學(xué)校類物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)部分完整規(guī)范模板

1、XX學(xué)校物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)文件頁 廣東省農(nóng)業(yè)管理干部藥學(xué)院后勤服務(wù)社會化方案PAGE 27廣州海運(yùn)集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司（學(xué)校類）服務(wù)文件目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc354756463 第一章整體思路及物業(yè)管理方案 PAGEREF _Toc354756463 h 2 HYPERLINK l _Toc354756464 第一節(jié)項(xiàng)目整體思路 PAGEREF _Toc354756464 h 2 HYPERLINK l _Toc354756465 第二節(jié)物業(yè)管理方案 PAGEREF _Toc354756465 h 7 HYPERLINK l _Toc35475646

2、6 一、服務(wù)工作目標(biāo) PAGEREF _Toc354756466 h 7 HYPERLINK l _Toc354756467 二、管理項(xiàng)目內(nèi)容 PAGEREF _Toc354756467 h 9 HYPERLINK l _Toc354756468 三、管理方案 PAGEREF _Toc354756468 h 26 HYPERLINK l _Toc354756469 第二章物業(yè)管理方式 PAGEREF _Toc354756469 h 142 HYPERLINK l _Toc354756470 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)立 PAGEREF _Toc354756470 h 142 HYPERLINK l _To

3、c354756471 二、服務(wù)人員配備（共X人） PAGEREF _Toc354756471 h 142 HYPERLINK l _Toc354756472 三、管理處內(nèi)部組織運(yùn)作流程 PAGEREF _Toc354756472 h 143 HYPERLINK l _Toc354756473 四、人員管理機(jī)制 PAGEREF _Toc354756473 h 151 HYPERLINK l _Toc354756474 第三章管理人員培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc354756474 h 154 HYPERLINK l _Toc354756475 一、培訓(xùn)目標(biāo) PAGEREF _Toc35475

4、6475 h 155 HYPERLINK l _Toc354756476 二、培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc354756476 h 155 HYPERLINK l _Toc354756477 三、培訓(xùn)評估考核 PAGEREF _Toc354756477 h 155 HYPERLINK l _Toc354756478 四、培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc354756478 h 155 HYPERLINK l _Toc354756479 第四章管理工作必須的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況 PAGEREF _Toc354756479 h 161 HYPERLINK l _Toc354756480 一、管理服

5、務(wù)用房安排 PAGEREF _Toc354756480 h 161 HYPERLINK l _Toc354756481 二、每月計(jì)劃使用主要清潔物料清單 PAGEREF _Toc354756481 h 161 HYPERLINK l _Toc354756482 三、擬投入本項(xiàng)目的主要設(shè)備、工具、器械明細(xì)表 PAGEREF _Toc354756482 h 163 HYPERLINK l _Toc354756483 第五章管理規(guī)章制度 PAGEREF _Toc354756483 h 169 HYPERLINK l _Toc354756484 一、崗位職責(zé) PAGEREF _Toc354756484

6、 h 169 HYPERLINK l _Toc354756485 二、服務(wù)人員的管理 PAGEREF _Toc354756485 h 173 HYPERLINK l _Toc354756486 三、工作紀(jì)律 PAGEREF _Toc354756486 h 178 HYPERLINK l _Toc354756487 第六章物業(yè)管理檔案制度 PAGEREF _Toc354756487 h 187 HYPERLINK l _Toc354756488 一、檔案資料管理 PAGEREF _Toc354756488 h 187 HYPERLINK l _Toc354756489 二、工作檔案建立 PAGE

7、REF _Toc354756489 h 189 HYPERLINK l _Toc354756490 三、記錄控制程序 PAGEREF _Toc354756490 h 189 HYPERLINK l _Toc354756491 第七章各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾 PAGEREF _Toc354756491 h 192第一章 整體思路及物業(yè)管理方案第一節(jié) 項(xiàng)目整體思路學(xué)校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書、自習(xí)、休息、娛樂、就餐、運(yùn)動等場所的綜合體系，下面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合本公司多年同類型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，淺析一下本項(xiàng)目物業(yè)管理工作的特點(diǎn)及管理整體思路。一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要確立專業(yè)操作、保持整潔、服

8、務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入QEO綜合管理體系（IS09001、1S014000、OHSAS18000“三標(biāo)合一”的簡稱），并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動的要求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對學(xué)校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問題。比如，學(xué)校的各種大型活動開展較為頻繁，每次大型活動之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動組織者及學(xué)校的要求。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細(xì)節(jié)管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示。二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)首先要確立專業(yè)

9、、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到：小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、及時(shí)上報(bào)，既要考慮成本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好、可利用狀態(tài)。三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障根據(jù)教學(xué)的需要，通過和對口部門的及時(shí)有效的溝通，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特

10、殊教室的管理和維護(hù)、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評比、協(xié)助組織文化活動等等。四、樓宇管理及公共秩序維護(hù)由于人員流動性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識不足等。因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、健康的狀態(tài)。五、水電等能源的節(jié)約管理為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓學(xué)校省心、省力、節(jié)省行政開支，對于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到：1、保潔員認(rèn)真負(fù)

11、責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。3、保安人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，作到及時(shí)開啟及時(shí)關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。六、學(xué)生公寓的管理措施公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。我們在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)校學(xué)生公寓先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管

12、理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，開展包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。七、圖書館管理從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè)形式來保障。圖書館管物業(yè)理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項(xiàng)工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動配合，開動腦筋，力爭把它們做得最好，圖書館作為特殊類型的物業(yè)，消防工作是重點(diǎn)，因此要加強(qiáng)消防管理。學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種管理服務(wù)

13、構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境。總之，我公司將通過樹立現(xiàn)代的管理理念，以科學(xué)管理提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自身的價(jià)值，全面提升學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和學(xué)校形象。第二節(jié) 物業(yè)管理方案一、服務(wù)工作目標(biāo)1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，我公司將采用QEO綜合管理體系的先進(jìn)模式及全國優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系管理，為廣大師生提供舒適、安全、寧靜的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。嚴(yán)格依照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，使物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管

14、理服務(wù)形象，所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目考評水平。2、在合同期內(nèi)達(dá)到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有檢查。消防管理：嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好率100%，確保無責(zé)任性消防事故。安全防范：管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)率為零，無任何管理責(zé)任性事故發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行動態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上。房屋及公共配套設(shè)施報(bào)修及時(shí)率100%以上。除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，樓內(nèi)及配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。管理服務(wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)100%。管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合學(xué)校各部門開展各項(xiàng)工作。業(yè)主和用戶對物

15、業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上。有效投訴率低于0.5%。有效投訴處理率達(dá)100%。環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上。3、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理，全面引入和推行QEO綜合管理體系，服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。4、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保物業(yè)管理工作萬無一失。5、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對合理的建議及時(shí)整改，努力提高廣大師生的滿意度。6、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機(jī)制，推行親情服務(wù)。7、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，將管

16、理處的值班運(yùn)作納入公司的24小時(shí)值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的24小時(shí)服務(wù)電話。8、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。9、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核方法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。10、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。二、管理項(xiàng)目內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24小時(shí)對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道

17、上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天24小時(shí)對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入人員實(shí)施管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強(qiáng)對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來人員從車庫及外圍直接進(jìn)入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動態(tài)。 4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂學(xué)校正常工作秩序情況時(shí)，保安人員立即予以制止和保護(hù)，并采取救助行動。5、非開放時(shí)間對進(jìn)入校區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入校區(qū)。6、對進(jìn)入生活區(qū)的外來人員要進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，同時(shí)對非正常時(shí)間回歸宿舍的學(xué)生要進(jìn)行登記與管理。7、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天

18、候?qū)χ攸c(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。8、全天24小時(shí)內(nèi)每隔2小時(shí)對各樓宇進(jìn)行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間內(nèi)，積極做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工

19、作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方案”，實(shí)施對校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。14、負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報(bào)警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。（二）消防管理負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握

20、消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時(shí)上報(bào)學(xué)校。3、全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)

21、警3分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。4、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應(yīng)有10人以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。5、每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。6、做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。（三）停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時(shí)車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部停車場管理規(guī)定或臨時(shí)特定要求。1、負(fù)責(zé)學(xué)校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)

22、調(diào)，必要時(shí)增加保安人員加強(qiáng)地面車輛臨時(shí)停放管理。2、每2小時(shí)對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負(fù)責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對地下停車場進(jìn)行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，妥善處理并報(bào)告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。（四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機(jī)電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)

23、在學(xué)校指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實(shí)施。1、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)進(jìn)行巡查，并做好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護(hù)和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、體育場（館）、地下室（車庫、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、陽臺、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日常管理

24、、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污管、給水管、天面水池、集水泵、進(jìn)水泵房、進(jìn)水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（2）照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的電力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)工作。（4）電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（5）安全監(jiān)視控制

25、系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個(gè)校區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時(shí)打印設(shè)備的日常管理和使用，并負(fù)責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。（6）會議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保會議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立24小時(shí)工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對校區(qū)內(nèi)的辦公

26、、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進(jìn)行排除和維修。7、負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時(shí)間，盡量節(jié)省能源。（五）課室管理1、主要工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和設(shè)備設(shè)施的管理，負(fù)責(zé)為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。（2）負(fù)責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查報(bào)修工作。（3）工作時(shí)間：7：0022：302、課室物業(yè)管理

27、的基本數(shù)據(jù)教室合計(jì)約8000 平方米，教室共 44 間，其中：多媒體課室 28間，普通課室 16 間。3、課室管理工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時(shí)教學(xué)任務(wù)通知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時(shí)開放教室。并嚴(yán)格按照教室管理規(guī)定對教室進(jìn)行管理。（2）搞好教室及其設(shè)施的日常管護(hù)并做好日常記錄。經(jīng)常檢查教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。（3）搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課室管理員，在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上課前15分鐘打開，并及時(shí)檢查設(shè)備是否完

28、好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或損壞，按學(xué)校指定途徑及時(shí)向負(fù)責(zé)維修的部門報(bào)修，使教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時(shí)檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗。（4）為教室及時(shí)配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補(bǔ)充?；窘叹哂蓪W(xué)校購置。（5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處提供的課程時(shí)間安排表，按時(shí)開啟和關(guān)閉課室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投影儀等用電設(shè)備，并加強(qiáng)巡查，關(guān)閉浪費(fèi)能源的用電設(shè)備，及時(shí)制止各種浪費(fèi)能源的行為。（六）衛(wèi)生保潔1、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時(shí)要求的突擊

29、清潔任務(wù)，如清潔會場、大掃除等等，隨時(shí)保潔。（1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。（2）清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時(shí)間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。（3）清潔時(shí)所用的清潔用品要求如下：關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；垃圾桶：選用全能水；樓梯：選用全能水,也可選用消毒水或漂白水；洗手間：地面選用全能水,便器選用潔瓷精；花崗石地面處理：選用磨光劑；大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；地毯：選用中性地毯水；鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外

30、針對一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮；木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。2、負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵

31、；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。（七）綠化管理1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時(shí)整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施肥和防蟲。4、定期對綠化場地松土，割除雜草。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時(shí)對綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會散發(fā)有害氣味，危害身體健康。（八）會務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)各個(gè)會議室的會務(wù)服務(wù)。1、配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會議設(shè)備、舞

32、臺燈光、音響、擴(kuò)音系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。2、服務(wù)范圍包括會務(wù)中心、各個(gè)會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各類會議、大型集體活動及機(jī)關(guān)重要接待活動的禮儀服務(wù)保障。3、服務(wù)內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好迎賓簽到，坐席安排，標(biāo)牌擺放、會標(biāo)的懸掛等等。4、負(fù)責(zé)各類會議室會議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會中的保障、會后的管理等等；5、根據(jù)學(xué)校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會人員，制定會務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會議地點(diǎn)。6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。7、重要場所、重要會議活動，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，做到不該聽的堅(jiān)決不聽，不該問的堅(jiān)

33、決不問，不該說的堅(jiān)決不說，不該看的文件資料堅(jiān)決不看。（九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨詢服務(wù)保障（1）負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；（2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號碼；（3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機(jī)智，會熟練使用普通話和粵語。（4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。2、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)學(xué)校所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽收和分發(fā)；（2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；（3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知相關(guān)人員簽收；（4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票；（

34、5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（十）檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、 按照國家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按QEO綜合管理體系文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同時(shí)廣開渠道，存儲時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公

35、司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時(shí)間上講是指從計(jì)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件）驗(yàn)收資料單項(xiàng)驗(yàn)收資料綜合驗(yàn)收資料整體移交驗(yàn)收資料各項(xiàng)管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄治安、車輛管理記錄社會文化活動資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回

36、訪、意見征詢等）經(jīng)營管理統(tǒng)計(jì)及公布資料管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行QEO綜合管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。文件資料的編號及借閱/傳閱按公司QEO綜合管理體系的質(zhì)量文件文件和資料控制程序執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記；管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做

37、到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。（十一）學(xué)生公寓管理服務(wù)（一）管理范圍和主要設(shè)施1、管理范圍：學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)X棟學(xué)生公寓。2、主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。（二）管理服務(wù)的分項(xiàng)指標(biāo)1、住宿生的管理和服務(wù)。2、協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。3、師生員工對管理服務(wù)的總體滿意率達(dá)90%以上。4、確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定崗如下：學(xué)生公寓主管 X 人；宿管人員X人。（三）管理服務(wù)的內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，忠實(shí)履行合同規(guī)定的條款，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能力。熱誠為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服

38、務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定；自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)活動的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時(shí)記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時(shí)值班；我方自備保潔用品、用具，以使校區(qū)整潔和各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、具體管理內(nèi)容：根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（1）我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動住宿安排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購工作。協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā)工作。（2）核準(zhǔn)

39、學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合學(xué)校做好住宿學(xué)生住宿費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、超額水電費(fèi)、熱開水費(fèi)、冷氣費(fèi)的催繳工作。（3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識物管理、宣傳欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；b、配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時(shí)保潔及綠化管理工作；c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生要文明禮貌，學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。（4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀(jì)律管理，標(biāo)準(zhǔn)按照關(guān)于開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級檢查評比工作的通知執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財(cái)產(chǎn)管理，制定完善的財(cái)產(chǎn)管理制度。（6）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，

40、對學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時(shí)報(bào)告。（7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。（8）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。（9）做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。（10）完成學(xué)校交辦的其他臨時(shí)性工作。（十二）其他事項(xiàng)1、按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病（非典及類似疫情）的各項(xiàng)防疫及應(yīng)急工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。4、專人負(fù)責(zé)學(xué)校辦公物品倉庫

41、的管理，按學(xué)校的要求收發(fā)相關(guān)物品；按倉庫管理要求制定相關(guān)管理制度；倉庫物品存放分類、整齊；帳物相符。5、自簽約之日起，我方應(yīng)依據(jù)學(xué)校的需求，掌握各種設(shè)備運(yùn)行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管交接工作。6、負(fù)責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。三、管理方案（一）安全防范服務(wù)方案1、保安部架構(gòu)保安部保安部主管：1名大門崗：X名消防監(jiān)控崗：X名車場崗：X大門崗：X名消防監(jiān)控崗：X名車場崗：X名巡邏崗：巡邏崗：X名2、崗位設(shè)置及工作范圍崗位人數(shù)負(fù)責(zé)范圍上班時(shí)間保安主管兼消防管理員1人全面負(fù)責(zé)學(xué)校安全及保安部管理工作。周一至周五8：00-

42、17：00大門崗X人1、日班負(fù)責(zé)監(jiān)督來往人員動態(tài)，車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順，做好來訪登記；夜間做好安全防范工作發(fā)現(xiàn)可疑情況即使處理并向當(dāng)班主管報(bào)告。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛進(jìn)出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢順。早班：8：0016：00中班：16:0024：00晚上：0：00-次日8：00巡邏崗（機(jī)動）X人負(fù)責(zé)各教室、通道、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來往動態(tài)管理的治安、消防的檢查。嚴(yán)密監(jiān)控來往人員的動態(tài)，防止騙、盜竊及破壞公物等事故發(fā)生，做好保衛(wèi)工作。保護(hù)設(shè)備設(shè)施及財(cái)產(chǎn)安全，防止治安、消防事故發(fā)生。早班：8：0016：00中班：16:00

43、24：00晚上：0：00-次日8：00消防監(jiān)控X人24小時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外各監(jiān)控點(diǎn)情況，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當(dāng)班主管及相關(guān)保安人員處理，并做好記錄。早班：8：0016：00中班：16:0024：00晚上：0：00-次日8：00車場X人嚴(yán)格控制好車輛進(jìn)出管理及交通疏導(dǎo)，合理安排好車位停放工作。早班：8：0016：00中班：16:0024：00晚上：0：00-次日8：00合計(jì)X人3、安全管理方式安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定崗哨、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按原定班次、時(shí)間、人

44、員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按時(shí)間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動，突發(fā)事件的臨時(shí)性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。4、職責(zé)范圍1）負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、維護(hù)學(xué)校正常秩序，對重點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù)和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動。4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案，隨時(shí)出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。5、工作內(nèi)容1）負(fù)責(zé)組織一支

45、思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)，言語規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保安人員配穿統(tǒng)一的保安服并配置手電筒、對講機(jī)以及政策許可的保安器械。2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。3）對學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等，重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控，學(xué)院要做到24小時(shí)有保安人員巡查。4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本學(xué)院技防優(yōu)

46、勢，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)各級消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報(bào)警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。熟練使用各類便攜式滅火器材和消防工具。6）組建義務(wù)消防隊(duì)伍，定期接受消防培訓(xùn)。每周進(jìn)行一次消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)修并向業(yè)主報(bào)告。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。7）全天24小時(shí)對停車場實(shí)施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制度，切實(shí)維護(hù)好停車秩序，確保停車場內(nèi)車到暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。

47、8）對進(jìn)出學(xué)院的所有車輛實(shí)行登記制度，并指引汽車、自行車分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停亂放現(xiàn)象，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。6、服務(wù)細(xì)則1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍A、通過選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，實(shí)行軍事化管理，配備先進(jìn)的器材建立一支運(yùn)作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊(duì)伍。B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，身高1.70米以上，年齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。C、通過充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗等崗位，形成一個(gè)以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。D、

48、安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān)控巡邏路線。根據(jù)各種特殊情況，及時(shí)、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安力量的分布，實(shí)施主動式防范，以滿足安全防范工作的需要。E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢，統(tǒng)一敬禮、交通指揮等服務(wù)手勢，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。2）對重要的進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)

49、報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；B、外來車輛必須在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進(jìn)入學(xué)院范圍；C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場和及時(shí)報(bào)告學(xué)校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。D、為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。E、對于不是學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來訪登記表做好來訪登記。3）對學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等，學(xué)院內(nèi)要做到24小時(shí)有保安人員巡邏。A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況

50、以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。D、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。G、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。B、保安人員

51、在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。D、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲存工作。E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在監(jiān)控記錄本做好登記。7、保安主管職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負(fù)責(zé)安排保安員24小時(shí)的消防監(jiān)控值班；負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)消防工作；每年定期制定消防演習(xí)方案，供管理處項(xiàng)目主任及學(xué)校參考審批；消防演習(xí)結(jié)束后完成消防演習(xí)報(bào)告；負(fù)責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防人員名單和落實(shí)培訓(xùn)工作和演練計(jì)劃；負(fù)責(zé)對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和組織維護(hù)，保安主管負(fù)責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施的巡查和日常使用；建立重要消防部位登記、消防器材登記、消防設(shè)備

52、清單和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。8、保安人員責(zé)任描述1）門崗執(zhí)勤大門崗。崗位目的：A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常，通過監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視和控制學(xué)院重點(diǎn)部位情況發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告和處理，并做好錄象工作。；B、守護(hù)管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備；C、查詢進(jìn)入學(xué)院的外來人員與物品；D、為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。工作內(nèi)容：A、保安員上崗一個(gè)月內(nèi)，熟悉學(xué)院內(nèi)的基本情況。C、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動禮貌問好，并在手提（推）重物的人員進(jìn)出有困難時(shí)，應(yīng)主動上前提供幫助。D、對于非學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來訪登記表做好來訪登記。對于非學(xué)院人員來

53、訪應(yīng)主動查問，謝絕推銷、其它閑雜人員進(jìn)入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處。請來訪人員出示有效證件并核對，清楚登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等，若不符，謝絕入內(nèi)。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士，應(yīng)敬禮示意，然后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)立即向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)警處理。大件物品必需按規(guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進(jìn)入學(xué)院。若發(fā)現(xiàn)攜帶大包東西或可疑物品必須要求檢查后才可以放行，并做好信息核對工作。F、外來施工人員，須持有管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入，并對其隨時(shí)進(jìn)行檢查、登記，對于任何不遵守管理規(guī)定的施工人員，一律沒收

54、臨時(shí)出入證，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。H、上崗一個(gè)月內(nèi)熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。I、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。J、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲存工作。K、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在監(jiān)控記錄本做好登記。2）巡邏崗巡邏崗：學(xué)院內(nèi)巡邏崗。崗位目的：A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況；B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場所環(huán)境；C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無關(guān)人員及物品；D、協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。巡邏內(nèi)容：A、檢查大堂秩序及人員、物品狀況；B、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)

55、域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。D、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。E、檢查車場及外圍廣場車輛、人員以及其它情況。F、巡視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。G、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。H、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。巡邏要求：A、各班對管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，每次巡查間隔時(shí)間不超過1小時(shí)，并在巡邏簽到表記錄巡查情況。B、按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄各種情況的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處理情況，并簽名確認(rèn)，并

56、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的異常情況匯報(bào)主管或反映相關(guān)崗位人員，必要時(shí)報(bào)警處理。C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。3）交接班規(guī)定接班隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間集中在保安值班室，交接工作內(nèi)容和近期注意事項(xiàng)，并在對講機(jī)交接本上進(jìn)行登記；保安員在執(zhí)勤中交換崗位時(shí)，首先接班隊(duì)員向交班隊(duì)員敬禮，表示對上班值勤隊(duì)員辛勤工作的慰問，交班隊(duì)員回禮，并向接班隊(duì)員交待本班事項(xiàng)。交接班時(shí)，接班人員必須要對自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對車子的數(shù)量，車身情況進(jìn)行全面的檢查核對，并詳細(xì)了解上一班登記的記錄情況。對崗位上所有的記錄本都要進(jìn)行認(rèn)真檢查，包括車輛保管登記表上的月保、臨保車輛的登記情況，

57、要認(rèn)真檢驗(yàn)。交班人員要把當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的事情，發(fā)生的問題，處理的情況要詳細(xì)清楚的記錄在值班記錄本上，未處理完成的事項(xiàng)由交班隊(duì)員繼續(xù)負(fù)責(zé)完成。接班人員對上一班移交未處理完的事情，要繼續(xù)跟蹤處理，并做好記錄。接班人員對崗位上保管的公物工作用品，登記的情況要認(rèn)真的檢查核對。包括通訊器材、各種設(shè)備的檢查等，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞等問題，要立即報(bào)告當(dāng)班主管確認(rèn)，以明確責(zé)任。交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā)生，以簽收接管理服務(wù)方為主進(jìn)行處理交班時(shí)如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處理，待處理完畢后再換班。當(dāng)班人員必須要等接班人員上崗交接完畢后方能離崗。4）來訪登記來訪登記是一項(xiàng)重要的工作環(huán)節(jié)，

58、非學(xué)院師生進(jìn)入一律憑工作證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。沒有識別卡或身份不明的一律拒絕進(jìn)入學(xué)院區(qū)域。來訪者要清楚填寫所要找的部門、姓名、事由等然后由工作人員指引進(jìn)入。保安員要做到彬彬有禮，給客人講明進(jìn)入的規(guī)定。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡量消除其不滿情緒，處理不了的必須上報(bào)當(dāng)班主管。（二）消防管理方案搞好消防工作向來是我公司工作中的重中之重，我公司將以“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示為方針，全面展開轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查，保持消防通道的順暢，對區(qū)內(nèi)所有的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)制度做好消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，同時(shí)結(jié)合我公司完善的消防管理

59、制度和培訓(xùn)制度，以管理處全體人員為班底建立高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，同時(shí)邀請熱心的業(yè)主參與其中，對他們進(jìn)行定期的消防知識教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制，并進(jìn)行滅火演習(xí)，為廣大師生的生活及工作提供安全環(huán)境，增加用戶的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識，做到消防的“三知、三能、三會”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會：會使用現(xiàn)有的消防器材，會報(bào)警，會宣傳消防知識；以及火場自救知識。保安人員

60、還經(jīng)常不定期參加公司組織的消防演練，確保不發(fā)生消防責(zé)任事故。1）各責(zé)任人及各級人員消防責(zé)任防火安全責(zé)任人管理處項(xiàng)目主任消防防火工作人員各部門主管、保安人員、工程人員、清潔人員等；A、防火安全責(zé)任人職責(zé)：協(xié)助消防安全責(zé)任人進(jìn)行工作，具體負(fù)責(zé)實(shí)施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火工作人員的管理，保障防火巡查的時(shí)段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好，負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、滅火和疏散逃生等常識的工作。無論在任何時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)火警或煙霧、焦味及不尋常的熱度引起的感覺，立即向消防中心報(bào)警，消防中心在1分鐘內(nèi)查明火警地點(diǎn)和原因。在緊急情況下需按動火警報(bào)警器報(bào)警。在發(fā)生火警時(shí)5分鐘要到達(dá)現(xiàn)場