物業(yè)環(huán)境部年度工作計劃〔一〕

1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 8物業(yè)環(huán)境部年度工作計劃一20_年，_物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱.20_年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求.特制定了20_年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序.2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓.繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)

2、工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境.確保小區(qū)六年無任何_發(fā)生.3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量.4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故.5）、加大軍事訓練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高.6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成.二、工程維護保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管

3、理.3、向業(yè)主提供有償服務.三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈.確保河水清澈透明.2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查.繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀.3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行.四、客服管理1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右.2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右.3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理.5

4、）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高.根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平.有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè).更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信.對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質.五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信.大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的

5、多種經營創(chuàng)收.六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)根據公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善.根據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求.擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案.配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作.20_年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績. PAGE 頁碼 8 / NUMPAGES 總頁數 8物業(yè)環(huán)

6、境部年度工作計劃一2不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃_物業(yè)公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），物業(yè)管理_正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)

7、揮_物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評.2不定期開展團隊活動.組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力.二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現.樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念.三、激活管理機制1管理處實行內部分工逐級負責制，即各

8、部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書.2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音.3制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等.5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進.6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰.真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會.7加強內部員

9、工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力.四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上.3急修及時，返工返修率不高于2%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生.5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生.6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報.7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔.8物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公

10、布一次.五、加大培訓力度，注重培訓效果管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓.培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）.通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能.崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的

11、發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容.2.在職培訓培訓內容：1、_物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、_物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力.六、提升_物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制.2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務.3、設備設施維護

12、：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質.確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故.4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制.另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀.5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定.另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度.6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進

13、行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費.7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右.消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行.七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求.接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為.八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，