管理學(xué)原理名簡(jiǎn)論集

1、1簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)：答：1整體性、2“開(kāi)放性”與“封閉性”、3封閉則消亡的觀點(diǎn)、4模糊分界的觀點(diǎn)、5保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、6信息反饋觀點(diǎn)、7分級(jí)觀點(diǎn)、8不斷分化和完善的觀點(diǎn)、9等效觀點(diǎn)。2簡(jiǎn)述20世紀(jì)前的管理思想和管理實(shí)踐對(duì)管理學(xué)形成的作用答：20世紀(jì)前的管理思想和管理實(shí)踐為管理學(xué)的形成的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在：1、人類(lèi)在集體協(xié)作和社會(huì)化活動(dòng)的實(shí)踐中積累起來(lái)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；2、商品交換、商業(yè)的發(fā)展及其帶來(lái)的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；3、近代自然科學(xué)開(kāi)創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)

2、；4、工業(yè)革命和工廠制度的普及和發(fā)展，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。3戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、系統(tǒng)性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性3、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性。4全面質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基本策略略：是通通過(guò)建立立、實(shí)施施和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的方式式來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量的的改進(jìn)、成本的的降低和和生產(chǎn)率率的提高高。質(zhì)量量、成本本和生產(chǎn)產(chǎn)率是果果，而體體系則是是因。具具體而言言，就是是要確定定顧客和和其他相相關(guān)方的的需求和和期望；建立組組織的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；確定實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)必必需的過(guò)過(guò)程及過(guò)過(guò)程間的的相關(guān)關(guān)關(guān)系和作作用；明明確職責(zé)責(zé)和資源源需求；規(guī)定測(cè)測(cè)量過(guò)程程的有效效性和效效率的方方法；應(yīng)應(yīng)用這些些測(cè)量方方法確定定

3、每個(gè)過(guò)過(guò)程的有有效性和和效率；確定防防止不合合格并消消除產(chǎn)生生原因的的措施；建立和和應(yīng)用持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的過(guò)程程。5學(xué)習(xí)型型組織的的特點(diǎn)：1、講講求戰(zhàn)略略2、有有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)3、扁平的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)4、員工活活性化55、信息息在組織織內(nèi)分享享6、有有強(qiáng)的組組織文化化。卓越越績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的核核心價(jià)值值觀：11、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用22、以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向3、有組織織的和個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)4、尊重員員工和合合作伙伴伴5、靈靈敏性66、關(guān)注注未來(lái)77、管理理創(chuàng)新88、基于于事實(shí)的的管理99、公共共責(zé)任與與公民義義務(wù)100、重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價(jià)價(jià)值111、系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)。6按照照卓越績(jī)績(jī)效模式式的要求求，組織織領(lǐng)導(dǎo)

4、履履行的職職責(zé)有：1、創(chuàng)創(chuàng)建以顧顧客為中中心的價(jià)價(jià)值觀，明確使使命和存存在的價(jià)價(jià)值；22、制定定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)、體系系和方法法，指導(dǎo)導(dǎo)組織活活動(dòng)，并并引導(dǎo)組組織長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展；3、調(diào)調(diào)動(dòng)、激激勵(lì)員工工的積極極性，全全員參與與、改進(jìn)進(jìn)、學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)新新；4、以自己己的道德德行為和和個(gè)人魅魅力起到到典范作作用，形形成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)威威和員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)，克服服困難實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。7簡(jiǎn)述卓卓越績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的核心價(jià)價(jià)值觀：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用2、以以顧客為為導(dǎo)向33、有組組織的和和個(gè)人的的學(xué)習(xí)44、尊重重員工和和合作伙伙伴5靈靈敏性66、關(guān)注注未來(lái)77、管理理創(chuàng)新88、基于于事實(shí)的的管理99、公共共責(zé)任與與公

5、民義義務(wù)100、重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價(jià)價(jià)值111、系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)8舉例說(shuō)說(shuō)明組織織環(huán)境的的類(lèi)型：1、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境。例例如容器器制造商商、軟飲飲料生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)和和啤酒經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商就就處于這這種不確確定性很很低的環(huán)環(huán)境中。2、復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境。這這種環(huán)境境的不確確定程度度隨著所所面臨環(huán)環(huán)境要素素的增加加而升高高，如醫(yī)醫(yī)院、大大學(xué)、保保險(xiǎn)公司司和汽車(chē)車(chē)制造商商就處于于這種環(huán)環(huán)境中。3、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單和動(dòng)動(dòng)態(tài)的環(huán)環(huán)境。因因?yàn)榄h(huán)境境中某些些要素發(fā)發(fā)生動(dòng)蕩蕩變化，使得環(huán)環(huán)境的不不確定性性明顯升升高，如如唱片公公司、玩玩具制造造商和時(shí)時(shí)裝加工工企業(yè)就就處于這這種環(huán)境境中。44、復(fù)雜雜和動(dòng)態(tài)態(tài)的環(huán)境境。不確確定性

6、最最高，對(duì)對(duì)組織管管理者的的挑戰(zhàn)最最大。如如電子行行業(yè)、計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件公司司，電子子儀器制制造商就就面臨這這種最難難以對(duì)付付的環(huán)境境。9簡(jiǎn)述靈靈活運(yùn)用用原理的的限制條條件：11、我們們不能總總是以推推遲決策策的時(shí)間間來(lái)確保保計(jì)劃的的靈活性性，因?yàn)闉槲磥?lái)的的不肯定定性是很很難完全全預(yù)料的的。2、使計(jì)劃劃具有靈靈活性可可能是得得花錢(qián)的的，甚至至由此而而得到的的好處可可能補(bǔ)償償不了它它的費(fèi)用用支出，這就不不符合計(jì)計(jì)劃的效效率性。3、有有些情況況往往根根本無(wú)法法使計(jì)劃劃具有靈靈活性，即使有有些情況況可以做做到，但但困難之之多會(huì)影影響到計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。10組織織目標(biāo)的的三個(gè)基基本層次次：1、環(huán)境層層，社

7、會(huì)會(huì)加于組組織的目目標(biāo)，例例如企業(yè)業(yè)承擔(dān)的的社會(huì)責(zé)責(zé)任2、組織層層，作為為一個(gè)利利益共同同體和一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的整體體目標(biāo)。例如企企業(yè)提高高經(jīng)濟(jì)效效益、增增強(qiáng)自我我改造和和發(fā)展的的能力等等目標(biāo)33、個(gè)人人層，組組織成員員的目標(biāo)標(biāo)。例如如經(jīng)濟(jì)收收入、工工作豐富富化、興興趣愛(ài)好好、榮譽(yù)譽(yù)和成就就感等。11以企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為例，說(shuō)明環(huán)環(huán)境層與與組織層層的關(guān)系系。1、環(huán)境層層與組織織層的一一致性表表現(xiàn)在：一方面面社會(huì)的的發(fā)展依依賴于企企業(yè)貢獻(xiàn)獻(xiàn)；另一一方面企企業(yè)必須須實(shí)現(xiàn)自自己的使使命，向向社會(huì)提提供有經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，并承承擔(dān)提供供就業(yè)、保護(hù)環(huán)環(huán)境等社社會(huì)責(zé)任任，這是是去業(yè)取取得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的

8、前提和和基本途途徑。環(huán)環(huán)境層面面目標(biāo)的的突現(xiàn)程程度，直直接影響響到組織織層目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效果。2、二二者之間間也存在在矛盾：一方面面存在著著企業(yè)只只顧自己己眼前利利益而損損害國(guó)家家和社會(huì)會(huì)利益的的傾向；另一方方面，也也存在著著國(guó)家和和社會(huì)在在利益分分配中“拿走”得過(guò)多多，企業(yè)業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)過(guò)重，無(wú)無(wú)力進(jìn)行行自我積積累和發(fā)發(fā)展的問(wèn)問(wèn)題。12組織織目標(biāo)的的激勵(lì)作作用：11、目標(biāo)標(biāo)是一種種激勵(lì)組組織成員員的力量量源泉。從組織織成員個(gè)個(gè)人的角角度來(lái)看看，目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)勵(lì)作用具具體表現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)方方面：個(gè)個(gè)人只有有明確了了目標(biāo)才才能調(diào)動(dòng)動(dòng)起潛在在能力，盡心而而為，創(chuàng)創(chuàng)造出最最佳成績(jī)績(jī)；個(gè)人人只有在在達(dá)到了了目標(biāo)后后

9、，才會(huì)會(huì)產(chǎn)生成成就感和和滿意感感。2、要使目目標(biāo)對(duì)組組織成員員產(chǎn)生激激勵(lì)作用用，一方方面要符符合他們們的需要要；另一一方面要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。目目標(biāo)要富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性應(yīng)作作為制定定目標(biāo)的的另一條條原則。13目標(biāo)標(biāo)的作用用1、為為管理工工作指明明方向22、激勵(lì)勵(lì)作用33、凝聚聚作用44、目標(biāo)標(biāo)是考核核管理人人員和員員工績(jī)效效的客觀觀標(biāo)準(zhǔn)。14波特特提出的的五種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量：1、現(xiàn)有企企業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)22、供應(yīng)應(yīng)商的議議價(jià)力量量3、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者的的議價(jià)力力量4、潛在替替代品的的開(kāi)發(fā)55潛在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的進(jìn)入。15競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析的四四個(gè)方面面：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略分析。主要分分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的增

10、長(zhǎng)目目標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)、主要要市場(chǎng)分分布、市市場(chǎng)地位位和組織織結(jié)構(gòu)。2、技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力和和能力的的分析。主要對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、新產(chǎn)產(chǎn)品和技技術(shù)儲(chǔ)備備、設(shè)備備先進(jìn)程程度、技技術(shù)人員員的素質(zhì)質(zhì)和數(shù)量量、銷(xiāo)售售隊(duì)伍的的素質(zhì)和和經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售組組織與售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)、研研究與技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)投入比比例等進(jìn)進(jìn)行分析析。3、經(jīng)營(yíng)狀狀況和財(cái)財(cái)務(wù)狀況況分析。主要是是分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的收益益性、周周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營(yíng)安安全性、嘗付能能力、折折舊率以以及成長(zhǎng)長(zhǎng)性。44、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管管理背景景分析。主要分分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手最最高管理理人員的的素質(zhì)和和能力、管理階階層的素素質(zhì)和能能力以及及管理方方式和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)方式式等。16企業(yè)

11、業(yè)核心能能力的表表現(xiàn)：11、具有有建立電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和和系統(tǒng)的的技能22、迅速速把新產(chǎn)產(chǎn)品投入入市場(chǎng)的的能力33、更好好的售后后服務(wù)能能力4、生產(chǎn)制制造高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品的技能能5、開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品特征方方面的創(chuàng)創(chuàng)新能力力6、對(duì)對(duì)市場(chǎng)變變化做出出快速反反應(yīng)7、準(zhǔn)確迅迅速滿足足定單的的系統(tǒng)88、整合合各種技技術(shù)創(chuàng)造造新產(chǎn)品品的技能能等。17波特特的價(jià)值值鏈模型型：1、波特的的價(jià)值鏈鏈模型是是把企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)分分為基本本活動(dòng)和和輔助活活動(dòng)，基基本活動(dòng)動(dòng)包括原原材料供供應(yīng)、生生產(chǎn)加工工、成品品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和售售后服務(wù)務(wù)等，輔輔助活動(dòng)動(dòng)包括采采購(gòu)，研研究開(kāi)發(fā)發(fā)、人員員配備管管理和基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)等。22

12、、波特特認(rèn)為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)實(shí)際上上是價(jià)值值增值的的活動(dòng)，企業(yè)所所創(chuàng)造的的價(jià)值增增值如果果超過(guò)了了成本，便盈利利，如果果超過(guò)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的話，便擁有有了更多多的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。18簡(jiǎn)敘敘預(yù)測(cè)的的作用：1幫助助我們認(rèn)認(rèn)識(shí)和控控制未來(lái)來(lái)的不確確定性 使對(duì)未未來(lái)的無(wú)無(wú)知降低低到最低低限度。2使計(jì)計(jì)劃的預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)同可能能變化的的周?chē)h(huán)環(huán)境與經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件保持一一致。33事先了了解計(jì)劃劃實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果19簡(jiǎn)敘敘預(yù)測(cè)的的步驟：1提出出課題和和任務(wù)22調(diào)查收收集和整整理資料料3建立立預(yù)測(cè)模模型4確確定預(yù)測(cè)測(cè)方法55評(píng)定預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果6將預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果交付決決策20正確確決策的的特點(diǎn)11有明確確而具體

13、體的決策策目標(biāo)22以了解解和掌握握信息為為基礎(chǔ)33有兩個(gè)個(gè)以上的的備選方方案4對(duì)對(duì)控制的的方案進(jìn)進(jìn)行綜合合分析和和評(píng)估55追求的的是最可可能的優(yōu)優(yōu)化效應(yīng)應(yīng)21簡(jiǎn)敘敘組織工工作的特特點(diǎn)：1組織織工作是是一個(gè)過(guò)過(guò)程， 組織工工作是根根據(jù)組織織的目標(biāo)標(biāo) 考慮慮組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境來(lái)建立立和協(xié)調(diào)調(diào)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的過(guò)過(guò)程2組組織工作作是動(dòng)態(tài)態(tài)的，組組織內(nèi)外外部環(huán)境境的變化化 都要要求對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行調(diào)調(diào)整 適適應(yīng)變化化 組織織工作不不可能是是一勞永永逸的33要充分分考慮非非正式組組織的影影響，組組織工作作要考慮慮非正式式組織的的影響 這有利利于在組組織工作作中設(shè)計(jì)計(jì)與維持持組織目目標(biāo)與非非正式組組織的目目標(biāo)的

14、平平衡 避避免對(duì)立立 對(duì)非非正式組組織加以以利用22最優(yōu)優(yōu)決策滿滿足的條條件：1問(wèn)題題清楚明明確2目目標(biāo)單一一明確33所有方方案已知知4偏好好清楚一一致穩(wěn)定定5沒(méi)有有成本時(shí)時(shí)間約束束23組織織工作的的內(nèi)容：1組織織工作必必須明確確實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所必必須的各各種活動(dòng)動(dòng)并加以以分類(lèi)22要考慮慮決定管管理寬度度 引起起組織結(jié)結(jié)構(gòu)分級(jí)級(jí)的因素素 它決決定著組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的縱向向劃分33考慮各各種類(lèi)型型的部分分劃分的的因素是是什么 這涉及及到組織織結(jié)構(gòu)的的橫向劃劃分問(wèn)題題4在上上敘劃分分和組織織基礎(chǔ)上上 進(jìn)行行職權(quán)授授予 把把組織中中的職權(quán)權(quán)分散到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)的各各個(gè)部門(mén)門(mén) 這涉涉及到職職權(quán)配置置問(wèn)題55從縱

15、橫橫兩個(gè)方方面對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)和整整合24試用用分工協(xié)協(xié)作原理理 分析析如何設(shè)設(shè)計(jì)高效效的組織織結(jié)構(gòu):分工協(xié)作作原理規(guī)規(guī)定了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中管理理層次的的分工部部門(mén)的分分工職權(quán)權(quán)的分工工 管理層次次的分工工即分級(jí)級(jí)管理組組織層次次一般分分上中下下三層每每一管理理層次都都有相應(yīng)應(yīng)的責(zé)權(quán)權(quán)每一管管理層次次都有相相應(yīng)才能能的人與與之適應(yīng)應(yīng)管理層層次需分分明部門(mén)的分分工即部部門(mén)的劃劃分劃分分部門(mén)是是為了把把整體任任務(wù)分散散化是為為了有效效地完成成組織目目標(biāo)因此此部門(mén)劃劃分應(yīng)該該是有利利于目標(biāo)標(biāo)的完成成有利于于部門(mén)之之間的協(xié)協(xié)調(diào)職權(quán)的分分工組織織結(jié)構(gòu)中中有3種種職權(quán)類(lèi)類(lèi)型：直直線職權(quán)權(quán)、參謀謀職權(quán)

16、、職能職職權(quán)通過(guò)過(guò)職權(quán)把把各個(gè)層層次和部部門(mén)有機(jī)機(jī)地結(jié)合合起來(lái) 形成高高效的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)25簡(jiǎn)述述專(zhuān)業(yè)化化分工的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。答：（11）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有利利于提高高人員的的工作熟熟練程度度；有利利于減少少因工作作變換而而損失的的時(shí)間；有利于于使用專(zhuān)專(zhuān)用設(shè)備備和減少少人員培培訓(xùn)的要要求；有有利于擴(kuò)擴(kuò)大勞動(dòng)動(dòng)者的來(lái)來(lái)源和降降低勞動(dòng)動(dòng)成本等等。(2)缺缺點(diǎn)：工工作枯燥燥、單調(diào)調(diào)、乏味味,易造造成人們們?cè)谏砝?、eq oac(,1)心理上上的傷害害，導(dǎo)致致了員工工的厭煩煩和不滿滿情緒；工作之之間的協(xié)協(xié)調(diào)成本本上升，從而影影響了總總體的工工作效率率和工作作質(zhì)量。26簡(jiǎn)述述部門(mén)劃劃分的方方法：（1）按人數(shù)數(shù)劃分

17、。完全按按照人數(shù)數(shù)的多寡寡來(lái)劃分分部門(mén)是是最原始始，最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的劃劃分方法法。（22）按時(shí)時(shí)間劃分分。適用用于組織織的基層層，這是是在正常常的工作作日不能能滿足工工作需要要時(shí)所采采用的一一種劃分分部門(mén)的的方法。（3）按職能能劃分。按職能能劃分是是最普遍遍采用的的一種部部門(mén)劃分分方法。（4）按產(chǎn)品品劃分。即按組組織向社社會(huì)提供供的產(chǎn)品品來(lái)劃分分部門(mén)。它是隨隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展，為了適適應(yīng)新產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)而產(chǎn)產(chǎn)生的。（5）按地區(qū)區(qū)劃分。按地理理位置來(lái)來(lái)劃分，其目的的是調(diào)動(dòng)動(dòng)地方、區(qū)域的的積極性性，謀求求取得地地方化經(jīng)經(jīng)營(yíng)的某某種經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果。（6）按服務(wù)務(wù)對(duì)象劃劃分。即即按組織織服務(wù)的的對(duì)象類(lèi)類(lèi)型來(lái)

18、劃劃分部門(mén)門(mén)。（77）按設(shè)設(shè)備劃分分。這種種劃分方方法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于于充分發(fā)發(fā)揮設(shè)備備的效率率，使設(shè)設(shè)備的維維修保管管、材料料供應(yīng)和和人力運(yùn)運(yùn)用等更更加方便便。（88）其他他。在一一些組織織中，也也常用按按市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道道、按字字母等來(lái)來(lái)劃分部部門(mén)的方方法。27簡(jiǎn)述述部門(mén)劃劃分的原原則。答：（11）力求求最少。組織結(jié)結(jié)構(gòu)是由由管理層層次、部部門(mén)結(jié)合合而成的的。組織織結(jié)構(gòu)要要求精簡(jiǎn)簡(jiǎn)，部門(mén)門(mén)必須力力求最少少，但這這是以有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)為前提提的。（2）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)具有有彈性。組織中中的部門(mén)門(mén)應(yīng)隨業(yè)業(yè)務(wù)的需需要而增增減，其其增設(shè)或或撤消應(yīng)應(yīng)隨業(yè)務(wù)務(wù)工作而而定，也也可設(shè)立立臨時(shí)部部門(mén)或工工作組來(lái)

19、來(lái)解決臨臨時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題。（33）確保保目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。必要的的職能均均應(yīng)確保保目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。（4）指派平平衡。各各職能部部門(mén)的指指派應(yīng)達(dá)達(dá)到平衡衡，避免免忙閑不不均，工工作量分分?jǐn)偛粍騽?。?5）檢查查部門(mén)分分設(shè)。檢檢查部門(mén)門(mén)與業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)分分設(shè)，這這樣就避避免檢查查人員的的“偏心”，真正正發(fā)揮檢檢查部門(mén)門(mén)的作用用。28簡(jiǎn)述述直線型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn)及其其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。答：直線線型組織織結(jié)構(gòu)又又稱單線線型組織織結(jié)構(gòu)，是最為為簡(jiǎn)單的的一種類(lèi)類(lèi)型。特點(diǎn)：11組織中中每一位位管理者者對(duì)其直直接下屬屬有直接接職權(quán)；2組織織中每一一個(gè)人只只能向一一位直接接上級(jí)報(bào)報(bào)告；33管理者者在其管管轄的范范圍內(nèi)，有絕

20、對(duì)對(duì)的職權(quán)權(quán)或完全全的職權(quán)權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：直直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)構(gòu)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，責(zé)責(zé)任與職職權(quán)明確確，做出出決定可可能比較較容易和和迅速。缺點(diǎn)：直直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的缺點(diǎn)點(diǎn)是在組組織規(guī)模模較大的的情況下下，業(yè)務(wù)務(wù)比較復(fù)復(fù)雜，所所有管理理職能都都集中由由一個(gè)人人承擔(dān)，是比較較困難的的。同時(shí)時(shí)，部門(mén)門(mén)間協(xié)調(diào)調(diào)差。29簡(jiǎn)述述職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。答：（11）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：職能能型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點(diǎn)是是具有適適應(yīng)管理理工作分分工較細(xì)細(xì)的特點(diǎn)點(diǎn)，能夠夠充分發(fā)發(fā)揮職能能機(jī)構(gòu)的的專(zhuān)業(yè)管管理作用用；由于于吸收專(zhuān)專(zhuān)家參加加管理，減輕了了上層管管理者的的負(fù)擔(dān)，使他們們有可能能集中注注意力以以實(shí)現(xiàn)自自己的職職

21、責(zé)。（2）缺缺點(diǎn)：職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的缺點(diǎn)點(diǎn)是由于于實(shí)行多多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，妨礙礙了組織織的統(tǒng)一一指揮，容易造造成管理理混亂，不利于于明確劃劃分職責(zé)責(zé)與職權(quán)權(quán)；各職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)不能很很好地配配合，橫橫向聯(lián)系系差；對(duì)對(duì)環(huán)境發(fā)發(fā)展變化化的適應(yīng)應(yīng)性也差差，不夠夠靈活；強(qiáng)調(diào)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化，使管理理者忽略略了本專(zhuān)專(zhuān)業(yè)以外外的知識(shí)識(shí)，不利利于培養(yǎng)養(yǎng)上層管管理者。30簡(jiǎn)簡(jiǎn)述直線線一參謀謀型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。答：（11）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：各級(jí)級(jí)直線管管理者都都有相應(yīng)應(yīng)的職能能機(jī)構(gòu)和和人員作作為參謀謀和助手手，因而而能夠?qū)?duì)本部進(jìn)進(jìn)行有效效管理，以適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代管管理工作作比較復(fù)復(fù)雜而細(xì)細(xì)致的特特點(diǎn)，而而每個(gè)部部門(mén)都是是由直線線人

22、員統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，這就就滿足了了現(xiàn)代組組織活動(dòng)動(dòng)需要統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮和實(shí)行行嚴(yán)格的的責(zé)任制制度的要要求。（2）缺缺點(diǎn)：下下級(jí)部門(mén)門(mén)的主動(dòng)動(dòng)性和積積極性的的發(fā)揮受受到限制制；部門(mén)門(mén)之間互互通情報(bào)報(bào)少，不不能集思思廣益地地作出決決策；各各參謀部部門(mén)和直直線指揮揮部門(mén)之之間的目目標(biāo)不統(tǒng)統(tǒng)一，容容易產(chǎn)生生矛盾，使上層層主管的的協(xié)調(diào)工工作量大大；難于于從組織織內(nèi)部培培養(yǎng)熟悉悉全面情情況的管管理人員員；整個(gè)個(gè)組織系系統(tǒng)的適適合性較較差，因因循守舊舊，對(duì)新新情況不不能作出出及時(shí)的的反應(yīng)。31簡(jiǎn)述述矩陣型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。答：（11）矩陣陣組織的的優(yōu)點(diǎn)是是靈活性性、適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)。它是按按照一定定任務(wù)的的要求，把

23、具有有多種專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)的有有關(guān)人員員調(diào)集到到一起，既便于于溝通意意見(jiàn)，又又易于接接受新觀觀念、新新方法。同時(shí)，由于所所有的成成員都了了解整個(gè)個(gè)小組的的任務(wù)和和問(wèn)題，因而便便于把自自己的工工作和整整個(gè)工作作聯(lián)起來(lái)來(lái)，集思思廣益，推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目方案案的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。它還還有利于于把組織織垂直聯(lián)聯(lián)系與橫橫向聯(lián)系系更好地地組合起起來(lái)，加加強(qiáng)各職職能部門(mén)門(mén)之間的的協(xié)作。（2）矩陣組組織也有有其缺點(diǎn)點(diǎn)。由于于項(xiàng)目小小組是臨臨時(shí)性的的，所以以穩(wěn)定性性較差。另外，由于小小組成員員要接受受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)兩個(gè)意意見(jiàn)不一一致時(shí)，就會(huì)使使他們的的工作無(wú)無(wú)所識(shí)從從32如何何處理直直線職權(quán)權(quán) 參謀謀職權(quán) 和只能能職權(quán)之之間的關(guān)關(guān)系（1

24、）注注意發(fā)揮揮參謀職職權(quán)的作作用從直直線和參參謀的關(guān)關(guān)系看，參謀是是為直線線主觀提提供信息息出謀劃劃策配合合主管工工作的此此外發(fā)揮揮參謀作作用時(shí)應(yīng)應(yīng)注意參參謀應(yīng)獨(dú)獨(dú)立提出出建議直直線主觀觀不為參參謀左右右（2）適適當(dāng)限制制只能職職權(quán)，只只能職權(quán)權(quán)的出現(xiàn)現(xiàn)是為了了有效的的實(shí)施管管理 但但也帶來(lái)來(lái)的多頭頭領(lǐng)導(dǎo) 限制只只能職權(quán)權(quán)的所得得常常大大于所失失其一要限限制只能能職權(quán)的的范圍 其二限限制級(jí)別別 只能能職權(quán)不不應(yīng)越過(guò)過(guò)上級(jí)下下屬的第第一級(jí) 只能職職權(quán)應(yīng)該該在組織織中關(guān)系系最接近近的那一一級(jí)33簡(jiǎn)敘敘授權(quán)的的步驟（1）授授權(quán)的第第一步就就是要將將任務(wù)委委派給接接受授權(quán)權(quán)的下屬屬 并明明確應(yīng)當(dāng)當(dāng)取得

25、的的成果（2）授授權(quán)的第第二步是是把完成成任務(wù)所所必須的的職權(quán)授授予下屬屬（3）要要使下屬屬承擔(dān)起起對(duì)對(duì)所所接受的的任務(wù) 成果要要求和職職權(quán)的義義務(wù) 也也就是要要下級(jí)認(rèn)認(rèn)可或同同意由上上級(jí)所授授的任務(wù)務(wù)和職權(quán)權(quán) 并作作出完成成任務(wù)的的承諾34簡(jiǎn)敘敘影響集集權(quán)與分分權(quán)的的的因素：1決策策的重要要性2高高成主管管對(duì)一致致性方針針政策的的偏好3組織的的規(guī)模44組織的的歷史55最高主主管的人人生觀66獲取管管理人才才的難易易程度77獲取管管理人才才的手段段8營(yíng)運(yùn)運(yùn)的分散散化9組組織的變變動(dòng)程度度10外外界環(huán)境境的影響響35簡(jiǎn)敘敘現(xiàn)實(shí)員員工活性性化的途途徑：1營(yíng)造促促進(jìn)活性性化的文文化2組織結(jié)結(jié)構(gòu)的成成

26、功設(shè)計(jì)計(jì)3選拔適適合活性性化文化化的員工工4對(duì)員工工進(jìn)行教教育和培培訓(xùn)5建立促促進(jìn)活性性化的考考核評(píng)價(jià)價(jià)制度36簡(jiǎn)述述組織變變革的原原因。答：組織織是存在在于一定定環(huán)境中中的生命命體。任任何組織織都有其其追求的的目標(biāo)，組織是是在不斷斷協(xié)調(diào)外外部環(huán)境境與內(nèi)部部條件的的過(guò)程中中來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)的。組組織的內(nèi)內(nèi)部條件件必須適適應(yīng)外部部環(huán)境變變化的要要求，而而組織的的內(nèi)部條條件本身身也是在在不斷的的發(fā)展和和變化的的。在追追逐組織織目標(biāo)的的動(dòng)態(tài)過(guò)過(guò)程中，當(dāng)組織織的內(nèi)部部條件與與外部環(huán)環(huán)境出現(xiàn)現(xiàn)不和諧諧時(shí)，就就產(chǎn)生了了變革的的需要。37簡(jiǎn)敘敘正確利利用委員員會(huì)應(yīng)該該重視的的問(wèn)題權(quán)限與范范圍：委委員會(huì)的的權(quán)

27、限究究竟是決決策還是是為直線線人員提提建議 都必須須明確規(guī)規(guī)定 以以免超出出所討論論的范圍圍規(guī)模的確確定：委委員會(huì)人人數(shù)不應(yīng)應(yīng)過(guò)多 以免拖拖延時(shí)間間或造成成議而不不決的局局面選擇委員員：委員員會(huì)應(yīng)包包括那些些具有所所要求的的知識(shí)和和技能的的人議題的選選擇：提提交委員員會(huì)的議議題 其其內(nèi)容必必須適合合討論主席的選選擇：委委員會(huì)的的成就取取決于主主席的才才能 決議案的的審核：開(kāi)會(huì)完完畢后 應(yīng)將議議會(huì)記錄錄草稿現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)傳閱閱 必須須要修改改或更正正后由會(huì)會(huì)議主席席定稿38簡(jiǎn)述述減少組組織變革革阻力的的方法：（1）確保達(dá)達(dá)成共同同的變革革愿景；（2）溝通變變革的目目的和重重要性；（3）認(rèn)識(shí)到到變革的的情

28、緒影影響；（4）理理解變革革的各方方面影響響；（55）溝通通即將變變革和不不會(huì)變革革的部分分；（66）樹(shù)立立理想的的行為模模式；（7）提提供有效效的反饋饋、合理理的報(bào)酬酬以及適適當(dāng)?shù)慕Y(jié)結(jié)果；（8）對(duì)對(duì)阻力做做出一致致的反應(yīng)應(yīng)；（99）靈活活、耐心心和支持持。39簡(jiǎn)簡(jiǎn)述六西西格瑪管管理目標(biāo)標(biāo)的“六步法法”。答：六西西格瑪目目標(biāo)是通通過(guò)對(duì)過(guò)過(guò)程的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。六六西格瑪瑪管理的的持續(xù)改改進(jìn)體現(xiàn)現(xiàn)為六個(gè)個(gè)步驟的的循環(huán)，即：（1）確確定你所所提供的的產(chǎn)品或或服務(wù)是是什么；（2）明確你你的顧客客是誰(shuí)，他們的的需要是是什么；（3）為了向向顧客提提供使他他們滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，你需需要什么么；

29、（44）明確確你的過(guò)過(guò)程；（5）糾糾正過(guò)程程中的錯(cuò)錯(cuò)誤、杜杜絕無(wú)用用功；（6）對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量、分析析、改進(jìn)進(jìn)和控制制確保改改進(jìn)的持持續(xù)進(jìn)行行。40管理理的兩重重性：必必要性，目的性性。41管理理學(xué)的特特點(diǎn)：一一般性、多科性性、歷史史性、實(shí)實(shí)踐性。42管理理的特性性：1管管理是一一種文化化現(xiàn)象和和社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象2管管理的主主體是管管理者33管理的的任務(wù)，職能與與層次44管理的的核心是是處理好好人際關(guān)關(guān)系43管理理學(xué)研究究的內(nèi)容容：生產(chǎn)產(chǎn)力方面面、生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系方方面、上上層建筑筑。系統(tǒng)統(tǒng)是指由由相互作作用和相相互依賴賴的若干干組成部部分結(jié)合合而成的的，具有有特定功功能的有有機(jī)整體體，系統(tǒng)統(tǒng)本身又又

30、是它從從屬的一一個(gè)更大大系統(tǒng)的的組成部部分。44系統(tǒng)統(tǒng)的特征征：整體體性、目目的性、開(kāi)放性性、交換換性、相相互依存存性、控控制性。45管理理的核心心是處理理好人際際關(guān)系。46管理理或者管管理活動(dòng)動(dòng)的存在在，必須須具備的的條件是是兩個(gè)人人以上的的集體活活動(dòng)和一一致認(rèn)可可的目標(biāo)標(biāo)。477管理學(xué)學(xué)形成與與發(fā)展的的六個(gè)階階段：11古典管管理理論論階段22人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)和行為為科學(xué)理理論3管管理理論論叢林44戰(zhàn)略管管理5全全面質(zhì)量量管理66學(xué)習(xí)型型組織理理論48科學(xué)學(xué)管理理理論要點(diǎn)點(diǎn)：1科科學(xué)管理理的中心心問(wèn)題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率2為為了提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率，必須為為工作配配備“第一人人流的工工人”3

31、要使使工人掌掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作方法法，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的工具具，機(jī)器器和材料料，并使使作業(yè)環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。44實(shí)行有有差別的的計(jì)件工工資制55工人和和雇主雙雙方都必必須來(lái)一一次“心理革革命”6把計(jì)計(jì)劃職能能同執(zhí)行行職能分分開(kāi)，變變?cè)瓉?lái)的的經(jīng)驗(yàn)工工作方法法為科學(xué)學(xué)工作方方法7實(shí)實(shí)行職能能工長(zhǎng)制制8在管管理控制制上實(shí)行行例外原原則。49管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)：1管管理是一一個(gè)過(guò)程程，即讓讓別人同同自己去去實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程2管理理過(guò)程的的職能有有五個(gè)33管理職職能具有有普遍性性，即各各級(jí)管理理人員都都執(zhí)行著著管理職職能，但但側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)則同管管理級(jí)別別的不同同而異44管理應(yīng)應(yīng)具有靈靈活性

32、，要因地地制宜靈靈活應(yīng)用用。法約約爾被認(rèn)認(rèn)為是這這個(gè)學(xué)派派的創(chuàng)始始人50計(jì)劃劃工作的的基本特特征：11、目的的性2、主導(dǎo)性性3、普普遍性44、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。51計(jì)劃劃工作的的原理：1、限定定因素原原理2、許諾原原理3、靈活性性原理44、改變變航道原原理。論述題評(píng)述韋伯伯的理想想行政組組織體系系：1、任何組組織必須須有某種種形式的的權(quán)利作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)。權(quán)利利有三種種形態(tài)：理性合法法權(quán)利、傳統(tǒng)的的權(quán)利、超凡的的權(quán)利。理性合法法權(quán)利宜宜于作為為理想行行政體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2、理想行行政組織織體系具具有以下下特點(diǎn)：明確的的分工自上而而下的等等級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)人員的的考評(píng)和和教育職業(yè)管管理人員員遵守規(guī)規(guī)則和紀(jì)紀(jì)律組織中

33、中人員之之間的關(guān)關(guān)系完全全以理性性準(zhǔn)則為為指導(dǎo)。3、評(píng)評(píng)述：該體系系為分析析實(shí)際生生活中的的組織形形態(tài)提供供了一種種規(guī)范典典型；這種“非人格格化”的組織織體系認(rèn)認(rèn)為對(duì)人人體進(jìn)行行強(qiáng)制控控制是最最合理的的手段；這種“高度結(jié)結(jié)構(gòu)的、正式的的”組織體體系在精精確性、穩(wěn)定性性、紀(jì)律律性等方方面優(yōu)于于其他組組織，為為當(dāng)時(shí)的的資本主主義制度度提供了了一種理理性化的的組織管管理體系系。但是是在現(xiàn)代代社會(huì)中中，這種種組織體體系有其其局限性性。試述組織織所面臨臨的外部部環(huán)境：分為一一般環(huán)境境和具體體環(huán)境。一般環(huán)環(huán)境亦稱稱宏觀環(huán)環(huán)境或社社會(huì)大環(huán)環(huán)境，包包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境，指指組織所所在國(guó)家家或地區(qū)區(qū)的總體體經(jīng)濟(jì)狀狀

34、況，包包括消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力、利利息率、通貨膨膨脹、失失業(yè)率、社會(huì)總總體價(jià)格格水平等等都屬于于經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的范范疇政治和和法律環(huán)環(huán)境。主主要是由由在不同同層次上上影響著著各類(lèi)組組織活動(dòng)動(dòng)的政府府的政治治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以以及各種種措施等等形成的的復(fù)雜體體。社會(huì)文文化環(huán)境境。是由由生活在在一定社社會(huì)中的的人口因因素（包包括人口口的地理理分布、人口密密度、年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)、受教教育程度度）以及及相應(yīng)的的人們的的態(tài)度、要求、期望、信念等等構(gòu)成的的?？萍辑h(huán)環(huán)境。管管理的外外部環(huán)境境當(dāng)中最最為活躍躍的因素素之一即即是科學(xué)學(xué)技術(shù)。技術(shù)的的變革正正在一從從根本上上影響著著組織構(gòu)構(gòu)建的基基本方法法以及管管理者的

35、的管理方方式。全球化化環(huán)境。全球化化環(huán)境對(duì)對(duì)組織的的影響是是多方面面的，它它給組織織帶來(lái)的的不僅有有挑戰(zhàn)，也會(huì)有有機(jī)會(huì)。具體環(huán)環(huán)境，稱稱為產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境或或者行業(yè)業(yè)環(huán)境，是指那那些對(duì)管管理者的的決策和和行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生直接接影響并并與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)直接接相關(guān)的的要素。顧客。顧客是是吸收組組織產(chǎn)出出的主體體，決定定了組織織的成敗敗供應(yīng)商商。供應(yīng)應(yīng)商會(huì)對(duì)對(duì)組織活活動(dòng)的成成本產(chǎn)生生直接影影響，對(duì)對(duì)于工商商企業(yè)則則進(jìn)一步步影響其其利潤(rùn)水水平競(jìng)爭(zhēng)者者。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者會(huì)通通過(guò)價(jià)格格、產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)等形式式與本組組織進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)，是一種種不容忽忽視的環(huán)環(huán)境力量量其他因因素。包包括政府府管理機(jī)機(jī)構(gòu)、消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)等民民間組織

36、織、新聞聞傳播媒媒介、以以及本組組織所在在社區(qū)機(jī)機(jī)構(gòu)等等等。為什么要要學(xué)習(xí)、研究管管理學(xué)？管理學(xué)學(xué)是一門(mén)門(mén)系統(tǒng)地地研究管管理過(guò)程程的普遍遍規(guī)律、基本原原理和一一般方法法的科學(xué)學(xué)，是人人們?cè)陂L(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)踐踐中總結(jié)結(jié)出來(lái)的的系統(tǒng)化化理論和和行之有有效的方方法。學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)的意意義在于于：1管管理的重重要性決決定了學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)的必必要性22學(xué)習(xí)、研究管管理學(xué)是是培養(yǎng)管管理人員員的重要要手段之之一3學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是未未來(lái)的需需要。試述全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)：國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織的綜合合提煉當(dāng)當(dāng)代質(zhì)量量管理的的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及理理論分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確確立了“八項(xiàng)管管理原則則”，這

37、些些原則是是對(duì)全面面質(zhì)量管管理的基基本特征征或基本本理念的的最權(quán)威威概括。1、以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作作用3、全員參參與4、過(guò)程方方法5、管理的的系統(tǒng)方方法6、持續(xù)改改進(jìn)7、基于事事實(shí)的決決策8、與供方方互利的的關(guān)系。試述計(jì)劃劃工作的的重要性性：1、計(jì)劃工工作的概概念。是是指制定定計(jì)劃，就是根根據(jù)組織織內(nèi)外部部的實(shí)際際情況，權(quán)衡客客觀需要要的主觀觀可能，通過(guò)科科學(xué)的預(yù)預(yù)測(cè)，提提出在未未來(lái)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)以及實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法。具體體要解決決5W11H的問(wèn)問(wèn)題。22、計(jì)劃劃工作的的基本特特征，即即目的性性、主導(dǎo)導(dǎo)性、普普遍性和和經(jīng)濟(jì)性性。3、計(jì)劃工工作的意意義有四

38、四點(diǎn)：彌彌補(bǔ)不肯肯定性和和變化帶帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題；有有利于管管理人員員把注意意力集中中于目標(biāo)標(biāo)；有利利于更經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)進(jìn)行管理理；有利利于控制制。結(jié)合實(shí)際際說(shuō)明企企業(yè)制定定戰(zhàn)略的的重要性性：1、戰(zhàn)略的的重要性性。戰(zhàn)略略是為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的使使命和目目標(biāo)對(duì)所所要采取取的行動(dòng)動(dòng)方針和和資源使使用方向向的一種種總體項(xiàng)項(xiàng)目。一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，戰(zhàn)略略具有對(duì)對(duì)抗的含含義，它它總是針針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)及及其正在在和可能能采取的的行動(dòng)而而制訂的的。2、制定戰(zhàn)戰(zhàn)略是組組織戰(zhàn)略略管理的的一個(gè)主主要環(huán)節(jié)節(jié)。戰(zhàn)略略制定通通常包括括戰(zhàn)略分分析、戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)計(jì)以及戰(zhàn)戰(zhàn)略部署署和展開(kāi)開(kāi)等環(huán)節(jié)節(jié)。3、戰(zhàn)略分分析是對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)

39、外部環(huán)環(huán)境所做做出的分分析判斷斷，以便便發(fā)現(xiàn)外外部環(huán)境境的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅，以及及內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)。4、在在戰(zhàn)略分分析的基基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)行行戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)。首首先要重重新明確確企業(yè)的的使命、目標(biāo)和和戰(zhàn)略，為了保保證戰(zhàn)略略實(shí)施上上的可操操作性，需要進(jìn)進(jìn)一步展展開(kāi)為項(xiàng)項(xiàng)目、程程序、規(guī)規(guī)則和預(yù)預(yù)算等。與此同同時(shí)企業(yè)業(yè)還要進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略選擇。計(jì)量決策策方法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：11提高了了決策的的穩(wěn)定性性 最優(yōu)優(yōu)性 可可靠性 2可以使使領(lǐng)導(dǎo)者者 決策策者從常常規(guī)的決決策中解解脫出來(lái)來(lái) 把注注意力專(zhuān)專(zhuān)門(mén)集中中在關(guān)鍵鍵性 全全局性的的重大復(fù)復(fù)雜的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策方面 這幫助助了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者提高高重大站站落決策策的正確確性和

40、可可靠性缺點(diǎn)：11對(duì)于許許多復(fù)雜雜的決策策來(lái)說(shuō) 為見(jiàn)可可以運(yùn)用用的簡(jiǎn)便便可行的的數(shù)學(xué)手手段 2數(shù)學(xué)手手段本身身也太深深?yuàn)W難懂懂 很多多決策人人員并不不熟悉 掌握起起來(lái)也不不容易3采用數(shù)數(shù)字手段段或電子子計(jì)算機(jī)機(jī) 花錢(qián)錢(qián)多 不不直接用用于一般般決策問(wèn)問(wèn)題試述影響響管理寬寬度的因因素。答：（11）管理理者與其其下屬雙雙方的能能力。凡受過(guò)過(guò)良好訓(xùn)訓(xùn)練的下下屬，不不但所需需的監(jiān)督督少，而而且可減減少與其其主管接接觸的次次數(shù)，可可增大管管理幅度度。（2）面面對(duì)問(wèn)題題的種類(lèi)類(lèi)。管理者者面對(duì)較較困難的的問(wèn)題或或涉及方方向性戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，直接接管轄的的人數(shù)不不宜過(guò)多多。反之之，在處處理日常常事務(wù)時(shí)時(shí)，

41、其管管轄人數(shù)數(shù)可較多多，組織織層次也也可較少少。（3）溝溝通的類(lèi)類(lèi)型及方方法。下級(jí)人人員中，相互溝溝通較易易或采用用有效的的控制技技術(shù)，對(duì)對(duì)下屬考考核制度度較健全全，管理理寬度可可加大，管理層層次因而而可減少少。（4）授授權(quán)。適當(dāng)?shù)牡氖跈?quán)可可減少主主管的監(jiān)監(jiān)督時(shí)間間和精力力，使管管轄人數(shù)數(shù)增加。權(quán)責(zé)明明確劃分分，有助助于各級(jí)級(jí)管理者者的辦事事效率，也可以以增大管管理。（5）計(jì)計(jì)劃。事前有有良好的的計(jì)劃，使工作作人員都都能明白白自己的的任務(wù)與與目標(biāo)，減少管管理者指指導(dǎo)工作作及糾正正偏差的的時(shí)間，可以增增大管理理寬度，促成層層次的簡(jiǎn)簡(jiǎn)化。組織的穩(wěn)穩(wěn)定性也也影響著著管理寬寬度簡(jiǎn)敘委員員會(huì)管理理的優(yōu)缺

42、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集思廣益益 可避避免管理理者由于于自己的的經(jīng)驗(yàn)所所造成的的判斷失失誤協(xié)調(diào) 委委員會(huì)可可以協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)的活動(dòng)動(dòng) 有利利于減輕輕上層管管理者的的負(fù)擔(dān) 又可以以加強(qiáng)部部門(mén)之間間的合作作防止職權(quán)權(quán)過(guò)于集集中 通通過(guò)委員員會(huì) 即即可得到到集體判判斷的益益處 又又可防止止或減少少某些人人獨(dú)攬大大權(quán)或以以權(quán)謀私私的發(fā)生生下級(jí)參與與管理 委員會(huì)會(huì)可使下下級(jí)管理理者和組組織成員員有可能能參與決決策制定定過(guò)程 這樣可可以作為為一種激激勵(lì)因素素 調(diào)動(dòng)動(dòng)下級(jí)人人員的積積極性加強(qiáng)溝通通 委員員會(huì)可以以作為散散布和收收集情報(bào)報(bào)信息的的重要手手段代表集團(tuán)團(tuán)利益 委員會(huì)會(huì)成員通通常是各各利益集集團(tuán)的代代表 他他們

43、代表表本利益益集團(tuán)參參與決策策有利于管管理者的的成長(zhǎng) 缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間間和成本本高 有有可能給給組織帶帶來(lái)時(shí)間間和金錢(qián)錢(qián)上的損損失妥協(xié)與猶猶豫不決決 委員員會(huì)中的的人員常常常由于于禮貌 互相尊尊敬而選選擇折中中的辦法法 以求求達(dá)到全全體一直直的意見(jiàn)見(jiàn) 另一一方面 成員常常常因?yàn)闉橐粋€(gè)問(wèn)問(wèn)題爭(zhēng)論論不休 而造成成猶豫不不決職責(zé)分離離 把職職權(quán)授予予一個(gè)集集體時(shí) 實(shí)際上上是職權(quán)權(quán)在組織織中的分分散一個(gè)人或或少數(shù)人人占支配配地位 有效授權(quán)權(quán)所遵循循的要求求：要友善于于接受不不同意見(jiàn)見(jiàn)的態(tài)度度要有放手手的態(tài)度度要允許別別人犯錯(cuò)錯(cuò)誤要善于信信任下級(jí)級(jí)要善于適適度控制制試述美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)家朱蘭蘭在管管理突破破

44、一書(shū)書(shū)中介紹紹的處理理組織變變革阻力力的規(guī)則則。答：（11）使受受到變革革影響的的人們參參與變革革的計(jì)劃劃與實(shí)施施。這是是引入變變革的最最重要的的規(guī)則。缺乏參參與會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致怨恨恨，進(jìn)而而成為變變革的強(qiáng)強(qiáng)勁阻力力。（22）為人人們接受受變革提提供足夠夠的時(shí)間間。人們們需要足足夠的時(shí)時(shí)間來(lái)評(píng)評(píng)估變革革的影響響，即使使變革看看上去有有利，人人們也需需要了解解在文化化價(jià)值方方面他們們必須付付出什么么代價(jià)。（3）從小規(guī)規(guī)模開(kāi)始始。在全全面推開(kāi)開(kāi)之前首首先進(jìn)行行小規(guī)模模的試點(diǎn)點(diǎn)和試行行，這對(duì)對(duì)于變革革的提倡倡者和文文化的成成員雙方方都可以以減小風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。（4）避避免突然然。文化化模式的的一個(gè)主主要益處處便是其

45、其可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性，突突然性對(duì)對(duì)這種預(yù)預(yù)見(jiàn)性是是一個(gè)沖沖擊，打打破了平平靜。（5）選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)。安排排變革的的時(shí)間上上有好壞壞年份，甚至好好壞季節(jié)節(jié)之分。（6）變革方方案應(yīng)當(dāng)當(dāng)避免超超負(fù)荷。應(yīng)避免免在提案案中塞入入過(guò)多的的與結(jié)果果無(wú)關(guān)的的東西，否則會(huì)會(huì)偏離主主題。（7）做做好文化化領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作。文化化最能被被其成員員所理解解，他們們有自己己的正式式或非正正式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。說(shuō)服其其領(lǐng)導(dǎo)者者是使人人們接受受變革的的重大步步驟。（8）尊尊重人們們的尊嚴(yán)嚴(yán)。人們們只有得得到應(yīng)有有的尊重重，才能能可能響響應(yīng)組織織的變革革。（99）試圖圖站在對(duì)對(duì)方的位位置考慮慮問(wèn)題。自忖“作為該該文化中中的成員員，我

46、會(huì)會(huì)持有何何種立場(chǎng)場(chǎng)？”用角色色扮演的的方式來(lái)來(lái)理解他他人的立立場(chǎng)。（10）直接與與阻力打打交道。這方面面有許多多做法：采用勸勸說(shuō)的方方法；提提供某種種補(bǔ)償以以換取支支持；修修改方案案以滿足足特定的的要求；改變社社會(huì)氛圍圍使人們們更容易易接受變變革；有有些情況況下只能能選擇放放棄，人人不可能能永遠(yuǎn)成成功。管理學(xué)學(xué)原理名名詞解釋釋第一篇緒緒論1、管理理：是指指組織中中的管理理者，通通過(guò)實(shí)施施計(jì)劃、組織、人員配配備、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等職職能，來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)他他人的活活動(dòng)，使使他人同同自己一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目目標(biāo)的活活動(dòng)過(guò)程程。2、管理理的二重重性：管管理是由由許多人人協(xié)作勞勞動(dòng)而產(chǎn)產(chǎn)生的，它是有有效組織織共

47、同勞勞動(dòng)必需需的，具具有同生生產(chǎn)力、社會(huì)化化大生產(chǎn)產(chǎn)相聯(lián)系系的自然然屬性；另一方方面，管管理又體體現(xiàn)著生生產(chǎn)資料料所有者者指揮勞勞動(dòng)、監(jiān)監(jiān)督勞動(dòng)動(dòng)的意志志，因此此，它又又有同生生產(chǎn)關(guān)系系、社會(huì)會(huì)制度相相聯(lián)系的的社會(huì)屬屬性。這這就是管管理的二二重性。3、管理理學(xué)：是是一門(mén)系系統(tǒng)的研研究管理理過(guò)程的的普遍規(guī)規(guī)律、基基本原理理和一般般方法的的科學(xué)。4、系統(tǒng)統(tǒng)：是指指由相互互作用和和相互依依賴的若若干組成成部分結(jié)結(jié)合而成成的、具具有特定定功能的的有機(jī)整整體，系系統(tǒng)本身身又是它它從屬的的一個(gè)更更大系統(tǒng)統(tǒng)的組成成部分。5、霍桑桑試驗(yàn)：19224-119322年間，美國(guó)國(guó)國(guó)家研究究委員會(huì)會(huì)和西方方電氣公公司

48、合作作進(jìn)行了了一項(xiàng)研研究。由由于研究究是在西西方電氣氣公司的的霍桑工工廠進(jìn)行行的，因因此后人人稱之為為霍桑試試驗(yàn)。分分為：工工場(chǎng)照明明試驗(yàn)；繼電器器裝配室室試驗(yàn)；大規(guī)模模的訪問(wèn)問(wèn)和普查查；電話話線圈裝裝配工試試驗(yàn)。6、管理理理論叢叢林：第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)現(xiàn)代自然然科學(xué)技技術(shù)和生生產(chǎn)力的的迅速發(fā)發(fā)展，引引起了人人們對(duì)管管理理論論的普遍遍重視并并從各自自所處的的角度，結(jié)合自自己本專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的知知識(shí)去研研究現(xiàn)代代管理問(wèn)問(wèn)題，形形成了多多種管理理學(xué)派。美國(guó)管管理學(xué)家家孔茨把把管理理理論的各各個(gè)流派派稱之為為“管理理理論叢林林”。7、戰(zhàn)略略管理：是組織織制定和和實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略的活活動(dòng)過(guò)程程，其核核

49、心問(wèn)題題是確保保組織的的自身?xiàng)l條件與外外部環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)，求得得組織長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定定的發(fā)展展。8、全面面質(zhì)量管管理（TTQM）：一個(gè)個(gè)組織以以質(zhì)量為為中心，以全員員參與為為基礎(chǔ)，目的在在于通過(guò)過(guò)讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的管管理途徑徑。9、環(huán)境境的不確確定性：是指組組織環(huán)境境的復(fù)雜雜程度和和變化程程度。10、社社會(huì)責(zé)任任：是指指組織在在遵守，維護(hù)和和改善社社會(huì)秩序序，保護(hù)護(hù)增加社社會(huì)福利利等方面面所承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)責(zé)和義務(wù)務(wù)。11、管管理道德德：從事事管理工工作的管管理者的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則與規(guī)規(guī)范的總總和第二篇計(jì)計(jì)劃工作作1、計(jì)劃劃工作：即制定定計(jì)劃，就是根根據(jù)組織

50、織內(nèi)外部部的實(shí)際際情況，權(quán)衡客客觀需要要和主觀觀可能，通過(guò)科科學(xué)的預(yù)預(yù)測(cè)，提提出在未未來(lái)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。2、限定定因素原原理：是是指在計(jì)計(jì)劃工作作中，越越能了解解和找到到對(duì)達(dá)到到目標(biāo)起起限制性性和決定定性作用用的因素素，就越越能準(zhǔn)確確、客觀觀的選擇擇可行性性方案。3、許諾諾原理：是指任任何一項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃都都是對(duì)完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作所所做出的的許諾，許諾越越大，所所需的時(shí)時(shí)間越長(zhǎng)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的可能性性就越小小。4、靈活活性原理理：是指指計(jì)劃工工作中體體現(xiàn)的靈靈活性越越大，則則由于未未來(lái)意外外事件引引起的損損失就越越小。5、改變變航道原原理：是是指計(jì)劃劃工作

51、為為將來(lái)承承諾的越越多，管管理者定定期檢查查現(xiàn)狀和和預(yù)期前前景，以以及為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而重新新制訂計(jì)計(jì)劃就越越重要。6、目標(biāo)標(biāo)：是根根據(jù)組織織的使命命而提出出的組織織在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)所要達(dá)達(dá)到的預(yù)預(yù)期成果果。7、目標(biāo)標(biāo)管理：是讓組組織的管管理人員員和員工工親自參參加目標(biāo)標(biāo)的制定定，在工工作中實(shí)實(shí)行“自我控控制”并努力力完成目目標(biāo)的一一種管理理制度或或方法。8、核心心能力：是指競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手無(wú)法迅迅速模仿仿的能力力，是企企業(yè)獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵。9、使命命：是社社會(huì)對(duì)該該組織的的基本要要求，各各種有組組織的集集體活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一個(gè)個(gè)使命。10、戰(zhàn)戰(zhàn)略：是是為了回回答使命命和目標(biāo)標(biāo)而對(duì)發(fā)發(fā)展方向

52、向、行動(dòng)動(dòng)方針以以及資源源配置等等提出的的總體規(guī)規(guī)劃。11、政政策：是是組織在在決策或或處理問(wèn)問(wèn)題時(shí)用用來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)和溝通通思想與與行動(dòng)的的方針和和明文規(guī)規(guī)定。12、總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略：主導(dǎo)導(dǎo)思想是是以低成成本取得得行業(yè)中中的領(lǐng)先先地位。13、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略：使使企業(yè)在在行業(yè)中中別具一一格，具具有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性，并并利用差差別化建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。14、集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略：主主攻某個(gè)個(gè)特殊的的細(xì)分市市場(chǎng)或某某種特殊殊的產(chǎn)品品。15、計(jì)計(jì)劃工作作的前提提條件：是指計(jì)計(jì)劃在實(shí)實(shí)施工程程中預(yù)期期的內(nèi)外外部環(huán)境境。它包包括經(jīng)濟(jì)濟(jì)的、技技術(shù)的、社會(huì)的的、政治治的、和和文化道道德等外外界環(huán)境境因素，企業(yè)的的現(xiàn)有生生產(chǎn)技

53、術(shù)術(shù)條件等等內(nèi)部因因素。16、預(yù)預(yù)測(cè)：指指對(duì)未來(lái)來(lái)環(huán)境所所做出的的估計(jì)。以過(guò)去去為基礎(chǔ)礎(chǔ)推測(cè)未未來(lái)，以以昨天為為依據(jù)估估算今后后，以已已知預(yù)計(jì)計(jì)未知。17、決決策：是是決策者者經(jīng)過(guò)各各種考慮慮和比較較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做怎么么和應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎么做做所作的的決定。18、例例行問(wèn)題題：是重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的、日日常的管管理問(wèn)題題。19、例例外問(wèn)題題：是偶偶然發(fā)生生的，新新穎的，性質(zhì)完完全清楚楚、結(jié)構(gòu)構(gòu)上不甚甚分明的的，具有有重大影影響的問(wèn)問(wèn)題。20、程程序化決決策：指指決策可可以程序序化到呈呈現(xiàn)出重重復(fù)和例例行的狀狀態(tài)，可可以制定定出一套套處理這這些決策策的固定定程序，以致每每當(dāng)它出出現(xiàn)時(shí)，不需要要再進(jìn)行行重復(fù)處

54、處理。通通常又被被稱為“結(jié)構(gòu)良良好”的決策策。21、非非程序化化決策：表現(xiàn)為為決策的的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有不尋常常影響，處理這這類(lèi)問(wèn)題題沒(méi)有固固定方法法，又被被稱為“結(jié)構(gòu)不不良”的決策策。22、外外推法：利用過(guò)過(guò)去的資資料來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)狀態(tài)的的方法。時(shí)間序列列分析法法：即按按時(shí)間將將過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得到到的數(shù)據(jù)據(jù)排列起起來(lái)，看看它的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。移動(dòng)算術(shù)術(shù)平均法法：假設(shè)設(shè)未來(lái)的的狀況與與較近時(shí)時(shí)期（例例如幾個(gè)個(gè)月）有有關(guān)，而而與更早早的時(shí)期期關(guān)系不不大。23、回回歸分析析：從事事物變化化的因果果關(guān)系出出發(fā)進(jìn)行行預(yù)測(cè)的的一種預(yù)預(yù)測(cè)方法法。24、德德?tīng)柗品ǚǎ河址Q稱專(zhuān)家預(yù)預(yù)測(cè)法，美國(guó)蘭蘭德公司司在50

55、0年代初初與道格格拉斯公公司協(xié)作作研究如如何通過(guò)過(guò)有控制制的反饋饋使得收收集專(zhuān)家家的意見(jiàn)見(jiàn)更為可可靠，以以德菲爾爾作為方方法的名名稱。25、主主觀決策策法：指指用心理理學(xué)、社社會(huì)學(xué)的的成就，直接利利用專(zhuān)家家的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，根據(jù)據(jù)已掌握握的情況況和資料料，提出出決策目目標(biāo)及實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法，并做做出評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇。26、計(jì)計(jì)量決策策法：是是建立在在數(shù)學(xué)工工具基礎(chǔ)礎(chǔ)上的決決策方法法，它把把決策的的變量與與變量、變量與與目標(biāo)用用數(shù)學(xué)式式表示出出來(lái)，然然后根據(jù)據(jù)決策條條件，通通過(guò)計(jì)算算求得答答案。第三篇組組織工作作1、組織織工作：就是設(shè)設(shè)計(jì)和維維持一種種有助于于有效的的集體活活動(dòng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的

56、活動(dòng)動(dòng)工程。2、組織織結(jié)構(gòu)：是組織織中劃分分、組合合和協(xié)調(diào)調(diào)人們的的活動(dòng)和和任務(wù)的的一種正正式框架架，表現(xiàn)現(xiàn)為組織織各部門(mén)門(mén)的排列列順序、空間位位置、聚聚集狀態(tài)態(tài)、聯(lián)系系方式和和相互關(guān)關(guān)系。3、目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)一原原理：是是指組織織中每個(gè)個(gè)部門(mén)或或個(gè)人的的貢獻(xiàn)越越有利于于實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)，組織織結(jié)構(gòu)就就越合理理有效。4、分工工協(xié)作原原理：是是指組織織結(jié)構(gòu)越越能反映映出為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所必要的的各項(xiàng)任任務(wù)和工工作分工工，以及及相互間間的協(xié)調(diào)調(diào)，組織織結(jié)構(gòu)就就越精干干高效。5、管理理寬度原原理：是是指組織織中管理理者監(jiān)督督管轄其其直接下下屬的人人數(shù)越適適當(dāng)，就就越能夠夠保證組組織的有有效運(yùn)行行。6、責(zé)

57、權(quán)權(quán)一致原原理：是是指在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)中中，職位位的職權(quán)權(quán)和職責(zé)責(zé)越相對(duì)對(duì)一致，組織結(jié)結(jié)構(gòu)就越越有效。7、集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合的原則則：是指指對(duì)組織織結(jié)構(gòu)中中職權(quán)的的集權(quán)與與分權(quán)的的關(guān)系，處理得得越適中中，就越越有利于于組織的的有效運(yùn)運(yùn)行。8、穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性相相結(jié)合的的原理：是指越越能在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性之之間取得得平衡，就越能能保證組組織的正正常運(yùn)行行。9、職位位設(shè)計(jì)：就是將將若干任任務(wù)組合合起來(lái)構(gòu)構(gòu)成一項(xiàng)項(xiàng)完整的的職位。10.職職位特征征模型（JCMM）：激激勵(lì)潛力力分?jǐn)?shù)MMPS=（技能能多樣性性+任務(wù)同同一性+任務(wù)重重要性）/3自主性性反饋，衡量一一個(gè)職位位本身對(duì)對(duì)

58、人們的的激勵(lì)程程度。11、安安東尼結(jié)結(jié)構(gòu)：是是美國(guó)斯斯隆管理理學(xué)院提提出的一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)。該該結(jié)構(gòu)把把經(jīng)營(yíng)管管理分成成上中下下三個(gè)層層次：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃層，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃劃層和運(yùn)運(yùn)行管理理層。12、扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)：管理理層次少少而管理理寬度大大的結(jié)構(gòu)構(gòu)。13、管管理寬度度：又稱稱管理幅幅度，是是指管理理者有效效的監(jiān)督督、管理理其直接接下屬的的人數(shù)。14、部部門(mén)：是是指組織織中管理理者為完完成規(guī)定定的任務(wù)務(wù)有權(quán)管管轄的一一個(gè)特殊殊的領(lǐng)域域。15、直直線職權(quán)權(quán)：是某某項(xiàng)職位位或部門(mén)門(mén)所擁有有的包括括做出決決策、發(fā)發(fā)布命令令等的權(quán)權(quán)力，即即指揮權(quán)權(quán)。16、參參謀職權(quán)權(quán)：是某某項(xiàng)職位位或部門(mén)門(mén)

59、所擁有有的輔助助性職權(quán)權(quán)，包括括提供咨咨詢、建建議等。17、職職能職權(quán)權(quán)：是某某項(xiàng)職位位或部門(mén)門(mén)所擁有有的原屬屬于直線線管理者者的那部部分權(quán)力力，大部部分由業(yè)業(yè)務(wù)或參參謀部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人行使使。18、授授權(quán)：是是指上級(jí)級(jí)委授給給下屬一一定的權(quán)權(quán)力，使使下級(jí)在在一定的的監(jiān)督之之下，有有相當(dāng)?shù)牡淖灾鳈?quán)權(quán)、行動(dòng)動(dòng)權(quán)。19、集集權(quán)：權(quán)權(quán)力集中中到較高高的管理理層次。20、分分權(quán)：職職權(quán)分散散到整個(gè)個(gè)組織中中。21、活活性化：指員工工參與的的一種高高級(jí)形式式，它意意味著這這樣一種種狀態(tài)：在這種種狀態(tài)下下，員工工在規(guī)定定的限度度內(nèi)擁有有做出決決定和采采取行動(dòng)動(dòng)的知識(shí)識(shí)、技能能、職權(quán)權(quán)以及意意愿，同同時(shí)他們

60、們對(duì)自己己行動(dòng)的的后果以以及對(duì)企企業(yè)的成成功又有有高度責(zé)責(zé)任感。22、委委員會(huì)管管理：是是指組織織中的最最高決策策權(quán)交給給兩位以以上的管管理者，也就是是把權(quán)力力分散到到一個(gè)集集體中去去。23、組組織變革革：指組組織面對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件件的變化化而進(jìn)行行改革和和適應(yīng)的的過(guò)程。24、過(guò)過(guò)程：質(zhì)質(zhì)量由人人員、機(jī)機(jī)械、材材料、方方法、環(huán)環(huán)境等因因素決定定，這一一因素的的組合叫叫做過(guò)程程。25、業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程再造（BPRR）：為了了在成本本、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和速度度等方面面實(shí)現(xiàn)劇劇烈的改改進(jìn)，而而對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程的的根本的的再思考考和激進(jìn)進(jìn)的再設(shè)設(shè)計(jì)。第四篇人人員配備備工作1、人員員配備：是指對(duì)對(duì)管理者