2022市中心醫(yī)院營銷工作計劃

1、第7頁 共7頁2022市中心醫(yī)院營銷工作方案2022市中心醫(yī)院營銷工作方案2022市中心醫(yī)院營銷工作方案【一】一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、效勞培訓。其主要任務是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機與威脅進展分析p ，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷開展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供根據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形

2、式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，進步客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術工程合作或其它相關工程的合作，進步醫(yī)院市場占有率。3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門親密配合，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦結合活動等整合營銷形式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷進步醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤效勞與信息反應工作。利用多種形式與客戶開展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，進步與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的管理工作，為顧客

3、提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化效勞。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進展立體管理，消滅效勞盲點，進步顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿意度。5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進展溝通與協(xié)調，對全院醫(yī)療效勞營銷活動進展指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6效勞培訓：做好醫(yī)護人員和其別人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好效勞技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，進步全員營銷程度。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷

4、科將按照職責范圍規(guī)定，標準化地開展營銷工作。二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷進步醫(yī)院的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進展有效的整合，以進步營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷進步醫(yī)院知名度的同時來進步醫(yī)院的美譽度。詳細要做好以下幾項工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾理解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)絡，在行業(yè)內的媒體上登載文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種時機介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與開展情況。3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院

5、增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣こ痰耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門嚴密配合，增加我院專家在各種公開始合的露面時機，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關安康委員會的委員等，假如我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務科和臨床

6、科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展安康教育促進展動，有針對性地開發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)絡與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及安康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立安康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進展調查理解，理解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶效勞情況進展情報搜集，理解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作方法，與所理解到的情況進展比照分析p ，積極吸收兄弟

7、醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不斷改良我們的工作。在全面調查理解的根底上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰌 報告。詳細安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進展調查理解，二季度對市內大型醫(yī)院調查理解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進展調查理解，四季度做出總結報告。四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進展分層次管理。醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地進步客戶滿意度及忠誠度

8、，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷開展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進展分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目的客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。2022市中心醫(yī)院營銷工作方案【二】籌劃工作目的：1.完成并到達以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目的。2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升。3.參與企業(yè)的經(jīng)營和開展戰(zhàn)略制定，并對企業(yè)的管理程度和管理質量等諸方面經(jīng)營內容提出自己的見解和意見。為了完成和到達以上3點目的，我將戰(zhàn)略高度來初步的

9、制定一下幾點工作要點：1.用最短的時間來客觀且準確的理解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);理解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)。2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進展整理和分析p ，在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認知的根底上，揚優(yōu)棄劣，進一步實行開放式經(jīng)營。3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來對待和整合企業(yè)各項資，突出優(yōu)勢資。與xx醫(yī)院的內行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略。4.整合企業(yè)各項資過程中，盡量利用已有的資，有效建立起本部門的組織架構，并合理的進展崗位設置和人員配置，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關人員進展必要的指導性的培訓。5.我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點，品牌的有效推廣為主，以市場信息反應，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定詳細的操作形式。6.運用包括宣傳在內的多種運