2022客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人（通用5篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人通用5篇 2022客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人通用5篇 2022客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人 篇1 在這之中，客服部的工作得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度 在20_的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20_年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作

2、意識(shí)，在公司指導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)。 二、深入理解把握?qǐng)@區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 自20_年_月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共_戶住宅，共_單元。二期工程已完工棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致

3、，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。 三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)客戶的效勞及指導(dǎo)交給的其他工作任務(wù) 1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，覺察設(shè)備設(shè)施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)_戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。 3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)

4、修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。 5、為進(jìn)步創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20_20_年_區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后覺察有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已根本得到改善。 二、催促與改善 催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改良工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在

5、聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完好的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)展跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率到達(dá)_%。 四、后期零星交

6、房、裝修工作有條不紊的進(jìn)展 截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。 五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。 六、客戶滿足度 為了整體提升業(yè)主滿足度，營(yíng)造良好

7、的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)展了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)展了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝.對(duì)此我們將連續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改良和進(jìn)步。_月我們還開展了客戶關(guān)心月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)效勞.5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)

8、的端午節(jié)，在母親節(jié)降臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間互相有更多的理解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。 七、存在缺乏 1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能缺乏。 2、部份流程過于重復(fù)繁雜。 3、各部門職責(zé)混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。 2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后效勞工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。 3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外