電話銷售年終總結精選5篇

1、精品文檔Word格式 銷售年終總結精選5篇 回首過去，是為了更好地面對將來。每一次詳細理論，都有成果與失誤、閱歷與教訓，準時總結就會準時獲得閱歷教訓，進步熟悉和工作技能。下面是我給大家整理的 銷售年終總結精選，盼望大家喜歡! 銷售年終總結精選篇1 做 銷售已經(jīng)快一年了，在這段時間，我有了特殊多的收獲，自己的工作力量也是得到了宏大的提升，特殊是溝通的技巧可以說和剛開頭進來公司的時候真的有天差地別，如今就我20_的工作做下總結： 一、克制內(nèi)心障礙 有些人在打 之前就已經(jīng)擔憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應對，只能掛斷 ，甚至有些人盼著 快點掛掉、無人接聽，總是站在接 人的角度考慮，想象他將如何

2、回絕你。假設你這樣想，就變成了兩個人在回絕你。那打出的 也不會收到預期的效果。 二、明確打 的目的 打 的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不行能一個 就能完成，但是我們的 要打的有效果，可以得到對我們有價值的信息。假設接 的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過 溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約訪問等。如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、 等資料，然后和其聯(lián)絡發(fā)郵件、預約訪問。所以說打 給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡到我們的目的客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的搜集 目的明確，選擇客戶。 銷售成功的關鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶。

3、 銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開頭就找對目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個時機、一個不錯的開頭。選擇客戶具備三個條件： 1、有潛在或者明顯的需求。 2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品。 3、聯(lián)絡人要有打算權，可以做主點頭。 四、成功的 銷售開始白 歷經(jīng)曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)明晰地讓客戶知道以下三件事： 1、我是誰，我代表哪家公司。 2、我打 給客戶的目的是什么。 3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用處。 開始白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有急躁聽一個陌生人在那發(fā)表長篇

4、大論，而且客戶關心的是這個 是干什么的，可以給他帶來什么，沒有用處的 對任何人來說，都是鋪張時間。 五、介紹自己的產(chǎn)品 里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。 六、處理客戶的反對意見 介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的回絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的回絕、質(zhì)疑可以想出應對的話術，并處理好客戶的反應意見。 銷售年終總結精選篇2 新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很興奮能有時機能稍稍休息一下。但是在認真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我覺察自己在這一年還有很多的問題沒能被準時的解決，

5、正留在自己的身后緊隨著我。如今，我明晰的熟悉到了自己上一年的工作并沒有完全完畢。 為此，我認真的回憶可煩死了上一年的工作。盼望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結： 一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己 在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于效勞者的位置，為客戶們供給任性化的推銷，并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶供給效勞，我在思想上努力的貼近公司的效勞理念，跟隨著指導們的教育去提升自己的效勞態(tài)度，以客戶的方向去思索，為客戶帶來更好更貼心的效勞。 當然，作為 銷售，我們主要的方式是通過 的

6、溝通方式去查找潛在客戶，并為其進展銷售推舉。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種狀況多了，當聽到的不好的話多了，自己的心情也會受到感染，導致在工作中漸漸的失去動力。為了避開或減緩這樣的狀況，在這一年的工作中，我們也互相學習和關心，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。 二、工作的技巧是銷售的關鍵 回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有閱歷也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在指導的鼓舞和培訓下，我漸漸的把握了工作的技巧，并且在不斷的工作中熬煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。 三、個人的缺乏 反思今年的工作，自己的缺

7、乏在于： 1、對自己的管理不夠嚴格。 2、沒找到工作的重心。 3、沒能在工作中完成自己預期的目的。 在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目的，達成更加精彩的成果，為公司做出更好的奉獻! 銷售年終總結精選篇3 假設說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉型的一年，那我的_就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。 始終以來， 營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到_路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打

8、陌生的 搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣 營銷，確實在艱辛的條件下，堅持下來的都很了不起，注定可以得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目的，隨著3月份我們搬進_路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著 營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時 營銷我放下了，新組建的 營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為 營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從 營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是布滿模糊，通過和指導的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行

9、合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是_行_路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理。 但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次訪問錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行_支行的銀

10、行渠道，另外_銀行和_進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目的最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進展結合營銷，和_行_支行在_地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的期望目的，雖然結果并不是很好，但是翻開了場面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行指導還是高爾夫的指導都看到了多方合作的前景，以后或答應以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總

11、共有四家：_行_路支行、_行_支行、_行上_行和_行_路支行。 在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為_月份我們獲得了突出的成果，在_月份我們支配了和_營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有_個人參與培訓，最終簽約的有_個，留存率還是比擬高的，當

12、時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近_人，從_月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到_月，行情始終低迷，團隊消失人員流失，當然我始終堅信，分開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)到達_人，在九月份，那是考驗的時候，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離任的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個安康的營銷團隊，_年對團隊的要求勢必更加嚴格。 對于自身的進展來說，_年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了_萬的客戶資產(chǎn)，最終在_年初到達了，在_年_

13、月_日，看客戶的資產(chǎn)損失將近_，到下半年根本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶效勞也缺乏持續(xù)性，只是對局部關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)絡，客戶關系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。 假設說_年還有什么圓滿，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我

14、堅信我們的付出會有回報，全部的圓滿，只要還在堅持，我們的_，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務自由。 銷售年終總結精選篇4 來我們公司也有一段時間了，在20_年即將完畢的時候總結一下這段時間的閱歷和缺乏，以供來年改正。 首先，要感謝_總給了我一個熬煉自己的時機。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。 這對于我來說是很具

15、有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當時拿 的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接 。 可是并不如我所愿，那邊接起了 ，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次 ，到如今想想，那時真的是很傻的。 做 銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。 說實話當時我是把自己看成被“逼上梁山的英雄，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕

16、，學會承受。當然在這個過程中，我也確實是“熟悉了幾個不錯的有意合。 一段時間下來，我發(fā)想自己 打得也不少，可是聯(lián)絡業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對 銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個 。 打 即丟面子，被回絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)絡呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會回絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)絡著又很便利，不用打 ，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術，不能沒有耐性

17、。如今許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受， 會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上簡單解釋，也簡單叫對方承受，可是 就不一樣了， 上人們往往喜歡得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。 溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與 銷售相比擬我個人覺得成交率略微高出

18、那么些。 銷售年終總結精選篇5 20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回憶20_工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_進的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結工作缺乏之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改良。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。

19、看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上_總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我

20、們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否那么怎么結出成功的果實呢。指導只有通過明白的報表才可以知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過 銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些

21、大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)絡我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)絡 銷售客戶上，而無視了自己聯(lián)絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教指導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司指導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不

22、知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是 銷售，顧名思義就是通過 達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、 來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個 或者、客服等聯(lián)絡到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并

23、且讓意向劇烈的客戶第一時間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的 問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 20_年以來，在同事們的關心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當時拿 的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了 ，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好

24、的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。 做 銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成逼上梁山的英雄，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們每天至少打五十個 ，每個月假設有十六個工作日，那每個月我們就要800個 。可見我們要經(jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是回絕，假設不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。 在追求成功的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許