某集團(tuán)公司述職管理制度

1、 8/8述職管理制度 （試行）文件編號(hào)編 訂人力資源部版 次第1版頁 數(shù)共7頁生效日期2008年 05范圍第一條 本制度適用于怡海置業(yè)集團(tuán)管理干部2008年半年度和年度述職評(píng)審。管理干部包括公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、部門總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人。第二條 董事長和總經(jīng)理向董事會(huì)述職，不在本制度規(guī)定范圍內(nèi)。職責(zé)第一條 述職委員會(huì)：由董事長、總經(jīng)理、全部述職人員組成。對(duì)述職者的工作表現(xiàn)作出客觀公正的評(píng)價(jià)。述職者：在述職評(píng)審會(huì)上匯報(bào)工作，接受質(zhì)詢，回答問題。人力資源部：組織述職評(píng)審的全部活動(dòng)，具體包括：述職培訓(xùn)、組織述職會(huì)；發(fā)放、收集各類表格及資料；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、保存等?？偨?jīng)理：綜合評(píng)定該述職者并做出崗位調(diào)整打

2、算。述職人述職委員會(huì)評(píng)分權(quán)重總經(jīng)理副總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人、總監(jiān)部門負(fù)責(zé)人、總監(jiān)30%30%40%副總經(jīng)理40%10%50%述職評(píng)審第一條 述職時(shí)間要求在述職評(píng)審會(huì)上每位述職者的述職陳述時(shí)間最長不得超過為30分鐘，最短不得少于15分鐘。述職委員會(huì)質(zhì)詢和述職者回答問題的時(shí)間依據(jù)需要。第二條 接受量化評(píng)價(jià)與述職評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。由述職委員會(huì)通過述職者的陳述和回答質(zhì)詢對(duì)述職評(píng)價(jià)表中的各項(xiàng)內(nèi)容打分。評(píng)價(jià)表的內(nèi)容包括任務(wù)方案完成狀況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門改進(jìn)、責(zé)任與創(chuàng)新。述職評(píng)審流程第一條 述職工作預(yù)備人力資源部組織部門主管以上的管理干部開展述職工作的培訓(xùn)，并對(duì)述職的目的、形式、述職內(nèi)容及工作進(jìn)程向參與述職的管理干

3、部說明，同時(shí)發(fā)放述職報(bào)告及考核表格。第二條 撰寫述職報(bào)告述職者對(duì)本年度的工作業(yè)績總目標(biāo)進(jìn)行年度工作總結(jié)，撰寫述職報(bào)告。第三條 收集資料7月8日和1月10日前，人力資源部將每個(gè)部門的工作方案、工作總結(jié)和月度經(jīng)營會(huì)議紀(jì)要匯總備查，并預(yù)備考勤狀況，紀(jì)律表現(xiàn)，有無突出貢獻(xiàn)等第四條 述職會(huì)、年度工作報(bào)告7月15日、1月15日，人力資源部組織述職匯報(bào)會(huì)。由述職委員會(huì)對(duì)各部門半年度和年度述職進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果填入述職報(bào)告會(huì)第五條 分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì)述職會(huì)當(dāng)日，人力資源部對(duì)述職者的各項(xiàng)述職評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，分項(xiàng)填入部門目標(biāo)任務(wù)考核表，匯總后連同述職者的述職報(bào)告挺直交總經(jīng)理。第六條 資料存檔述職工作結(jié)束后，人力資

4、源部負(fù)責(zé)將述職報(bào)告、考核結(jié)果、考核溝通意見收集整理并存檔。述職文檔管理方法全部考評(píng)記錄表格由人力資源部歸檔，除非總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得以任何理由要求查閱；人力資源部應(yīng)為全部述職、評(píng)價(jià)、結(jié)果運(yùn)用等資料保密。附件1：述職報(bào)告模板本部門當(dāng)期目標(biāo)任務(wù)重點(diǎn)當(dāng)期目標(biāo)任務(wù)完成狀況總結(jié)目標(biāo)完成狀況遇到的問題、實(shí)行的對(duì)策下一步工作改進(jìn)方案需要的支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、主動(dòng)向上的組織氛圍例會(huì)、績效指導(dǎo)與上下級(jí)溝通提升團(tuán)隊(duì)力量，關(guān)注員工成長發(fā)揮人員特長的工作安排部門改進(jìn)改善部門工作流程、完善各項(xiàng)管理制度、提高工作效率與其它部門協(xié)調(diào)順暢，主動(dòng)為其它部門解決問題，供應(yīng)服務(wù)責(zé)任與創(chuàng)新責(zé)任意識(shí)：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，主動(dòng)查找為組

5、織作出更大貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)工作創(chuàng)新：不依靠領(lǐng)導(dǎo)、不等待指示，主動(dòng)思考和達(dá)成目標(biāo)工作紀(jì)律：遵守各項(xiàng)管理規(guī)定、遵守紀(jì)律、敬重他人。具體說明方案管理（1）制定合理的目標(biāo)與方案：組織目標(biāo)的制定要突出重點(diǎn)，針對(duì)組織的核心問題提出解決方式，應(yīng)當(dāng)具有牽引性，能夠引導(dǎo)公司與本部門的均衡與全面發(fā)展，不斷地提高整體核心競爭力，不斷地提升人均貢獻(xiàn)率，努力實(shí)現(xiàn)人員配置的最優(yōu)化。要具體組織制定切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施。關(guān)鍵行為：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本部門相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先挨次。目標(biāo)必需明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性、針對(duì)性和可實(shí)現(xiàn)性；依據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先挨次來制定工作方案和業(yè)務(wù)

6、預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)；與下屬一起共同將部門方案分解成可執(zhí)行的、清晰的階段方案，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行方案，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和掌握基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度；充分考慮方案執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。制訂合理的人員用法方案，努力實(shí)現(xiàn)人員配置的最優(yōu)化。（2）組織實(shí)施方案：保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大大事和例外大事的處理，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺運(yùn)作中的問題，快速做出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的閱歷與失敗的教訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)形成案例與規(guī)范。關(guān)鍵行為：1）按方案安排任務(wù)，幫助員工從公司總目標(biāo)理解本崗位的責(zé)

7、任，并對(duì)下屬的工作方案進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，對(duì)轉(zhuǎn)變做出準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，面對(duì)突發(fā)大事在職權(quán)范圍內(nèi)勇于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決決策，并按流程規(guī)定上報(bào)公司，必要時(shí)準(zhǔn)時(shí)修改、調(diào)整方案；2）為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過預(yù)算管理，準(zhǔn)時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。（3）評(píng)價(jià)方案完成狀況：準(zhǔn)時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)方案的執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。關(guān)鍵行為：目標(biāo)的完成狀況及存在問題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進(jìn)目標(biāo)；依據(jù)績效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績效改進(jìn)方案，改進(jìn)方案必需具有可操作性。團(tuán)隊(duì)建設(shè) （1）組織氛圍打造：在團(tuán)隊(duì)中打造敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判、主動(dòng)向

8、上、勤奮務(wù)實(shí)的組織氛圍。關(guān)鍵行為：1) 在團(tuán)隊(duì)中人人敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、擅長傾聽他人意見與批判，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短。對(duì)公司流程及部門中的問題敢于陳述已見，并擅長引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步；2) 在部門之間利益發(fā)生沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，不踢皮球，主動(dòng)反映問題，主動(dòng)協(xié)商解決；3) 擅長化解沖突與沖突，提倡對(duì)事不對(duì)人的氛圍；4) 打造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍，身體力行地推動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)和幫助員工通過學(xué)習(xí)提高自身的任職力量。（2）溝通制度的建設(shè)：組織和推動(dòng)雙向有效溝通的定期進(jìn)行，使溝通在組織內(nèi)形成制度，促進(jìn)部門運(yùn)作效率

9、的提高。關(guān)鍵行為：1）建立例會(huì)制度和上下級(jí)之間的定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信念；例外大事的處理要準(zhǔn)時(shí)溝通，并推動(dòng)非正式溝通習(xí)慣的形成；通過耐煩細(xì)致的工作，幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以主動(dòng)的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。（3）人才培育：主動(dòng)主動(dòng)打造員工成長環(huán)境，制造優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍，防止人才流失，以對(duì)公司高度的責(zé)任感和大局觀向其他部門輸出骨干人員，提升公司整體的績效。關(guān)鍵行為：通過組織各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有意識(shí)的發(fā)覺和培育有潛力的員工；依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并主動(dòng)組織實(shí)施干部梯隊(duì)培育方案，留意實(shí)際培育干 部與骨干員工的質(zhì)量和數(shù)量

10、，在組織內(nèi)部形成干部后備隊(duì)；3）主動(dòng)向其他部門推舉或輸出優(yōu)秀干部或骨干成員，推動(dòng)公司整體績效提高；4）打造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績效。（4）人員調(diào)配管理：關(guān)注發(fā)揮下屬所長，留意在各項(xiàng)任務(wù)中合理配置人力資源，留意團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作的最佳效果。關(guān)鍵行為：1）關(guān)注下屬并準(zhǔn)時(shí)賜予發(fā)揮力量的機(jī)會(huì)，在工作中留意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的猜測和評(píng)估，合理的安排資源，避開“瓶頸”或鋪張現(xiàn)象的消失；2）擅長總結(jié)案例，并通過案例中關(guān)鍵大事過程追溯和分析，發(fā)覺人員的合理配置方案； 部門職責(zé)建設(shè)和優(yōu)化（1）流程建設(shè)：正確處理制定流程與發(fā)覺例外的沖突，留意組織的均衡發(fā)展，通過建立、運(yùn)作和優(yōu)

11、化業(yè)務(wù)流程的良性循環(huán)，推動(dòng)管理體系建設(shè)。關(guān)鍵行為：1) 身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度準(zhǔn)時(shí)固化；2) 通過走動(dòng)管理與過程監(jiān)控，處理例外大事，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展；3) 通過審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)覺“瓶頸”，準(zhǔn)時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消退障礙。（2）部門協(xié)調(diào)：以公司利益為重，樹立全局觀念，加強(qiáng)部門溝通，主動(dòng)與周邊協(xié)調(diào)，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：本部門目標(biāo)制定，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績效牽引本部門的工作；打破部門壁壘，從全流程最佳

12、去理解本部門的責(zé)任，主動(dòng)主動(dòng)了解、理解相關(guān)部門的 要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持；主動(dòng)響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的協(xié)作要求和改進(jìn)建議，準(zhǔn)時(shí)反饋結(jié)果，不斷評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對(duì)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；通過有組織、有方案的溝通，主動(dòng)利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。責(zé)任與創(chuàng)新（1）責(zé)任意識(shí):以公司的利益為導(dǎo)向，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，負(fù)責(zé)究竟；不推諉扯皮，不敷衍了事，不推卸責(zé)任。關(guān)鍵行為：1）以公司利益最大化作為個(gè)人行動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)。要以構(gòu)建和諧易居社區(qū)，以人為本為目標(biāo)做好服務(wù)和協(xié)作工作。2）凡是職責(zé)范圍內(nèi)的事情，均要無條件地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任。避開推諉扯皮，避開任務(wù)分包，避開敷衍了事。凡是承

13、諾的事情，作為第一負(fù)責(zé)人，要擔(dān)當(dāng)跟蹤和匯報(bào)工作進(jìn)度的責(zé)任。（2）工作創(chuàng)新：鼓舞創(chuàng)新。創(chuàng)新體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用上，工作方法上，內(nèi)部管理上等方面。創(chuàng)新的目的是提高客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理效率，降低運(yùn)營成本等。關(guān)鍵行為：1）在設(shè)計(jì)和施工上的創(chuàng)新。能夠接受新思維，新技術(shù)提高產(chǎn)品競爭力，降低成本。2）在工作方法上的創(chuàng)新。在工作流程和工作方法上，通過持續(xù)地改良，提高效率，節(jié)省成本。3）在管理上的創(chuàng)新。通過流程轉(zhuǎn)變，提高效率；通過改善管理和溝通，提高員工效率。（3）工作紀(jì)律：嚴(yán)格要求自己和部門成員，遵守公司紀(jì)律和制度。敬重他人的工作和成果。時(shí)刻牢記維護(hù)公司利益。1）嚴(yán)格要求自己并敦促部門成員遵守公司規(guī)定和制度。以公司利益為重，為了公司的利益甚至可以不顧及個(gè)人的面子、榮譽(yù)及得失。狡猾正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題,不推卸責(zé)任。工作中消失問題時(shí)，主動(dòng)自覺地查找自身緣由，不斷改進(jìn)。對(duì)其他部門不批判、不埋怨、不責(zé)怪，而是主動(dòng)負(fù)起溝通的責(zé)任。2）始終如一地滿腔熱忱地投入工作，始終保持主動(dòng)向上的精神狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，熱忱對(duì)待工作和同事，以主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。不刻意追求公正、公正，不與他人比薪酬待遇，不計(jì)較職位升遷。3）嚴(yán)格自律，對(duì)外要做到步調(diào)全都和文化統(tǒng)一；未得到公司授權(quán)，不在任何場合，以個(gè)人名義隨