論電話行銷(xiāo)的必備信念

1、電話行銷(xiāo)的必備信念一般銷(xiāo)售員對(duì)電話行銷(xiāo)的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷(xiāo)信念。擁有這些信念，你的電話行銷(xiāo)一定會(huì)成功。一、 我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；二、 我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；三、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶(hù)帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶(hù)可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢(xún)恰恰是我的客戶(hù)所需要的；四、 我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，

2、牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。電話行銷(xiāo)突破接待人員的8個(gè)策略（一）我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。1、 克服你的內(nèi)心障礙；不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將

3、如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2、 注意你的語(yǔ)氣-好象是打給好朋友；早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是XX的XX人，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？3、將接待人員變成你的朋友；你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？接電話的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是

4、這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？電話行銷(xiāo)突破接待人員的8個(gè)策略（二）5、使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如：對(duì)方：這是某某公司，您好！你：嗨！張先生在嗎？對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？你：我也不知道，所以我才打電話找她。對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么？你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎？你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)

5、人什么事？你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？8、對(duì)于語(yǔ)音信箱；如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)：有三個(gè)理由你一定要打電話給我。將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。將這通留言消去，你可能

6、付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。電話行銷(xiāo)法則（一）信息時(shí)代，電話已成為最快捷的銷(xiāo)售工具之一。假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一個(gè)準(zhǔn)確的商業(yè)信息，請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)電話?cǎi)R上行銷(xiāo)快還是去登門(mén)自訪銷(xiāo)售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷(xiāo)售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會(huì)便會(huì)失去商機(jī)，而電話行銷(xiāo)就能做到這一點(diǎn)。以下是給幾個(gè)打電話的建議：及時(shí)接聽(tīng)。不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。自報(bào)家門(mén)。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。別?；ㄕ?。自己的電話最好由你親自接聽(tīng)。如果你必須由某人為你接

7、別人打入的電話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)？然后回答說(shuō)：噢，是這樣的，某先生（女士）不在。這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說(shuō)某先生（女士）不在，然后再問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的電話。吐詞清晰。緩慢而清晰的講話-并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。是否合時(shí)。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句這時(shí)候給你打電話是否合適。不要讓對(duì)方久等。誰(shuí)也不愿意坐到充滿(mǎn)臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對(duì)是這樣做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是20秒以?xún)?nèi)。斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中?/p>

8、，撥叫方有責(zé)任重新?lián)芡▽?duì)方的電話。迅速回復(fù)別人的電話。假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè)人代你回復(fù)。說(shuō)明自己不在辦公室。假如你打算離開(kāi)辦公室到外地去度長(zhǎng)假，可以讓你的語(yǔ)音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。電話行銷(xiāo)法則（二）首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事：某晚，有個(gè)推銷(xiāo)員在睡夢(mèng)中突然醒來(lái)，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺(jué)得甚是奇怪，就問(wèn)他：老公，你打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？她老公回答：我穿好衣服打電話，表示我對(duì)顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺(jué)到我對(duì)他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個(gè)電話。成功者就是不一樣

9、，連打電話都是如此。你不能忽略你未來(lái)要打的每個(gè)電話。以下是一些成功的電話行銷(xiāo)觀念，僅供參考：1、你所接聽(tīng)或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。2、對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。3、我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡我打電話的聲音。4、電話是全世界最快的通訊工具。5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。7、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。8、我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。9、我會(huì)成為電話行銷(xiāo)的頂尖高手。10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說(shuō)話的角度也不是最好的。11、電話是我的終生朋友，我愛(ài)電話。打預(yù)約客戶(hù)電話要

10、記住的三件事銷(xiāo)售員要充分利用電話，主動(dòng)給預(yù)期客戶(hù)打電話。不要在中午午睡時(shí)間打電話給預(yù)期客戶(hù)，那絕對(duì)不是所謂的勇氣或有效的杰出表現(xiàn)。第一件要你記得的是，你可以總是說(shuō)：對(duì)不起，我打擾你了。再見(jiàn)。你要記得的第二件事情是：你必須設(shè)定成功的目標(biāo)。寫(xiě)下這個(gè)目標(biāo)：我明天早上九點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)始要打十五個(gè)預(yù)期電話。成功的目標(biāo)還有如：明天早上九點(diǎn)，我開(kāi)始電話預(yù)期，這項(xiàng)預(yù)期電話會(huì)持續(xù)到我得到三個(gè)會(huì)面機(jī)會(huì)來(lái)證明我的產(chǎn)品對(duì)人們能夠且相信應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)它為止。第三件要記得的事情是，在你開(kāi)始打電話之前，你必須有一個(gè)有效的打電話的公式及好的名單和他們的電話號(hào)碼。你成功的機(jī)會(huì)不會(huì)比的公式和你的電話號(hào)碼好。如果你在打完十個(gè)電話之后得不到激勵(lì)

11、，暫停，看看你的名單和公式，考慮作些改變。如何處理預(yù)期客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話？1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)？最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你太憂(yōu)慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你不在意生意。2、你的聲音給客戶(hù)應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象？頂尖的銷(xiāo)售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管

12、你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。3、承認(rèn)他人的興趣。讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。4、為名字總結(jié)一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來(lái)的人的名字。其中一個(gè)理由是因?yàn)檫@樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話語(yǔ)十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō)：我是把你的名字報(bào)上去。停下來(lái)一下子，你

13、的來(lái)電話的客戶(hù)可能會(huì)立刻報(bào)上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)-只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì)說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。5、刺猬*技巧-用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題，引導(dǎo)他們會(huì)面。你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶(hù)的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。當(dāng)客戶(hù)電話來(lái)說(shuō)：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎？一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買(mǎi)的嗎？

14、是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去？這是一種刺猬*技巧。6、當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶(hù)所有的細(xì)節(jié)。當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫(xiě)下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒(méi)有隨手的鉛筆？我想要你寫(xiě)下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。1、 用戶(hù)有興趣聽(tīng)，可以繼續(xù)說(shuō)下去。2、用戶(hù)保持沉默，可以試著問(wèn)一些其他的問(wèn)題，引起客戶(hù)的興趣。不管哪種情況，在電話銷(xiāo)售時(shí)要先找到

15、客戶(hù)感興趣的話題，然后再切入重點(diǎn)，能夠有問(wèn)有答和的客戶(hù)形成互動(dòng)，而不是你單方面的介紹，可以在網(wǎng)上搜索一些這方面的資料主題一：電話行銷(xiāo)的必備信念一般銷(xiāo)售員對(duì)電話行銷(xiāo)的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷(xiāo)信念。擁有這些信念，你的電話行銷(xiāo)一定會(huì)成功。1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶(hù)；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默

16、念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。主題二：二、電話行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。1)克服你的內(nèi)心障礙；-不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。 否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角

17、度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。 2)注意你的語(yǔ)氣-好象是打給好朋友；-早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是XX的XX人，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；-你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？ 接電話的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。 你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？ 4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；-接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許

18、該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。 我也不確定。 你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？ 5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。-例如：對(duì)方：這是某某公司，您好！ 你：嗨！張先生在嗎？ 對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打電話找她。 對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么？ 你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎？ 你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？ 6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。-你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？ 你幫我轉(zhuǎn)電

19、話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？ 你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？ 你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。 7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。-如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？ 8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；-如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說(shuō)： 有三個(gè)理由你一定要打電話給我。 將這通留言消

20、去，并不能消去你的問(wèn)題。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。主題三：有效的電話約訪1)電話約訪的要領(lǐng)電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì) 親友 活動(dòng)雜志 社團(tuán) 協(xié)會(huì) 鄰居 同學(xué)錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報(bào)紙 推薦名單 熟識(shí)）； 2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘） 約訪（內(nèi)容）7%、

21、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話腳本：好處工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題； 3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預(yù)演 上次成功的感覺(jué)；注意表情 注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué)；不被干擾 請(qǐng)別人代接電話 打電話工具 鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗洠?4)重點(diǎn)要領(lǐng)簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白 ；熱、贊、精、穩(wěn)熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則 不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容；三不談 產(chǎn)品、自己、公司；三要談 提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度 引起對(duì)方好奇 興趣、幽默一笑；名中腳本之要領(lǐng) 完全陌

22、生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。等腳本；確定時(shí)間、地點(diǎn) 見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮結(jié)束 給對(duì)方的期待 例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美 這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) 客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談 5)忌諱-不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的主題四：有效的電話約訪腳本電話接聽(tīng)要領(lǐng)：XX你好，敝姓很高興為您服務(wù) 哦！是的，他在，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？先生，請(qǐng)您稍等一下。如詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)：先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您貴姓

23、？哦！先生（小姐）請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)給為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點(diǎn)會(huì)回來(lái)。哦！先生（小姐）您要不要留個(gè)電話，或者我可以協(xié)助您嗎？好的，麻煩您再打電話過(guò)來(lái)，祝福您請(qǐng)?jiān)斕顏?lái)電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時(shí)間。簡(jiǎn)單的話直接代為回答。1)管理階層：老板、主管篇管理階層：老板、主管篇 中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，請(qǐng)接，麻煩您謝謝！ 老板：請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？中華培訓(xùn)網(wǎng)：我有重要的事請(qǐng)教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝 老板：請(qǐng)稍待中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，我這里是中華培訓(xùn)網(wǎng)，我姓，是這樣的，我們是專(zhuān)業(yè)在提升業(yè)績(jī)和工作績(jī)效的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，希望和您約個(gè)時(shí)間約20分鐘，分享其他客戶(hù)使用我們的服

24、務(wù)后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。2)企業(yè)開(kāi)發(fā)篇喂，請(qǐng)問(wèn)您是先生（小姐）嗎？ 您好，我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我姓，我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習(xí)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們提供一套，改進(jìn)銷(xiāo)售方案的訓(xùn)練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績(jī)有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳）您有興趣了解這個(gè)使您業(yè)績(jī)可能提高20%-30%的方法？ 很好，我想，我們可以找個(gè)時(shí)間碰個(gè)面，當(dāng)面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了我想 或 （時(shí)間）哪一個(gè)時(shí)間，您覺(jué)得比較方便？ 很好，那我將在 （時(shí)間），到貴公司拜訪您。 請(qǐng)問(wèn)您的地址是在： ，

25、是 樓嗎？很好，我們就約定 （時(shí)間）在 （地址）見(jiàn)， 很高興與您交談，謝謝，再見(jiàn)。 我姓，麻煩您謝謝， 3)秘書(shū)篇穿針引線、通過(guò)秘書(shū)、不是會(huì)談、邀約決策者請(qǐng)找，麻煩您謝謝 麻煩您謝謝 先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺(jué)您是一位很熱心的人！ 我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，麻煩您，謝謝我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我有很重要的事要跟談，能不能幫我一個(gè)忙，麻煩您謝謝 ！打錯(cuò)電話？將計(jì)就計(jì)，成功銷(xiāo)售！本文是一則成功進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)案例。對(duì)一對(duì)一電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員應(yīng)該有很好的啟迪?！澳?！張先生，我是中天行房車(chē)俱樂(lè)部的會(huì)員經(jīng)理劉冬梅。”“你好！”“周六去天津的活動(dòng)您沒(méi)有忘記吧！我需要跟您確認(rèn)一下，免得您工作太忙忘記了。周六早

26、上我們?cè)诠んw等您，好嗎？”“嘔！您可能是打錯(cuò)了吧，我記得周六是有個(gè)活動(dòng)，不過(guò)不是天津，您是哪個(gè)俱樂(lè)部？”“我是中天行房車(chē)俱樂(lè)部的會(huì)員經(jīng)理劉冬梅。您不是張先生嗎？您的電話是139XXXXXXXX?！薄鞍。e(cuò)了。我的電話是139XXXXXXXX?！薄鞍ミ?！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯(cuò)了一個(gè)號(hào)碼，耽誤了您這么多時(shí)間。差點(diǎn)讓您上錯(cuò)車(chē)跟我們?nèi)チ颂旖?。”“哈，可不是嗎？我要不小心真就跑到工體去了?！薄安贿^(guò)，既然是我工作失誤，差點(diǎn)耽誤了您的事情，我可不可以邀請(qǐng)您有時(shí)間跟我們俱樂(lè)部一起渡個(gè)周末呢？”“哎！好！你們俱樂(lè)部是做什么的呢？”“我們俱樂(lè)部是國(guó)內(nèi)第一個(gè)擁有房車(chē)的俱樂(lè)部。我們經(jīng)常組織一些會(huì)員和對(duì)房

27、車(chē)感興趣的人進(jìn)行渡假和周末體驗(yàn)活動(dòng)。俱樂(lè)部定在這個(gè)周六舉辦的是房車(chē)體驗(yàn)旅行，時(shí)間確定在周六早九點(diǎn)出發(fā)，集合地點(diǎn)是工體北門(mén)俱樂(lè)部門(mén)前?，F(xiàn)在，很多人參加，大家一起去天津參觀，體驗(yàn)一下房車(chē)旅行。如果您有時(shí)間，歡迎您一起參加。張先生，對(duì)了，您是姓張吧？我是不是稱(chēng)呼錯(cuò)了？”“嘔！沒(méi)關(guān)系，我姓李?！薄袄钕壬媸遣缓靡馑?，一直把您當(dāng)張先生了。您要是感興趣，我可以幫您安排，或者選擇周日或下周都可以，我們?cè)诿恐芏紩?huì)舉辦一些活動(dòng)?！薄拔矣浀弥芰野才帕耸虑?，不過(guò)你們房車(chē)旅行還是很有意思，是電影中那種房車(chē)嗎？”“是的，不過(guò)是那種比較經(jīng)濟(jì)型的，這比較適合國(guó)內(nèi)的交通和配套設(shè)施。您可以找時(shí)間參加我們的活動(dòng)來(lái)親自體驗(yàn)一下

28、，或者我給您傳真一些資料，我可以幫您安排，免得耽誤您的時(shí)間。”“那麻煩您幫我安排一下下周跟你們活動(dòng)吧?！薄昂玫?，李先生，我已經(jīng)記下了您的電話了，我一定幫您派好，下周我還是這個(gè)時(shí)間給您打電話，好嗎？”“好！可以，或者打到我的辦公室XXXXXXXX”“好的，一定！您也記一下我的電話，如果您還有什么需要我安排的可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，我的電話是137-0126-5298。不多打攪您了，耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間，祝您周末愉快！再見(jiàn)”“好的！再見(jiàn)！”上面的對(duì)話是筆者身邊發(fā)生的真實(shí)故事。李先生不但應(yīng)邀參加了活動(dòng)，還正式加入了俱樂(lè)部。打錯(cuò)電話是我們每個(gè)人都有過(guò)的經(jīng)歷，有時(shí)很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員、

29、服務(wù)人員，更應(yīng)該象上面對(duì)話故事中的會(huì)員經(jīng)理一樣，不但以真誠(chéng)之心禰補(bǔ)了一時(shí)失誤而造成的影響，反而用熱情和真誠(chéng)取得了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，贏得了一個(gè)原本毫無(wú)關(guān)系的新客戶(hù)。電話銷(xiāo)售在國(guó)外已經(jīng)比較普遍，在國(guó)內(nèi)也正伴隨著電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)而日漸興盛?！半娫挔I(yíng)銷(xiāo)”也成為家喻戶(hù)曉的新名詞。電話營(yíng)銷(xiāo)ABC在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并

30、能快速獲利。數(shù)十年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生涯，使我對(duì)電話有著深刻的理解。在過(guò)去，與客戶(hù)面談或交流一定要親臨客戶(hù)，經(jīng)常是把寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在趕場(chǎng)途中，更糟糕的是，有時(shí)匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營(yíng)銷(xiāo)方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預(yù)約，然后全方位開(kāi)展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營(yíng)銷(xiāo)，磨煉出我與客戶(hù)較強(qiáng)的溝通能力。通過(guò)電話與客戶(hù)交流過(guò)程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。電話營(yíng)銷(xiāo)讓我避免了與客戶(hù)面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，減少各戶(hù)無(wú)情拒絕的概率。情緒也不象過(guò)去那樣低沉了，生活也隨著

31、陽(yáng)光燦爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)富余的看書(shū)機(jī)會(huì)。這兩年，我曾將這些經(jīng)驗(yàn)在訓(xùn)練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營(yíng)銷(xiāo)帶給他們的快樂(lè)加饋于我，同時(shí)也將在電話營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生的眾多問(wèn)題與我探討。我想將我近幾年來(lái)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)、積累，以及對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)展的朋友。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)，哪家沒(méi)有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少?gòu)堄唵问强侩娫挻蚧貋?lái)的呢？陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓在正式電話營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。第一，讓訓(xùn)練有素的電話銷(xiāo)售人員。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較

32、強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技能訓(xùn)練。專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷(xiāo)的能力。電話營(yíng)銷(xiāo)方式是通過(guò)電話來(lái)達(dá)到與客戶(hù)交流的目的。盡管客戶(hù)看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對(duì)客戶(hù)最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì)傳遞給客戶(hù)怠慢和非專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。在日常的電話銷(xiāo)售工作中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻都應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。第二、嫻熟的電話銷(xiāo)售技巧。1電話腳本的設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。（2）三十秒原理（客戶(hù)愿

33、意聽(tīng)你說(shuō)話的理由）。（3）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶(hù)的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。（4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化）。案例分析：在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)：我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣

34、。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。主講老師接著說(shuō)：各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買(mǎi)走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買(mǎi)到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)

35、帶值不值800美金？大家說(shuō)：值！緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買(mǎi)這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣(mài)不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷(xiāo)售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。案例一：突破秘書(shū)關(guān)的技巧（秘書(shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話的人）甲：上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？乙：是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？甲 ：請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？乙：請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？甲：這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的

36、幫助，好嗎？乙：請(qǐng)稍等。甲 ：謝謝你的電話幫助。案例二：索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式乙：十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。甲 ：那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿(mǎn)成功。乙：你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）甲：這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小姐能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？案例三：詢(xún)問(wèn)秘書(shū)的姓名或姓氏乙：很抱歉，希望你能留下電話號(hào)碼方便嗎？甲：那太好了，感謝你對(duì)我的幫助，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？乙：我姓趙。2電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。3所打的每通電話，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶(hù)群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真

37、實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。4使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。（如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話等等。）5面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶(hù)的第一感覺(jué)-信任感。增加客戶(hù)在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。6具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要

38、變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。案例分析：去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開(kāi)授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的朋友展開(kāi)強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢(shì)。1000個(gè)聽(tīng)課指標(biāo)，電話營(yíng)

39、銷(xiāo)人員僅僅用了1 5天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于電話銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶(hù)，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷(xiāo)售人員必須以打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來(lái)。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營(yíng)銷(xiāo)。使電話成為企業(yè)-未來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生

40、產(chǎn)力。向客戶(hù)不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。世界潛能大師安東尼羅濱說(shuō)過(guò)：成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是：能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向

41、客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：?jiǎn)柡?jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？A、是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？-問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于做的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。-顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。-如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。D、在電話溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名

42、，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他（或她）的尊重。E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。-如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶(hù)解釋清楚。F、在電話溝通中，使用我們和我們的。-可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。G、在電話銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。-我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？7如何具有良好的親和力盡量和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營(yíng)

43、銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。是諾 伯爾威斯哈爾先生本人在接電話嗎-這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到快樂(lè)，他能立即感到自己被突出于人群之中。8養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣A、隨時(shí)記錄在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。B、自報(bào)家門(mén)無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。案例分析：（接聽(tīng)電話）喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢？請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎？對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？我姓王，我是他的一個(gè)客戶(hù)，有一件事要咨詢(xún)他，他什么時(shí)候回來(lái)？對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái)，如果方便，請(qǐng)留下您的電話和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來(lái)及時(shí)回電給您。我的電話是XXX方便留下您的全名嗎？好，我的全名是王XXX確定是