自我管理法則(分享版)課件

1、自我管理法則與提升鼎美市場部 2015年4月自我管理法則養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，提高綜合能力。這就是進(jìn)行自我管理的原因。希望我們找到自我，挑戰(zhàn)自我第一部分認(rèn)識自我1.1 我的長處是什么?多數(shù)人都以為他們知道自己擅長什么。其實(shí)不然。更多的情況是，人們只知道自己不擅長什么即便是在這一點(diǎn)上，人們也往往認(rèn)識不清。然而，一個人要有所作為，只能靠發(fā)揮自己的長處，而如果從事自己不太擅長的工作是無法取得成就的，更不用說那些自己根本干不了的事情了。 用回饋分析法發(fā)現(xiàn)自己所長1、每當(dāng)做出重要決定或采取重要行動時，你都可以事先記錄下自己對結(jié)果的預(yù)期。2、9到 12個月后，再將實(shí)際結(jié)果與自己的預(yù)期比較。1.2 我的工作方式是什

2、么?讀者型/聽者型？大多數(shù)人甚至不知道不同人有著不同的工作方式和表現(xiàn)。首先，你要搞清楚的是，你是讀者型（習(xí)慣閱讀信息）還是聽者型（習(xí)慣聽取信息）的人。同一個人的長處一樣，一個人的工作方式也是獨(dú)一無二的。我屬于讀者型，還是聽者型？這由人的個性決定。不管個性是先天決定的，還是后天培養(yǎng)的，它肯定是早在一個人進(jìn)入職場前就形成了。正如一個人擅長或不擅長是既定的一樣，它可以略微有所調(diào)整，但是不可能完全改變當(dāng)然也不會輕易改變。1.3 我如何學(xué)習(xí)?韓寒現(xiàn)象原因：為什么筆頭好的人一般不靠聽和讀來學(xué)習(xí)，而靠寫來學(xué)習(xí)，這已成了一種規(guī)律。學(xué)校不讓他們以這種方式學(xué)習(xí)，所以他們的成績總是很糟糕。 貝多芬現(xiàn)象貝多芬留下了許

3、多隨筆小抄，然而他說，實(shí)際上他作曲時從來不看這些隨筆小抄。當(dāng)被問及他為什么還要用筆記下來時，據(jù)說他回答道：“如果我不馬上寫下來的話，我很快就會忘得一干二凈。如果我把它們寫到小本子上，我就永遠(yuǎn)不會忘記了，也用不著再看一眼。”學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)大概有六七種不同的方式，有靠寫來學(xué)習(xí)。還有些人以詳盡的筆記來學(xué)習(xí)。有些人在實(shí)干中學(xué)習(xí)。另一些人通過聽自己講話學(xué)習(xí)。周恩來現(xiàn)象長征中，周恩來在前期是事實(shí)上的一把手，但他推薦了毛澤東。幾經(jīng)變革，他都是作為輔佐者出現(xiàn)，而不是一號人物出現(xiàn)，甚至，他基本上沒有做一把手的欲望，為什么？一些人作為團(tuán)隊成員工作最出色。另一些人單獨(dú)工作最出色。順便說一下，一個組織的二號人物在提升

4、到一號職位時常常失敗，也正是因?yàn)檫@個原因。周恩來對自己有清晰的認(rèn)識。原因分析：這兩種方式表面上是政策不同，實(shí)質(zhì)是價值觀的不同。新舊公司在三個問題有著不同看法：1、組織與員工之間是怎樣的關(guān)系？2、組織應(yīng)該為員工以及員工的發(fā)展承擔(dān)何種責(zé)任？3、一個人對企業(yè)最重要的貢獻(xiàn)是什么。關(guān)于價值觀的結(jié)論：1、組織和人一樣，也有價值觀。2、為了在組織中取得成效，個人的價值觀必須與這個組織的價值觀相容。兩者的價值觀不一定要相同，但是必須相近到足以共存。第二部分管理自我2.1 時間管理探討二：什么事情不必做？哪些事情可以由員工完成又不影響效果？哪些事情常常做，但浪費(fèi)時間又不產(chǎn)生效果？時間管理原則要事第一2.1.1

5、用“四象限原理”規(guī)劃時間緊急又重要事項(xiàng)重要但不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急緊急一是限定自己的工作范圍，不把手伸得過長，把職責(zé)內(nèi)的工作盡量做好；二是合理安排時間，使時間的浪費(fèi)減少到最低限度。你所做的，是以你認(rèn)為的順序?yàn)橐罁?jù)，先辦重要的事情。許多第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有及時處理第象限工作而產(chǎn)生的，要注意糾正。根據(jù)第象限的工作制訂計劃，把80的時間用于做第象限的工作，20的時間做其他象限的工作。根據(jù)四象限的原則安排工作、完成任務(wù)時，一定要遵從重要性優(yōu)先的原則，合理地將自己的工作和事情劃分到不同的象限中。先完成重要而不緊急的事項(xiàng)即屬于第象限的工作。緊急又重要事項(xiàng)重

6、要但不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急緊急關(guān)注第二象限成功的人往往都把焦點(diǎn)放在重要但不緊急的事項(xiàng)上！成功人士的時間安排20%25%65%80%1%15%重要不重要不緊急緊急2.1.2 用“80/20法則”分配時間20%投入80%投入20%產(chǎn)出80%產(chǎn)出重點(diǎn)做20%重要性，但產(chǎn)出是80%的工作結(jié)果，產(chǎn)出或報酬的80%取決于20%的原因，投入和努力8020法則應(yīng)用范例第一步，安排事項(xiàng)例會與下屬溝通獎金問題審閱文件 接聽電話準(zhǔn)備招聘計劃會見客戶 輔導(dǎo)下屬老總召見 準(zhǔn)備工作總結(jié) 處理應(yīng)急事項(xiàng)（3件）與財務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問題價值80%的工作事項(xiàng)一：審閱文件事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項(xiàng)

7、三：與財務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問題事項(xiàng)四：與下屬溝通獎金問題價值20%的工作事項(xiàng)五：例會事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計劃事項(xiàng)七：會見客戶事項(xiàng)八：接聽電話第二步，工作價值分類價值80%的工作價值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件（例會后8：10-8：30事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項(xiàng)三：與財務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問題（30分鐘）事項(xiàng)四：1個小時臨時緊急事件處理事項(xiàng)五：例會事項(xiàng)六：招聘計劃與獎金問題讓人力資源部先提供資料事項(xiàng)七：把會見客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項(xiàng)八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項(xiàng)九：其他事件處理第三步，時間和精力分配2.2 目標(biāo)管理確定一個清晰而明確的目標(biāo)哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究善于將時間和精

8、力用在一個目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！在朝向目標(biāo)的過程中誘惑很多，我們必須學(xué)會做加法和減法，學(xué)會選擇學(xué)會放棄，集中精力專注于一個方向，追求一個目標(biāo)。有目標(biāo)更要有責(zé)任感，有韌性。2.2.1 用“SMART”法確定目標(biāo) “SMART”原則 可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時間限制的（Time Indication)對SMART的解釋Specific明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識”。如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到15%或者1%。

9、提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。Measurable可衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。Attainable可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，Relevant相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相

10、關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。Time-bound時限性目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。步驟一：列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)步驟二：列出上述目標(biāo)帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及解決方案步驟四：所需的技能與知識步驟五：為達(dá)到目的必須的合作對象步驟六：目標(biāo)完成日期SMART實(shí)施步驟討論：為我們團(tuán)隊做一個SMART分析2.2.2 如何細(xì)化目標(biāo)？3HHow to（明確各項(xiàng)行動如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）How many（工作數(shù)量是多少）How much（預(yù)算費(fèi)用是多少）6WWhy(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）What（確定要做哪些事項(xiàng)）Who（明確責(zé)任者

11、及協(xié)助者，誰來做）When（什么時候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對策）2.2.3 如何執(zhí)行目標(biāo)？強(qiáng)迫自己執(zhí)行目標(biāo)2.3 計劃管理 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的一方。 拿破侖2.3.1 用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計劃 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 現(xiàn)在，PDCA更延伸為通常工作計劃的實(shí)施執(zhí)行。 以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了

12、，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式上升。PPlan(計劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）C (Check) 檢查及確認(rèn)，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。很多時候，我們分配布置任務(wù)，分配了，缺乏檢查及確認(rèn)的環(huán)節(jié)，事情有沒有做，做得怎么樣，有沒有后續(xù)問題，往往關(guān)注不夠，出錯也更多。2.3.2 PDCA循環(huán)的4個階段檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問題找問題找原因找要因訂計劃2.3.3 PDCA循環(huán)的8個步驟2.4 壓力管理探討三：1、你目前最大的壓力是什么？2、你靠什么方式來解壓？適度是壓力管理最大的原則。2.4.1 正確評估自己

13、的壓力水平 我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。應(yīng)對壓力常用的幾種方法逃避對抗轉(zhuǎn)移宣泄應(yīng)對壓力最有效方法計劃閱讀運(yùn)動藝術(shù)交流深思2.4.2 壓力管理曲線壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力行動力2.4.3 凱利魔術(shù)方程式問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么？準(zhǔn)備接受最壞的狀況？設(shè)法改善最壞的狀況？2.4.4 “3R”減壓原則放松Relaxation退縮Reduchion重整Reorientation 這種方法的核心就是盡量避免遭遇壓力源，盡力放松自己的情緒，適時調(diào)整自己的目標(biāo)或期望值。2.5 思

14、維創(chuàng)新思維能力是可以訓(xùn)練出來的2.5.1 SWOT分析法SWOT分析法： S自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢 W自身弱項(xiàng)、劣勢 O外部環(huán)境存在的機(jī)會、機(jī)遇 T外部環(huán)境存在的威脅、對手優(yōu)勢S劣勢W威脅T機(jī)遇O內(nèi)部外部SWOT分析法（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）關(guān)鍵優(yōu)勢S擅長什么？擁有什么新技能？能做什么別人不能做的事？如何能夠重復(fù)最近的一次成功？什么使你與眾不同？你的顧客為什么要來你這里？關(guān)鍵劣勢W你不擅長什么？缺乏什么新技能？別人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失敗是什么？為什么？你尚未完全滿足哪一個顧客群體？你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅T是否發(fā)生了不利于你的變化？你的競爭對手正在做什

15、么？是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？是否存在威脅你所在組織的情況？機(jī)遇O是否發(fā)生了你希望的變化？你學(xué)會了什么技能？你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？你如何能夠使你與眾不同？你的組織在未來510年中的情況怎樣？關(guān)鍵優(yōu)勢S關(guān)鍵劣勢W關(guān)鍵機(jī)遇OSO對策：利用WO對策：改進(jìn)關(guān)鍵威脅TST對策：監(jiān)視WT對策：消除內(nèi)部外部來培訓(xùn)，你們是如何規(guī)劃行程的？目標(biāo)管理：按時到達(dá)計劃管理：車票預(yù)訂/各種準(zhǔn)備時間管理：時間規(guī)劃你為什么不能在規(guī)定時間到達(dá)？沒得到積分，是不是應(yīng)該？第三部分挑戰(zhàn)自我探討四 怎樣才能成功？我們沒有捷徑給你！但我們可以給你一些啟發(fā)。 100%意愿 100%方法 100%

16、行動100%成功=如果第二部分是方法！第三部分就是意愿和行動！3.1 戰(zhàn)勝懶惰不得不承認(rèn)克服懶惰是非常難的事情。 英國一家機(jī)構(gòu)隨機(jī)選取了2000人接受調(diào)查。 結(jié)果顯示，36%的受訪者不會跑步追趕即將駛離站臺的公共汽車;59%的受訪者會選擇坐電梯去辦公室，即使他們的辦公室就在2層。 在家看電視時，六分之一的人在不能使用遙控器的情況下，寧愿坐在沙發(fā)上忍受糟糕的電視節(jié)目，也不愿為換頻道起身。 懶惰還導(dǎo)致肥胖。64%的父母承認(rèn)，由于工作繁重，他們很少陪孩子玩。報告總結(jié)說，“難怪”英國有六分之一兒童在上學(xué)前已經(jīng)跨入肥胖行列。 懶惰甚至威脅到寵物健康。調(diào)查顯示，52%的養(yǎng)狗人無法忍受“遛狗之苦”，從而導(dǎo)致

17、寵物患上肥胖癥。3.1.1 懶惰之態(tài)度問題態(tài)度決定一切。事業(yè)的態(tài)度你把今天的工作視為？職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化是什么？競爭力：職業(yè)素質(zhì)的競爭生產(chǎn)力：有職業(yè)素質(zhì)的人效率高執(zhí)行力：職業(yè)化的態(tài)度和技能是執(zhí)行的保證專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)精：精致，精益求精，規(guī)范有序，做到極致，讓客戶驚嘆高：高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價值，讓客戶驚喜快：速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇敬業(yè)的態(tài)度怎么才算敬業(yè)？恪盡職守：珍惜你的工作崗位主動進(jìn)?。憾嘧鲆稽c(diǎn)，工作就大不一樣竭盡全力：在其位就要謀其事敬業(yè)是一種習(xí)慣。3.1.2 懶惰

18、之主觀能動性什么是主觀能動性？接收工作任務(wù)時：認(rèn)真了解要求，明確含糊之處準(zhǔn)備開展工作任務(wù)時：調(diào)動思維，調(diào)查研究，設(shè)計方案，要有備案開展工作任務(wù)：完善要求，延伸要求，超越要求工作任務(wù)完成后：總結(jié)匯報經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.2 高效溝通需要一顆真誠的心3.2.1反饋的“JOHARI視窗” 別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%嘴上說的80%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長100%溝通漏斗 信息過濾漏斗 了解給予反饋尋求反饋?zhàn)晕也涣私饬私獠涣私馑斯_盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)大“公開”區(qū)域 3.2.2 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 造成溝通問題的原因不會傾聽（知覺過濾、雞尾

19、酒會效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)格差異價值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言未考慮溝通的背景（時間、地點(diǎn)、場合）阻止不健康的爭論 休息片刻 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） 發(fā)泄情緒 與分歧方秘密會談 借用幽默來緩解壓力避免被某個人或小集體控制 實(shí)施公正原則 勸請每個人都參與 進(jìn)行提醒排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費(fèi)的時間和精力比例對付打斷他人和有個人議程的人 單獨(dú)和打斷分子交談 讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢@個想法有什么看法？”或者“你可能對，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y(jié)一下你的主要思想