客服認證考試第四套題

1、客服認證考試第四套題1. 發(fā)生保險事故時，被保險人或駕駛?cè)藨?yīng)當及時 采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損 失，并在保險事故發(fā)生后（）內(nèi)通知保險人。 單選題 *A、24小時B、36小時C、48小時(正確答案)D、15天2. 車輛全損賠償中，保險人承擔賠償或給付責任的最高限額是？ 單選題 *A、保險金額(正確答案)B、保險價值C、實際價值D、保險費3. 在輸入P13賬號密碼后，需要點選_圖標才能進入系統(tǒng)？ 單選題 *A、P17產(chǎn)線客服系統(tǒng)B、車輛管理系統(tǒng)C、P17產(chǎn)險客服-新(正確答案)D、P09管理員系統(tǒng)4. 進入系統(tǒng)后，系統(tǒng)軟電話狀態(tài)為？ 單選題 *A、示閑B、前期準備(正確答案)

2、C、事后整理5. 下列哪個狀態(tài)無法點擊退出系統(tǒng)？ 單選題 *A、示閑B、示忙C、事后整理D、通話中(正確答案)6. P17軟電話通話號碼后顯示承保分公司是屬于？ 單選題 *A、保單承保地B、號碼歸屬地(正確答案)C、7. 前期準備不能超_秒？ 單選題 *A、30秒(正確答案)B、60秒C、90秒D、180秒8. 在哪里可以查看值班長信息？ 單選題 *A、用戶登錄信息(正確答案)B、任務(wù)提醒C、今日通話數(shù)據(jù)D、坐席狀態(tài)9. 轉(zhuǎn)接壽險，需要點擊轉(zhuǎn)接，點選_，選擇電銷/壽險？ 單選題 *A、區(qū)域轉(zhuǎn)接B、技能組C、IVR(正確答案)10. 轉(zhuǎn)接全國投訴，需要點擊轉(zhuǎn)接，點選_，點擊放大鏡，選擇正確區(qū)域？

3、 單選題 *A、區(qū)域轉(zhuǎn)接(正確答案)B、技能組C、IVR11. 三方通話，需要點擊_，點選_，輸入三方通話號碼？ 單選題 *A、會議、外撥(正確答案)B、會議、座席C、會議、完成12. 三方通話，接通后，如對方同意三方通話，點擊_，即可進行三方通話？ 單選題 *A、取消B、會議C、完成(正確答案)13. 任務(wù)提醒系統(tǒng)分配給座席處理的任務(wù)，會在此出現(xiàn)提醒數(shù)字，不同的任務(wù)有不同的處理期限要求，超過處理期限，逾期處將變紅，短信類出現(xiàn)提醒_分鐘，不規(guī)則工單出現(xiàn)提醒后_分鐘后不處理將逾期。 單選題 *A、3、5B、2、6C、3、6(正確答案)D、1、314. 下列哪個業(yè)務(wù)功能不屬于產(chǎn)險業(yè)務(wù)受理 單選題

4、*A、車險報案B、農(nóng)險查勘請求C、車險查勘請求D、產(chǎn)險調(diào)度短信查詢(正確答案)15. 客戶告知困境救援、掉溝里、卡住需要吊上來等這類描述時請正確勾選_ 單選題 *A、信息咨詢B、故障拖車C、困境救援(正確答案)16. 客戶如告知車輛在地下車庫需要搭電服務(wù)，需選擇 單選題 *A、電瓶搭電(正確答案)B、地庫搭電C、信息咨詢17. 車輛在高速高架隧道等政府管制路段客戶需要救援？ 單選題 *A、正常建立并在線提醒客戶(正確答案)B、無法建立C、18. 客戶來電投訴救援商，我們應(yīng)該？ 單選題 *A、無投訴權(quán)限轉(zhuǎn)接全國投訴B、有投訴權(quán)限直接受理投訴C、無論是否有投訴權(quán)限均在P17系統(tǒng)內(nèi)受理投訴(正確答案

5、)19. 鑰匙問題，客戶無車鑰匙要求救援？ 單選題 *A、在線拒絕(正確答案)B、建立救援工單，以救援商答復為準C、20. _小時內(nèi)有報案記錄，系統(tǒng)可正常建立事故救援？ 單選題 *A、24小時B、36小時C、48小時(正確答案)21. 客戶來電更改救援地點或救援項目 單選題 *A、系統(tǒng)工單未完成則建立補充工單并致電救援商告知客戶意圖，系統(tǒng)工單已完成則新建工單（同一故障僅能享受一次拖車服務(wù)）(正確答案)B、無需詢問直接建立新工單C、電話通知救援商由救援自行協(xié)調(diào)或手動開單處理22. CCbar登錄時彈出技能隊列菜單，簽入方式點選？ 單選題 *A、自動簽入(正確答案)B、手動簽入C、23. 人意險報

6、案但無法提供保單號，以下操作正確的是 單選題 *A、不予受理B、不規(guī)則受理C、高級工單流轉(zhuǎn)D、人意險界面強錄(正確答案)24. 人意險報案但無法提供出險人信息，以下操作正確的是 單選題 *A、不予受理B、不規(guī)則受理C、高級工單流轉(zhuǎn)D、人意險界面強錄(正確答案)25. 人意險錄入界面客戶提供15位數(shù)證件號，證件類型的勾選 單選題 *A、根據(jù)客戶所述類型B、根據(jù)證件類型C、直接選居民身份證D、根據(jù)保單登記的證件類型(正確答案)26. 人意險無保單、不記名則強錄入系統(tǒng)需在界面（）登記無法提供保單/身份信息的受理原因 單選題 *A、出險經(jīng)過(正確答案)B、出險地點C、出險狀態(tài)D、出險原因27. 深圳承

7、保的人意險，客戶在廣州出險并就診于老家江西人民醫(yī)院住院，調(diào)度應(yīng)如何處理 單選題 *A、調(diào)度深圳本部下屬查勘組(正確答案)B、調(diào)度廣東分公司C、調(diào)度江西分公司下屬查勘組D、調(diào)度廣東分公司-廣州查勘組28. CCbar登錄時工號需要填？ 單選題 *A、P13賬號B、話務(wù)工號(正確答案)C、統(tǒng)一使用賬號29. 客戶意外受傷報案，報案界面出險時間操作正確的是 單選題 *A、按照報案時間B、按照出險人出險時間(正確答案)C、按照出險人就診的時間D、按照出險人出院的時間30. 人意險報案，客戶提供其他聯(lián)系電話，應(yīng)如何操作 單選題 *A、登記在出險人聯(lián)系電話B、登記在案件出險經(jīng)過(正確答案)C、不予登記D、

8、修改來電號碼欄31. 關(guān)于道路客運承運人責任險報案，以下錯誤的是？ 單選題 *A、需記錄出險的車牌號B、需記錄駕駛員姓名C、事故中有多人受傷的，作為一個案件受理，無需逐一詢問傷者名字及身份證號D、事故中有多人受傷的，需逐一詢問傷者名字及身份證號(正確答案)32. 以下關(guān)于“法人信用險”報案登記路徑正確的是？ 單選題 *A、通過P17系統(tǒng)中的“法人信用險”-“報案”模塊查詢受理(正確答案)B、通過P17系統(tǒng)中的“產(chǎn)險業(yè)務(wù)受理”-“非車險報案”C、通過P17系統(tǒng)中的“產(chǎn)險業(yè)務(wù)受理”-“座席不規(guī)則報案”33. 以下關(guān)于“法人信用險”描述正確的是？ 單選題 *A、保單一般為P或者R開頭(正確答案)B、

9、保單一般為A開頭C、被保險人一般為個人34. 關(guān)于車險銷案，注銷金額填寫正確的是？ 單選題 *A、1B、無C、0(正確答案)D、零35. 通話中不慎碰到靜音鍵，應(yīng)按以下哪個按鍵取消靜音？（） 單選題 *A、（耳麥鍵）B、（靜音鍵）(正確答案)C、（免提鍵）D、（通話記錄鍵）36. 關(guān)于“互碰自賠”，包含以下哪些條件？ *A、僅涉及車輛損失（包括車上財產(chǎn)和車上貨物），不涉及人員傷亡和車外財產(chǎn)損失(正確答案)B、各方車損金額（包括車上財產(chǎn)和車上貨物）均在交強險有責任財產(chǎn)損失賠償限額（2000元）以內(nèi)（含），且所有車輛均投保交強險(正確答案)C、事故車輛各方均有責任(正確答案)D、當事人各方均同意采

10、用“互碰自賠”方式處理(正確答案)37. 調(diào)度案件時什么情況必須要調(diào)度同一查勘員？ *A、雙太案件(正確答案)B、主掛車案件(正確答案)C、交商不關(guān)聯(lián)案件(正確答案)38. 下列選項屬于重慶分公司交強險的保單是？（） *A、ACHQ986CTP22B006833D(正確答案)B、ACHQ899Y2021B015745SC、ACHQ606CTP21B051210A(正確答案)D、ASHZ401CTP21B003678U39. 下列承保在無錫分公司的車險保單是？（） *A、AWUXBYXCTP21B033804Z(正確答案)B、ANAJAZICTP20B012078YC、AWUXBXSY2022B

11、001461F(正確答案)D、ANAJAZIY2020B002493V40. 下列屬于甘肅的車險保單有哪幾項？（） *A、ALAZ05HCTP22B001555C(正確答案)B、ALAZ01RCTP22B000249W(正確答案)C、ALAZ00FY2022B001804N(正確答案)D、ATAY105CTP22B001917M41. 按照保險標的分類把保險分為？ *A、財產(chǎn)保險(正確答案)B、人身保險(正確答案)C、信用保證保險(正確答案)D、責任保險(正確答案)42. 保險合同的內(nèi)容包括 *A、保險期間和保險責任開始時間(正確答案)B、保險責任和責任免除(正確答案)C、保險合同當事人和關(guān)系

12、人的名稱和住所(正確答案)D、保險標的(正確答案)E、保險價值(正確答案)43. 保險合同主體的變更有哪些？ *A、保險人的變更(正確答案)B、投保人、被保險人、受益人的變更(正確答案)C、地址的變更44. 保險合同的終止有哪些？ *A、自然終止(正確答案)B、因保險人完全履行賠償或給付義務(wù)而終止(正確答案)C、因保險合同主體行使合同終止權(quán)而終止(正確答案)D、因保險標的全部滅失而終止(正確答案)E、因解除而終止(正確答案)45. 保險合同爭議的處理方式？ *A、協(xié)商(正確答案)B、仲裁(正確答案)C、訴訟(正確答案)46. 投保人（被保險人和受益人）的主要義務(wù)有？ *A、按時交付保險費(正確答案)B、在保險標的的危險增加時通知保險人(正確答案)C、危險事故的補救和通知義務(wù)(正確答案)D、保險標的的有些情況屬于商業(yè)秘密或者個人隱私，可以不用告知保險人47. 被保險機動車被盜搶的，被保險人索賠時，需提供什么材料？ *A、保險單(正確答案)B、損失清單(正確答案)C、有關(guān)費用單據(jù)(正確答案)D、機動車登記證書(正確答案)E、機動車來歷憑證(正確答案)F、出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明(正確答案)48. 下列屬于機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）第三者責任保險責任免除的有（）。 *A、發(fā)生保險事故時被保險機動車行駛證、號牌被注銷(正確答案)