木門市場(chǎng)營銷策劃

1、第一部分：市場(chǎng)分析篇市場(chǎng)背景分析近年來，隨著裝飾建材業(yè)的興盛，木門行業(yè)也得到了很好的發(fā)展。從早期的白茬門到今天的成品套裝門，時(shí)間也就十余年。正是這十余年，木門行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的深刻“變革”。正是這場(chǎng)變革，以迅雷不及掩耳之勢(shì)將整個(gè)行業(yè)推向一個(gè)全新的整合時(shí)代。市場(chǎng)現(xiàn)狀分析近年來，隨著節(jié)能環(huán)保意識(shí)在消費(fèi)市場(chǎng)中的進(jìn)一步深入，產(chǎn)品是否環(huán)保就成為消費(fèi)者購買的重要因素。生態(tài)門是近年來剛剛進(jìn)入我國市場(chǎng)的，其“無毒、無味、不含甲醛、甲苯、無輻射污染”等環(huán)保特性是生態(tài)門在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的重要因素。未來市場(chǎng)中，生態(tài)門也必將成為木門行業(yè)中的“佼佼者”。傳統(tǒng)油漆門競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，缺少創(chuàng)新，商家利潤降低。簡(jiǎn)約

2、時(shí)尚的風(fēng)格已經(jīng)成為木門行業(yè)的流行趨勢(shì)，此類產(chǎn)品為業(yè)內(nèi)精英所關(guān)注。廣大消費(fèi)者極力追捧，市場(chǎng)潛在需求巨大。第二部分：企業(yè)篇企業(yè)介紹吉林市美E家門業(yè)是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售實(shí)木復(fù)合室內(nèi)門的專業(yè)知名企業(yè)。其旗下品牌 CC源自英文Create Color，為“創(chuàng)造時(shí)尚色彩”之意。公司意在打破現(xiàn)代人對(duì)傳統(tǒng)室內(nèi)門的認(rèn)識(shí)，提倡以“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、環(huán)?！睘楹诵牡睦砟?，創(chuàng)造出極具時(shí)代特色的中、高端品牌木門。公司座落與中國魅力城市、霧凇之都吉林市，地處吉林市船營區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地20000平米。公司引進(jìn)德國、韓國進(jìn)口的一系列先進(jìn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，屬國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。、公司以人為本，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造出

3、一個(gè)集生產(chǎn)、管理、銷售為一體的年輕高效團(tuán)隊(duì)。CC時(shí)尚內(nèi)門全系產(chǎn)品采用意大利經(jīng)典的時(shí)尚元素作為設(shè)計(jì)主線，遵從簡(jiǎn)約、時(shí)尚、環(huán)保的制門理念，精選長白山脈上好的木材及極具環(huán)保的大亞基材作為基礎(chǔ)原料，精選韓國UN干性漆為表面飾材，使其產(chǎn)品除了具有木門基本的隔音、遮光功能以外又使其具有極強(qiáng)的裝飾效果，既彰顯木門的本性又突出現(xiàn)代木門的藝術(shù)性。公司將積極倡導(dǎo)以誠信為根本、以經(jīng)營為龍頭、以管理為佑護(hù)、以技術(shù)為工具、以服務(wù)為支撐的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營思路。以高品質(zhì)的產(chǎn)品和細(xì)致周到的服務(wù)，奉獻(xiàn)給所有熱愛生活、追求時(shí)尚的人。簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格+精湛的技術(shù)工藝+時(shí)尚的藝術(shù)元素+環(huán)保的基材=“C&C”時(shí)尚內(nèi)門公司理念：簡(jiǎn)約、時(shí)尚、

4、環(huán)保公司宗旨：對(duì)顧客滿意、品質(zhì)及成本效益之承諾公司目標(biāo)：高標(biāo)準(zhǔn)高品位高質(zhì)量高服務(wù)產(chǎn)品風(fēng)格：簡(jiǎn)約明快的視覺大方時(shí)尚的感受清新典雅的味道第三部分：產(chǎn)品理念篇產(chǎn)品理念意大利人對(duì)生活的熱愛也代表著對(duì)完美的理解和追求米蘭人跟懂得在藝術(shù)中生活，將生活融入藝術(shù)之中更迷戀那份兼具理性與感性的交融在滿足產(chǎn)品功能性要求中追求審美屬性米蘭人的家具設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)華麗的織物狀線條、具備金屬質(zhì)感的純美質(zhì)地認(rèn)為它才是意大利純正的血統(tǒng)時(shí)尚內(nèi)門沿襲米蘭人的審美理念以國際造門理念引導(dǎo)市場(chǎng)融入國際消費(fèi)潮流讓中國設(shè)計(jì)在意大利家居中找到能融合中國的精粹讓市場(chǎng)真正享受來自米蘭的經(jīng)典時(shí)尚第四部分：材質(zhì)工藝與眾不同篇我們產(chǎn)品的材質(zhì)和制作工藝是與

5、眾不同的首先，看我們的表面飾材，我們的產(chǎn)品表面采用高級(jí)的干質(zhì)漆膜，將耐磨層、圖案層、膠粘層濃縮成一種不含甲醛及任何揮發(fā)體的干性漆質(zhì)材料經(jīng)高溫高壓一次壓貼成型，具有優(yōu)秀的環(huán)保性，同時(shí)具有優(yōu)越的防水、耐潮、耐光、耐磨、耐腐蝕、耐化學(xué)藥劑等優(yōu)越的性能。其次從內(nèi)在材質(zhì)上看，門芯采用長白山脈優(yōu)質(zhì)的木材及出口級(jí)的大亞基材，（圣像地板專用基材）甲醛含量低于國家標(biāo)準(zhǔn)，且密度值要大于普通的密度板，增強(qiáng)了門的縱橫拉力，使門不易變形，穩(wěn)定性好。最后看我們的封邊工藝，封邊引進(jìn)了韓國UN科技公司的熱轉(zhuǎn)印技術(shù)，將漆膜直接燙印到板材上，底層無需掛膠，表面不再做任何噴漆處理，避免了起層、脫落現(xiàn)象的發(fā)生。第五部分：產(chǎn)品篇目錄C

6、&C時(shí)尚內(nèi)門編號(hào)第4頁C&C時(shí)尚內(nèi)門產(chǎn)品介紹第4頁店面常用表格使用范圍及填寫說明第8頁營銷技巧和日常銷售常見問題第13頁相關(guān)知識(shí)第19頁附表 第22頁C&C時(shí)尚內(nèi)門編號(hào)CP001 C:代表時(shí)尚 P：代表平面 001：代表款式編號(hào)CB002 C:代表時(shí)尚 B：代表玻璃 002：代表款式編號(hào)CG003 C:代表時(shí)尚 G：代表鋼制 003：代表款式編號(hào)CH006 C:代表時(shí)尚 H：代表白花 006：代表款式編號(hào)CB-010-37 C:代表時(shí)尚 B：代表玻璃 010：代表款式編號(hào) 37：代表三七門C&C木門產(chǎn)品介紹【1】產(chǎn)品的材質(zhì)和工藝1、面材：采用從韓國進(jìn)口的漆膜為表面材料，不含任何揮發(fā)性氣體，是一

7、種新型環(huán)保材料。2、基材：選用出口級(jí)高密度板-大亞板（圣象地板專用基材），板材堅(jiān)固耐用，甲醛含量低于國際標(biāo)準(zhǔn)。3、工藝：引進(jìn)韓國的熱轉(zhuǎn)印技術(shù)，將漆膜材料直接燙印到板材上，底層無需掛膠，表面不用再做噴漆處理，也就避免了起層，脫落的現(xiàn)象發(fā)生?！?】產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1、門是由門套和門扇等部件組合而成。門套是由套板和套線組成，用安裝材料固定在建筑物主體墻上的部分。套板是用安裝材料固定在建筑物的主體上，用來與門扇連接；套線是門套上不可缺的一部分，用于遮蓋套板與墻體之間因?yàn)榘惭b時(shí)留下的縫隙，具有很強(qiáng)的裝飾性。門扇則是用各種款型的合頁安裝在門套上，起到連通或分隔空間的作用。（1）門類C&C木門內(nèi)部采用90度垂直結(jié)構(gòu)

8、，能夠科學(xué)消除內(nèi)應(yīng)力，實(shí)木指接板材復(fù)合而成，為了增強(qiáng)門的握釘力，在門體側(cè)邊內(nèi)部裝有預(yù)埋件（預(yù)埋件分兩種：鋁埋件/木質(zhì)埋件），平開門預(yù)埋件在安裝折頁的門體側(cè)邊內(nèi)部，推拉門（吊拉門）預(yù)埋件在門頂部安裝吊輪的上門邊內(nèi)部。鋁埋件的位置可通過門體側(cè)邊4小圓孔尋找確定，折頁須在此側(cè)邊安裝：放置木質(zhì)預(yù)埋件的門體兩側(cè)邊都沒有4的小圓孔，兩側(cè)門邊均可開鎖孔和安裝折頁。具體位置詳見安裝說明書。（2）套線類套線分為門口套線、窗口套線、埡口套線，外套線的標(biāo)準(zhǔn)寬度60mm（如需特殊定做尺寸需先與工廠溝通，詢問是否能做及價(jià)格有無變化），外套線豎板厚度15mm，橫板厚度為12mm。外套線長度均為2400mm，超過2400m

9、m有接縫。（3）口板口板分為門口板、窗口板、埡口板，寬度標(biāo)準(zhǔn)不得大于320mm，超出標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際定做尺寸收費(fèi)，門口板與埡口板厚度為18mm，窗口板厚度為15mm，口板長度均為2400mm，超過2400mm有接縫。2、所有門產(chǎn)品都是由組合門套（主套板+制動(dòng)器+套線）+門扇組成。不帶五金的整樘門一共有14個(gè)部件（套板3根，外套線豎板4根，外套線橫板2根，制動(dòng)器3根，防撞膠條1根，門扇1扇）；安裝時(shí)用發(fā)泡膠與墻體粘合安裝。3、窗口是由窗口板+套線組成。共6個(gè)部件（窗口板3根，外套線豎板2根，外套線橫板1根）。4、埡口是由埡口板+套線組成。共9個(gè)部件（埡口板3根，外套線豎板4根，外套線橫板2根）。5、護(hù)

10、角共三個(gè)部件（上下各2個(gè)小護(hù)角+中間1根大護(hù)角）【3】產(chǎn)品種類目前我公司除了主要生產(chǎn)木門外，還有其他材質(zhì)相同的裝飾材料，能使整個(gè)居住空間裝飾風(fēng)格相互呼應(yīng)、格調(diào)一致。產(chǎn)品品種有：門、門口套線、窗口套線、埡口套線、地腳線（踢腳線）、護(hù)角、裝飾面板等。C&C復(fù)合門分為單開門、三七門、對(duì)開門、推拉門等室內(nèi)居室門。這些門的制作工藝大致相同，只需用安裝門的五金配件來區(qū)分。單開門、三七門、對(duì)開門只需用折頁即可安裝到門套上。推拉門現(xiàn)在基本上都采用吊滑輪配件，這種配件只有門的頂部有滑道和吊輪，底部沒有滑道而只有一個(gè)導(dǎo)向軸，這樣既美觀又靜音?！?】產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算方法1、室內(nèi)門：每樘門標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)+

11、五金2、玻璃門：每樘門標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)+100元+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)+五金3、三七門：每樘門標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)*1.5倍+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)+五金4、對(duì)開門及推拉門：每樘門標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)*扇數(shù)-100元+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)+五金5、窗口：每套窗口標(biāo)準(zhǔn)價(jià)+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)6、埡口：每套埡口標(biāo)準(zhǔn)價(jià)+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)+非標(biāo)價(jià)7、踢腳線：每根標(biāo)準(zhǔn)價(jià)+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)8、護(hù)角：每套標(biāo)準(zhǔn)價(jià)+運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)【5】產(chǎn)品顏色白色、鐵道科技木、棕橡、灰橡、白橡、蘋果木、斑馬木，根據(jù)顏色的不同組合，分為單色系列（一種顏色）和套色系列（兩種顏色）兩種。C&C木門有多種系列款式供您選擇： 系列 系列 系列優(yōu)質(zhì)極品源于對(duì)每一道工藝的精雕細(xì)琢，選

12、擇這里您的生活不再一成不變，從煩囂到寧靜，從質(zhì)樸到華麗，每一次的變遷都帶來全新的祈盼，C&C木門融合人與自然，融會(huì)現(xiàn)代與古典，唯一不變的只有它永遠(yuǎn)源于自然的真實(shí)本色 愛上淺色（色彩是自由的王國，簡(jiǎn)約是永恒的旋律） 穿過淺色的門扉，展現(xiàn)冷靜與智慧，生活在純凈中就這樣開始 金屬情節(jié)（彰顯品位，無與倫比） 矗立街頭，透過玻璃幕墻與鋼筋水泥的都市叢林，可以感受到一種生命的呈現(xiàn)，現(xiàn)代與古樸的錯(cuò)落有致、冰冷與柔情的百轉(zhuǎn)千回。 直線魅力（簡(jiǎn)潔明快、清麗淡雅） 面與線的完美結(jié)合體現(xiàn)出一種自然流暢的藝術(shù)靈感，厭了飄忽的朵朵細(xì)云，倦了俗世的紛紛擾擾，縱縱橫橫中，讓垂直的線條來書寫您人生的豁達(dá)。 完美拼貼（時(shí)尚前沿

13、。詮釋夢(mèng)想） 云釉的白，木紋的棕，玻璃的水靈強(qiáng)烈的視覺效果，多樣化的個(gè)性色彩，現(xiàn)代情調(diào)與生活感悟在這一刻全部擁有。 木與禪（感知自然、愉悅心靈）婉約質(zhì)樸的風(fēng)格如同主人內(nèi)斂細(xì)膩的品性。塵世外，草木蔥蘢，會(huì)心一笑，于自然本源中接近內(nèi)心的風(fēng)景。 光之翼（理性與感性的紛繁交錯(cuò)，時(shí)光與歲月的渾然天成）在光暈的籠罩下，所有的主題都超出它們?yōu)樾问降谋疽?，轉(zhuǎn)瞬間，仍然閃耀著動(dòng)人的光輝?！?】產(chǎn)品特點(diǎn)： 采用韓國先進(jìn)的“熱轉(zhuǎn)印”技術(shù)（俗稱:燙木箔）帶來無揮發(fā)性氣體、光澤豐潤、手感細(xì)膩、抗腐蝕、耐沖擊的綠色環(huán)保產(chǎn)品，使顧客享受藝術(shù)又滿足高品質(zhì)的要求。 既能適合大眾，又能滿足特定群體的個(gè)性需求。 體驗(yàn)式的購物環(huán)境，

14、專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，貼近顧客的情感交流，又能帶來專業(yè)的導(dǎo)購建議。 產(chǎn)品顏色柔和，色調(diào)均勻，而且木紋紋理真實(shí)、清晰、貼近自然，既有實(shí)木質(zhì)感，又能克服實(shí)木門的一些缺陷。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)前衛(wèi)，樣式獨(dú)特、新穎，簡(jiǎn)約大方，適合現(xiàn)代家居裝飾風(fēng)格。融入意大利設(shè)計(jì)理念，融合人與自然，融匯現(xiàn)代與古典，領(lǐng)略生活從喧囂到寧靜，從質(zhì)樸到華麗的藝術(shù)享受。 門扇的厚度是足40mm的，而市面上同類產(chǎn)品大多是34-38mm厚，而且我們的擋條是上插式的，經(jīng)久耐用不易脫落。 門的封邊采用一體封邊且四周全封，防潮防水性能好，而其他復(fù)合門卻是PVC條子封邊，遇水易開裂，時(shí)間久了容易起皮、翹邊。 口線是插接式的，市面上有些門為對(duì)接式，這種對(duì)接式

15、的容易裂縫。 門套裝有密封膠條，具有防震、隔音的功能，并且門的自重適中，門的開和關(guān)有厚重感。 耐磨性：漆膜本身含有耐磨保護(hù)層，與優(yōu)質(zhì)板材相結(jié)合，使其具有了超強(qiáng)耐磨性質(zhì)。 耐熱性：漆膜通過熱轉(zhuǎn)印技術(shù)附著于表材上，可承受相當(dāng)?shù)母邷囟灰鬃冃?，變性或燃燒?堅(jiān)固性：C&C木門內(nèi)部采用90度垂直結(jié)構(gòu)，能夠消除內(nèi)應(yīng)力，多層板材復(fù)合而成，使木門堅(jiān)固耐用，不易變形。 環(huán)保性：漆膜不含任何揮發(fā)性液體及氣味，基材選用出口級(jí)密度板，甲醛含量低于國際標(biāo)準(zhǔn)。 多樣性：門的款式多樣，顏色可根據(jù)顧客需要任意搭配。 無地域差異性：C&C復(fù)合門的獨(dú)特結(jié)構(gòu)和表面材料，使其不受氣溫干濕度的影響，無論是在南方的梅雨季節(jié)，還是在北方

16、的干燥氣候，C&C木門都同樣堅(jiān)固耐用。 抗沖擊：從骨架到表面材料，“C&C復(fù)合門”都選用堅(jiān)固材料，具有很強(qiáng)的承受外力的能力；漆膜在受到強(qiáng)大外力沖擊下可保證表面不會(huì)脫落自動(dòng)脫落。 專業(yè)、完善的售后服務(wù)（本市送貨到家、保證安裝到位、保修與售后服務(wù)專線）為顧客解除后顧之憂。【7】適用范圍 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)前衛(wèi)，央視獨(dú)特、新穎、顏色可多變，適用范圍廣泛，被應(yīng)用到各大賓館、酒店、寫字間、辦公室和居家使用（不能用作戶外用門）等。店面常用表格使用范圍及填寫說明店面標(biāo)準(zhǔn)常用表格測(cè)量通知單、測(cè)量單、生產(chǎn)明細(xì)附件、銷售合同、生產(chǎn)變更通知單、客戶財(cái)產(chǎn)登記表，另外，外地經(jīng)銷商店面應(yīng)該還有外返產(chǎn)品登記表。測(cè)量通知單：為店員填

17、寫，用于告知測(cè)量師需服務(wù)的地點(diǎn)及測(cè)量?jī)?nèi)容。測(cè)量單：為測(cè)量師填制，用于簽合同時(shí)的價(jià)格依據(jù)及生產(chǎn)下單的數(shù)據(jù)依據(jù)。生產(chǎn)明細(xì)附件：為店員填寫，用于告知生產(chǎn)的具體款式、顏色、五金配件及特殊要求，避免出現(xiàn)與客戶確定的產(chǎn)品制作不符合現(xiàn)象。銷售合同：為店員填寫，用于簽訂并履行雙方義務(wù)。生產(chǎn)變更通知單為店員填寫，用于將客戶改動(dòng)的要求明細(xì)告知生產(chǎn)?？蛻糌?cái)產(chǎn)登記表：為接收人填寫，用于確定雙方交割物品的明細(xì)及數(shù)量。外返產(chǎn)品登記表為安裝或售后人員填寫，用于告知工廠外返產(chǎn)品具體的整改內(nèi)容及雙方往來交割的數(shù)量依據(jù)。測(cè)量的基本條件由于上門測(cè)量屬服務(wù)范圍，服務(wù)的好壞取決于測(cè)量的整個(gè)過程，銷售人員為該服務(wù)過程的起點(diǎn)，同時(shí)也是整個(gè)

18、服務(wù)過程中的連接紐帶，如何讓客戶對(duì)測(cè)量工作積極配合？如何讓客戶及施工方了解C&C門的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)從而配合確保完成測(cè)量師所提出的整改方案？如何降低測(cè)量師無效上門測(cè)量次數(shù)？以上這些都要求現(xiàn)場(chǎng)必須具備以下基礎(chǔ)條件后方可上門進(jìn)行洞口整改指導(dǎo)或測(cè)量。1、裝修隊(duì)伍已進(jìn)場(chǎng)且對(duì)整個(gè)戶型已進(jìn)行了地面水平找平工作，同時(shí)在洞口兩側(cè)有明顯水平標(biāo)注線（點(diǎn)）并標(biāo)注該線（點(diǎn)）距地面實(shí)際完成面（指地板或地磚鋪好后的表面）之間距離。2、衛(wèi)生間、廚房等需貼瓷磚的房間需確定墻體找方正后預(yù)計(jì)貼磚的厚度，最好是瓷磚等墻體材料鋪貼完畢為宜。3、衛(wèi)生間、廚房等需防水的房間過門石的鋪裝方式及內(nèi)外高低差尺寸。4、地板壓條的厚度，以便鑒別下口門縫是

19、否需要加量從而避免門扇蹭地板壓條。5、讓客戶了解所定產(chǎn)品系列的可制作范圍及門套線扣墻基本數(shù)據(jù)，從而讓客戶了解可能加墻垛或剔墻的原因。測(cè)量基本條件的重要性1有效減少測(cè)量時(shí)客戶的抵觸心態(tài)。2提高測(cè)量的效率，降低測(cè)量成本。3通過讓客戶了解配合的重要性，從而積極調(diào)動(dòng)客戶的配合度，并提高安裝后產(chǎn)品的美觀度。4有效降低測(cè)量的失誤率?！?】測(cè)量通知單填寫要求測(cè)量通知單基礎(chǔ)要求如下：1、字跡清晰、標(biāo)準(zhǔn)。2、客戶姓名、地址、聯(lián)系電話必須填寫，確保聯(lián)系時(shí)無誤。3、必須有所訂系列產(chǎn)品名稱、顏色及預(yù)計(jì)測(cè)量產(chǎn)品種類、數(shù)量。4、特殊制作要求或已承諾客戶的制作內(nèi)容需在備注欄中標(biāo)注清晰。5、要求上門測(cè)量時(shí)間需設(shè)一定范圍，切勿

20、指定具體時(shí)間。【5】訂貨明細(xì)單填寫要求 此訂單為經(jīng)銷商與客戶所簽訂的產(chǎn)品明細(xì)及價(jià)格確認(rèn)單。1、客戶地址：詳細(xì)填寫，確保送貨及維修準(zhǔn)確無誤。2、訂單編號(hào)：年份（2位）+月份（2位）+訂單序號(hào)（2位）例：040401即表示為2004年4月第一份訂單。此編號(hào)要與合同編號(hào)一致，便于查單及日常管理。3、交貨日期：一般從簽訂合同交齊全款30天為交貨日期，是實(shí)際情況及各地區(qū)差異而定，國家節(jié)假日需適當(dāng)延長交貨日期。4、序號(hào)：按所定產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量填寫。5、產(chǎn)品位置：為所定產(chǎn)品在室內(nèi)所處的位置，如臥室1，臥室2，主衛(wèi)生間，次衛(wèi)生間，廚房，臥室窗，廳窗，廳埡口，廚房埡口等等。6、顏色及型號(hào)：無型號(hào)的只填寫顏色即可，如

21、兩項(xiàng)都有，則先填寫顏色，后寫型號(hào)，如客戶選擇灰橡顏色的CP-006，則此欄填寫灰橡CP-1006即可。如客戶選擇帶套色的產(chǎn)品，則在其型號(hào)后加套色，例如“灰橡CP-1006+淺灰”即代表灰橡顏色CP-1006型號(hào)再加淺灰套色。如選擇的為玻璃門，則玻璃的種類填寫在備注欄里。 7、洞口尺寸：為測(cè)量人員最后一次測(cè)量的實(shí)際尺寸，應(yīng)注意的是有無非標(biāo)準(zhǔn)尺寸，測(cè)量人員是否已自行縮尺，是否還應(yīng)增減地板及地磚的高度等等。洞口尺寸最為關(guān) 鍵，它是下單人員衡量下單產(chǎn)品尺寸唯一的標(biāo)準(zhǔn)。8、數(shù)量：按產(chǎn)品的實(shí)際訂貨數(shù)量填寫即可，單位按如下填寫：門+門套是樘，埡口及窗口是套，門套不含門是套，踢腳線是根，外套線及口板為根，護(hù)角

22、一大+二小是套，漆膜是米，鎖具是把，合頁是付。9、備注：常常填寫需特殊說明的內(nèi)容，如玻璃、產(chǎn)品是否需接縫、洞口尺寸需不需要去地板尺寸等等。10、金額：按實(shí)收金額填寫，寫全款，如有些城市根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況無法收取全款時(shí)，需將訂單額外改動(dòng)，寫明全款多少，預(yù)收（或首付）多少，尾款多少，什么時(shí)間補(bǔ)齊，以免日后有紛爭(zhēng)。11、特殊說明：可將本店的一些日后容易產(chǎn)生分歧的內(nèi)容寫在紙面上，如包不包括安裝、運(yùn)輸，含不含五金配件，需不需要客戶自己預(yù)備木方，是否承諾有返劵及贈(zèng)品等等。12、客戶簽字及客戶聯(lián)系方式均由客戶自己填寫，不能由銷售人員代勞。13、其他銷售單位、店面電話、測(cè)量人員、售后電話均按實(shí)際填寫即可?！?

23、】訂單填寫要求 此表格為代理商填寫傳給廠家，廠家會(huì)依據(jù)此訂單進(jìn)行下單生產(chǎn)及核算成本價(jià)格。1、訂貨單位：所在城市和商場(chǎng)名稱填寫在經(jīng)銷商處。2、訂單號(hào)：年份（2位）+月份（2位）+訂單序號(hào)（2位）例：040401即表示為2004年4月第一份訂單。3、訂貨日期：簽訂合同日期4、交貨日期：下訂單之日起第30天位交貨日期5、名稱：為訂購產(chǎn)品類別。如門、門套、埡口套線等。這里需要特殊注意的是，由于預(yù)埋件的原因，如果推拉門（吊拉門）需注明，如不注明默認(rèn)為平開門。6、編號(hào)：為門的型號(hào)和套線的規(guī)格。7、顏色：按產(chǎn)品對(duì)應(yīng)顏色填寫，單色門板只有一種顏色，套色門板需將大面積顏色寫在前面，配色寫在后面。8、尺寸：?jiǎn)挝籱

24、m（1）訂購門，將門的凈尺寸高*寬填寫在“房門凈尺”欄內(nèi)，推拉門如有重疊門邊需標(biāo)明門邊寬度。（2）門套線、標(biāo)準(zhǔn)板尺寸因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)板產(chǎn)品，所以“尺寸”欄不用填寫，只需在“名稱”和“編號(hào)”兩欄內(nèi)填寫清楚，我公司按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格生產(chǎn)。這里需要特殊注意的是標(biāo)準(zhǔn)門套所適應(yīng)的水泥洞口范圍和門扇范圍。（3）水泥洞口和房門凈尺的換算關(guān)系 高度：門高凈尺+上下的間隙（10mm）+上橫內(nèi)口板厚度（18mm）+單邊門框外緣與水泥墻體的間隙（12mm）=水泥洞口高度尺寸。即：門高度凈尺寸=水泥洞口高度-40mm 寬度：門寬凈尺+與門框之間的間隙（8mm）+立內(nèi)口板厚度（18mm）*2+單邊門框外緣與水泥墻體的間隙（13mm）

25、*2=水泥洞口寬度尺寸。即：門寬度凈尺寸=水泥洞口寬度-70mm9、開向開向指門的開關(guān)方向，由于生產(chǎn)制作以及安裝的需要，測(cè)尺時(shí)需要確定開向，開向按如下方式填寫。人站在廳里，面對(duì)門折頁在左，向屋里推。人站在廳里，面對(duì)門折頁在左，向屋里推。人站在廳里，面對(duì)門折頁在右，向屋里推。人站在廳里，面對(duì)門折頁在左，向廳里拉。人站在廳里，面對(duì)門折頁在右，向廳里拉。三七對(duì)開門，大門在右。三七連體門，大門連在小門上。三七門應(yīng)注明哪扇為大門，哪扇為小門，是對(duì)開或大小門連體；推拉門需注明是單滑道或雙滑道；注：在不需要我公司安裝的情況下，玻璃門如標(biāo)注開向，則光面朝廳，如不標(biāo)注，即兩面均可。10、玻璃：按玻璃的名稱填寫。

26、（有些玻璃要注明橫紋或豎紋）11、單位：居室門扇，三七門套（即一大一?。?；門套、埡口、窗套為套；門加門套為樘；踢腳線為根。12、配件名稱：按照五金配件的型號(hào)填寫即可。這里需要注意的是三七門另外需要安插兩個(gè)，對(duì)開門需要碰珠兩個(gè)，推拉門除滑道滑輪外是否需要叩手。13、如是顧客自己安裝，請(qǐng)顧客在安裝時(shí)按照產(chǎn)品安裝說明進(jìn)行操作。注意事項(xiàng)： 安裝折頁前打引孔； 避免在產(chǎn)品上貼分色紙、膠帶等； 嚴(yán)禁用信那水擦洗產(chǎn)品；不能在產(chǎn)品表面噴漆等?！?】客訴單填寫要求1、代理商：填寫代理商所在城市及代理商姓名。2、訂單編號(hào)：填寫代理商給工廠下訂單時(shí)的訂單編號(hào)，便于廠家查閱訂單核對(duì)產(chǎn)品。3、客戶姓名及聯(lián)系方式：均按實(shí)

27、際填寫。4、產(chǎn)品名稱：什么產(chǎn)品出現(xiàn)問題就填寫什么產(chǎn)品。5、產(chǎn)品顏色及型號(hào)：按實(shí)際填寫。6、客訴內(nèi)容：產(chǎn)品出現(xiàn)的具體客訴情況需要詳細(xì)填寫，便于廠家做出合理解決方案。7、客戶意見：解決問題后，需客戶簽字確認(rèn)。8、返貨日期：如此產(chǎn)品需返廠維修則填寫在該城市返貨的日期，則無需再填寫訂貨日期。以便廠家及時(shí)取貨。9、訂貨日期：如無產(chǎn)品返廠，僅需再定做個(gè)別產(chǎn)品，則無需填寫返廠日期，只填寫訂貨日期即可，但需注意的是同時(shí)把所要訂購的產(chǎn)品明細(xì)單與客訴單同時(shí)傳到廠家，并及時(shí)匯款，以免耽誤工期。10、最后一欄日期年月日為填寫客訴單當(dāng)天的日期。注：以上表格本公司將提供參考樣本，詳見附表。營銷技巧和日常銷售常見問題【1】

28、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)分為硬體和軟件兩部分。硬件部分：產(chǎn)品的工藝、性能、材質(zhì)、品質(zhì)、規(guī)格等。軟件部分：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想、適用風(fēng)格、流行性和前衛(wèi)性等。作為一名銷售人員，要能熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，這樣你的推介才具有說服力，得到客戶的信任。并且介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，成功的概率也會(huì)增高?！?】分析客戶的購買需求通過您與顧客的簡(jiǎn)短交談，大致分析出此客戶在價(jià)格和款式上的真正需求，針對(duì)需求進(jìn)行有目標(biāo)的介紹。【3】幫客戶出一些參考方案一般客戶在面對(duì)品種繁多的商品時(shí)，往往拿不定主意，這時(shí)如果你的介紹能夠吸引住客戶并且通過你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度和經(jīng)驗(yàn)，挑選出更適合他的款式和顏色，幫他盡快做出決定，避免丟失客戶?！?】耐心接待顧客不

29、要以強(qiáng)硬、激烈、諷刺的話語接待顧客，不要立即反駁提出的意見和看法，耐心解答所提出的問題?？梢哉乙恍┠芤鹂蛻襞d趣的話題以激起客戶的好感，即使這次并未想買，但通過你的詳細(xì)介紹和熱情服務(wù)會(huì)加深對(duì)產(chǎn)品的印象，唯有客戶內(nèi)心受到打動(dòng)，才易成交，而爭(zhēng)取更多的客源?！?】當(dāng)顧客提出比其它復(fù)合產(chǎn)品價(jià)格高時(shí)應(yīng)如何解答？首先了解顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法，大致有以下幾種心理：第一種，認(rèn)為產(chǎn)品的款式新、顏色漂亮，但根據(jù)自己的實(shí)力覺得有些貴，這時(shí)可以從產(chǎn)品的選材、工藝、品牌服務(wù)等方面幫助顧客進(jìn)行分析，選擇產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)；第二種，顧客從各方面都已看好，只是想更優(yōu)惠，因?yàn)槊總€(gè)人購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)提出價(jià)格高的問題，即使已低于他的承受

30、能力，通常還要議價(jià)，這就需要有一個(gè)很穩(wěn)定的銷售價(jià)格政策，不能隨意打折；第三種，是無購買能力的顧客，即使介紹的再詳細(xì)，最終也很難達(dá)成銷售的目的。接待這樣的顧客也同樣要熱情，體現(xiàn)真正的品牌服務(wù)，產(chǎn)品要靠好的口碑宣傳，打好長期銷售準(zhǔn)備。【6】在銷售旺季作產(chǎn)品促銷活動(dòng)，例如：打折、贈(zèng)送五金件等?！?】具體如下一、何謂銷售？ 銷售代表與潛在顧客之間進(jìn)行信息溝通，從而說服顧客去購買其產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意，以滿足顧客需求。從事銷售必備條件：1、主動(dòng)性-對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客都笑臉相迎，并主動(dòng)問好。進(jìn)一步了解顧客有何需求，如遇到不說話的顧客，可通過觀察的方法了解顧客對(duì)產(chǎn)品的哪一方面感性趣，比如顧客看價(jià)簽說明他很注重價(jià)

31、格，可以相應(yīng)的推薦促銷或打折的產(chǎn)品，如果顧客光對(duì)淺（深）顏色的門感興趣，除了店內(nèi)有的樣品外，還要告知顧客哪些門也可以做成淺（深）色的，并同時(shí)把該產(chǎn)品的宣傳圖冊(cè)打開，里面還會(huì)有一些店面沒有的樣品也可給用戶做為參考。如果顧客對(duì)每一扇門都看的很細(xì)致，并用手敲打門，說明用戶對(duì)門的工藝及構(gòu)造比較在意，導(dǎo)購可根據(jù)自己所掌握的知識(shí)進(jìn)行講解，避重就輕，多說優(yōu)點(diǎn)及與別家產(chǎn)品不同之處等等。2、毅力-無論對(duì)待急脾氣的顧客還是慢性子的顧客，時(shí)刻想著他們都是給你送錢的人，但前提條件是導(dǎo)購要以完全的信心及耐心引導(dǎo)顧客，不可與顧客產(chǎn)生話語及肢體沖突，無論顧客光臨多少次，都要一樣對(duì)待，才可能把促成單子的幾率提高。3、溝通能力

32、-產(chǎn)品之所以能銷售成功主要有三點(diǎn)：好的產(chǎn)品，好的店面位置及好的導(dǎo)購。導(dǎo)購是通過與用戶的溝通從而把產(chǎn)品介紹給顧客，并在與顧客的溝通過程中建立良好的信任感，與其說用戶購買的是產(chǎn)品，不如說用戶買的是一種服務(wù)。 一個(gè)聰明的導(dǎo)購就是通過與客戶的溝通來了解他的需求的，并能為自己采集顧客的信息。比如問顧客是哪個(gè)小區(qū)的，就可間接了解他的購買能力，也可告訴他這個(gè)小區(qū)已經(jīng)在這里定了很多戶，讓他產(chǎn)生信任感；詢問顧客家裝風(fēng)格可了解他想要簡(jiǎn)約風(fēng)格的還是要?dú)W式風(fēng)格的，根據(jù)自己產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的推薦；通過詢問有沒有設(shè)計(jì)師可掌握好給顧客打折的尺度；也可問問工期進(jìn)行到什么程度，以確定是不是當(dāng)天就把用戶拿下等等。4、團(tuán)隊(duì)合作-相互協(xié)

33、作，有默契，能取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)。5、自主學(xué)習(xí)能力-經(jīng)?？偨Y(jié)賣點(diǎn)，周期性的把銷售過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，集思廣益，再遇到同樣問題時(shí)用同一方法解決定期走訪市場(chǎng)，多了解同類產(chǎn)品，做到知己知彼。成功銷售需要付出什么？1、熱愛銷售工作2、肯干、機(jī)智、勇挑重?fù)?dān) 3、強(qiáng)烈的成功欲 4、對(duì)前景樂觀 5、知識(shí)就是力量 6、善于提問、關(guān)于傾聽、善于發(fā)現(xiàn)7、為顧客效勞 8、充分的生理與心理準(zhǔn)備銷售代表該做什么？1、開拓新客戶 2、向現(xiàn)有客戶推廣產(chǎn)品 3、同客戶建立長期、友好關(guān)系4、向客戶提供其他服務(wù) 5、幫助客戶利用解決方案 6、 為公司提供市場(chǎng)信息二、銷售心理學(xué) 客戶必定具有購買動(dòng)機(jī)滿足客戶需要的方法FAB產(chǎn)

34、品的特征F：它是什么-內(nèi)門產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)A：要求證實(shí)-結(jié)合店面樣品介紹 產(chǎn)品的效用B：對(duì)我有什么用處確定主要購買動(dòng)機(jī)LOCATE1、傾聽 Listen-通過傾聽了解客戶需求，并給予一些建議及肯定，不可直接否定顧客的一些想法，可采用循序漸進(jìn)的方式。2、觀察 Observe-通過觀察為自己采集信息，進(jìn)而能更好的切入主要環(huán)結(jié)，敲定訂單。對(duì)于不愿說話的顧客尤為重要。3、綜合 Combine4、提問 Ask question 5、交談 Talk to others-愉快的交談可以給人親切感，談話的內(nèi)容也并非都與產(chǎn)品有關(guān)，適當(dāng)?shù)年P(guān)心及贊美會(huì)給顧客很好的心情。6、移情 Empathize-所以銷售首先要認(rèn)可自己

35、的產(chǎn)品并發(fā)自內(nèi)心的喜歡才可以在銷售的過程中把這種情感帶給顧客，從而讓顧客同樣欣賞。三、溝通溝通：包括與顧客的溝通，與合作伙伴的溝通，與廠家的溝通，與售后的溝通，與老板的溝通。1、與顧客溝通是為了采集信息促成訂單；2、與團(tuán)隊(duì)中的合作伙伴溝通是為了明確每人的工作任務(wù)，相互學(xué)習(xí)，解決問題。3、與廠家溝通能時(shí)刻了解產(chǎn)家是否有下線產(chǎn)品，近期是否出新品，價(jià)位有何漲落，訂貨周期是否因節(jié)假日有所變化，以下訂單的顧客能否按期到貨，返廠維修的能否按期發(fā)貨等等。4、與售后溝通能及時(shí)了解客訴是否按時(shí)解決，還有沒有特殊要求的客戶，有工期要求的客戶事先打好招呼并做記錄備忘。5、與老板溝通要時(shí)常反饋店面信息，哪些銷量好，哪

36、些銷量不好，店面設(shè)施增減，人員調(diào)配，同行一些動(dòng)態(tài)等等。文字與語調(diào)：交流過程中，語速要緩，語調(diào)要輕，以便對(duì)方可以清楚的聽到導(dǎo)購所說的話。非語言溝通 眼神：平視，有親和力。 表情：面帶微笑，在與顧客交談中不與別人嬉笑說話，不接打個(gè)人電話，對(duì)顧客提問認(rèn)真回答。 手式：話語講解到哪里手勢(shì)指到哪里，采取主動(dòng)性，讓顧客不知不覺中隨導(dǎo)購的思想走。 身體：微微向前傾，手自然垂到身體兩側(cè)，腳步放慢，不可緊貼顧客，距顧客一米左右，在顧客身后， 不擋顧客視線。 溝通交流的障礙 感覺上的差異 客戶尚未意識(shí)到對(duì)產(chǎn)品的需求 銷售壓力 信息超量 銷售陳述頭緒不清 客戶心不在焉 客戶聽取銷售陳述的效果不佳 未能適應(yīng)客戶人際風(fēng)

37、格掌握說服性溝通方式 利用反饋指導(dǎo)銷售陳述使用嘗試性接近方法 從客戶的角度思考問題 貴在簡(jiǎn)潔明了 營造相互信任氛圍、發(fā)展雙方友誼 有效聆聽?wèi)B(tài)度導(dǎo)致不同的銷售結(jié)果 證實(shí)可以贏得客戶信任四、專業(yè)銷售技巧銷售程序：與進(jìn)店顧客交流通過詢問和傾聽了解客戶購買欲望促成訂單安排排尺時(shí)間拿到尺寸算出價(jià)格打電話通 知顧客具體價(jià)位讓其到店面簽單交現(xiàn)金下訂單到廠家審查回傳單匯款到貨安裝售后回訪注：如當(dāng)天未促成訂單，要盡量把用戶電話留下，以備后聯(lián)系。拜訪程序：先通過電話聯(lián)系顧客帶些小禮品去客戶家之前打好招呼送禮品時(shí)順帶詢問產(chǎn)品使用情況對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn) 品及時(shí)上門維修接觸客戶 1、創(chuàng)造受歡迎的第一印象：衣著，表情，態(tài)度。

38、2、寒暄 3、接觸客戶的方法：依據(jù)不同性格選擇不同接觸形式。4、情景接觸法5、陳述型接觸法6、演示型接觸法 7、提問型接觸法締結(jié)成交 締結(jié)成交 把握成交時(shí)機(jī) 締結(jié)成交要點(diǎn) 締結(jié)成交技巧總結(jié)法：對(duì)待自己拿不定主意的顧客導(dǎo)購可采用以下方法幫用戶定奪1、二選一法 2、比較法 3、暗示法 4、高帽子法 5、成交原則選擇適宜的銷售話術(shù)五、電話銷售技巧電話前的準(zhǔn)備電話中的開場(chǎng)白 探詢客戶需求 向客戶介紹產(chǎn)品 預(yù)約拜訪 達(dá)成協(xié)議的步驟未達(dá)成協(xié)議時(shí)爭(zhēng)取到的客戶承諾 電話后的跟進(jìn) 處理客戶異議 提高聲音感染力聲音：六、客戶開發(fā)與管理建立詳細(xì)的客戶檔案。七、情緒管理認(rèn)識(shí)情緒的正面意義和價(jià)值運(yùn)用情緒的正面力量情緒管

39、理的各種方法和模式快速消除本人情緒的技巧團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成功的雙贏心態(tài)八、人際風(fēng)格與銷售策略 人際風(fēng)格：建立好與客戶及設(shè)計(jì)師良好的人際關(guān)系。 銷售策略：表現(xiàn)型駕馭型分析型平和型對(duì)應(yīng)銷售策略相關(guān)知識(shí)門產(chǎn)品生產(chǎn)制作中的常用材料及材料定義【1】板材的分類與概念中密度板纖維板的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)中密度纖維板是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，實(shí)加脲醛樹脂或其它合成樹脂，在加熱加壓條件下，壓制而成的一種板材，通常厚度超過1.0mm，密度為450880KG/立方米。中密度纖維板是各種人造板中最接近天然木材的一種。其結(jié)構(gòu)均勻，密度適中，板材平滑細(xì)膩，容易進(jìn)行各種飾面處理，尺寸穩(wěn)定性好，芯層均勻，板材的表面和邊緣具有良好的機(jī)

40、械加工和成型加工性能，厚度尺寸規(guī)格變化多，可以滿足多種制造工藝的需要，因此，中密度纖維板被廣泛用于家具及門類產(chǎn)品的制造和室內(nèi)外裝修業(yè)當(dāng)中，由于中密度纖維板是勻質(zhì)多空材料，其聲學(xué)性能很好，在木門制造中使用有吸音的特點(diǎn)。中密度纖維板的性能有以下特點(diǎn)：A：內(nèi)部結(jié)構(gòu)均勻，密度適中，尺寸穩(wěn)定性好，變形小。B：靜曲強(qiáng)度，內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度，彈性摸量，板面和板邊握釘?shù)任锢砹W(xué)性能均優(yōu)于刨花板。C：表面平整光滑，便于二次加工，可粘貼旋切單板，刨切薄木、油漆紙、浸漬紙，也可直接進(jìn)行油漆和印刷裝飾。D：中密度纖維板幅面較大，板厚也可在2.5mm35mm范圍內(nèi)變化，可根據(jù)不同用途組織生產(chǎn)。E：機(jī)械加工性能好，鋸截、鉆空、開

41、榫、銑槽、砂光等加工性能類似木材，有的甚至優(yōu)于木材。F：容易雕刻及銑成各種型面、形狀的家具零部件，加工成的異性邊可以不封邊而直接油漆等涂飾處理。2、集成材經(jīng)過干燥的實(shí)木板材，通過工序加工，鋸短再齒接拼板后形成的木材材料，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，不易產(chǎn)生變形?！?】五金、其他合頁：指連接門套板及門扇的五金的統(tǒng)稱。門吸：用來防止門扇與墻面碰撞，同時(shí)起到固定門扇開啟位置及開啟角度作用的一種五金。密封條：安裝在套板上，在關(guān)閉門扇是起到緩沖作用，同時(shí)起到隔音及隔塵作用。新工藝門框適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)門尺寸單位等系列參數(shù)為了適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工廠的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；炕a(chǎn)。在不影響銷售的情況下，又能基本滿足大多

42、數(shù)客戶的需求，現(xiàn)制定以下幾種標(biāo)準(zhǔn)門尺寸單位，客戶訂單尺寸直接選擇此標(biāo)準(zhǔn)單位，除此之外的特殊尺寸另行特單加工。標(biāo)準(zhǔn)門寬度尺寸單位及其相應(yīng)參數(shù)如下表序號(hào)門扇凈寬（mm）適應(yīng)墻洞寬度范圍（mm）左右調(diào)整縫間隙范圍（mm）備注164069272252026707237525203700753782520473078381252057608138425206790843872520782087390252088509039325209880933962520標(biāo)準(zhǔn)門高度尺寸單位及其相應(yīng)參數(shù)如下表序號(hào)門扇凈高（mm）適應(yīng)墻洞高度范圍（mm）上部調(diào)整縫間隙范圍（mm）備注1189519281943520219

43、101944195852031925195919735204194019741988520519551989200352061970200420185207198520192033520820002034204852092015204920635201020302064207852011204520792093520122060209421085201320752109212352014209021242138520注：以上單位均為mm。墻厚最小可做90mm。 超出此標(biāo)準(zhǔn)范圍，加收1.1倍。推拉門門扇計(jì)算公式：門扇凈高= 洞口高度-95mm門扇凈寬=（洞口寬度-70mm+125mm）/2C&C

44、產(chǎn)品訂貨明細(xì)表訂貨周期：30天 地址： 訂貨編號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品位置顏色及型號(hào)洞口尺寸mm數(shù)量單價(jià)備注高寬厚大寫金額：萬仟佰拾圓整 合計(jì)： 元特殊說明：客戶簽字： 銷售單位： 測(cè)量人員：聯(lián)系方式： 店面電話： 售后電話：第一聯(lián)：存根第二聯(lián)：客戶第三聯(lián)：會(huì)計(jì)第四聯(lián)：庫房客訴單代理商：訂單編號(hào)：客戶姓名：聯(lián)系方式：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品顏色及型號(hào)：客訴內(nèi)容：客戶意見：返貨日期：訂貨日期： 年 月 日 第六部分：終端銷售人員c&c企業(yè)精神：丁是丁，卯是卯。意思解釋：釘子一定要安在相應(yīng)的鉚處，不能有差錯(cuò)，做事認(rèn)真，毫不含糊。銷售服務(wù)：對(duì)待客人以誠為本、以情動(dòng)人、以理服人，獲得信任，先交朋友，后做生意，想客人之所想，

45、急客人之所急。c&c品牌理念c&c木門幫你實(shí)現(xiàn)對(duì)家的夢(mèng)想 ,享受一生的榮耀!在零售終端，我們不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣門的一句話，我們不賣門，我們賣的是品位、服務(wù)、門面、感覺、檔次、身份、承諾與價(jià)值。有門才能有家，選一扇好門，讓它為你開啟，通往美好生活的每一天。c&c銷售理念只為成功找方法，不為失敗找借口！成功就是成交，成功就是顧客滿意，成功就是顧客口碑。借口，第一，你無法改變；第二，更加垂頭喪氣。什么是顧客滿意？銷售須知：顧客滿意就是超出顧客期望。超出期望就是為顧客多做一點(diǎn)點(diǎn)，或者善于降低顧客的期望，而不是無限地激發(fā)顧客的期望。金牌銷售成功心態(tài)成功心態(tài)1、感恩的心感謝公司給我一份糊口的工作；感謝公司給我

46、一次成長的機(jī)會(huì)；感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激拋棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你如何獨(dú)立；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激指責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)；讓我們學(xué)會(huì)感恩，感恩一切促你成長的人。成功心態(tài)2、快樂工作站在終端，我們必須有一份發(fā)自內(nèi)心的快樂，這種快樂透過激情感染顧客。生命的長度無法控制，我可以控制它的寬度；天氣的好壞無法左右，我可以改變心情；容顏無法更加美麗，我可以展現(xiàn)笑容；他人無法改變，我可以控制自己；明天無法預(yù)知，我可以充分利用今天；無法事事順心，我可以

47、全身心做好一件事：把cc時(shí)尚內(nèi)門的銷售服務(wù)做到最好！成功心態(tài)3、付出在先想要業(yè)績(jī)開花結(jié)果，就要私下默默耕耘：木門的知識(shí)、裝修的知識(shí)、搭配的知識(shí)這些作業(yè)你做了嗎？說到不如做到，要做就做最好；世間自有公道，付出總有回報(bào)！每日形象檢查表自我形象著裝熨燙，領(lǐng)、袖干凈嗎？妝化了嗎？是否太濃？頭發(fā)盤起了嗎？發(fā)型適合嗎？指甲是否太長？香水是不是淡雅清香？飾品是否太艷麗？臉上始終保持微笑嗎？真誠、自然地溝通嗎？今天我發(fā)自內(nèi)心的開心嗎？牙齒每天刷三遍嗎？口中有異味嗎？每天洗兩次澡嗎？皮鞋擦亮了嗎？店面形象地面全部清潔了一遍嗎？所有貨品都清潔了嗎？飾品干凈嗎？陳列的到位嗎？打開木門陳列里面有沒有雜物？辦公臺(tái)面水杯、本子、計(jì)算器有沒有亂放？水杯、紙巾服務(wù)道具有沒有到位？樣品的味道有沒有設(shè)法清除？有瑕疵的樣品有沒有修復(fù)？沒有的話，如何答復(fù)客人？燈光全部打開了嗎？標(biāo)簽指示