物業(yè)工作方案文章賞析

1、物業(yè)工作方案文章賞析_物業(yè)客服工作方案 物業(yè)工作方案文章賞析。 資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)我們的學(xué)習(xí)遇到難題時(shí)，常常都會(huì)用到資料進(jìn)行參考。有了資料才能更好的在接下來(lái)的工作輕裝上陣！所以，關(guān)于資料你畢竟了解多少呢？請(qǐng)您閱讀我輯為您編輯整理的物業(yè)工作方案文章賞析，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和

2、合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)足度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作方案： 一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加仆人翁意識(shí)。 1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，樂(lè)觀充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批判。 2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識(shí)。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳

3、遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推動(dòng)一站式全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機(jī)制 1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。 2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。 3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問(wèn)責(zé)任制. 4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5、月績(jī)效考核工作盡量量

4、化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。 7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。 四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%. 2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)足率達(dá)90%以上。 3、急修準(zhǔn)時(shí)，返工、返修率不高于2%. 4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故