×××公司信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說(shuō)明書

1、客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說(shuō)明書 商業(yè)機(jī)密，請(qǐng)妥善保存 PAGE 60 公司信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說(shuō)明書XYZ公司2001年6月目錄項(xiàng)目實(shí)施前提.6項(xiàng)目實(shí)施范圍.8XYZ提供的服務(wù)內(nèi)容(XYZ的責(zé)任).10項(xiàng)目管理.10工作描述.10工作交付文件.12工作完成標(biāo)志.13項(xiàng)目啟動(dòng)-任務(wù)013工作描述.13工作交付文件.13工作完成標(biāo)志.13設(shè)備采購(gòu)-任務(wù)1.13工作描述.13工作交付文件.13工作完成標(biāo)志.14系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)-任務(wù)2.14工作描述14工作交付文件.14工作完成標(biāo)志14設(shè)備驗(yàn)收-任務(wù)315工作描述.15工作交付文件.15工作完成標(biāo)志.15業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)-任

2、務(wù)4.15工作描述.15工作交付文件.16工作完成標(biāo)志.16信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)定義/設(shè)計(jì)-任務(wù)517工作描述.17工作交付文件.17工作完成標(biāo)志.17信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施-任務(wù)617工作描述.17工作交付文件.18工作完成標(biāo)志18系統(tǒng)集成測(cè)試-任務(wù)719工作交付文件.19工作完成標(biāo)志.19驗(yàn)收計(jì)劃和測(cè)試-任務(wù)819工作描述.19工作交付文件.20工作完成標(biāo)志20用戶培訓(xùn)-任務(wù)920工作描述.20工作交付文件.21工作完成標(biāo)志21交付文件.22正式交付文件(需要的批準(zhǔn)) 22非正式交付文件22的配合責(zé)任.24 正式交付文件(需要的批準(zhǔn)) 24項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任25業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)任26項(xiàng)目組成員

3、的責(zé)任26 5.3 培訓(xùn).27 5.4 由提供的事項(xiàng).27 5.5 專有信息.27完成標(biāo)準(zhǔn).28驗(yàn)收過(guò)程28系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試29本項(xiàng)目完成標(biāo)志29項(xiàng)目級(jí)的構(gòu)成.30XYZ項(xiàng)目組成員的資料30項(xiàng)目管理的組織30XYZ建議的項(xiàng)目組的構(gòu)成32信息資源服務(wù)中心的初步計(jì)劃.32應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)方案.34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序35配合事項(xiàng)35爭(zhēng)議的處理35其它35緊急狀況36變更控制程序.37提出修改37XYA的反應(yīng)37的認(rèn)可38實(shí)施38修改程序流程38變更申請(qǐng)表39 價(jià)格和付款安排.40信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)工程實(shí)施服務(wù)工作說(shuō)明書此工作說(shuō)明書描述了由XYZ公司

4、為公司（下簡(jiǎn)稱“”)實(shí)施信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）過(guò)程中提供的服務(wù)。本工作說(shuō)明是XYZ與客戶協(xié)議之下的交易文件。在項(xiàng)目合同簽訂后，它將作為合同的一部分簽字生效。任何沒(méi)有在本工作說(shuō)明書中指明的任務(wù)和交付文件，將不包括在本項(xiàng)目的范疇內(nèi)。本工作說(shuō)明書是信息資源服務(wù)項(xiàng)目的終結(jié)性文件，XYZ的投標(biāo)書是有效的，投標(biāo)書與本工作說(shuō)明書有不一致或沖突的地方，以本工作說(shuō)明書為準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施前提本項(xiàng)目的進(jìn)行，除依本工作說(shuō)明書其它章節(jié)所述外，尚基于以下假設(shè)：XYZ與愿意在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積極配合并承擔(dān)各自責(zé)任。本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門，并進(jìn)行項(xiàng)目各階段

5、成果的確認(rèn)以及最后的用戶驗(yàn)收工作。在項(xiàng)目合同簽訂后，任何對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前提、項(xiàng)目范疇、進(jìn)度安排、階段性完成標(biāo)志、交付項(xiàng)目或付款條件等合同條款的更改，或由于開發(fā)和測(cè)試環(huán)境的建立、人員的指派和時(shí)間的安排等原因而造成的進(jìn)度的延遲，將會(huì)運(yùn)用第十章：“變更控制程序”進(jìn)行評(píng)估和操作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方相關(guān)部門，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，并負(fù)責(zé)與其內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作。本項(xiàng)目與第三方系統(tǒng)的接口包括：電子商務(wù)系統(tǒng)的接口、社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口、電子郵件系統(tǒng)的接口、街道和市社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，負(fù)責(zé)提供所有與“信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目”有關(guān)的、接口調(diào)用規(guī)范。XYZ項(xiàng)目組在獲取基本業(yè)務(wù)需求后，將以此為基礎(chǔ)，組織一個(gè)由XY

6、Z與人員組成的需求分析組；并負(fù)責(zé)調(diào)整及修改業(yè)務(wù)需求的工作稿，由審定、通過(guò)直至定稿，最終審定的需求書將作為項(xiàng)目開發(fā)的根據(jù)。XYZ是本項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)主承包商。XYZ將對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施和管理負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，XYZ和將分別指派一名項(xiàng)目經(jīng)理分別代表雙方管理本項(xiàng)目、負(fù)責(zé)雙方之間的聯(lián)絡(luò)，并且在這個(gè)合同的所有方面擁有代表本方的權(quán)力。XYZ在合同簽訂一周后，提出場(chǎng)地要求，負(fù)責(zé)環(huán)境、場(chǎng)地、電源、終端設(shè)備、辦公設(shè)施等的準(zhǔn)備，如遇不可抗力的因素（見合同主條款）而有延遲，導(dǎo)致影響開發(fā)、調(diào)試的進(jìn)度，則本工作說(shuō)明書所述的工作任務(wù)將會(huì)順延。在XYZ項(xiàng)目組進(jìn)行信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)環(huán)境安裝及設(shè)置前，應(yīng)確保：已完成ABX信

7、息資源服務(wù)中心系統(tǒng)的機(jī)房環(huán)境的建設(shè)，包括機(jī)房裝修、空調(diào)、不間斷電源、局域網(wǎng)等系統(tǒng)的安裝。申請(qǐng)電信局電話線路，實(shí)現(xiàn)與本項(xiàng)目交換機(jī)的通信。申請(qǐng)電信局幀中繼線路，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目中心與的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（CPIP）間的通信。本項(xiàng)目完成、通過(guò)驗(yàn)收并交付給試運(yùn)行后,將著手接管并負(fù)責(zé)系統(tǒng)和應(yīng)用，包括信息資源服務(wù)中心的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行工作和管理工作。在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目中所涉及的業(yè)務(wù)合作組織，確保其能在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中給予積極的配合。 本項(xiàng)目所需NT操作系統(tǒng)、由自行采購(gòu)。本工作說(shuō)明書中，提及的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件，均指在合同附件一：系統(tǒng)配置中指定的設(shè)備和軟件。XYZ相信，本項(xiàng)目的成功將取決于以下這

8、些關(guān)鍵因素：* 成功的項(xiàng)目管理技術(shù)的應(yīng)用* 健全的、嚴(yán)格的方法和完善的項(xiàng)目計(jì)劃* 在該系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)期，具有必需的技術(shù)和知識(shí)的項(xiàng)目小組的積極參與和合作* XYZ、第三方產(chǎn)品提供商和都能按時(shí)完成各自的任務(wù)項(xiàng)目實(shí)施范圍本項(xiàng)目是信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的集成服務(wù)，本期實(shí)施地點(diǎn)在北京。根據(jù)與的溝通與需求分析，我們建議如下技術(shù)架構(gòu)，其中包括接入設(shè)備PABX、CTI服務(wù)器、交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器等。XYZ作為本項(xiàng)目的總集成商，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施與管理。其中服務(wù)的范圍包括：XYZ負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目采購(gòu)RS6000 M80服務(wù)器及PC服務(wù)器和PC機(jī)，以及相關(guān)系統(tǒng)軟件，如DB2、WebSphere、M

9、Q、CTI、IVR等軟件。XYZ負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目從第三方廠家采購(gòu)程控交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳真軟件及防火墻軟件。XYZ負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中XYZ產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。XYZ負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方廠商進(jìn)行產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。不包括151個(gè)街道服務(wù)中心的軟電話的安裝與測(cè)試，以及街道服務(wù)中心的保修服務(wù)。但提供一個(gè)街道服務(wù)中心軟電話的測(cè)試服務(wù)。XYZ負(fù)責(zé)整個(gè)信息資源服務(wù)中心、客戶信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、方案開發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目及人員部署和保修期內(nèi)的維護(hù)。XYZ將必要的技能以培訓(xùn)方式授給，以便于日后的維護(hù)。本項(xiàng)目的開發(fā)范圍包括以下功能：信息資源服務(wù)中心一般功能座席員簽到（Login）/ 退出（Logoff） 座席員狀態(tài)顯示（Agent St

10、atus Display） 撥入（Inbound）/撥出（Outbound）選擇 電話轉(zhuǎn)接（transfer）/咨詢（comsult）三方通話（Conference） 軟件電話功能（Softphone）信息資源服務(wù)中心管理功能 座席員排班（afentscheduling） 歷史記錄 維護(hù)產(chǎn)品資料及應(yīng)答語(yǔ)句 管理報(bào)表 數(shù)據(jù)維護(hù)信息資源服務(wù)中心客戶服務(wù)功能和系統(tǒng)管理功能 客戶服務(wù)功能 系統(tǒng)管理功能客戶信息系統(tǒng)一般功能 客戶信息系統(tǒng)的建立及數(shù)據(jù)收集功能 客戶信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)功能XYZ提供的服務(wù)內(nèi)容（XYZ的責(zé)任）本工作說(shuō)明書描述了實(shí)施信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目的主要任務(wù)及相關(guān)的XYZ的責(zé)任。XYZ建議在

11、本項(xiàng)目執(zhí)行下列主要任務(wù)。項(xiàng)目管理工作描述“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”需要由XYZ和相關(guān)專家及技術(shù)人員執(zhí)行許多獨(dú)立、但又相互依存的工作，并需要相互間的合作協(xié)調(diào)和計(jì)劃安排。因此，需要兩個(gè)組織作為一個(gè)整體團(tuán)體工作，并及時(shí)得到雙方高級(jí)管理層的全力支持。XYZ將委任一位項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理此項(xiàng)目，XYZ的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自XYZ全球服務(wù)事業(yè)群、大中國(guó)系統(tǒng)集成部。他將代表XYZ處理合同方面的事宜，同時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組一起對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和運(yùn)作進(jìn)行協(xié)商和決策，XYZ項(xiàng)目經(jīng)理是XYZ和之間的主要聯(lián)絡(luò)人。同時(shí)，XYZ也將委任一位技術(shù)負(fù)責(zé)人，他將管理項(xiàng)目的日常技術(shù)運(yùn)作，提供技術(shù)指導(dǎo)及人員管理，并和XYZ項(xiàng)目經(jīng)理一起建立有關(guān)項(xiàng)目信

12、息交流、匯報(bào)、處理的框架。項(xiàng)目管理的子任務(wù)如下：項(xiàng)目計(jì)劃* 和一起檢查該工作說(shuō)明書（SOW）及雙方的合同責(zé)任。* 為已定義了詳細(xì)任務(wù)和進(jìn)程表的本工作說(shuō)明書準(zhǔn)備一份具體的項(xiàng)目計(jì)劃。* 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，向XYZ項(xiàng)目組成員分派任務(wù)及確定職責(zé)。* 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目組分派任務(wù)。 確立項(xiàng)目開發(fā)的立檔和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告* 通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理保持項(xiàng)目溝通。* 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，度量和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。* 如果出現(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不同的變更，根據(jù)變更控制程序，和項(xiàng)目經(jīng)理一起解決。* 和項(xiàng)目經(jīng)理一起核查和管理項(xiàng)目變更控制程序。* 每?jī)芍芟蝽?xiàng)目經(jīng)理提交狀態(tài)報(bào)告。* 協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目組人員的技術(shù)活動(dòng)。* 至少在

13、文件討論會(huì)議前兩個(gè)工作日，向項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組成員提供討論文件。* 跟蹤和控制批準(zhǔn)交付件和相應(yīng)內(nèi)容更改的時(shí)間間隔。* 文件一經(jīng)討論，并且對(duì)文件的修改已經(jīng)得到XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的同意后，必需在兩個(gè)工作日內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提供修改后的文件或完成修改的目標(biāo)日期。項(xiàng)目檢查會(huì)議* 在項(xiàng)目組內(nèi)部，定期按計(jì)劃舉行項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議。* 每月舉行一次檢查會(huì)議，通常檢查會(huì)議按月舉行，如果需要，也可按里程碑舉行。工作交付文件“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”管理計(jì)劃“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”管理計(jì)劃包括所有主要的項(xiàng)目里程碑、責(zé)任、關(guān)聯(lián)因素、工作的細(xì)化結(jié)構(gòu)，它是衡量整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的主導(dǎo)計(jì)劃。其中“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”進(jìn)度表”是項(xiàng)目管理

14、計(jì)劃的一個(gè)主要組織部分。項(xiàng)目管理計(jì)劃將由XYZ和的項(xiàng)目經(jīng)理共同制訂。XYZ將在雙方同意的大綱基礎(chǔ)上制訂一份初稿，提交審核和批準(zhǔn)。在實(shí)際的開發(fā)階段，將會(huì)制詳盡的計(jì)劃和報(bào)告。這些計(jì)劃和報(bào)告將包含以下的內(nèi)容：* 除極少數(shù)外不超過(guò)80小時(shí)的簡(jiǎn)單任務(wù)* 任務(wù)負(fù)責(zé)人* 任務(wù)關(guān)聯(lián)性，包括之前及之后的任務(wù)* 任務(wù)交付件項(xiàng)目狀況報(bào)告XYZ項(xiàng)目組將按月提供狀況報(bào)告，并記錄所發(fā)生的項(xiàng)目狀況會(huì)議、設(shè)計(jì)回顧、技術(shù)交流會(huì)議和工作會(huì)議的結(jié)果。這些會(huì)議記錄將包括諸如措施、決議、期限、決定和所需支持等內(nèi)容。工作完成標(biāo)志工作說(shuō)明書中描述的XYZ的工作任務(wù)全部完成，此任務(wù)即告完成。項(xiàng)目啟動(dòng)-任務(wù)0工作描述在本任務(wù)中，XYZ舉行項(xiàng)目

15、啟動(dòng)會(huì)議。工作交付文件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議摘要。工作完成標(biāo)志XYZ項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目啟動(dòng)議摘要后，本任務(wù)宣告完成。設(shè)備采購(gòu)-任務(wù)1工作描述負(fù)責(zé)采購(gòu)本項(xiàng)目所需硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件。設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，由XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同清點(diǎn)貨物數(shù)目，并驗(yàn)收貨物外觀。在本項(xiàng)工作中，XYZ項(xiàng)目經(jīng)理將提前通知項(xiàng)目經(jīng)理，貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、貨物的數(shù)量及尺寸；項(xiàng)目經(jīng)理必須提前準(zhǔn)備好卸貨所需工具及存放貨物的倉(cāng)庫(kù)。工作交付件系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件到貨報(bào)告注：本項(xiàng)目所提供的硬件與系統(tǒng)軟件，請(qǐng)參考合同附件一：系統(tǒng)配置。工作完成標(biāo)志XYZ與簽署系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件到貨報(bào)告后，本任務(wù)即告完成。系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)-任務(wù)2工作描述對(duì)準(zhǔn)備的場(chǎng)地（機(jī)房環(huán)境）

16、進(jìn)行檢驗(yàn)并確認(rèn)滿足系統(tǒng)正常安裝條件。由XYZ的硬件工程師、XYZ項(xiàng)目經(jīng)理及的項(xiàng)目經(jīng)理一起，對(duì)XYZ的硬件產(chǎn)品及軟件產(chǎn)品進(jìn)行開箱驗(yàn)化。由第三方廠商派出的代表、XYZ項(xiàng)目經(jīng)理及的項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)第三方廠商的設(shè)備進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。由XYZ的系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)XYZ RS6000服務(wù)器及系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試。由XYZ協(xié)調(diào)第三方產(chǎn)品提供商指定系統(tǒng)工程師進(jìn)行第三方設(shè)備的安裝與調(diào)試。提交系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試報(bào)告、貨物明細(xì)清單。工作交付文件系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試報(bào)告工作完成標(biāo)志XYZ與簽署系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試報(bào)告后，本任務(wù)即告完成。設(shè)備驗(yàn)收-任務(wù)3工作描述根據(jù)合同附件一的設(shè)備配置清單，清點(diǎn)貨物明細(xì)。

17、對(duì)設(shè)備進(jìn)行上電測(cè)試，確保設(shè)備能正常進(jìn)行。提交系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工作提交件系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工作完成標(biāo)志XYZ與簽署系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，本任務(wù)即告完成。業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)-任務(wù)4業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)將本著綜合現(xiàn)狀、符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)上合理、技術(shù)上可行并有擴(kuò)展余地的原則。工作描述XYZ和項(xiàng)目組將協(xié)同相關(guān)的業(yè)務(wù)部門及的主要用戶共同研究開發(fā)的業(yè)務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)以下目的：* 確保XYZ項(xiàng)目組充分理解業(yè)務(wù)需求及細(xì)節(jié)，尤其是隱藏在需求中的細(xì)節(jié)；* 確定隱含著的、尚未明確的功能需求；* 探討XYZ建議的其他選擇。在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將最大限度地利用已準(zhǔn)備好的各種資料，這項(xiàng)工作的交付件將作為

18、“信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書”的一部分。這次需求分析調(diào)研將定義“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”的需求細(xì)節(jié)，并作為初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。這次調(diào)研將仔細(xì)研究業(yè)務(wù)需求，以標(biāo)明實(shí)施過(guò)程中必須的推薦流程和功能需求。XYZ將根據(jù)用戶需求的結(jié)果審核工作說(shuō)明書，必要的話對(duì)工作范圍、進(jìn)程、項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改。如果本次工作顯示出有超出本項(xiàng)目實(shí)施范圍的額外需求，將采用“變更控制程序”的相應(yīng)章節(jié)來(lái)進(jìn)行。在調(diào)研的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，當(dāng)信息資源服務(wù)中心的“功能需求說(shuō)明書”編改完成時(shí)，此項(xiàng)任務(wù)視為完成。工作交付文件信息資源中心系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書工作完成標(biāo)志XYZ與簽署信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書后，本任務(wù)即告完成。信息資源服務(wù)中心系

19、統(tǒng)定義/設(shè)計(jì)-任務(wù)53.7.1在本項(xiàng)任務(wù)的工作中，XYZ將進(jìn)行信息資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)。這包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組成部分、功能、用戶界面和系統(tǒng)參數(shù)，以及詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。該工作的成果是與功能需求說(shuō)明書相符合的具體設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將為項(xiàng)目組成員提供技術(shù)培訓(xùn)，請(qǐng)參閱“信息資源服務(wù)中心培訓(xùn)”的相關(guān)部分。工作交付文件信息資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書工作完成標(biāo)志XYZ與簽署資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書后，本任務(wù)即告完成。信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施-任務(wù)6工作描述在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將按照功能和業(yè)務(wù)要求以及設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”的開發(fā)，XYZ將承擔(dān)實(shí)施和交付整個(gè)系統(tǒng)的責(zé)任。在某些

20、情形下，為了達(dá)到技術(shù)轉(zhuǎn)移和實(shí)踐的目的，將負(fù)責(zé)某些信息資源服務(wù)功能的實(shí)施。本項(xiàng)任務(wù)工作的目的在于給提供信息資源服務(wù)中心客戶化的應(yīng)用、架構(gòu)、產(chǎn)品測(cè)試及的標(biāo)準(zhǔn)的工作細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)的實(shí)施服務(wù)。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施服務(wù)如下：* 開發(fā)環(huán)境建立/支持* PBX線路設(shè)置* IVR系統(tǒng)的開發(fā)* 人工座席系統(tǒng)的開發(fā)* Web系統(tǒng)的開發(fā)* 系統(tǒng)軟件安裝，如DB2、WebSphere、CallPath。* 系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理的流程開發(fā)及確認(rèn)* 與社區(qū)網(wǎng)站及街道服務(wù)站的數(shù)據(jù)同步* 與電子商城的數(shù)據(jù)接口* 業(yè)務(wù)信息數(shù)的維護(hù)與管理* 客戶信息數(shù)據(jù)的維護(hù)工作交付文件信息資源服務(wù)中心相關(guān)軟件。本項(xiàng)任務(wù)結(jié)束，XYZ將向交付相關(guān)的產(chǎn)品手冊(cè)。信

21、息資源服務(wù)中心系統(tǒng)。本項(xiàng)任務(wù)實(shí)施的相關(guān)功能。用戶文檔和手冊(cè)。本項(xiàng)任務(wù)實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)。請(qǐng)參閱“信息資源服務(wù)中心培訓(xùn)”相關(guān)章節(jié)。本項(xiàng)任務(wù)結(jié)束，XYZ將向交付應(yīng)用模塊的源程序。工作完成標(biāo)志XYZ提交信息資源服務(wù)相關(guān)軟件后，本任務(wù)即告完成。系統(tǒng)集成測(cè)試-任務(wù)7在這項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將計(jì)劃并進(jìn)行一系列的系統(tǒng)測(cè)試，以驗(yàn)證所開發(fā)的信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)與功能要求相符合。XYZ將本階段任務(wù)4所產(chǎn)生的信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書制定信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃。該測(cè)試計(jì)劃將指明用于項(xiàng)目組進(jìn)行的系統(tǒng)功能的綜合測(cè)試，根據(jù)設(shè)計(jì)的測(cè)試案例，以驗(yàn)證每個(gè)功能的正確性。工作交付文件信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試計(jì)劃包括

22、以下部分：* 使功能需求和測(cè)試步驟相對(duì)應(yīng)的可跟蹤的表格* 測(cè)試方法* 測(cè)試步驟* 相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)與測(cè)試案例信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試報(bào)告工作完成標(biāo)志XYZ提產(chǎn)信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試報(bào)告后，本任務(wù)即告完成。驗(yàn)收計(jì)劃和測(cè)試-任務(wù)8工作描述在這項(xiàng)任務(wù)中,XYZ將計(jì)劃并進(jìn)行一系列的系統(tǒng)測(cè)試，以驗(yàn)證所開發(fā)的信息資源服務(wù)中心與功能要求相符合。XYZ將依據(jù)本階段任務(wù)4所產(chǎn)生的信息資源服務(wù)中心功能需求說(shuō)明書，與共同制定信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。這些測(cè)試將按照經(jīng)過(guò)審批的測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行，該測(cè)試計(jì)劃將指明用于驗(yàn)證每個(gè)信息資源服務(wù)中心功能的測(cè)試案例。工作交付文件信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃包括以下部分：* 使功能需

23、求和測(cè)試步驟相對(duì)應(yīng)的可跟蹤的表格* 測(cè)試方法* 測(cè)試步驟* 相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)與測(cè)試案例信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告工作完成標(biāo)志XYZ與簽署信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告后，本任務(wù)即告完成。用戶培訓(xùn)-任務(wù)9工作描述在這項(xiàng)任務(wù)中，包含以下內(nèi)容：在本項(xiàng)目中，XYZ將以提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：課程客戶參加培訓(xùn)的總課時(shí)DB210人天CallPath10人天WebSphere8人天HACMP2人天AIX4人天M80+存儲(chǔ)設(shè)備10人天在系統(tǒng)安裝時(shí)，請(qǐng)用戶方的技術(shù)人員共同參與，由XYZ或產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝培訓(xùn)。此項(xiàng)工作在系統(tǒng)安裝完成后，即告培訓(xùn)完成。XYZ項(xiàng)目組將編寫信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)操作手冊(cè)和技

24、術(shù)手冊(cè)，對(duì)管理操作員等上線操作人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)上線運(yùn)行前的操作培訓(xùn)，以配合信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)的順利投產(chǎn)；并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)移交技術(shù)培訓(xùn)，以使技術(shù)人員全面了解系統(tǒng)架構(gòu)、功能及具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以便在系統(tǒng)投產(chǎn)后能夠完成相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)工作。工作交付文件信息資源服務(wù)中心操作手冊(cè)技術(shù)手冊(cè)工作完成標(biāo)志XYZ提交信息資源服務(wù)中心操作手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)后，本任務(wù)即告完成。交付文件XYZ將創(chuàng)建和交付如下交付文件：正式交付文件（需要的批準(zhǔn)）正式交付文件包括由XYZ開發(fā)并提供給的、需要的正式批準(zhǔn)和驗(yàn)收的資料。這些交付件將形成項(xiàng)目的基準(zhǔn)，并置于嚴(yán)格的配置管理之下。對(duì)這些文件的任何變動(dòng)必須通過(guò)正式的“變更控制程序”進(jìn)行，

25、所有文檔均提交一份。系統(tǒng)設(shè)備與系統(tǒng)軟件驗(yàn)收書信息資源服務(wù)中心功能需求說(shuō)明信息資源服務(wù)中心設(shè)計(jì)說(shuō)明書信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)Corepoint Voice Response軟件客戶化及集成軟件數(shù)據(jù)庫(kù)及處理的文檔實(shí)例數(shù)據(jù)功能需求說(shuō)明書、“項(xiàng)目”進(jìn)度表、系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，通過(guò)復(fù)審/評(píng)論的過(guò)程獲得批準(zhǔn)。完成系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃中的測(cè)試后，系統(tǒng)即被視為接受。在任何階段，當(dāng)交付件被接受之后，對(duì)它們的任何改進(jìn)或變動(dòng)的申請(qǐng)，都需要通過(guò)“變更控制程序”處理。非正式交付文件非正式交付文件包括由XYZ開發(fā)并提供給的、不需要正式批準(zhǔn)和驗(yàn)收的資料。有權(quán)、并且XYZ鼓勵(lì)審核這些文檔，并提供評(píng)論和

26、意見，以便在以后的版本中作出改進(jìn)。在任何階段，當(dāng)交付文件被接受之后，對(duì)它們的任何改進(jìn)和變動(dòng)的申請(qǐng)都將要通過(guò)“變更控制程序”處理。下列文檔屬于這一分類：* 項(xiàng)目管理計(jì)劃（1份）* 系統(tǒng)管理指南（1份）* 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告書（10份）* 系統(tǒng)操作手冊(cè)（1份）* 系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)（1份）的配合責(zé)任本項(xiàng)目的成功領(lǐng)帶于管理層和最終用戶及信息技術(shù)人員的充分承諾和按照項(xiàng)目計(jì)劃積極地參與。將指派一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理參加到項(xiàng)目組中與XYZ項(xiàng)目經(jīng)理共同工作，作為AYZ與之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門等方面的問(wèn)題。被指派到項(xiàng)目中的員工必須成為項(xiàng)目組的一部分。將指派大于3名技術(shù)工程師（需要有JAVA或C/C+或VB或DBA的基礎(chǔ)）

27、，參與本項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過(guò)參與開發(fā)，使用戶可以掌握理多技術(shù)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這些技術(shù)工程師將作為XYZ項(xiàng)目組的成員，由XYZ項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一分配工作。為使本項(xiàng)目得以成功實(shí)施，要求來(lái)自的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠代表對(duì)所有有關(guān)功能、技術(shù)及工作慣例做出第一線的決定。有責(zé)任指派有經(jīng)驗(yàn)的、得到有效授權(quán)的，并在有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)δ?、業(yè)務(wù)有足夠的能力，交流能力強(qiáng)的用戶代表來(lái)?yè)?dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，而且這些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該在項(xiàng)目開始前就確定下來(lái)。的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須保證能夠在整個(gè)項(xiàng)目期間能夠全職地在項(xiàng)目組中工作。能夠按照雙方協(xié)議的項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行其責(zé)任是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。任何有可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的偏離都要通過(guò)“變更控制程序”進(jìn)行評(píng)

28、估和處理。設(shè)立項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)項(xiàng)目開始前，應(yīng)設(shè)立一個(gè)由主要的決策者和高級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。并負(fù)責(zé)：* 向項(xiàng)目小組提供承諾、支持和指導(dǎo)* 解決不能在項(xiàng)目小組層次中解決的問(wèn)題，并確保三個(gè)工作日內(nèi)作出決策項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任這個(gè)項(xiàng)目開始之前，將任命一位項(xiàng)目經(jīng)理，他將在項(xiàng)目事務(wù)方面代表。該項(xiàng)目經(jīng)理必須有在本項(xiàng)目的日?；顒?dòng)中全權(quán)代表做出決定的權(quán)力，并且能夠在必要時(shí)直接接觸項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，以對(duì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和費(fèi)用的事務(wù)做出決定。他/她的責(zé)任有：* 作為XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和管理層之間的聯(lián)系橋梁；* 指派和管理參加項(xiàng)目組的員工；* 協(xié)調(diào)被派到項(xiàng)目組中的員工；* 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，組

29、織有關(guān)的人員參加實(shí)施活動(dòng)；* 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)和安排跨部門的項(xiàng)目活動(dòng)；* 幫助XYZ項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常的項(xiàng)目管理；* 根據(jù)“變更控制程序”，與XYZ項(xiàng)目經(jīng)理一起共同執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目更的控制；* 參加項(xiàng)目狀況會(huì)議；* 除非和XYZ的項(xiàng)目經(jīng)理都同意延長(zhǎng)回應(yīng)時(shí)間，必須在發(fā)出請(qǐng)求的三個(gè)工作日內(nèi)獲取和提供有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)、決定和批準(zhǔn)；* 解決與內(nèi)部和外部組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的問(wèn)題；* 解決偏離項(xiàng)目計(jì)劃的問(wèn)題；* 如果需要，協(xié)助解決并在機(jī)構(gòu)內(nèi)提出有關(guān)項(xiàng)目的問(wèn)題；* 根據(jù)要求，定期地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（管理層）通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展，并在必要時(shí)尋求最高管理層的支持和干預(yù)；* 參加對(duì)文檔的審閱，并確保的項(xiàng)目組成員對(duì)文檔的審閱有充分的準(zhǔn)備。在

30、審閱結(jié)束之前，確保將經(jīng)XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員同意的修改備案。文檔一經(jīng)修改并提交給，即認(rèn)為該文檔已被正式接納。* 在XYZ的每一交付件呈遞后三個(gè)工作日內(nèi)，審閱、確認(rèn)并接收該交付件。* 授權(quán)按照“價(jià)格和付款期限”的規(guī)定付款給XYZ。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，使之完成其職責(zé)。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將與項(xiàng)目組一起工作來(lái)收集用戶需求并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在投入生產(chǎn)后，他們將最終成為負(fù)責(zé)管理其專項(xiàng)功能的主要人員。他們?cè)陧?xiàng)目中的角色和責(zé)任為：* 代表其相關(guān)業(yè)務(wù)部門，全職地參加“需求分析確認(rèn)”，并提供有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)作及最終需求的信息；* 在其所代表的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)主持/領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的再

31、設(shè)計(jì)；* 開發(fā)、批準(zhǔn)中的業(yè)務(wù)流程，并成為其負(fù)責(zé)人；* 批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程的功能設(shè)計(jì)；* 負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，包括業(yè)務(wù)控制。項(xiàng)目組成員的責(zé)任* XYZ期望，項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理和至少2名開發(fā)人員及多名業(yè)務(wù)人員組成，項(xiàng)目組作為整個(gè)項(xiàng)目組中的組成部分，在XYZ和項(xiàng)目經(jīng)理的共同管理下，參與項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。參加項(xiàng)目組的員工負(fù)責(zé)；* 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屬性；* 提供與第三方系統(tǒng)接口的調(diào)用規(guī)范說(shuō)明；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方單位完成主機(jī)方程序的修改、或新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；* 在XYZ的幫助下，負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境、機(jī)房的建設(shè)；* 負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境中所需的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的建設(shè)；* 在XYZ的幫助下，準(zhǔn)備驗(yàn)收測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)；* 負(fù)責(zé)用戶驗(yàn)收

32、測(cè)試，證實(shí)和認(rèn)可測(cè)試結(jié)果；* 數(shù)據(jù)錄入、移植。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提供有經(jīng)濟(jì)的用戶作為本項(xiàng)目的用戶帶頭人；完成XYZ項(xiàng)目經(jīng)理所建議的相關(guān)培訓(xùn)課程；由接收過(guò)培訓(xùn)的用戶帶頭人培訓(xùn)的其他最終用戶。由提供的事項(xiàng)有責(zé)任提供下列設(shè)施和服務(wù)：* NT操作系統(tǒng)、NT高級(jí)版軟件。* 適當(dāng)?shù)霓k公空間、辦公必需品、辦公家具、電話和其它設(shè)施，以便XYZ項(xiàng)目組在的場(chǎng)地工作；* 為項(xiàng)目的實(shí)施，提供充足的后勤服務(wù)，如會(huì)議室、培訓(xùn)設(shè)施等待；* 按XYZ的要求，提供必要的開發(fā)環(huán)境（即許可證齊備的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)工具）；eq oac(,R) 開發(fā)用PC機(jī)（10臺(tái)）（使用本合同中的座席員PC）eq oac(,R) 打印機(jī)（1-

33、2臺(tái)）eq oac(,R) 復(fù)印機(jī)（1臺(tái)）eq oac(,R) 市話（2臺(tái)）專業(yè)信息如果在“項(xiàng)目”的實(shí)施中，XYZ需要以非機(jī)密形式取得任何第三方的專有信息，將負(fù)責(zé)為XYZ取得書面批準(zhǔn)。如果不能以非機(jī)密的形式取得數(shù)據(jù)，將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并為這些數(shù)據(jù)的使用負(fù)責(zé)。完成標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是正式還是非正式的工作交付件都將由XYZ開發(fā)并提交給。正式的交付件的驗(yàn)收需要的審閱和簽收，而且通常是與項(xiàng)目的主要里程碑聯(lián)系在一起的。驗(yàn)收后，它們將處于配置管理之下，必須通過(guò)正式的“變更控制程序”才能修改。驗(yàn)收過(guò)程在信息服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書中記錄的每一項(xiàng)能需求都需要在信息服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃中有一個(gè)驗(yàn)收過(guò)程，它可以是下列類型之

34、一：* 審查：此程序是采用目視審查交付的項(xiàng)目，以保證交付的項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。* 演示：此程序是采用演示的方法來(lái)驗(yàn)證交付項(xiàng)目所提供的功能,以確保該交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。* 分析：此程序是采用分析技術(shù)，如抽樣檢查，以確保該交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一。* 測(cè)試：此程序是彩測(cè)試的方法，按照雙方同意的測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，以確保交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒁詫彶楹脱菔境绦蝌?yàn)收，物品和應(yīng)用程序?qū)⒁詫彶椤⒎治觥⒀菔竞蜏y(cè)試程序驗(yàn)收，每個(gè)交付項(xiàng)目所采用的驗(yàn)收步驟將在設(shè)計(jì)規(guī)格書中說(shuō)明。系統(tǒng)將以測(cè)試方法驗(yàn)收。對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃將由XYZ主持，雙方參與提出，最終確認(rèn)。XYZ將與共同制定一份驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃

35、，并提交此驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。驗(yàn)收計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)包含一系列步驟，按步驟來(lái)表明所需求的所有功能均已實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃應(yīng)在客戶服務(wù)中心測(cè)試前30天提交。所有系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)填寫錯(cuò)誤報(bào)告表，并向XYZ提交，以便改正。系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃設(shè)置了用于確定本系統(tǒng)滿足記錄于本系統(tǒng)功能需求中的定義過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)所測(cè)試的功能和特性滿足批準(zhǔn)的信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃中說(shuō)明的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！靶畔①Y源服務(wù)中心系統(tǒng)”即被接受。在測(cè)試進(jìn)行階段，會(huì)記錄未能滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條目，所有這些條目將被改正及重新測(cè)試。當(dāng)與一個(gè)任務(wù)有關(guān)的交付件已經(jīng)按照所列的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)呈遞給項(xiàng)目經(jīng)理，并達(dá)到相應(yīng)的里程碑之后，該任務(wù)視為已完成。應(yīng)

36、依據(jù)所列的驗(yàn)收計(jì)劃來(lái)接收每一交付件和里程碑。如果在交付件提交給后三個(gè)工作日內(nèi)，沒(méi)有向XYZ提出任何意見或表達(dá)任何反應(yīng)，則認(rèn)為已經(jīng)接收該交付件，而相關(guān)的任務(wù)也視為完成。當(dāng)相關(guān)任務(wù)被接受，一個(gè)階段即被視為完成。XYZ將生成一份“階段完成報(bào)告“給簽署。當(dāng)上述任務(wù)都已完成之后，則認(rèn)為本合同以及XYZ所負(fù)的項(xiàng)目管理的責(zé)任亦告完成。按照“系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”進(jìn)行的應(yīng)用的功能演示，一旦被簽字接受，則即進(jìn)入“保修期”。本項(xiàng)目完成標(biāo)志本項(xiàng)目完成標(biāo)志是當(dāng)任務(wù)3.10-“驗(yàn)收測(cè)試和計(jì)劃-任務(wù) 8”完成，或客戶化的信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)在生產(chǎn)機(jī)上實(shí)際運(yùn)行，即認(rèn)為實(shí)施完成。項(xiàng)目組的構(gòu)成XYZ項(xiàng)目組成員的資料XYZ所建議的信

37、息資源服務(wù)中心項(xiàng)目組的組成如下表，在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，XYZ將負(fù)責(zé)XYZ方項(xiàng)目組人員的調(diào)配，并有責(zé)任確保XYZ方項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性。項(xiàng)目管理的組織角色責(zé)任XYZ項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)督品質(zhì)保證XYZ項(xiàng)目經(jīng)理與管理層的本地聯(lián)系人負(fù)責(zé)向?qū)嵤┙桓督鉀Q方案XYZ技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)日常技術(shù)開發(fā)管理技術(shù)監(jiān)督和建議注：上述人員的安排基于本項(xiàng)目于合同簽定后一周正式啟動(dòng)，如項(xiàng)目啟動(dòng)日期有所變動(dòng)，XYZ將有可能根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整項(xiàng)目組成員。XYZ建議的項(xiàng)目組的構(gòu)成根據(jù)信息資源服務(wù)中心的工作范圍和項(xiàng)目計(jì)劃，XYZ建議項(xiàng)目組應(yīng)該包括：* 項(xiàng)目經(jīng)理* 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人* 信息技術(shù)人員XYZ同樣建議從其高級(jí)管理層中指定一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

38、。對(duì)信息技術(shù)人員的前提條件是，熟悉并負(fù)責(zé)未來(lái)系統(tǒng)維護(hù)工作。角色開發(fā)商項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)開發(fā)商項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開發(fā)商資深系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人系統(tǒng)質(zhì)量控制員1人座席員系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人座席員系統(tǒng)程序員數(shù)人自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人自動(dòng)語(yǔ)方應(yīng)答系統(tǒng)程序員數(shù)人1人數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)程序員數(shù)人Web系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人Web系統(tǒng)程序員數(shù)人1人數(shù)據(jù)庫(kù)管理員1人系統(tǒng)安裝工程師數(shù)人系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支持人員1人業(yè)務(wù)需求訪談對(duì)象數(shù)人信息資源服務(wù)中心的初步計(jì)劃“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度表”是信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)子集，它包括了所有主要的項(xiàng)目里程碑、責(zé)任、關(guān)聯(lián)、

39、它是度量總體項(xiàng)目進(jìn)展的主進(jìn)度表。XYZ目前估計(jì)的信息資源服務(wù)中心的粗略的項(xiàng)目工作、任務(wù)、里程碑和時(shí)間表如下所示。在項(xiàng)目的早期階段，XYZ將和一起重新制定這個(gè)計(jì)劃使之成為正式“項(xiàng)目管理計(jì)劃”，以作為項(xiàng)目工作的基準(zhǔn)。XYZ將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定期及不定期地報(bào)告總體項(xiàng)目狀態(tài)。另外，將對(duì)已使用的時(shí)間和在工作詳細(xì)結(jié)構(gòu)中完成每一重要項(xiàng)目的預(yù)估的時(shí)間做一評(píng)定。XYZ將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并同審核整個(gè)項(xiàng)目狀態(tài)。XYZ將開發(fā)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，并記錄項(xiàng)目進(jìn)行部分的日志。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，XYZ將與通力合作，在2001年9月15日CALL CENTER社區(qū)部分的客服功能開始試運(yùn)行，在10月31日完成所有功能。試運(yùn)行階段開通的功能，將在需求分

40、析完成后，由XYZ與協(xié)商制定。工程計(jì)劃見下頁(yè)：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)方案應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)是以XYZ與所簽訂的“應(yīng)用系統(tǒng)”全員所提供的應(yīng)用軟件部份為基礎(chǔ)。本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間是6個(gè)月，起算日為本應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收日，如果系統(tǒng)上線日早于系統(tǒng)驗(yàn)收日，則從系統(tǒng)維護(hù)的起算日為系統(tǒng)上線日。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的每周服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五，每天上午8:30至下午17:30（國(guó)定節(jié)假日除外），但如有緊急情況出現(xiàn)則不受此限制。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序?yàn)槟芴岣邞?yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，雙方同意遵循下列應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序開展應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)： 統(tǒng)一由單位主管（或其代理人）填

41、寫本工作說(shuō)明書“第十章、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案”所附“系統(tǒng)維護(hù)記錄單”，連同說(shuō)明附件（若有必要時(shí)），以傳真方式傳真至XYZ公司項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)部門/人員（將另附“應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)通訊表”），正式提了服務(wù)申請(qǐng)。 XYZ公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)軟件工程師，至少一人提供應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。 XYZ公司項(xiàng)目軟件工程師依協(xié)調(diào)時(shí)間前往提供服務(wù)，服務(wù)完畢填寫維護(hù)服務(wù)報(bào)告，再由檢查維護(hù)服務(wù)報(bào)告并簽名確認(rèn)。 維護(hù)服務(wù)報(bào)告經(jīng)確認(rèn)后，則被視為該項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)完畢，將另行復(fù)印相關(guān)文件由雙方各執(zhí)一份存查（正本由XYA公司項(xiàng)目保留，復(fù)印件與正本同樣有效）。配合事項(xiàng) 在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，對(duì)于XYZ公司項(xiàng)目交付的應(yīng)用開發(fā)和客戶化軟件

42、，在與XYZ公司項(xiàng)目討論后方可直接對(duì)其進(jìn)行修改。經(jīng)修改完成后，需將相關(guān)修改結(jié)果和有關(guān)文件交予XYZ。否則XYZ公司項(xiàng)目將不負(fù)責(zé)對(duì)該經(jīng)過(guò)修改的部份及因該修改所影響的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)提供XYZ公司項(xiàng)目所派遣的應(yīng)用維護(hù)人員進(jìn)行維修所需相關(guān)設(shè)備及工作場(chǎng)所，并對(duì)XYZ公司項(xiàng)目的應(yīng)用維護(hù)人員所詢問(wèn)的相關(guān)事項(xiàng)予以說(shuō)明/答復(fù)，以利維護(hù)工作的進(jìn)行。爭(zhēng)議的處理有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)執(zhí)行時(shí)的任何爭(zhēng)議，任何一方的原項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或其他代理人）可提議召開協(xié)調(diào)會(huì)議尋求解決。其它 若所提出需求變更服務(wù)所需工作量超過(guò)10個(gè)人天，就超過(guò)部份XYZ公司將另案估價(jià)，并與協(xié)調(diào)，雙方在達(dá)成協(xié)議后將簽訂適當(dāng)合約以繼續(xù)服務(wù)。 本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)辦法如有任何的變動(dòng)，均應(yīng)事前通知并經(jīng)雙方同意后，統(tǒng)一由XYZ另行發(fā)函通知。購(gòu)買的XYZ（不包括客戶自安裝機(jī)器），在今后硬件升