疫情防疫及應(yīng)急處置預(yù)案

1、附件5：疫情防疫及應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)急預(yù)案解決商品房銷售矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 機(jī)構(gòu)：中鐵建物業(yè)、中鐵建營(yíng)銷部、大悅城營(yíng)銷部人員數(shù)量：3人負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式：寧澤處理突發(fā)事件的地點(diǎn)：祥云搬府營(yíng)銷中心（成都市天府新區(qū)煎茶 鎮(zhèn)尖山村10組118號(hào)）組員：覃健 李立應(yīng)急預(yù)案：如發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，祥云檄府營(yíng)銷中心將本著以客戶 至上的原那么，第一時(shí)間確?？蛻舻睦娌皇軗p失，現(xiàn)場(chǎng)工作人員 同時(shí)與銷售中心負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，銷售中心負(fù)責(zé)人當(dāng)面與客戶進(jìn) 行溝通與解決，盡量做到讓客戶滿意為止。解決過程盡量杜絕過 激行為的發(fā)生，本著解決問題的中心思想，妥善安排相關(guān)工作。 在銷售中心職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的情況下

2、，由銷售中心負(fù)責(zé)人聯(lián) 系開發(fā)公司上級(jí)相關(guān)部門及時(shí)解決。具體措施如下：第一條：為保證祥云檄府營(yíng)銷中心開盤及銷售順利進(jìn)行，有效預(yù) 防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，維護(hù)公司及購房意向人合 法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。第二條：公司設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，由覃健、李立組成, 并由寧澤任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一處 理。第三條：開盤前組織銷售人員及保安進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提 高專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平及突發(fā)事件應(yīng)變能力。第四條：與售樓部所在地公安派出所保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)備開 盤銷售時(shí)間，請(qǐng)所駐片警現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)平安防范知識(shí)。第五條：工程開盤銷售前2日，公司指派李立對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè) 施設(shè)備運(yùn)行情

3、況及現(xiàn)場(chǎng)公示情況進(jìn)行全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題及時(shí)整改到位。如發(fā)現(xiàn)可能對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)平安造成影響，又無法 及時(shí)消除的隱患，應(yīng)立即向突發(fā)事件應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)報(bào)告。 第六條：不采取任何形式的集中購買人的銷售行為，嚴(yán)格依房地 產(chǎn)行政主管部門的要求公示工程信息，依法依規(guī)銷售，防止因誤 解產(chǎn)生矛盾和糾紛。第七條：一般情況售樓部保持6名保安人員，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序， 保證售樓部的人員及財(cái)產(chǎn)平安。如售樓部接待人員超過100人或 發(fā)現(xiàn)異常情況，保安人員應(yīng)及時(shí)向突發(fā)事件應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)報(bào) 告，突發(fā)事件應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)應(yīng)作出是否增加保安人員等應(yīng)變 措施。第八條：銷售現(xiàn)場(chǎng)一旦出現(xiàn)干擾正常銷售秩序的行為，應(yīng)首先由 銷售人

4、員禮貌勸阻，做好解釋工作，不得與對(duì)方產(chǎn)生沖突。假設(shè)銷 售人員無法勸阻干擾行為應(yīng)請(qǐng)保安出面。第九條：保安在勸阻過程中應(yīng)保持禮貌克制，不得主動(dòng)采取強(qiáng)制 措施。保安假設(shè)無法處置相應(yīng)干擾行為那么應(yīng)在維護(hù)秩序、防止事態(tài) 惡化的同時(shí)向突發(fā)事件應(yīng)急處理小組報(bào)告。第十條：突發(fā)事件應(yīng)急處理小組接報(bào)后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況指派專人 趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)事態(tài)開展決定是否報(bào)警處理。第十一條：銷售現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生須報(bào)警處理的問題，報(bào)警人員必須同 時(shí)將有關(guān)情況向四川天府新區(qū)公園城市建設(shè)局報(bào)告。第十二條：突發(fā)事件應(yīng)急處理必須以保證銷售現(xiàn)場(chǎng)人員平安為首 要目標(biāo)，如發(fā)生人員傷害情況應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)療救護(hù)中心緊急救護(hù)。 第十三條：突發(fā)事件應(yīng)急處理

5、過程，應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)電子監(jiān)控下 進(jìn)行，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像及相關(guān)物證，留下3-5名現(xiàn)場(chǎng) 目擊證人的聯(lián)系方式，為事件調(diào)查及善后處理提供依據(jù)。第十四條：公司對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中表現(xiàn)突出、做出貢獻(xiàn) 的員工，將酌情給予不同形式的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)處置不力、處置失當(dāng)?shù)膯T工將視造成影響、損害的嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處分直至開 除。第十五條：商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)有突發(fā)平安性事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做 好全面的平安防范工作。我司承諾：不捂盤惜盤，嚴(yán)格執(zhí)行一房一價(jià)，按預(yù)售方案約定 日期一次性公開對(duì)外銷售，未取得預(yù)售證不銷售，銷售現(xiàn)場(chǎng)公示 信息準(zhǔn)確無誤，本預(yù)售方案中填報(bào)的信息真實(shí)有效；在商品房交 付使用后，由于更改規(guī)劃信息，價(jià)

6、格，合同內(nèi)容等，易引起5 人以上群體事件的由我司成立專業(yè)小組解決。疫情防控及應(yīng)急預(yù)案：.成立由工程經(jīng)理主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的疫情防控工作領(lǐng) 導(dǎo)小組或指揮部，配備專職工作人員和聯(lián)絡(luò)員，建立健全相關(guān)制 度，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案。.準(zhǔn)備好與規(guī)模相適應(yīng)的疫情所需物資:包括口罩、84消毒液、 消毒噴壺、洗手液、75%醫(yī)用酒精、測(cè)溫器具等必要的防護(hù)設(shè)施 設(shè)。.具備為員工檢查身體的條件。設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，配備相應(yīng)的體 溫檢測(cè)儀器，提供復(fù)工前員工體格情況表。.規(guī)范設(shè)置衛(wèi)生消毒點(diǎn)，配備肥皂、洗手液等消毒產(chǎn)品。.售樓部?jī)?nèi)全面消毒。對(duì)銷售中心案場(chǎng)地面、墻面、辦公室區(qū)域、 廁所等重點(diǎn)區(qū)域開展消毒殺菌工作，保持室內(nèi)通風(fēng)換氣，空氣流 通。.做好售樓部進(jìn)出人員實(shí)名登記。.如發(fā)現(xiàn)疑似病人第一時(shí)間進(jìn)行隔離防護(hù)和及時(shí)上報(bào)工程所在 社區(qū)及相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)，安撫好疑似病人的情緒，配合醫(yī)務(wù)人 員處置感染人員，對(duì)發(fā)現(xiàn)疫情區(qū)域進(jìn)行封鎖警戒、全面消毒殺菌。.疫情防控期間，為防止人員集聚帶來的交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于 預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)看房的，我公司將采取分時(shí)段、限人數(shù)、一對(duì)一服務(wù)的 方式組織預(yù)約登記