試論高校圖書館的人性化服務(wù)

1、試論高校圖書館的人性化效勞【論文關(guān)鍵詞】高校圖書館人性化效勞以人為本道德培養(yǎng)【論文摘要】由于經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，道德的社會功能與作用不斷擴(kuò)展，圖書館工作人員的道德素質(zhì)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館工作人員不僅要具備過硬的現(xiàn)代化技術(shù)效勞才能，曼重要的是應(yīng)具有健全的現(xiàn)代化人格和職業(yè)道德。進(jìn)步高校圖書館工作人員這個職業(yè)團(tuán)體的整體素質(zhì)，盡可能多方位地為廣闊師生提供人性化效勞，施行“以德治館、“以人為本的管理措施。1堅(jiān)持以德治館。進(jìn)步館員素質(zhì)高校圖書館館員職業(yè)道德是指管理人員在完成圖書館所承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，履行圖書館對讀者效勞義務(wù)的過程中，思想和行為應(yīng)遵循的職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求和道德準(zhǔn)

2、那么。高校圖書館員應(yīng)遵循的職業(yè)道德原那么是：熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，熱愛書籍，效勞第一，讀者至上。圖書館職業(yè)道德的內(nèi)容就是這一根本原那么的詳細(xì)化。一個圖書館管理人員的職業(yè)道德狀況、職業(yè)道德修養(yǎng)程度，直接關(guān)系到圖書館為社會效勞的質(zhì)量和程度，是構(gòu)建新型高校圖書館的關(guān)鍵。11從思想意識和道德自律方面去引導(dǎo)、教育館員道德建立具有鮮明的時代性，定的道德體系總是與一定的社會經(jīng)濟(jì)和社會開展程度相聯(lián)絡(luò)的。如今我們面對著世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化快速開展的沖擊，社會組織形式的多樣化、社會生活方式的多樣化帶來錯綜復(fù)雜的矛盾和沖突。突出一點(diǎn)是許多傳統(tǒng)的道德觀念受到了極大的沖擊，人們久已習(xí)慣的道德信念、善惡

3、標(biāo)準(zhǔn)乃至話語的方式都受到了挑戰(zhàn)，不少人的道德意識也處在混亂迷惘的狀態(tài)，我們需要重新審視所面臨的一切。在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，社會上出現(xiàn)的丑惡現(xiàn)象對高校道德教育也產(chǎn)生了負(fù)面影響。特別是對外交流的擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和開展，西方腐朽思想文化也向高校浸透進(jìn)來，使局部學(xué)生、教職員工也受到了不同程度的影響。就高校圖書館管理人員而言，個別人的職業(yè)道德也存在不少問題。例如：缺乏全心全意為讀者效勞的意識，表如今缺少有深度的、全方位的高層次效勞；缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，表如今各崗位互不通氣；缺乏文明、大方、儀表端莊的師表形象，表如今過分的化裝打扮，言行穿戴隨意等。盡管這些消極現(xiàn)象僅僅反映高校圖書館職業(yè)道德的某些方面

4、，不是本質(zhì)和主流，但卻嚴(yán)重?fù)p害了高校圖書館這個職業(yè)團(tuán)體的校園和社會形象，影響了高校圖書館實(shí)現(xiàn)其社會責(zé)任的進(jìn)程。因此，如何解決好當(dāng)前高校圖書館管理人員思想道德與職業(yè)道德方面存在的問題以及如何改良，都向我們提出了挑戰(zhàn)。而這些問題的解決僅靠一些規(guī)章制度的約束是很不夠的，必須從思想意識和道德自律方面去引導(dǎo)、教育、培養(yǎng)和進(jìn)步，才能從根本上解決。因此，“以德治館，進(jìn)步高校圖書館管理人員的思想道德素質(zhì)具有時代意義。12敬業(yè)、誠信、平等是圖書館員的根本品德思想道德的建立和培養(yǎng)需要大多數(shù)人的認(rèn)可和維護(hù)，并為之而努力。敬業(yè)、誠信、平等是圖書館管理人員的根本品德，應(yīng)該有為圖書館事業(yè)獻(xiàn)身精神，具有甘愿為別人做嫁衣、甘

5、當(dāng)“鋪路石的品德。在讀者效勞中，應(yīng)謙虛和氣，談吐文雅，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作細(xì)致，具有百問不厭、百拿不煩的精神和百問不倒的素養(yǎng)，對待讀者充滿關(guān)心、友誼、諒解和溫暖，讓讀者有家一樣的感覺。圖書館管理人員要用實(shí)際行動來兌現(xiàn)對讀者的承諾，大到圖書館的辦館方向和效勞理念確實(shí)立，效勞工程的增設(shè)，效勞時間的延長，小到一本圖書的借還都要做到言而有信。每一名師生都有平等享受圖書館效勞的權(quán)利。2堅(jiān)持以人為本，提供人性化效勞“以人為本，就是一切從人的需要出發(fā)，提倡尊重人性，崇尚自然?！耙匀藶楸镜睦砟钭鳛橐环N社會開展趨勢，在各國、各領(lǐng)域獲得廣泛共識，而圖書館的最終和最高目的也是為人的全面開展效勞。在從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館

6、轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)廣泛提倡“以人為本的效勞理念，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感做好圖書館的各項(xiàng)工作。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.21挖掘各種渠道為讀者提供多方位的效勞隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代的到來，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段代替了傳統(tǒng)的手工操作，這是圖書館事業(yè)的重大變革，也是必然趨勢。比方，利用先進(jìn)的設(shè)備和手段為讀者提供簡潔、快速、全面的計(jì)算機(jī)查詢效勞，利用生動的多媒體技術(shù)為讀者提供多方位的效勞，針對不同層次、不同年齡的讀者不定期地進(jìn)展信息技能的培訓(xùn)，使讀者可以盡快掌握方法，更好地、充分地利用圖書館。目前，大多數(shù)圖書館已經(jīng)全部施行開架閱讀、計(jì)算機(jī)檢索，直接向讀者推薦館藏，圖書館和讀者之間的互

7、動是頻繁的、多方位的、方便的、快捷的。但是，在高度開展的社會，以人為本永遠(yuǎn)是第一位的。高度開展的自動化系統(tǒng)永遠(yuǎn)代替不了人的思維和感情。多層次的、多樣化的讀者需要的是不同的效勞，從建筑環(huán)境、閱讀環(huán)境，到讀者心理、感受、需求等等，這些對圖書館工作都是個挑戰(zhàn)。我們必須挖掘各種渠道來為讀者提供效勞，尋求多種方式、方法來為讀者解決問題。要讓讀者感受到圖書館溫馨的文化氣氛。比方：遼寧工程技術(shù)大學(xué)有幾十種專業(yè)，不同的學(xué)科自然有不同需求，我們定期到各個院系向師生理解他們的學(xué)習(xí)研究動態(tài)和方向，然后再制定購書方案、效勞方向，并把意見和建議反應(yīng)回來，以便我們改良。圖書館時刻關(guān)注學(xué)校的開展方向以及專業(yè)的需求。我們在各

8、個書庫、閱覽室定期統(tǒng)計(jì)不同讀者的閱讀數(shù)量、內(nèi)容、閱讀時間等，創(chuàng)辦新書、新刊等宣傳欄，在各個方面表達(dá)圖書館各項(xiàng)效勞對讀者的尊重和保護(hù)。圖書館面臨的是廣闊師生，有教師、科研人員、學(xué)生、管理人員等，他們不同的需求是圖書館效勞的方向，應(yīng)根據(jù)他們的需求開展信息效勞。22“讀者需要什么，我們就提供什么我們正處在一個追求個性化的時代，任何人對個性化的產(chǎn)品和效勞都不會無動于衷。圖書館的個性化效勞就是以人為本的詳細(xì)表達(dá)，可根據(jù)讀者的不同需求，不以圖書館現(xiàn)成的資源為根據(jù)，而以各異的姿態(tài)要求圖書館的個性化效勞。比方：在互聯(lián)網(wǎng)上利用讀者之間、圖書館之間、讀者和圖書館之間提供的互相交流和互動功能。理解了讀者的需求，就可

9、以為其提供特殊效勞，引導(dǎo)讀者成為圖書館用戶，輔導(dǎo)讀者進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)信息資源搜索下載處理等。因此，圖書館必須改變以往“圖書館收藏什么，讀者就借閱什么的觀念，變成“讀者需求什么，我們就提供什么，滿足不同學(xué)科、不同層次、不同個體讀者的需求。23為讀者營造人性化的、溫馨的閱讀環(huán)境圖書館的一切工作都應(yīng)為讀者著想，為讀者營造人性化的閱讀環(huán)境，提供多樣化的效勞，并且要在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對員工的用語、舉止、效勞程序等作出明確的規(guī)定。圖書館定期安排員工聽禮儀專家的講座，對員工進(jìn)展禮儀、服飾、語言、態(tài)度、行為等方面的培訓(xùn)，以訓(xùn)練有素的效勞行為、標(biāo)準(zhǔn)有序的效勞方式、熱情耐心的效勞態(tài)度接待每一位讀者，給讀者帶來精神上的愉悅和滿足

10、。圖書館的建筑和周圍的自然環(huán)境要協(xié)調(diào)，以我館為例，圖書館整體構(gòu)造的建筑風(fēng)格與周圍的教學(xué)樓風(fēng)格是一致的，圖書館樓前是一片開闊的綠色草坪；室內(nèi)環(huán)境布局也較合理，整個圖書館內(nèi)寬闊、亮堂、整潔、優(yōu)美、安靜；在圖書館內(nèi)部的前庭，整齊擺放著盆花、盆景、古瓷瓶，以及給讀者提供的方便查詢的電腦；閱覽室內(nèi)也擺放著四季常青的盆花、盆景，它們點(diǎn)綴著整個圖書館環(huán)境，使閱覽環(huán)境舒適、高雅、充滿活力，使讀者在溫馨的環(huán)境中承受良好的效勞。在這里，讀者可以超脫于城市的喧囂而得到知識、藝術(shù)的熏陶，使讀者的視野開闊，具有濃郁的文化、學(xué)術(shù)氣息。這樣的環(huán)境不僅可以進(jìn)步讀者的閱讀興趣和效率，還可以陶冶讀者的情操，潛移默化中向讀者展示其優(yōu)美深入的內(nèi)涵，增強(qiáng)圖書館的親和力。24以讀者為本，進(jìn)步館員素質(zhì)高校圖書館管理人員只有具備了良好的道德品質(zhì)和自覺的為圖書館獻(xiàn)身的精神，才能真正地為廣闊師生提供全方位的人性化效勞。高校圖書館為高校的廣闊師生提供人性化效勞是最正確選擇，缺乏人文精神效勞不是真正的為師生效勞。呼喚人文精神的回歸，是當(dāng)代圖書館科學(xué)的開展趨勢，是關(guān)系圖書館開展方向的關(guān)鍵所在?？傊?，“讀者至上，效勞第一是圖書館的