超市管理年度工作方案五篇

1、超市管理年度工作方案五篇_超市明天工作支配 一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面學(xué)問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來進(jìn)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。 二、注意服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行狀況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)厲懲罰。 三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。 四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，馬上上報(bào)，同時(shí)做好具體紀(jì)錄。 五、

2、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。 六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，對(duì)考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。 七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。 超市管理年度工作方案(篇二) 一、 立項(xiàng)依據(jù)與目的的意義 超市-超級(jí)市場(chǎng)（supermarket）的簡(jiǎn)稱，屬于零售業(yè)中一種以實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款為特點(diǎn)的銷售方式。超市的出現(xiàn)，便以其綜合優(yōu)勢(shì)和合理性獲得.的普遍認(rèn)可，成為一種風(fēng)行全球的商業(yè)業(yè)

3、態(tài)，被稱為零售業(yè)的一場(chǎng)革命性變革。 任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，都離不開自身的正確定位-即恰當(dāng)?shù)拇_定其在消費(fèi)者心中的位置、在市場(chǎng)的位置，以及在產(chǎn)業(yè)空間的位置。 社區(qū)便利店，是近幾年快速進(jìn)展起來的一種零售業(yè)態(tài)。它以連鎖店形式開設(shè)在社區(qū)內(nèi)，其營業(yè)面積不大，商品種類不多，規(guī)模相對(duì)較小，屬于小型簡(jiǎn)易商店類，但是便利店自有其特點(diǎn)： 一是營業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（很多便利店都采納24小時(shí)全日制形式），填補(bǔ)超市和一般商店?duì)I業(yè)時(shí)間較短的空缺； 二是供應(yīng)的商品都是常用的、高回轉(zhuǎn)率的、易消耗的，這既面對(duì)最廣闊消費(fèi)群體日常的小額消費(fèi)，也是便利店大量進(jìn)貨、降低成本的關(guān)鍵； 三是滿意了消費(fèi)者就近購物、低價(jià)購物、誠信購物的消費(fèi)需求。社區(qū)便利店

4、將是即大型百貨超市后，又一種新興的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)進(jìn)展的趨向。 談到社區(qū)便利店的形式，又分為兩種：一是百貨便利店；二是分類商品便利店。國內(nèi)百貨便利店以臺(tái)資經(jīng)營的7-11、喜事多等；合資的聯(lián)華快客、可的、統(tǒng)一便利等為主。濟(jì)南市內(nèi)以統(tǒng)一銀座等品牌為主。而分類商品便利店的形式在濟(jì)南市還沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展起來，目前只存在煙酒超市、鮮花店、食品店、蛋糕店等形式。它們是銷售某個(gè)單一類型商品的門店，也是分類商品便利店的初級(jí)形式。 本報(bào)告將著重于分類商品便利店中的水果便利店為主要討論對(duì)象，試圖分析和挖掘市場(chǎng)，把握開設(shè)濟(jì)南市水果連鎖超市的可行性方案。 二、 討論內(nèi)容與實(shí)施方案 1、討論內(nèi)容 1-1零售業(yè)市場(chǎng)趨向

5、零售行業(yè)的進(jìn)展歷程如下：（以濟(jì)南市為例） 傳統(tǒng)集市 （早期業(yè)態(tài)） 百貨商場(chǎng) （七、八十年月零售業(yè)態(tài)） 倉儲(chǔ)式超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)小型百貨超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 大型百貨超市 （新型零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)便利店 （當(dāng)今最新零售業(yè)態(tài)） 1-2 當(dāng)前水果消費(fèi)行為討論 水果，這種大眾消費(fèi)品已漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵?，是大眾消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。目前，大眾消費(fèi)群體的水果消費(fèi)途徑是由以下兩種方式組成： 集市水果攤 大型超市 針對(duì)一般消費(fèi)群體而言，主要的水果消費(fèi)途徑是集市水果攤，他們往往選擇時(shí)令水果作為主要消費(fèi)對(duì)象，對(duì)非時(shí)令水果、進(jìn)口水果等中高檔水果的選購相對(duì)較少，他們也會(huì)在去大型百貨超市集中選購的

6、過程中選購水果。此類消費(fèi)群體以中老年消費(fèi)者居多，他們時(shí)間充裕，能夠很有耐心的選擇水果品質(zhì)、權(quán)衡價(jià)格盼望能夠得到最大的實(shí)惠。他們的消費(fèi)特點(diǎn)是：要求便利、要求低價(jià)、對(duì)比選購性強(qiáng)。 對(duì)于中高檔消費(fèi)群體而言，水果消費(fèi)的主要途徑是來源于大型百貨超市和社區(qū)便利店。這部分人群以中青年為主。他們每日勞碌于工作和交際，日常消費(fèi)品的選購一般是在周末或節(jié)假日，在大型百貨超市進(jìn)行一站式購齊。而這部分消費(fèi)者更看中水果的品質(zhì)和種類。他們往往會(huì)對(duì)新奇、新穎的水果種類顯現(xiàn)出喜好和偏向。下面以表格進(jìn)行分類 消費(fèi)群體 群體組成 消費(fèi)場(chǎng)所占比 消費(fèi)傾向 消費(fèi)心理 水果攤 一般消費(fèi)群體 中老年 70% 30% 低價(jià)、便利 實(shí)惠、有用

7、 超市 中高消費(fèi)群體 中青年 40% 60% 品質(zhì)、種類 時(shí)尚、高品質(zhì)、誠信 通過上面的對(duì)比表我們能夠發(fā)覺，兩個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理略有不同，但是都對(duì)水果銷售商提出了要求。為了能夠滿意這兩種消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，也為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，就需要有既便利、低價(jià)又時(shí)尚、供應(yīng)高品質(zhì)商品的零售形式出現(xiàn)，這就是本報(bào)告所要討論的水果連鎖超市的銷售形式，也是水果連鎖超市的基本定位。 結(jié)論：水果連鎖超市的市場(chǎng)定位是-低價(jià)、便利、時(shí)尚、誠信、高品質(zhì)。 超市管理年度工作方案(篇三) 一、工作說明 公司選購員的職責(zé)是盡可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客供應(yīng)商品的價(jià)值。 二、基本規(guī)定事項(xiàng) 1、作為選購部的員工必需對(duì)公司

8、肯定忠誠。不接受廠商的回扣、旅游款待、贈(zèng)品、宴會(huì)，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。 2、選購人員必需了解本部門的專業(yè)學(xué)問，避開選購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。 3、選購人員必需具備豐富的商品學(xué)問，慎重選擇商品，建立商品組織，掌握商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，常常引進(jìn)新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新奇度。 4、掌握毛利，盡量達(dá)到目標(biāo)毛利；制造銷售業(yè)績(jī)，完成目標(biāo)值。 5、選購人員必需考慮新商品的陳設(shè)問題，對(duì)正常陳設(shè)的商品要畫出商品陳設(shè)圖(MODULER)，促銷商品應(yīng)注明其陳設(shè)方式。 6、選購人員應(yīng)親密留意市場(chǎng)行情的變化，把握市場(chǎng)信息， 7、選購人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整受影響的商品的庫存。 8、選購人員應(yīng)

9、常常深化賣場(chǎng)，了解商情、客情，以期制造的銷售業(yè)績(jī)。 9、選購人員應(yīng)建立穩(wěn)定的選購渠道，查找充分的貨源，避開脫銷。 10、選購人員必需適時(shí)開發(fā)新商品。 11、選購人員應(yīng)常常做市場(chǎng)調(diào)查，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷手段等。并實(shí)行相應(yīng)對(duì)策。 12、選購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)做出整改措施。 13、選購人員應(yīng)定期擬定促銷方案，并策劃實(shí)施。 14、選購應(yīng)了解商品特性，并突顯其特性。 三、專業(yè)學(xué)問 作為一個(gè)合格的選購員，除應(yīng)具備豐富的商品學(xué)問外，還應(yīng)了解與選購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。詳細(xì)如下： 1、國家規(guī)定的商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 2、商品平安期限； 3、商品品質(zhì)的辨別方；

10、 4、商標(biāo)學(xué)問； 5、銷售技巧； 6、商品功能； 7、商品的制作技術(shù)； 8、商品制造成本的構(gòu)成； 9、商品價(jià)值的顯現(xiàn)方法； 10、供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)； 11、商品的季節(jié)變化規(guī)律； 12、供應(yīng)商談判技巧。 超市管理年度工作方案(篇四) 超市熟食區(qū)管理在超市當(dāng)中是特殊重要的，現(xiàn)制定下半年工作方案。 1，分類存放，遵循先進(jìn)先出原則。熟食品和半成品，原料應(yīng)分開存放，而不是混在一起，以避開熟食受到污染。倉庫中的貨物保證做到先進(jìn)先出。 2，原料生產(chǎn)過程中應(yīng)留意是否過期，質(zhì)量是否令人滿足的。 3，原料品（未經(jīng)加工的貨物）在冷藏或冷凍儲(chǔ)存，使用籃子，箱子，袋及其他妥當(dāng)密封，以防止風(fēng)化、新奇度的削減。 4，半成品或

11、成品在冷藏密封時(shí)需用保鮮膜密封，冷藏庫在工作時(shí)候時(shí)刻保持冰箱通風(fēng)轉(zhuǎn)換，庫里溫度降低的同事，空氣也會(huì)變得干燥。假如沒有用保鮮膜密封存放貨物，食品簡(jiǎn)單風(fēng)化，變味。 5，為了保證到貨的成品，半成品，原料的新奇度，進(jìn)入賣場(chǎng)的商品應(yīng)當(dāng)盡快地做低溫貯存。 6，加工剩余的原料或成品，需要近況放進(jìn)冷藏或冷凍，以避開由于存放時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致變質(zhì)。 7，進(jìn)入冷庫，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉庫門的習(xí)慣，避開受涼，由于冷凍室的溫度，會(huì)影響了商品的新奇度，消耗水果、蔬菜等商品的水分。 8，熟食（面包）正常的冷藏溫度為0-4，凍結(jié)溫度正常在-18。 9，搞好衛(wèi)生工作，改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件，削減異味，腐爛細(xì)菌污染。 10，對(duì)于積壓的庫

12、存，盡量做到能夠促銷多少就促銷多少，自制商品要做到“少量多次”。 超市管理年度工作方案(篇五) 總結(jié)20 xx年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對(duì)20 xx年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、倉庫、銷售，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌，讓其工作的樂觀主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 全年重點(diǎn)工作： 1、強(qiáng)化自己理論學(xué)問，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。 2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合力量的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來提升全員

13、業(yè)務(wù)技能。 3、加大佰樂百品牌宣揚(yáng)力度，為公司超市進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳設(shè)，塑造品牌，提升影響力。 5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲。顧客是上帝即使個(gè)別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們肯定要心平氣和，有禮貌化解沖突。 6、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。 7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 8、鞏固好現(xiàn)有T2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報(bào)業(yè)園等三十多個(gè)單位集

14、資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計(jì)建筑面積達(dá)2928萬M2，以每套100 M2 計(jì)，合計(jì)292800套，以其中一半預(yù)備裝修計(jì)，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費(fèi)(不含主材)35000元計(jì)，總產(chǎn)值達(dá)51.24億元，將超過08年家裝約44個(gè)億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場(chǎng)潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場(chǎng)份額不足20%，裝飾成熟度低，消費(fèi)者尚處于初級(jí)價(jià)格階段，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷力量不強(qiáng)。另外，家裝市場(chǎng)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費(fèi)者在沒買房子甚至沒拿房子的時(shí)候，是不會(huì)留意家裝信息的。這個(gè)特點(diǎn)打算了我們能夠通過短時(shí)間快速切入市場(chǎng)。 目

15、前，裝飾行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過肯定努力和創(chuàng)新都能夠獵取相等的技術(shù)和力量。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢(shì)，在同樣供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)我們要和大公司比價(jià)格，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)，和小公司我們要比精細(xì)比價(jià)值，比物有值，市場(chǎng)前景還是很樂觀的！ 2、行業(yè)(競(jìng)爭(zhēng)者)分析 目前合肥市大小裝飾公司估計(jì)有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計(jì)水平，營銷策略，管理力量均不能滿意市場(chǎng)需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財(cái)寶廣場(chǎng)等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有78家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點(diǎn)及客戶群體。 山水，老客

16、戶較多，設(shè)計(jì)水平突出，設(shè)計(jì)師實(shí)行7=1團(tuán)隊(duì)合作模式，公司常常帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師去開拓視野、增加技藝，近期推出7年成長(zhǎng)感恩回饋優(yōu)待活動(dòng)，對(duì)材料采納招標(biāo)的方式進(jìn)行整合，山水商城和山水生活因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。 華然，品牌被公眾認(rèn)可，推出顧問式服務(wù)，服務(wù)好(有9個(gè)客服分工對(duì)全部訂單進(jìn)行跟進(jìn)，客戶人員很懂裝修學(xué)問、服務(wù)技巧)，公司成立時(shí)間長(zhǎng)，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費(fèi)價(jià)格高，注意員工技能培訓(xùn)，占據(jù)了合肥一部分高端市場(chǎng)。 川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶供應(yīng)一站式家居服務(wù)。 大維，前期以價(jià)格取勝，重視工程形象(項(xiàng)目干凈、堆放

17、、著裝整齊)，帶客戶看工地促進(jìn)簽單，現(xiàn)在置地投資廣場(chǎng)成立高端工作室，以此搶占高端市場(chǎng)。 星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場(chǎng)實(shí)力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場(chǎng)現(xiàn)已存在兩家獨(dú)立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。 百度，走綜合性價(jià)比、套餐路線(28800)，想走高端設(shè)計(jì)的路線。 城市人家，深根小區(qū)，走性價(jià)比路線，工程價(jià)打折，但管理費(fèi)不打折。 提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的策略之一，擅長(zhǎng)概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。 四、營銷方案 1、家裝營銷形式 (1)業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎全部裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司支配業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣揚(yáng)單

18、接觸客戶，主要工作方式就是通過簡(jiǎn)潔介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的留意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點(diǎn)或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計(jì)師具體與客戶溝通，他們作為輔談跟進(jìn)補(bǔ)充。 (2)電話營銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場(chǎng)開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話詢問或邀約，當(dāng)客戶積累肯定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動(dòng)進(jìn)行協(xié)作，不過客戶不太喜愛這種方式，主要是對(duì)自己資 源泄露反感。 (3)小區(qū)終端擺臺(tái)活動(dòng)，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)詢問等活動(dòng)。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動(dòng)。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單

19、元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進(jìn)行宣揚(yáng)。 (4)展會(huì)活動(dòng)，有選擇的參與行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會(huì)活動(dòng)，針對(duì)的推出符合消費(fèi)者口味的優(yōu)待政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣揚(yáng)方式，橫幅，_展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護(hù)公司對(duì)外整體形象。 (5)工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司(甚至大多數(shù)“游擊隊(duì)”)最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)工地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，詳細(xì)方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計(jì)師，在通過初期的接觸以后，引導(dǎo)客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場(chǎng)”所以，

20、有閱歷的設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)員，會(huì)選擇一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會(huì)帶客戶去，要不然前期良好的溝通會(huì)化作泡影。 (6) “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，具體介紹其詳細(xì)套餐內(nèi)容，做到讓消費(fèi)者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透亮、誠信裝修的服務(wù)理念。 (7)樣板房征集這種方式一般只針對(duì)重點(diǎn)樓盤實(shí)施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進(jìn)行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強(qiáng)，關(guān)鍵在于把握了時(shí)間，并且展現(xiàn)了公司強(qiáng)

21、大的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力和設(shè)計(jì)力量 (8)網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計(jì)信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這種方式要求有特地的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以 必需講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主(斑竹)。這樣公司的宣揚(yáng)帖子才不致 于“拍磚”。 (9)傳統(tǒng)媒體的攔截報(bào)紙，電視，電臺(tái)這些傳統(tǒng)媒體，依舊占據(jù)了大量的受眾面，所以細(xì)心選擇一個(gè)媒體，細(xì)心做好宣揚(yáng)策劃與宣揚(yáng)突破口，一樣可以取得比較滿足的效果。當(dāng)然還有其它的廣告宣揚(yáng)方式比如：車身廣告，站牌宣揚(yáng)欄，大型公共場(chǎng)合的燈箱廣告宣揚(yáng)等等。 注：合肥各

22、媒體描述 2、營銷策略與技巧 (1) 樓盤情報(bào)的收集 A、 開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話，樓盤廣告資料，主要消費(fèi)群體，樓盤的銷售狀況，空置率是多少，入住率是多少，入住時(shí)間是什么時(shí)候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這全部的信息，對(duì)于投資決策來說都是特別重要的。 B、物業(yè)公司方面的信息情報(bào)：小區(qū)的信息包括建筑類型(板樓，塔樓)，本次入住的戶數(shù)，日期，周邊的交通，價(jià)格，主力戶型(最好是先期進(jìn)入小區(qū)量房)。物業(yè)擬招商的狀況，價(jià)格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。 (2) 對(duì)公司狀況的了解 首先，我們對(duì)自身定位的熟悉，我公司的特點(diǎn)，我公司的優(yōu)勢(shì)，我們能給客戶供應(yīng)的服務(wù)。其次，業(yè)務(wù)員對(duì)于公司業(yè)

23、績(jī)的了解，假如這個(gè)小區(qū)是該樓盤交付的其次期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三，對(duì)于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師的配置，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當(dāng)水平的設(shè)計(jì)。 (3) 竟?fàn)帉?duì)手情報(bào)的收集 我們要了解交付還有那些公司同時(shí)參與，他們公司的定位是什么?包括(價(jià)格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位)，分析他們會(huì)實(shí)行什么樣的手段?他們的設(shè)計(jì)和質(zhì)量如何?比我們實(shí)力強(qiáng)的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家?比我們勢(shì)力差的又有那幾家?了解的越多，勝利的可能性越大。 (4)宣揚(yáng)資料及方案預(yù)備 針對(duì)該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計(jì)方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點(diǎn)墻面的立面圖，客廳或臥

24、房玄關(guān)等重點(diǎn)部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點(diǎn)的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應(yīng)的針對(duì)小區(qū)的報(bào)價(jià)。(基礎(chǔ)報(bào)價(jià)，不含水電改造) (5)針對(duì)小區(qū)的客戶群體，我們要有針對(duì)性地對(duì)進(jìn)駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們熟識(shí)客戶群體，熟識(shí)公司設(shè)計(jì)方案，熟識(shí)小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放矢。 (4)整合資源 公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對(duì)性的進(jìn)行前期廣告宣揚(yáng)，同時(shí)，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動(dòng)。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團(tuán)購活動(dòng)等。 在宣揚(yáng)策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企

25、業(yè)作為被邀請(qǐng)方，這樣緩解了客戶的抵觸心情，未簽單時(shí)采納廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強(qiáng)物業(yè)公關(guān)等多種方式進(jìn)行，簽單時(shí)，采納電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭(zhēng)取做就將一個(gè)小區(qū)做透做強(qiáng)。 裝修管理年度工作方案【篇五】 1、依據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。 依據(jù)市場(chǎng)詳細(xì)狀況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績(jī)。 主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（依據(jù)市場(chǎng)狀況及各時(shí)間段的實(shí)際狀況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在家具銷售旺季

26、針對(duì)國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)大型終端。 2、代理商管理及關(guān)系維護(hù)。 針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售狀況及實(shí)力狀況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20 xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本狀況進(jìn)行定期訪問，進(jìn)行有效溝通。 3、品牌及產(chǎn)品推廣。 品牌及產(chǎn)品推廣在20 xx年至20 xx年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚(yáng)及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣揚(yáng)活動(dòng)，提升品

27、牌形象。如“xxx空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的狀況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展現(xiàn)進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。 4、終端布置（協(xié)作業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）。 依據(jù)公司的xx年度的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，依據(jù)此種狀況隨時(shí)隨地樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作，樂觀協(xié)作店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（依據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行）。樂觀對(duì)促銷支配上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳設(shè)等工作。此項(xiàng)工作依據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

28、 促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在xxxx年4月8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，其次依據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，敏捷策劃一些家具銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。 裝修管理年度工作方案【篇六】 現(xiàn)在許多人都喜愛裝修自己的房間，讓他成為自己喜愛的生活環(huán)境，我們就成為了他們的選擇之一，為了讓我們公司獲得更多的客戶，下面對(duì)接下來工作簡(jiǎn)潔制定方案。 一、樂觀招納客戶 我們公司的客戶主要來源于兩點(diǎn)，一個(gè)是廣告招募來的客戶，一個(gè)是我們自己聯(lián)系的客戶，對(duì)這兩大類客戶，都必需要有良好的態(tài)度，在這過程中，要利

29、用的工作有手機(jī)，微信等談天聯(lián)系工具，客戶是我們的來源對(duì)于客戶我們都會(huì)熱忱介紹我們公司裝修的特色，但是在這之前我們必需要對(duì)我們公司的裝修價(jià)格和種類充分了解清晰，在客戶詢問的時(shí)候我們可以給客戶更多的回應(yīng)，專業(yè)的回答，讓可會(huì)知道我們的裝修是專業(yè)且合理的是值得全部人信任的，把我們公司的服務(wù)特色展現(xiàn)給客戶才能獲得更多的客戶信任，才能夠得到更多人的認(rèn)可。 二、樂觀學(xué)習(xí)提升實(shí)力 在工作中假如只靠著一腔熱血是不行能獲得多少成就的，還需要我們自己努力如何努力怎么去努力，這就成為了一個(gè)關(guān)鍵因素，不行能光靠著我們自己去積累，由于我們部門有特地給我們的培訓(xùn)和一些話術(shù)可以讓我們收到更多的成長(zhǎng)閱歷，對(duì)我們的工作特別重要，

30、雖然說不需要把這些資料背下來，但是假如自己不把他背下來如何與客戶溝通，如何讓客戶信任，所以對(duì)于這些重要的溝通方式我從來就不會(huì)輕易的放棄而是珍而重之的把他們背下來。之有學(xué)會(huì)的才會(huì)是自己的，之有學(xué)的好，學(xué)的全才能夠讓給我們有更大的進(jìn)展空間。 三、坦然面對(duì)失敗 做我們客服這一行的想要讓客戶來到我們公司，達(dá)成交易，就需要我們努力，同時(shí)也需要我們付出更多的努力，對(duì)于客戶不是全部的客戶都會(huì)成為自己的忠實(shí)客戶，許多時(shí)候會(huì)扯皮，最終不能夠得到，每一次面對(duì)失敗都要有一顆大心臟，都要準(zhǔn)時(shí)做好工作，把每天的任務(wù)完成，做好自己，不管有多大的風(fēng)浪總要堅(jiān)持在第一線，不放棄，才會(huì)得到最終的成就。在以后的工作中電話，數(shù)量不能

31、變，必需要完成每天的量，做好溝通，做好自己的任務(wù)，不能輕易的放棄之的工作， 四、主動(dòng)帶領(lǐng)客戶參觀 在聯(lián)系之后為了展現(xiàn)自己的誠意我會(huì)主動(dòng)的去帶領(lǐng)自己的客戶去參觀我們的裝修風(fēng)格樣式，假如客戶有什么看法問題，也能夠在第一時(shí)間了解，這樣也能夠準(zhǔn)時(shí)挽回自己的客戶，同時(shí)這樣也更能夠得到客戶的認(rèn)可和新人，當(dāng)然在這些都必需要懇切做到實(shí)在而不是哄騙，對(duì)客戶更多的是一種真誠，才會(huì)收獲客戶的認(rèn)同，假如為了一時(shí)的利益放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲這是目光短淺的標(biāo)志。 超市年度工作方案.簡(jiǎn)短匯總五篇 時(shí)間如水，又是一年過去，工作臨時(shí)告一段落。此時(shí)就可以制定超市的年度工作方案，保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的。我們?cè)鯓硬拍茏屪约?/p>

32、寫好一篇超市工作方案呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家細(xì)心整理的“超市年度工作方案.簡(jiǎn)短”，盼望能對(duì)您有所關(guān)心，請(qǐng)保藏。 超市年度工作方案.簡(jiǎn)短(篇一) 20 xx年的工作即將結(jié)束，轉(zhuǎn)瞬又迎來新一年的開頭?？偨Y(jié)過去一年的工作，對(duì)于我來說感受許多。 20 xx年9月公司調(diào)任我為人民商場(chǎng)惠農(nóng)分店超市店長(zhǎng)。這個(gè)職位是我工作上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí)也知道將面臨很多困難和挑戰(zhàn)。更深刻感受到自己的責(zé)任。 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)心及大力支持下，分店于20 xx年10月1日正式開業(yè)。至今已順當(dāng)營業(yè)兩個(gè)月。兩個(gè)月期間超市完成銷售額43。63萬元。其中食品區(qū)26。36萬元，洗化區(qū)14。13萬元，百貨區(qū)3。14萬元 在

33、這期間，我依照公司的各項(xiàng)制度及服務(wù)理念管理賣場(chǎng)和要求員工。嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)商品準(zhǔn)入制度，保證所售商品的質(zhì)量，定期組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整敏感商品價(jià)格。組織員工學(xué)習(xí)商品學(xué)問和服務(wù)技巧，使員工素養(yǎng)和服務(wù)水平得到提高。 堅(jiān)持品牌商品，擴(kuò)大品牌商品的影響力。努力做到以高質(zhì)量的商品、實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來搶占市場(chǎng)。 在開業(yè)高峰期過后，銷售一度出現(xiàn)不穩(wěn)定和下滑現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)與總店超市部門溝通后，相應(yīng)對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。在總店超市領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，通過引進(jìn)新供應(yīng)商和總店調(diào)配的方式，新增了散稱食品、蛋糕面包、休閑食品等商品。百貨和洗化區(qū)還增加了部分適季商品，增加了商品種類和品牌數(shù)量，擴(kuò)大了顧客的選購范圍，

34、提高了銷售量。使銷售額得到回升并趨于平穩(wěn)。 在十月至十一月期間超市和家電聯(lián)合推出了兩期促銷活動(dòng)，組織了一批特價(jià)商品和買贈(zèng)活動(dòng)，以集市定點(diǎn)和入村入戶的方式，發(fā)放宣揚(yáng)海報(bào)，從而擴(kuò)大了宣揚(yáng)的力度和廣度，達(dá)到增加客流量的目的。 明年的工作方案 一：收集顧客反饋信息，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和顧客需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 二：按月推出促銷宣揚(yáng)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作總店同步宣揚(yáng)“人民商場(chǎng)”的品牌形象。 三：加大員工培訓(xùn)力度，組織員工參與多種商品的銷售技巧培訓(xùn)，豐富員工商品學(xué)問，提高員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平。 四：依據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩拖M(fèi)規(guī)律，組織定期參與當(dāng)?shù)丶爸苓吋谢顒?dòng)。 超市年度工作方案.簡(jiǎn)短(篇二) 一、組織實(shí)施 將被動(dòng)選購改

35、成主動(dòng)選購；公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督。20 xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)選購工作透亮，在選購工作中做到公開、公正、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是零星選購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，選購部相關(guān)人員一起詢比議價(jià)，選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)監(jiān)督。即確保工作的透亮，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。 1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事： 20 xx年重新制定選購管理程序書和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的選購掌握流程、供應(yīng)商管理程序書等選購管理制度。制度清

36、晰，操作有據(jù)可查，為日后的選購工作奠定了理論基礎(chǔ)。 2、公開公正透亮，實(shí)現(xiàn)公開尋價(jià)： 選購部按生產(chǎn)方案部下單，詢比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低成本、愛護(hù)公司利益。 3、選購效益： 實(shí)施公開透亮的選購策略后，xx年現(xiàn)有紙張?jiān)牧鲜冀K在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價(jià)格為3。45元，只要能達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)即可，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì)，每平方價(jià)格為3。15元，公司可節(jié)省9%的成本；為了節(jié)省成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動(dòng)，將克數(shù)削減，現(xiàn)正在打樣確認(rèn)，于3/1前完成。 4、評(píng)估價(jià)格及品質(zhì)要求： 做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必需經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必需經(jīng)工程部和工藝部確認(rèn)

37、。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高選購人員的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料，削減工程成本，提高選購效率，提高企業(yè)利潤。 二、圍繞掌握成本、選購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作 20 xx年采供部連續(xù)圍繞掌握成本、選購性價(jià)比的產(chǎn)品的工作目標(biāo)，要求選購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注意溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在xx電器、xx電機(jī)、超力微等的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮3-5個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整，查找新的供應(yīng)商)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié)，實(shí)行由采供部副經(jīng)理在選購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上

38、進(jìn)行復(fù)核，再由總經(jīng)理以上進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了選購部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制，然后再傳送財(cái)務(wù)部。力求限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢。選購人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。 三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào) 20 xx年選購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了供應(yīng)商管理體制程序書，對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于選購對(duì)供應(yīng)商信息的把握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估、評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。 依據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代

39、的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。由于公司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來自于公司全部供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特殊賜予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的凹凸。在20 xx年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對(duì)玩具行業(yè)要求的檢測(cè)的項(xiàng)目也越來越嚴(yán)格，加上紙張?jiān)牧霞拜o料錫漲幅也在20 xx30%左右，今年的玩具行業(yè)假如沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)根本無法生存。因此采供部必需考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的賜予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為奔田服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康

40、進(jìn)展。從而搶占市場(chǎng)、節(jié)省成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。 超市年度工作方案.簡(jiǎn)短(篇三) 20*年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下： 一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí) 連鎖超市經(jīng)過2022年全年的快速進(jìn)展，發(fā)覺有些詳細(xì)問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。依據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司打算對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后快速支配了連鎖超市業(yè)

41、務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量預(yù)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。 我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位供應(yīng)了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)覺6-10元銷售比重占到全月銷售的

42、27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。 通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。 二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí) 為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作力量較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。 1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤不得

43、流失，我們相應(yīng)推出了商品新增條碼審批表、連鎖超市團(tuán)購出庫單、連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表、連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨便性，如：1)商品條碼新增必需見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2)規(guī)定全部團(tuán)購商品出庫必需填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；3)全部堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等狀況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，

44、今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。 2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特別性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)懲罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發(fā)覺有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷依據(jù)廠方所供應(yīng)的要求來制定限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。 3、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參與業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后

45、在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。 4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平常對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)覺賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行懲罰；凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開頭每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不肯定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)

46、各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。 5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品選購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)全部從外外地選購都從個(gè)人選購借款中分戶，分戶后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來了極大便利，使帳戶余額一清二楚。 6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行掌握，門店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。 7、嚴(yán)格按

47、合同辦事。全部超市商品經(jīng)營都必需憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤化。 8、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的方案，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)學(xué)問水平有大幅提高。對(duì)新合作聘請(qǐng)的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有肯定了解，使員工能更好的工作。 三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí) 今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商供應(yīng)好服務(wù)。 1、服務(wù)好一線

48、員工。在平常工作中，注意細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。 2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作具體解釋，確的確實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。 超市年度工作方案.簡(jiǎn)短(篇四) 各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運(yùn)部20 xx年工作及20 xx年方案向大家做匯報(bào)。 20 xx年是“五年進(jìn)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為主題，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推動(dòng)營運(yùn)工作。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、 穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說明 1。狠抓基礎(chǔ)管理

49、、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營運(yùn)部在20 xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場(chǎng)環(huán)境、食品平安、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，實(shí)行分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。 針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。 2。嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的平安監(jiān)管，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中掌握假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)

50、行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特殊是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品平安，為消費(fèi)者供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最平安的商品。 3。做好庫存管理工作，合理掌握商品周轉(zhuǎn)：依據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳設(shè)，對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并實(shí)行DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。 4。調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，依據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全。 5。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)

51、技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳設(shè)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳設(shè)明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 二、 穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平 1。執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 2。嚴(yán)格根據(jù)商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作，并依據(jù)供應(yīng)商及選購部的需求，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施

52、分公司所屬門店全部商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)全都。 3。提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。 4。每周上報(bào)市物價(jià)局城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表、城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。 5。保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173。96%。去年112月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。依據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52

53、檔單店驚爆單品促銷工作。 三、穩(wěn)步提升顧客滿足度， 提升服務(wù)質(zhì)量， 1。規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿足度。與此同時(shí)營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作力量，要求員工主動(dòng)關(guān)心、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客力量。 2。 開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，樂觀呈現(xiàn)微笑服務(wù)的精

54、神風(fēng)貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注意服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信任，從而穩(wěn)定客群。 3。擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3。98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1。23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2。78萬元），公司盈利0。19萬元。 20 xx年分公司營運(yùn)部將連續(xù)根據(jù)“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級(jí)”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績(jī)，詳細(xì)如下： 一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理 1。分公司營

55、運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)狀況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。 針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并依據(jù)存在問題形成案例，對(duì)門店管理人員進(jìn)行商品陳設(shè)、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。 2。 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品平安，強(qiáng)化問責(zé)制。目前食品平安、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。 分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量平安，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量平安意識(shí)，并在20 xx年里

56、建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)了解及把握職能部門管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)掌握及管理。 營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督掌握，真正確保為顧客供應(yīng)平安的商品。 3。每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報(bào)的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。 二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間： 1。為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系，提升整體經(jīng)營

57、毛利水平，對(duì)重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋狀況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對(duì)不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對(duì)敏感商品、民生類商品，進(jìn)行價(jià)格掌握，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。 2。嚴(yán)格掌握商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不全都、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保全部標(biāo)價(jià)簽、POP張貼正確，書定規(guī)范，并對(duì)門店價(jià)格執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。 3。每日對(duì)營業(yè)銷售狀況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門店前一天銷售商品所

58、產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，準(zhǔn)時(shí)找出緣由，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。 三、加強(qiáng)庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn) 1。加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，準(zhǔn)時(shí)辦理滯銷商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。 2。優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門店經(jīng)營品類的看法，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司選購部，協(xié)同選購部、門店不斷優(yōu)化賣場(chǎng)品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。 3。加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。依據(jù)門店庫存狀況對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定

59、期查詢各種在途單據(jù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。 四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門店服務(wù)功能 1。加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照員工行為規(guī)范、顧客服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在供應(yīng)各種便利，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿足度。 2。推動(dòng)會(huì)員管理，提升顧客忠誠度：營運(yùn)部將開展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對(duì)在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門的活動(dòng)

60、。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性，開展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員卡的 潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。 3。 便民服務(wù)是提升門店聚客力量的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍，營運(yùn)部與電力公司、自來水公司及公交公司已開頭洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交IC卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開發(fā)具有肯定特色、獨(dú)有的便民功能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客力量。 以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部20 xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)