酒店月度工作總結(jié)與計(jì)劃

1、酒店月度工作總結(jié)與計(jì)劃酒店月度工作總結(jié)與計(jì)劃沐浴春風(fēng)的三月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功？方向是否正確？想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以揚(yáng)長避短、更創(chuàng)佳績。一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績（1）經(jīng)營創(chuàng)收通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。截止今日本月共計(jì)售房2679間，出租率達(dá)到63。20%，所收取房費(fèi)840102元，平均房價(jià)313。59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。（2）管理創(chuàng)利通過狠抓管理、強(qiáng)化員工行為基本準(zhǔn)則，對于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場

2、督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來的新面孔。二、方式與體會（1）方式前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立；2、在距離45米處問好；3、詢問客人需求；4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)；5、為客人指引方向，祝其入住愉快。工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的.待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）

3、們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如：為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)?？焖俚霓k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。（2）體會工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對客服務(wù)，當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些

4、色彩。三、目前存在問題與建議（1）財(cái)務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章；建議：由財(cái)務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。（2）接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠；建議：了解發(fā)票可開具項(xiàng)目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注。（3）接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預(yù)定一覽表”；建議：盡可能貼近無紙化辦公。（4）免費(fèi)房、折扣房的簽字問題；建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因上交到財(cái)務(wù)審計(jì)，由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)。四、工作計(jì)劃（1）實(shí)行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊(duì)和啞房，次日送單；（2）對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位；（3）加強(qiáng)衛(wèi)生的保持，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生；

5、（4）加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。售后客服年終2017工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃1斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入*已四個(gè)多月，我一直從事售后客服專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名*人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:2017年工作總結(jié)：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基

6、礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入售后客服工作，對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ骺此坪唵?，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)售后客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)

7、，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三

8、、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”

9、，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司

10、的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展

11、貢獻(xiàn)自己的一份力量。2018年工作計(jì)劃在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;

12、加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。售后客服年終2017工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃2作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受

13、。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可

14、以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。2017年工作總結(jié)：1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)

15、能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。2018年工作計(jì)劃：在下一步工作中，我需要加

16、以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新

17、業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好的貫徹落實(shí)全國學(xué)校體育工作會議精神，響應(yīng)“全

18、國億萬學(xué)生陽光體育運(yùn)動”的號召，牢固樹立“健康第一”、“以人為本”的指導(dǎo)思想，切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。讓全體師生走向操場，走進(jìn)大自然，走到太陽底下，積極參加體育鍛煉，掀起全民健身運(yùn)動的高潮。我校周密部署，統(tǒng)籌安排，積極樹立“健康第一”的意識，創(chuàng)新比賽項(xiàng)目，取得了較好的效果，受到學(xué)生的歡迎，現(xiàn)將開展體育活動以來的情況簡單總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織。校領(lǐng)導(dǎo)高度重視陽光體育活動。為了搞好陽光體育活動，成立了陽光體育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。校長曹艷霞為組長，成員有朱予成、曹紅、張長征、張勇、翟霞、顏柯，全體班主任。形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，政

19、教處、教導(dǎo)處與各年級聯(lián)合，確?；顒佑行?、安全。要求全體師生人人參與、個(gè)個(gè)爭先，營造生龍活虎、生氣勃勃的校園體育氛圍，促進(jìn)青少年學(xué)生健康成長、全面發(fā)展、終身發(fā)展，讓“健康第一”，“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”深入到我們每個(gè)人心中，用實(shí)際行動踴躍參加豐富多彩的體育活動，在運(yùn)動中領(lǐng)略體育的魅力，感受體育的美，體會運(yùn)動的快樂。二、開足、開齊各年級的體育課程。開齊并上好體育課。充分發(fā)揮“主渠道”作用。把實(shí)施“2+1項(xiàng)目”中的體育項(xiàng)目融入新課改之中，以保證體育等課程有效教學(xué)為核心，充分發(fā)揮課堂教學(xué)這一“主渠道”的作用。禁止擠占體育課課程的時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)習(xí)文化課。一學(xué)期來體育課堂正常有序，

20、真正讓學(xué)生得到鍛煉的機(jī)會，提高了體育運(yùn)動技能。三、精心安排，內(nèi)容豐富。根據(jù)各年級學(xué)生年齡特點(diǎn)，本著由小到大科學(xué)運(yùn)動規(guī)律安排運(yùn)動量的原則，教導(dǎo)處協(xié)同體育組精心策劃，明確各階段大課間的活動內(nèi)容、地點(diǎn)及責(zé)任人，這樣既保障了活動的規(guī)范有序，又確保了活動的安全有效。四、認(rèn)真做好體育藝術(shù)“2+1”項(xiàng)目的認(rèn)定工作。學(xué)校成立由體育教師和班主任聯(lián)合組成的“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”多個(gè)認(rèn)定小組，根據(jù)教育部制定的“2+1項(xiàng)目”體育與藝術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校實(shí)際，由學(xué)校在學(xué)期末安排時(shí)間進(jìn)行認(rèn)定，并將認(rèn)定結(jié)果記入學(xué)生綜合素質(zhì)報(bào)告單和學(xué)生成長記錄冊。對學(xué)生一個(gè)階段的鍛煉成績反饋給學(xué)生，以期在下階段鍛煉中再提高。技能標(biāo)準(zhǔn)力求簡明易

21、行，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，允許復(fù)評，努力達(dá)標(biāo)。并鼓勵(lì)學(xué)生通過課外體育活動、社會體育活動及家庭教育等多種方式，提高項(xiàng)目成績?？傊?，陽光體育運(yùn)動所取得的效果是顯著的，所帶來的影響是巨大的。今后我們將繼續(xù)在市、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，一定要將陽光體育運(yùn)動持續(xù)深入開展下去，為我校的體育工作再上新臺階而努力工作!為了推動全國億萬學(xué)生體育運(yùn)動的廣泛開展，讓全體師生走向操場，走進(jìn)大自然，走到太陽底下，積極參加體育鍛煉，掀起全民健身運(yùn)動的高潮。根據(jù)低中、高年級學(xué)生年齡特點(diǎn)，本著由小到大科學(xué)運(yùn)動規(guī)律安排運(yùn)動量的原則，精心策劃，明確各階段的活動內(nèi)容及責(zé)任人，這樣既保障了活動的規(guī)范有序，又確保了活動的安全有效。

22、一、活動安排二、積極組織，關(guān)注過程。活動開始前5分鐘，全體師生和著音樂的節(jié)奏，邁著矯健的步伐，開心地來到活動場地。1、宣讀倡議書。在“陽光體育”活動啟動儀式上，校長蔣金英做了發(fā)言，要求全體師生人人參與、個(gè)個(gè)爭先，營造生龍活虎、生氣勃勃的校園體育氛圍，促進(jìn)青少年學(xué)生健康成長、全面發(fā)展、終身發(fā)展，讓“健康第一”，“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”深入到我們每個(gè)人心中，用實(shí)際行動踴躍參加豐富多彩的體育活動，在運(yùn)動中領(lǐng)略體育的魅力，感受體育的美，體會運(yùn)動的快樂。2、同做廣播操。在優(yōu)美的旋律中，全體學(xué)生共同做了一遍廣播體操雛鷹起飛，他們用整齊利索的動作向人們詮釋了體育鍛煉的紀(jì)律性、規(guī)范性

23、。3、分年級活動。按照事前劃分好的區(qū)域，各年級學(xué)生在班主任老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了各種各樣的精彩活動?；顒悠陂g，學(xué)生跳繩踢毽充滿精神、球類運(yùn)動異彩紛呈、活潑身影跳躍奔騰生命的活力昭然于眼前。由于本次活動的策劃和安排比較周詳，落實(shí)的較好，包括從開始的策劃、場地的安排、成員間的動員和宣傳到活動的開展等一系列的過程，使得活動達(dá)到了預(yù)期的目的。此次活動的開展激發(fā)了學(xué)生的體育鍛煉欲望，并為師生之間提供了更好的溝通交流的機(jī)會，鞏固了良好的團(tuán)隊(duì)精神，利于更好地開展教育教學(xué)工作?；顒舆h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期的效果，自始至終都是沉浸在一片歡樂聲中，得到了師生們的一致好評。當(dāng)然，由于活動處于剛剛起步階段，難免會存在一些問題，比如

24、說：活動的過程中還需穿插更豐富的小游戲，同學(xué)們的投入還有所不夠。對于本次活動中存在的不足，只要通過不斷的積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相信能夠在今后的活動中做的更好?？傊?，通過這次活動，使廣大師生深深地體會到“擁有健康才能擁有明天、熱愛鍛煉就是熱愛生命” ，進(jìn)一步樹立了全民體育、天天鍛煉、終身鍛煉的意識，有力地促進(jìn)我校體育工作，為學(xué)生身心的健康發(fā)展，打下良好的基礎(chǔ)。送走繁忙充實(shí)的牛年，又迎來了充滿希望的虎年?；仡欉^去的一年，有成績、有提高、也有不足之處。但為今后更好的干好本職工作，并能在崗位上發(fā)揮自己的作用，現(xiàn)將一學(xué)期來的工作做如下總結(jié)：一、加強(qiáng)師德修養(yǎng)一學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律已，熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工

25、作，關(guān)心學(xué)生，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立榜樣。按時(shí)參加周會，領(lǐng)會會議精神，并做好筆記，不斷提高思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力。服從學(xué)校的工作安排，聽眾分配，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，努力工作，勤學(xué)苦練，使自己成為一名受學(xué)生歡迎、家長滿意、學(xué)校放心的老師。二、體育教學(xué)工作本學(xué)期我擔(dān)任一年和三年級的體育課，每周15節(jié)課，13節(jié)教案。在教案的編寫上，我考慮到學(xué)生的身體和年齡特點(diǎn)及教材實(shí)際設(shè)計(jì)教案，做到合理搭配，環(huán)節(jié)清楚，使每個(gè)學(xué)生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。在低年級的教學(xué)中，我重視學(xué)生的行為習(xí)慣及思想教育的培養(yǎng)。主要學(xué)習(xí)了基本的隊(duì)列隊(duì)形、走、跑、

26、跳、投、兒童廣播體操和游戲等。在這方面我用了大量的時(shí)間和精力，親身示范，從一拍一拍的教到合起來一節(jié)一節(jié)的練，用心用力的爭取教會所有的學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生組織紀(jì)律性。為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)合諧、民主、有情境的學(xué)習(xí)氛圍，指導(dǎo)學(xué)生自我鍛煉，合作鍛煉，休驗(yàn)體育課帶來的樂趣。開學(xué)初，新分配來了特崗教師高益寶，為我們體育組增加了新的力量。我還與他簽定了師徒協(xié)議，我會盡好師傅的職責(zé)，全心全意帶好小師弟，我們共同研究、探討、互相學(xué)習(xí)、互相交流、不斷進(jìn)步。三、抓好兩操和冬季陽光體育長跑活動做為一名體育教師，抓好兩操也是除體育教學(xué)工作以外的一項(xiàng)重要工作，是反應(yīng)學(xué)校整體面貌的形象工程，是學(xué)生每天一小時(shí)體育活動的重要保證，是活躍校

27、園氣氛的重要途徑。這學(xué)期主要抓的是課間操和冬季陽光體育長跑活動。我們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格組織、沒有特殊情況，從沒停止過，就連下雪天也沒有間斷過，一直支持到最后一天。并做到了有組織、有要求、有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)。現(xiàn)在每天的長跑活動學(xué)生都自覺地在操場集隊(duì)，隨著音樂節(jié)奏，站著整齊的隊(duì)伍，精神飽滿的認(rèn)真跑步。班級的組織紀(jì)律性得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感和互助互愛的精神?？傊瑢W(xué)校的長跑活動在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體班任和副班任的積極配合下，形成多方努力，齊抓共管的局面。使學(xué)生的身體得到鍛煉，耐力水平得到提高，為抵抗疾病創(chuàng)造了良好的條件。四、堅(jiān)持體育隊(duì)的訓(xùn)練學(xué)校體育隊(duì)是學(xué)校體育工作的重要組成部分。對活躍學(xué)

28、生課余文化生活，促進(jìn)學(xué)校體育工作的開展，發(fā)揮學(xué)生體育特長，培養(yǎng)后備體育人才具有積極的作用。為準(zhǔn)備參加市中小學(xué)生的全運(yùn)會，我們放棄了假期的休息，起早貪晚風(fēng)雨不誤的組織學(xué)生進(jìn)行身體訓(xùn)練。并做到有訓(xùn)練計(jì)劃、有訓(xùn)練記錄、有訓(xùn)練檢測、還有訓(xùn)練總結(jié)等。按時(shí)保質(zhì)的堅(jiān)持到比賽。但天有不測風(fēng)云，因?yàn)槭芗琢鞯挠绊懀\(yùn)動會沒能如期進(jìn)行召開。但我們的訓(xùn)練工作一直堅(jiān)持到11月份。五、課外體育活動本學(xué)期，我們體育組積極配合德育開展了46年級的乒乓球比賽，還有16年段的1分鐘跳小繩和2分鐘跳大繩的比賽。充分調(diào)動了師生的積極性，豐富學(xué)生的課余文化生活?；顒又?，我們制定了活動方案，成立了評委小組，公平公證的組織比賽。并為突出

29、的學(xué)生頒發(fā)了獎品，為班級頒發(fā)了獎狀。使此項(xiàng)活動進(jìn)行的圓滿順利，學(xué)生們記憶深刻。六、國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)工作本學(xué)期我們體育還擔(dān)任了一項(xiàng)重要的工作，就是學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的測試、登記、錄入、傳送上報(bào)工作。為了順利的完成本年度體質(zhì)測試任務(wù)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，我們?nèi)酥痦?xiàng)測試、填表、還得到了財(cái)會室的大力配合，于12月1日成功傳送到國家數(shù)據(jù)中心。七、其他工作1、在值日和值周工作上，聽從學(xué)校安排，克服困難，早上6：20到?？垂芎脤W(xué)生上放學(xué)的安全。保證學(xué)生平平安安來上學(xué)，安安全全回家去。2、控流工作，是學(xué)校的重要工作。我承擔(dān)了大勝屯片的調(diào)查工作，與本組教師挨家走訪，挨家了解，統(tǒng)記好本片的學(xué)生。并做好家長

30、的思想工作。確保不流失學(xué)生。3、努力做好副班任工作，幫助于彩鳳老師管理好學(xué)生，在甲流期間配合班任做好每天的排查和晨檢工作。做好班任的好助手。當(dāng)然，我的工作也不是盡善盡美，也存在一些問題。比如：在工作中缺乏創(chuàng)新意識和教學(xué)科研能力。但是，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)齲以上是我一學(xué)期來的工作情況，肯請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與幫助，我會加倍努力學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步，充滿信心的迎接好新的工作。20XX上半年的一個(gè)學(xué)期即將過去，又到了本學(xué)期教學(xué)總結(jié)的時(shí)間，反思在這一學(xué)期里我深刻體會到了做體育老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上;一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，收獲不少，下面我對本學(xué)期

31、的工作做一下總結(jié)，并為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。一、思想認(rèn)識在一學(xué)期里，作為一名年輕老師，我在思想上嚴(yán)格律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動。一學(xué)期來，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新的學(xué)期即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的好同志。二、教學(xué)工作在教學(xué)過程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照

32、由易到難，由簡到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對技術(shù)動作的掌握和運(yùn)動表象的形成。運(yùn)動負(fù)荷由小到大，滿足了不同類型學(xué)生的要求，學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。特別是對八年級的學(xué)生課堂教學(xué)行為規(guī)范的教學(xué)，使他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。通過體育課的鍛煉，使那些有行動障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、班級和老師的溫暖，有利子學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過程中樹立良好的自尊心，促進(jìn)德、智，體等方面的全面發(fā)展。整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)

33、生在學(xué)習(xí)過程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教案的編寫上，突出了個(gè)別化教學(xué)原則，盡量使每個(gè)學(xué)生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自己在這個(gè)群體中重要性，是我們這個(gè)大家庭中不可缺少的一員。教師對學(xué)生的過高要求也是不利快樂體育的實(shí)施。教師在要求學(xué)生完成動作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動中體驗(yàn)到成功，如我在單足跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。

34、三、學(xué)校工作我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，認(rèn)真組織每天的課間操和課余訓(xùn)練工作，精心計(jì)劃、籌備每次的課外活動和比賽，盡力豐富師生的校園生活。時(shí)刻為學(xué)生的活動安全著想，及時(shí)維護(hù)有隱患得體育設(shè)施和場地。作為體育組的一員，通過其他教師和我的共同努力和配合，我們出色地完成了XX年年“太保壽險(xiǎn)杯”贛榆縣中小學(xué)生田徑運(yùn)動會徑運(yùn)組織工作，成功的組織了學(xué)校“迎奧運(yùn)。慶元旦”系列體育活動，增加了全校師生的運(yùn)動參與熱情培養(yǎng)了他們對體育運(yùn)動的愛好，強(qiáng)化了師生們的團(tuán)結(jié)拼搏意識。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。四、考勤方面我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，

35、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，一個(gè)學(xué)期里我克服了自己單身居住等許多困難，在考勤、例會以及值班等情況沒有無故缺席過一次，在值班時(shí)，能夠一邊完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，一邊準(zhǔn)備教材和學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識。在新學(xué)期中，我應(yīng)更加勤懇，為學(xué)校作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的工作知識水平更上一層樓。五、主要成績在這一學(xué)年里，在全組老師的通力合作下順利完成給國家數(shù)據(jù)庫上報(bào)學(xué)生體質(zhì)健康信息的工作。通過的加班加點(diǎn)、日夜奮戰(zhàn)終于把數(shù)據(jù)上報(bào)成功。除此之外，在這一年中，我認(rèn)真對待、積極參與上級部門組織的各項(xiàng)活動，并在連云港市體育優(yōu)質(zhì)課評比中都取得市級二等獎的好成績，同時(shí)上交的體育教案在縣教育局的論文教案評比中獲得二等獎，個(gè)人通過不斷努力和其他同事的幫助和指點(diǎn)使我的專業(yè)水平得到了極大的提高。在以后的教學(xué)和學(xué)習(xí)中我會更加努力學(xué)習(xí)。教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支