羅賓斯-管理學(xué) -第九版 -超強(qiáng)筆記

1、PAGE 第一章 管理與組織導(dǎo)論一、管理及其具體含義管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的定義包含三層含義：（1）過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或目標(biāo)。這些職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（2）協(xié)調(diào)他人的工作區(qū)分了管理崗位和非管理崗位。（3）管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)效率和效果。效率是指正確地做事，不浪費(fèi)資源，以最小投入獲取最大產(chǎn)出；效果是指做正確的事，通過(guò)完成任務(wù)而使組織達(dá)到目標(biāo)。效率注重過(guò)程，效果注重結(jié)果。因此，管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要盡可能有效率地完成工作。二、管理理的職能能計(jì)劃是設(shè)

2、設(shè)立和明明確組織織目標(biāo)，制定實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的途徑和和方案。計(jì)劃是是管理的的起點(diǎn)，確定目目標(biāo)和途途徑是計(jì)計(jì)劃職能能的兩大大任務(wù)。組織是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃活活動(dòng)所規(guī)規(guī)定的目目標(biāo)，實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃活動(dòng)所所制定的的行動(dòng)方方案，管管理者必必須進(jìn)行行的工作作安排。領(lǐng)導(dǎo)是指指和別人人一起或或通過(guò)別別人完成成目標(biāo)，包括激激勵(lì)下屬屬，影響響工作中中的個(gè)體體或團(tuán)隊(duì)隊(duì)，選擇擇有效的的溝通方方式等?？刂剖侵钢副O(jiān)控，比較，糾正。比較包包括衡量量和評(píng)估估工作績(jī)績(jī)效，并并與預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)相比較較。三、管理理角色（09簡(jiǎn)簡(jiǎn)述）管理角色色是指特定定的管理理行為類類型。明明茨伯格格發(fā)展出出了100種管理理行為，并將其其進(jìn)一步步組合

3、為為三個(gè)方方面：人人際關(guān)系系、信息息傳遞和和決策制制定。人際關(guān)系系角色包包含了人人與人以以及其他他具有禮禮儀性和和象征性性的職責(zé)責(zé)，包括括掛名首首腦、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和聯(lián)絡(luò)者者。掛名首腦腦：是象象征性首首腦，必必須履行行許多法法律性或或社會(huì)性性的例行行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激激勵(lì)下屬屬，人員員配備、培訓(xùn)以以及有關(guān)關(guān)的職責(zé)責(zé)。聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自自行發(fā)展展起來(lái)的的外部信信息和消消息來(lái)源源，從中中得到幫幫助和信信息。信息傳遞遞角色包包括接受受、收集集和傳播播信息。三種信信息傳遞遞角色包包括監(jiān)聽(tīng)聽(tīng)者、傳傳播者和和發(fā)言人人。監(jiān)聽(tīng)者：尋求和和獲取各各種內(nèi)部部和外部部信息，以便透透徹地理理解組織織與環(huán)境境。傳播者：將從外

4、外部人員員和下級(jí)級(jí)那里獲獲取的信信息傳遞遞給組織織的其他他人員。發(fā)言人：向外界界發(fā)布組組織的計(jì)計(jì)劃、政政策、行行動(dòng)以及及結(jié)果。決策制定定角色是是作出抉抉擇的活活動(dòng)，包包括四種種決策制制定角色色，即企企業(yè)家、混亂駕駕馭者、資源分分配者、談判者者。企業(yè)家：尋求組組織和環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方方案”以發(fā)起起變革?；靵y駕馭馭者：當(dāng)當(dāng)組織面面臨重大大的、意意外的混混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采采取糾正正行動(dòng)。資源分配配者：負(fù)負(fù)責(zé)分配配組織的的各種資資源制定和和批準(zhǔn)所所有有關(guān)關(guān)的組織織決策。談判者：在主要要的談判判中作為為組織的的代表。四、管理理技能與與管理層層次之間間的關(guān)系系（066名詞解解釋）管理者：管理者者是

5、這樣樣的人，他通過(guò)過(guò)協(xié)調(diào)和和監(jiān)督他他人的活活動(dòng)達(dá)到到與別人人一起或或者通過(guò)過(guò)別人實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的目的。管理者者的工作作可能意意味著協(xié)協(xié)調(diào)一個(gè)個(gè)部門的的工作，也可能能意味著著監(jiān)督幾幾個(gè)單獨(dú)獨(dú)的個(gè)人人，還可可能包含含一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活活動(dòng)。管理者的的技能分分為技術(shù)術(shù)技能、人際技技能和概概念技能能。技術(shù)技技能指使使用某一一專業(yè)技技術(shù)和知知識(shí)完成成任務(wù)的的技能；人際技技能指處處理人際際關(guān)系的的技能；概念技技能指洞洞察企業(yè)業(yè)與環(huán)境境的技能能。管理層次次也稱組組織層次次，是指指從最高高一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)務(wù)到最低低一級(jí)管管理組織織的各個(gè)個(gè)職位等等級(jí)，管管理人員員按層次次分為基基層管理理者，中中層管理理者，高高層

6、管理理者?；鶎庸芾砝碚叩闹髦饕氊?zé)責(zé)是給下下屬作業(yè)業(yè)人員分分派具體體任務(wù)，直接指指揮和監(jiān)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)活活動(dòng)。中層管理理者的主主要職責(zé)責(zé)是貫徹徹執(zhí)行高高層管理理者所制制定的決決策，特特別關(guān)注注日常的的管理工工作；高層管理理者是對(duì)對(duì)整個(gè)組組織的管管理負(fù)有有全部責(zé)責(zé)任的人人，職責(zé)責(zé)是制定定組織總總目標(biāo)和和戰(zhàn)略等等；管理技能能的相對(duì)對(duì)重要性性隨管理理者在組組織中層層次的不不同而不不同。對(duì)對(duì)于基層層管理人人員，技技術(shù)技能能最重要要，人際際技能也也非常有有益，但但概念技技能的要要求則相相對(duì)較弱弱。對(duì)于于中層管管理人員員，技術(shù)術(shù)技能的的重要性性下降，人際技技能的要要求變化化不大，但概念念技能顯顯得更為為重

7、要。對(duì)于高高層管理理人員，概念技技能和人人際技能能最為重重要，技技術(shù)技能能相對(duì)無(wú)無(wú)足輕重重。尤其其在大企企業(yè)中，高層主主管可以以充分借借助下屬屬人員的的技術(shù)技技能，因因而對(duì)其其自身的的技術(shù)技技能要求求不高。但在小小企業(yè)中中，即使使是高層層管理人人員，技技術(shù)技能能也仍然然是非常常重要的的。五、管理理者工作作的變化化當(dāng)前隨著著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，管理者者工作發(fā)發(fā)生了巨巨變，現(xiàn)現(xiàn)在的管管理者關(guān)關(guān)注的內(nèi)內(nèi)容較以以前有所所變化，如日益益重要的的顧客和和創(chuàng)新越越來(lái)越受受到關(guān)注注和研究究。六、組織織的特征征（066簡(jiǎn)述）組織是對(duì)對(duì)人員的的一種精精心的安安排，以以實(shí)現(xiàn)某某些特定定的目的的。其基基本特征征為： 每個(gè)組

8、織織都有一一個(gè)明確確的目的的，這個(gè)個(gè)目的通通常以一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)或一組組目標(biāo)來(lái)來(lái)表達(dá)的的，它反反映了組組織所希希望達(dá)到到的狀態(tài)態(tài)。每個(gè)組織織都是由由人員組成成的，獨(dú)獨(dú)自一個(gè)個(gè)人工作作是不能能構(gòu)成組組織的，組織借借助人員員來(lái)完成成工作，這對(duì)于于實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)是必必不可少少的。所有的組組織都發(fā)發(fā)展出一一些精細(xì)細(xì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)，以便便其中的的人員能能夠從事事他們的的工作。七、職責(zé)責(zé)和職權(quán)權(quán)職權(quán)是管管理者所所固有的的發(fā)布命命令和希希望任務(wù)務(wù)得到執(zhí)執(zhí)行的權(quán)權(quán)利。職責(zé)是管管理者在在協(xié)調(diào)和和整合雇雇員的工工作時(shí)，下屬員員工對(duì)完完成任務(wù)務(wù)的期待待或義務(wù)務(wù)。八、管理理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的聯(lián)系系與區(qū)別別領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶帶領(lǐng)、引引

9、導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)下屬屬為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而努力的的過(guò)程。管理是是在特定定的環(huán)境境下，對(duì)對(duì)組織所所擁有的的資源進(jìn)進(jìn)行有效效的計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，從而而達(dá)到既既定的組組織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。領(lǐng)導(dǎo)不同同于管理理，兩者者既有聯(lián)聯(lián)系又有有區(qū)別。聯(lián)系：都是適適應(yīng)組織織活動(dòng)的的客觀需需要而產(chǎn)產(chǎn)生并發(fā)發(fā)展的，都是為為提高組組織活動(dòng)動(dòng)的有效效性而存存在的；都屬于于組織活活動(dòng)；兩者的的實(shí)施都都需要行行為主體體擁有一一定的能能力；兩者都都有主體體、客體體、目標(biāo)標(biāo)、中介介、環(huán)境境等要素素。區(qū)別：范圍：管理的的范圍要要大一些些，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的范圍圍相對(duì)要要小一些些；作用：管理是是為組織織活動(dòng)選選擇方法法、建立立秩序、維持運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)

10、等；領(lǐng)導(dǎo)是是為組織織活動(dòng)指指明方向向、設(shè)置置目標(biāo)、開(kāi)拓局局面等；從層次次上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具具有戰(zhàn)略略性、較較強(qiáng)的綜綜合性，貫穿在在管理的的各個(gè)階階段，集集中起來(lái)來(lái)就表現(xiàn)現(xiàn)為獨(dú)立立的職能能；功能：管理的的主要功功能是解解決組織織運(yùn)行的的效率，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的主要要功能是是解決組組織活動(dòng)動(dòng)的效果果。效率率涉及活活動(dòng)的方方式，而而效果涉涉及的是是活動(dòng)的的結(jié)果。第二章 管理理理論一、管理理理論管理理論論大力發(fā)發(fā)展由兩兩個(gè)事件件推動(dòng)：國(guó)富富論的的勞動(dòng)分分工，工工業(yè)革命命的機(jī)械械代替人人力。二、科學(xué)學(xué)管理理理論科學(xué)管理理理論的的代表人人物是泰泰羅。中中心問(wèn)題題是用科科學(xué)辦法法來(lái)確定定從事某某項(xiàng)工作作的最佳佳方法，以提

11、高高勞動(dòng)的的生產(chǎn)率率?？茖W(xué)管理理理論的的特點(diǎn)是：工作定定額原理理；操作方方法和工工具等的的標(biāo)準(zhǔn)化化原理；差別計(jì)計(jì)件工資資制；計(jì)劃和和執(zhí)行分分離（計(jì)計(jì)劃部門門和執(zhí)行行人員）；能力和和工作相相適應(yīng)等等?？茖W(xué)管理理理論的的缺點(diǎn)是：把人單單純的看看成追求求金錢的的經(jīng)濟(jì)人人，僅重重視技術(shù)術(shù)因素，而不重重視人的的社會(huì)性性?？茖W(xué)管理理理論的的四條原原則：對(duì)工人人工作的的每一個(gè)個(gè)要素開(kāi)開(kāi)發(fā)一種種科學(xué)方方法，用用以代替替老的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方法法；科學(xué)挑挑選工人人，并對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)、教育育，使之之成長(zhǎng)；與工人人衷心合合作，以以保證一一切工作作都按照照已形成成的科學(xué)學(xué)原則去去辦；管理當(dāng)當(dāng)局與工工人在工工作和職職責(zé)的劃

12、劃分上幾幾乎是相相等的，管理當(dāng)當(dāng)局把自自己比工工人更勝勝任的各各種工作作都承攬攬下來(lái)。三、一般般行政管管理理論論一般行政政管理理理論的代代表人物物是法約約爾和韋韋伯。包包括法約約爾的一一般管理理理論和和韋伯的的官僚行行政管理理理論。法約爾區(qū)區(qū)分出管管理者的的五項(xiàng)職職能包括括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和和控制，并提出出14條條管理原原則，即即工作分分工、集集中、管管理鏈、職權(quán)、紀(jì)律、秩序、報(bào)酬、公平、統(tǒng)一指指揮、統(tǒng)統(tǒng)一方向向、個(gè)人人利益服服從整體體利益、人員的的穩(wěn)定、首創(chuàng)精精神和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。韋伯提出出官僚行行政組織織，其特征征是具有有清楚定定義的層層次、詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)則和規(guī)規(guī)章制度度，以及及非個(gè)人人

13、的關(guān)系系。韋伯伯認(rèn)為這這種理想想的官僚僚行政組組織在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中不不存在，他的目目的是提提供一種種理論研研究的基基礎(chǔ)，說(shuō)說(shuō)明在一一個(gè)大型型的群體體中工作作應(yīng)該怎怎么進(jìn)行行。官僚僚行政組組織在意意識(shí)形態(tài)態(tài)體系上上和科學(xué)學(xué)管理理理論類似似，兩者者都強(qiáng)調(diào)調(diào)合理性性、可預(yù)預(yù)測(cè)性、非個(gè)人人性、技技術(shù)能力力和權(quán)威威性。四、定量量方法理理論定量方法法理論是是從第二二次世界界大戰(zhàn)期期間用于于解決軍軍事問(wèn)題題的數(shù)學(xué)學(xué)和統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的。利利用運(yùn)籌籌學(xué)和管管理科學(xué)學(xué)的定量量技術(shù)改改進(jìn)決策策制定。定量方方法理論論包括統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)應(yīng)用，最最優(yōu)化配配置，信信息模型型和計(jì)算算機(jī)模擬擬。五、組織織行為理理論組織行

14、為為理論研研究職工工在生產(chǎn)產(chǎn)中的人人際關(guān)系系。組織織行為是是指組織織中人的的行為。組織行行為理論論的要點(diǎn)點(diǎn)是：職工是是社會(huì)人人；企業(yè)中中存在非非正式組組織；新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力在于提提高職工工的滿足足程度。組織行行為理論論以霍桑桑研究為為代表。霍桑研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，行為和和情緒是是密切相相關(guān)的；群體對(duì)對(duì)個(gè)人的的行為有有巨大影影響；群體工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定了了個(gè)體個(gè)個(gè)人的產(chǎn)產(chǎn)量；在決定定產(chǎn)量方方面，金金錢因素素比群體體標(biāo)準(zhǔn)、群體情情緒和安安全感的的作用要要小。六、系統(tǒng)統(tǒng)論系統(tǒng)論將將組織看看作是各各個(gè)部分分相互依依賴、相相互聯(lián)系系的集合合，管理理者的工工作是協(xié)協(xié)調(diào)組織織中各個(gè)個(gè)部分的的活動(dòng)。我們指指的系統(tǒng)統(tǒng)是

15、開(kāi)放放系統(tǒng)，即動(dòng)態(tài)態(tài)的與它它所處的的環(huán)境發(fā)發(fā)生相互互作用的的系統(tǒng)。七、權(quán)變變理論權(quán)變理論論強(qiáng)調(diào)不不存在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的和和普遍適適用的管管理原則則，不同同的和變變化的情情境要求求管理者者運(yùn)用不不同的方方法和技技術(shù)。權(quán)權(quán)變理論論強(qiáng)調(diào)四四個(gè)變量量：組織規(guī)規(guī)模，任務(wù)技技術(shù)的例例行程度度，環(huán)境的的不確定定性，個(gè)體差差異。權(quán)權(quán)變理論論可以描描述為“如果，那么么”，即如如果處于于什么情情況下，那么這這是最好好的管理理方法。因?yàn)榻M組織甚至至組織中中的工作作單元所所從事的的工作都都是多樣樣化的，所以這這是符合合邏輯的的。八、管理理理論當(dāng)當(dāng)前的問(wèn)問(wèn)題管理理論論的當(dāng)前前問(wèn)題包包括：全全球化，道德，勞動(dòng)力力多元化化，創(chuàng)業(yè)業(yè)

16、精神。其中，創(chuàng)業(yè)精精神強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)機(jī)會(huì)會(huì)的追求求，創(chuàng)新新和增長(zhǎng)長(zhǎng)。隨著科技技和信息息的發(fā)展展，當(dāng)前前的管理理在電子子企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域尤為為重要。當(dāng)前的管管理關(guān)注注如下幾幾個(gè)方面面：以學(xué)學(xué)習(xí)文化化為特色色的知識(shí)識(shí)管理、強(qiáng)調(diào)持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，使用用變革的的學(xué)習(xí)型型組織以以及質(zhì)量量管理（關(guān)注顧顧客，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，關(guān)注注過(guò)程，改進(jìn)作作業(yè)質(zhì)量量，精確確測(cè)量，員工授授權(quán)）。第三章 組織文文化環(huán)境境一、管理理萬(wàn)能論論，管理理象征論論對(duì)于管理理的作用用，有兩兩種極端端的認(rèn)識(shí)識(shí)，管理理萬(wàn)能論論和管理理象征論論。管理理萬(wàn)能論論是認(rèn)為為組織成成效由管管理者負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任。管管理象征征論則認(rèn)認(rèn)為組織織成效很很大程度度上歸因因于外部

17、部環(huán)境。現(xiàn)實(shí)是上上述兩種種觀點(diǎn)的的綜合，即認(rèn)為為管理不不僅受到到如企業(yè)業(yè)文化等等為代表表的內(nèi)部部約束力力量的影影響，也也受到如如組織環(huán)環(huán)境為代代表的外外部約束束力量的的影響。二、組織織文化及及如何評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織的的文化（08簡(jiǎn)簡(jiǎn)述）組織文化化是指組組織在長(zhǎng)長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)中所形形成的并并且為組組織成員員普遍認(rèn)認(rèn)可和遵遵循的具具有本組組織特色色的價(jià)值值觀念、團(tuán)體意意識(shí)、行行為規(guī)范范和思維維模式的的綜合。首先，文化是是一種感感知。其其次，盡盡管個(gè)人人具有不不同的背背景或處處于不同同等級(jí)，他們?nèi)匀酝刹捎孟嗨扑频男g(shù)語(yǔ)語(yǔ)來(lái)描述述組織的的文化。最后，組織文文化是一一個(gè)描述述性術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。組織織文化可可

18、以分為為強(qiáng)文化化和弱文文化。其其中，強(qiáng)強(qiáng)文化是是指企業(yè)業(yè)強(qiáng)烈堅(jiān)堅(jiān)持并廣廣泛共享享基本價(jià)價(jià)值觀。我們可以以用七個(gè)個(gè)維度的的高低程程度來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織的的文化：關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)：即期期望雇員員表現(xiàn)出出精確性性、關(guān)注注細(xì)節(jié)的的程度；成果導(dǎo)向向：即管管理者關(guān)關(guān)注結(jié)果果或成果果，而不不是如何何取得這這些成果果的程度度；員工導(dǎo)向向：即管管理者決決策中考考慮結(jié)果果對(duì)組織織成員影影響的程程度；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向：即圍圍繞團(tuán)隊(duì)隊(duì)而不是是個(gè)人的的程度；進(jìn)取性：即雇員員富有進(jìn)進(jìn)取性和和競(jìng)爭(zhēng)性性而不是是合作性性的程度度；穩(wěn)定性：即組織織決策的的行動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)維持持現(xiàn)狀的的程度；創(chuàng)新與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)承受受力：即即鼓勵(lì)雇雇員創(chuàng)新新并承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的

19、的程度。這七個(gè)特特征都是是從低到到高連續(xù)續(xù)變動(dòng)的的，應(yīng)用用這七個(gè)個(gè)維度評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織，可以綜綜合描述述該組織織的文化化。并且且在許多多組織中中，其中中的一個(gè)個(gè)文化維維度通常常會(huì)高于于其他維維度，并并從本質(zhì)質(zhì)上塑造造該組織織的個(gè)性性以及組組織成員員的工作作方式。當(dāng)前組織織文化問(wèn)問(wèn)題包括括四個(gè)方方面：創(chuàng)創(chuàng)建道德德的文化化，創(chuàng)建建創(chuàng)新的的文化，創(chuàng)建回回應(yīng)顧客客的文化化（低正正規(guī)化、授權(quán)、傾聽(tīng)、角色清清晰）和和培育工工作場(chǎng)所所精神境境界（關(guān)關(guān)注個(gè)體體發(fā)展，信任與與開(kāi)放，授權(quán)，容忍員員工表達(dá)達(dá)自己）。三、組織織文化對(duì)對(duì)管理實(shí)實(shí)踐的影影響組織文化化對(duì)管理理實(shí)踐的的影響，主要表表現(xiàn)為四四個(gè)方面面：對(duì)計(jì)劃的

20、的影響：包括計(jì)計(jì)劃的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)度、制定計(jì)計(jì)劃中個(gè)個(gè)人的作作用以及及對(duì)環(huán)境境的關(guān)注注程度。對(duì)組織的的影響：對(duì)雇員員的自主主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人還是是團(tuán)隊(duì)、部門間間的相互互聯(lián)系程程度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的影響：對(duì)雇員員的工作作滿意度度的關(guān)注注程度、領(lǐng)導(dǎo)方方式和對(duì)對(duì)待沖突突的處理理方式。對(duì)控制的的影響：對(duì)雇員員的授權(quán)權(quán)程度、對(duì)績(jī)效效的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取取向和對(duì)對(duì)預(yù)算超超支的反反響。四、環(huán)境境對(duì)管理理者的影影響（005判斷斷分析）（1）環(huán)環(huán)境包括括具體環(huán)環(huán)境和一一般環(huán)境境。具體體環(huán)境包包括顧客客、供應(yīng)應(yīng)商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集集團(tuán)等，一般環(huán)環(huán)境包括括經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、政政治法律律環(huán)境、社會(huì)文文化環(huán)境境、人口口環(huán)境、技術(shù)環(huán)環(huán)境等。（2）

21、管管理環(huán)境境的變化化程度由由構(gòu)成要要素的不不確定性性和復(fù)雜雜性決定定的。環(huán)境的不不確定性性有變化化程度和和復(fù)雜程程度兩個(gè)個(gè)維度決決定。變變化程度度是指不不可預(yù)測(cè)測(cè)的變化化，變化化程度認(rèn)認(rèn)為穩(wěn)定定和動(dòng)態(tài)態(tài)兩個(gè)方方面。復(fù)復(fù)雜程度度是指組組織環(huán)境境中的要要素?cái)?shù)量量和與這這些要素素相關(guān)的的知識(shí)廣廣度，復(fù)復(fù)雜程度度可分為為簡(jiǎn)單和和復(fù)雜。（3）環(huán)環(huán)境的不不確定性性威脅著著組織的的成敗，因此管管理者應(yīng)應(yīng)該盡力力將這種種不確定定性減至至最低程程度。五、管理理與組織織環(huán)境的的關(guān)系= 1 * GB2管理是是指在特特定的組組織內(nèi)外外環(huán)境下下，通過(guò)過(guò)對(duì)組織織資源有有效地進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織

22、目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。這這一概念念包含以以下幾個(gè)個(gè)方面的的含義：= 1 * GB3管理存存在于組組織之中中，是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)而服服務(wù)的。= 2 * GB3管理是是由計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制這樣一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)、連續(xù)續(xù)進(jìn)行的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成的。= 3 * GB3管理活活動(dòng)既強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過(guò)程程又注重重結(jié)果，即效率率和效果果。在效效率和效效果之中中，效果果是本，效率是是標(biāo)，有有效地管管理需要要標(biāo)本兼兼重。= 2 * GB2組織環(huán)環(huán)境是指指對(duì)組織織績(jī)效起起著潛在在影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)或者者力量。應(yīng)該說(shuō)說(shuō)一切外外部環(huán)境境都會(huì)對(duì)對(duì)組織活活動(dòng)帶來(lái)來(lái)影響。按照環(huán)環(huán)境因素素是對(duì)所所有相關(guān)關(guān)組織都都有影響響還是僅

23、僅對(duì)特定定組織具具有影響響，區(qū)分分為一般般環(huán)境因因素和具體環(huán)環(huán)境因素素，具體體如下：= 1 * GB3一般環(huán)環(huán)境是組組織的宏宏觀環(huán)境境，主要要包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、政治治法律環(huán)環(huán)境、社社會(huì)文化化環(huán)境、人口環(huán)環(huán)境、技技術(shù)環(huán)境境等。= 2 * GB3具體環(huán)環(huán)境是指指組織的的微觀環(huán)環(huán)境，主主要包括括顧客、供應(yīng)商商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者及壓壓力集團(tuán)團(tuán)。= 3 * GB2管理和和組織環(huán)環(huán)境是相相互制約約、相互互影響的的，具體體表現(xiàn)在在：= 1 * GB3環(huán)境是是組織生生存的土土壤，它它既為組組織活動(dòng)動(dòng)提供條條件，同同時(shí)也制制約著組組織活動(dòng)動(dòng)。管理理工作必必須在一一定組織織環(huán)境中中進(jìn)行，環(huán)境的的變化對(duì)對(duì)組織資資源的配配置

24、有很很大影響響，這些些影響又又導(dǎo)致技技術(shù)手段段、生存存方式、經(jīng)營(yíng)策策略的變變化，這這些變化化會(huì)引起起管理工工作的變變化。沒(méi)沒(méi)有一種種管理方方法是萬(wàn)萬(wàn)能的，不同環(huán)環(huán)境要求求不同的的管理方方法。= 2 * GB3組織對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)是是能動(dòng)的的、積極極的。組組織還可可以通過(guò)過(guò)各種方方式對(duì)環(huán)環(huán)境加以以控制，尤其是是在影響響具體環(huán)環(huán)境方面面，組織織可以發(fā)發(fā)揮更大大的能動(dòng)動(dòng)作用。六、利益益相關(guān)者者及其如如何管理理利益相相關(guān)者關(guān)關(guān)系（005名詞詞解釋，06論論述）利益相關(guān)關(guān)者是組組織外部部環(huán)境中中受組織織決策和和行動(dòng)影影響的任任何相關(guān)關(guān)者。這這些相關(guān)關(guān)群體和和組織息息息相關(guān)關(guān)，或是是組織行行為會(huì)對(duì)對(duì)他們產(chǎn)

25、產(chǎn)生重大大影響。反過(guò)來(lái)來(lái)，這些些群體也也可能影影響組織織。利益益相關(guān)者者包括雇雇員、顧顧客、供供應(yīng)商和和競(jìng)爭(zhēng)者者等。既既有內(nèi)部部利益相相關(guān)者也也有外部部利益相相關(guān)者。對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，利益相相關(guān)者至至關(guān)重要要。利益益相關(guān)者者的重要要性體現(xiàn)現(xiàn)在：重視利利益相關(guān)關(guān)者可以以改善環(huán)環(huán)境變化化的可預(yù)預(yù)測(cè)性，能夠帶帶來(lái)更成成功的創(chuàng)創(chuàng)新，利利益相關(guān)關(guān)者信任任度提高高能夠影影響組織織績(jī)效；利益相相關(guān)者涉涉及到組組織的投投入與產(chǎn)產(chǎn)出，管管理者應(yīng)應(yīng)考慮他他們的利利益。對(duì)利益相相關(guān)者的的管理可可以分為為以下四四個(gè)步驟驟：確定誰(shuí)誰(shuí)是利益益相關(guān)者者；確定利利益關(guān)系系；確定各各個(gè)利益益相關(guān)群群體的關(guān)關(guān)鍵程度度；確定用用什么

26、方方式來(lái)管管理利益益相關(guān)者者關(guān)系。選擇用何何種方式式管理利利益相關(guān)關(guān)者時(shí)，還需考考慮環(huán)境境的不確確定性程程度。按按照利益益相關(guān)者者是否關(guān)關(guān)鍵與不不確定性性程度的的高低，可以得得到四種種組合，不同組組合對(duì)應(yīng)應(yīng)不同管管理方式式，具體體如下：如果利益益相關(guān)者者是重要要的但非非關(guān)鍵的的，且環(huán)環(huán)境的不不確定性性很低，這這種情況況下，管管理者沒(méi)沒(méi)有必要要采取具具體的行行動(dòng)來(lái)管管理利益益相關(guān)者者，只要要跟蹤利利益相關(guān)關(guān)者的動(dòng)動(dòng)向。如果利益益相關(guān)者者是重要要的但非非關(guān)鍵的的，且環(huán)環(huán)境的不不確定性性很高，管管理者需需要投入入更多前前攝性的的努力來(lái)來(lái)管理利利益相關(guān)關(guān)者關(guān)系系，此時(shí)時(shí)，管理理者可采采用跨域域管理，即

27、更具具體的方方式和外外部利益益相關(guān)者者開(kāi)展互互動(dòng)合作作。如果利益益相關(guān)者者是關(guān)鍵鍵的，且且環(huán)境的的不確定定性很低低，管理理者可以以采用更更直接的的利益相相關(guān)者管管理，如如開(kāi)展?fàn)I營(yíng)銷調(diào)研研，鼓勵(lì)勵(lì)供應(yīng)商商之間的的競(jìng)爭(zhēng)等等。如果利益益相關(guān)者者是關(guān)鍵鍵的，且且環(huán)境的的不確定定性很高高，管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)采用利利益相關(guān)關(guān)者伙伴伴關(guān)系，即為追追求共同同目標(biāo)而而在組織織和利益益相關(guān)者者之間達(dá)達(dá)成的非非正式協(xié)協(xié)議。第五章 社會(huì)責(zé)責(zé)任與管管理道德德一、社會(huì)會(huì)義務(wù)和和社會(huì)響響應(yīng)（005名詞詞解釋）社會(huì)義務(wù)務(wù)是指一一個(gè)企業(yè)業(yè)承擔(dān)其其經(jīng)濟(jì)的的和法律律的責(zé)任任的義務(wù)務(wù)，這是是法律所所要求的的最低程程度。但但是如果果企業(yè)只

28、只是以社社會(huì)義務(wù)務(wù)作為對(duì)對(duì)自己的的要求，那么企企業(yè)在追追求社會(huì)會(huì)目標(biāo)時(shí)時(shí)將僅限限于有利利于其經(jīng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)的程度度。社會(huì)響應(yīng)應(yīng)是發(fā)生生在公司司為對(duì)某某種普遍遍的社會(huì)會(huì)需要作作出反應(yīng)應(yīng)而從事事社會(huì)活活動(dòng)時(shí)。二、社會(huì)會(huì)責(zé)任的的兩種觀觀點(diǎn)，為為什么出出現(xiàn)關(guān)于于社會(huì)責(zé)責(zé)任的爭(zhēng)爭(zhēng)論（008論述述）關(guān)于企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任，主主要有兩兩種觀點(diǎn)點(diǎn)：古典典觀和社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)點(diǎn)。古典觀認(rèn)認(rèn)為：管管理當(dāng)局局的唯一一的社會(huì)會(huì)責(zé)任就就是利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。其代代表人物物為米爾爾頓弗里里德曼，他認(rèn)為為管理者者的主要要責(zé)任就就是從股股東的最最佳利益益出發(fā)來(lái)來(lái)從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。他同同時(shí)認(rèn)為為股東只只關(guān)注一一件事，即財(cái)務(wù)務(wù)方面的的

29、回報(bào)。他還主主張不管管何時(shí)，當(dāng)管理理者自作作主張將將組織資資源用于于“社會(huì)利利益”時(shí)，都都是在增增加經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本，這些成成本只能能通過(guò)高高價(jià)轉(zhuǎn)嫁嫁給消費(fèi)費(fèi)者，或或是降低低股息回回報(bào)由股股東吸收收。社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為：管理當(dāng)當(dāng)局的社社會(huì)責(zé)任任不只是是創(chuàng)造利利潤(rùn)，還還包括保保護(hù)和增增進(jìn)社會(huì)會(huì)福利。公司并并非只是是對(duì)股東東負(fù)責(zé)的的獨(dú)立實(shí)實(shí)體，還還要對(duì)社社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)。社會(huì)會(huì)通過(guò)各各種法律律法規(guī)認(rèn)認(rèn)可了公公司的建建立，并并且通過(guò)過(guò)購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)對(duì)公公司提供供支持。贊成社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)的的人認(rèn)為為社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)符合合公眾期期望，可可以給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)長(zhǎng)期利利潤(rùn)、良良好的公公眾形象象和更好好的環(huán)境境

30、。反對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)的的人認(rèn)為為社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)違反反利潤(rùn)最最大化原原則，淡淡化企業(yè)業(yè)使命，增加了了企業(yè)的的成本，使企業(yè)業(yè)的權(quán)利利過(guò)大，并且因因?yàn)樯鐣?huì)會(huì)責(zé)任過(guò)過(guò)于寬泛泛，企業(yè)業(yè)缺乏明明確責(zé)任任。為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)關(guān)關(guān)于社會(huì)會(huì)責(zé)任的的爭(zhēng)論？企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)多多少以及及何種類類型的社社會(huì)責(zé)任任一直是是個(gè)引起起關(guān)注和和爭(zhēng)議的的熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題。所所謂社會(huì)會(huì)責(zé)任是是企業(yè)追追求有利利于社會(huì)會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)的的一種義義務(wù)，它它超越了了法律和和經(jīng)濟(jì)所所要求的的義務(wù)。之所以以出現(xiàn)關(guān)關(guān)于社會(huì)會(huì)責(zé)任的的爭(zhēng)論，就是因因?yàn)閷?duì)企企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任的的理解不不同，或或者說(shuō)是是兩種觀觀點(diǎn)的對(duì)對(duì)立。三、管理理的綠色色化及組組織走向向綠色

31、化化的主要要方式（07簡(jiǎn)簡(jiǎn)答）管理綠色色化是指指對(duì)組織織決策和和活動(dòng)與與組織對(duì)對(duì)自然環(huán)環(huán)境影響響之間存存在的密密切聯(lián)系系的意識(shí)識(shí)。組織織在環(huán)境境問(wèn)題上上可能采采取的主主要有四四種方式式：法律方式式：在這這種方式式中，組組織表現(xiàn)現(xiàn)出極少少的環(huán)境境敏感性性。他們們?cè)敢庾褡袷胤陕煞ㄒ?guī)以以及規(guī)章章制度。市場(chǎng)方式式：在這這種方式式中，組組織對(duì)顧顧客的環(huán)環(huán)境偏好好做出響響應(yīng)，顧顧客無(wú)論論需求何何種善待待環(huán)境的的產(chǎn)品，組織都都會(huì)提供供。比如如杜邦公公司。利益相關(guān)關(guān)者方式式：組織織選擇對(duì)對(duì)利益相相關(guān)者的的多種需需求做出出反應(yīng)。在該種種方式中中，綠色色組織的的工作將將會(huì)滿足足諸如雇雇員、供供應(yīng)商或或社區(qū)等等群

32、體在在環(huán)境方方面的需需求?；顒?dòng)家方方式：組組織尋求求尊重和和保護(hù)地地球及其其自然資資源的途途徑。活活動(dòng)家方方式表現(xiàn)現(xiàn)了最高高的環(huán)境境敏感度度，也恰恰如其分分地描述述了社會(huì)會(huì)責(zé)任。四、共享享價(jià)值觀觀的作用用及其建建立共享享價(jià)值觀觀的建議議（055，099簡(jiǎn)述）共享價(jià)值值觀是指指企業(yè)員員工共同同認(rèn)可和和遵循的的價(jià)值觀觀。它反反應(yīng)了組組織贊同同什么以以及信奉奉什么，同時(shí)它它構(gòu)成了了組織文文化并影影響著組組織的運(yùn)運(yùn)營(yíng)方式式和員工工的行為為方式。對(duì)于任任何堅(jiān)信信并實(shí)施施以價(jià)值值觀為基基礎(chǔ)的管管理的公公司來(lái)說(shuō)說(shuō)，共享享價(jià)值觀觀發(fā)揮了了很大的的作用，具體體體現(xiàn)如下下：共享價(jià)值值觀指引引管理者者決策和和行動(dòng)；

33、共享價(jià)值值觀塑造造員工行行為；共享價(jià)值值觀影響響市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的成成效；共享價(jià)值值觀是建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的一種途途徑。建立公司司的共享享價(jià)值觀觀的建議議：鼓勵(lì)勵(lì)公司全全員參與與，允許許各部門門或單位位適當(dāng)調(diào)調(diào)整價(jià)值值觀，預(yù)預(yù)期并接接受員工工的抵制制，保持持陳述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，不涉涉及宗教教問(wèn)題，提出質(zhì)質(zhì)疑和身身體力行行。五、影響響管理道道德的因因素管理道德德是管理理者的行行為準(zhǔn)則則和規(guī)范范的總和和，是在在社會(huì)一一般道德德原則基基礎(chǔ)上建建立起來(lái)來(lái)的特殊殊的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范體系系。影響管理理道德的的各種因因素包括括：道德發(fā)展展階段：研究表表明道德德發(fā)展有有三個(gè)水水平，前前習(xí)俗水水平、習(xí)習(xí)俗水平平、原則則

34、水平。在前習(xí)俗俗水平上上，一個(gè)個(gè)人的是是非選擇擇建立在在物質(zhì)懲懲罰、報(bào)報(bào)酬或互互相幫助助等個(gè)人人后果的的基礎(chǔ)上上。在習(xí)習(xí)俗水平平上，表表明道德德價(jià)值存存在于維維護(hù)傳統(tǒng)統(tǒng)的秩序序以及不不辜負(fù)他他人的期期望中。而在原原則水平平上，個(gè)個(gè)人作出出明確的的努力，擺脫他他們所屬屬的群體體或一般般社會(huì)的的權(quán)威，確定自自己的道道德原則則。個(gè)人特征征：管理理者通常常有不同同的個(gè)人人準(zhǔn)則，它構(gòu)成成道德行行為的個(gè)個(gè)人特征征。自我強(qiáng)度度：這是是衡量個(gè)個(gè)人自信信心強(qiáng)度度的一種種個(gè)性尺尺度?？刂浦行男模汉饬苛咳藗兿嘞嘈抛约杭赫莆兆宰约好\(yùn)運(yùn)程度的的個(gè)性特特征，它它實(shí)際上上是管理理者自我我控制、自我決決策的能能力。結(jié)構(gòu)變量

35、量：組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)有有助于形形成管理理者的道道德行為為。組織文化化：組織織文化的的內(nèi)容和和力量會(huì)會(huì)影響道道德行為為。問(wèn)題強(qiáng)度度：實(shí)際際是道德德對(duì)管理理者的重重要性程程度。第六章 制定決決策一、決策策假設(shè)的的前提，結(jié)合實(shí)實(shí)際論述述理性和和有限理理性的決決策觀點(diǎn)點(diǎn)（088簡(jiǎn)述）決策假設(shè)設(shè)前提包包含三個(gè)個(gè)觀點(diǎn)：理性、有限理理性和直直覺(jué)。1）理性性假設(shè)：理性決決策是管管理者在在具體的的約束下下做出的的一致的的、價(jià)值值最大的的選擇。它是建建立在“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)基基礎(chǔ)上的的。理性性決策要要求問(wèn)題題是清楚楚的、目目標(biāo)是單單一的且且清楚定定義的、所有的的方案和和結(jié)果都都是已知知的、偏偏好是清清晰的并并且不

36、變變的和穩(wěn)穩(wěn)定的、不存在在時(shí)間和和成本等等因素。決策者者會(huì)將每每一種方方案，在在不同的的自然狀狀態(tài)下的的收益值值和損失失值計(jì)算算出來(lái)，經(jīng)過(guò)比比較后，按照決決策者的的偏好，選出最最佳者。2）有限限理性假假設(shè)：雖雖然管理理者期望望在制定定決策時(shí)時(shí)能夠遵遵循理性性的過(guò)程程，但是是在具體體的決策策過(guò)程中中的某些些方面難難以達(dá)到到理性決決策的要要求，于于是管理理者的決決策行為為只是在在處理被被簡(jiǎn)化了了的決策策變量時(shí)時(shí)才表現(xiàn)現(xiàn)出某種種程度的的理性，這種簡(jiǎn)簡(jiǎn)化是由由于人的的處理能能力的局局限性所所決定的的。有限限理性決決策是把把問(wèn)題的的本質(zhì)特特性抽象象為簡(jiǎn)單單的模型型，而不不是直接接處理全全部復(fù)雜雜的決策策

37、行為。在組織織的信息息處理限限制和約約束下，管理者者努力在在簡(jiǎn)單的的模型參參數(shù)下采采取理性性行為。其結(jié)果果是一個(gè)個(gè)滿意的的決策，而不是是最大化化的決策策。3）直覺(jué)覺(jué)決策假假設(shè)：直直覺(jué)決策策是一種種潛意識(shí)識(shí)的決策策過(guò)程，它是基基于決策策者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以及積累累的判斷斷，包括括基于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的決決策、影影響發(fā)動(dòng)動(dòng)的決策策、基于于認(rèn)知的的決策、潛意識(shí)識(shí)的心理理過(guò)程和和基于價(jià)價(jià)值觀或或道德的的決策。在實(shí)際工工作中，由于信信息通常常是很難難完全、充分地地掌握，雖然在在有些時(shí)時(shí)候，我我們可以以通過(guò)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)術(shù)等在一一定程度度上預(yù)測(cè)測(cè)到可能能發(fā)生的的收益，但是，很多時(shí)時(shí)候?qū)τ谟谑找娴牡念A(yù)測(cè)只只能在某某個(gè)概率率程

38、度，而不是是精確的的。那么么在實(shí)際際工作中中，就應(yīng)應(yīng)該采取取一個(gè)“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椤白顑?yōu)”雖然很很好，但但是因?yàn)闉槭艿胶芎芏鄺l件件的約束束，經(jīng)常常不容易易達(dá)到。二、決策策制定的的過(guò)程（05簡(jiǎn)簡(jiǎn)述、判判斷分析析）決策制定定過(guò)程包包括八個(gè)個(gè)步驟：識(shí)別決策策問(wèn)題。決策制制定開(kāi)始始于一個(gè)個(gè)存在的的問(wèn)題，或者說(shuō)說(shuō)開(kāi)始于于現(xiàn)狀和和希望的的差異。確定決策策標(biāo)準(zhǔn)。管理者者必須決決定什么么與制定定決策有有關(guān)。為決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分配配權(quán)重。管理者者必須為為每一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分分配權(quán)重重，以便便正確地地規(guī)定優(yōu)優(yōu)先次序序。開(kāi)發(fā)被擇擇方案。這一步步要求決決策制定定者列出出可供選選擇的決決策方案案。這些些方案要要能夠解解決決策策所面

39、對(duì)對(duì)的問(wèn)題題，無(wú)需需進(jìn)一步步對(duì)所列列方案進(jìn)進(jìn)行分析析，只需需列出即即可。分析備擇擇方案。一旦確確定了備備擇方案案，決策策制定者者必須認(rèn)認(rèn)真分析析每種方方案，與與決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，得出每每種方案案的優(yōu)缺缺點(diǎn)。選擇備擇擇方案。根據(jù)分分析的各各種方案案的優(yōu)缺缺點(diǎn)，選選擇在上上一步中中得分最最高的方方案。實(shí)施備擇擇方案。將選定定的方案案付諸實(shí)實(shí)施。評(píng)估結(jié)果果。看看看問(wèn)題是是否得到到解決，實(shí)施結(jié)結(jié)果是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期要求求。三、決策策風(fēng)格（06簡(jiǎn)簡(jiǎn)述）決策風(fēng)格格的一種種觀點(diǎn)假假定人們們決策方方法上的的差異表表現(xiàn)為兩兩個(gè)不同同的維度度。一個(gè)個(gè)是人的的思維方方式，分分為理性性和直覺(jué)覺(jué)；另一一個(gè)維度度是個(gè)人

40、人的模糊糊承受力力，模糊糊承受力力分為高高和低。思維方方式和模模糊承受受力的四四種組合合方式對(duì)對(duì)應(yīng)四種種決策風(fēng)風(fēng)格：命命令型、分析性性、概念念型和行行為型。命令型風(fēng)風(fēng)格：具具有命令令型風(fēng)格格的人往往往具有有較低的的模糊承承受力，他們?cè)谠谒伎紗?wèn)問(wèn)題的方方式上是是理性的的，并且且講究效效率和邏邏輯性。命令型型的決策策制定較較快，關(guān)關(guān)注短期期的結(jié)果果，在制制定決策策方面的的效率和和速度通通常是由由于只考考慮少量量的信息息和評(píng)估估少量的的方案。分析型風(fēng)風(fēng)格：具具有分析析型風(fēng)格格的決策策者比具具有命令令型風(fēng)格格的人具具有更大大的模糊糊承受力力，在制制定決策策之前試試圖得到到更多的的決策信信息和考考察更多

41、多的選擇擇。這類類決策者者以謹(jǐn)慎慎為特征征，具有有適應(yīng)和和符合某某些特殊殊情況的的能力。概念型風(fēng)風(fēng)格：這這類人趨趨向于具具有廣泛泛的看法法和愿意意考察更更多的選選擇，他他們關(guān)注注決策的的長(zhǎng)期結(jié)結(jié)果，以以及非常常愿意尋尋求解決決問(wèn)題的的創(chuàng)新性性方案。行為型風(fēng)風(fēng)格：這這類人和和其他人人相處的的很好，他們關(guān)關(guān)注下級(jí)級(jí)的成就就和愿意意接受來(lái)來(lái)自下級(jí)級(jí)的建議議，他們們通常通通過(guò)會(huì)議議的方式式進(jìn)行溝溝通，更更容易為為他人所所接受。四、如何何制定合合理的決決策（005論述述，099簡(jiǎn)述）1）合理理決策對(duì)對(duì)應(yīng)制定定決策中中的有限限理性觀觀。該觀觀點(diǎn)認(rèn)為為，管理理者是趨趨向于按按照有限限理性的的假設(shè)制制定決策策

42、的，他他們的決決策行為為只是在在處理被被簡(jiǎn)化了了的決策策變量時(shí)時(shí)才表現(xiàn)現(xiàn)出某種種程度的的理性，且這種種簡(jiǎn)化是是由于個(gè)個(gè)人處理理能力的的局限性性造成的的。由于于管理者者不可能能分析所所有的決決策方案案的所有有信息，因此他他們只是是制定滿滿意的，而不是是使目標(biāo)標(biāo)最大化化的決策策，即所所謂的合合理決策策。2）在制制定決策策的過(guò)程程中，還還要考慮慮以下因因素的影影響：?jiǎn)栴}和決決策類型型的影響響：?jiǎn)栴}題可以分分為結(jié)構(gòu)構(gòu)良好的的問(wèn)題和和結(jié)構(gòu)不不良的問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)應(yīng)程序序化決策策和非程程序化決決策。對(duì)對(duì)于結(jié)構(gòu)構(gòu)良好的的問(wèn)題，制定合合理的決決策只要要依照程程序化的的方式即即可。所所謂程序序化決策策是指可可以復(fù)制

43、制的，相相對(duì)簡(jiǎn)單單的，管管理者在在處理此此類問(wèn)題題時(shí)只要要按照系系統(tǒng)化的的程序、規(guī)則或或政策行行事即可可。結(jié)構(gòu)構(gòu)不良的的問(wèn)題是是新穎的的、不經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的和信信息模糊糊不全的的問(wèn)題。非程序序化決策策是唯一一的和不不可重復(fù)復(fù)的，它它要求管管理者根根據(jù)問(wèn)題題制定解解決方案案。這種種決策通通常缺乏乏可靠的的數(shù)據(jù)和和資料，需要依依賴決策策者的知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、洞洞察力等等，根據(jù)據(jù)“滿意”原則而而不是“最優(yōu)化化”原則采采用非程程序化方方法，制制定解決決方案。實(shí)際上上，完全全程序化化決策和和完全非非程序化化決策都都是極端端情況，決策問(wèn)問(wèn)題是主主要程序序化和主主要非程程序化。管理者制制定決策策時(shí)可能能面對(duì)的的

44、條件：決策制制定時(shí)面面臨的條條件有三三種：確確定性、風(fēng)險(xiǎn)性性和不確確定性。在確定定性條件件下，管管理者對(duì)對(duì)每一種種方案的的結(jié)果都都是已知知的，因因此可以以制定出出精確的的“最優(yōu)化化”的合理理決策，但這種種條件多多屬于一一種理想想化的特特征。在在風(fēng)險(xiǎn)性性的條件件下，管管理者可可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)給不不同的方方案分配配概率，估計(jì)出出每一種種備選方方案的可可能結(jié)果果，這時(shí)時(shí)，合理理的決策策就是管管理者根根據(jù)其風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)偏好好和對(duì)備備選方案案的估計(jì)計(jì)選擇其其“滿意的的”合理決決策。在在不確定定性條件件下，管管理者不不能肯定定每個(gè)備備選方案案的結(jié)果果，并且且每個(gè)方方案的發(fā)發(fā)生概率率也是難難以做出出合理估估計(jì)

45、，這這時(shí)管理理者只能能根據(jù)非非常有限限的信息息及其心心理定位位來(lái)選擇擇合理的的方案（包括最最大化最最大可能能的收益益、最大大化最小小可能收收益以及及最小化化最大遺遺憾），從而制制定出其其認(rèn)為“合理的的”決策。3）總之之，合理理決策不不僅受管管理者所所處環(huán)境境因素的的影響，還受管管理者個(gè)個(gè)人主觀觀偏好的的影響。第七章 計(jì)劃的的基礎(chǔ)一、計(jì)劃劃（055分析判判斷，名名詞解釋釋，088案例分分析）計(jì)劃是管管理的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，是管管理職能能中的第第一項(xiàng)。計(jì)劃是是指：定定義組織織的目標(biāo)標(biāo)，制定定全局戰(zhàn)戰(zhàn)略以實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，以及及開(kāi)發(fā)一一組廣泛泛的相關(guān)關(guān)計(jì)劃以以協(xié)調(diào)組組織的工工作。計(jì)劃的四四個(gè)目的的或作用用：

46、= 1 * GB3給出管管理者和和非管理理者的努努力方向向，當(dāng)員員工認(rèn)識(shí)識(shí)到組織織的方向向及他們們?nèi)绾螢闉檫_(dá)到目目標(biāo)做出出貢獻(xiàn)時(shí)時(shí)，他們們會(huì)自覺(jué)覺(jué)地協(xié)調(diào)調(diào)他們的的活動(dòng)，相互合合作，以以及采取取措施實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)。沒(méi)有有統(tǒng)一的的目標(biāo)，部門和和個(gè)人也也許會(huì)工工作在相相互沖突突的目標(biāo)標(biāo)下，會(huì)會(huì)降低組組織在實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中的效率率；= 2 * GB3降低不不確定性性，通過(guò)過(guò)迫使管管理者具具有前瞻瞻性來(lái)降降低不確確定性。盡管計(jì)計(jì)劃不能能消除變變化，但但管理者者可以通通過(guò)預(yù)測(cè)測(cè)變化，考慮這這些變化化的沖擊擊和制定定適當(dāng)?shù)牡拇胧﹣?lái)來(lái)響應(yīng)變變化；= 3 * GB3減少活活動(dòng)的重重復(fù)和浪浪費(fèi)。當(dāng)當(dāng)工作和和活動(dòng)

47、圍圍繞已經(jīng)經(jīng)確立的的計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行時(shí)，時(shí)間和和資源的的浪費(fèi)以以及冗余余就會(huì)被被減少到到最低程程度，同同時(shí)，當(dāng)當(dāng)手段和和結(jié)果通通過(guò)計(jì)劃劃規(guī)定得得很清晰晰時(shí)，無(wú)無(wú)效的活活動(dòng)或者者低效率率的活動(dòng)動(dòng)就會(huì)被被減至最最小的程程度；= 4 * GB3計(jì)劃設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這些些目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)可可用于控控制。在在計(jì)劃工工作中，我們開(kāi)開(kāi)發(fā)目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，并通通過(guò)控制制，將實(shí)實(shí)際的績(jī)績(jī)效和目目標(biāo)進(jìn)行行比較，發(fā)現(xiàn)存存在的重重要差異異，以及及采取必必要的糾糾正活動(dòng)動(dòng)。計(jì)劃的類類型：按照計(jì)劃劃的廣度度：分為為戰(zhàn)略性性計(jì)劃和和運(yùn)營(yíng)性性計(jì)劃。戰(zhàn)略性性計(jì)劃是是應(yīng)用于于整體組組織的計(jì)計(jì)劃，其其任務(wù)在在于建立立組織的的全局目目標(biāo)和

48、尋尋求組織織在環(huán)境境中的定定位。運(yùn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃劃具體規(guī)規(guī)定如何何實(shí)現(xiàn)全全局目標(biāo)標(biāo)的細(xì)節(jié)節(jié)的計(jì)劃劃。戰(zhàn)略略計(jì)劃覆覆蓋的期期間較長(zhǎng)長(zhǎng)，覆蓋蓋的領(lǐng)域域較寬，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃還包包含目標(biāo)標(biāo)的構(gòu)建建；運(yùn)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃是是要定義義實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的途途徑，并并且趨向向于覆蓋蓋較短的的時(shí)間。按照計(jì)劃劃的時(shí)間間：分為為長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃和短期計(jì)計(jì)劃。長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃是指超超過(guò)3年年的計(jì)劃劃，短期期計(jì)劃是是指一年年或短于于一年的的計(jì)劃。介于二二者之間間的可以以歸入任任一種計(jì)計(jì)劃。按照計(jì)劃劃的特殊殊性：分為方向向性計(jì)劃劃和具體的的計(jì)劃。具體計(jì)計(jì)劃是清清晰定義義的和沒(méi)沒(méi)有任何何解釋余余地的計(jì)計(jì)劃。它它具體陳陳述了目目標(biāo)，不不存在模模糊性，不存

49、在在理解上上的歧義義。方向向性計(jì)劃劃是靈活活的，只只是設(shè)立立了一般般的指導(dǎo)導(dǎo)原則，并不限限定具體體行動(dòng)。按照使用用頻率：分為一次次性計(jì)劃劃和持續(xù)性性計(jì)劃。一次性性計(jì)劃是是指為滿滿足特定定情況需需要而設(shè)設(shè)計(jì)的；持續(xù)性性計(jì)劃包包括政策策、規(guī)則則和程序序。長(zhǎng)期計(jì)劃劃是指超超過(guò)3年年期的計(jì)計(jì)劃。由由于環(huán)境境的不確確定性，管理者者在制定定計(jì)劃時(shí)時(shí)應(yīng)該既既具體又又靈活，特別是是對(duì)于長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃，雖然然表面上上兩者是是沖突的的，但為為了使計(jì)計(jì)劃有用用，計(jì)劃劃必須是是具體的的。同時(shí)時(shí)管理者者也應(yīng)該該認(rèn)識(shí)到到，計(jì)劃劃工作是是一個(gè)持持續(xù)的過(guò)過(guò)程，計(jì)計(jì)劃作為為一種路路線圖，即使在在目的隨隨著動(dòng)態(tài)態(tài)環(huán)境不不斷變化化的

50、情況況下也是是必不可可少的，管理者者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)準(zhǔn)備在環(huán)環(huán)境變化化時(shí)改變變前進(jìn)的的方向，以保持持計(jì)劃的的靈活性性。（008案例例）制定計(jì)劃劃的組織織通常對(duì)對(duì)績(jī)效有有積極的的影響，但是不不能說(shuō)正正式計(jì)劃劃一定促促進(jìn)公司司績(jī)效。對(duì)于進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃，我們們通常需需要考慮慮權(quán)變變變量。計(jì)計(jì)劃的權(quán)權(quán)變變量量主要包包括三個(gè)個(gè)：組織織層次、環(huán)境的的不確定定性、未未來(lái)投入入的持續(xù)續(xù)時(shí)間（時(shí)間跨跨度）。當(dāng)前對(duì)計(jì)計(jì)劃的批批評(píng)主要要是：計(jì)計(jì)劃造成成剛性，動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境難以以計(jì)劃，正式計(jì)計(jì)劃不能能代替直直覺(jué)和創(chuàng)創(chuàng)造性，將管理理者的注注意力集集中于今今天的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)而不不是明天天的生存存，僅有有計(jì)劃不不夠。動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境下的計(jì)計(jì)劃需要要

51、既具體體又靈活活。二、區(qū)別別傳統(tǒng)的的目標(biāo)設(shè)設(shè)立與目目標(biāo)管理理（077簡(jiǎn)答）傳統(tǒng)的目目標(biāo)設(shè)定定過(guò)程的的中心議議題是：首先設(shè)設(shè)定組織織的最高高目標(biāo)，然后將將其分解解為每一一個(gè)組織織層次的的子目標(biāo)標(biāo)。傳統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程可以表表達(dá)為逐逐級(jí)下達(dá)達(dá)，指導(dǎo)導(dǎo)和約束束。傳統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的工作作原理是是：目標(biāo)標(biāo)-手段段鏈，低低層次目目標(biāo)是實(shí)實(shí)現(xiàn)上一一層次目目標(biāo)的手手段。這種傳統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)是假定定最高管管理者清清楚什么么是最佳佳的目標(biāo)標(biāo)和方式式，因?yàn)闉樗麄兙呔哂懈鼜V廣闊的視視野。因因此目標(biāo)標(biāo)是由最最高層設(shè)設(shè)立并逐逐級(jí)下達(dá)達(dá)到組織織的各個(gè)個(gè)層次，以指導(dǎo)導(dǎo)和在某某種程度度上約束束雇員的的工作行行為。每每個(gè)組

52、織織層次上上和各個(gè)個(gè)工作領(lǐng)領(lǐng)域的雇雇員的行行為，應(yīng)應(yīng)該指向向?yàn)樗麄儌兯陬I(lǐng)領(lǐng)域分配配的目標(biāo)標(biāo)。這種方法法的問(wèn)題題：在每每一個(gè)層層次上，管理者者都要規(guī)規(guī)定具體體目標(biāo)，而如果果組織目目標(biāo)規(guī)定定的很模模糊，每每一個(gè)層層次上的的管理者者在制定定具體目目標(biāo)時(shí)，是根據(jù)據(jù)自己對(duì)對(duì)目標(biāo)的的理解甚甚至偏見(jiàn)見(jiàn)來(lái)制定定具體目目標(biāo)的，結(jié)果可可能導(dǎo)致致目標(biāo)失失去清晰晰性和一一致性。目標(biāo)管理理的定義義：目標(biāo)標(biāo)管理是是這樣一一種方法法，在這這種管理理體系下下，員工工與管理理者共同同確定具具體的績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)，然后后定期地地評(píng)審實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方面的的進(jìn)展情情況。目標(biāo)管理理的作用用：目標(biāo)標(biāo)管理方方法不僅僅是一種種控制方方法，同同時(shí)

53、還是是一種激激勵(lì)員工工的方法法，目標(biāo)標(biāo)管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雇員員實(shí)現(xiàn)他他與上司司共同制制定的目目標(biāo)，這這樣會(huì)成成為個(gè)人人努力的的一種激激勵(lì)。目標(biāo)管理理的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：目標(biāo)標(biāo)管理是是在目標(biāo)標(biāo)制定的的過(guò)程中中就讓員員工共同同參與與與制定，而不是是簡(jiǎn)單的的分派，這樣可可以充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性與與主動(dòng)性性。目標(biāo)管理理的缺點(diǎn)點(diǎn)：在動(dòng)態(tài)變變化的環(huán)環(huán)境中，它可能能失去作作用。目目標(biāo)管理理方法要要求相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的外部環(huán)環(huán)境，從從而使雇雇員能夠夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)預(yù)先設(shè)立立的目標(biāo)標(biāo)，如果果環(huán)境經(jīng)經(jīng)常變化化，那么么目標(biāo)就就要不斷斷重新修修訂，這這既花費(fèi)費(fèi)大量時(shí)時(shí)間，也也很難對(duì)對(duì)雇員的的努力做做出恰當(dāng)當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)價(jià)。另外外，目標(biāo)標(biāo)管理可可能

54、是員員工過(guò)分分關(guān)心自自己的目目標(biāo)，從從而導(dǎo)致致本位主主義。目標(biāo)管理理的四個(gè)個(gè)要素（操作程程序）：確定目目標(biāo)、參參與決策策、明確確期限和和績(jī)效反反饋。這這種方法法強(qiáng)調(diào)雇雇員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)他與上上司共同同制定的的目標(biāo)，這會(huì)成成為對(duì)個(gè)個(gè)人努力力的一種種激勵(lì)。在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用時(shí)，要注意意的問(wèn)題題：要能夠夠在制定定目標(biāo)的的過(guò)程中中，充分分接受員員工的觀觀點(diǎn)，讓讓員工能能夠真正正的參與與到目標(biāo)標(biāo)制定過(guò)過(guò)程中，這樣能能夠充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，并且有有利于目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；在設(shè)定定各個(gè)員員工的工工作時(shí)，應(yīng)該協(xié)協(xié)調(diào)好員員工的工工作，使使之不相相沖突；在績(jī)效效評(píng)定過(guò)過(guò)程中，要保持持公開(kāi)、公平、公正的的原則。設(shè)計(jì)良好好目標(biāo)

55、的的特征：該目標(biāo)標(biāo)以結(jié)果果表達(dá)，可度量量和定量量化，有有清楚的的時(shí)間框框架，有有挑戰(zhàn)卻卻能達(dá)到到，書面面的，組組織有關(guān)關(guān)成員溝溝通后通通過(guò)。第八章 戰(zhàn)略管管理一、戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略管理理是指管管理者為為制定組組織戰(zhàn)略略而做的的工作。戰(zhàn)略管管理與組組織管理理不同，組織管管理是指指決定組組織長(zhǎng)期期績(jī)效的的決策和和行動(dòng)。戰(zhàn)略計(jì)劃劃是應(yīng)用用于整體體組織的的計(jì)劃，其任務(wù)務(wù)在于建建立組織織的全局局目標(biāo)和和尋求組組織在環(huán)環(huán)境中的的地位。戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃趨向向于覆蓋蓋面較長(zhǎng)長(zhǎng)的期間間，以及及覆蓋面面較寬的的區(qū)域，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃還包包括目標(biāo)標(biāo)的構(gòu)建建。戰(zhàn)略管理理的重要要性體現(xiàn)現(xiàn)在四個(gè)個(gè)方面：影響業(yè)業(yè)績(jī)；組織面面臨不斷斷

56、變化的的形勢(shì)，管理者者必須應(yīng)應(yīng)付；組織的的不同部部門、職職能和工工作活動(dòng)動(dòng)需要協(xié)協(xié)調(diào)；涉及管管理者制制定的許許多決策策。戰(zhàn)略管理理過(guò)程包包括六個(gè)個(gè)步驟：確定組組織當(dāng)前前的使命命、目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略，外部部分析（機(jī)會(huì)和和威脅），內(nèi)部部分析（優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)），構(gòu)造造戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略，評(píng)評(píng)估結(jié)果果。戰(zhàn)略管理理包括三三個(gè)層次次的戰(zhàn)略略：公司司層戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)層戰(zhàn)略略和職能能層戰(zhàn)略略。公司層層戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（集集中化，橫向一一體化，縱向一一體化，多元化化：相關(guān)關(guān)多元化化和非相相關(guān)多元元化），穩(wěn)定戰(zhàn)戰(zhàn)略，更更新戰(zhàn)略略（緊縮縮，扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略）。當(dāng)存存在多個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)，可以以運(yùn)用BBCG矩矩陣分析析業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略：成

57、本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略，差異異化戰(zhàn)略略，聚焦焦戰(zhàn)略（成本聚聚焦，差差異化聚聚焦）= 3 * GB2職能層層戰(zhàn)略：營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略，生生產(chǎn)戰(zhàn)略略，財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略等等。由于當(dāng)今今經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展瞬息息萬(wàn)變，所以當(dāng)當(dāng)前戰(zhàn)略略更強(qiáng)調(diào)調(diào)靈活性性。當(dāng)前前組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的新新方向包包括：電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略，顧客服服務(wù)戰(zhàn)略略，創(chuàng)新新戰(zhàn)略。二、管理理者如何何選擇企企業(yè)戰(zhàn)略略（055論述，07，08案案例）企業(yè)戰(zhàn)略略是公司司層面的的戰(zhàn)略，是尋求求確定公公司應(yīng)該該從事什什么事業(yè)業(yè)，以及及希望從從事什么么事業(yè)。它決定定了企業(yè)業(yè)組織的的方向，以及每每一個(gè)事事業(yè)部將將在公司司戰(zhàn)略中中扮演的的角色。我們可可以根據(jù)據(jù)SWOOT分析析來(lái)決定定企業(yè)的的戰(zhàn)略。

58、SWOOT分析析通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)外外部環(huán)境境的分析析來(lái)確定定當(dāng)前所所面臨的的機(jī)會(huì)和和威脅，通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部狀況況的分析析確定企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。由由兩者共共同確定定企業(yè)適適合采取取什么策策略。SSWOTT分析的的目的是：利用組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)和外部部機(jī)會(huì)，減少或或消除組組織的外外來(lái)威脅脅，彌補(bǔ)補(bǔ)組織的的主要劣劣勢(shì)。= 1 * GB2 當(dāng)公公司面臨臨大量的的環(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)，并并且存在在關(guān)鍵的的劣勢(shì)時(shí)時(shí)，或者者公司有有寶貴的的優(yōu)勢(shì)且且存在關(guān)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)境威脅脅時(shí)，企企業(yè)應(yīng)選選擇穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略，以克克服外部部或內(nèi)部部存在的的這種劣劣勢(shì)。穩(wěn)穩(wěn)定性戰(zhàn)戰(zhàn)略的特特征是基基本不進(jìn)進(jìn)行重大大的變革革。其通通常的做做法有：

59、通過(guò)提提供同樣樣的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)持續(xù)不不斷地服服務(wù)于同同樣的客客戶，保保持市場(chǎng)場(chǎng)份額，維持公公司的投投資回報(bào)報(bào)率。= 2 * GB2 當(dāng)公公司面臨臨大量的的機(jī)會(huì)，同時(shí)又又存在寶寶貴的優(yōu)優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)應(yīng)選擇增增長(zhǎng)戰(zhàn)略略。增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略尋尋求擴(kuò)大大組織的的經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模，通通?？梢砸杂靡恍┬V泛采采用的定定量指標(biāo)標(biāo)來(lái)表征征，如銷銷售收入入、雇員員人數(shù)以以及市場(chǎng)場(chǎng)份額。同時(shí)，增長(zhǎng)可可以通過(guò)過(guò)以下方方式來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)：= 1 * GB3 集中中化：集集中精力力于其主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)，并通通過(guò)擴(kuò)大大主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)中所所提供的的產(chǎn)品、數(shù)量和和所服務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)范圍來(lái)來(lái)發(fā)展。= 2 * GB3縱向一一體化：也就是是獲得對(duì)對(duì)輸入、輸出

60、或或同時(shí)對(duì)對(duì)二者進(jìn)進(jìn)行控制制。= 3 * GB3橫向一一體化：通過(guò)合合并同一一產(chǎn)業(yè)其其他組織織的方式式實(shí)現(xiàn)增增長(zhǎng)，即即合并競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的業(yè)務(wù)務(wù)。= 4 * GB3多元化化發(fā)展：包括相相關(guān)多元元化和非非相關(guān)多多元化。相關(guān)多多元化是是指通過(guò)過(guò)合并或或收購(gòu)相相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)不同業(yè)業(yè)務(wù)的公公司而實(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)長(zhǎng)。非相相關(guān)多元元化是指指公司通通過(guò)收購(gòu)購(gòu)和兼并并不同產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，不不同業(yè)務(wù)務(wù)的公司司實(shí)現(xiàn)增增長(zhǎng)。= 3 * GB2 當(dāng)公公司面臨臨關(guān)鍵的的環(huán)境威威脅時(shí)，同時(shí)又又存在著著關(guān)鍵的的劣勢(shì)時(shí)時(shí)，公司司應(yīng)采取取更新戰(zhàn)戰(zhàn)略。更更新戰(zhàn)略略有兩種種類型：= 1 * GB3緊縮戰(zhàn)戰(zhàn)略是在在績(jī)效問(wèn)問(wèn)題并不不嚴(yán)重的的情況下下使用的