工作禮儀課件

1、工作禮儀 黃爽你眼中所理解的禮儀？?對個人來說，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。而對社會來講，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會文明程序、道德風尚和生活習俗的反映?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念?！皟x”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序?！岸Y”即禮貌、禮節(jié)、禮儀“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式禮是理論，儀是外在表現(xiàn)的形式。光有禮沒有儀不行，光有儀沒禮的支撐也無法長久。培訓目的： 通過培訓提升員工禮儀素養(yǎng)，進一步將企業(yè)文化理念落實到日常辦公禮儀中。培訓內(nèi)容： 一、禮儀基本理念二、禮儀基本特征三、個人儀容儀表四、日常交往禮儀及辦公

2、禮儀 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的企業(yè)形象。 擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現(xiàn)。前 言 在員工禮儀中，個人著裝在個人形象的塑造上起著相當重要的作用，而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視對于著裝的要求。 1、關(guān)于正式場合的著裝要求 男士：一般以西裝為宜，全身顏色不超過三個色系。 女士：最佳的選擇是穿裙裝，裙子以到膝蓋為宜，一定要搭配絲襪，整體最好以純色為主，不能太花。三、個人儀容儀表2、關(guān)于公司上班的著裝

3、要求 “ 讓大家又愛又恨的工衣” 某金融公司的竇總最近招收了一批素質(zhì)相當高的銷售人員，工作表現(xiàn)都非常好。某次在竇總給所有銷售精英交流與總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)一個叫小朱的員工著裝與其他的同事著裝的感覺有所區(qū)別，有些過于另類與夸張。老板在面試的時候就對小朱有所印象，個人能力非常強，業(yè)務素養(yǎng)也很高，但是最近的銷售業(yè)績雖然不是很差，但是與其他同等能力的同事有點差距。 會后竇總斟酌許久，刻意走過小朱辦公室門口巧遇他。先是對其工作表示肯定，能力表示贊賞，然后以交流的口吻表示對小朱工作的肯定，并問詢小朱的近況，對工作的感受以及遇到的困難與對公司的要求。使小朱吐露出自己的壯志未酬。他感覺自己的能力很強，性格很好，素

4、養(yǎng)很高，但是成績卻不如其他條件不如他的同事。 竇總微微一笑，表示愿意去單獨的場合和他就如何改進自己，提高業(yè)務能力的方法進行交流。來到來人很少的安全出口附近，竇總拍拍小朱的肩膀，表示自己有個小建議，希望能夠幫助小朱提高業(yè)務量，也希望小朱不要多想，覺得公司不器重他了。再進行合理的開導。 作完思想工作，很自然的過渡，竇總把小朱叫到了自己的辦公室里，把自己的一套工作時穿的套裝拿給小朱，這身套裝既不死板嚴肅，也不隨便浮夸，他表示，讓小朱穿上這套衣服試試。 小朱穿完衣服，發(fā)現(xiàn)自己很精神、干練，突然有種眼前一亮的感覺，也覺得自己更加有銷售人員的氣質(zhì)了。突然他明白了他的業(yè)績一定程度上受到著裝的影響。向老總表示

5、感謝，并承諾以后在工作場合或者與客戶見面時都會注意著裝。 竇總開心地笑了！小朱也羞澀但滿意的笑了！四、日常交往禮儀、辦公禮儀介紹禮儀介紹禮儀的規(guī)則：年輕的介紹給年長的。男子介紹給女子。低職位的介紹給高職位的。未婚的介紹給已婚的。與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。握手禮儀1、握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放2、握手不能太無力，但也不能太大力，但讓別人感受到你的力量。3、握手順序 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。接待禮儀1、迎接禮儀迎來送往，是表達主人情誼，體

6、現(xiàn)禮貌素質(zhì)的主要方面，尤其是迎接，是給客人留下第一好印象的最主要工作，要注意提前到達接送地點，親切問候，注意乘車禮儀及電梯或上下樓梯禮儀。2、招待禮儀中國人講究以茶水招待客人，有尊貴的客人來到時，要用專門的茶具泡茶，并及時續(xù)茶（一般半小時續(xù)茶一次）另，倒茶時注意茶水倒入七分滿即可，續(xù)茶時要輕輕將茶杯端起，在客人的右后方加茶。3、宴請禮儀宴請四個注意事項讓菜不夾菜祝酒不勸酒不當眾整理服飾吃東西不發(fā)出聲音用餐過程中的小細節(jié)：不要在用餐之前涂上太多的口紅。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。 在用餐過程中，不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放

7、進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。上下樓梯禮儀1、上樓時，男士應該走在女士的前面；而下樓時，才能適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則。上樓時男士優(yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。2、下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全考慮之故。3、如果你覺得很復雜，很難記住的話，你就這么想，有危險的時候應該紳士先上，有好事應該留給女士，一般就不會出什么大錯了。而在非同伴的時候，則長者、身份地位高的

8、人略前，晚輩和身份地位低的人略后。 電梯禮儀進入有人管理的電梯：應主動后進后出。進入無人管理的電梯：則應當先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。 中餐座次禮儀。中餐排序原則：以遠為上面門為上以右為上：兩人一同就坐用餐。以中為上：三人一同就坐用餐。觀景為上靠墻為上乘車座次禮儀重要原則：主隨客便，遵從客人的意愿和選擇。1、由主人駕車，前排為上，以右為尊。2、由司機駕車，后排為上，以右為尊。會議室座次門 會 議 桌主人客人門 會 議 桌客人主人通訊禮儀電話1、無論是撥打電話或者是接聽電話，都要微笑的接打電話，因為聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。2、電

9、話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?、認真做好電話記錄 上班時間打來的電話基本都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。4、中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是非常不禮貌的。通訊禮儀郵件

10、要有標題；要有稱呼；轉(zhuǎn)發(fā)時要檢查，不要蓋高樓；正文要簡潔，分條敘述；郵件一次搞定，不要一個事補充很多郵件；簽名要簡單、個性；Re:Re:Re:Re:Re:Re其他日常辦公室禮儀1、領(lǐng)導在會議室開會或會客，如果有急事要找，請先發(fā)短息告知，切勿直接敲門進去。2、進入領(lǐng)導辦公室請注意先敲門（敲門一般以三聲為準，先輕后重），切勿直接走進去。3、對于公司外來人員，任何人發(fā)現(xiàn)外來人員東張西望或在辦公區(qū)、車間轉(zhuǎn)悠，都應主動詢問。如：請問您找哪位？請問有什么可以幫到您的？4、在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。5、不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩。6、節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼。7、保持衛(wèi)生間清潔。8、辦公桌位清潔，桌面擺放整齊。9、下班關(guān)閉電腦電源開關(guān)，最后下班離開辦公區(qū)的人員應關(guān)燈、門窗、空調(diào)及飲水機開關(guān)。.爹，轉(zhuǎn)彎啦 父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。