《新零售運營管理》期末試卷及參考答案

1、零售運營治理期末試卷班級：姓名： 一、填空題10 0.5 12 分零售是指向最終消費者包括個人或社會集團出售生活消費品及相關效勞，以供其最終消費之用的全部活動，由此可見，零售活動中必需包含三個要素： 、和。零售的方法論定義為零售是用商品來經(jīng)營人，通過人來建立連接，經(jīng)營人是零售模式的核心。零售并不是線上線下的簡潔融合，而是全渠道的共融互通，通過全渠道下商品、會員、營銷等各個環(huán)節(jié)的共融互通，為消費者供給跨渠道、無縫式的消費體驗。零售的全渠道共融互通包括、 、等六個方面。在零售時代，品牌商和零售企業(yè)要建立消費者的共性化特點，以滿足其差異化需求。利用構建O2O 閉環(huán)生態(tài)體系是一種格外有效的方式。社區(qū)團

2、購是一種典型的同效勞于消費者的全電子商務營銷模式。零售環(huán)境下的各類渠道可分為、 、等類型，在不同渠道下，不同的場景能夠為消費者帶來不同的購物體驗。在零售環(huán)境下，不斷地進展消費者反響迭代商品，不斷用創(chuàng)性商品滿足消費者日益變化的需求是企業(yè)生存和進展的關鍵。在零售商業(yè)模式中，和牌商和企業(yè)提升自身競爭力供給了有力的支持。1在零售模式下，顧客資產(chǎn)治理包括、品牌資產(chǎn)和 三個要素。二、單項選擇題10 1.515 分零售進展的第一驅(qū)動力是。經(jīng)濟進展 B技術的應用C消費升級 零售模式中的商品互通，不包括。B庫存互通C營銷互通在零售業(yè)態(tài)下，市場的主導權向 發(fā)生轉(zhuǎn)移。消費者B平臺 C企業(yè) 零售相對于傳統(tǒng)零售具有A全

3、渠道、高效率、以銷售商為中心 A全渠道、低效率、以消費者為中心 C全渠道、高效率、以消費者為中心 D單渠道、高效率、以消費者為中心以下不屬于 O2O 商業(yè)模式關鍵因素的是。商品 B消費者D企業(yè)6O2O 商業(yè)模式。2A美團 B餓了么C群眾點評D淘寶以下品牌的商業(yè)模式屬于零售升維體驗商業(yè)?！跋M場景+數(shù)據(jù)賦能的是。B盒馬鮮生C宜家家居D拼多多以下品牌的商業(yè)模式屬于零售升維體驗商業(yè)模式“消費場景+數(shù)據(jù)賦能+會 員營銷”的是 。B盒馬鮮生C良品鋪子D拼多多9 NN A同比分析法環(huán)比分析法C趨勢分析法D相關性分析法1級的動力。A會員等級B會員積分C會員權益D會員身份三、多項選擇題10 2 20 分驅(qū)動零

4、售進展的因素有 。3B消費升級C產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型C2M 商業(yè)模式的是 。B必要商城C星巴克D衣邦人3VR/AR 技術運用在了零售領域。A淘寶買啊 CAveeno打造的“五感時間沉醉式體驗館”DWayfairView環(huán)境下，零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營治理模式，打造更富活力、更具有創(chuàng)力量的治理體系，以提升企業(yè)運營效率，這就需要。B實行扁平化治理模式C增加治理層級 D增加治理幅度零售模式的主要特征有。數(shù)據(jù)化D共性化企業(yè)運作 O2O 模式需A供給高品質(zhì)的商品 B以消費者的需求為根底 C提升消費者體驗4D只需留意線上通道的打通品牌商和企業(yè)可以從根底屬性等維度來構建消費者標簽體系。B行為習慣 C興趣偏好/傾向D心理學屬性

5、零售的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下一體化其在布局上利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過三方的深度整合，提升商品供給鏈效率，以實現(xiàn)多方共贏。線上平臺 C物流體系 D消費者時代，單維體驗的商業(yè)模式中，做好會員營銷就要形成共享價值觀的群落，就要做到會員維護。B積分營銷 C會員增值 以下屬于 SCRM 特點的是。 與客戶進展互動，以客戶需求為中心B留意企業(yè)與客戶的關系 C客戶數(shù)據(jù)動態(tài)變化，并會持續(xù)豐富 D客戶和企業(yè)實現(xiàn)雙向互動四、推斷題10 1.515 分 零售主要是針對線上銷售的一種商業(yè)模式 二維碼技術在 O2O 商務模式中被廣泛應用5，其實是提示零售企業(yè)應當回歸商業(yè)的本質(zhì)，即應當供給高價值的產(chǎn)品和效勞。一個品牌和另

6、一個品牌之間不存在“界才可以將自身品牌打入對方品牌在計算掃瞄量PV時，在所選時間段內(nèi)，同一訪客屢次訪問同一個頁面會 驗包括豐富的交互、精準的效勞、便捷的支付等，因此，線上是打造消費者體驗的最正確渠道實體門店開店最重要的三件事是選址、選址和選址Costco 五、問答題3 6 18 分在零售模式中，企業(yè)怎樣做到線上線下的深度融合？企業(yè)如何有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能？在零售環(huán)境下，企業(yè)應當怎樣為消費者制造最好的消費體驗？六、案例分析題共 20 分請閱讀下面的案例材料并答復以下問題。馬克華菲零售變革之路馬克華菲是中國原創(chuàng)設計時尚品牌，自 2022 年誕生以來，由于其服裝設計售概念提出前兩年，它就開頭了將來零售的

7、探究。為消費者制造無縫購物體驗2022 POS CRM 系統(tǒng)。直營零POS 工程實現(xiàn)了對門店進貨、庫存、銷售、會員治理等方面的精細化治理；6CRM系統(tǒng)打通了馬克華菲旗下多品牌的會員數(shù)據(jù)，并在技術上打通了電商會員CRM 系統(tǒng)。2022 年，馬克華菲上線ERP系統(tǒng)，并以ERP系統(tǒng)為核心完成了消費者、商品、門店等各個鏈條上的數(shù)據(jù)整合。2022實現(xiàn)了線上下單、門店發(fā)貨。同時，假設消費者購置的某款商品在門店缺貨，消費者現(xiàn)場掃描二維碼即可進入馬克華菲天貓旗艦店，實現(xiàn)門店下單、線上發(fā)貨，并能同時享受線上營銷活動。變革商業(yè)模式2022 年年底，馬克華菲開頭變革商業(yè)模式，首批 114 家馬克華菲品牌門店打造智能

8、門店的可視化、數(shù)字化。WiFi 探針和人臉識別監(jiān)身高等特征。馬克華菲研制了一款智能試衣魔鏡，這款試衣魔鏡整合應用了 RFID 技術與子前試穿時，旁邊魔鏡里的RFID感應器就會識別那件衣服，顯示在魔鏡的屏幕上，并跳出搭配推舉。播的范圍。充分運用大數(shù)據(jù)7IT男、暖男、二次元等標簽，維度越來越多，標簽越來越細，這樣利于實現(xiàn)更加精準的營銷。同時，馬克華菲通過運用 RFID 技術采集每件衣服的試穿數(shù)據(jù)來指導商品設或面料使用存在問題。簡要表達馬克華菲是如何打造智能門店的？10 分克華菲是如何運用這些零售運營思維的。20分8零售運營治理期末試卷 參考答案一、填空題人或機構、貨或效勞、場景零售=商品人 2商品

9、互通 會員互通效勞互通數(shù)據(jù)互通 分銷互通區(qū)域互通“以消費者為中心”AppS2B2C線下實體門店渠道電子商務渠道內(nèi)容共享型渠道短視頻渠道O2O平臺渠道社交媒體渠道商品創(chuàng)大數(shù)據(jù)云計算價值資產(chǎn) 關系資產(chǎn)二、單項選擇題1B2D3A4C5D6D7A8B9A10C三、多項選擇題1ABCD2BD3ABCD4BD5ABCD6ABC7ABCD8ABC9ABCD10ACD四、推斷題12345678910五、問答題O2O 互通有無。9上傳播渠道。動，線上線下購置環(huán)節(jié)融合，以及線上線下營銷方式融合。商品呈現(xiàn)、在線購物、在線支付、線下的運作模式。就需要做好以下四個方面的工作。創(chuàng)立大數(shù)據(jù)云平臺。品牌商和企業(yè)要將自己從各處

10、收集到的各類數(shù)據(jù)，用于指導自身運營。保持算法迭代更。算法是指解題方案的準確而完整的描述，是一系商和企業(yè)只有不斷對算法進展迭代更，才能讓基于大數(shù)據(jù)分析的結果更加精準、科學。構建精準的消費者畫像。消費者畫像全方位、立體化地勾畫出了一個消費群體，把握目標消費群體的消費行為特征。實行精準營銷策略。構建消費者畫像，有助于品牌商和企業(yè)清楚地了數(shù)據(jù)賦能零售業(yè)的核心所在。以消費需求為導向，加快實體商業(yè)場景體驗升級的觀點，正漸漸成為行10零售的重要元素。員工治理等功能于一體，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的高度結合。差異化的店鋪氣氛，滿足其共性化的體驗式效勞需求。來越受到重視，零售終端升級的核心聚焦到消費者的消費體驗上。于品牌，最終助力品牌傳播及品牌銷售業(yè)績的提升。六、案例分析題RFID 電子標簽，實現(xiàn)了商品整個流程過程的可視化、數(shù)字化。WiFi