銷(xiāo)售情況匯報(bào)模板(參考)課件

1、報(bào)告人：XX報(bào)告時(shí)間：XXXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司XX年XX月經(jīng)營(yíng)分析1.10月市場(chǎng)部宣傳渠道:四個(gè)報(bào)版,電臺(tái),網(wǎng)站,樓宇廣告,連鎖布置開(kāi)業(yè)廣告,麗都大型噴繪,社區(qū)巡展2.10月兩次大型活動(dòng):3+2試乘試駕,麗都閉館銷(xiāo)售,促進(jìn)成交.3.開(kāi)業(yè)前期的市場(chǎng)調(diào)查積累了部分意向性客戶(hù)4.11月通過(guò)廣告,連鎖活動(dòng),試乘試駕增大來(lái)店量,”英倫下午茶”周末試駕活動(dòng)重點(diǎn)培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)話術(shù)和談判技巧.3行動(dòng)方案2績(jī)效考核1經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一、總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)汽車(chē)銷(xiāo)售14銷(xiāo)售臺(tái)量345萬(wàn)銷(xiāo)售收入15.4萬(wàn)銷(xiāo)售毛利10月無(wú)公司回訪產(chǎn)生抱怨投訴,有一起口頭抱怨,關(guān)于客戶(hù)抱怨車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題電話接待的態(tài)度.銷(xiāo)售部全體人員進(jìn)行學(xué)

2、習(xí)分解應(yīng)對(duì)電話投訴,避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生.3行動(dòng)方案2績(jī)效考核1管理指標(biāo)客戶(hù)滿意度0客戶(hù)抱怨0客戶(hù)投訴精英會(huì)客戶(hù)增值服務(wù)二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成與分析部門(mén)績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)10月銷(xiāo)售部銷(xiāo)售臺(tái)量9銷(xiāo)售收入219.52萬(wàn)邊際貢獻(xiàn)8.9萬(wàn)售后服務(wù)結(jié)算臺(tái)次0維修產(chǎn)值0邊際貢獻(xiàn)0合計(jì)銷(xiāo)售收入219.52萬(wàn)邊際貢獻(xiàn)8.9萬(wàn)利潤(rùn)19.85經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表總體業(yè)績(jī)完成情況銷(xiāo)售 10月200720072006實(shí)際銷(xiāo)量（臺(tái)）預(yù)算（臺(tái)）同期銷(xiāo)量（臺(tái)）750E750D#DIV/0!#DIV/0!750I#DIV/0!750周年版合計(jì)(VW Total)1464%汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況數(shù)據(jù)源：06年、07年同期上牌量從整個(gè)(2030萬(wàn))競(jìng)

3、爭(zhēng)市場(chǎng)品牌銷(xiāo)售情況來(lái)看，榮威在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額中所占比重很低，榮威的市場(chǎng)增長(zhǎng)比較平緩受整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售旺季，金九銀十沒(méi)有出現(xiàn)，整個(gè)中級(jí)車(chē)市場(chǎng)在月份遭到比較大的下滑銷(xiāo)量下降約市場(chǎng)可能轉(zhuǎn)入低迷，年底降價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的可能增大研究：銳志和天籟的銷(xiāo)售比較穩(wěn)定來(lái)店電客戶(hù)量分析該月日均來(lái)店來(lái)電量為人次天，除去修車(chē)客戶(hù)，日均為人次天。通過(guò)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)點(diǎn)分析，本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)吸引來(lái)店量的影響并不明顯。月共成交臺(tái)，成都上牌臺(tái)，外地客戶(hù)臺(tái)，占外地客戶(hù)成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，榮威品牌開(kāi)始滲透二級(jí)市場(chǎng)，如何開(kāi)發(fā)二級(jí)渠道也是下步研究的問(wèn)題品牌重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比表一 項(xiàng)目公司展廳面積客戶(hù)設(shè)施銷(xiāo)售代表人數(shù)精典滬威100

4、0m2廠方標(biāo)準(zhǔn)4成都吉翔1500m2廠方標(biāo)準(zhǔn)7 項(xiàng)目公司進(jìn)貨數(shù)量銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)庫(kù)存數(shù)庫(kù)存當(dāng)量市場(chǎng)份額備注精典滬威329232325%成都吉翔1527767675%品牌重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比表二品牌重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比-廣告投入我公司滬威銷(xiāo)售公司剛成立，為了迅速提高品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，做了一系列市場(chǎng)宣傳活動(dòng)在品牌宣傳方面取到了預(yù)期效果，但是在提高顧客來(lái)店量和促進(jìn)銷(xiāo)售方面作用不太明顯 車(chē)輛庫(kù)存9月10月平均庫(kù)存廠方標(biāo)準(zhǔn)90天超齡庫(kù)存750E3127.5750I121.5#DIV/0!#DIV/0!750D14 2.5#DIV/0!#DIV/0!750周年153 合計(jì) Total62314.

5、5庫(kù)存周轉(zhuǎn)率資金占用138萬(wàn)528萬(wàn)汽車(chē)庫(kù)存情況(臺(tái))汽車(chē)庫(kù)存構(gòu)成分解情況銷(xiāo)售改進(jìn)措施采取措施增加來(lái)店來(lái)電成交轉(zhuǎn)化率，拆分銷(xiāo)售環(huán)節(jié),增加情景演練,并點(diǎn)評(píng),提高銷(xiāo)售人員的各環(huán)節(jié)銷(xiāo)售技巧 增加定量指標(biāo)，每周每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶(hù)留檔量下任務(wù)指標(biāo)重視市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和分析，增加對(duì)來(lái)店客戶(hù)資料收集詳實(shí)，聯(lián)合連鎖和增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)性。 實(shí)行階段化營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，重視實(shí)際促銷(xiāo)效果，采取小型多樣化活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)思路 以現(xiàn)有客戶(hù)為基礎(chǔ)，維持和提高客戶(hù)滿意度,以口碑效應(yīng)樹(shù)立精典品牌，帶動(dòng)旗下產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用11月份的時(shí)間，啃透廠家政策和要求，包括廠家制定的標(biāo)準(zhǔn) 在11月15日以前，要求服務(wù)顧問(wèn)掌握?qǐng)?bào)修系統(tǒng)和“服務(wù)顧問(wèn)工作手冊(cè)

6、” 以及常規(guī)維修工時(shí)和配件價(jià)格 在11月20日以前要求配件部配件到貨和上架，并熟悉常用配件價(jià)格 11月15日以后的半個(gè)月，針對(duì)售后開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，全力增加維修臺(tái)次 售后改進(jìn)措施三、管理指標(biāo)達(dá)成與分析銷(xiāo)售部客戶(hù)關(guān)系管理 運(yùn)行情況項(xiàng)目10月目標(biāo)值完成率4S店面集客量6654S客戶(hù)留檔數(shù)1244S店成交量104S店銷(xiāo)售成交率8.06%麗都客戶(hù)留檔數(shù)142麗都成交量10麗都銷(xiāo)售成交率7.05%品牌合計(jì)客戶(hù)留檔數(shù)266品牌成交量20品牌成交率7.5%銷(xiāo)售部成交客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析一銷(xiāo)售客戶(hù)滿意度改進(jìn)措施 1. 2 3 4加強(qiáng)售前檢查,保證無(wú)瑕疵的新車(chē)質(zhì)量規(guī)范交車(chē)流程,在時(shí)效方面提高客戶(hù)滿意度售后跟蹤按時(shí)按量,及時(shí)得到

7、客戶(hù)反饋并進(jìn)行處理首問(wèn)責(zé)任制的貫徹實(shí)施,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng),提高客戶(hù)的信任度案例類(lèi)型案例描述案例啟示改進(jìn)措施案例運(yùn)用客戶(hù)抱怨客戶(hù)所購(gòu)車(chē)輛DVD出現(xiàn)卡碟問(wèn)題，客戶(hù)打來(lái)電話要求換車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)耐心聽(tīng)完客戶(hù)解釋后請(qǐng)客戶(hù)打售后電話，客戶(hù)不依，電話抱怨，銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)不要纏著他，并告訴客戶(hù)纏著他也沒(méi)用。客戶(hù)情緒激動(dòng)而抱怨其態(tài)度。服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神沒(méi)有發(fā)揮，讓客戶(hù)感受不到我們的差異化服務(wù)。加強(qiáng)一線和二線人員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)客戶(hù)投訴抱怨的應(yīng)對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)銷(xiāo)售服務(wù)案例整理客戶(hù)增值服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)類(lèi)型增值服務(wù)項(xiàng)目描述宣傳渠道服務(wù)效果評(píng)估費(fèi)用與收益購(gòu)車(chē)有禮購(gòu)車(chē)客戶(hù)增送30萬(wàn)人生意外險(xiǎn)話術(shù)宣傳滿意度提高費(fèi)用:￥240公司總體管理目標(biāo)目標(biāo)部門(mén)分解推進(jìn)計(jì)劃11月實(shí)現(xiàn)0投訴,0抱怨,力爭(zhēng)達(dá)到已售車(chē)輛客戶(hù)滿意度100%(車(chē)輛后期質(zhì)量問(wèn)題除外)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.接待禮儀3.交車(chē)流程4.售前售后1.11月中旬廠方講師到店補(bǔ)訓(xùn),鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.8日進(jìn)行展廳接待,電話接待培訓(xùn),交車(chē)流程,人員銜接梳理3.重