電子商務(wù)平臺航空機票訂票流程及注意事項講解

1、電子商務(wù)平臺航空機票訂票流程及本卷須知講解電子商務(wù)分局1、網(wǎng)點上班注：輸入各自的機構(gòu)號、綜柜號及密碼之后完成。1.1、網(wǎng)點上班2、柜員簽到注：輸入各自的機構(gòu)號、柜員號及密碼之后完成。2.1、柜員簽到3、航班信息查詢注：選擇行程類型，輸入乘機日期及出發(fā)港和到達港之后回車。3.1、航班信息查詢注：選擇需要的航班按Tab鍵跳到右邊選擇艙位之后按回車鍵。3.2、航班信息查詢注：選擇客票類型和乘客人數(shù)，輸入客人信息聯(lián)系人及聯(lián)系 4、自動出票操作步驟注：生成訂單號按提示按回車?yán)^續(xù)。4.1、生成訂單號注：繼續(xù)完成1按回車執(zhí)行訂座步驟。4.2、航信訂座注：訂座成功，提示退改簽規(guī)定，到完成1按回車?yán)^續(xù)4.3、退

2、改簽規(guī)定注：提醒此步驟完成1為航信出票。4.4、中航信出票注：提示航信出票成功，按回車。4.5、航信出票成功注：票款支付，在實收金額里面輸入相應(yīng)的金額，如客戶不需要購置航 意險時那么在是否購置保險處選擇“否4.6、票款支付注：提示支付成功4.7、支付成功注：提示打印收據(jù)，把收據(jù)放入打印機按回車打印。4.8、打印收款收據(jù)注：份數(shù)按客戶要求填寫。、購置航意險注：輸入實收金額完成支付、購置航意險注：提示支付成功。、購置航意險注：提示打印保險收據(jù)。、購置航意險5、手工出票操作步驟注：生成訂單號按提示按回車?yán)^續(xù)。5.1、生成訂單號注：繼續(xù)完成1按回車執(zhí)行訂座步驟。5.2、訂座交易注：彈出錯誤信息，按回車

3、回到最初界面。5.3、訂座失敗注：進入訂單查詢5.4、訂單查詢注：輸入正確的訂單日期后完成5.5、訂單查詢注：選中剛剛那個訂單按回車5.6、訂單查詢注：核對航班信息及客戶信息正確按回車。5.7、訂單查詢注：在操作類型中選擇“手工票申請5.9、手工票申請注：如特殊情況請在申請說明中說明。5.10、手工票申請注：提示手工票申請成功。5.11、手工票申請成功注：再進入訂單查詢里查看這個訂單。5.12、查看訂單狀態(tài)注：輸入相應(yīng)的時間到完成5.13、查看訂單狀態(tài)注：訂單狀態(tài)為“手工票申請，等待省11185后臺處理。5.14、查看訂單狀態(tài)5.15、票款支付注：操作類型選擇“票款支付。5.16、票款支付5.

4、17、票款支付注：支付完成之后根據(jù)提示打印收款收據(jù)。6、打印行程單注：選擇行程單管理，進入行程單打印。注：輸入相應(yīng)的日期之后完成。6.1、打印行程單注：選擇需要補錄行程單的訂單按回車。6.2、打印行程單注：在行程單操作里選擇“行程單補錄。6.3、打印行程單注：輸入相應(yīng)的行程單號。6.4、打印行程單7.1、退廢票申請(手工票申請的訂單)、退廢票申請(手工票申請的訂單)注：訂單查詢里進去，找到需要退票的訂單。注：查看航班及客戶信息是否相對應(yīng)。、退廢票申請(手工票申請的訂單)注：操作類型選擇“退票申請。、退廢票申請(手工票申請的訂單)注：需要退票的客戶退票欄選“是，退票信息選擇中按實際情況選擇。、退

5、廢票申請(手工票申請的訂單)注：航信訂單退廢票申請首先要把行程單作廢。7.2、退廢票申請(航信訂單)注：輸入對應(yīng)的訂單日期。、作廢行程單(航信訂單)注：選擇需要作廢行程單的訂單號。、作廢行程單(航信訂單)注：行程單操作選擇“行程單作廢。、作廢行程單(航信訂單)注：是否作廢欄選擇“是。、作廢行程單(航信訂單)注：從訂單查詢里進去選擇需要退票的訂單。、退廢票申請(航信訂單)、退廢票申請(航信訂單)注：操作類型選擇“退廢票申請航信。、退廢票申請(航信訂單)、退廢票申請(航信訂單)注：是否退票中選擇“是，退票原因選擇中按實際情況選擇。、退廢票申請(航信訂單)注：訂單查詢里查詢退廢票是否成功，訂單狀態(tài)顯

6、示“退票未付那么成功，退票成功后再退票支付，操作步驟同票款支付。支付成功后打印退票收據(jù)。7.3、退廢票支付8、訂票本卷須知1、查詢航班報完價后提示客戶： 價格時時變動，以出票時為準(zhǔn)。2、訂票輸客戶信息時一定要注意，乘機人的姓名和證件號碼一定不能錯，航空公司客規(guī)規(guī)定客人名字錯了是不允許更改的。3、如果客戶要的航班票量很緊時，要提醒客戶票量已經(jīng)不多，如果要出票我們會盡量訂到這個價格的票，萬一沒搶到位我們將盡快與您聯(lián)系。4、訂往返票并且往返是同一個航空公司時，先問11185往返訂一起有沒有優(yōu)惠，如果有優(yōu)惠，提醒客戶往返訂一起會有優(yōu)惠，優(yōu)惠前后的價格相差多少，但往返訂一起回對退改簽有什么影響，告知客戶，讓客戶自已決定是訂一起還是分開來訂。5、訂特價票時，提醒客戶特價票的退改簽規(guī)定，防止退特價票時客戶覺得收費太高而產(chǎn)生不滿。8、訂票本卷須知6、如果一個地方有兩個機場的如：北京、上海等，要提醒客戶，跟客戶確認(rèn)所選的機場是否正確。7、訂好票時要提醒客戶要提前一個半到二個小時到機場辦理值機手續(xù)，以免誤機。8、系統(tǒng)不太好的時要注意，不要反復(fù)提交訂單，以免重復(fù)出票，提交訂單時如果有錯誤提示，請到訂單查詢里查看是否有訂單，如果沒有剛重新查詢航班訂票，如果有訂單那么只需將此訂單做手工票申請，訂單狀態(tài)說明：1、下單/訂座：訂單已生成，但后臺還看不到，