華盈恒信-貴州西洋肥業(yè)-西洋集團(tuán)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)方案建議書(shū)

1、西洋集團(tuán)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)方案建議書(shū)北京金葉天翔科技有限公司2006年10月系統(tǒng)概述2006年9月23日下午，貴州西洋集團(tuán)的馮先生就西洋集團(tuán)的銷(xiāo)售管理信息化系統(tǒng)問(wèn)題和北京金葉天翔公司進(jìn)行了交談，期間馮先生觀看了金葉天翔公司為北京某制藥公司開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，結(jié)合西洋集團(tuán)的實(shí)際情況，馮先生提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。綜合馮先生的意見(jiàn)和金葉天翔公司相關(guān)技術(shù)人員的討論結(jié)果，我們認(rèn)為西洋集團(tuán)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：結(jié)合公司的管理流程，將公司先進(jìn)的管理思想固化在管理系統(tǒng)中，進(jìn)一步加強(qiáng)管理流程在公司內(nèi)部的貫徹實(shí)施。集中管理西洋集團(tuán)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享，提高集團(tuán)公司的管理效率，輔助管理層決策。緊密結(jié)合

2、西洋集團(tuán)的實(shí)際情況，可靠、適用，避免過(guò)度設(shè)計(jì)和脫離實(shí)際的空想，以保證實(shí)施的成功。具有一定的前瞻性，使用最新的成熟技術(shù)，避免使用陳舊落后的技術(shù)。本系統(tǒng)也應(yīng)該是一個(gè)靈活、可擴(kuò)展的系統(tǒng)，具備和集團(tuán)公司已有的財(cái)務(wù)管理或其他準(zhǔn)備使用的管理系統(tǒng)如供應(yīng)管理系統(tǒng)協(xié)同工作的能力。系統(tǒng)使用的技術(shù)方案說(shuō)明銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。相對(duì)于傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)，具有客戶(hù)端維護(hù)量小的特點(diǎn)，適用于靈活的分布式應(yīng)用。采用Java的J2EE技術(shù)，可跨平臺(tái)使用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用spring+hibernate+struts架構(gòu)，業(yè)務(wù)邏輯層的框架選用spring，使用了spring的bean管理、聲明型事務(wù)處理、綁定

3、和對(duì)持久層支持等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了IoC模式和AOP；數(shù)據(jù)庫(kù)持久層的框架選用hibernate實(shí)現(xiàn)O/R映射，發(fā)揚(yáng)了Java面向?qū)ο蟮乃枷耄沟门c HYPERLINK /pub/a/onjava/2005/09/21/what-is-hibernate.html 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)打交道變得十分輕松，為跨數(shù)據(jù)庫(kù)提供了方便；表現(xiàn)層的框架選用Struts，Struts所實(shí)現(xiàn)的MVC模式給Web應(yīng)用帶來(lái)了良好的層次劃分，同時(shí)也提供了一系列的工具來(lái)簡(jiǎn)化Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。這些開(kāi)源的優(yōu)秀框架的使用，極大提高了開(kāi)發(fā)效率，提升了代碼的可維護(hù)性。功能模塊說(shuō)明主要功能模塊包括：內(nèi)部交流、人事管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、

4、訂單管理、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售計(jì)劃、綜合分析、系統(tǒng)維護(hù)等。內(nèi)部交流內(nèi)部交流模塊主要包括：公告板、短消息、內(nèi)部論壇、工作周報(bào)等公告板公告板的功能為系統(tǒng)用戶(hù)發(fā)布和瀏覽公司發(fā)布的公告。短消息短消息的主要功能為方便系統(tǒng)用戶(hù)之間的交流，系統(tǒng)用戶(hù)可選擇一個(gè)或多個(gè)其他用戶(hù)，向其發(fā)送私人消息，用戶(hù)收到短消息后可進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)。內(nèi)部論壇內(nèi)部論壇為大家建立一個(gè)抒發(fā)己見(jiàn)的場(chǎng)所，可以是工作討論、可以是對(duì)公司的合理化建議、也可以是互幫互助、?？仗炜?，論壇板塊根據(jù)需要由系統(tǒng)管理員設(shè)立。工作周報(bào)方便分支機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)，網(wǎng)上填寫(xiě)工作周報(bào)，方便查閱，減少長(zhǎng)途電話和傳真費(fèi)用。人事管理人事管理模塊主要包括部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立情況管理、員工

5、基本信息管理。產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理模塊主要包括公司各類(lèi)別的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品價(jià)格體系管理、產(chǎn)品相關(guān)文檔管理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模塊的主要功能為記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)等信息，便于公司業(yè)務(wù)員及管理人員知彼知己，采取相應(yīng)對(duì)策?？蛻?hù)管理宗旨：以客戶(hù)為中心。主要功能：建立并維護(hù)一份完善、適用的客戶(hù)檔案。要做到方便查閱。建立并維護(hù)客戶(hù)所屬銷(xiāo)售人員變動(dòng)歷史，方便追溯和后繼工作的開(kāi)展。管理客戶(hù)銷(xiāo)售模式，可以追溯公司對(duì)客戶(hù)不同階段采用的不同的銷(xiāo)售模式及公司給與客戶(hù)的銷(xiāo)售政策歷史。調(diào)閱其他模塊產(chǎn)生的客戶(hù)與公司的業(yè)務(wù)往來(lái)記錄。管理公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)記錄。數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出為excel文件。子模塊：客戶(hù)管理、

6、客戶(hù)聯(lián)系人管理、客戶(hù)銷(xiāo)售模式管理、客戶(hù)拜訪、客戶(hù)交接等。客戶(hù)管理客戶(hù)管理模塊的設(shè)想為：(1) 設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的大客戶(hù)crm編號(hào)，由公司制訂編號(hào)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)生成。(2) 建立客戶(hù)分級(jí)制，把客戶(hù)分為準(zhǔn)客戶(hù)、正式客戶(hù)、已終止合作的客戶(hù)幾種類(lèi)型。正式客戶(hù)又可為重要客戶(hù)、普通客戶(hù)等類(lèi)別。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的條件進(jìn)行查詢(xún)。其他業(yè)務(wù)模塊可以根據(jù)不同的類(lèi)別進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。(3) 記錄大客戶(hù)的基本信息如單位全稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、所在省市、通信地址、收貨地址、郵編等。(4) 查詢(xún)客戶(hù)的基本信息及以客戶(hù)為中心與客戶(hù)相關(guān)的聯(lián)系人、拜訪記錄、服務(wù)記錄、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄?？蛻?hù)聯(lián)系人管理建立并管理客戶(hù)聯(lián)系人檔案，記錄聯(lián)系人的聯(lián)系方式、家庭情

7、況、興趣愛(ài)好等?？蛻?hù)銷(xiāo)售模式管理建立客戶(hù)銷(xiāo)售模式管理，保存公司針對(duì)正式客戶(hù)的銷(xiāo)售模式（滾動(dòng)銷(xiāo)售、賒銷(xiāo)、現(xiàn)款銷(xiāo)售等）。使客戶(hù)管理者可以查閱客戶(hù)銷(xiāo)售模式歷史和享受公司銷(xiāo)售政策的歷史。此模塊數(shù)據(jù)也要作為客戶(hù)應(yīng)收款的條件數(shù)據(jù)?？蛻?hù)拜訪記錄、管理西洋集團(tuán)公司對(duì)客戶(hù)的拜訪記錄（登門(mén)拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)拜訪等）客戶(hù)交接記錄客戶(hù)所屬銷(xiāo)售人員變動(dòng)歷史。訂單管理訂單管理模塊的主要功能為訂單管理、發(fā)貨單管理、回款單管理及針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員、客戶(hù)的訂單統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨單統(tǒng)計(jì)、回款單統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)等。操作流程：(1) 由客戶(hù)通過(guò)公司現(xiàn)有外網(wǎng)的網(wǎng)上訂購(gòu)填寫(xiě)訂單或由客戶(hù)管理人員錄入客戶(hù)通過(guò)其他方式（電話、mail等）提出的

8、訂單。(2) 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員瀏覽訂單，根據(jù)訂單發(fā)貨，填寫(xiě)發(fā)貨單，發(fā)貨單與訂單為多對(duì)一關(guān)系。(3) 根據(jù)西洋集團(tuán)公司發(fā)貨比較頻繁的現(xiàn)狀，回款單不與發(fā)貨單建立關(guān)聯(lián)。應(yīng)收款=（發(fā)貨金額-回款金額）。(4) 系統(tǒng)要能查詢(xún)客戶(hù)最早的一筆未回款的發(fā)貨單，以確定客戶(hù)的欠款時(shí)間。銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用模塊的主要功能為記錄各分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用使用情況，進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比瀏覽。銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃模塊的主要功能為記錄銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)際完成情況的對(duì)比瀏覽。綜合分析綜合分析模塊的主要功能為用圖表的方式進(jìn)行各級(jí)績(jī)効分析和銷(xiāo)售分析。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包括：數(shù)據(jù)字典、角色管理、用戶(hù)權(quán)限、論壇管理、操作日志等

9、。數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的主要功能為管理系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)字典。角色管理角色管理的主要功能管理系統(tǒng)定義的權(quán)限角色，為用戶(hù)權(quán)限提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。用戶(hù)權(quán)限用戶(hù)權(quán)限的主要功能為管理系統(tǒng)用戶(hù)的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)功能權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)定，提供細(xì)粒度的權(quán)限管理，權(quán)限靈活定制，使員工可以擁有跨部門(mén)、跨分支機(jī)構(gòu)的權(quán)限。論壇管理論壇管理的主要功能為管理論壇板塊的設(shè)置，設(shè)定各板塊的板主，設(shè)定論壇板塊是否允許上傳附件及附件的大小等。操作日志操作日志的主要功能為查閱系統(tǒng)用戶(hù)的登錄情況及登錄后所做的操作。關(guān)于宣傳車(chē)、業(yè)務(wù)員行蹤管理的設(shè)想概念GPS:GPS（Global Positioning System）中文翻譯就是“全球定位系統(tǒng)”，顧名

10、思義，是用來(lái)定位的。具體來(lái)說(shuō)是通過(guò)在2萬(wàn)公里高空的美國(guó)的24顆衛(wèi)星所發(fā)射免費(fèi)的信號(hào)，通過(guò)接收設(shè)備，來(lái)確定您的具體位置的系統(tǒng),這個(gè)服務(wù)是免費(fèi)的,民用GPS主要用于定位導(dǎo)航。智能手機(jī):智能手機(jī)指有智能操作系統(tǒng), 有較強(qiáng)的PDA、商務(wù)、多媒體功能，有很強(qiáng)擴(kuò)展性，集移動(dòng)通信、移動(dòng)辦公和移動(dòng)多媒體的于一體手機(jī)。目前智能手機(jī)操作系統(tǒng)主要有四大陣營(yíng),Symbian OS，Windows Mobile,Palm OS，Linux OS。企業(yè)短信平臺(tái):短信已成為人們通信聯(lián)絡(luò)的常用手段，企業(yè)短信應(yīng)用也逐漸成為潮流，而企業(yè)會(huì)根據(jù)其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，將移動(dòng)短信的各項(xiàng)功能整合到企業(yè)辦公電腦網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)由企業(yè)自行控制

11、和管理的功能強(qiáng)大的企業(yè)短信平臺(tái)。問(wèn)題描述在行業(yè)應(yīng)用中,需要實(shí)時(shí)掌握人員和車(chē)輛的準(zhǔn)確位置，以便更高效的配置資源，提高效率。實(shí)現(xiàn)方案以安裝了GPS模塊的智能手機(jī)作為接受端，通過(guò)手機(jī)短信息(SMS)定時(shí)向服務(wù)器報(bào)告位置信息。GPS智能手機(jī)GPS接收器一般有內(nèi)置和外置兩種,外置要求有藍(lán)牙功能的智能手機(jī),一個(gè)藍(lán)牙GPS接收器（價(jià)格在400900元之間），和手機(jī)配合使用。這種方案費(fèi)用低,攜帶不方便?，F(xiàn)在有幾款手機(jī)內(nèi)置了GPS接收模塊，使用非常方便。內(nèi)置了GPS接收器的手機(jī)有宇達(dá)電通A701和惠普 6515，這兩款手機(jī)基于Microsoft Mobile 操作系統(tǒng)，價(jià)格在45006000 左右。短信發(fā)送客戶(hù)

12、端短信發(fā)送客戶(hù)端是運(yùn)行在智能手機(jī)的程序，負(fù)責(zé)從GPS模塊取得位置信息，通過(guò)短信(SMS)發(fā)送到企業(yè)短信平臺(tái)。企業(yè)短信平臺(tái)接受來(lái)自客戶(hù)端的短信，從中取得位置信息，提交服務(wù)器。服務(wù)器負(fù)責(zé)處理來(lái)自辦公終端的請(qǐng)求，將處理結(jié)果，顯示到辦公終端上。辦公終端請(qǐng)求或命令發(fā)送到企業(yè)短信平臺(tái)服務(wù)器，從服務(wù)器接受處理結(jié)果并顯示輸出。存在問(wèn)題導(dǎo)航信號(hào)一般戶(hù)外才能接收到衛(wèi)星信號(hào)，如果是sirf三代芯片的GPS，車(chē)內(nèi)使用也沒(méi)有問(wèn)題。在室內(nèi)使用，需要靠近窗戶(hù)使用。GPS搜索衛(wèi)星的時(shí)間，和當(dāng)時(shí)的天氣（云層比較厚的時(shí)候，衛(wèi)星信號(hào)不好）、建筑物遮擋、您兩次開(kāi)GPS的地點(diǎn)距離、當(dāng)時(shí)衛(wèi)星的狀態(tài)等，都有很大關(guān)系，所以尋星的時(shí)間，有時(shí)候需要1020分鐘。導(dǎo)航的準(zhǔn)確性導(dǎo)航的準(zhǔn)確性，最關(guān)鍵的是接受衛(wèi)星信號(hào)的精度和算法。而衛(wèi)星接收性能，主要由GPS的芯片決定。GPS的芯片相當(dāng)于電腦的CPU?，F(xiàn)在主流的是Sirf(瑟浮)三代芯片。具有20個(gè)衛(wèi)星通道（