公司班組管理十大必備技能

1、湖北聯(lián)通班組治理十大必備技能（第一版討論稿）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司湖北省分公司班組建設(shè)項(xiàng)目組2013年10月前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致周到的服務(wù)、高份額的市場(chǎng)占有率以及一群高素養(yǎng)的職員。實(shí)際上對(duì)企業(yè)本身來講，隱藏在上述表象背后的企業(yè)治理包括戰(zhàn)略治理、流程治理、制度治理、財(cái)務(wù)治理、人力資源治理、創(chuàng)新治理、質(zhì)量治理、現(xiàn)場(chǎng)治理、溝通治理等才是打造優(yōu)秀企業(yè)，同時(shí)從優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。湖北聯(lián)通就如生長(zhǎng)在長(zhǎng)江邊的一棵根深葉茂的大樹，寬敞的基層班組就像大樹下密布的“根基”，看似平凡卻擁有堅(jiān)韌的生命力，只要有陽光、水、土壤和大樹，就能生機(jī)盎然。企業(yè)這棵大樹也會(huì)因?yàn)椤案钡淖?/p>

2、養(yǎng)而變得更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。湖北聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)治理、差不多技能，每一個(gè)根基，差不多上企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)與全然，只有好的一線團(tuán)隊(duì)才會(huì)制造“一流經(jīng)營(yíng)績(jī)效、一流經(jīng)營(yíng)治理、一流職員隊(duì)伍、一流企業(yè)文化”。打造基層班組成為高技能、高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，進(jìn)而提升公司整體治理水平、推動(dòng)公司不斷實(shí)現(xiàn)效率和效益的“雙效”提升。 作為一個(gè)以“創(chuàng)建一流省級(jí)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)班組長(zhǎng)，需深入貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，掌握班組治理十大必備技能，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加強(qiáng)湖北聯(lián)通“學(xué)習(xí)型 、創(chuàng)新型、環(huán)保型、效益型、和諧型、安康型”六型班組建設(shè)，將

3、目光聚焦到班組建設(shè)、質(zhì)量治理、創(chuàng)新體系改革、例會(huì)制度建設(shè)、班組績(jī)效治理等一系列具體的治理環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)要緊緊把握基層治理的內(nèi)在本源，充分調(diào)動(dòng)班組成員的能動(dòng)性，夯實(shí)基層組織單元的治理基礎(chǔ)，促進(jìn)職員與企業(yè)和諧進(jìn)展、共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)湖北聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的組織、人才和治理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康進(jìn)展的力量源泉！例會(huì)治理必備技能：掌握企業(yè)班組例會(huì)治理的要緊內(nèi)容，其中需要了解班組例會(huì)治理的差不多概念、例會(huì)的時(shí)刻和頻次；重點(diǎn)掌握班組例會(huì)的組織技巧、講話與匯報(bào)的技巧，掌握如何開好“上傳下達(dá)”的例會(huì)的方法和技巧；深入理解如何通過開會(huì)達(dá)到解決問題的目的，提高班組例會(huì)治理的有效性；學(xué)會(huì)如何高效召開班組會(huì)議，掌

4、握高效會(huì)議的特征，以及召開高效會(huì)議需要遵循的原則。例會(huì)治理的差不多概念例會(huì)，即是一個(gè)班組的治理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題的會(huì)議。它是一個(gè)集合的載體。通過例會(huì)使不同的人、不同的方法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意確實(shí)是例會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。目的是通過會(huì)議對(duì)問題進(jìn)行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個(gè)人的觀點(diǎn)，使大伙兒認(rèn)識(shí)問題的各個(gè)方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。班組例會(huì)，旨在通過PDCA的治理理念，定期回憶過去工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)覺并反饋問題，提出解決方案，并制定下時(shí)期工作目標(biāo)和具體工作實(shí)施打算。一方

5、面是讓班組成員更強(qiáng)烈地被激勵(lì)去執(zhí)行班組的決定，加強(qiáng)班組成員的執(zhí)行力；另一方面調(diào)動(dòng)班組激情，讓每個(gè)組員都能暢所欲言，發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)，充分發(fā)揮組員的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮主人翁的精神，讓組員在班組例會(huì)中能夠確信自我，挖掘自我價(jià)值。同時(shí)還能把班組內(nèi)成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強(qiáng)組員的合作愿望和凝聚力。例會(huì)的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在歡樂中共同成長(zhǎng)。班組例會(huì)治理的要緊內(nèi)容班組例會(huì)的時(shí)刻和頻次每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會(huì)議解決問題、達(dá)到目的。固定的部門會(huì)議全體會(huì)議處理突發(fā)事件的會(huì)議一對(duì)一會(huì)議班組例會(huì)原則上應(yīng)

6、該定期、定時(shí)召開，每個(gè)班組應(yīng)保證每月至少召開一次例會(huì)。例會(huì)原則上安排在每月10日前進(jìn)行。前臺(tái)班組前臺(tái)班組要緊指客服呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心、集團(tuán)營(yíng)銷中心等班組。前臺(tái)班組應(yīng)定期定時(shí)一天一早會(huì)，要緊是圍繞前一工作日工作情況及今天的工作目標(biāo)和打算進(jìn)行。及時(shí)向班組成員通報(bào)最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點(diǎn)；檢查組員的儀容儀表是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進(jìn)行解答，針對(duì)今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)；強(qiáng)化治理時(shí)效性，鼓舞組員士氣，調(diào)動(dòng)組職員作激情，激發(fā)組職員作的積極性。后臺(tái)班組后臺(tái)班組例會(huì)原則上每周一例會(huì)，可定于周一上午進(jìn)行。要緊圍繞上周工作情況及本周工作打算和目標(biāo)。

7、重點(diǎn)在于對(duì)班組成員上周的工作表現(xiàn)給予確信和評(píng)價(jià)，并征求組員對(duì)本周工作打算和目標(biāo)的看法，提出工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，就目標(biāo)的一致性達(dá)成共識(shí)。班組例會(huì)的組織技巧主持會(huì)議時(shí)的禮貌與技巧會(huì)前要先研究會(huì)議議題，考慮好會(huì)議總體安排；對(duì)會(huì)上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)；主持會(huì)議語言簡(jiǎn)練、明確；通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與會(huì)者的發(fā)言方向；注意操縱發(fā)言時(shí)刻，掌握會(huì)議節(jié)奏；注意著裝整齊；需要提醒他人時(shí)，注意采納婉轉(zhuǎn)的方式；不要在會(huì)議期間接、打手機(jī)；查閱、發(fā)送信息；會(huì)議結(jié)束時(shí)可依照會(huì)議召開的具體情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。組織會(huì)議的步驟班組例行會(huì)議程序班組例行會(huì)議應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：班組長(zhǎng)每次例會(huì)前事先確

8、定例會(huì)名稱。例會(huì)名稱要用精練、生動(dòng)有味的文字概括會(huì)議的主題，調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情。并擬定會(huì)議地點(diǎn)、議程安排，發(fā)出會(huì)議通知。例會(huì)開始時(shí)，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。然后由班組長(zhǎng)開始，與會(huì)的每一位成員匯報(bào)上一時(shí)期的工作完成情況，并由班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)上時(shí)期工作完成質(zhì)量高的同事給予確信和鼓舞，如全體組員共同喊出向某某組員學(xué)習(xí)的口號(hào)，或獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的小禮品。各與會(huì)成員對(duì)前段工作提出的問題以及改進(jìn)方法，經(jīng)會(huì)議討論通過后由班組長(zhǎng)最終決定解決方案，對(duì)有建設(shè)性建議或是會(huì)議中表現(xiàn)出色或有精彩發(fā)言的同事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如當(dāng)某人的發(fā)言專門精彩專門好的時(shí)候，能夠用統(tǒng)一用一種鼓舞的形式：每人一個(gè)擁抱，然后每人講一句

9、贊美語言。成員之間分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。班組長(zhǎng)提出下一時(shí)期工作打算。與會(huì)成員依照各自的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，提出各自的個(gè)人工作打算。例會(huì)結(jié)束后，班組長(zhǎng)要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號(hào)，并與優(yōu)秀發(fā)言者進(jìn)行合影留念，由記錄員將會(huì)議記錄整理備案。會(huì)議中的主持工作操縱會(huì)議時(shí)刻；明確會(huì)議目的；操縱會(huì)議氣氛；協(xié)調(diào)組員發(fā)言；及時(shí)給與回應(yīng)；進(jìn)行記錄總結(jié)。會(huì)議后的跟進(jìn)工作分解任務(wù)，落實(shí)到人，定期檢查，確保會(huì)議精神的有效執(zhí)行。主持會(huì)議的技巧預(yù)備充分，著裝得體，保持自信；會(huì)前、會(huì)后多和與會(huì)者溝通會(huì)議的內(nèi)容，聽取與會(huì)者的反饋；會(huì)前調(diào)動(dòng)參會(huì)者的興趣，集中大伙兒的注意力，如來一個(gè)輕松幽默的開場(chǎng)白；講清會(huì)議要求、安排，指出重點(diǎn)

10、解決的問題；把注意力放在參會(huì)者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；會(huì)議冷場(chǎng)如何辦？能夠用眼神鼓舞他人發(fā)言等；個(gè)不參會(huì)者不停地高談闊論如何辦？打斷他，征求其他人的意見；假如是個(gè)不問題，能夠會(huì)后單獨(dú)討論解決；會(huì)議開始時(shí)，限制每位的發(fā)言時(shí)刻。出現(xiàn)離題如何辦？及時(shí)打斷，重申會(huì)議主題；會(huì)議結(jié)束前再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，對(duì)參會(huì)者提出有關(guān)落實(shí)要求。班組長(zhǎng)講話、匯報(bào)技巧講話、匯報(bào)是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)和組員理解的重要方法，技巧是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存，是思維能力、表達(dá)能力、個(gè)性特點(diǎn)的和諧統(tǒng)一?？陬^匯報(bào)技巧口頭匯報(bào)是通過語言表述向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議。這就要求匯報(bào)者注意以下幾點(diǎn)：面對(duì)上級(jí)的口

11、頭匯報(bào)，語氣上要自然大方，謙虛慎重，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然、誠(chéng)懇；用詞要簡(jiǎn)潔、精煉、準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)聽得有興趣；匯報(bào)的內(nèi)容要實(shí)事求是、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、思路清晰、層次清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。匯報(bào)時(shí)不夸大成績(jī)或弱化缺點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問題要詳盡地展開講；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。對(duì)重大問題的匯報(bào)請(qǐng)示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；重要事項(xiàng)的匯報(bào)應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭匯報(bào)前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；匯報(bào)時(shí)要注意時(shí)刻的分配，先將重點(diǎn)、難點(diǎn)的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如若時(shí)刻充足，可逐步展開論述；在實(shí)際工作中，班組長(zhǎng)一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機(jī)會(huì)鍛煉自己的

12、口頭匯報(bào)能力，而不要總讓他人替代。否則，關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面?？陬^演講技巧每一場(chǎng)演講，都應(yīng)盡量做到開場(chǎng)要有相聲般的幽默，中間要有小講般的形象，高潮要有戲劇般的沖突，結(jié)尾要有朗誦般的激情。具體要注意以下幾方面：演講時(shí)引用相關(guān)的故事、案例或笑話來補(bǔ)充演講內(nèi)容，會(huì)使聽眾感到形象、輕松，或者做一個(gè)戲劇性的手勢(shì)以引起聽者的注意；在演講時(shí)多使用“我們”、“咱們”等第一人稱，能夠拉近與聽者的距離；與聽者用眼光交流，以親切的目光直視他們；用豐富的聲調(diào)做演講，改變聲調(diào)或語速以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；用諸如“然而”、“然而”等轉(zhuǎn)折詞提醒聽者，注意演講者要談到一個(gè)新的觀點(diǎn)；直接向聽者提問題，以引起他們更多的投入、積極地參與；

13、用總結(jié)要緊思想、觀點(diǎn)或論據(jù)的方法做結(jié)尾；最好能留出一些時(shí)刻解答問題，交流方法和信息；除掉口頭語?！澳莻€(gè)那個(gè)”容易給人支離破裂的感受，而“啊啊”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感受。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講?？陬^交流技巧口頭交流確實(shí)是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖?，通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系。這種交談是維系生產(chǎn)和生活的紐帶，其形式要緊有談話和談心兩種。談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式。要想使談話達(dá)到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：態(tài)度真誠(chéng)，平等待人；注意傾聽；用積極的口氣講話，“確

14、信”總在“否定”前；談話的內(nèi)容不要偏離主題。談心的技巧談心確實(shí)是相互交換意見。它能消除人的心理壓力，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。充分了解對(duì)方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。年紀(jì)大的能夠談小孩、年紀(jì)中的談工作、年紀(jì)小的談愛好，了解了對(duì)方的情況能夠找到談心的有效切入點(diǎn)，消除彼此隔閡；以情開路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達(dá)理。不能空談大道理，關(guān)懷班組成員的成就，讓同事明白你“倚重”他、讓同事明白你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后；講究方法，講究語言。對(duì)“長(zhǎng)輩”尊重、對(duì)“平輩”親近、對(duì)“晚輩”關(guān)懷。如何開好“上傳下達(dá)”的會(huì)議傳達(dá)信息會(huì)議應(yīng)把握的分寸公布公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理政策班組長(zhǎng)傳達(dá)公司政策時(shí)，

15、應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)，不能加入過多的個(gè)人理解，否則容易偏離公司的政策，公布公司政策可采納原文宣讀的方式。解釋公司或部門的某項(xiàng)決策班組長(zhǎng)一定要在深入、全面地了解決策內(nèi)容和意義的基礎(chǔ)上，加入個(gè)人的理解，用通俗的語言傳達(dá)給組員；需要解釋決策產(chǎn)生的前因后果；關(guān)注組員的情緒及反饋，做好解釋工作。公司或部門工作的進(jìn)展情況將你了解的情況盡量完整地傳達(dá)給組員，讓他們?nèi)鐚?shí)、全面了解情況的進(jìn)展、面臨的問題，以利于調(diào)動(dòng)組員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，更有成效的配合和進(jìn)行下一步工作。清晰傳達(dá)信息的技巧你首先要真正理解要傳達(dá)的內(nèi)容；一定要把背景傳達(dá)清晰，幸免因各種推測(cè)產(chǎn)生的謠言和誤解；在傳達(dá)有關(guān)政策和

16、決策的會(huì)議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所預(yù)備，幸免措手不及；關(guān)注組員的反應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；整個(gè)內(nèi)容傳達(dá)清晰后，通過當(dāng)場(chǎng)詢問幾位組員來確認(rèn)他們的理解程度；請(qǐng)注意：有時(shí)組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢(shì)（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；會(huì)后查找機(jī)會(huì)與那些可能會(huì)有問題而又不愿當(dāng)眾表達(dá)的組員進(jìn)行單獨(dú)溝通。如何通過開會(huì)解決問題為了提高“解決問題會(huì)議”的效率，班組長(zhǎng)需要做好以下幾方面的工作：會(huì)議前統(tǒng)一看法，候選方案將問題背景和會(huì)議目的提早通知大伙兒，讓大伙兒提早有所考慮；解除組員存在的各種迷惑和疑慮；預(yù)先個(gè)不征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；事先確定最佳方案的原則與標(biāo)準(zhǔn)，以便把握解決問題的

17、方向；權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；為每一種方案預(yù)想可能會(huì)出現(xiàn)的沖突，預(yù)備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。會(huì)議中注意動(dòng)態(tài)，調(diào)和氣氛制造輕松、和諧、民主的會(huì)議氣氛；調(diào)動(dòng)組員參與討論的積極性；給與組員提出異議的機(jī)會(huì)，傾聽不同意見；為了把握會(huì)議方向，適當(dāng)時(shí)候引導(dǎo)關(guān)鍵人物發(fā)言；群策群力，引導(dǎo)組員參與并發(fā)表看法；形成比較一致的意見或方案。會(huì)議后形成決議，遵照?qǐng)?zhí)行及時(shí)將會(huì)以決議形成文字材料（如某某執(zhí)行打算、某某制度、某某協(xié)議等）；進(jìn)行跟蹤落實(shí)。民主決策的幾個(gè)問題不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參加討論，尊重專家意見；要有寬敞的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對(duì)過自己的人；不要過早發(fā)表意見做出評(píng)價(jià)，不急于拍板；聽“小

18、人物”意見，勇于承擔(dān)以往失務(wù)的責(zé)任。高效班組會(huì)議會(huì)議的要緊目的確實(shí)是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與治理層的隨意決策，常常是職員的夢(mèng)魘；職員花太多時(shí)刻在無效率的會(huì)議上，不僅白費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中簡(jiǎn)潔高效且有效果地解決問題，是班組例會(huì)所要達(dá)到的真正目的。會(huì)議成本的計(jì)算會(huì)議成本分為耗費(fèi)時(shí)刻成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是特不可觀的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。會(huì)議的時(shí)刻成本直接的會(huì)議成本效率損失的成本開會(huì)時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體治理效率的下

19、降。由于治理效率下降而造成的損失，確實(shí)是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：會(huì)議效率不高的緣故某些職員的方法反映了公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們考慮。時(shí)下有一句專門流行的話“最近比較煩”，對(duì)太多的職場(chǎng)人士來講，這句話能夠改為“開會(huì)比較煩”。 會(huì)議效率不高通常由以下7種緣故造成。在這7種緣故中，有3種緣故是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種緣故是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的預(yù)備工作。表2-2-1 會(huì)議效率不高的緣故及具體表現(xiàn)項(xiàng) 次緣故具體表現(xiàn)（1）時(shí)刻會(huì)議安排在立即午餐的時(shí)刻，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。（3）

20、開會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏阻礙力、講服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的預(yù)備工作開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無成效。（7）開會(huì)的緣故、目的和結(jié)果開會(huì)的緣故、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中突然發(fā)覺皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。高效會(huì)議的八大特征與低效率會(huì)議相對(duì)的確實(shí)是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利因素。高效會(huì)議具有8大特征。建議在正式召開會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢

21、驗(yàn)，充分做好預(yù)防性治理，使立即召開的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議。高效會(huì)議的規(guī)范會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)刻規(guī)范、會(huì)議守則規(guī)范、會(huì)議流程規(guī)范。會(huì)議時(shí)刻規(guī)范上午8-9點(diǎn)之間，正是職員從家到公司，預(yù)備開始一天工作的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候的職員，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)刻才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)刻段進(jìn)行會(huì)議、試圖讓職員回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。上午9-10點(diǎn)之間，職員差不多開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在那個(gè)時(shí)刻段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)職員集思廣益。大伙兒利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子

22、、新方法。下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。那個(gè)時(shí)段的職員開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望立即回家，在那個(gè)時(shí)段進(jìn)行會(huì)議往往事倍功半。會(huì)議守則規(guī)范會(huì)議守則規(guī)范是指大伙兒達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。要緊包括以下條款：1.找出最適宜所有參會(huì)人的開會(huì)時(shí)刻。2.超過1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。3.所有與會(huì)者都要預(yù)備在會(huì)上發(fā)言。 4.準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。 5.各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成一致。 6.所有與會(huì)者應(yīng)明白維護(hù)不人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱不人。 7.意見不同是好事，議論才能面面俱到。 8.會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。會(huì)議流程規(guī)范圖2-2-1 固定的會(huì)議規(guī)范流程會(huì)議流程規(guī)

23、范要緊包括一個(gè)中心、兩個(gè)差不多點(diǎn)。一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括：會(huì)議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)刻安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。進(jìn)行會(huì)議討論，能夠分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)，安排下次會(huì)議。兩個(gè)差不多點(diǎn)兩個(gè)差不多點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的預(yù)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)差不多點(diǎn)是最容易被忽視的。然而，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。因此，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的預(yù)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。高效會(huì)議的原則會(huì)議，是治理

24、工作的一種重要方法。它對(duì)集思廣益、消除誤解、做出決策等有其重要意義。但現(xiàn)在許多會(huì)議成為了一種形式，一種“累贅”。有的會(huì)議議題繁多，只議不決；有的會(huì)議拖拉嚴(yán)峻，形成了效率低下的“大尾巴會(huì)”；有的會(huì)議，參加人數(shù)眾多，無多大關(guān)系“陪綁”的現(xiàn)象嚴(yán)峻；有的會(huì)議成為了領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，失去了會(huì)議的意義總之，低效的會(huì)議，無用的會(huì)議，拖拉的會(huì)議，陪綁的會(huì)議，既白費(fèi)了大伙兒的時(shí)刻，又制造了“文山會(huì)?！?，已成了許多公司效率低下、成本增大的重要緣故。如何才會(huì)開好高效的會(huì)議？需要堅(jiān)持以下原則。原則一：會(huì)議要規(guī)劃依照公司或部門實(shí)際情況，可安排有早會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、季度會(huì)、半年會(huì)、年會(huì)等，比如周例會(huì)，在總結(jié)和規(guī)劃方面就專

25、門有效，會(huì)議要有其召開的合理時(shí)刻和頻率，會(huì)議可參考古代“有本早奏，無事退朝”的原則，而且依照不同時(shí)期的治理水平和目標(biāo)，可調(diào)整會(huì)議的頻率和時(shí)刻長(zhǎng)度；除了固定的會(huì)議外，還應(yīng)有一些重大事項(xiàng)的專題會(huì)議，假如平常會(huì)議開得好，問題得到切實(shí)解決落實(shí)，其他的會(huì)議比例則會(huì)大幅下降。原則二：預(yù)備要充分要想會(huì)議高效，會(huì)前必須做好充分的預(yù)備。重大事項(xiàng)必須提早有足夠的時(shí)刻考慮和預(yù)備，會(huì)前廣泛征求意見，有些不便于在會(huì)上公開發(fā)表的意見也在會(huì)前提早溝通和解決，總之要提早充分做好預(yù)備，最好能差不多達(dá)成共識(shí)，如此才可能在會(huì)議上快速做出決策，提高會(huì)議效率。會(huì)議主題、時(shí)刻、地點(diǎn)、人員、議程、時(shí)刻等，最好都在會(huì)議通知中提早告知相關(guān)人員

26、，以便做好預(yù)備。原則三：主題要集中一次會(huì)議，最好只有一個(gè)主題，因?yàn)橹挥腥绱瞬拍芨玫丶邢嚓P(guān)人員、時(shí)刻和精力，高效解決問題。綜合性會(huì)議，主題也最好不要超過三個(gè)為好。議題越多，參加人員越多，“陪綁”的人越多，效率越低下，時(shí)刻越長(zhǎng)，成本也就越高。原則四：人員要相關(guān)只選對(duì)相關(guān)情況真正了解的人員參加，一問三不知、不了解具體情況或提供“假情報(bào)”、講了不算或講了卻專門可能被否決的人參加了也沒有用。因此一是要“少而精”，即只要與會(huì)議議題直接關(guān)聯(lián)的單位參加，協(xié)辦的單位不用派人陪綁。原則五：流程要合理會(huì)議的流程關(guān)系到會(huì)議是否真正民主、有效。一是盡量不要領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，而應(yīng)該是會(huì)議議題發(fā)起單位或辦公室主持；二是領(lǐng)導(dǎo)

27、盡量最后講話，否則一開始基調(diào)一定，專門多人就不敢發(fā)表自己的看法了，或者只是隨聲附和；三是繁簡(jiǎn)得當(dāng)，有些問題簡(jiǎn)要介紹即可，重大問題討論要充分，讓相關(guān)的一線部門充分發(fā)表意見，不能倉促?zèng)Q策，而且不同部門、人員由于學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷和崗位職責(zé)不同，所關(guān)注的重點(diǎn)通常也會(huì)有所不同，充分交流有利于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；四是該議的時(shí)候要議，該決的時(shí)候要決，該舉手的時(shí)候要舉手，該簽字的時(shí)候要簽字。原則六：時(shí)刻要緊湊要事先規(guī)定會(huì)議時(shí)刻，一般的會(huì)議不要超過一小時(shí)，較長(zhǎng)的會(huì)議要分時(shí)期進(jìn)行，每時(shí)期發(fā)言人的時(shí)刻要規(guī)劃和操縱好，主持人要把握好會(huì)議節(jié)奏。對(duì)較長(zhǎng)的會(huì)議要安排中場(chǎng)休息，且最好提早預(yù)備好茶水、甜點(diǎn)和水果等，否則開會(huì)時(shí)刻太長(zhǎng)了，大腦

28、轉(zhuǎn)得慢了，注意力也容易不集中。原則七：決議要及時(shí)會(huì)議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會(huì)議主題、與會(huì)人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會(huì)議決議、表決情況等都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，可采納專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準(zhǔn)確、可查，幸免事后不認(rèn)賬。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)盡快下發(fā)會(huì)議決議。會(huì)議決議不同于會(huì)議簡(jiǎn)單的流水賬記錄，需要做一定的整理、調(diào)整和提升，因?yàn)闀?huì)議臨時(shí)講的可能不全面或有遺漏。會(huì)議決議一定要落實(shí)責(zé)任人、關(guān)鍵行動(dòng)措施、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)刻、風(fēng)險(xiǎn)防范措施、配套資源支持等，要簡(jiǎn)單、明了。會(huì)議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個(gè)人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會(huì)及決議相關(guān)人員簽名確認(rèn)，以防推脫。原則八：手段要先進(jìn)會(huì)前充分預(yù)備，多

29、應(yīng)用PPT，要求簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、邏輯清晰，不要整版的文字而應(yīng)圖表結(jié)合。另外，能開電話會(huì)議、視頻會(huì)議的盡可能利用這些高科技，可大幅節(jié)約交通、住宿等費(fèi)用和往返的時(shí)刻成本，大大提高溝通的效率，其投入產(chǎn)出比是特不合算的。另外，會(huì)議決議發(fā)放、跟蹤等也可通過Email、OA、短信、手機(jī)報(bào)、藍(lán)信等多種工具和手段來宣導(dǎo)、提醒和落實(shí)。原則九：執(zhí)行要檢查會(huì)議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握，最好能培養(yǎng)主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)的職場(chǎng)適應(yīng)。假如沒有，則需要有“盯牢”、“管好”、“跟到底”的執(zhí)行力強(qiáng)的人持續(xù)跟進(jìn)和追蹤，直到相關(guān)部門和人員養(yǎng)成適應(yīng)為止，因此最好能有配套的培訓(xùn)來進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力。原則十：結(jié)果要獎(jiǎng)懲大多數(shù)人

30、可不能做你期望的事，只會(huì)做你檢查和獎(jiǎng)懲的事。假如做與不做一個(gè)樣、做好與做壞一個(gè)樣，就會(huì)出現(xiàn)混生活、多一事不如少一事、多做多錯(cuò)少做少錯(cuò)、不求有功但求無過的局面和氛圍。對(duì)不能及時(shí)、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批判，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對(duì)主動(dòng)、積極、按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升等，讓大伙兒清晰地明白什么樣的行為會(huì)受到獎(jiǎng)懲，從而改變行為甚至適應(yīng)?？傊咝У臅?huì)議要做到會(huì)而有議，議而有決，決而有行，行而有果。打算治理必備技能：掌握企業(yè)班組打算治理的要緊內(nèi)容，班組長(zhǎng)需要了解打算治理的差不多概念，全面理解掌握并能夠熟練進(jìn)行打算治理的整個(gè)過程：打算的制定、打算的分解、打算的實(shí)施、打

31、算的調(diào)整與過程監(jiān)控，以及打算的評(píng)估與考核；為了有效制定打算，班組長(zhǎng)還要對(duì)時(shí)刻治理有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，掌握時(shí)刻治理的差不多概念，學(xué)會(huì)時(shí)刻治理的差不多策略。打算治理的差不多概念打算，是依照工作目標(biāo)預(yù)先擬定的具體工作內(nèi)容和工作步驟。打算治理是有目標(biāo)、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達(dá)到預(yù)期目的的重要方法之一。班組打算治理，確實(shí)是圍繞公司年度進(jìn)展目標(biāo)以及上級(jí)部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實(shí)施打算，并進(jìn)行時(shí)期性總結(jié)以便及時(shí)發(fā)覺問題、調(diào)整打算，以提高團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的工作效能，確保各項(xiàng)工作圍繞公司總體目標(biāo)高效開展，最終順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。班組打算治理的要緊內(nèi)容班組打算治理的時(shí)刻和頻次年度打算任務(wù)表（OGSM）：

32、年初/半年。月度工作打算：每月。周工作打算表：每周。工作日志：定期或不定期。班組打算的制定班組年度打算的制定（OGSM）班組年度工作打算制定，要緊圍繞公司和部門/中心工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，明確班組相應(yīng)的年度工作目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)而需要開展的關(guān)鍵工作步驟，經(jīng)部門/中心確認(rèn)后實(shí)施，是班組成員在年度內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)年度工作打算進(jìn)行過程監(jiān)控，調(diào)整等工作，為最終班組年度打算的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。班組月度打算、周打算、日打算的制定班組月打算是在班組年度打算的基礎(chǔ)上，依照班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展的具體情況，對(duì)年度打算進(jìn)行分解、落實(shí)，班組月度打算與班組月度績(jī)效考核指標(biāo)相關(guān)，依照上月度績(jī)效考核結(jié)果，以及下月度的

33、績(jī)效考核目標(biāo)，制定月度的工作策略、工作項(xiàng)目等。班組周打算是在班組月度打算的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展情況以及臨時(shí)性工作要求，對(duì)班組的工作進(jìn)行更細(xì)化的分解、落實(shí)，周打算是保證月度打算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。班組內(nèi)部職員，應(yīng)在班組的周工作打算基礎(chǔ)上，制定個(gè)人工作的日打算，日打算工作的完成是保證周工作打算完成的基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)在擬定工作打算的過程中，要盡量多征求組員的意見，征求組員意見需要注意以下原則：獨(dú)立性原則所謂獨(dú)立是指職員在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)不。盲目從眾的人，一般講來大多文化素養(yǎng)比較低，沒有自己的主見；被

34、迫從眾的人盡管也有自己的觀點(diǎn)，然而因怕阻礙某人的觀點(diǎn)及權(quán)威而不提出自己的意見。不管哪一種從眾心理，都阻礙了職員獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見，因此既然想集思廣益，就要號(hào)召職員充分地發(fā)表意見，把內(nèi)心想講的都講出來，以期更好地制定工作打算。排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個(gè)方案的方案，不是好方案。依照成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個(gè)方案失敗的概率占50%，因此應(yīng)該另外再提出一個(gè)互相排斥的方案。不同的意見能保證我們的頭腦清醒，能夠使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過程中，有一定的應(yīng)變能力，即使職員提出的方案不正確，也便于我們及時(shí)把握職員的脈搏。當(dāng)一個(gè)班組中的大多數(shù)意見高度一致時(shí)，常常容易做出比

35、較冒險(xiǎn)的決策，因?yàn)檫@時(shí)容易輕視對(duì)方或輕視困難，做出的決策容易遠(yuǎn)離實(shí)際。因此我們希望在制定工作打算的過程中有一些不同的聲音。班組打算的分解班組長(zhǎng)分解班組打算的目的，就在于讓每個(gè)崗位、每個(gè)職員、每個(gè)工作時(shí)刻的工作安排達(dá)到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。班組的任務(wù)，工作安排具體化，程序化和目標(biāo)化，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展的過程中，時(shí)刻和空間上緊密銜接、相互平衡，力求實(shí)現(xiàn)效率最大化，充分利用班組內(nèi)的人力、物力，完成和超額完成班組的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。因此，班組在分解打算、擬定派生打算的過程中，應(yīng)該堅(jiān)持具體、細(xì)致、量化和數(shù)據(jù)指標(biāo)剛性的原則。也確實(shí)是講，班組長(zhǎng)必須要求職員明確其所在崗位，在時(shí)刻上細(xì)分到月、旬、周、日、輪班直至小時(shí)的

36、任務(wù)指標(biāo)；在空間上細(xì)分到每位職員、工作區(qū)域和設(shè)備。班組打算的實(shí)施班組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)班組打算進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保證按打算實(shí)施。打算在組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理，以不阻礙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)治理活動(dòng)的正常進(jìn)行。發(fā)覺打算出現(xiàn)缺陷應(yīng)與上級(jí)部門或班組成員及時(shí)溝通，調(diào)整打算。打算的實(shí)施是專門重要的環(huán)節(jié)，打算制定好了，假如實(shí)施不力，再好的打算也不能發(fā)揮作用。在整個(gè)打算實(shí)施的過程中，早期的失效率比較高，因?yàn)榇蛩惚旧碛胁簧跬晟频牡攸c(diǎn)，或者是由于組員們對(duì)打算尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，因此早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。中期的失效率則會(huì)降低，即打算的有利條件和優(yōu)越性差不多充分顯示出來。這就提醒治理者，打算制定好后，在

37、執(zhí)行的過程中貴在堅(jiān)持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢，因?yàn)榇蛩慵热煌ㄟ^了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。假如輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給組員造成專門多迷惑，“政多變則民惑”，政策變來變?nèi)?，組員就會(huì)不知所措，另一方面政策的糊涂也證明治理者的頭腦糊涂。班組打算的調(diào)整班組年度打算調(diào)整為維護(hù)打算的嚴(yán)肅性，打算一經(jīng)部門/中心確認(rèn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組不能隨意修改。如確因客觀緣故阻礙，經(jīng)主觀努力仍不能完成打算時(shí)，在有利于調(diào)動(dòng)寬敞組員完成打算積極性的前提下，可調(diào)整打算指標(biāo)，但必須重新經(jīng)部門/中心審批。調(diào)整某一項(xiàng)打算指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)打算指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請(qǐng)審批，以保證打算的平衡、協(xié)調(diào)。調(diào)整打算應(yīng)以書面

38、確認(rèn)為準(zhǔn)，在未接書面確認(rèn)往常，應(yīng)按原打算實(shí)施。班組內(nèi)部打算調(diào)整班組長(zhǎng)能夠依照班組內(nèi)部打算實(shí)施情況，對(duì)班組的月度、周打算進(jìn)行調(diào)整。月度打算以及周打算調(diào)整應(yīng)以年打算實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，以更高效率的實(shí)現(xiàn)年度打算為導(dǎo)向。若是臨時(shí)性的工作安排導(dǎo)致月度/周打算調(diào)整，并阻礙到年度工作打算的完成，應(yīng)上報(bào)部門/中心審批。班組打算實(shí)施監(jiān)控建立三級(jí)檢查制度。班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)以及班組成員，一級(jí)檢查一級(jí)的方式進(jìn)行班組打算監(jiān)控機(jī)制。利用PDCA的方式，實(shí)現(xiàn)打算過程監(jiān)控的閉環(huán)治理。班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)隨時(shí)監(jiān)督、檢查班組打算的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離原有的打算。班組打算的評(píng)估班組長(zhǎng)在月

39、末應(yīng)對(duì)月度打算實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，找出打算完成過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，作為下月度打算制定的參考，從而合理調(diào)整打算以及分工情況，科學(xué)制訂下月打算。檢查打算執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。年度打算應(yīng)以月為單位，定期進(jìn)行檢查、評(píng)估、考核，對(duì)出現(xiàn)的問題，各級(jí)部門及時(shí)提出操縱措施及考核意見，年底進(jìn)行全面考核。月度打算應(yīng)以周為單位，進(jìn)行評(píng)估、小結(jié)，適時(shí)監(jiān)控，月底進(jìn)行考核。時(shí)刻治理時(shí)刻治理的差不多理念時(shí)刻治理（time management）是指在時(shí)刻消耗相等的情況下，為提高時(shí)刻利用率和有效性而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)刻進(jìn)行有效的打算和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時(shí)處理突發(fā)事件或緊急變

40、化。時(shí)刻治理的四個(gè)象限傳統(tǒng)的時(shí)刻治理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級(jí)，只要是“緊急” 的情況，就要先處理，因此就會(huì)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，治理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因?yàn)槊ΧX得專門有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有專門多種，有重要的和不重要的，有能帶來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的和不能的，還有可做的和可不做的，假如你都在忙一些不重要的、不能帶來價(jià)值事件，那你就算一天忙24小時(shí)，也會(huì)顆粒無收?！八南笙蕖狈ㄊ敲绹?guó)的治理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)刻治理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度

41、進(jìn)行了劃分，分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要（如客戶投訴、立即到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等）。圖2-3-1 時(shí)刻治理的分析表按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須特不小心區(qū)分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，差不多上緊急的，分不就在于前者能帶來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)某種重要目標(biāo)，而后者不能。消除時(shí)刻殺手所謂時(shí)刻殺手確實(shí)是白費(fèi)時(shí)刻的

42、情況，如： 電話干擾：一般人在接電話后適應(yīng)談天一陣子，如此專門白費(fèi)時(shí)刻； 開會(huì)：不重要的會(huì)盡量不要召開，開會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)開始及結(jié)束，要好好地打算，才可不能白費(fèi)時(shí)刻； 不速之客：臨時(shí)有人敲門訪問，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，因此盡量花費(fèi)幾分鐘即結(jié)束； 救火：即總是在做應(yīng)急的情況； 拖延的適應(yīng)；猶豫不決； 過度承諾； 個(gè)人組織能力不佳； 缺乏目標(biāo)； 缺乏優(yōu)先等級(jí)； 缺乏完成期限；授權(quán)能力不佳； 權(quán)力或責(zé)任界定不清； 缺乏所需資源。若要消除時(shí)刻殺手，您一定要理清工作的重點(diǎn)：把工作重點(diǎn)擬出來，然后做出抉擇。通常自己確實(shí)是時(shí)刻殺手，要設(shè)法操縱自己。時(shí)刻治理策略時(shí)刻是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天

43、，然而時(shí)刻又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。成功的班組長(zhǎng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們差不多上時(shí)刻治理的高手，而失敗班組長(zhǎng)則無一例外地都不善于治理時(shí)刻。時(shí)刻就財(cái)寶，時(shí)刻確實(shí)是生命。治理時(shí)刻是有技巧的，如何用最少的時(shí)刻與精力完成更多的事，讓你的時(shí)刻有效增值呢？記錄時(shí)刻耗用情形讓時(shí)刻有效增值的第一步確實(shí)是記錄時(shí)刻耗用的實(shí)際情形。每個(gè)班組長(zhǎng)都應(yīng)備有一本小冊(cè)子，用于記錄時(shí)刻實(shí)際耗用量、耗用處。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑經(jīng)歷補(bǔ)記。那個(gè)記錄時(shí)刻的冊(cè)子要定期拿出來檢討。有了時(shí)刻耗用的記錄樣本，便能自行檢討了。記錄一段時(shí)刻，就會(huì)發(fā)覺自己的時(shí)刻耗用得專門亂，白費(fèi)

44、在種種無謂的小事上。通過練習(xí)，在時(shí)刻利用上必有進(jìn)步。然而，一定要持之以恒，才能幸免再回到白費(fèi)的狀態(tài)上去。改變對(duì)時(shí)刻的態(tài)度你熱愛生命么？那就不要白費(fèi)生命，因?yàn)樯怯蓵r(shí)刻組成的?？v觀古今中外的成功人士，沒有一個(gè)是不珍惜時(shí)刻的人。一個(gè)人之因此成功，時(shí)刻治理是特不重要的關(guān)鍵因素。假如我們想要成功，就必須把我們的時(shí)刻治理工作做得更好。每個(gè)人應(yīng)把自己當(dāng)成一個(gè)時(shí)刻治理的門外漢而努力不斷學(xué)習(xí)。若能每天節(jié)約2小時(shí)，一周就至少能節(jié)約10小時(shí)，一年節(jié)約500小時(shí)，則你的生產(chǎn)力就能提高25%以上。每一個(gè)人皆能擁有一天24小時(shí)，而成功的人單位時(shí)刻的效率則明顯地較一般人高。找出不用做的事有些情況全然不必做，做了也白做。

45、這完全是白費(fèi)時(shí)刻，無助于成果。那如何改變呢？專門簡(jiǎn)單，確實(shí)是將時(shí)刻記錄拿起來，逐項(xiàng)逐項(xiàng)地問：“這件事假如不做，會(huì)有什么后果？”假如認(rèn)為“可不能有什么阻礙”，那么這件事便該趕忙取消。清點(diǎn)當(dāng)天的時(shí)刻每一天都要有自己一段單獨(dú)的考慮時(shí)刻，那個(gè)單獨(dú)的考慮時(shí)刻可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點(diǎn)你當(dāng)天所花的時(shí)刻。通過清點(diǎn)，你要明白你今天哪些情況離目標(biāo)專門近，或者達(dá)到了目標(biāo)；今天有哪些情況，或者哪些行為你做錯(cuò)了，那以后絕不再犯。有效利用等候時(shí)刻比較保守的可能，假如一天花10分鐘的時(shí)刻在上下班的路上，一個(gè)月確實(shí)是300多分鐘，確實(shí)是5個(gè)小時(shí)的時(shí)刻，如何把這些時(shí)刻高效地利用起來呢？首先，你能夠構(gòu)思一下工作

46、的打算和細(xì)節(jié)，回憶每日打算表應(yīng)該做哪些事，如此，一上班就能夠趕忙投入到工作中。在下班的路上，你能夠總結(jié)反思今天有哪些該做的情況沒做。此外，你還能夠利用上下班的時(shí)刻，拿一個(gè)錄音機(jī)來學(xué)習(xí)。大伙兒總是抱怨沒有時(shí)刻學(xué)習(xí)，假如每天背10個(gè)單詞，一個(gè)月下來也是一筆不小的財(cái)寶。因此，一定要善于利用等候的時(shí)刻。建立有效的工作環(huán)境辦公桌上物件的擺放次序應(yīng)該遵循兩個(gè)原則，一個(gè)是方便，另一個(gè)是固定。比如：方便假如你適應(yīng)用右手寫字，你的電話能夠放在左邊，如此能夠用左手拿起電話，右手還能夠?qū)懕銞l；固定每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，如此你就不必再花專門多時(shí)刻來想，我那個(gè)東西到底放在那兒，我的訂書機(jī)到底放在哪里，我的

47、打孔機(jī)又放在哪里，減少時(shí)刻的白費(fèi)。遵循了這兩個(gè)原則以后，你的辦公桌就變得潔凈整潔了，然而要時(shí)時(shí)維護(hù)，每天下班之前都要檢查一下辦公桌是不是按照慣例整理就緒了，每天如此做，直至養(yǎng)成適應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)治理必備技能：掌握企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)操縱治理的要緊內(nèi)容，其中需要深入了解現(xiàn)場(chǎng)5S治理的差不多概念和要緊內(nèi)容；掌握班組現(xiàn)場(chǎng)治理的通用內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)工作有效推進(jìn)的方法；針對(duì)不同部門班組的現(xiàn)場(chǎng)治理，班組長(zhǎng)需要掌握建設(shè)維護(hù)、客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)治理，以及后臺(tái)支撐和職能班組的現(xiàn)場(chǎng)治理?，F(xiàn)場(chǎng)治理的差不多概念班組現(xiàn)場(chǎng)治理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，用科學(xué)的治理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（職員和治理人員）、機(jī)（設(shè)備

48、和工具）、料（原材料）、法（加工和檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的打算、組織、協(xié)調(diào)、操縱和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理組合和生產(chǎn)過程的有機(jī)轉(zhuǎn)換。班組現(xiàn)場(chǎng)治理是生產(chǎn)一線的綜合治理，是生產(chǎn)治理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。通過實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)治理制度，能夠使班組中的每位職員在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事5S的職業(yè)適應(yīng)，盡可能消除企業(yè)在運(yùn)營(yíng)流程中可能面臨的各類不良狀況，最終提高職員的素養(yǎng)。班組長(zhǎng)在進(jìn)行班組質(zhì)量操縱時(shí)，要盡量通過5S運(yùn)動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不

49、斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高職員的工作積極性和工作效率，為確保工程質(zhì)量、工程進(jìn)度制造條件。班組現(xiàn)場(chǎng)治理的要緊內(nèi)容班組現(xiàn)場(chǎng)治理的通用內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)治理工作的面廣量大，綜合性強(qiáng)，是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開展現(xiàn)場(chǎng)治理工作，要有打算、有步驟，按“循序漸進(jìn)，逐步推開”的原則來進(jìn)行。不管是工程施工現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)依舊職能班組工作現(xiàn)場(chǎng)，班組的現(xiàn)場(chǎng)治理都注意以下要點(diǎn)：正確的現(xiàn)場(chǎng)治理意識(shí)班組長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)治理的重要性，主動(dòng)掌握現(xiàn)場(chǎng)治理的差不多理念和正確的工作方法。幸免不當(dāng)?shù)闹卫硪庾R(shí)，例如：只要認(rèn)真，工作就能做好；熟練職員是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）；按打算完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識(shí)）；5S是形式，沒有生產(chǎn)重

50、要。市場(chǎng)需求的急劇變化，過去生產(chǎn)治理、營(yíng)銷治理、服務(wù)治理中高枕無憂的年代差不多過去，必須加強(qiáng)班組文化、治理細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、治理動(dòng)態(tài)化的“四化”建設(shè)，依靠卓越的生產(chǎn)活動(dòng)，才能立足于市場(chǎng)。優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)治理和執(zhí)行隊(duì)伍對(duì)治理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。不管制定多少個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)的仍然是人,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)治理應(yīng)有模式的確實(shí)是人。因此，通過嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)提高職員技能是必不可少的，有必要持續(xù)地開展完善制度、提高標(biāo)準(zhǔn)和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系科學(xué)的模式造就人才。同時(shí)，按照現(xiàn)場(chǎng)治理的完善制度，大伙兒都遵循應(yīng)有的模式團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一意志，形成像城墻一樣的集體，必定能在現(xiàn)場(chǎng)的工作中發(fā)揮重

51、要的作用。堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則現(xiàn)場(chǎng)治理要求本班組所有的人所從事的所有活動(dòng)中，都優(yōu)先考慮阻礙用戶中意度的質(zhì)量問題后才付諸行動(dòng)。采納現(xiàn)場(chǎng)治理中的“質(zhì)量基準(zhǔn)”方式進(jìn)行工作時(shí)，要將達(dá)到用戶中意程度的質(zhì)量水平的理念貫穿整個(gè)所在的工序，而且要制定對(duì)后續(xù)工序提供100質(zhì)量保證的生產(chǎn)方式。樹立“后期工序確實(shí)是用戶”的觀念，進(jìn)行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實(shí)踐，才能談得上質(zhì)量基準(zhǔn)的工作方法。要完全排除白費(fèi)杜絕機(jī)會(huì)白費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)治理中，即使市場(chǎng)條件發(fā)生了變更也能夠快速應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)確地捕捉機(jī)會(huì)。通常有必要依據(jù)已確定的目標(biāo)制定能夠確保穩(wěn)定運(yùn)行的QDC治理體制【QDC治理：日式治理企業(yè)的一種生產(chǎn)推進(jìn)方法，通過QDC活動(dòng)提高質(zhì)量，降

52、低成本，滿足交貨期。常見于新產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)預(yù)備時(shí)期。Q：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。此外制定切實(shí)可行的工作打算，幸免將今天能夠完成的事拖到改日，并對(duì)打算的進(jìn)展加強(qiáng)治理是專門重要的。杜絕資源白費(fèi)所謂資源的白費(fèi)是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分地活用，要緊有“停頓搬運(yùn)檢查加工操作設(shè)備”等六方面的白費(fèi)現(xiàn)象。在現(xiàn)場(chǎng)治理中，為了杜絕這些資源的白費(fèi)，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源操縱在最低限度。時(shí)刻以改善效益為終極目標(biāo)所謂的“改善效益”，能夠講是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來實(shí)現(xiàn)最好的營(yíng)銷和最佳的服務(wù)

53、, 增加企業(yè)利潤(rùn)，使企業(yè)得到持久性的進(jìn)展。要實(shí)現(xiàn)“改善效益”，首先要提高職員的工作效率，要使現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體職員在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動(dòng)中。在那個(gè)過程中發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)治理的作用，朝著改善效益的目標(biāo)前進(jìn)。各部門班組的現(xiàn)場(chǎng)治理建設(shè)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)治理建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是指公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房治理等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各要素的集合。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治理應(yīng)貫穿于建設(shè)維護(hù)項(xiàng)目始終，覆蓋項(xiàng)目的方方面面。每個(gè)建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)治理制度實(shí)施。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治理以下環(huán)節(jié)需要引起大伙

54、兒的高度重視：制定和落實(shí)工地例會(huì)和人員治理制度。組織現(xiàn)場(chǎng)治理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時(shí)刻進(jìn)行例會(huì)，保證會(huì)議質(zhì)量，解決實(shí)際問題。制定人員治理制度，要求工地項(xiàng)目治理人員明確個(gè)人職責(zé)，敬業(yè)愛崗，職職員作業(yè)績(jī)與考核和績(jī)效掛鉤。制定和落實(shí)打算變更制度。施工過程中，打算變更是無法幸免的實(shí)際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提早考慮，做到“思則有備、有備無患”。制定和落實(shí)物料、工具的定購、治理制度。加強(qiáng)對(duì)物料的治理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。做到工具固定場(chǎng)所存放，必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)治理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉。加強(qiáng)流程治理，優(yōu)化流程路徑和工藝布

55、局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。完善治理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)治理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效操縱投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)治理的運(yùn)行效能。客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)治理客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是指客戶維系、營(yíng)銷人員在服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)廳或其他場(chǎng)所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，包括服務(wù)營(yíng)銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。同時(shí)也包括營(yíng)業(yè)廳日常工作現(xiàn)場(chǎng)：營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)面治理、保密文件治理、設(shè)備治理、安全治理、客戶治理和宣傳品治理等。前臺(tái)班組的現(xiàn)場(chǎng)治理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)治理制度實(shí)施?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置治理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

56、整潔，文明生產(chǎn)；切實(shí)執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做到電腦設(shè)備、宣傳品、卡類、票據(jù)等物資擺放整潔、有序、合理，減少取得有用物品的時(shí)刻，防止物品丟失，提高工作效率；保證現(xiàn)場(chǎng)潔凈整潔，讓客戶感動(dòng)，職員心情舒服；以現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，合理進(jìn)行勞動(dòng)分工，消除無效勞動(dòng)和時(shí)刻白費(fèi)，提高勞動(dòng)效率；健全各項(xiàng)規(guī)章制度、治理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等治理基礎(chǔ)工作，做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)治理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。后臺(tái)支撐和職能班組的現(xiàn)場(chǎng)治理后臺(tái)班組的現(xiàn)場(chǎng)治理要緊包括職員辦公現(xiàn)場(chǎng)的臺(tái)面治理、保密文件治理、設(shè)備治理、安全治理、外來人員治理等。后臺(tái)

57、班組的現(xiàn)場(chǎng)治理要體現(xiàn)在職職員作的時(shí)時(shí)刻刻。治理整頓：著重解決工作現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀(jì)律松弛，責(zé)任不清等問題，逐步建立起良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)秩序。制度標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是班組提升治理水平的2個(gè)“輪子”。創(chuàng)新改善是使班組不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止班組治理水平下滑的制動(dòng)力。通過標(biāo)準(zhǔn)化能夠達(dá)到技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、預(yù)防失誤、教育訓(xùn)練的目的。良好的標(biāo)準(zhǔn)、制度，一般有可操作性、內(nèi)容明確、具體量化、準(zhǔn)確現(xiàn)實(shí)等特點(diǎn)。培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)確實(shí)是培養(yǎng)全體職員良好的工作適應(yīng)、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位職員都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的適應(yīng)，努力制造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)

58、所。假如絕大多數(shù)職員能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)不職員就會(huì)拋棄壞的適應(yīng)，轉(zhuǎn)向好的方面進(jìn)展。 安全治理：安全治理也是后臺(tái)班組現(xiàn)場(chǎng)治理的要緊內(nèi)容。要關(guān)注電源電力設(shè)備的安全、規(guī)范外來人員出入治理、加強(qiáng)辦公設(shè)備的安全使用和存放等。優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)治理的實(shí)質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容確實(shí)是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循環(huán)，在實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)治理的經(jīng)驗(yàn)，使現(xiàn)場(chǎng)治理向深層進(jìn)展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)治理的整體功能。公司所有職能班組、營(yíng)銷服務(wù)班組、建設(shè)維護(hù)班組，都制定規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)治理制度，并嚴(yán)格按照制度治理本職工作的現(xiàn)場(chǎng)，

59、實(shí)現(xiàn)各線條工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明，精益求精，不斷改善，才能共同推動(dòng)企業(yè)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)治理有效推進(jìn)的方法一個(gè)有效的工作推進(jìn)方法包括：打算、治理項(xiàng)目、目標(biāo)和定期報(bào)告?？茖W(xué)打算科學(xué)打算即明確一定時(shí)期內(nèi)的工作要緊事項(xiàng)、目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的時(shí)刻及責(zé)任部門。有了科學(xué)的打算做前期預(yù)備，才能有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)治理。設(shè)定治理項(xiàng)目與治理目標(biāo)工作的推動(dòng)，設(shè)定目標(biāo)是專門重要的。一項(xiàng)工作與治理項(xiàng)目、目標(biāo)三者之間有緊密的聯(lián)系。首先要在眾多的工作中確定哪項(xiàng)工作是重點(diǎn)、是關(guān)鍵的。這項(xiàng)工作完成后，要進(jìn)一步圍繞著這項(xiàng)工作有哪些參數(shù)能夠評(píng)價(jià)它，即它的治理項(xiàng)目是什么。然后通過調(diào)查、收集的數(shù)據(jù)資料，來分析目前的現(xiàn)狀，

60、把握問題所在。最后依照資源條件、內(nèi)外環(huán)境的期望和要求確定合適的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，由此就可制定出實(shí)施打算書，然后按打算進(jìn)度推進(jìn)和開展工作。運(yùn)用正確的治理方法正確的現(xiàn)場(chǎng)治理方法，能夠使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理工作事半功倍，班組長(zhǎng)應(yīng)靈活地加以運(yùn)用。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，確實(shí)是按目標(biāo)能確保質(zhì)量、成本和交貨期，而且安全地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)定。對(duì)企業(yè)來講，它規(guī)定的應(yīng)該是目前被認(rèn)為是最佳的作業(yè)方法。作業(yè)書面化作業(yè)書面化是指將作業(yè)預(yù)備以文件的形式表現(xiàn)出來，即編制作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書起著正確指導(dǎo)職員從事某項(xiàng)作業(yè)的作用。指導(dǎo)規(guī)范化編制了作業(yè)指導(dǎo)書后，還有一個(gè)如何讓每一個(gè)操作者遵照?qǐng)?zhí)行的問題。因?yàn)槁殕T專門容易自以為是、想因