論全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用

1、 TOC o 1-5 h u HYPERLINK l _Toc21756 前言 PAGEREF _Toc21756 2 HYPERLINK l _Toc19183 一、全面質(zhì)量管理的概述 PAGEREF _Toc19183 2 HYPERLINK l _Toc17986 （一）全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段 PAGEREF _Toc17986 2 HYPERLINK l _Toc20528 1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 PAGEREF _Toc20528 3 HYPERLINK l _Toc17509 2、質(zhì)量檢驗管理階段 PAGEREF _Toc17509 3 HYPERLINK l _Toc24762 3

2、、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 PAGEREF _Toc24762 3 HYPERLINK l _Toc21521 4、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 PAGEREF _Toc21521 3 HYPERLINK l _Toc18294 （二）全面質(zhì)量管理的定義 PAGEREF _Toc18294 3 HYPERLINK l _Toc20918 （三）全面質(zhì)量管理的特點 PAGEREF _Toc20918 4 HYPERLINK l _Toc24476 1、全員性 PAGEREF _Toc24476 4 HYPERLINK l _Toc25128 2、全面性 PAGEREF _Toc25128 4 HYPERLINK l

3、 _Toc32577 3、全過程 PAGEREF _Toc32577 4 HYPERLINK l _Toc32109 4、全方法 PAGEREF _Toc32109 5 HYPERLINK l _Toc30577 5、全社會 PAGEREF _Toc30577 5 HYPERLINK l _Toc3329 二、我國中小企業(yè)全面管理的現(xiàn)狀及問題分析 PAGEREF _Toc3329 5 HYPERLINK l _Toc24044 （一）我國中小企業(yè)的定義 PAGEREF _Toc24044 5 HYPERLINK l _Toc8458 （二）我國中小企業(yè)的概況 PAGEREF _Toc8458

4、6 HYPERLINK l _Toc13826 1、我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況 PAGEREF _Toc13826 6 HYPERLINK l _Toc7250 2、我國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r PAGEREF _Toc7250 7 HYPERLINK l _Toc31015 （三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況 PAGEREF _Toc31015 7 HYPERLINK l _Toc29962 1、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施環(huán)境 PAGEREF _Toc29962 7 HYPERLINK l _Toc17706 2、我國中小企業(yè)對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識程度 PAGEREF _Toc17706 7 HY

5、PERLINK l _Toc22685 3、我國中小企業(yè)對于全面質(zhì)量管理的實施程度 PAGEREF _Toc22685 8 HYPERLINK l _Toc25919 （四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題 PAGEREF _Toc25919 8 HYPERLINK l _Toc13081 1、全面質(zhì)量管理意識低下 PAGEREF _Toc13081 8 HYPERLINK l _Toc21560 2、人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員 PAGEREF _Toc21560 8 HYPERLINK l _Toc24322 3、忽視質(zhì)量成本管理 PAGEREF _Toc24322 9 HY

6、PERLINK l _Toc2464 4、質(zhì)量管理體系不健全 PAGEREF _Toc2464 9 HYPERLINK l _Toc12437 5、全面質(zhì)量創(chuàng)新不足 PAGEREF _Toc12437 9 HYPERLINK l _Toc26457 三、對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議 PAGEREF _Toc26457 9 HYPERLINK l _Toc7832 （一）強化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識 PAGEREF _Toc7832 9 HYPERLINK l _Toc19693 1、提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識 PAGEREF _Toc19693 9 HYPERLINK l _Toc209

7、03 2、強化對員工質(zhì)量意識的激勵 PAGEREF _Toc20903 10 HYPERLINK l _Toc12413 3、建立高質(zhì)量的企業(yè)文化 PAGEREF _Toc12413 10 HYPERLINK l _Toc14429 （二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源 PAGEREF _Toc14429 10 HYPERLINK l _Toc12610 1、重視對技術(shù)人員的培訓(xùn) PAGEREF _Toc12610 10 HYPERLINK l _Toc23540 2、加強質(zhì)量人才的引留工作 PAGEREF _Toc23540 10 HYPERLINK l _Toc1770 （三）強化質(zhì)量成本管理 PA

8、GEREF _Toc1770 10 HYPERLINK l _Toc850 1、企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系 PAGEREF _Toc850 10 HYPERLINK l _Toc23280 2、質(zhì)量成本細(xì)化。 PAGEREF _Toc23280 10 HYPERLINK l _Toc24459 （四）建立健全質(zhì)量管理體系 PAGEREF _Toc24459 11 HYPERLINK l _Toc6539 1、應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc6539 11 HYPERLINK l _Toc5510 2、落實質(zhì)量責(zé)任制 PAGEREF _Toc5510 11 HYPERLIN

9、K l _Toc24403 （五）實施全面質(zhì)量創(chuàng)新 PAGEREF _Toc24403 11 HYPERLINK l _Toc21920 1、加大研發(fā)資金比例 PAGEREF _Toc21920 11 HYPERLINK l _Toc4301 2、切實提高企業(yè)質(zhì)量檢測技術(shù) PAGEREF _Toc4301 11 HYPERLINK l _Toc31101 3、加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境 PAGEREF _Toc31101 11 HYPERLINK l _Toc21361 4、完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系 PAGEREF _Toc21361 11 HYPERLINK l _Toc8

10、566 5、加速企業(yè)信息獲取速度 PAGEREF _Toc8566 11 HYPERLINK l _Toc7160 四、總結(jié) PAGEREF _Toc7160 12 HYPERLINK l _Toc22068 五、參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc22068 12論全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用摘要 中小企業(yè)已經(jīng)日益成為我國經(jīng)濟(jì)中一支不容忽視的力量，對于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一起共同推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。質(zhì)量已成為全世界的共同語言，產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展，加強全面質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對于我國中小企業(yè)而言，具有重要意義。全面質(zhì)量管理在國外及我國大型

11、企業(yè)中已得到成功運用，然而，我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的實施程度卻不盡人意。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施中存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議。關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應(yīng)用 問題 對策前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。美國著名的質(zhì)量管理學(xué)家JM朱蘭博士曾說過：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這一論斷已經(jīng)得到世界各國管理學(xué)家和企業(yè)的高度認(rèn)可。質(zhì)量不僅影響到過國家經(jīng)濟(jì)實力的增強，而且關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定著企業(yè)有無市場、決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低、決定著企業(yè)能否

12、在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，“以質(zhì)量求生存”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著全面質(zhì)量管理的展開，企業(yè)的質(zhì)量管理步入一個全新的階段。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的堅實基礎(chǔ)，在提供社會產(chǎn)品和服務(wù)、增加國民收入和國家稅收、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的過程中都起著舉足輕重的作用。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的重要內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量的好還直接影響到企業(yè)的市場份額、企業(yè)利潤、進(jìn)而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。然而，我國中小企業(yè)由于自身發(fā)展不平衡的特點，存在產(chǎn)品質(zhì)量低下，全面質(zhì)量管理應(yīng)用還處于低級現(xiàn)象，與世界先進(jìn)水平存在較大的差距。一、全面質(zhì)量管理的概述（一）全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理的起源很早，可以

13、說自從歷史上有了手工業(yè)產(chǎn)品以來就有了質(zhì)量管理的實踐。按照質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，我們可以將質(zhì)量管理發(fā)展大致分為傳統(tǒng)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和現(xiàn)代質(zhì)量管理四個階段。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段這個階段從開始質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工作坊為止。這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工作坊方式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實際操作經(jīng)驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是檢驗員，并且經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手交進(jìn)行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”2、質(zhì)量檢驗管理階段通過嚴(yán)格控制和保證

14、出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量管理職能的主要內(nèi)容。質(zhì)量檢測所使用的手段是各種各樣的檢測設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗。在1918年前后，由于美國出現(xiàn)了以泰勒為首的“科學(xué)管理運動”，強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給了工長。在1940年以前，由于企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給了專職的檢驗人員。然而在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)的情況下，要求對成品的百分之百的檢驗，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上都不太合理。所以后來又發(fā)展成百分比抽樣檢驗。3、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)廢品并檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的方法，由專職檢驗人員轉(zhuǎn)

15、移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān)。這標(biāo)志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。但在這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法”，數(shù)理統(tǒng)計方法理論比較深奧，是“質(zhì)量管理專家的事情”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及及推廣。4、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理概念是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費根鮑姆博士1961年提出的。1986年，國際保準(zhǔn)化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布，這就是我們通常所熟悉的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以說ISO9

16、000系列標(biāo)準(zhǔn)實際上是對全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。（二）全面質(zhì)量管理的定義費根鮑姆博士給全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系?！盜SO8040對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意好人本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！保ㄈ┤尜|(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的核心理念就是一個“全”字，即從過去的就事論事、分散

17、管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理。它不僅僅強調(diào)各方面各自工作的重要性，而且更強調(diào)各方面工作時共同發(fā)揮作用的協(xié)同作用。它代表了企業(yè)的全部員工以及生產(chǎn)（服務(wù)）的全過程。概括的講，全面質(zhì)量管理，具有以下幾個特點：1、全員性在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量似乎只是企業(yè)少數(shù)人的職責(zé)，但全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理不同的是，它強調(diào)了企業(yè)全體職工參加，上到企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，共同分擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任，把企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)從上到下層層分解，落實到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個人，提高員工的質(zhì)量意識，調(diào)動員工關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，并且通過各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的所有員工都能為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)

18、量目標(biāo)而努力。2、全面性在一般人看來，質(zhì)量往往指產(chǎn)品的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和安全性，這是狹義層面上的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)來說，其重要性不言而喻。但對于消費者來說物美價廉，供貨及時且服務(wù)周到的產(chǎn)品是其首選，所以，企業(yè)必須降低其產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，縮短交貨期并重視售后服務(wù)，給消費者留下良好的企業(yè)形象。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是廣義上的質(zhì)量概念。即全面質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量 + 成本 + 交貨期 + 服務(wù) = 全面質(zhì)量 TQM全面性示意圖 3、全過程全面質(zhì)量管理的基本特點是將品質(zhì)管理的重點從事后管理轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防，變管理的結(jié)果為管理因素，把分散管理變?yōu)榫C合管理。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果，它

19、有一個逐步產(chǎn)生和形成的過程，好的產(chǎn)品質(zhì)量是市場研究、開放、設(shè)計、試制、供應(yīng)、制造、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果，不僅僅是靠檢驗出來的。因此，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格的產(chǎn)品消滅在品質(zhì)形成的過程之中，防患于未然。4、全方法隨著現(xiàn)代科技的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復(fù)雜，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等因素。要把這一系列因素系統(tǒng)的控制起來，就必須廣泛而靈活的運用各種現(xiàn)代的科學(xué)方法，努力做到以下幾點：（1）一切勇數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，以客觀事實為依據(jù)，來反映、分析、解

20、決質(zhì)量問題用數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題。（2）堅持PDCA循環(huán)的工作程序（3）廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。5、全社會全面質(zhì)量管理不僅強調(diào)讓顧客及本單位成員滿意，而且注重社會收益，謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，即要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量成效為核心的整個社會的經(jīng)濟(jì)效益，而不是僅僅本企業(yè)受益。二、我國中小企業(yè)全面管理的現(xiàn)狀及問題分析（一）我國中小企業(yè)的定義中小企業(yè)(Small and Medium Enterprises)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。下面是我國各行業(yè)中小企業(yè)的劃分：各行業(yè)中小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 劃分標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)從業(yè)人員數(shù)營

21、業(yè)收入（萬元）農(nóng)、林、牧、漁無要求20000以下工業(yè)1000以下40000以下建筑業(yè)無要求80000以下批發(fā)業(yè)200以下40000以下零售業(yè)300以下20000以下交通運輸業(yè)1000以下30000以下倉儲業(yè)200以下30000以下郵政業(yè)1000以下30000以下住宿業(yè)300以下10000以下餐飲業(yè)300以下10000以下信息傳輸業(yè)200以下100000以下軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)300以下10000以下房地產(chǎn)開發(fā)無要求200000以下物業(yè)管理1000以下5000以下租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)300以下120000以下（二）我國中小企業(yè)的概況1、我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況我國中小企業(yè)實有戶數(shù)包括全國實有企業(yè)數(shù)和

22、全國實有個體工商戶數(shù)。（1）我國實有企業(yè)數(shù)量變化情況2009-2010年我國實有企業(yè)戶數(shù)變化情況截至2010年底全國實有企業(yè)1136.48萬戶（含分支機(jī)構(gòu)，下同），比上年底增加93.13萬戶，增長8.93%；內(nèi)資企業(yè)246.44萬戶，比上年減少12.72萬戶，下降4.91%；私營企業(yè)845.52萬戶，比上年增長14.23%；外資企業(yè)44.52萬戶，同比增長2.53%。（2）我國實有個體工商數(shù)戶數(shù)情況2009-2010年我國個體工商戶數(shù)發(fā)展情況與2009年相比，2010年我國實有個體工商戶達(dá)到3452.89萬戶，增長7.99%；全國城鎮(zhèn)有個體戶2266.6萬戶，增長8.87%；農(nóng)村個體工商戶11

23、86.29萬戶，增長6.35%；城鎮(zhèn)個體工商戶的增長速度高于農(nóng)村個體工商戶。2、我國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（1）中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢。（2）勞動力需求增加較快。近幾年來，隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展，企業(yè)勞動力需求有較大的增加。（3）中小企業(yè)家對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。（4）中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難加重。2011年來，能源、原材料、勞動力要素價格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加大。（三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況1、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施環(huán)境（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 眾所周知，全面質(zhì)量管理的實施對于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對于中小企業(yè)來講則不然。研究表明，全面質(zhì)量管

24、理可以成功應(yīng)用于中小企業(yè)，并能提高其競爭力。就我國中小企業(yè)而言，實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境并不樂觀，主要存在以下幾個方面的困難： 財務(wù)方面：我國中小企業(yè)流動資金短缺。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加。 管理者意識方面：片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對全面質(zhì)量管理中每個環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。人員培訓(xùn)方面：我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理人員培訓(xùn)有了一定的基礎(chǔ)，但我國中小企業(yè)對員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。（2）國內(nèi)環(huán)境 我國的全面質(zhì)量管理起步較晚1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣，逐步應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)、交通運輸、商貿(mào)企業(yè)以及部

25、分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。目前我國處于市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善之中，質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升。但我國全面質(zhì)量發(fā)展也存在不利因素：中小企業(yè)融資難度加大。B、中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。（3）國際環(huán)境目前，全面質(zhì)量管理已在國外得到廣泛應(yīng)用，世界著名企業(yè)如IBM，British Airways，Hewlett-Packard，Motorola等。近年來，越來越多的國外中小企業(yè)也努力實施全面質(zhì)量管理，很多中小企業(yè)通過了ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證2、我國中小企業(yè)對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識程度目前，我國很多企業(yè)已經(jīng)開始意識到“以質(zhì)量求生存的重要性”面質(zhì)量管理的理念，但由于種種原因，在我國許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)

26、員工的質(zhì)量意識都十分淡薄，對質(zhì)量問題極不重視，甚至有些企業(yè)高層也認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗。這種員工思想意識上的落后狀況是造成我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理工作漏洞百出的關(guān)鍵原因。3、我國中小企業(yè)對于全面質(zhì)量管理的實施程度我國中小企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率低，而且產(chǎn)品的實物質(zhì)量也是偏低的。有相當(dāng)一部分中小企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。表1 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查表質(zhì)量管理階段基本標(biāo)志企業(yè)比例質(zhì)量檢驗階段企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗31%質(zhì)量控制階段企業(yè)在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量20%全面質(zhì)量管理階段企業(yè)在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和全面質(zhì)量管理階段35

27、%質(zhì)量體系階段企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系且通ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證5%其他無檢驗、無質(zhì)量管理9%根據(jù)2004年國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果表明，目前中小企業(yè)的質(zhì)量管理模式可以分為由低到高的五個階段。60的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制階段。僅有35%的中小企業(yè)在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實施了全面質(zhì)量管理?？傊?，我國中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理實施程度不容樂觀。（四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題1、全面質(zhì)量管理意識低下（1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識不高；（2）中小企業(yè)員工質(zhì)量意識淡薄A、員工的文化程度較低；B、員工未得

28、到良好的激勵；C、員工對企業(yè)缺乏忠誠度2、人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。往往是一人身兼數(shù)職。如有的中小企業(yè)技術(shù)管理和質(zhì)量管理是同一人，而一些從事質(zhì)量管理的員工根本不具備從業(yè)資格，更多的是靠人情關(guān)系或者領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量管理的片面理解從事質(zhì)量管理工作，這些質(zhì)量管理人員的專業(yè)性差，一般只憑以往經(jīng)驗辦事，對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)章制度方面缺乏深刻理解。3、忽視質(zhì)量成本管理隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，許多中小企業(yè)管理者卻市場經(jīng)濟(jì)觀念淡薄，只是片面追求利潤的最大化，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和本企業(yè)效益的關(guān)系。采購部4、質(zhì)量管理體系

29、不健全采購部質(zhì)檢部生產(chǎn)部研發(fā)部總經(jīng)辦質(zhì)檢部生產(chǎn)部研發(fā)部總經(jīng)辦代工廠商代工廠商 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系過程我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的意識，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針及措施，也沒有清晰的可操作性的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，不利于其產(chǎn)品質(zhì)量的提升。靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實施。5、全面質(zhì)量創(chuàng)新不足在我國中小企業(yè)中，具有大專以上學(xué)歷的職工總數(shù)不足10%，初中

30、以下學(xué)歷的職工占60%左右。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中小企業(yè)創(chuàng)新活動的最主要因素。三、對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議（一）強化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識日本質(zhì)量管理大師石川馨曾說：“質(zhì)量始于教育，終于教育?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認(rèn)識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。具體應(yīng)做好以下幾個方面的工作：1、提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。對于提高產(chǎn)品質(zhì)量而言，管理者可

31、謂是普通員工的“榜樣”。在心理學(xué)中，榜樣的力量是強大的，管理者的思想意識、言行舉止等都對員工會產(chǎn)生重要影響。因此，管理者應(yīng)率先樹立很強的全面質(zhì)量管理意識，并把這一意識轉(zhuǎn)化為實際行動。2、強化對員工質(zhì)量意識的激勵針對我國中小企業(yè)普通員工學(xué)歷偏低，質(zhì)量意識低下的現(xiàn)實，中小企業(yè)應(yīng)加強對員工的質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，強化對員工質(zhì)量意識的激勵。 3、建立高質(zhì)量的企業(yè)文化（1）樹立在市場經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)價值觀相適應(yīng)的質(zhì)量價值觀念；（2）全面提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源1、重視對技術(shù)人員的培訓(xùn)我國中小企業(yè)對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)堅持系統(tǒng)全面的原則，企業(yè)不能只停留在培訓(xùn)技方面的知識，還應(yīng)

32、該培訓(xùn)思想教育方面的內(nèi)容。在技術(shù)知識方面，應(yīng)培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的基本方法，如：PDCA循環(huán)、朱蘭三步曲以及全面質(zhì)量管理常用的一些統(tǒng)計方法；在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)道德與操守、質(zhì)量責(zé)任等。 2、加強質(zhì)量人才的引留工作中小企業(yè)首先應(yīng)做好人力資源規(guī)劃，依據(jù)中短期發(fā)展目標(biāo)，制定人才發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，形成企業(yè)合理的人才結(jié)構(gòu)。其次，企業(yè)引進(jìn)人才后，應(yīng)為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（三）強化質(zhì)量成本管理1、企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系研發(fā)設(shè)計階段，對產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行及時合理的市場分析和預(yù)測，找出產(chǎn)品質(zhì)量與價格、功能與成本間的平衡點，確定最佳的質(zhì)量成本水平；制造階段

33、，管理的關(guān)鍵在于用最低的質(zhì)量保證費用，達(dá)到并維持最優(yōu)的生產(chǎn)加工水平，生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品；售后階段，應(yīng)及時實施成本反饋，找出差距，并分別采取對策，形成一個質(zhì)量成本控制的成功管理網(wǎng)絡(luò)。2、質(zhì)量成本細(xì)化。要把質(zhì)量成本按照具體的責(zé)任單位進(jìn)行分解，實施全過程、分職能的質(zhì)量成本管理，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合，將獎懲與各責(zé)任單位質(zhì)量成本的完成情況掛鉤，充分調(diào)動員工參與質(zhì)量成本控制的積極性，降低次品率。（四）建立健全質(zhì)量管理體系1、應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。因此，針對不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分別應(yīng)用ISO9000族中的一對協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，也就是ISO9001和ISO9004來加強質(zhì)量管理2、落實質(zhì)量責(zé)任制落實質(zhì)量管理，必須在企業(yè)中從上自下一步步落實質(zhì)量責(zé)任，大到企業(yè)的老總，小到企業(yè)普通員工，必須明確質(zhì)量第一責(zé)任人，層層建立起嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系，確保質(zhì)量思想到位、工作到位、責(zé)任到位。（五）實施全面質(zhì)量創(chuàng)新1、加大研發(fā)資金比例在發(fā)達(dá)國家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的3%投入到研究開發(fā)中，而我國很多中小企業(yè)研究開發(fā)費用不超過銷售收入的0.2%，與世界同類企業(yè)具有很大差距。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)資金比例。2、切實提高企業(yè)質(zhì)量