成本會計第九章管理控制系統(tǒng)

1、第九章 管理控制系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求通過本章學(xué)習(xí)，理解管理控制系統(tǒng)的基本性質(zhì)；了解管理控制系統(tǒng)的內(nèi)容；了解管理控制系統(tǒng)的過程及分析內(nèi)容；了解平衡計分卡的作用。學(xué)習(xí)重點1.掌握管理控制系統(tǒng)的四大要素含義；2.掌握管理控制系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系；3.掌握平衡計分卡的構(gòu)成；4.了解服務(wù)型組織的管理控制系統(tǒng)。引言在企業(yè)的日常管理中，控制是管理的重要職能，也是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要保證。管理控制系統(tǒng)通過計量實際結(jié)果，將實際結(jié)果與戰(zhàn)略計劃相比較，揭示差異，將信息反饋給管理人員，指導(dǎo)企業(yè)各部門實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。典型的管理控制系統(tǒng)包括目標(biāo)設(shè)定、度量標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施，其中度量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定實際上與企業(yè)的業(yè)績評價息息相關(guān)，

2、通常會結(jié)合平衡計分卡的四個維度來確定一套全面指標(biāo)。第一節(jié) 管理控制系統(tǒng)概述一、管理控制系統(tǒng)的性質(zhì)二、管理控制系統(tǒng)的內(nèi)容一、管理控制系統(tǒng)的性質(zhì)圖91控制過程要素（一）管理控制的概念“管理控制就是管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，富有效率和效果地獲取和使用資源的過程?！?管理控制系統(tǒng)包含四大要素：探測器、鑒定器、效應(yīng)器和通訊系統(tǒng)。（二）管理控制的地位戰(zhàn)略規(guī)劃最不具系統(tǒng)性，其關(guān)注的是長期目標(biāo)，以計劃為主；任務(wù)控制最具系統(tǒng)性，關(guān)注的是短期目標(biāo)的控制過程，以控制為主；而管理控制則介于其中，既有計劃，又有控制，計劃和控制同等重要。二、管理控制系統(tǒng)的內(nèi)容管理控制過程涉及兩種不同類型的活動：持續(xù)經(jīng)營獨立項目（一）管理控

3、制的環(huán)境對戰(zhàn)略和組織行為的認識，都是在管理控制系統(tǒng)實施的大環(huán)境中進行的，落實到具體，就是處于管理控制過程核心的組織單元責(zé)任中心。責(zé)任中心是分權(quán)化管理型企業(yè)內(nèi)部具有一定經(jīng)濟權(quán)力，需要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任，并能夠嚴(yán)格控制經(jīng)濟責(zé)任指標(biāo)的部門。根據(jù)職責(zé)權(quán)限的劃分，責(zé)任中心包括了四類：收入中心、成本中心、利潤中心和投資中心。（二）管理控制的過程（1）戰(zhàn)略計劃是管理控制過程的第一項活動，反映了公司戰(zhàn)略在未來幾年的意義。（2）預(yù)算編制是年度經(jīng)營的管理控制活動，比戰(zhàn)略計劃更加詳細，涉及各個層級的管理者。（3）作業(yè)控制，也即責(zé)任中心運行階段的管理控制，涉及管理者和員工工作的整個過程。（4）業(yè)績評價是將戰(zhàn)略和行動聯(lián)

4、系起來的機制。（三）管理控制的變形事實上，每個公司的管理控制系統(tǒng)都應(yīng)該在各個組織的獨特外部環(huán)境、技術(shù)、戰(zhàn)略、文化和管理風(fēng)格的背景下設(shè)計。第二節(jié) 管理控制系統(tǒng)過程的分析一、典型的管理控制系統(tǒng)二、非典型管理控制系統(tǒng)一、典型的管理控制系統(tǒng)典型的管理控制系統(tǒng)包括戰(zhàn)略計劃、預(yù)算編制、作業(yè)控制和績效評估，兩兩交互控制，形成一個循環(huán)。若系統(tǒng)的運行結(jié)果令人滿意，說明管理控制做得較好，反之，反饋的信息將成為管理控制過程修正的基礎(chǔ)。（一）管理控制的反饋系統(tǒng)經(jīng)典的管理控制系統(tǒng)其實是一種反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了三個要素：1. 目標(biāo)制定2. 度量標(biāo)準(zhǔn)3. 激勵措施基于目標(biāo)制定、度量標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施的反饋系統(tǒng)可以確保員工工作

5、不偏離計劃方向，無需管理人員時時監(jiān)督。（二）平衡計分卡的應(yīng)用圖92平衡計分卡示意圖（二）平衡計分卡的應(yīng)用圖93平衡計分卡各方面的邏輯關(guān)系（三）管理層薪酬激勵計劃1. 業(yè)績評價指標(biāo)的選擇2. 業(yè)績度量標(biāo)準(zhǔn)二、非典型管理控制系統(tǒng)權(quán)變理論是20 世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗主義學(xué)派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。它強調(diào)必須隨機制宜地處理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論。該理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方

6、法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。（一）差異化戰(zhàn)略的管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)關(guān)注應(yīng)用控制系統(tǒng)的公司的戰(zhàn)略背景。不同公司的戰(zhàn)略選擇可以散布在一個連續(xù)的軸上，單一經(jīng)營屬于這條軸的一個極端，而非相關(guān)多元化經(jīng)營屬于另外一個極端，在這種意義上，公司戰(zhàn)略的差異導(dǎo)致了組織環(huán)境的差異。不同公司戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu) 單一經(jīng)營相關(guān)多元化經(jīng)營非相關(guān)多元化經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)按職能分按經(jīng)營單元分按控股公司分公司管理層對業(yè)務(wù)的熟悉程度高低公司管理層的職能背景相應(yīng)的經(jīng)營經(jīng)驗(管理、銷售、研發(fā))以財務(wù)為主決策權(quán)力集中化分權(quán)化公司員工規(guī)模大小對內(nèi)部提拔的依賴高低水平調(diào)動的利用高低公司文化強弱（二）服務(wù)性組織的管理控制系統(tǒng)1. 戰(zhàn)略計劃和預(yù)算編制2. 作業(yè)控制3. 業(yè)績評價第三節(jié) ABC公司管理控制系統(tǒng)的應(yīng)用一、案例背景介紹二、應(yīng)對措施及實施情況（一）公司的對策（二）對策的實施情況（三）成功的評價指標(biāo)三、案例的后續(xù)分析復(fù)習(xí)思考題1什