高一下班主任期末工作總結范文

1、高一下班主任期末工作總結范文作為高一x班的班主任，整個學期在學校領導的關懷之下，任課老師積極的配合下，教學工作、學校活動等等方面都取得了良好的成績，班級里的每一個同學都非常積極努力，雖然也存在各種不足之處，現(xiàn)將這個學期的工作進行總結，希望大家一起進步。一、做好學生的思想工作，培養(yǎng)學生良好的品德，努力培養(yǎng)使之成為德智體全面發(fā)展的人才。為做好學生的思想工作，我主要從兩方面入手，一是開好每個星期一下午的班會課，班會課是對上一個星期出現(xiàn)過的問題的一個總結，并針對問題做出對應解決的主要陣地。同事，重視班會，開好班會是正確引導學生，形成良好的班風、學風的關鍵。例如：我的班會課的主題是“正確面對青春期情感談

2、早戀?！敝赃x這個題目是因為，在一段時間內(nèi)，由于班級同學的熟識，部分男女同學過于親密交往，在班上造成不良學習風氣。經(jīng)私下調(diào)查，情節(jié)嚴重，涉及早戀范圍。我主要從以下幾個方面來講這個班會主題：青春期的情感特征、異性之間的交往、什么是早戀、早戀的危害、如何正確處理男女同學之間的關系等方面，讓同學思考并討論。經(jīng)過這次的班會，同學們明顯增強了自我約束能力，把更多的時間放在學習上。開班會不一定要在班會課上，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精悍的班會也能取得良好的效果，不必長篇大論，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風，學風的不

3、良思想消滅在萌芽階段。重視與學生的思想交流，多與學生談心。注重的是學生的個性和因材施教。我對于雷州這個地方來說，是他鄉(xiāng)之客。對雷州的文化傳統(tǒng)和教育模式不是很了解。學生又來自各個不同的初級中學，和接受了不同程度和方式的教育。有著各不相同的家庭背景，懷著不同的性格和興趣愛好特長。為針對學生的個性，做到因材施教，以至達到最完美的教學效果。我經(jīng)常找學生聊天，做好一個班主任，首先是要做好一個朋友。盡量為他們排憂解難，只有這樣，才能走進學生當中，融入學生心里。二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，認真做到“日新其德，止于至善。”孔子說：“弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有馀力，則以學文。”

4、意思是說，要先做到德行上的端正，有閑暇的時間，才去學習文化知識。可見德行隊一個人的學習多么重要，而這，也是對學風，班風，的自我約束，自我培養(yǎng)。在這個學期力，我的班級管理工作具體從以下幾個方面實施：1、高一年級的學生剛步入高中，也正直青春期，是世界觀，人生觀發(fā)展變化的重要階段，同時課程的設置增多，知識點的復雜、難度加深，也面臨著三年后的高考這一實際問題。這時候，日新其德，止于至善，對培養(yǎng)正確的世界觀，人生觀，有著極其重要的引導作用，不至于使學生在學習中，因壓力的加大而產(chǎn)生兩極分化，甚至迷惘，對前途失去信心。2、培養(yǎng)學生如何自行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計，自我組織各種適當活

5、動，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班級的建設者，而不是“包袱”。學生自我設計，策劃最成功的一次“活動”當屬班級新年元旦晚會。作為班主任我完全放手讓學生自己操作，從活動的策劃，節(jié)目的征集，會場布置到晚會順利閉幕，我只是做簡單的指導，晚會很成功，從學生臉上的微笑可以看出他們心中的自信和驕傲。特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導，又及時向班主任反饋班級

6、情況和同學們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項事務，同時又是一個團結合作的整體。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體學生共同發(fā)展。培養(yǎng)學生擔任班干部，是培養(yǎng)學生能力、提高學生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達能力等，還可培養(yǎng)其關心集體、關心他人、樂于奉獻、積極進取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學生全面發(fā)展。通過班干部管理班級，讓學生自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關涉到班主任的引導、指導和調(diào)控問題。當學生對事情的理解是非不分明，對班級事務的處理欠妥當，不能形成正確的輿論導向、達成共識的時候，班主任就應該及時的給予引導和指導。只有班

7、主任做好宏觀的調(diào)控，做好班級的帶頭人、領路人，把好方向關，才有帶領學生不斷前進不斷發(fā)展，促進他們?nèi)姘l(fā)展，健康成長。三、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。通過了幾個方面的努力，班級工作慢慢的有了起色，學生的素質(zhì)也在不斷提升，學習成績也有了進步，作為班主任我也

8、會更加努力，及時總結經(jīng)驗教訓，創(chuàng)造良好的成績。高一第二學期馬上就要結束了，下面對這學期的班主任工作做一個簡要的總結。這學期學生情況與第一學期相比有了很大不同。第一學期學生處在習慣養(yǎng)成階段，重點培養(yǎng)良好的學習習慣、生活習慣和強烈的集體觀念。這學期文理分科后，工作重點轉變成了促進新老同學的健康融合，并在此基礎上構建新班級的價值觀和發(fā)展目標。所以在這學期開始的時候，提出了新二班的建設宗旨：在今后兩年多的時間里，二班全體師生齊心協(xié)力，向著“卓越二班、特色二班、和諧二班、輝煌二班”的目標不斷奮斗!在總體目標的指引下，班級各項工作都取得了可喜的成績。學習上，本學期各次月考成績繼續(xù)保持平行班第一名。常規(guī)成績

9、保持了較高水平。各月常規(guī)成績連續(xù)位居年級前列，全校前十名。在一些活動和評比中，也取得了驕人的成績。榮獲了“高一年級歌詠比賽第一名”(鄭博嚴同學被評為“最佳指揮”)、“三操聯(lián)評優(yōu)秀班級”、“衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生評比優(yōu)秀班級”(柴菊同學被評為“優(yōu)秀衛(wèi)生委員”)、“高效自習課評比優(yōu)秀班級”等。這些榮譽的獲得，極大的鼓舞了同學們的斗志，增強了班級的凝聚力。開展了多種多樣的主題班會。例如：新二班，新希望!提出了班級的建設宗旨;我要的是葫蘆闡明了學習與常規(guī)的關系，強調(diào)了良好的常規(guī)成績對學習的促進作用;學習雷鋒精神相應黨的號召，掀起助人為樂的高潮和諧師生搭建師生互動平臺，促進和諧師生關系;食品安全介紹生活常識，倡導健

10、康飲食;唱支歌兒給母親祝愿母親節(jié)日快樂;期末考試動員大會明確目標，沖刺期末;守時、條理強調(diào)守時和條理的重要性;端午節(jié)班會介紹端午節(jié)的由來和習俗;放松心態(tài)，備戰(zhàn)期末緩解學習壓力，積蓄能量，沖刺期末。另外，本學期我班學生還參加了高一實驗部籃球聯(lián)賽，在活動中增強了班級凝聚力;進行了兩萬米徒步旅行，在過程中磨練了每個人的意志力。雖然取得了一些成績，但本學期工作上還存在一些問題，值得反思。第一，與學生交流不夠。由于思想上有些懈怠，缺少了與學生之間的平等交流，忽視了個別學生思想上出現(xiàn)的問題。做學生工作時不夠耐心，影響到一些學生對班主任的信賴。第二，經(jīng)驗不足，有些事情上缺乏預見性，走了一些彎路。認識到這些問

11、題之后，在今后的工作中我將積極改進，爭取盡快成為一名優(yōu)秀的班主任!期初的工作目標是：“堅持一個中心、兩個基本點”【以學生的全面發(fā)展為中心、堅持育人與提高學生成績?yōu)榛军c】的目標基本實現(xiàn)。高一()班是一個活潑、團結和健康的集體，多數(shù)同學能夠嚴格要求自己，積極參加學校和班級組織的各項活動，并取得了優(yōu)異成績。現(xiàn)對一個學期的工作進行一個總結。一、獲得的榮譽：1.班級獲得學校優(yōu)秀團支部稱號。2.在本學期學校組織的籃球賽中獲男生亞軍，女生第三名.3.在全校的五四青年節(jié)活動中，獲高中年級第一名。4.多次獲得文明宿舍和出小板報獎.5.個人榮譽：景洪市優(yōu)秀教師二、班會情況：班級組織了多種形式的班會，取得了一定的

12、效果。主要有：1.每一周的總結性班會;2.母親節(jié)前的感恩母親;3.期中考試后的學習方法交流;4.做一個有道德的人主題班會;5.防震救災主題班會;6.禁毒;7.安全教育等等。三、德育方面：高一()班同學積極向上，誠實、守信、知禮、友愛，有吃苦精神、有合作精神，有遠大目標和崇高理想，我為同學們感到驕傲。四、班級管理方面：1.積極貫徹學校的“學生自主管理辦法”，以學生為主體，教師為主導的方針，積極推行學生自主管理。2.充分發(fā)揮學生干部作用，調(diào)動全體同學的積極性，為班級管理獻計獻策。3.狠抓一日常規(guī)，取得了不錯的效果。4.形成正確的輿論導向，使班級向健康方向發(fā)展。5.調(diào)動科任教師參與班級管理，向科任教

13、師了解情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。五、學習成績方面：好的過程是成功的一半。通過同學和老師的共同努力，班級大多數(shù)同學的成績都有不同程度的提高，為后面的分班做好了準備。但也有極少數(shù)同學進步不明顯，甚至出現(xiàn)退步，這是下一步工作要解決的問題。總之，同學們在健康快樂的成長!最后我要說：“我當班主任，我快樂!”本學期，我繼續(xù)帶領著高一(x)班，走過了半年的時光。班級工作總結如下：一、 班級管理班級管理是班主任工作中的重要環(huán)節(jié)，管理，既要管，又要離理。本學期，我繼續(xù)探索管理班級的方法。1、繼續(xù)發(fā)揮班干的管理作用。出臺了班干工作目標與職責劃分，內(nèi)容如下：為了九班班風正、學風濃，向優(yōu)秀班級進軍，真正踐行普通

14、班不普通的信念，提高班委會的工作實效和執(zhí)行力，對班干進行如下目標職責劃分.班長、副班長目標：行為示范班級1、督促大家?guī)Ш眯Ｅ?，做好眼保操，嚴格遵守學校上學時間，力爭班級減少扣分;2、嚴格管理班級紀律，不發(fā)生違反校紀事件，帶領大家形成良好班風。如遇到影響班風的問題和隱患，要及時阻止并管理，及時向班主任匯報，以共同預防班級風氣不正和危害公共利益的事情發(fā)生。勞動、生活委員目標：衛(wèi)生示范班級1、勞動委員負責管理好值日生，對值日生工作給予指導和督促及評分，對優(yōu)秀的提出表揚，對不符合要求的進行處罰。2、生活委員負責管理下午放學時每個同學桌旁衛(wèi)生并記錄地面不干凈者，晚上放學負責記錄未架凳子者，每天1分，不符

15、合要求者不得分，連續(xù)兩次不得分者，在黑板上公布姓名，并值日一天。每天下午放學時，確保衛(wèi)生檢查能過關，為班級爭分。學習委員目標：段考優(yōu)秀班級(前三名)1、 周日晚收發(fā)周記本。2、 帶領好各科科代表，督促科代表每天布置任務及收發(fā)作業(yè)。每次交作業(yè)收集各科未交作業(yè)名單，及作業(yè)檢查不過關名單，到班主任處登記。體育委員目標：運動會、跑操等優(yōu)勝班級1、 體育課、運動會、跑操等體育活動的組織;2、 體育課跑操活動的考勤，考勤情況紀錄，并向班主任匯報。文藝、組織委員目標：文藝活動優(yōu)勝班級1、做好主題班會記錄;2、組織和開展班級及學校的各項文藝活動，帶領班級認真準備活動，并力爭在年級獲得優(yōu)異成績。團支書、宣傳委員

16、目標：各項活動拿獎。1、 做好團委活動及會議記錄;2、團內(nèi)組織的征文活動及各項活動，將通知宣傳到位，組織同學們積極參加并力爭獲獎。2、發(fā)揮科代表在各科學習中的領導地位。出臺了科代表職責，內(nèi)容如下：1、 每門課的每一節(jié)課上完，當天要在黑板上出作業(yè)，并說明什么時間交，交要保證交齊，實在不能完成者要給出書面說明，交給班主任，科代表對作業(yè)情況進行檢查登記。要給大家適當?shù)旨皶r的時間去做，起到上完一節(jié)，完成一節(jié)的目的。(人是逼出來的，如果總是拖拉，久而久之，就形成了延遲完成的習慣，將嚴重影響大家的作業(yè)習慣，將大大降低作業(yè)的復習和鞏固功能)2、 每次考試后，及時告知大家進行錯題整理，督促大家認真糾錯，并收

17、取糾錯本進行檢查。3、 周末作業(yè)在周日晚自習前收取，同學們應提前到校交作業(yè)，遲交或未完成者，及抄襲情況，都要進行登記。未帶者，打電話叫家長送來。4、 在任課老師未及時到教室上課時，要去尋找老師告知來上課。5、 經(jīng)常詢問老師，作業(yè)是什么，尤其周末，要詢問任課老師，在周五晚將老師的要求寫在黑板上，給大家的周末學習制定明確的方向。6、 如果班級出現(xiàn)該學科的相關問題，發(fā)現(xiàn)后要及時和任課老師溝通，多把同學們的學習情況告訴任課老師，也向同學們傳達老師的想法，使師生關系融洽，以保證本學科能夠良好的發(fā)展。老班寄語：科代表是班級各科學習的核心人物，科代表間要互相合作，形成整體，布置任務要互相協(xié)調(diào)，使得班級健康發(fā)

18、展，這樣，九班的學習將更上一層樓，感謝各位科代表的辛苦付出!二、 班會1、 班級大會：對學習、紀律等各方面進行探討與總結并達成共識。本學期共召開了兩次大會。2、 主題班會：(1)架起溝通的橋梁走進父母，探討父母和孩子之間的溝通現(xiàn)狀，并提出解決方案;(2)父親節(jié)、母親節(jié)主題班會;(3)觀看開講啦鄧亞萍，并提出問題，大家探討回答。三、學習1、加強與任課老師的溝通，制定各學科的管理辦法，并傳達給學生，做到班主任、任課老師、學生心往一處使;2、加強與學生的面對面交流，個別爭對性指導學習;3、分組指導：對有相同問題的學生進行分組指導，提高指導的效率;4、每次考試結束，對數(shù)學學科，由于我自己是任課老師，我

19、將某個題型掌握不過關的學生進行專項輔導，以達到過關。期末數(shù)學成績在同層次班級位居第一證明，我的做法是有效的。四、活動與榮譽1、學?；顒樱和瑢W參加了學校舉辦的朗誦比賽，取得了二等獎。獲得了校園攝影比賽二等獎。2、班級活動：本學期我新增了練字活動，練字方法如下：將勵志短文、詩歌或者名人語錄等做成課件，配上精美的圖片以及世界名曲，學生邊欣賞畫面、邊聽音樂邊練字。3、董明同學獲得了寧國市優(yōu)秀班干。五、反思與總結本學期，班級在各方面都有了新的進步與收獲，很多學生開始主動學習，并學會了學習，期中考試中，我班在9個普通班中，800名之后的學生是最少的，期末考試800名之后的學生也比較少，這說明，同學們都在努

20、力，掉隊的學生很少。但是，也還是有極少數(shù)的學生，對待學習不是很上進，成績在800名之后，這些學生，在今后的工作中，我將繼續(xù)做好引導工作，使他們盡快走上正軌，將學習成績趕上來。在各科的發(fā)展中，還很不均衡，有的學科處于年級前列，有的還比較靠后。在今后的工作中，我要進一步思考，如何統(tǒng)籌規(guī)劃，使得各科均衡健康的發(fā)展。一學期結束了，我將繼續(xù)努力，力爭在下學期能夠取得更大的進步!時間過得很快，又過了一個學期了。在自己的教書生涯中已經(jīng)有一年的經(jīng)歷了?，F(xiàn)在，比剛開始那會更加鎮(zhèn)定了，對于很多問題的認識也有了提高，在班級管理中心態(tài)也平和了許多。經(jīng)過一年的歷練，我已經(jīng)初步掌握了班主任工作中需要注意的問題，需要把握的

21、一些核心內(nèi)容，但是與富有經(jīng)驗的班主任相比自己還很稚嫩，這句話說的是發(fā)自肺腑的。在一些問題的處理上，還不夠果斷，還不夠到位，還缺乏管理者應該有的智慧?，F(xiàn)在就對高一下學期的班主任工作作一些總結，以期從中發(fā)現(xiàn)問題，汲取經(jīng)驗，在未來把工作做得更好，有點管理的藝術。在班級管理上，這學期有了自己的一些管理經(jīng)驗，管理班級比上學期好了很多。在這學期，我加強了班級的制度化建設。結合上學期在管理過程中遇到的問題，制定了244班班級管理規(guī)定，并在本學期里進行了幾次修改使之漸趨完善，為班級的常規(guī)管理奠定了良好的基礎。結合班班級管理規(guī)定，對班級進行了分組管理，安排了部分學生擔任小組長，負責小組的衛(wèi)生和各科作業(yè)的收發(fā)。通

22、過這樣的管理，使得作業(yè)的上交率大幅提升，班級的衛(wèi)生狀況也得到了很大的改善。每周在班會上公布量化考核成績，指出其中存在的問題。同時通過班級在量化中的成績排名等信息，對班級進行凝聚力方面的提升。看得出學生們都很重視量化考核成績，大家對班級的認同在不同程度的提升。為了豐富學生們的課外知識，增加閱讀量，拓展視野，提升寫作水平，班級訂制了三種雜志，分別是讀者、青年文摘和課堂內(nèi)外(高中版)。同時對書籍進行了有效的管理，由學習委員負責管理，每周要進行一次清查，確認雜志的去處。由于學校年級辦公室的調(diào)整，244班原來的教室被征用了，新的教室在德馨樓三樓最靠邊處，教室的屋頂隔熱嚴重老化，墻體脫落，下午整個教室要接

23、受烈日的炙烤。學生們搬到這個教室都有些不滿，但是只能是服從大局。在全班的提議下，我親自為學生們安裝了四臺壁扇，為降低教室氣溫起到了一定作用。為了了解學生們的真實情況，通過現(xiàn)代的一些溝通方式與學生之間進行交流。從交流中了解到很多之前沒有注意到的問題，為管理工作打下了很好的基礎，使得管理工作更具有針對性。高一下學期是文理分科后的第一個學期，由于分科的原因，從其他班級和重點班調(diào)整過來了十多名學生。為了讓他們盡快的融入新班級，在學期一開始就注意對他們的心理輔導，幫助他們調(diào)整心態(tài)，應對由于環(huán)境改變而導致的各種問題。從中選取了幾名同學擔任班委，在一開始選班委時就說了，在班委中新來的學生的人數(shù)不能低于三人，

24、同時班長中需有一人由新來的學生擔任。當然，在這學期中還是遇到一些問題?，F(xiàn)在就盤點一下。第一，學生對班主任管理方式的挑戰(zhàn)。一個周五第二節(jié)晚自習，很擔心學生們上課的狀態(tài)就到教室外進行了巡查，發(fā)現(xiàn)三名學生調(diào)換了自己的座位。等到下課時，就讓他們留下來對這一問題進行批評。但是，其中一人下課就開溜了，剩下兩人我讓她們等著，等第三個同學回來后，再統(tǒng)一說這一問題。但是，等待的過程中就有一名學生當著全班的面對我的做法表示不滿。認為我是在體罰學生，說我的做法是違法行為。結合之前，了解到的相關情況當時是比較氣憤的，但是我還是壓制自己的怒火，把她們叫到教室外讓她繼續(xù)述說對班主任管理方式的不滿。對此事，我事后做了仔細的

25、思考，審視自己當時的做法哪下地方時欠妥的，反思自己一段時間來的管理工作，從中確實也獲得了很多有益的啟示。第二，教學與管理二者之間的銜接。在教學中我追求就是簡單輕松風趣有效的教學，但是在班級管理上又不能不嚴，尤其是高一，所以常常會出現(xiàn)自己不能及時轉換角色的問題。在教學中還是像班主任一樣來進行，感覺好折磨人啊，學生和我都是，所以需要來慢慢的轉變。第三，班級凝聚力不盡如人意。這是一個有很多小錯的班級，這是一個不會讓我覺得頭痛的班級，同時這也是一個讓我憂心忡忡的班級，因為我認為高中了，同學之間的友誼在某種程度上甚至比學習還要重要。我希望看到的是一個團結的班級，是一個大家在其中都能夠找到自己位置的班級。

26、不論學習怎樣，但是大家能學在一起，能玩在一起?，F(xiàn)在，離我的夢想還有不小的距離，我需要怎么做呢?在我可以支配的有限的時間里怎樣才能促使他們真正的凝聚在一起呢?現(xiàn)在，還在探索之中。先盤點到這里吧!問題很多，我會一直勇往直前做好工作，讓學生過好高中這充實、絢爛的三年(假如能一起走到高三，呵呵)。今日我去賣了報紙，算不上順利，可是還是想說一下自我的心得。在我看來銷售最重要的一點是要有自信，因為自信能讓你克服一切的困難，拿我來說吧，我剛開始很猶豫，總是在原地徘徊，之后是一個陌生人走向了我，問我是不是要賣報紙，我說是，然后他就買了，很慶幸有他，不然我真的沒勇氣繼續(xù)走下去，此刻他是我的好朋友了，呵呵。第二，

27、我認為要肯低下自我高貴的頭，畢竟你是要別人買東西，而不是別人求你把東西賣給他，人都是這樣的，喜歡別人說奉成自我的話，所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買單。第三，你必須確定這個人是不是你的潛在顧客。拿報紙來說吧，并不是所以人都會買，首先我們就應當排除一些不會買的客戶，老人一般不會買，因為他們視力不好，但帶著老花鏡的老人買的概率很大，因為這些人以前一般是教師或與其相關的職業(yè)的人，如果向他們推薦的話，能夠選擇和國家有關的，比如時政要聞之類的。第四，對不一樣的人說不一樣的話，年輕人一般愛面子，能夠研究在這方面下手，成年人比較注重實惠和價值，老年人基本上就注重實惠了。最終，我認為做銷售這一行

28、應當要能說會道，肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就能夠建成的。請你相信即使很刁鉆的人也會在你的誠心下投降，很心硬的人也會被你的誠心下感動，因為沒有人天生就是那么心硬，只是因為被別人傷了，所以才會變的。期望你們能夠珍惜自我所擁有的，不要到失去后才后悔!從6月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個月了。作為一個初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領導給予的工作。但是這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務的認識，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務和客服知識，能順利地

29、完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結，感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。當時懷揣著對青春的追夢來到聯(lián)合通信，最先認識的是方總，她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，在工作中遇到困難時，她總能給你最及時的幫助;接著認識了楊總，他就像在戰(zhàn)場上洗禮出的一位很有激情和活力的軍官，無論是他在工作還是談客戶，思路永遠都很清晰，語言組織

30、能力很強，他做聯(lián)展部的主管時，我成為了這個部門的一員，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;9月份的時候，公司又添了一位女主管，主要負責客服，也是現(xiàn)在我的主管，她溫柔中充滿激情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，她能寬容你偶爾做錯事，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在她的部門工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到焦總以后，這些說法都不成立了，她很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺她就象挖金人，她總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在她眼里任何人都是包著黃金的石頭，而她就是那個剝離石頭展現(xiàn)

31、黃金魅力的匠人。她愛她的員工，愛她的工作，她愿意幫她的員工承擔壓力，同時很多時侯都是最晚離開辦公室的人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這些領導的支持和呵護。六月份、我觀念的改變和成長入司后被分配到徐凌組，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的工作人員。通過幾天不定時的培訓，我感受到公司對我的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭覀冃聠T工更快踏上工作崗位所做的努力。剛入職就很有幸被選中作為郎咸平會議的助教，在這個助教過程中，明白了無論發(fā)生什么事情都要用心的堅守自己的崗位，做好自己職責內(nèi)的事情。短短一天的時間雖然身心疲憊，但學到了很

32、多寶貴的經(jīng)驗，以及更好的與同事相處和客戶溝通。同時也看到數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的前景，大家對它的認可程度。在這次活動結束后，最感激的人是已經(jīng)離職的王玉琪，從東莞回來后我還沒地方住，她讓我去她朋友那里去住，很感謝她給予的幫助。接下來日子，在徐凌主管的帶領下，我學會了更多的銷售技巧和團隊協(xié)作完成任務的方式。在和同事之間相互講解gid商訊通的ppt文件的過程中，更加鞏固了自己對gid商訊通的深刻認識和了解。在一次又一次的會議邀約中，懂得了更多的與客戶溝通的技巧。服務會議的過程中，在方總的指導下，明白了會前要和客戶做初步溝通，會中最好坐在客戶的旁邊一起聆聽，會后要主動邀約客戶去體驗區(qū)參觀和洽談。在楊總的指導下，

33、學會了團隊要分工合作，堅守好自己的崗位，懂得了用最簡潔易懂的方式和客戶談產(chǎn)品，以及日后的跟進工作。在這一個月的時間里最感謝最多的是徐凌和團隊的同事們，徐凌主管使我明白許多的面對面銷售技巧和電話營銷技巧，這些經(jīng)驗在以后工作的日子里都受益匪淺。在一次的夕會中明白了做事先做人的道理。人做好了，做事的時候就會多助，多一些人的幫助做事成功的機率就會更大。而在平時的管理中，焦總總能夠站在更高的角度發(fā)現(xiàn)每個部門或我們中存在的一些問題，并總能夠快速、準確的找到方法對癥下藥，把一些不良問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。她小心的把石頭一下一下慢慢的剝離，把我們調(diào)教得象金子一樣展現(xiàn)出了自己的魅力，活出了那份屬于自己的精彩。我對

34、她充滿了敬佩和感激。七月份、我的心態(tài)改變及行為模式的變化記得有一次主早會談到了目標，設定目標使我明白了無論任何事情只要你自己不給自己概念，自己不局限自己的思維，設定好目標，做好行動計劃，堅持不懈的去努力，奇跡終會發(fā)生的。這個早會無意間給我?guī)砹艘环N全新的概念，讓我突破了以往自己的狹隘的認識，看到了更廣闊的天空。我通過這個早會把原先的觀念都拋開了，學會了從另一種角度來看待問題，明白了沒有什么不可能，只有自己認為不可能才是真正的沒有可能。而隨后公司也出了新的政策和業(yè)績?nèi)蝿?，這對我來說也是一種激勵和幫助，新的政策可以規(guī)范我以往不符合公司文化和形象的現(xiàn)象，幫助我更快更好的緊跟公司發(fā)展的步伐;同時也有一

35、份焦慮，這份焦慮促使我要掌握更多的產(chǎn)品知識、業(yè)務技巧和工作流程，來完成公司規(guī)定的業(yè)績，和公司一起成長。百城之旅第一站佛山，作為工作人員的我，又一次見證了數(shù)字貿(mào)易的影響力，以及大家對這種連接商家和消費者技術平臺的期望和向往。既然領導選擇我來參加這個會議，就是對我以往工作態(tài)度的肯定，同時感謝公司給了我一次成長的機會。這次會議讓我明白了理解和珍惜。比如晚餐結束后徐主管讓我留下來協(xié)助大智的工作，當時雖然有點不開心，但還是去執(zhí)行了，等工作結束后精疲力盡的躺在床上時才明白我收獲了很多東西，首先我懂得了和多個公司的工作人員共同完成工作任務的方法，其次我學會了怎么布置會場，這些都是我以后獨立負責會議的寶貴財富

36、。感謝數(shù)字貿(mào)易的百城之旅，它讓我懂得與同事間相處最重要的是理解、包容，知道了挑剔別人的結果就是換回挑剔，學會了處理矛盾時先檢視自己而不是先指責對方，學會了對自己的成長負責任。理解的同時也讓我學會了珍惜自己的公司，珍惜自己的同事，珍惜我現(xiàn)有所擁有的這份工作和來到展臺面前咨詢的每一位客戶，珍惜我現(xiàn)在所擁有的一切，珍惜我所擁有的幸福。本月上旬在領導的協(xié)助下我簽約第一位客戶，之后在各部門的配合中，服務好了這位客戶，很感謝這位客戶對gid的認識，以及感謝他認識到了gid對他公司產(chǎn)品的幫助。這天的夕會中公司規(guī)定各位同事之間要相互協(xié)作，幫助他人完成客戶的簽約。在以后的業(yè)務拓展中，我明白了公司是在告訴我們成就

37、他人就是成就自己，在自己的團隊內(nèi)不要太過于計較得失，越是計較越會起到反作用。計較的結果可能就是客戶離開聯(lián)合通信，讓整個團隊跟著受損。我明白了越是高壓下的競爭環(huán)境越能體現(xiàn)出團隊的凝聚力。所以在適當?shù)臅r候成就他人也是一種美德，而且能夠取得雙贏。接著公司頒布徐凌入職副總監(jiān)、曾堅鵬入職總監(jiān)助理。真的為他們高興，因為他們有這個能力去擔任這個職位。同時也為我自己感到高興，因為學會了欣賞他人的成就，而不是嫉妒、憎恨比自己能力高的人。因為只有學會欣賞別人成就時才能發(fā)現(xiàn)別人身上的長處和閃光點，才能從別人哪里學習到令自己成長思路和方法。而一味的嫉妒、憎恨比自己強的人，那自己不僅得不到提升的空間還會失掉一些珍貴的朋

38、友。在聯(lián)合通信工作的日子總會有意向不到的成長，而成長的背后是滿懷的感恩和珍惜。感謝培訓部劉洹如精心策劃出一份上崗考試題，讓我們檢驗自己這些日子對公司產(chǎn)品的掌握程度，以便隨時彌補不足的地方。感謝楊總的批準和方總的支持，讓我做青島分公司業(yè)務窗口的對接人，使我擁有另外一種方式證明自己工作能力的機會。感謝gid商訊通進駐中國的聯(lián)誼晚宴，讓我明白現(xiàn)在所從事的行業(yè)有廣闊的發(fā)展前景和空間。我為我的這份工作感到自豪。八月份、我的突破和難忘焦總說嘉富誠與聯(lián)合通信達成戰(zhàn)略投資合作協(xié)議，是互聯(lián)網(wǎng)資源與資本有效結合的實例，是實現(xiàn)雙贏的最佳安排。嘉富誠風險投資的成功，說明了外界對聯(lián)合通信的信息技術平臺的認可和期望，而身

39、為聯(lián)合通信的一員，我會全身心的投入這份寶貴的事業(yè)，堅守自己的崗位，履行公司交給自己的每一項任務，讓更多的中小企業(yè)了解gid商品展示信息平臺，和公司一起為中國的信息產(chǎn)業(yè)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展增添活力。好事總是接二連三，在聯(lián)合通信的融資慶功宴上，通過聆聽焦總熱情洋溢的講話，我深深的感受到在數(shù)字貿(mào)易走過的半年，是聯(lián)合通信、是各項目公司豐收的、感動的、遷善的、提升的半年，這半年里的各種會議，是我的加油站和路標，給我的工作注入了更多的能量，指引出工作的方向;同時也給政府、企業(yè)、商戶展現(xiàn)了數(shù)字貿(mào)易技術平臺的超前理念。在聯(lián)合通信的日子里，所發(fā)生的事、遇到的人，都構成了一曲難忘的音符，時刻遙繞在我的耳邊，提醒

40、著我、鞭策著我、激勵著我，直到成功。09年8月22日，一個難忘的日子，數(shù)貿(mào)聯(lián)盟投融資高峰洽談會在深圳觀瀾湖國際高爾夫球會舉辦。楊總和方總讓我全程負責此次會議，接到這個命令，就是要對可能要發(fā)生任何相關問題負責，這是公司對我的信任，同時也是對我的考驗。出發(fā)前就遇到第一個大難題，焦總安排要隨行的16臺電腦沒辦法裝車，因為空間已經(jīng)被行李和物質(zhì)占完了，我只好立刻和大智負責人溝通，終于他們同意再派一部車運送電腦，感謝大智的配合。到達觀瀾湖后要和大智工作人員一起布置會場，同樣遇到了16臺電腦的擺放問題，然后電話咨詢了楊總，他給我了我很好的建議，謝謝楊總。等會場布置結束后已經(jīng)是夜里3點鐘了，一起去的有曾堅鵬、

41、彭忠義、許炎儒、彭泳南，我想回公司后幫他們多申請半天假，他們說：“不用了，這是我們的工作職責，不能太計較個人得失。”謝謝這些同事的理解和支持。躺在床上時才發(fā)現(xiàn)要把客戶的用餐卡和住宿卡分配好才可以睡，可是竟然發(fā)現(xiàn)少了15張住宿卡，我有點傻了，接受不了這個事實，感覺不是真的，那是15張啊，怎么可能說不見就不見了呢?我想打電話給方總，可是天都快亮了，我不能打擾她的休息，所以止住了。在那個晚上我基本沒有睡覺，我自責的要命，懊悔的要命，真想讓時間倒流，真想能在大智交給我卡之后親手數(shù)一遍，但結果是沒有任何辦法可以改變的，那種滋味真的不好受。天亮后找大智工作人員小雪說明了情況，很欣慰她給了我15張住宿卡，謝

42、謝她的體諒和顧全大局。在這次會議中所發(fā)生的點點滴滴都成了我生命中最真誠的感動和感悟?；氐焦竞?，楊總對我說，讓你負責此次會議也是考驗你的管理能力，首先你一定要心胸開闊，遇到任何問題要學會冷靜快速的分析，不能走極端。在管理的過程中，對于一些錯誤在被指出時，首先找的是客觀理由，而不是找借口，要正視問題的關鍵和根源所在，這樣才能真正的走進別人的心里。楊總的指導使我一下警醒了過來，明白了此次會議我的責任狀態(tài)后面是公司，我的行為直接影響客戶和同事的狀態(tài)。如果會議過程中有任何的不好那都跟我息息相關，都是我責任不到位造成的結果。而此時有很多的感謝要說：感謝參加會議的同事們?nèi)讨囸I送走在場的最后一位客戶后再去

43、用餐。感謝海蘭幫我電話確認每位客戶的乘車證有沒有領到。感謝吻今在公司默默做著對接工作，還要負責公司里可能發(fā)生的大小事情。感謝方總給我的各類意見，讓我能從容的解決會議中發(fā)生的各類問題。感謝譚總帶領的行政部，有了她們的積極努力、無間隙的配合，才可以使此次會議完成的如此順暢。此次觀瀾湖之行，我受益匪淺，以前在亞酒辦會議，接觸的人類別有限，客戶群也有限，視野和思路都會受其局限。這次會議使我受益很多，不但開了視野，而且在與其他人溝通的時候也非常受益，比如我學會了和酒店負責人及時溝通解決會務現(xiàn)場遇到的問題;和大智負責人共同解決客戶私自帶走酒店洗衣袋的問題。這次會議讓我學到了許多新方法和思路，讓我能夠從更高

44、的視點看待問題。我非常感謝公司能給我的這樣的機會看到更大更寬廣的世界。它非常利于我的自我提升和突破。九月份、慢慢走向成熟在北方來說，九月份應該是晚秋時節(jié)了，而在南方，似乎是收獲才剛剛的開始?？赡苁秦撠熯^觀瀾湖會議的原因，在楊總的批準下方總讓我再次負責9月5號博鰲會議的工作，因為有了上次的經(jīng)驗，此次會議的相關流程和安排做的還算讓領導滿意。突然感覺成功其實并不難，只要把一些簡單的細節(jié)做到了，心態(tài)擺正了，積累起來就是成功，也明白了有時細節(jié)是決定成敗的最大因素。很高興，聯(lián)合通信在安陽開了一家專營商，而安陽是中原很有影響力的一個城市，這次gid信息平臺走進了安陽，就說明了還稍微有些保守的北方人也開始對新

45、的信息平臺有了一定的認可度。應安陽專營商的要求，焦總準備派我和劉洹如去安陽進行培訓與業(yè)務開展工作。聽到這個消息，很激動，這是公司對我的信任，認為我有能力去出差;同時也有擔憂，因為這是代表公司出去的，在外的一舉一動都是代表公司的形象，所以一定要把工作做好。只有做到最好才能體現(xiàn)自己的價值，體現(xiàn)公司的形象。以前做事的時候總是被自己的慣性模式所約束，而在公司領導培訓的日子里，明白了做事要有創(chuàng)造性的思維，要知道條條大路通羅馬，不同的方法會有不同的結果。要腳踏實地的做事，在設定目標時應該根據(jù)自己的能力和環(huán)境，制訂合適的目標而不是唱高調(diào)。后來因為有很多商會協(xié)會的領導參加安陽百城之旅會議，為了能應付大場面，所

46、以公司決定讓楊總去安陽而讓我留在公司待命，很高興公司能做這樣的抉擇，楊總的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗都很豐富，所以去了安陽，第一可以應對各類客戶的問題，第二可以向安陽的公司展現(xiàn)聯(lián)合通信的業(yè)務形象。如果是我去的話，是做不好這些的。所以要繼續(xù)留在公司積蓄專業(yè)知識，積累商談實力，希望有一日可以獨當一面，讓領導不用那么累了。我要時刻準備著，和公司共同承擔未來的日子可能遇到的風風雨雨，為公司的未來付出自己的一份汗水。十月份、我的綜合素質(zhì)全面提成一、拓展訓練7日和8日是值得深刻銘記的日子,因為那是我第一次參加由公司組織的“超越自我、熔煉團隊”的拓展訓練,就在這短短2天的時間里,我收獲了許多，他所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗

47、是一筆永久的精神財富,無論我身處何種崗位,只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。通過這次訓練給我最深感受有以下三點：第一，接受任務時，在沒有搞清要求、規(guī)則和標準的情況下，不能使盲人騎馬走哪算哪，只有明確了任務、方向、目標，才能少走彎路。第二，人心齊、泰山移，團結就是力量。沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成。如果一個團隊的人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，又可能導致失敗。相反，團隊的所有成員人人都以事業(yè)為重、關心集體、顧全大局、團結一致、齊心協(xié)力，就能形成一支無堅不摧的團隊。當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時就

48、能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。第三，這次訓練的全過程中，所有的隊員都為團隊完成訓練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴格要求自己，注重了細節(jié)，一絲不茍、自動自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務?？偨Y拓展培訓的經(jīng)驗教訓，也是進一步推動團隊全力以赴做好各項工作的動力。他所強調(diào)的團隊意識、相互協(xié)作的這種精神境界，我認為正是我們公司企業(yè)文化的一種很好體現(xiàn)。這次研展訓練不是一種單純的訓練，而是一種思維、一種考驗、一種氣概的體現(xiàn)。生活中、工作中沒有一帆風順的路，它也許正如此次拓展培訓一樣，充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛。臨時組成的團隊，人員都是

49、平常工作中不曾深交的，可在活動中，我們卻表現(xiàn)出了前所未有的集體力量，原來產(chǎn)生默契的過程并不漫長，就要看你用何種心態(tài)去積極的參與。每個人都有巨大的潛力可開發(fā)，可我們自己往往忽略了自己的潛力，拓展雖說加強了團隊間的凝聚力，但更重要的是讓自己清楚地認識到自己的能力。人最大的敵人就是自己，所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機會就不會輕易放棄，要相信自己。二、品牌熱線第一，此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認可程度，以及她的影響力，同時自身也有一種榮譽感，因為我所從事的工作有無限的前景。榮譽感的背后又有一份深深的使命感，激勵自己跟上公司的步伐，盡善盡美的完成公司領

50、導所給與的期望。第二，感受到了和公司一起成長的心情，一起迎接一個新的項目，同時發(fā)現(xiàn)和提出這個項目可能出現(xiàn)的問題，在領導的協(xié)助下解決這些問題。第三，感受到了異地同事和專營商對公司新項目的關心程度，特別是青島分公司的同事們，在接到新的項目信息后，就第一時間提出很多相關的問題和要求提供ppt資料與宣傳冊，千里之外的他們對公司的關注程度以及用心做好事情的態(tài)度，也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對接窗口，和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力。第四，新項目推出一周的時間內(nèi)，公司舉辦了兩次推廣會，而這一舉動，更證明了公司的快速發(fā)展的步伐，也使我領悟到如果想在當今競爭激烈的社會生存和發(fā)展，必須有超敏感的

51、反應力和超強的號召力，然后去行動，行動力和執(zhí)行力是個人和公司獲得成長和發(fā)展的兩大利器，這是一個“快者為王”的時代。第五，為了服務市場對公司項目的需求，公司為我們提供了講師培訓班，主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時間，為我們系統(tǒng)的講解做一個專業(yè)的講師所具備的條件，四個晚上的講解和演練，使我感受到即使未來不能夠站在講臺上為客戶講解公司產(chǎn)品的方案，也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應用在未來的業(yè)務拓展中。感謝公司的良苦用心，以及對我們成長的呵護。三、青島對接青島分公司的對接窗口，自接收到這個任務到現(xiàn)在已經(jīng)四個月了，從剛開始的不知如何有效去做這份工作，到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作，雖然過程中遇到很大的

52、壓力，也受到過領導的批評和指正，而這些都是成長過程中音符。這些點滴的成長都應該被記錄成文字。第一，10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料，這些資料大部分來源于明德認證的客戶，在對接這個工作上也遇到很多問題，同時在解決問題的過程中，也獲得很多經(jīng)驗。北方人性格豪爽，說話做事很直接，正因為這樣，如果你的結果沒有達到他們的期望時，他們會表現(xiàn)出一些很消極的情緒。比如，在gid制作過程中，耗時長、制作粗糙，修改后仍不能讓他們滿意，后來發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是他們太追求完美的心理，不是說這種心理不好，而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認證客戶贈送1000元功能的gid，而還產(chǎn)生這么多抱怨，這

53、些問題的能順利處理好，真的要感謝各部門同事的配合。第二，本月gidsoo對最近制作好的gid搜不到，這個問題像技術部門反映了將近一個月，處理的結果仍然沒有讓青島同事滿意，在當前推廣力度不是很強的情況下，自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題，可能怎么都說不過去，感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個問題，而“根源”似乎沒有意識到問題的嚴重性。第三，青島同事想短時間內(nèi)了解“品牌熱線”的相關動向，一直向我索要相關的業(yè)務拓展流程和“品牌熱線”問題的答疑情況，對這些問題要感謝領導的支持，雖然他們都有很多事情要去處理，還是在一定的時間內(nèi)給了青島同事相關問題的答案，幫助他們一起成長。第四，感謝楊總的理解，聯(lián)展部門本身

54、都有很多事情要去做，而現(xiàn)階段楊總讓我承擔的任務不是很多，使我能有更多時間做好青島的對接工作。日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，正是這份流逝，才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史，歐洲考察團的參會，數(shù)字貿(mào)易從此走向了國際社會?；仡?0月份的工作，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上還存在不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術后臺應用上還有待提高學習。發(fā)展是永無止境的，舊的終點就是新的起點，未來的工作已經(jīng)展開。十一月與十二月、客服工作中的新定位十一月份被分到了品

55、牌熱線客服部，雖然之前四個月對接青島的過程中，很大一部分的工作也是客服性質(zhì)，但是這兩個月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同。第一，之前做業(yè)務的同時，還要對接青島，這個就變成客服性質(zhì)了，因為做客服沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，所以在服務青島的過程中也犯了一些錯誤。如今，客服部的主管很有管理經(jīng)驗，而且也很細心，在她的指導下掌握了很多客服知識和技巧，所以在做品牌熱線客服的過程，能做的比較順一些，比較開心一些。第二，客服部讓我找到了定位和希望。在曾總管理下，我明白了工作中的一些小事看起來是小事，但影響可能會很大，對于結果影響可能會起著至關重要的作用。那一刻我明白了事不能以小而不為之，任何時候做事都要踏踏實實、認

56、認真真的，并要隨時保持一個謙卑的心。對于我來說這是一個非常復雜的09年，在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化。從六月份剛開始的時候我的專業(yè)知識一點都不通，到現(xiàn)在可以獨立談客戶，這些都是公司用心栽培的結果。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐，我時刻著工裝，因為我認為著工裝代表的是工作狀態(tài)，著休閑裝代表的是休閑狀態(tài)，兩者之間有著質(zhì)的不同。工作的效果和用心程度當然也不會一樣。我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，

57、我認為僅有學習。列夫托爾斯泰以往說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應當放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自我的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學習成長一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了每一天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下頭，就是我在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。一、銷售計劃銷售工

58、作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要

59、的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、團隊戰(zhàn)斗力發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位

60、銷售人員的進取行動共同努力，共同提高，共同收獲。五、“銷售當中無小事”“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!我相信我們的明天會更好!按說工作沒有什么進展，就沒有任何經(jīng)驗總結可言，但我還是決定把自己這一個多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我愿意過更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說是分享，不如說是請各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗之談，ineed。第一.關于電話營銷我一直