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1、綠城物業(yè)團(tuán)隊(duì):朋客制作人:侯青青成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院103-1物業(yè)管理綠城物業(yè)的圖標(biāo)1.浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊(cè)資金500萬(wàn)元,隸屬于綠城控股集團(tuán),是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分別定點(diǎn)為“杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地”和“教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地”。公司概況2.目前,公司接管物業(yè)的類(lèi)型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫(xiě)字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等,介入咨詢(xún)和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)3098萬(wàn)平米。3.綠城服務(wù)集團(tuán)旗下?lián)碛?3家區(qū)域公司,遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江蘇、河南、新疆、山東、重慶、海南、天津、內(nèi)蒙古等省市、自治區(qū),設(shè)有
2、職能部門(mén)13個(gè)、專(zhuān)業(yè)公司12家(含職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目473個(gè),擁有員工16000余人。2.公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門(mén),并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分(子)公司和管理處。內(nèi)部員工的管理1培訓(xùn)計(jì)劃綠城物業(yè)管理公司不僅在安保上加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,也在思想教育上進(jìn)行了培訓(xùn)。它的主要形式是保安員的全體會(huì)議;隊(duì)員座談會(huì);寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。然而,在物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)中,由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO900
3、00質(zhì)量管理系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)。巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程;車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程;消防管理作業(yè)規(guī)程;保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程這些,都是該項(xiàng)目的主要內(nèi)容。 2.培訓(xùn)的一個(gè)例子關(guān)于綠城的服務(wù)1.綠城要做的,是從對(duì)物業(yè)的管理和服務(wù),轉(zhuǎn)到為人的健康、頤養(yǎng)、方便、舒適的服務(wù)上來(lái)?!本G城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平一語(yǔ)道破綠城生活園區(qū)服務(wù)體系與傳統(tǒng)物業(yè)管理的本質(zhì)區(qū)別。2.2006年3月,綠城集團(tuán)啟動(dòng)實(shí)施“天使計(jì)劃”,著眼于維護(hù)和促進(jìn)業(yè)主的身心健康,并在以春江花月為首的多個(gè)園區(qū)進(jìn)行推廣,大大提高了園區(qū)業(yè)主的滿(mǎn)意度,獲得了良好的口碑。(4)社區(qū)/生活園區(qū)服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人生的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。(5)全面、良好的社區(qū)/生活園區(qū)
4、服務(wù)在免租客戶(hù)身心愉悅需求的同時(shí),真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。3.冠花園物業(yè)服務(wù)中心就成立監(jiān)督小組之后的工作提出幾點(diǎn)要求:(1)服務(wù)中心要及時(shí)與監(jiān)督小組進(jìn)行溝通,對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改、反饋;(2)服務(wù)中心在提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上,更需要提供一些軟性的服務(wù),如天氣、臺(tái)風(fēng)溫馨提示,生日祝福等;物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)開(kāi)展情況物業(yè)中心組建及團(tuán)隊(duì)建設(shè)客服前臺(tái)服務(wù)房屋驗(yàn)收、交付辦理及工程遺留問(wèn)題的整改協(xié)調(diào)服務(wù)裝修管理服務(wù)檔案管理服務(wù)園區(qū)增值服務(wù)客服接待服務(wù)1.“一站式服務(wù)”,“首問(wèn)責(zé)任制”,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待、各種手續(xù)辦理引導(dǎo)、失物招領(lǐng)服務(wù)、臨時(shí)代管小物品、各類(lèi)商務(wù)服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)中心將開(kāi)
5、通24小時(shí)服務(wù)熱線,其中客服前臺(tái)早上8點(diǎn)至18點(diǎn)服務(wù),監(jiān)控24小時(shí)值班,保證業(yè)主可以在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)服務(wù)熱線傳遞服務(wù)需求,服務(wù)結(jié)果將反饋給片區(qū)管理員同時(shí)片區(qū)管理員也會(huì)及時(shí)回訪業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。在選擇購(gòu)房時(shí),您是否認(rèn)真考慮過(guò)這樣的居住體驗(yàn):當(dāng)您在外工作時(shí),留守在家的老人有人陪伴、照料并且生病了能及時(shí)得到醫(yī)治;當(dāng)您還在上班時(shí),幼兒園早早放學(xué)的孩子有人接送、做飯并且?guī)椭o導(dǎo)功課;有人會(huì)定時(shí)給您做基本體檢并建立專(zhuān)門(mén)的健康檔案,幫助維護(hù)和促進(jìn)您的身心健康;只要您給管家撥個(gè)電話(huà),送餐、代購(gòu)、打掃房間衛(wèi)生、上門(mén)診病等一系列需求都會(huì)迎刃而解綠城要做的,是從對(duì)物業(yè)的管理和服務(wù),轉(zhuǎn)到為人的健康、頤養(yǎng)、方便、舒適
6、的服務(wù)上來(lái)。綠城物業(yè)舉辦的活動(dòng):1.海豚計(jì)劃2.紅葉計(jì)劃3植樹(shù)活動(dòng)紅葉計(jì)劃 重陽(yáng)節(jié)這天,綠城將聯(lián)動(dòng)旗下物管、醫(yī)院和學(xué)校等資源,在全國(guó)數(shù)十個(gè)綠城園區(qū)發(fā)起“紅葉傳情”活動(dòng),發(fā)動(dòng)全體綠城業(yè)主、育華學(xué)校的孩子、綠城員工、綠城物管人員給自己的父母、長(zhǎng)輩發(fā)送祝福,屆時(shí),全國(guó)將有20萬(wàn)老人收到子女晚輩的短信、書(shū)信和賀卡帶來(lái)溫馨的祝福,感受來(lái)自家庭和綠城對(duì)他們關(guān)愛(ài)。 2011年3月12日植樹(shù)節(jié)期間,綠城物管在杭組織了“播種綠色收獲希望”的植樹(shù)活動(dòng),各園區(qū)積極行動(dòng),綠化家園。杭州桂花城、春江花月、梧桐公寓等21個(gè)園區(qū)200多名業(yè)主在桃花源開(kāi)展了植樹(shù)活動(dòng);嘉興、湖州、上海、北京等地88個(gè)園區(qū)2300多名業(yè)主也參加
7、了不同形式的植樹(shù)、認(rèn)養(yǎng)樹(shù)木的活動(dòng),為綠化美化家園作出了自己的努力。 綠城物業(yè)取得的 成績(jī)綠城榮譽(yù)由浙江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)組織評(píng)選的2009-2010年度浙江省最佳房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、優(yōu)秀房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、優(yōu)秀采編人員活動(dòng),2011年6月2日在建德半島凱豪大酒店揭曉,由綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司報(bào)送的綠城生活雜志和綠城物管報(bào)分別被評(píng)為最佳房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊和優(yōu)秀房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊。參加評(píng)選的有來(lái)自全省70余家房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)單位的報(bào)刊雜志。2008年公司榮獲“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名,2009年榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10” 第二名,2010年榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)
8、TOP10”第一名、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名、“中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10” 第二名和“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”第三名。 16年成長(zhǎng)歷程,綠城服務(wù)集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái),為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,為城市創(chuàng)造美麗,為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命,以日臻完善的人文、親情管理,先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念,實(shí)施“立足杭州,面向浙江,走向全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于把綠城服務(wù)打造成為中國(guó)最具完整價(jià)值的園區(qū)生活服務(wù)商,為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。典型的別墅成果1.護(hù)航五星物業(yè)2杭州九溪玫瑰園原鄉(xiāng)墅:綠城集團(tuán)護(hù)航五星物業(yè)服務(wù)在2010年12月25日桂林公館原鄉(xiāng)墅產(chǎn)品品鑒會(huì)暨開(kāi)盤(pán)盛典上,桂林公館原鄉(xiāng)墅與浙江綠城物業(yè)管理公司簽定長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議綠園會(huì)所及周邊娛樂(lè)配套介紹 商業(yè)、娛樂(lè)、酒店、餐飲 會(huì)所咖啡吧、寫(xiě)字樓商務(wù)餐飲及底下員工食堂、健身房、室內(nèi)外游泳
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