中職 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2_第1頁
中職 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2_第2頁
中職 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2_第3頁
中職 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、(中職) 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2(中職) 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2(中職) 網(wǎng)店客服(第二版)教案5-2 網(wǎng)店客服 課程教案5-2授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)項目五 掌握溝通技巧任務(wù)2 掌握客戶心理課型專業(yè)課授課地點多媒體教室企業(yè)專業(yè)教室實訓(xùn)室教學(xué)目標1.知識目標:掌握客戶心理分析技巧。2.能力目標:能夠分析網(wǎng)店客戶心理,促成交易。3.情感目標:培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)、協(xié)作溝通的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容在促成交易的過程中如何把握客戶的心理網(wǎng)店客戶類型分析及接待策略重點難點重點:掌握客戶心理分析技巧。難點:能夠分析網(wǎng)店客戶心理,促成交易。教學(xué)方法理論講授 小組討論 項目教學(xué)任務(wù)驅(qū)

2、動 參觀教學(xué) 模擬教學(xué)實驗實訓(xùn) 演示教學(xué) 其他 素材資源文本素材實物展示PPT幻燈片音頻素材視頻素材動畫素材圖形/圖像素材網(wǎng)絡(luò)資源其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入(5分鐘)美儀在網(wǎng)店客服實習(xí)過程中,發(fā)現(xiàn)買家的訴求千差萬別,同一個問題使用同一種技巧回答,效果卻不一樣,這是為什么呢?美儀請教師傅,她的師傅淘姐:“我們面對買家時,除了正確使用有效的溝通技巧外,還要學(xué)會分析買家的心理,做到知己知彼。”,如果你是美儀該如何提高自己呢?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下,進行互動討論。二、知識準備(40分鐘)(一)在促成交易的過程中如何把握客戶的心理1.利用“怕買不到”的心理。2.利用客戶希望快點拿到商品的心理

3、。3.當(dāng)客戶一再出現(xiàn)購買信號卻又猶豫不決時,可采用“二選其一”的技巧來促成交易。4.幫助準客戶挑選,促成交易。5.巧妙反問,促成訂單。6.積極推薦,促成交易。教師引導(dǎo),學(xué)生總結(jié)。(二)網(wǎng)店客戶類型分析及接待策略1.按客戶性格特征分類及應(yīng)采取的接待策略2.按客戶購買行為分類及應(yīng)采取的接待策略教師舉實例引導(dǎo),學(xué)生總結(jié),并填制完成上表。網(wǎng)絡(luò)視頻資源:一個故事告訴你如何把握客戶需求,掌握客戶心理成為一個銷售精英 HYPERLINK /v?vid=8770381544348688130&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video /v?vid=8770381544348688130&p

4、d=bjh&fr=bjhauthor&type=video學(xué)生通過觀看視頻,拓展對知識的認知。三、任務(wù)實施(40分鐘)【網(wǎng)絡(luò)實戰(zhàn)】步驟一:應(yīng)對不同心理的客戶1.已經(jīng)有比較明顯的購買意向,但還在猶豫中的客戶。2.希望在付款后越快寄出商品越好。3.猶豫不決拿不定主意選擇哪個商品的客戶。4.想要的某款商品某種顏色缺貨的客戶。5.拿不定主意,需要客服推薦的客戶。步驟二:應(yīng)對不同客戶的溝通策略【分組任務(wù)】以小組為單位,根據(jù)課程內(nèi)容,完成以下兩表,并派代表分享?!編熒印拷處熀推渌M同學(xué)分別對分享組進行提問。四、課后總結(jié)與思考(5分鐘)1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。 2.課后思考:如何分析客戶購買心理,促成交易?學(xué)習(xí)評價行為表現(xiàn) 課堂作業(yè)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論