【保安服務(wù)】服務(wù)承諾

【保安服務(wù)】服務(wù)承諾、我公司承諾完全滿足招標(biāo)文件采購(gòu)要求，滿足內(nèi)容如下：人員要求：1、年滿18周歲以上55周歲及以下，政治素質(zhì)好、工作責(zé)任強(qiáng)、品行端正、無(wú)賭博、吸毒、酗酒等不良行為。2、身體健康，沒(méi)有精神疾病等不能控制自己行為的疾病病史和其他心理疾患。3、沒(méi)有本行業(yè)禁入的違法犯罪記錄。4、掌握自衛(wèi)器械使用技能，有抵御外來(lái)侵害的能力。5、投標(biāo)人在蓮池區(qū)區(qū)域?yàn)樾@提供保安服務(wù)過(guò)程中，如遇突發(fā)事件要有應(yīng)急小分隊(duì)5人以上，可及時(shí)調(diào)度保安人員進(jìn)行應(yīng)急處理,能達(dá)到校園保安服務(wù)的要求，確保校園師生安全。6、我公司能達(dá)到校園保安服務(wù)的要求，具有良好的服務(wù)信譽(yù)，規(guī)范化的保安管理服務(wù)，具備學(xué)校保安服務(wù)的能力及經(jīng)驗(yàn)。7、我公司承諾中標(biāo)后須為保安人員投保人身意外險(xiǎn)及雇主責(zé)任保險(xiǎn)。服務(wù)周期：2023年9月1日至2024年12月31日服務(wù)內(nèi)容：甲方所屬的學(xué)校單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；服務(wù)考核及要求：1、熟悉治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和治安保衛(wèi)常識(shí)。要增加職業(yè)道德等方面的教育，在增強(qiáng)凝聚力上下功夫。2、堅(jiān)持科學(xué)的管理方法作為班隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)伍管理中需學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理方法，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、靈活的嚴(yán)格要求，有效的思想教育工作充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情和工作積極性。(1)堅(jiān)持實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)。在新形勢(shì)下，現(xiàn)在的保安員的思想觀念發(fā)生了較大的改變，所以思想政治工作必須注重實(shí)際，不能靠單純的陳舊方法教育保安員，要積極探索思想政治工作新途徑、新方法，針對(duì)保安員現(xiàn)在的思想實(shí)際，在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，及時(shí)解決和處理保安員工作和生活中迫切需要解決的實(shí)際困難。(2)紀(jì)律約束與說(shuō)服教育相結(jié)合。做好新時(shí)期保安思想政治工作必須堅(jiān)持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅(jiān)持尊重隊(duì)員、理解隊(duì)員，身體力行深入到基層、深入到隊(duì)員當(dāng)中，特別是艱苦的地方，進(jìn)行調(diào)查研究，聽取隊(duì)員的意見、心聲，不斷增強(qiáng)干群之間的關(guān)系，做深入細(xì)致的思想工作，開展談心活動(dòng)和實(shí)施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊(duì)員，想隊(duì)員之所想，急隊(duì)員之所急，幫隊(duì)員之所需，解決他們的實(shí)際困難，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)把“五個(gè)一”工程(讓新隊(duì)員吃好第一頓飯、睡好第一個(gè)覺、上好第一班崗、開好第一個(gè)會(huì)、過(guò)好第一個(gè)節(jié)日)落到實(shí)處，把思想政治教育和解決實(shí)際困難有效結(jié)合起來(lái)，使廣大保安員安心本職工作，有效保持隊(duì)伍穩(wěn)定。(3)堅(jiān)持以正面宣傳教育為主的原則?，F(xiàn)在的保安員思想比較活躍，各種觀念在隊(duì)伍中都有所反映，這就要求我們的思想政治工作要以正面教育為主，抓好典型，樹立榜樣，提高規(guī)范化服務(wù)水平。根據(jù)保安員自尊心、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，注意發(fā)現(xiàn)和宣傳他們?cè)诖驌舴缸?、搶險(xiǎn)救災(zāi)、拾金不昧、助人為樂(lè)等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，及時(shí)給予鼓勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)廣大保安員的積極性，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，達(dá)到典型引路的目的。同時(shí)注意克服隊(duì)伍中的消極因素,認(rèn)真糾正隊(duì)伍中的不良影響。(4)以身作則，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、說(shuō)服力，各級(jí)保安管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”,首先要做到身先士卒、率先垂范，作風(fēng)正派、顧全大局，嚴(yán)守紀(jì)律、言行一致，以自己的模范行動(dòng)帶動(dòng)他人，做到身教重于言教，防止“說(shuō)功硬、做功軟”，只當(dāng)“觀察家、評(píng)論家”而不當(dāng)“實(shí)干家”，這樣才能使保安員心悅誠(chéng)服，才能充分發(fā)揮思想政治工作的作用。(5)開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍隊(duì)伍生活。保安隊(duì)伍是年輕人的群體，正處于活潑好動(dòng)、朝氣蓬勃、積極上進(jìn)的年齡階段，開展形式多樣的文體和競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和活躍隊(duì)伍生活起到了積極的推動(dòng)作用，充分調(diào)動(dòng)了保安員的工作積極性，使他們更好地投入到各項(xiàng)安保工作中去。3、重視基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持以人為本，融洽管理與保安日常生活的關(guān)系。管理中最重要的是倡導(dǎo)以情帶兵，教育引導(dǎo)為主，經(jīng)常進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，使他們心里不孤單、情緒穩(wěn)定，工作才能夠踏實(shí)，還要解決好隊(duì)員的伙食問(wèn)題，就能很好地控制住保安員的流失率。⑴我們不斷加強(qiáng)對(duì)保安員的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的教育。保安員忽視世界觀、價(jià)值觀、人生觀的改造和教育，要做好工作就是一句空話。如果這個(gè)問(wèn)題不解決或解決不牢靠，就搞不好隊(duì)伍建設(shè)。由于保安員世界觀、價(jià)值觀、人生觀的不同，決定了他們對(duì)各種事物的看法不同，看法不同在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的方法，所以加強(qiáng)改造保安員世界觀、價(jià)值觀、人生觀是很有必要的，使他們具有堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)清自己，不盲動(dòng)，樹立干好保安工作一樣成才的信念。(2)不斷加強(qiáng)對(duì)保安員艱苦奮斗的教育。新時(shí)期作為一名保安人員無(wú)論在思想、生活、工作上都要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，不被錢財(cái)所腐蝕，生活中不搞攀比，艱苦奮斗。(3)不斷加強(qiáng)對(duì)保安員道德規(guī)范教育。加強(qiáng)對(duì)保安員的道德規(guī)范教育也是思想政治工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楸０矄T具備一定的道德素質(zhì)是非常重要，不僅他們的行為有了標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力戰(zhàn)斗力。要大力倡導(dǎo)社會(huì)主義的道德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使保安員正確處理奉獻(xiàn)與索取、苦與樂(lè)、美與丑的關(guān)系，具有良好的職業(yè)道德，樹立服務(wù)意識(shí)和“我為學(xué)校保平安”的思想。十五、其他承諾1、特別說(shuō)明：我公司參與本項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)，已經(jīng)充分了解掌握國(guó)家和本地區(qū)有關(guān)勞務(wù)用工的現(xiàn)行政策法規(guī)，切實(shí)維護(hù)和保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益(在報(bào)價(jià)時(shí)已全面予以考慮)，我公司承諾中標(biāo)后嚴(yán)格執(zhí)行;如遇勞動(dòng)政策調(diào)整，我公司與采購(gòu)人協(xié)商解決；履約期間發(fā)生的勞動(dòng)糾紛由我公司承擔(dān)全部責(zé)任2、保安的范圍、保安人員及其他要求：(1)我公司承諾負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)所屬區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，完成采購(gòu)人安排的臨時(shí)任務(wù)。(2)本項(xiàng)目人員配置要求：①年滿18周歲以上55周歲及以下，政治素質(zhì)好、工作責(zé)任強(qiáng)、品行端正、無(wú)賭博、吸毒、酗酒等不良行為。②身體健康，沒(méi)有精神疾病等不能控制自己行為的疾病病史和其他心理疾患。③沒(méi)有本行業(yè)禁入的違法犯罪記錄。④掌握自衛(wèi)器械使用技能，有抵御外來(lái)侵害的能力。(3)保安器材及服裝由我公司提供，確保滿足保安所需。(4)保安隊(duì)伍管理①我公司積極開展保安人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月至少組織一次全員培訓(xùn)，組織保安人員學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)、崗位職責(zé)和規(guī)章制度，教育引導(dǎo)保安人員樹立高度的責(zé)任感，具有吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)保安人員善于發(fā)現(xiàn)安全隱患、處置突發(fā)事件的能力，使保安人員明白工作職責(zé)，熟悉工作程序，做到知法，懂法，依法辦事。做好培訓(xùn)記錄。上班時(shí)間不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)做與本職無(wú)關(guān)的事情。②我公司已經(jīng)具有健全內(nèi)部管理體系及規(guī)章制度，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中設(shè)立兼職保安隊(duì)長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)保安服務(wù)管理工作。③我公司采取有效措施維持安保人員的穩(wěn)定，保安隊(duì)長(zhǎng)更換將會(huì)提前一個(gè)月以書面形式通知采購(gòu)人，其他隊(duì)員更換將會(huì)提前三天通知采購(gòu)人，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。④我公司建立所聘用人員管理檔案，聘用非本市戶口人員應(yīng)有當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)暫住證明。(5)違約及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任①保安員違反勞動(dòng)紀(jì)律由我公司承擔(dān)責(zé)任。采購(gòu)人將對(duì)我公司的保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督檢查，如違反相關(guān)規(guī)定從應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)中扣除處罰罰款。②在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)交接班、遲到、早退、不按要求著裝、私自脫崗、缺崗、上班時(shí)間睡覺、上班喝酒或做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，我公司可接收采購(gòu)人將按每人每項(xiàng)50元的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，其中缺崗、酒后上崗按每人每次100元的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。③保安員不按規(guī)定對(duì)進(jìn)出的車輛、人員、物資不登記、核查，不按要求的時(shí)間、次數(shù)、巡邏路線進(jìn)行巡邏，我公司可接收采購(gòu)人將按每人每次每項(xiàng)100元的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。④保安員不履行職責(zé)，造成采購(gòu)人財(cái)產(chǎn)丟失、損壞的，我公司會(huì)照價(jià)賠償。⑤保安人員發(fā)生違法違規(guī)違紀(jì)，當(dāng)事人和我公司承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，采購(gòu)人不承擔(dān)任何法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。⑥履約期間我公司所聘用人員發(fā)生的一切人身傷、殘、病、亡事故及糾紛，均由我公司負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)與處理，采購(gòu)人不承擔(dān)任何責(zé)任。(6)我公司與所用保安人員簽訂勞動(dòng)合同，并在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案。(8)每月由采購(gòu)人對(duì)我公司的保安服務(wù)情況進(jìn)行考核。(9)建立所聘用人員管理檔案，在服務(wù)期限內(nèi)，我公司為所配備的保安人員依法繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及工傷保險(xiǎn)。十六、售后跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善1、督察和分析反饋(1)師生滿意：①以師生為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，本項(xiàng)目服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是個(gè)體師生和企業(yè)師生需求滿足的過(guò)程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為師生的意識(shí)，對(duì)師生滿意程度測(cè)評(píng)作為公司服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。②公司通過(guò)以下辦法獲得師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。③公司每年將師生滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)師生滿意度作出書面分析并提出師生滿意度書面評(píng)價(jià)。④必要時(shí)委托第三方進(jìn)行師生滿意度測(cè)評(píng)，從而分析師生要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(2)內(nèi)部審核①審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。②審核準(zhǔn)備公司根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化、服務(wù)過(guò)程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況,進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)?？偨?jīng)理指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任。審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。③審核的實(shí)施審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報(bào)告。審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng),并由組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評(píng)價(jià)，提出改善要求。由審核組組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。④審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(3)過(guò)程的督察和效果測(cè)量公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)管理體系過(guò)程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保項(xiàng)目服務(wù)能滿足師生的要求；對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(4)服務(wù)的跟蹤與過(guò)程控制①派遣前：對(duì)比師生的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。②派遣中：依據(jù)服務(wù)合約的要求，對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合師生需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。③派遣后：依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及師生確認(rèn)的需求，確保本項(xiàng)目服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。④在跟蹤管理的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。2、不符合事項(xiàng)控制(1)資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。(2)對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不符合的原因和程度，并與師生協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項(xiàng)的處理方案，經(jīng)公司和師生雙方確認(rèn)后實(shí)施。(3)凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。(4)所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。3、數(shù)據(jù)分析(1)數(shù)據(jù)來(lái)源①師生滿意度數(shù)據(jù)；②不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；③服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；④內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；⑤其他相關(guān)方反饋投訴數(shù)據(jù)等。(2)收集分析處理①各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。②緊急信息由部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。4、改善(1)持續(xù)改善①公司為了不斷提高服務(wù)的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動(dòng)中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)管理體系各過(guò)程的不斷改善來(lái)穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使師生滿意。②管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)師生滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識(shí)別并確定需要改善的項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。③各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。(2)改善、預(yù)防措施①各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的改善、預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。②對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。③總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記錄并作為管理評(píng)審輸入之一。④經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按《文件與記錄管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十六、服務(wù)人員跟蹤服務(wù)設(shè)計(jì)方案1、跟蹤服務(wù)的內(nèi)容由于跟蹤服務(wù)是聯(lián)系保安人員和我公司的主要途徑，所以跟蹤服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，幾乎涵蓋保安人員工作的方方面面。其主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：(1)多渠道、廣途徑地了解保安人員的工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)水平、同事關(guān)系、薪資待遇等基本情況，對(duì)存在的問(wèn)題尋求解決方案。(2)聽取保安人員對(duì)現(xiàn)有工作的意見和建議，并及時(shí)向我單位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為我單位與用人單位之間良性溝通提供有價(jià)值的參考。(3)在保安人員發(fā)生工傷事故時(shí)第一時(shí)間與各個(gè)部門取得聯(lián)系，通過(guò)各種方式了解事故過(guò)程，收集工傷認(rèn)定申請(qǐng)所需要提交的材料,為社會(huì)保險(xiǎn)行政部門的鑒定提供詳實(shí)資料。(4)對(duì)保安人員進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)政策的解讀和新出臺(tái)政策的宣傳。(5)根據(jù)保安人員需求和學(xué)校的要求，在本單位部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，組織保安人員培訓(xùn)相關(guān)事宜，以培養(yǎng)保安人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高保安人員業(yè)務(wù)水平。2、能對(duì)正在發(fā)生的侵害師生的違法犯罪行為迅速使用防衛(wèi)器械先期處置。3、服從領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；積極維護(hù)校內(nèi)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。4、按學(xué)校規(guī)定時(shí)間定時(shí)啟閉校門；并保證工作時(shí)間內(nèi)門口有人值班。5、按學(xué)校規(guī)定查驗(yàn)師生及外來(lái)人員進(jìn)出校門手續(xù)，并及時(shí)登記。6、做好車輛進(jìn)出校園及停放管理。招標(biāo)文件7、做好巡邏工作，規(guī)范執(zhí)勤行為。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守。9、保安公司定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，及時(shí)更換不合格的保安。二、保安服務(wù)承諾1、保安隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及學(xué)校制訂的相關(guān)管理制度。2、甲方和我司均有對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊(duì)員須無(wú)條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保安隊(duì)長(zhǎng)為我方委派的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作，按時(shí)向甲方主管匯報(bào)工作，執(zhí)行學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我司開展的“三個(gè)一工程”,每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。(6)幫助保安人員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工工作積極性和連續(xù)性。(7)按月統(tǒng)計(jì)分析離職率、出勤率等，報(bào)審后存檔。2、跟蹤服務(wù)的形式跟蹤服務(wù)主要采取電話訪談和面談兩種形式，電話訪談?lì)l率控制在2-4個(gè)電話/每周?每人，面談?lì)l率控制平均兩周1次，對(duì)員工填寫的各類表格和電話訪談?dòng)涗涍M(jìn)行全面分析和系統(tǒng)整理，多角度、全方位地了解和掌握員工動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向我單位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。注：對(duì)于外地的保安人員，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活采取上述兩種形式，以達(dá)到最優(yōu)工作效果。3、跟蹤服務(wù)工作流程及要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、聽取意見并改進(jìn)5、我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)（包括按照學(xué)校工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)）o6、保安員派駐期間，無(wú)論何種理由學(xué)校要求對(duì)人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無(wú)條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。7、如學(xué)校檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。三、服務(wù)質(zhì)量承諾1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3、各崗位的保安人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)排除，若不能及時(shí)排除，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告采購(gòu)人，發(fā)生應(yīng)急事故處理，即時(shí)到達(dá)并解決。4、根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)人的服務(wù)要求，我公司將會(huì)制定切實(shí)可行的安保服務(wù)整體方案。對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)迅速，及時(shí)處置，馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)和采購(gòu)人，采取措施維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大，為采購(gòu)人或警方提供有價(jià)值的破案線索。5、上崗保安人員統(tǒng)一服裝，做到儀表整潔，崗位衛(wèi)生整潔。堅(jiān)持依制度辦事，工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，做到文明禮貌執(zhí)勤，杜絕與工作人員發(fā)生任何爭(zhēng)吵或沖突。四、響應(yīng)承諾我公司設(shè)立“督察部”專項(xiàng)督察與跟蹤勤務(wù)展開情況，定期進(jìn)行家訪回訪，全天24小時(shí)接受師生投訴與提出的整改要求，大隊(duì)自查自管，強(qiáng)化守候服務(wù)質(zhì)量。我公司設(shè)立本地化服務(wù)并承諾駐點(diǎn)工作人員在15分鐘之內(nèi)、公司負(fù)責(zé)人可在半小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。五、人員方面的服務(wù)承諾根據(jù)貴方的要求，我公司將按運(yùn)營(yíng)模式需要提供足額優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)人員。我公司保證這些人員政治條件要保證合格。身體條件要保證健康，五官端正，形象良好。六、干部方面的服務(wù)承諾干部素質(zhì)的高低與能力的強(qiáng)弱將在很大程度上決定整個(gè)保安隊(duì)伍的管理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，我公司將選派得力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和得力的一線隊(duì)長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行管理。上述人員在政治上有很強(qiáng)的責(zé)任感與使命感，在軍事上有良好的軍事素質(zhì)與軍事修養(yǎng)，在管理上有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與出色的管理能力。七、訓(xùn)練方面的服務(wù)承諾1、訓(xùn)練工作是提高保安隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量，確保做好安保工作的最基本措施之一，我公司將把派往本項(xiàng)目的保安隊(duì)伍的訓(xùn)練工作放在重要議事日程，認(rèn)真做好做規(guī)范。2、我公司的職業(yè)技能培訓(xùn)每月不少于10小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉隊(duì)列條令、內(nèi)務(wù)條令、紀(jì)律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問(wèn)答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問(wèn)題。派保安員前往我公司培訓(xùn)基地進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)時(shí)，我們將另外調(diào)整相應(yīng)素質(zhì)的人員予以臨時(shí)替代執(zhí)勤崗位。3、骨干培訓(xùn)：每年要分期分批送往我公司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會(huì)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會(huì)組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練；會(huì)做思想政治工作；會(huì)處理各種突發(fā)事件（防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等）。通過(guò)培訓(xùn)基層干部要做到能帶兵，會(huì)帶兵；能執(zhí)勤，會(huì)執(zhí)勤；能管理；會(huì)管理。4、日常培訓(xùn)：每個(gè)季度我公司都將派專職教練到本項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷地鞏固與提升軍政素質(zhì)。八、管理方面的服務(wù)承諾1、我公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，共建立了政治工作、勤務(wù)工作、訓(xùn)練工作、基礎(chǔ)建設(shè)、各類職責(zé)等規(guī)章制度。對(duì)于擬派往服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行安保服務(wù)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體保安隊(duì)員，我們將首先要求他們認(rèn)真熟悉各項(xiàng)制度和職責(zé)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和職責(zé)；全面落實(shí)各項(xiàng)制度和職責(zé)。做到上至領(lǐng)導(dǎo)下至保安員管理工作的軍事化與規(guī)范化，做到令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮。2、我公司對(duì)本項(xiàng)目將采取專人負(fù)責(zé)的管理模式，擬派往該項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將經(jīng)常深入第一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，認(rèn)真做好該項(xiàng)目一線的協(xié)調(diào)與管理工作，做到有針對(duì)性地解決問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將按分工各司其職，各盡其責(zé)，承包管理。對(duì)貴方我們還將及時(shí)溝通，密切協(xié)作，步調(diào)一致。并做到有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答，有約必到。九、政治教育方面的服務(wù)承諾政治教育是保持保安隊(duì)伍穩(wěn)定，提升保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)的中心環(huán)節(jié)，我公司針對(duì)該保安項(xiàng)目的實(shí)際情況，每月都將派出專職講師進(jìn)行政治教育。首先進(jìn)行法制教育，使全體保安隊(duì)員做到知法、懂法、守法；其次進(jìn)行革命人生觀教育，使全體保安隊(duì)員樹立遠(yuǎn)大的革命理想,做到愿為祖國(guó)的繁榮昌盛做奉獻(xiàn)，愿為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做奉獻(xiàn)，愿為人民的幸福安康做奉獻(xiàn)；第三進(jìn)行時(shí)事政策教育，使全體保安隊(duì)員及時(shí)了解黨的方針政策，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外重大事件，徹底掃除政治文盲。同時(shí)我們還要不斷深入進(jìn)行“科學(xué)發(fā)展觀”、“八榮八恥”“核心價(jià)值觀”等各項(xiàng)專題教育，通過(guò)各種政治教育，使全體保安隊(duì)員身在本職胸懷全局，真正做一個(gè)新時(shí)代的優(yōu)秀保安戰(zhàn)士。十、考核方面的服務(wù)承諾適時(shí)適度的考核是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),不斷提升保安服務(wù)質(zhì)量的重要措施。我公司對(duì)本項(xiàng)目安保服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性考核將做到五落實(shí)：1、組織落實(shí)。設(shè)立專門考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)專業(yè)人員組成；2、領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。每次考勤除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須參加外，有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)。3、時(shí)間落實(shí)。每月一次。4、內(nèi)容落實(shí)?？己朔謨?nèi)衛(wèi)勤務(wù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、規(guī)章制度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、禮儀禮貌6大項(xiàng)，每項(xiàng)都將按百分制設(shè)定專門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。6、獎(jiǎng)罰落實(shí)。對(duì)在規(guī)范性考核中表現(xiàn)突出的基層單位和個(gè)人除通報(bào)表?yè)P(yáng)外還要給予物質(zhì)（獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在規(guī)范性考核中后進(jìn)的基層單位和個(gè)人要給予嚴(yán)肅批評(píng)教育，并進(jìn)行熱情幫助，同時(shí)要制定整改措施，限時(shí)整改。十一、后勤方面的服務(wù)承諾所有工資按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)全部打入隊(duì)員工資卡內(nèi)，絕不拖欠隊(duì)員工資。我公司的后勤保障實(shí)行軍事化管理。根據(jù)本項(xiàng)目安保服務(wù)的實(shí)際情況，我公司將在院方的配合下視情對(duì)全體保安隊(duì)員集中統(tǒng)一食宿進(jìn)行管理。如果實(shí)現(xiàn)則所有宿舍做到通風(fēng)良好，夏季有降溫措施，冬季有取暖設(shè)施，確保整潔干凈舒適。所有保安隊(duì)員的被裝，墊子、褥子、被子、被罩、床單、夏裝、春秋裝、冬裝、雨具、標(biāo)證標(biāo)號(hào)、棉大衣、棉皮鞋，我公司都將按標(biāo)準(zhǔn)配備到位?；锸骋Ｕ喜粌H要講究衛(wèi)生,又要吃飽吃好。十二、執(zhí)勤、應(yīng)急方面的服務(wù)承諾根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司將全方位、全角度、深層次地對(duì)保安目標(biāo)實(shí)施24小時(shí)不間斷地守衛(wèi)、巡邏服務(wù)，做好本守衛(wèi)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防爆炸和各類突發(fā)事件的監(jiān)控工作。我公司將對(duì)本項(xiàng)目的保安隊(duì)實(shí)行全員軍事化管理，保證駐勤保安隊(duì)員24小時(shí)備勤，并做到一切行動(dòng)聽從院方指揮。需要增勤時(shí)，我公司將按貴方要求，將所需人員按時(shí)、按