管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案第八章

1、管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案第八章管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案第八章PAGE PAGE 4管理信息系統(tǒng)習(xí)題參考答案第八章第八章 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及評(píng)價(jià) 1管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員有哪些？管理人員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員主要有：1）信息中心負(fù)責(zé)人員：一般由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作中起著十分重要的作用，全面負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)和管理工作。應(yīng)該具備很強(qiáng)的管理才能、豐富的組織經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。2）系統(tǒng)管理人員：一般由計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中很重要的角色。具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理工作，保證管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)管理員必須具有豐富的計(jì)算機(jī)軟件和硬件知

2、識(shí)與熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。3）業(yè)務(wù)操作人員：一般由企業(yè)內(nèi)部熟悉計(jì)算機(jī)操作的人員或原業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中重要的組成部分。4）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員：一般由計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行的重要保障，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行管理，保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員應(yīng)該具有豐富的計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)及熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，并且非常熟悉所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。5）系統(tǒng)維護(hù)人員：一般由計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的承擔(dān)者。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該具有豐富的計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)以及熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，能夠與企業(yè)各

3、層管理人員進(jìn)行溝通。6）運(yùn)行文檔管理人員：一般由企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任，是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行工作的記錄者。運(yùn)行文檔管理人員應(yīng)該有較強(qiáng)的文檔整理與書(shū)寫(xiě)能力，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。2. 管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的日常管理工作包括哪些？1）系統(tǒng)日常的運(yùn)行管理（1）數(shù)據(jù)收集：由分散的各業(yè)務(wù)部門(mén)的兼職工作人員進(jìn)行或各職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)微機(jī)管理人員完成。這一工作是整個(gè)管理信息系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)。（2）數(shù)據(jù)整理校驗(yàn)：一般由業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)的系統(tǒng)運(yùn)行管理人員或?qū)ｉT(mén)人員來(lái)完成。（3）新數(shù)據(jù)的錄入或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新：這項(xiàng)任務(wù)由系統(tǒng)操作人員完成。（4）數(shù)據(jù)處理：在保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)操作人

4、員要完成數(shù)據(jù)處理工作。一般包括數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計(jì)、分析、存儲(chǔ)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)通信等。這項(xiàng)工作一般會(huì)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)編制好程序，由系統(tǒng)操作人員按照功能進(jìn)行操作，最終形成系統(tǒng)運(yùn)行所需的各種信息資源。（5）信息應(yīng)用：管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)是為用戶(hù)提供信息服務(wù)，支持管理人員的決策。在系統(tǒng)已有的各種資源的基礎(chǔ)上，將處理好的信息資源提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)的管理人員及其他使用者。（6）系統(tǒng)日常維護(hù)與管理：這項(xiàng)工作主要包括設(shè)備的使用管理、定期檢修、備品配件的準(zhǔn)備及使用、各種消耗性材料（如打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。（7）系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)的安全問(wèn)題也是系統(tǒng)運(yùn)行管理日常工作的重要部分。（8）其他要

5、求：除上述例行工作之外，還會(huì)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行某些臨時(shí)或突發(fā)性的管理工作。2）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄（1）系統(tǒng)運(yùn)行效率：指管理信息系統(tǒng)運(yùn)行完成的工作數(shù)量與耗費(fèi)資源情況。如輸入數(shù)據(jù)量、報(bào)表輸出量、數(shù)據(jù)更新率、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量、數(shù)據(jù)使用頻率、滿(mǎn)足用戶(hù)臨時(shí)要求的數(shù)量等最基本的數(shù)據(jù)，以及未完成上述工作所耗費(fèi)的人力、物力及時(shí)間量。（2）信息服務(wù)質(zhì)量：指管理信息系統(tǒng)提供的信息服務(wù)符合用戶(hù)需求的程度。如信息服務(wù)的提供方式、使用方式、精確度、信息提供的周期長(zhǎng)短、突發(fā)需求的處理等都是信息服務(wù)質(zhì)量的衡量方式。（3）維護(hù)修改情況：指為了保證管理信息系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行進(jìn)行的數(shù)據(jù)、軟件和硬件的更新、維護(hù)和檢修的工作，如維護(hù)工作

6、的內(nèi)容、具體情況、確切時(shí)間、執(zhí)行人員等。3. 管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容有哪些？1）硬件系統(tǒng)的維護(hù)（1）硬件系統(tǒng)的更新：在進(jìn)行硬件系統(tǒng)的更新時(shí)，由于要更換設(shè)備，且更換、調(diào)試所需時(shí)間不定，為使對(duì)系統(tǒng)的正常使用影響降到最低，在更新前需要制訂周密的更新計(jì)劃，并與硬件供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好充分的準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)完成硬件系統(tǒng)的更新。（2）硬件系統(tǒng)的故障維修：對(duì)于突發(fā)性的硬件系統(tǒng)的故障，首先在事前準(zhǔn)備較多的備用設(shè)備，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即進(jìn)行維修工作，防止由于硬件系統(tǒng)故障引起的系統(tǒng)應(yīng)用中斷，造成數(shù)據(jù)丟失等損失。2）軟件系統(tǒng)的維護(hù)（1）及時(shí)糾錯(cuò)：在測(cè)試階段已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)

7、錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)、排除與修改，但仍不能保證進(jìn)入運(yùn)行階段的系統(tǒng)沒(méi)有錯(cuò)誤，也不能保證系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不產(chǎn)生錯(cuò)誤，如程序在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出等現(xiàn)象。因此，要及時(shí)對(duì)程序進(jìn)行糾錯(cuò)處理。（2）功能完善：為了改善系統(tǒng)的性能或者應(yīng)用戶(hù)的要求擴(kuò)充應(yīng)用系統(tǒng)中完全沒(méi)有的功能而進(jìn)行的維護(hù)。（3）適應(yīng)維護(hù)：管理信息系統(tǒng)為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，克服自身缺陷，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、修改或擴(kuò)充。（3）預(yù)防維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)人員也可以根據(jù)以往的維護(hù)記錄或自身的經(jīng)驗(yàn)等對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行“主動(dòng)”維護(hù)，避免將來(lái)發(fā)生系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)用戶(hù)需求的情況。3）系統(tǒng)的日常維護(hù)（1）數(shù)據(jù)維護(hù)：主要指在系統(tǒng)運(yùn)行期間對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理與管理（2）突發(fā)性

8、事件的處理：突發(fā)事件一般由于操作人員的失誤操作、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然斷電或計(jì)算機(jī)病毒等不確定因素引起。一般故障操作員可以自行維護(hù)處理，但對(duì)于某些破壞力大、影響強(qiáng)烈的事件還需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理4. 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系包括哪些指標(biāo)?1）系統(tǒng)性能指標(biāo)（1）主機(jī)運(yùn)行時(shí)間中有效部分的比例如何。（2）數(shù)據(jù)傳送與數(shù)據(jù)加工的速度匹配情況；（3）系統(tǒng)外部設(shè)備的利用情況；（4）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿(mǎn)足管理業(yè)務(wù)需求的程度；（5）系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性；（6）輸入/輸出的信息的正確性與錯(cuò)誤檢驗(yàn)機(jī)制；（7）系統(tǒng)提供的信息的利用率及使用效果等；（8）系統(tǒng)人機(jī)交互界面的友好程度與交互操作方式的簡(jiǎn)便程度等。2）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄

9、（1）直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（2）間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)3）社會(huì)效益指標(biāo)5. 對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)有哪些方法？1）多因素加權(quán)平均法2）層次分析法案例分析: 1. 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要性。維護(hù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的目的是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，加強(qiáng)安全管理，是信息系統(tǒng)始終處于最佳的工作狀態(tài)，從而體現(xiàn)其價(jià)值。在管理信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，企業(yè)要對(duì)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，并不斷地對(duì)該系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，使程序和運(yùn)行始終處于最佳的工作狀態(tài)，而要完成信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，作為用戶(hù)企業(yè)，要成立相應(yīng)的信息管理部門(mén)，并由信息主管全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作。管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，可以適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能，保證系統(tǒng)正常工作，可以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求進(jìn)行維護(hù)工作，并且能診斷系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題、改正錯(cuò)誤。2. 系統(tǒng)維護(hù)工作給超市帶來(lái)了