店鋪服裝銷售方法指引

1、鄰家女孩服飾連鎖機構PAGE PAGE 80店鋪服裝銷售方法指引（待完善）目 錄第一章如何處理與顧客的關系第二章如何處理服裝的穿著問題第三章如何處理服裝的品質問題第四章如何處理顧客的價格異議第五章如何處理顧客折扣及優(yōu)惠第六章如何處理顧客的投訴問題 如何處理與顧客的關系也許，顧客是我們的上帝，但絕對不是皇帝；做成上帝的生意，并且讓上帝感謝你，是服飾門店銷售的最高境界；所以，我們要時刻銘記：服飾門店永遠做未來。銷售情景1：導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議錯誤應對：1喜歡的話，可以試穿2這是我們的新款，歡迎試穿3這件也不錯，試一下吧語言模板：導購1：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是

2、我們剛到的新款，我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）如果對方還不動：小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒關系，來，我先幫您把衣服的扣子解開。（再次拿起衣服主動引導試衣）導購2：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款！來，我給您介紹一下，這款衣服采用*工藝和面料，導入*風格與款式。以您的氣質與身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請.（提著衣服引導顧客去試衣間）如果對方還不動：小姐，我

3、發(fā)現您似乎不大愿意去試試。其實，您今天買不買這件衣服真的沒什么關系，不過我確實是想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式？為了我能為您提供更好的服務，您可以告訴我嘛？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）觀點：拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識銷售情景2：導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看錯誤應對：1沒有關系，您隨便看看吧2哦，好的，那您隨便看看吧3您先看看，喜歡可以試試語言模板：導購1：好的，小姐，您多看看，有看中的款式請叫我，請問您喜歡什么款式的衣服？導購2：好的，小姐，您可以先看看我們的衣服，多了解一下

4、我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下.請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？導購3：確實，現在賺錢不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，都了解一下完全必要！沒有關系，不管顧客買不買，我們的服務是一流的。請問您今天是像看看上衣還是.觀點：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由.銷售情景3：顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或到別的地方轉轉看錯誤應對：1不會呀，我覺得挺好的2這是我們這季的重點搭配3這個很有特色，怎么不好看呢、4. 不要管別人怎么說，您自己覺得怎么樣呢？語言模板：導購1：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較

5、適合您的朋友呢？我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最合適她的衣服，好嘛？導購2：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找一件更適合她的衣服。導購3：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您起來逛街呢?？刹豢梢哉埥桃幌?，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以參考一下、觀點：不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。銷售情景4：顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙她錯誤應對：1.您放心把，質量都是一樣的2.都是同

6、一批貨，不會有問題的3.都是一樣的衣服，怎么會呢？4.都是同一個品牌，沒有問題語言模板：導購1：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況也確實存在過。不過我可以負責任的告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同個品牌，質量完全是一樣的，并且價格也比以前又要優(yōu)惠得多，所以現在購買真是非常劃算。導購2：您有這樣的想法是可以理解的，不過我可以負責任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一摸一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點您可以放心導購3：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任的對您說，不管是正價還

7、是促銷的衣服，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的、比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服非常劃算，您完全可以放心的選購！觀點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導的導購員銷售情景5：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧錯誤應對：1這款真的很適合您，還商量什么？2真的很適合，您就不用再考慮了3（無言以對，開始收服裝）4. 那好把，歡迎你們商量好了再來語言模板：導購1：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質?？赡f想與老公商量并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請

8、教您一下，您現在主要是考慮的是我們的款式還是.（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了.以外，還有其他原因導致您不能現在作出決定嘛？（引導對方說出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了？（只有顧客表示明白，點頭或者沉默等就立即推進購買）.那好，您看您是準備打包還是穿回去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導入下一步）小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質，您看它的款式.它的色彩.還有面料.并且這款衣服只有這最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，這樣好嘛？我現在暫時給您留起來，真的希望您不要

9、與這件衣服失之交臂，因為穿在您身上確實非常適合、導購2：是的，您有這種想法我可以理解?，F在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一下，我多介紹幾款給您，您可以再都看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些.（延長留店時間，了解情況并建立信任）觀點：顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績銷售情景6：你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己賣的瓜甜呢錯誤應對：1如果您這樣說了，我就沒辦法了2算了把，反正我說了您又不信3.（沉默無語，繼續(xù)做自己的事情）語言模板：導購1：小姐，您說的這種情況確實存在，所以您有

10、這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為.導購2：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是把？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身效果如何。來，小姐，這邊請?。ㄒ龑ь櫩腿ピ嚧┯^點：當顧客度我們不信任時，

11、我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任銷售情景7：營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周，導致顧客產生抱怨甚至流失錯誤應對：1您等一會再過來好嗎、2您等一下，我先忙完這兒的顧客3（任憑顧客詢問，無暇顧及）語言模板：導購1：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問.導購2：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您現在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完久馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？導購3：（來店閑聊的老顧客）哎呀

12、，不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己看看我們的新款？導購4： 那好吧，您先等我一會，我一下就過來，不好意思、觀點：門店無大事，做的都是細節(jié)。門店無小事，細節(jié)做不好就是大事。銷售情景8：當面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可僅剩一件錯誤應對：1只剩這一件了，您不要我也沒辦法了2這款只有這一件，要不您看看其他款吧3如果有新的，我一定給您，確實沒有了4.這件就是新的，而且是當著您的面拆的語言模板：導購1：是這樣的，我們同款的衣服進的不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看

13、不到這款衣服了，并且之前也的確沒有試穿過，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，我給您包上吧導購2：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件了，連試穿都沒有試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一件新的呢觀點：危機就是危險中的機會，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要”銷售情景9：顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了錯誤應對：1哪里不好看啦？2您不買東西就不要亂說！3您不要聽他的，他亂說的4. 拜托您不要這么說，好嘛？語言模板：導購1：（微笑對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么呢？（快速處理完閑逛顧客

14、后微笑對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實穿衣服也有一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負責任的告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的是非常適合您，您看（闡述衣服的利益）導購2：（微笑對閑逛顧客說）這位小姐，真的很感謝您這么坦誠地發(fā)表自己的想法。其實每個人由于職業(yè)、氣質及生活背景不同，對服裝的理解也不一樣，您說是把？請問小姐，您今天主要是想看點什么呢？（快速處理閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說是把。我在服裝行業(yè)有五年的工作經驗，我可以負責任的告訴您，您穿這件衣

15、服參加今天晚上您老公的生日PARTY一定會成為整個晚會的焦點！您看這衣服.(結合晚會闡述衣服優(yōu)點)導購3：這位小姐，很感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嘛？小姐，我在這行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務，我認為這件衣服無論是色彩還是款式都很適合您，您看（介紹衣服優(yōu)點）您覺得呢？觀點：積極應對閑言啐語，沒人可以阻止別人的閑話銷售情景10：顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領來后再決定：錯誤應對：1不要等，現在不買就沒有了2您現在買就可以享受折扣3那好，您把男友帶來再說吧語言模板：導購1：小姐，我可以感覺

16、得出來，您做事非常細心，其實您剛才也說了這款衣服無論是款式還是顏色，您的男友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決）導購2：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位關心、體貼他的女朋友。上個禮拜也有位小姐給男朋友買西服，我當時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買的這件西服，一定也會感到非常驚喜的。您說呢？（如果對方還不確定男友是否喜歡）其實，這已經不是一件簡單的西服啦，您男朋友感動還來不及了，您說是把，再說了，如果他真有不滿意的地方，只要不影響

17、再次銷售，我們特別允許您在三天內都可以拿回來換，您看這樣成嘛？觀點：服飾銷售是因為美麗與愛，顧客購買服裝同樣也是因為如此第二章 如何處理服裝的穿著問題如果顧客對衣服很挑剔，那是因為他對你沒有信心，如果顧客度你也很挑剔，那是因為他還不信任你，此時，你要做的是恢復信任銷售情景11：顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走錯誤應對：1難道就沒有一件喜歡的嘛？2您剛剛試穿的這件不錯呀3你到底想找什么樣的衣服？4. 怎么搞的，什么話都不說語言模板：導購1：這位女士，請您先別急著走，好嘛？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的，真的。我是誠心想為您服好務，您

18、能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嘛？導購2：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）哦，對不起，這都是我沒解釋清楚，其實那件衣服.(加以說明)導購3：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子的，您買不買這件衣服沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問觀點：影響你的是你對事情的解釋，導購應該經常反省自己而非挑剔顧客銷售情景12：導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉身離開錯誤應對：1好走

19、不送！2這件上衣看上去效果還不錯3先生稍等，還可以看看其他款式4. 您如果真心要可以再便宜點5. 您是不是誠心買衣服，看著玩啊?語言模板：導購1：小姐，請留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的衣服，我來幫您再做一次推薦，好嘛？導購2：小姐，請留步！真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嘛？謝謝您，小姐！請問.（重新了解顧客的需求和意圖）導購3：小姐

20、，我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服好務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服！觀點：管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快只能招致更大的損失銷售情景13：這件衣服怎么穿起來這么緊呀錯誤應對：1這樣才能顯示您的身材呀2這款的設計就是這樣子3這種衣服再寬松點就不好看了4. 這衣服彈性好，穿幾次就寬松了語言模板：導購1：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點，因此我們的設計師建議這款上衣適合*風格來搭配，這樣顯得特別時尚，如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合.小姐，您買不買沒關系，請先跟

21、我來試一下這件衣服的整體搭配效果把導購2：是的，我們這款的設計確實是稍微貼身一點，不過因為您身材好，所以穿起來其實更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習慣了。我們上個月就有一個老顧客，她一開始也和您一樣習慣穿稍微寬松點的衣服，現在您叫她穿寬松的她還不喜歡呢導購3：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點。能不能麻煩您稍等片刻，我立即去給您拿一件中號的！觀點：主動引導顧客沒有錯，錯的是一條路走到底并且死不回頭銷售情景14：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖錯誤應對：1不會呀，我覺得挺好的2不胖呀，我覺得還顯瘦呢3這款就這樣，扣上扣子就好了語言模板：導購1：其實

22、豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過的很優(yōu)裕，很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本書就很適合您的氣質，您看（介紹衣服優(yōu)點）導購2：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色，款式還是面料的問題？觀點：任何沒有說服力的簡單應付，只能敷衍顧客卻不能給您帶來任何好處銷售情景15：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得老氣錯誤應對：1這樣的風格最適合您了、2我覺得這樣反而顯得您年輕多了。3不會啦，這樣顯得您干練許多4. 怎么不適合呢，要不您看點別的？語言模板：導購1：是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得您

23、比較職業(yè)化。其實這樣的穿著反而有利于您更好的開展工作，今天上午就有職業(yè)女性剛買了一件這個款式呢。導購2：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快五年了，您希望聽一下我的意見？（針對溝通良好的顧客）基于您的身材，皮膚及職業(yè)考慮，我個人認為這款衣服您穿起來比較合適，一點都不顯得老氣。這種花色給人的感覺是.顏色給人的感覺是.款式給人的感覺是您可能平時比較少穿著這一類款式的衣服，所以不習慣而已。其實您只要試一下效果就出來了，來，小姐，這邊請.(引導顧客試衣)導購3：是的，這一款確實試比較成熟一些，那么您希望穿起來試什么樣的感覺呢？您告訴我，我再來給您參謀一下，好嗎？我相信一定您一定可以找到適合您的衣服！觀點：沒有

24、一無是處的產品，只有不會尋找產品賣點的導購銷售情景16：我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室錯誤應對：1那您看看別的吧2要不給您換個顏色？3您不一定要上班穿呀4. 每個人穿起來的感覺都不同語言模板：導購1：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點是.所以很多人都非常喜歡。不過我個人覺得這一款最適合您的顏色其實不是藍色，我認為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會感覺到的，來，小姐，這邊請導購2：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬，不過這件衣服其實還有其他類似的款式，我覺得不管顏色還是花色也都一樣適合您，并且風格也很接近，您

25、可以試穿一下，看看感覺如何、小姐，請跟我到這邊來導購3：哇！是嗎？同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實不大適合，不過這也表明這一款確實好看。剛好我們公司這種風格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩款給你看一下觀點：山不過來，我過去，不要認死理，要靈活應對顧客需求銷售情景17：看這衣服還不錯，下次我?guī)笥褞臀铱纯春笤僮鰶Q定錯誤應對：1好吧，那您下次再過來吧2又不是您朋友穿，自己喜歡最重要3別到時候再買了，喜歡就今天買吧語言模板：導購1：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做的一樣，價位也不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天促銷就結

26、束了，并且也不知道還有沒有貨。如果沒有那多糟糕呀，所以我建議您還是今天買比較合適導購2：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這件衣服不管是再款式上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請教一下是什么原因讓您現在下不了決心呢？導購3：哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有格顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，就沒貨了，調貨也調不到了，害得她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思，所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，來，我?guī)湍眉碌陌捎^點：猶豫不決是缺乏信心，導購應善于為顧客參謀并推動顧客前進銷售情景18：算了吧，別蒙我

27、啦，這款衣服我穿起來不大合適錯誤應對：1怎么不合適呢，我看挺好呀2我們這款衣服賣得特別好3那您要不要試試另外一套語言模板：導購1：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？ 哦，原來如此，是這樣的.（針對顧客問題加以解決）導購2：小姐，您說得確實有道理，其實我們這里還有幾套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定會喜歡的。您稍等一下，我去衣服拿過來。觀點：給事實但不給觀點，以免以后給自己制造更大的麻煩銷售情景19：大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服錯誤應對：1這代表我們的衣服大家都喜歡呀。2其實每個人穿出來的味道不同3這很正常，衣服怎么可能不重復？4. 怎么會呢，我們每款數量都

28、有限制的。語言模板：導購1：是呀，看到別人穿與自己一樣的衣服確實有點尷尬，如果您比較喜歡不與別人重復并且個性稍微獨特一點的衣服，那我倒可以推薦幾款給您。這幾款我們每次進貨都是有限量的，所以一般不容易重復，并且也很適合您的身材與皮膚，不過單價可能會稍微高一點，來，小姐，我們先看看再說吧，這邊請.導購2：您說得這個問題之前也有顧客跟我們反應過，由于我們的衣服款式經典，質量上乘，價格公道并且服務完善，所以我們的衣服走的都非常好，不過現在我們公司在這一點上也做出了改善，增加了款式種類斌且對每個款式在每個區(qū)域的數量做出了一定的限制，所以您可以不必過多的擔心這個問題了，我們的每款衣服不好看并且很少重復。導

29、購3：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我的感覺也不會很好，所以您這種心情我可以理解，當然話又說回來了，一般大眾化一點的款式或多或少都會有重復發(fā)生，再加上我們價格公道，質量又有保證，所以賣得比較好，這種重復率就更加難以避免了。不過，我們這里有幾款限量版我認為不僅適合您，并且重復率不高，來，請跟我這部來，我給您介紹一下.觀點：服飾版買流行與趨勢，導購的腦子和觀念不可以一成不變銷售情景20：算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多錯誤應對：1怎么會差不多呢？2這是今年的新款呀！3有點重復試難免的4. 您說的是去年哪一款？語言模板：導購1：是嗎？可見您對這種風格的衣服還是比較關注的，所以一眼就注意

30、倒了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請允許我?guī)湍榻B一下，相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這邊來。導購2：我猜，您買的應該試去年的*款，是嗎？這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些風格不同的衣服，這樣搭配起來也可以有比較多的變化。像那邊有幾套風格不同又很有特色的款式，您可以參考一下，來，小姐，這邊請.導購3：呵呵，是啊，老師穿同樣風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關注那些風格類似的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓你有新的體驗，來，小姐，請跟我來看看.觀點：條條大路通羅馬，堅

31、持正確的觀點但不可固執(zhí)于自己的想法銷售情景21：這個顏色的衣服不行，我穿不大合適錯誤應對：1那您喜歡什么顏色？2您要不換格款式看看？3其實您穿這個顏色比較好看4. 這個款式就要這種顏色才好看語言模板：導購1：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得這款式用這個顏色是因為它有.的設計，所以，用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來，其實以您的膚色來說，我認為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因為.導購2：請問，這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）哦，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色若在品項內，直接轉換，若不在品項

32、內，轉向已有的顏色上去銷售）其實我個人覺得您可以嘗試一下*色，因為您的膚色是屬于*色調，所以比較適合*色系的衣服，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看.來，您先試試就知道了觀點：如果我們不被尊重，那是因為我們根本不值得尊重銷售情景22：顧客試衣的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小錯誤應對：1多穿幾次就習慣了2怎么會小呢,很合身呀3可能試您不習慣，我覺得挺好的語言模板：導購1：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式，顏色還可以）哦，那您之前試不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？如果試這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心理上不習慣而已，要不我拿

33、大一號的給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。導購2：請問一下，你是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？這就難怪了其實這款衣服如果寬松就不容易體現它的特色，不過因為您之前的穿著習慣，所以您會以為不合身。其實以我們的專業(yè)眼光來看，不僅合身，而且很有特色，您看這里.（闡述衣服利益點）觀點：因為你喜歡吃巧克力就拿它去釣魚，那你將永遠都是兩手空空銷售情景23：我不喜歡這款衣服，看起來太老土了錯誤應對：1不會呀，怎么會呢？2不會的，這款很洋氣3不會吧，配你正好合適語言模板：導購1：小姐，非常感謝您的坦誠。請問，您為什么會覺得這款有點顯得老氣？哦，原來如此，是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的

34、設計是針對*顧客，所以設計上選擇了*花色，來，您穿上看看，感覺應該就會不一樣了導購2：哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設計上加了*元素，花色上也特別選擇了*花色，所以穿起來不但不顯老，可能會顯得更加年輕，衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請導購3：小姐，請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式？（轉往其他款式介紹）觀點：做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半銷售情景24：你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢錯誤應對：1其實您穿深點顏色的衣服很好看

35、2不深，這算什么深，一點都不深。3每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此語言模板：導購1：您這個問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實略深，我們的設計師最主要的考慮是要使顧客在活撥中帶點穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合像您這樣的白領一族，在輕松休閑中不失穩(wěn)重！導購2：您說的對，我們這款牛仔系列確實在色澤上是稍微深一點，不過還是許多顧客喜歡，最主要失因為它的款式，并且它的面料，所以不管是休閑還是旅游，穿起來都特別舒服，身體伸展得開，而且更為關鍵的是，這款衣服一點都不顯臟導購3：是的，這款衣服顏色確實有點深，其實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您，小姐，來，這邊請，我來幫

36、你介紹一下（根據顧客的喜好去推薦，不用總在一個問題點上糾纏）導購4：小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否可以給你一些建議呢？（顧客默許）.這款牛仔顏色確實稍微深些，所以它才更適合您，您的皮膚很白皙，就應該穿顏色深點的牛仔，這樣使得您更有精神。觀點：顧客是上帝但不是皇帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重銷售情景25：我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，并且還有點像勞動布錯誤應對：1牛仔系列就是這樣2怎么會不上檔次呢，這是很流行的3現在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服4. 你這種說法我倒是第一次聽說語言模板：導購1：呵呵，您這個問題提的很好，我們以前也曾經有一些老顧客反映過類似情況，確實在某些非正式的場

37、合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服，但在正式的商務場合就顯得不那么得體了，所以這主要還是看您個人的穿著場合以及喜好來決定，請問，您這次買衣服主要是想在什么場合穿.您一般都喜歡什么風格的服飾？導購2：牛仔面臨有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式上做了調整，比方說.因此如果只是但看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了，您可以先試穿一下看看效果，這邊請！觀點：不要圖一時痛快逞口舌之能，導購的語言可令顧客“一句話笑，一句話跳”銷售情景26：你們的衣服怎么這么花呀，都找不到合適我穿的錯誤應對：1不會的，這個怎么會花呢？2這是我們今年最流行的花色3我們的風格就是這樣，您看看其他款吧

38、語言模板：導購1：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯，我認為以您的皮膚和氣質，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感，小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關系的，來，試衣間在這邊，請您跟我來.（引導試衣）導購2：是的，小姐真有眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這款衣服有點花。不過，這款也是我們最近賣得非?；鸬囊豢睿驗樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質，我相信穿在您身上以后一定會有大不一樣的感覺。小姐，衣服一定要試穿才能看得出效果，試衣間在這邊

39、，請您跟我來.（引導試衣）導購3：是的，您說得有道理，這個花色確實比較大膽一點，不過以我做女裝五年的專業(yè)經驗，我認為您穿這個花色的款式一定會很好看，因為您的膚色身材.所以您穿起來時尚感應該特別強，當然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚，小姐，這邊有試衣間，請您跟我來（引導試衣）觀點：門店銷售不可自以為是，導購應主動引導顧客向購買方向前進銷售情景27：你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的錯誤應對：1怎么會沒有適合您的衣服呢2是嗎，應該沒有什么變化吧3不會啦，只是您不習慣而已！語言模板：導購1：您對我們的品牌真是了解，不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點，但對您來說

40、還是很適合的，第一，這樣的設計迎合了目前市場上的潮流，第二，我們只是在原有風格基礎上為適應流行需要而做出一些很小的調整，改變不大，第三，最重要的是，因為您本來就很年輕，而且有活力，所以現在的款式，風格非常適合您導購2：您真心細，一定是我們的老顧客吧，一點細微的改變您都能觀察得出來，其實這一點您大可不必擔心，因為我們服務的主要對象是老顧客，所以我們的改變都是在原有基礎上加入一點流行元素，顧客除了可以保持過去的風格之外，還以多一些年輕的變化，反而顯得更有朝氣，像您就非常適合，因為.觀點：服裝行業(yè)集時尚與流行為一體，“變化”是唯一的不變銷售情景28：你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可以買的了錯

41、誤應對：1新貨過兩天就到了2已經賣得差不多了3怎么會少呢，夠多的了4. 這么多衣服你買的完嗎？語言模板：導購1：是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，件都有自己的特色，來，我?guī)湍榻B一下吧。請問您平時都喜歡什么樣的款式？導購2：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您，來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看上衣還是.觀點：天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱銷售情景29：你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的錯誤應對：1不難看呀，怎么怪怪的呢？2挺好看的呀，那里難看啦？3現在年輕人都這么穿

42、，今年就流行這樣4. 個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡語言模板：導購1：呵呵，小姐，請教你一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式，花色還是.（假如顧客可以明確的說出她的想法）呵呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐.（假如顧客并不能明確說出自己的看法）我看您的穿著相對偏向深色系列，所以，我個人認為您覺得怪怪的問題可能是在花色上，因為這是今年剛剛出來的流行花色，不過我覺得其實這個花色蠻適合您的.（加上贊美語言）導購2：我們這品牌是挺有個性的，有很多顧客也正因為這一點才經常來，其實不是衣服怪，而是您暫時還不大習慣這種比較有個性的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一

43、下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有品位，請問，您今天來是想看上衣還是.導購3：請問，您一般都喜歡什么樣風格與花色的衣服？（假如顧客說出自己的想法）哦，原來如此，因為您以前穿衣服都相對偏職業(yè)化，所以您才會覺得怪怪的，其實我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習慣，結果就變得沒有什么變化了，像您這種比較知性的白領女性其實蠻適合這個款式的，因為.（或者不做解釋，直接導入衣服介紹）哦，原來如此，我們這品牌有幾款挺適合您的，來，我?guī)湍憬榻B一下吧.觀點：沒有什么東西是不能改變的，除非您不愿意改變第三章 如何處理服裝的品質問題服裝是一種需要感覺的商品，顧客，尤其是女人買衣服更依賴氛圍，我們每個店鋪人員都應該時

44、刻思考，如何才能讓顧客感覺美妙，心跳加速銷售情景30：顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球錯誤應對：1不會，這款面料從來不會出現這種情況2這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點3您洗的時候稍微注意點，應該不會出現這種情況4. 您洗的時候注意以下幾點（詳細介紹保養(yǎng)知識）語言模板：導購1：先生，您對買衣服還挺在行的，您這個問題問的非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現的褪色問題讓人覺得很不舒服。不過，先生，我可以負責任的告訴您，我賣這個品牌已經五年了，經過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現在為止，只要

45、按照我們所說的方法來穿著，出現您所說的這種情況是非常少見的！所以這個問題您大可不必過于擔心，您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非?？上Вf是嗎？（引導試穿并做銷售介紹，當顧客決定購買后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意.晾曬的時候注意.穿的時候不要.（當顧客決定購買后再用簡潔的語言強調衣服日常保養(yǎng)事項）導購2：小姐，您這個問題問的好，您說的這種情況在大多數的純棉衣服上確實存在，不過我可以負責任的告訴您，我們這個牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點您

46、大可不必擔心，我在這個店賣這個品牌的衣服已經有三年多了，經過我手里賣出去的衣服也有1000多件了。如果按照正確的方法來穿，出現您說得這種情況而來投訴的幾乎一個都沒有，所以您完全可以大膽的買，放心的穿。您真正要擔心的是衣服是否真的合適你，因為如果不喜歡而將衣服買回去就會有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費，您說是嗎？（當對方點頭或默許時，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來效果，來，這邊有試衣間，請跟我來。小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意晾曬的時候注意.穿的時候不要（當顧客決定購買后再用簡潔的語言強調衣服日常保養(yǎng)事項）觀點

47、：揚長避短并轉移矛盾，怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望銷售情景31：你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀錯誤應對：1是嗎？我們店開了好幾年了2是嗎？我們在服裝界很有名氣3我們已在很多媒體上做過廣告4. 我們確實是新牌子，剛進市場語言模板：導購1：哦，真是很可惜，這都是我們的錯。不過沒有關系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍鲆粋€簡單介紹（轉向介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非?；穑艺J為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來，小姐，這邊請（轉向介紹衣服）導購2：哎呀，真不好意思，這我們得檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經有

48、*年了，主要的顧客主要的風格.我們的特色.我們老板最近進了幾個新款，我認為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質。來，先生，這邊請（轉向介紹衣服）導購3：呵呵，小姐對服飾行業(yè)真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年初公司才決定進入我們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場，多多照顧呀。我們衣服的主要風格我們有幾個款式特別適合您的身材與氣質，我相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這邊來.（轉向介紹衣服）觀點：承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導購可將缺點變成推銷的轉折點銷售情景32：過時的舊款拿出來處理，被顧客認出錯誤應對：1我們的新款過兩天就到了2這些款式今年還是很流行3是的，這是去年的貨，就剩下這

49、幾件了語言模板：導購1：您真是內行，一眼就看出來這是去年的款，不過正因為是去年的款，所以現在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費，您說是嗎？這一款衣服的優(yōu)點是.（將顧客焦點轉移到服裝介紹上）小姐，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來，這邊請。導購2：哎呀，您這是好眼力，一眼就看出來了。咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿起來確實.（述說優(yōu)點）這件衣服真是很適合您，再說啦，現在賺錢都不容易，所以現在人的消費觀念也越來越理性，您看我們現在搞促銷，這么好的衣服才賣這個價格，真的是很劃算！您現在下手買還有，要不按照現在這個銷售

50、的火暴程度，到下午就真說不準還有沒有呢。導購3：哇，您對我們的衣服真是熟系，看來您一定是經常光顧本店的老顧客了，謝謝您對我們店的一貫支持，其實您一定會知道現在買這些衣服是最劃算的。我分析給您聽聽，首先，衣服款式一點也不過時，穿在您身上確實好看；其次，這么好面料的衣服，質量也有保證；最后，我們現在以最優(yōu)惠的條件做促銷活動，這么好的衣服賣這個價格，不買真的可惜！觀點：任何商品都有兩面性，導購要努力尋找亮點而不是老看著弱點。銷售情景33：本是新款，由于新型類似，被顧客誤以為去年舊款錯誤應對：1這個款式每年都會有的2什么呀，這是今年才到的新款！3您看錯了吧，這是我們剛到的貨4. 這絕對是新款，我們產品

51、畫冊里都有，我拿給您看語言模板：導購1：哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作上的一貫支持與厚愛！這款確實是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改.與去年相比.（加上優(yōu)點）導購2：您的眼力真好，確實因為這款去年賣得非常好，所以今年根據顧客的意見反饋做了一點小改動，您看一下，就是這個地方。您去年買過這個款嗎？（有）那今天您想要看一下哪種風格的款呢.（沒有）今年我們這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加.（加上優(yōu)點）尤其像您的皮膚與氣質穿起來會更顯得（加上贊美）我來幫您拿一下適合您穿的尺碼，來，請這邊看一下試穿效果吧！導購3：呵呵，您對

52、我們的服裝真是熟系，一眼就看出來了，真是厲害。我們這款確實跟去年的某一款很相似，因為這是個非常經典的款式，所以今年我們根據去年老顧客反饋的改進建議稍作變化.看起來比去年更加（介紹衣服的優(yōu)點）請問今天您是想看點什么呢？導購4：聽您這么一說就知道您一定是我們的老顧客了。不好意思，我才剛來三個月，以后還要請您多多指教呢！您今天是想看點什么呢，上衣，褲子還是.（迅速轉移話題）觀點：如果導購總想證明顧客是錯的，將發(fā)現自己犯了一個更大的錯誤、銷售情景34：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢錯誤應對：1恐怕要等一陣子2沒有了，只有這一款3這種款式還有其他面料的語言模板：導購1：不好意思，這種面料只有這一款

53、，看起來似乎有些普通，但穿起來不僅舒服而且也非常時尚。我覺得您穿這一款一定好看，您可以先試穿一下，這邊請.導購2：不好意思，這種面料只有一款，不過還有其他的顏色，請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進入試衣階段）（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色，不過我個人覺得以您的膚色可以試試*顏色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試。（如果顧客說不用）其實我們這款看起來好像比較普通，但穿起來效果就不一樣了，不僅舒服而且好看。小姐，您買不買沒關系，我先拿件藍色的給您試試，這個顏色您穿起來應該比較合適。導購3：不好意思，我們這種面料只有這一款。請問一下您喜歡什么款式

54、的？（轉往款式上去溝通）觀點：作為顧客的形象顧問，我們是在幫助顧客買衣服而不是賣衣服銷售情景35：你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好錯誤應對：1這很難說的，都還不錯2各有特色，看個人喜好3我不太了解其他牌子4. 他們就是廣告打得多而已語言模板：導購1：其實我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有格的特色而已，主要還是要看您喜好的風格、款式，也就是適不適合您自己的問題，我們的品牌特點是.我認為特別適合您的是.導購2：您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實都很有自己的特色和設計風格。因為這幾個品牌都是不錯的品牌，因此不是哪家更好的問題，關鍵是要根據顧客各自的需求來決定。請問您在選擇的時候一般是比

55、較注重面料、款式，還是（引導顧客說出自己的購買偏好）我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的.我們的特點是.小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來，這邊請！觀點：市場競爭就是資源博弈，貶低競爭對手無助于贏得顧客信任銷售情景36：我一直買你們這個牌子，但我發(fā)現你們的風格老在變錯誤應對：1是啊，我們也沒有辦法2我們也跟公司反映過這個問題3差不多吧，我怎么沒這種感覺4. 其實我覺得變了以后才更適合您語言模板：導購1：您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是熟系！是的，最近我們的服裝風格確實在做一些調整，主要原因是跟著市場流行的潮流走，在服裝種加入了一些時

56、尚元素，但整體風格沒有大的變化。其實我覺得調整后的風格反而比以前更適合您，因為.導購2：哇，您對我們的服裝真是了解，其實我到覺得風格變了之后反而比較好，這樣您在平常打扮的時候，無論是工作還是家庭生活也會多一些變化，比方說這兩套就非常適合您，因為.觀點：貶低并損害公司利益，無助問題的解決無法贏得顧客尊重銷售情景37：我發(fā)現你們家的新款，上市速度實在是太慢了錯誤應對：1我們今年換季是比較慢2快了，聽說貨正在路上3我們新款一般都這個時間上市4. 慢工出細活，您先看看別的吧語言模板：導購1：真不好意思，我知道您肯定經常過來關注我們的衣服。不過由于運輸問題，我們的新款直到昨天才到的，真是讓您久等啦！對了

57、，這次上的新款正好有幾款我認為很適合您，我昨天還在想給您去個電話呢導購2：我們這次確實是慢了幾天，真不好意思，讓您久等了，您今天過來想看點什么呢？（轉移問題焦點）導購3：是啊，這次確實慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了，今天您也趕得真巧，新款正好剛到貨架，還新鮮著呢，今年的新款都蠻有特色，來，我?guī)湍榻B幾款吧！觀點：只解決眼前問題不是目的，我們的目標是推動顧客朝成交方向前進銷售情景38：這衣服的款式，花色我都滿意，就是覺得這面料不舒服錯誤應對：1不會呀，怎么會不舒適呢2應該不會呀，這種面料很舒服的3我們有很多的顧客，但從沒人提過這種問題語言模板：導購1：請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服

58、呢？（鼓勵顧客說出來）小姐，您真是細心，這么細小的地方都可以觀察到。其實我們的設計師是考慮到這個地方經常需要活動，所以在此處采用了進口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加舒適得體，這種面料的優(yōu)點是.（從面料或是設計角度溝通）導購2：小姐，您真是好眼力，我正想對您說，我們的設計師根據人體這個地方經常需要貨動的特點，所以在這里特意添加上這種進口面料，以使您在穿著這種衣服活動的時候跟家舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服都反應非常好！當然，衣服一定要自己穿上才能感受得更真切,小姐，這邊有試衣間，來，試試穿一下效果吧，觀點：杜絕乒乓式思維方式，任何人都不喜歡導購的粗暴說教銷售情景39：你們還是品

59、牌，做工這么糟糕，這里還有線頭錯誤應對：1這種小問題是難免的2現在的服裝都是這樣，處理一下就好了3只要剪掉就好了，沒關系的語言模板：導購1：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現這個細節(jié)，真是給您添麻煩了，我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請（引導顧客試衣）導購2：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即作出調整，真是謝謝您啦，請問，您今天想看看外套還是（詢問顧客轉移話題）觀點：承認錯誤是一種大智慧，承認錯誤將使問題變得更容易解決銷售情景40：如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，你們怎么處理錯誤應對：1您不用擔心，這種狀況很少出現2我們的

60、羽絨服從來不會出現這種情況3我們都是老牌子，您放心好了語言模板：導購1：你這個問題提得好，有些中低檔羽絨服確實存在這種現象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過，我想告訴您的是因為我們采用的技術是.工藝處理是.因此我們的羽絨服確實不會出現您剛才所說的那種情況，況且我們還在質檢部門做過.檢驗，所以您完全可以放心穿著導購2：是的，這種問題確實需要注意，如果買到了質量不好或是售后服務不佳的羽絨服，一旦出現了類似問題就很麻煩，所以關鍵還是要選擇好品牌，最好找質量和售后服務都有保障的品牌，比如我們品牌您就可以放心，我們的羽絨服采用的技術是.處理工藝是.所以質量都有保證，況且我們在質檢部門還經過.檢驗。再說了