D其他形式 10.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由_管轄。 A當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) B國(guó)家旅游局 C省級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu) D損

4、害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu) 11.發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)_指定管轄。 A省級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu) B共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu) C國(guó)家旅游局 D投訴方所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu) 12.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法自_起施行。 A2011年3月1日 B2010年7月29日 C2011年2月1日 D2010年11月8日 13._及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行管理。 A國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門 B省級(jí)旅游行政管理部門 C中國(guó)保監(jiān)會(huì) D縣級(jí)以上旅游行政管理部門 14.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)當(dāng)遵循_，并與旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相匹配。 A誠(chéng)實(shí)守信原則 B合同必須履

5、行原則 C公平公正原則 D市場(chǎng)化原則 15.保險(xiǎn)合同成立后，旅行社要解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同，并書面通知_，但因旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證被依法吊銷或注銷而解除合同的除外。 A省級(jí)旅游行政管理部門 B所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門 C中國(guó)保監(jiān)會(huì) D國(guó)家旅游局 16.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為_年。 A2 B3 C1 D5 17.根據(jù)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于_元人民幣。 A10萬(wàn) B20萬(wàn) C30萬(wàn) D50萬(wàn) 18.保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在_日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。 A5 B10 C

6、20 D30 19.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知旅行社以及受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與旅行社達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后_日內(nèi)，履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)。 A10 B15 C20 D30 20.因搶救受傷人員需要保險(xiǎn)公司先行賠償保險(xiǎn)金用于支付搶救費(fèi)用的，保險(xiǎn)公司在接到旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員通知后，經(jīng)核對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，可以在責(zé)任限額內(nèi)先向_支付必要的費(fèi)用。 A旅行社 B受傷人員 C醫(yī)療機(jī)構(gòu) D導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì) 21._依法對(duì)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。 A縣級(jí)以上旅游行政管理部門 B省級(jí)旅游行政管理部門 C中國(guó)保監(jiān)會(huì) D國(guó)家旅游局 22.旅游業(yè)的三大支柱是_

7、A旅游資源、旅游市場(chǎng)、旅游設(shè)施 B旅游景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游交通 C旅游交通、旅行社業(yè)、旅游者 D旅行社業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)、住宿餐飲業(yè) 23.常駐我國(guó)的使領(lǐng)館人員在我國(guó)范圍內(nèi)的旅游活動(dòng)，對(duì)我國(guó)而言，屬_ A國(guó)際旅游 B國(guó)內(nèi)旅游 C入境旅游 D出境旅游 24.現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志是_ A旅行社的出現(xiàn) B團(tuán)體旅游的出現(xiàn) C世界旅游組織的產(chǎn)生 D噴氣式客機(jī)的誕生 25.近代旅游興起的根本原因是_ A人們生活水平的普遍提高 B產(chǎn)業(yè)革命的影響 C交通工具的日益發(fā)達(dá) D城市化進(jìn)程的加快 二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意） 1.導(dǎo)游員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則有_

8、A“賓客至上”的原則 B維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 C規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則 D注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則 E誠(chéng)實(shí)守信原則 2.導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行，主要內(nèi)容包括_ A全年工作量 B業(yè)務(wù)能力 C游客投訴與表?yè)P(yáng)情況 D學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況 E培訓(xùn)情況 3.晉升特級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是_ A取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上 B業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn) C有高水平的科研成果 D在國(guó)內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響 E經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員 4.圖文聲像導(dǎo)游，也稱為物化導(dǎo)游，它的主要方式包括_ A導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等 B有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、

9、招貼以及旅游紀(jì)念品 C用印有旅游景區(qū)、景點(diǎn)風(fēng)景圖形做外包裝的當(dāng)?shù)赝?、特產(chǎn)品 D有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等 E有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)、建設(shè)、保護(hù)工作的相關(guān)聲像制品 5.我國(guó)多數(shù)著名風(fēng)景名勝區(qū)一般都具有_等特點(diǎn)。 A有獨(dú)特地理環(huán)境 B有優(yōu)美的自然風(fēng)光 C有體現(xiàn)民族精神和藝術(shù)的人文景觀 D有先人活動(dòng)及文人雅士創(chuàng)作的遺跡 E有豐厚的民族思想文化傳統(tǒng) 6.導(dǎo)游員涉獵的知識(shí)應(yīng)該是相當(dāng)廣泛的。一名合格的導(dǎo)游員至少應(yīng)該學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、_旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)等幾方面的相關(guān)知識(shí)。 A心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) B經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí) C交通知識(shí) D通信知識(shí) E醫(yī)療知識(shí) 7.下列各

10、項(xiàng)中，_屬于全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)。 A對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé) B按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 C負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作 D協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)的食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活 E維護(hù)游客旅游全過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求 8.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是_ A具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷 B身體健康 C具有適應(yīng)導(dǎo)游

11、需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民 D經(jīng)考試合格 E能夠從事導(dǎo)游工作 9.隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)將出現(xiàn)_等發(fā)展趨勢(shì)。 A導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B導(dǎo)游手段的科技化 C導(dǎo)游服務(wù)的人性化 D導(dǎo)游講解的非人工化 E導(dǎo)游方法的多樣化 10.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括_ A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C市內(nèi)交通服務(wù) D全程陪同服務(wù) E地方陪同服務(wù) 11.對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有_等措施。 A導(dǎo)游資格考試制度 B導(dǎo)游人員錄用制度 C導(dǎo)游人員注冊(cè)制度 D導(dǎo)游人員年審制度 E導(dǎo)游人員管理立法 12.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅

12、游接待服務(wù)。這個(gè)概念包括以下的內(nèi)容：_ A導(dǎo)游人員是旅行社委派的 B沒有受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不能私自接待游客 C導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待 D導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 E導(dǎo)游人員對(duì)于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 13.導(dǎo)游人員向游客提供的_是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。 A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C負(fù)責(zé)迎接游客 D幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送 E與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通 14.游客從客源地來到旅游目的地，導(dǎo)游人員是游客 _目的地居民。 A最先接觸到的 B接觸時(shí)間最長(zhǎng)的 C直接觀察并獲得深刻印象的 D能

13、夠回答與旅游目的地有關(guān)的各種問題的 E可信、可靠的 15.晉升高級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是_ A取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上 B業(yè)績(jī)突出，水平較高 C有高水平的科研成果 D在國(guó)內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響 E經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游 16.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)不能被用高科技武裝起來的物化導(dǎo)游所取代，這是因?yàn)開 A導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有情感、有思想的旅游者 B游客對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)景物的感興趣的程度不同 C現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的情況復(fù)雜多變 D情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證 E規(guī)范化服務(wù)要與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 17.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是該景區(qū)景點(diǎn)的講解員，其主要職責(zé)包括：_ A按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽 B負(fù)責(zé)所在景

14、區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題 C提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助 D結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí) E處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題 18.按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游員包括_ A專業(yè)導(dǎo)游員 B非專業(yè)導(dǎo)游員 C專職導(dǎo)游員 D兼職導(dǎo)游員 E非業(yè)余導(dǎo)游員 19._是構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)技能的缺一不可的要素。 A健康 B語(yǔ)言 C知識(shí) D服務(wù)技能 E進(jìn)取 20.地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，認(rèn)真履行_等職責(zé)。 A對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé) B認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?C負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游講解 D維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全 E處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題 21.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類別有_ A全程生活服務(wù) B地方生活服務(wù) C導(dǎo)購(gòu)服務(wù) D委托服務(wù) E安全服務(wù) 22.下列各項(xiàng)中，_是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。 A介紹情況，全程陪同 B落實(shí)旅游合同 C組織和團(tuán)結(jié)工作 D負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作 E做好旅行各站的銜接工作 23.具有_等情形不能頒發(fā)導(dǎo)游證： A無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的 B患有傳染