2022年心理咨詢工作總結(jié)模板

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年心理咨詢工作總結(jié)模板酒店員工心理探析我從事酒店管理工作多年，對(duì)近年來(lái)逐漸熱門的心理咨詢師行業(yè)，從前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常與人溝通，對(duì)客戶也好，下屬也好，要想事情處理得完善，總是要心平氣和地好好說(shuō)話，察言觀色說(shuō)到人心砍里，久而久之，大家都認(rèn)為我說(shuō)話很有一套，工作中能獨(dú)擋一面，我也漸漸從每次的小小成功背后，體會(huì)到專業(yè)素養(yǎng)的重要，出于充電提升的考慮，我選擇了心理咨詢師專業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)。生活中的我很愛笑很樂(lè)觀，積極向上，用別人的話說(shuō)有些沒(méi)肝沒(méi)肺，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)就是積極心理學(xué)。積極心理學(xué)(positivepsychology)是以一種新的視角詮釋心理學(xué)，將心理學(xué)的研究_

2、點(diǎn)放在心理健康和良好的心理狀態(tài)方面，是一門旨在促進(jìn)個(gè)人、群體和整個(gè)社會(huì)發(fā)展完善和自我實(shí)現(xiàn)的科學(xué)。1積極心理學(xué)自誕生以來(lái)，得到廣大心理學(xué)家或管理學(xué)家的_及重視，并迅速應(yīng)用于_行為研究中。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，越來(lái)越多的管理者及學(xué)者開始意識(shí)到心理資本的重要性，繼財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本之后，心理資本成為企業(yè)的第四大資本。_年，美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席fredluthans等人對(duì)心理資本的定義進(jìn)行了修訂，認(rèn)為心理資本是指“個(gè)體的積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其特點(diǎn)是：(1)擁有表現(xiàn)和付出必要努力、成功完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的自信(自我效能感)；(2)對(duì)當(dāng)前和將來(lái)的成功做積極歸因(樂(lè)觀)；(3)堅(jiān)持目標(biāo)，

3、為了取得成功，在必要時(shí)能夠重新選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(希望)；(4)當(dāng)遇到問(wèn)題和困境時(shí)，能夠堅(jiān)持、很快恢復(fù)和采取迂回途徑來(lái)取得成功”(韌性)。2通過(guò)系統(tǒng)的心理咨詢師專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了心理方面的基礎(chǔ)知識(shí)，初步掌握了心理咨詢的基本流程和方法，逐步開始將心理輔導(dǎo)工作應(yīng)用于我的日常工作中，有了不小的收獲。一、酒店員工的心理壓力在酒店重復(fù)強(qiáng)度較大的工作中，基層員工面臨著人際關(guān)系復(fù)雜的壓力、顧客的壓力、職業(yè)發(fā)展的壓力、工作繁重且內(nèi)容單調(diào)的壓力、角色模糊無(wú)所適從的壓力、嚴(yán)格的規(guī)章制度的壓力等。我們酒店中人際關(guān)系復(fù)雜，老員工歧視新員工，本地人排斥外地人，這種低下的文化兼容能力阻礙了大量?jī)?yōu)秀人才的進(jìn)入，也使留下來(lái)的少

4、數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。還有一些員工認(rèn)為酒店工作就是青春飯，年齡一大，受傳統(tǒng)思想12苗元-_，朱曉紅，龔繼峰.轉(zhuǎn)型與建構(gòu)：積極心理學(xué)歷史沿革j.中小學(xué)心理健康教育，_(1).luthansf，youssefcm，avoliobj.psychologicalcapital：developingthehumanpetitiveedgem.o_ford，uk：o_forduniversitypress，_：3.的影響，家庭、孩子等各種事情都要考慮，而酒店工作未來(lái)發(fā)展不明，無(wú)歸屬感，不可長(zhǎng)期從事。酒店行業(yè)本來(lái)入行或退出門檻都較低，社會(huì)認(rèn)同度不高，很多員工感覺(jué)自己從事的職業(yè)是“伺候別人，低人

5、一等”，無(wú)法凸顯個(gè)性和能力，怕被人看不起。這一點(diǎn)心理暗示讓他們心里自卑，使共在工作中想要表現(xiàn)出相反的高傲態(tài)度，覺(jué)得這樣表現(xiàn)才能被客人看得起，實(shí)則是在反其道而行之。星級(jí)酒店為樹立企業(yè)的良好形象，保障服務(wù)質(zhì)量時(shí)，必須對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理?？头坎坑袀€(gè)新來(lái)的員工，因清潔衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，受到了主管的批評(píng)，連續(xù)幾次都沒(méi)有達(dá)標(biāo)被要求重做，就產(chǎn)生了“主管成心跟我過(guò)不去”的錯(cuò)誤思想，生氣地哭了，這說(shuō)明這位員工的心理素質(zhì)脆弱，實(shí)習(xí)期工作的生疏，難免出差錯(cuò)，但不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理員的態(tài)度，而應(yīng)虛心接受指導(dǎo)，認(rèn)真糾正差錯(cuò)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而不應(yīng)在工作中帶有怨氣，主管人員此時(shí)也應(yīng)以親自動(dòng)手指導(dǎo)具體如何達(dá)標(biāo)為主，而不是

6、一再重復(fù)酒店的規(guī)章制度，更不能端起架子高高在上，讓員工產(chǎn)生排斥心理，要為今后的工作正常運(yùn)行考慮，在循循善誘的教育與毫無(wú)情面的懲戒之間，要把握一個(gè)良好的度。二、克服員工心理障礙的舉措克服員工的心理障礙，首先要了解員工的心理需求。最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于酒店員工需求心理研究。1.生理的需求。這是馬斯洛需求層次中第一層次的需求，用于酒店管理工作中，就要具體在員工日常生活息息相關(guān)的地方作好工作，如給員工良好的餐廳就餐環(huán)境、講究員工飯菜的質(zhì)量及優(yōu)良的衛(wèi)生情況等；打造良好的員工宿舍的居住條件以及各項(xiàng)生活便利設(shè)施等。2.安全的需求。新員

7、工的環(huán)境恐懼感、對(duì)嚴(yán)格制度不適應(yīng)而產(chǎn)生的擔(dān)心、夜班工作時(shí)間的不穩(wěn)定產(chǎn)生的不安全感等，作為管理人員應(yīng)采取各項(xiàng)有效措施盡早讓員工熟悉工作環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能地消除導(dǎo)致不安全感的一切因素。3.社交的需求。員工的社交需交需求是員工渴望在工作的同時(shí)獲得友情，與同事精誠(chéng)合作、和睦相處，不愿被他人排斥孤立。管理者可以通過(guò)_各項(xiàng)活動(dòng)，如員工生日會(huì)、聯(lián)誼晚會(huì)、禮誼培訓(xùn)等，滿足員工交友的需求，增強(qiáng)酒店的凝聚力。4.尊重的需求。在不斷強(qiáng)調(diào)“顧客是_”的同時(shí)，也要給員工相應(yīng)的尊重。我們不能要求每個(gè)客人都給予員工尊重，但在我們酒店內(nèi)部應(yīng)該做到：管理層應(yīng)在工作及生活中尊重員工的人格和勞動(dòng)，批評(píng)下級(jí)，必須有依據(jù)，同

8、時(shí)要注意態(tài)度和方式，不能有侮辱和謾罵行為發(fā)生；員工之間也要相互尊重，年長(zhǎng)者尊重青年人的活潑、熱情，青年人則應(yīng)尊重年長(zhǎng)者的穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人或多或少地都有其閃光的優(yōu)點(diǎn)，我們要善于發(fā)現(xiàn)，在尊重別人的同時(shí)獲得別人相應(yīng)的尊重。5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。這是一個(gè)人最高層次的需求。拿破侖曾說(shuō)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。用到酒店管理中來(lái)可以說(shuō)：不想當(dāng)經(jīng)理的員工不是好員工。酒店員工中年輕人居多，他們大都胸懷大志，不甘現(xiàn)狀，酒店要經(jīng)常開展一些技能比賽，選拔優(yōu)秀的人才，給予他們進(jìn)升的機(jī)會(huì)。三、綜述員工心理障礙很多，主要?dú)w結(jié)于付出與收入的不平等，心理極易出現(xiàn)迷茫，身心俱累。一方面完善績(jī)效考核方法，列出對(duì)員工工作效果產(chǎn)生

9、關(guān)鍵影響力的指標(biāo)，進(jìn)長(zhǎng)量化考核，在此基礎(chǔ)上建立合理的報(bào)酬體系，盡量考慮員工的公平心理，提高員工的滿意度，通過(guò)薪資制度幫助員工樹立正確的工作愿景，建立努力工作與薪資普升的心理關(guān)聯(lián)，提高員工努力工作的壓力心理度；另一方面要肯定員工的價(jià)值，管理者發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)，可以明顯提升員工的士氣，如同給予前線士兵猛烈的炮火支援，精神與物質(zhì)的結(jié)合將會(huì)發(fā)揮更大的作用。另一方面應(yīng)注重酒店文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在員工之間形成一種家的文化氛圍，讓員工有歸屬感，同時(shí)酒店文化建設(shè)是創(chuàng)造酒店特色的需要，打造酒店的優(yōu)良形象，塑造品牌，讓員工以酒店為榮，以作為精英酒店的一份子而感到驕傲。良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，

10、能增強(qiáng)員工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、_意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。心理學(xué)在企業(yè)里應(yīng)用越來(lái)越受到重視，在世界企業(yè)_強(qiáng)中許多企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃。將心理學(xué)理念、理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到管理和訓(xùn)練活動(dòng)中，更好地解決員工動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志力等系列心理問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適，心態(tài)模式得到改善，意志品質(zhì)得到升華，潛能得到開發(fā)等。在酒店培訓(xùn)中，除了重視技能培訓(xùn)外，更要重視心理培訓(xùn)，采取各種心理培訓(xùn)方法，提升員工的心理品質(zhì)，更好地對(duì)客人提供服務(wù)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。穩(wěn)定員工情緒減少員工消極情緒的發(fā)生。實(shí)施心理管理，了解員工的心理需求，讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題的

11、方法，消除造成員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的_因素，通過(guò)_干預(yù)，解決或緩解員工心理問(wèn)題。注重員工心理；優(yōu)化_的工作環(huán)境，培育激勵(lì)性的_氣氛；向員工提供心理管理的信息、知識(shí)，幫助員工提高心理保健能力；在_管理制度、程序上減輕對(duì)員工心理的不利因素；建立心理咨詢和治療機(jī)制，解決員工心理問(wèn)題。正如美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席fredluthans所指出的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)，不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人，人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。2022年心理咨詢工作總結(jié)模板（二）在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，民眾的心理健康問(wèn)題越來(lái)越受到_。所以，培養(yǎng)健康的社會(huì)心態(tài)被歷史性的寫入了“_”規(guī)劃當(dāng)中，可見其重要性

12、。然而作為天之驕子的大學(xué)生，如何培養(yǎng)他們健康的心理素質(zhì)，大學(xué)生的心理健康問(wèn)題也受到了各個(gè)高校的重視，我們學(xué)校也不例外。比如我們學(xué)校設(shè)立了心理咨詢室，定期舉行心理咨詢講座等等。而作為心理委員的我也經(jīng)常會(huì)看一些心理學(xué)方面的書籍，時(shí)時(shí)_班上同學(xué)的心理健康問(wèn)題，主動(dòng)地去幫助他們?nèi)ソ鉀Q心理問(wèn)題。下面是我擔(dān)任心理委員時(shí)遇到的一個(gè)個(gè)案：某同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)情況比較困難，無(wú)法很好地控制自己的情緒。原來(lái)情緒不好的時(shí)候，一兩天就過(guò)去了，可這次已持續(xù)了兩周多了，特別難受，也很郁悶，做什么事都提不起勁，情緒很低落，不想見任何人，寢室里同學(xué)的說(shuō)笑聲音也令我煩躁不已。他想每天快樂(lè)地生活，高效率地投入學(xué)習(xí)，可是做不到，很焦慮。我

13、得知這一情況后，立即綜合他自身的情況進(jìn)行了分析。產(chǎn)生上述心理問(wèn)題的原因是客觀事物或情景不符合個(gè)體需要和愿望時(shí)，而產(chǎn)生的消極、否定的情緒和情感困擾，即心理學(xué)上所說(shuō)的負(fù)性情緒的典型。大學(xué)生常常體驗(yàn)到的負(fù)性情緒主要有，抑郁、焦慮、_、內(nèi)疚、悔恨、憤怒、悲觀等，負(fù)性情緒會(huì)使人陷入一種繼發(fā)性的焦慮之中。再加上他的性格比較內(nèi)向，就加劇了這一情況的惡化。所以對(duì)癥下藥，第一我介紹了一套心理學(xué)方面的書籍給他，第二經(jīng)常陪他一起去跑步散心，第三經(jīng)常拉他參加一些社團(tuán)活動(dòng)，第四介紹一些性格開朗活潑的同學(xué)給他認(rèn)識(shí)。最后經(jīng)過(guò)我的勸導(dǎo)，他終于慢慢培養(yǎng)了自信心，性格也比以前開朗了許多，最后他終于漸漸融入了我們。經(jīng)過(guò)近一年的心理

14、咨詢工作，以及作為當(dāng)代大學(xué)生的一員，我認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的心理健康問(wèn)題主要包括：學(xué)業(yè)問(wèn)題、情緒問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、焦慮問(wèn)題、情感問(wèn)題、性健康、特殊群體心理健康問(wèn)題和大學(xué)生活適應(yīng)問(wèn)題。至于如何培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理素質(zhì)，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：一、開展心理健康教育活動(dòng)，豐富大學(xué)生心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)他們心理保健意識(shí)，端正他們對(duì)心理咨詢的看法，引導(dǎo)他們主動(dòng)尋求幫助，緩解負(fù)性的情緒，避免因心理問(wèn)題加重而導(dǎo)致心理危機(jī)的發(fā)生。二、開展心理素質(zhì)訓(xùn)練，提升大學(xué)生心理調(diào)適能力，通過(guò)各種途徑鍛煉他們的意志、訓(xùn)練他們的心理素質(zhì)，使他們保持心理健康。三、開展大學(xué)生心理輔導(dǎo)和心理咨詢工作，通過(guò)各種輔導(dǎo)形式，對(duì)大學(xué)生的獨(dú)立生活及社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)、學(xué)習(xí)與社會(huì)工作關(guān)系的處理、人際交往的適應(yīng)、戀愛問(wèn)題的處理等多方面進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。四、重視并開展大學(xué)生心理咨詢工作，通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，給咨詢對(duì)象以幫助、啟發(fā)和