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1、第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為123消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程一、消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為（一）市場(chǎng)分類（二）消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為的特點(diǎn)多樣性 分散性 具有較大程度的可誘導(dǎo)性 替代性 非專業(yè)性 地區(qū)性 季節(jié)性 （三）消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 1、7Os 分析框架2、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式理智型沖動(dòng)型習(xí)慣型 經(jīng)濟(jì)型 一、消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為情感型 不定型 疑慮型 一、消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為（四）消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買對(duì)象 日用品 選購(gòu)品 特殊品 二、影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素（二）社會(huì)階層相關(guān)群體 家庭 社會(huì)角色與地位 二、影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素

2、（三）個(gè)人因素 年齡、性別和家庭生命周期 單身階段 新婚階段 滿巢階段一 滿巢階段二 滿巢階段三 空巢 鰥寡階段 受教育程度、職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式 個(gè)性、自我形象 三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程（一）消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者 發(fā)起者，即首先提出購(gòu)買某種商品的人。影響者，即對(duì)購(gòu)買決定具有某種影響的人。決定者，即最后做出部分或全部購(gòu)買決策的人。購(gòu)買者，即實(shí)施購(gòu)買決策從事實(shí)際購(gòu)買的人。使用者，即消費(fèi)或使用將要購(gòu)買商品的人。三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程（二）購(gòu)買行為的類型習(xí)慣型購(gòu)買行為多變型購(gòu)買行為 協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為復(fù)雜型購(gòu)買行為 三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程（三）消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 確認(rèn)需要 收集信息 品牌評(píng)估 決定

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