物業(yè)公司個(gè)人年終工作計(jì)劃5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)公司個(gè)人年終工作方案5篇 工作方案是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和動(dòng)身點(diǎn)會(huì)不盡一樣，那么所作的工作方案從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差異。下面我?guī)砦飿I(yè)公司個(gè)人年終工作方案，盼望大家喜歡。 物業(yè)公司個(gè)人年終工作方案1 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步物業(yè)部的整體綜合素養(yǎng)。 2、連續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程工作的順當(dāng)進(jìn)展，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。 3、連續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率到達(dá)98%以上，道路設(shè)施平安良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部修理工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月

2、一次的例行檢查維護(hù)x個(gè)基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。 4、連續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格根據(jù)?中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例?和市政局?關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開挖管理的通知?要求，嚴(yán)峻查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政根底設(shè)施行為，嚴(yán)峻打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場(chǎng)路行為。 5、連續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建立指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體局部塌方等方面的問題。 6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的狀況發(fā)生。 7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建立。 8、落實(shí)好平安消費(fèi)工作。 9、完

3、成指導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 物業(yè)公司個(gè)人年終工作方案2 物業(yè)公司要想在劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本，“能者上，庸者下的人事制度，做到獎(jiǎng)懲清楚，鼓勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20_年度工作方案。 一、管理目的 1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理形式進(jìn)展管理。 2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷進(jìn)展壯大，制造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處到達(dá)小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)晉級(jí)要求。 4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到達(dá)：收入_萬元;利潤x萬元。 二、管理措施 1、建立健

4、全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)展管理 2、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低，效勞意識(shí)薄弱，技術(shù)程度單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象的活動(dòng)，進(jìn)步員工的責(zé)任心和效勞意識(shí)。 3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的施行進(jìn)展監(jiān)控，保證管理與效勞的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和有效性。 4、樂觀參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開拓物業(yè)新市場(chǎng) 三、物業(yè)管理與效勞內(nèi)容 1、搜集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料

5、，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 2、嚴(yán)格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定?質(zhì)量保證手冊(cè)?，?程序文件?，?工作規(guī)程?及其他規(guī)章制度。 3、每年編制?年度物業(yè)管理工作方案?，并按方案開展工作。 4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。 5、制定?年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)方案?，裝備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，供給各類工程設(shè)備日常修理效勞。 6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保

6、環(huán)境干凈美麗。 7、裝備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)平安保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。 四、效勞 1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面，沒有轉(zhuǎn)變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。 2、房屋設(shè)備修理合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。 3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 4、客戶滿足率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與效勞準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確到位。 5、管理點(diǎn)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。 總之，物業(yè)公司要想在劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向

7、制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。 物業(yè)公司個(gè)人年終工作方案3 即將辭去20_年，又將迎來嶄新的一年20_年!在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20_年一年的工作總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已可以勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。通過觀看、探索、查閱資料和理論熬煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)指導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我

8、漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) 一是做好日常接待工作。每日填寫?住戶反響狀況表?，記錄業(yè)主來電來訪所反響的各種問題及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反響、 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20屢次，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚。 同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、自然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20_年12月底共收繳187戶34萬

9、暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)自然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)展裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20_年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)絡(luò)房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類修理人員300余次，幫助公司工程部技術(shù)人員完成修理回單100份，解決房屋遺留問題60件成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。 (二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)

10、。 (三)搞好客服前臺(tái)效勞。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2.效勞及信息傳遞。包括縱向施行由顧客到總公司，橫向施行物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。 4.24小時(shí)效勞 。 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)搜集和處理客戶意見。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞 四、機(jī)構(gòu)建立

11、(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。 目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供給機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企