終端4S標準-店面基本流程與規(guī)范課件

1、店面基本流程與規(guī)范終端4S研究室終端4S標準課件流 程 篇 店面流程店面七大流程1、商場運營流程2、銷售接待流程3、客戶跟蹤流程4、成交流程5、初尺流程6、復尺流程7、下單流程1、商場運營流程作用： 1、明確崗位主體工作 2、各崗位環(huán)環(huán)相扣 3、提高客戶信任度 4、有利新員工培養(yǎng)2、銷售接待流程前期準備門口迎賓自我介紹觀察與贊美品牌定位了解客戶需求產品講解異議處理重點工作：店面形象、個人狀態(tài)與禮儀重點工作：輪流站崗、迎賓語規(guī)范工具：銷售文件夾重點工作：簡短、方便后續(xù)溝通規(guī)范工具：名片、重點工作：發(fā)現(xiàn)客戶可贊美的點，真誠的表達出來作用：拉近客戶距離重點工作：告知客戶 他進入的是一家怎么樣的專賣店

2、方式：問、問之前的產品情況，找到不足之處重點工作：體驗銷售、互動銷售重點工作：解決客戶問題，才能成交成交重點工作：成交信息的捕捉與成交方法的運用送客重點工作：標準送客語、避免給客戶造成卸磨殺驢印象。關鍵點： 1、順序得當 2、隨時拉回主線檢查： 1、現(xiàn)場觀察接待 2、技能現(xiàn)場考核關鍵點：1、短信跟蹤：溫馨短信咨詢短信品牌短信活動短信2、電話營銷:跟蹤前準備：主動上門先提前了解客戶家的戶型與客戶裝修風格跟蹤次數(shù): 跟進次數(shù)不得低于5次。電話內容: 明確打電話的目的（進店）電話監(jiān)控： 電話邀約本（確定準客戶星級，逐層篩選）檢查：意向客戶跟蹤表、手機信息電話邀約客戶進店方案講解異議處理適時成交標準;

3、電話營銷模板重點工作：主動迎接、記住客戶姓名、了解客戶上次的關注點 、強調成交重點工作：使用道具、產品差異化講解信息登記重點工作：設計方案的講解、實景圖的利用、IPAD的應用重點工作：觀察客戶、價格異議處理信息跟蹤4、成交流程關鍵點： 1、異議處理 2、優(yōu)勢對比 3、方案吸引 4、適時逼單檢查： 1、表格填寫 2、客戶二次進店的前期準備工作關鍵點：1、準確預約2、導購溝通3、著裝統(tǒng)一4、充分溝通5、初尺確認6、工頭溝通7、適時拍照8、全屋設計檢查：1、檢查測量本信息記錄2、合同跟蹤表初尺方案確定上門預約重點工作：1、方案確定 2、材料報價3、配套選擇4、復尺條件告知標準工具：CAD圖、效果圖、

4、報價單重點工作：1、工具配備 2、專業(yè)形象標準工具：測量尺、測量本現(xiàn)場復尺重點工作：1、門套確定 2、水電位確定3、窗臺、腰線高度確定4、障礙物確定5、尺寸核定標準工具：測量本記錄、現(xiàn)場標識核對尺寸重點工作：1、核對客戶需求 2、確認尺寸標準工具：復尺確認表6、復尺流程7、下單流程申請合同號造易出圖CAD圖（臺面）重點工作：1、E平臺申請 2、提成減半標準工具：E平臺。合同流程跟蹤表重點工作：1、還原廚房尺寸 2、材料參數(shù)錄入3、單元柜布置 4、核對尺寸及工藝標準工具：造易下單標準、標準工藝匯編、造易常見問題分析、下單檢查表重點工作：1、尺寸核對 2、角度、接駁線合理3、安裝注意事項標注標準工

5、具：臺面下單標準 設計主管審圖重點工作：1、尺寸核對 2、價格核對3、工藝核對4、合同號核對5、客戶信息核對標準工具：下單審核檢查表 財務傳單重點工作：1、E平臺上傳圖紙 2、報價核對3、上傳價格4、合同號核對5、客戶信息核對關鍵點：1、圖紙互檢2、下單及時3、下單確認4、確認下單是否成功5、準備安裝圖紙6、標注備貨明細檢查：1、合同跟蹤表（時間節(jié)點）2、下單檢查表（防止出錯）規(guī) 范 篇1、店面展示2、員工形象標準3、禮儀標準4、工具使用標準 規(guī)范工作四重點樣品更新樣品施工樣品維護樣品展示區(qū)員工休息區(qū)、物料區(qū)其它區(qū)域店面展示1、店面展示內飾：至少有3套主推樣柜內飾飽滿，且擺放整齊飾品：手摸沒有

6、灰，無雜物，無抹痕、指痕和膠痕厚厚的灰塵煙頭沒有清理地面還有紙屑！產品上還有手印，煙機產品有膠印和銹跡，飾品和產品上都有未清理干凈的膠粘！隨意價格標簽小樣區(qū)隨意取隨意配 亞克力透明拉手小樣架，增強產品與顧客互動，打破傳統(tǒng)定位展示，顧客可隨意取下拉手與板材進行搭配 禮儀禮貌標準儀容儀表儀態(tài)2、員工形象標準工作服、絲巾與領帶、皮鞋、絲襪、發(fā)飾服務形象 服務流程站姿指示走姿坐姿遞水遞名片引導介紹化妝晨會4、禮儀標準迎賓語：您好！歡迎光臨歐派整體家居歡送語：XX先生或小姐，歡迎您下次光臨。必備工具店長使用導購使用設計師使用5、工具使用標準1、店長使用2、導購使用3、設計師使用4、銷售工具集團要求使用的標準工具如何確保流程及規(guī)范標準的執(zhí)行必備管理制度行政管理銷售管理薪資制度績效考核門店管理辦法客服管理招聘制度設計師管理制度門店日常管理制度1、制度完善1、制度完善店面日常管理：1、店面日常流程的時間節(jié)點要求2、店面相關工作的規(guī)范要求3、店面的相關考核規(guī)定門店員工管理：1、員工基礎規(guī)范標準2、員工的基本要求3、員工的相關考核規(guī)定設計師管理：1、設計師的日常流程時間節(jié)點2、設計師的工作規(guī)范3、設計師的相關考核規(guī)定2、督導檢查2.1店面日常檢查：