服務營銷實務操作使用手冊(上)

1、PAGE PAGE 72高等院校服務營銷教學模擬系統(tǒng)SY-EDU-EM v4.0用戶使用說明南京商友教學軟件有限公司二OO五年八月服務營銷教學模擬系統(tǒng)用戶使用說明目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219281057 SY-EDU-EM v4.0 PAGEREF _Toc219281057 h 0 HYPERLINK l _Toc219281058 一、引言 PAGEREF _Toc219281058 h 3 HYPERLINK l _Toc219281059 二、系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc219281059 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、19281060 四、系統(tǒng)安裝說明 PAGEREF _Toc219281060 h 5 HYPERLINK l _Toc219281061 五、系統(tǒng)操作指南 PAGEREF _Toc219281061 h 10 HYPERLINK l _Toc219281062 1、系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc219281062 h 10 HYPERLINK l _Toc219281063 2、BtoC系統(tǒng) BtoC是網上零售購物交易方式的系統(tǒng)。 PAGEREF _Toc219281063 h 10 HYPERLINK l _Toc219281064 1）、商品查詢功能 PAGEREF _Toc2192

3、81064 h 10 HYPERLINK l _Toc219281065 2）、商品信息發(fā)布/管理功能 PAGEREF _Toc219281065 h 10 HYPERLINK l _Toc219281066 3）、網上購物功能 PAGEREF _Toc219281066 h 10 HYPERLINK l _Toc219281067 4）、網上結算模擬銀行業(yè)務功能 PAGEREF _Toc219281067 h 10 HYPERLINK l _Toc219281068 5）、訂單查詢/管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281068 h 10 HYPERLINK l _Toc2192810

4、69 6）、客戶管理功能 PAGEREF _Toc219281069 h 10 HYPERLINK l _Toc219281070 7）、商品退貨處理功能 PAGEREF _Toc219281070 h 10 HYPERLINK l _Toc219281071 8）、郵件列表服務功能 PAGEREF _Toc219281071 h 10 HYPERLINK l _Toc219281072 9）、系統(tǒng)后臺管理功能 PAGEREF _Toc219281072 h 11 HYPERLINK l _Toc219281073 10）、BtoC操作流程 PAGEREF _Toc219281073 h 11

5、 HYPERLINK l _Toc219281074 3、BtoB企業(yè)網上交易系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281074 h 13 HYPERLINK l _Toc219281075 1）、企業(yè)形象展示功能 PAGEREF _Toc219281075 h 13 HYPERLINK l _Toc219281076 2）、企業(yè)產品展示和查詢功能 PAGEREF _Toc219281076 h 14 HYPERLINK l _Toc219281077 3）、網上訂貨功能 PAGEREF _Toc219281077 h 14 HYPERLINK l _Toc219281078 4）、在線洽談、議

6、價功能 PAGEREF _Toc219281078 h 14 HYPERLINK l _Toc219281079 5）、合同（訂單）管理功能 PAGEREF _Toc219281079 h 14 HYPERLINK l _Toc219281080 6）、網上結算模擬銀行功能 PAGEREF _Toc219281080 h 14 HYPERLINK l _Toc219281081 7）、客戶管理功能 PAGEREF _Toc219281081 h 14 HYPERLINK l _Toc219281082 8）、配送管理功能 PAGEREF _Toc219281082 h 14 HYPERLINK

7、 l _Toc219281083 9）、商品退貨處理功能 PAGEREF _Toc219281083 h 14 HYPERLINK l _Toc219281084 10）、系統(tǒng)后臺管理功能 PAGEREF _Toc219281084 h 14 HYPERLINK l _Toc219281085 11）、企業(yè)更換功能 PAGEREF _Toc219281085 h 14 HYPERLINK l _Toc219281086 12）、B2B操作流程 PAGEREF _Toc219281086 h 14 HYPERLINK l _Toc219281087 4、網上交易市場E-marketplace（綜

8、合平臺） PAGEREF _Toc219281087 h 18 HYPERLINK l _Toc219281088 1）功能模塊圖 PAGEREF _Toc219281088 h 18 HYPERLINK l _Toc219281089 2）功能模塊細述 PAGEREF _Toc219281089 h 19 HYPERLINK l _Toc219281090 3）操作流程 PAGEREF _Toc219281090 h 20 HYPERLINK l _Toc219281091 5、認證中心（模擬CA認證系統(tǒng)） PAGEREF _Toc219281091 h 27 HYPERLINK l _To

9、c219281092 1）功能模塊圖 PAGEREF _Toc219281092 h 27 HYPERLINK l _Toc219281093 2）各模塊功能描述 PAGEREF _Toc219281093 h 27 HYPERLINK l _Toc219281094 3）權限說明 PAGEREF _Toc219281094 h 28 HYPERLINK l _Toc219281095 4）操作說明 PAGEREF _Toc219281095 h 28 HYPERLINK l _Toc219281096 6、新聞中心 PAGEREF _Toc219281096 h 32 HYPERLINK l

10、 _Toc219281097 7、測試系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281097 h 32 HYPERLINK l _Toc219281098 六、系統(tǒng)維護與管理 PAGEREF _Toc219281098 h 32 HYPERLINK l _Toc219281099 七、系統(tǒng)初始數據 PAGEREF _Toc219281099 h 37 HYPERLINK l _Toc219281100 八、服務營銷自學訓練系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281100 h 37 HYPERLINK l _Toc219281101 1、服務營銷 PAGEREF _Toc219281101 h 38

11、HYPERLINK l _Toc219281102 2、電子商務 PAGEREF _Toc219281102 h 38 HYPERLINK l _Toc219281103 3、商務模式 PAGEREF _Toc219281103 h 38 HYPERLINK l _Toc219281104 4、企業(yè)網站 PAGEREF _Toc219281104 h 39 HYPERLINK l _Toc219281105 5、貨運物流 PAGEREF _Toc219281105 h 39 HYPERLINK l _Toc219281106 6、集裝箱知識 PAGEREF _Toc219281106 h 39

12、 HYPERLINK l _Toc219281107 7、物流與供應鏈管理理念 PAGEREF _Toc219281107 h 40 HYPERLINK l _Toc219281108 九、服務營銷國內貿易教案 PAGEREF _Toc219281108 h 40一、引言本系統(tǒng)由“南京商友”開發(fā), 在開發(fā)過程中同南京大學計算機系、南京工業(yè)職業(yè)技術學院、南航正德學院、中國礦大徐海學院、徐州經濟管理學院等一批院校廣泛交流合作，并為他們度身定制開發(fā)個性化的系統(tǒng)，目前已有100多所院校采用。系統(tǒng)密切結合電子商務教學實際，是產、學、研結合的結果，具有很強的實用性。本操作說明是高等院校服務營銷教學模擬系統(tǒng)

13、（SY-EDU-EM V4.0）版本的用戶手冊。本系統(tǒng)適用高等院校（包括本科、高職、中專）電子商務專業(yè)的教學與實驗，也可用作非電子商務專業(yè)的電子商務課程教學。二、系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)的教學與實驗功能（教學目標）1）、能夠根據電子商務專業(yè)教學計劃，實行授課和網上實驗相結合，滿足課堂網絡化教學的需要。2）、能夠滿足學生實驗的需要，通過上網實驗而了解電子商務全過程的各個環(huán)節(jié)，掌握電子商務基本的理論知識和操作技能，系統(tǒng)地掌握網絡知識、計算機基礎知識，電子商務理論，以及網絡設計、網頁制作、信息維護、數據庫管理、應用軟件開發(fā)管理，交互功能開發(fā)使用，服務營銷等全面的知識和技能。3）、能夠基本滿足學生進行模擬化的

14、電子商務運行的組織與管理。4）、能夠對學生實習進行聯(lián)機考評測驗。2、系統(tǒng)主要內容及概述1）、高等院校服務營銷教學模擬系統(tǒng)（SY-EDU-EMv4.0），共包含八項內容：（1）、個性化的系統(tǒng)網站設計（2）、BtoC（網上購物系統(tǒng)）（3）、BtoB（企業(yè)網上交易系統(tǒng)）（4）、E-marketplace（網上交易市場系統(tǒng)）（5）、新聞中心（6）、模擬CA認證系統(tǒng)（7）、模擬網上銀行系統(tǒng)（8）、學生實驗測評系統(tǒng)2）、系統(tǒng)技術性功能的整體描述：（1）、前臺網上交易系統(tǒng)利用動態(tài)數組結合VBScript（Java Script）實現(xiàn)購物，利用SQL Server數據庫功能結合其存貯過程實現(xiàn)查詢。充分利用數據

15、服務器性能，提高運行速度，使用網上模擬銀行實現(xiàn)合同（訂單）結算功能。（2）、后臺數據庫維護模塊設計合理、安全可靠，采用B/S模式，通過用數據庫服務器上的SQL SERVER以及其支持的存貯過程操縱數據庫，提供數據的錄入、查詢、修改等主要功能。（3）、后臺查詢系統(tǒng)網管服務端。利用SQL SERVER用戶密碼認證校驗身份，實現(xiàn)數據添加、修改、刪除操作?？蛻舳?。對客戶端進行身份校驗，并對目錄和文件設置權限。能遠程登錄，及時修改信息、產品資料，同時發(fā)布信息和新聞，具有FTP上傳功能。具有修改產品信息資料和發(fā)布新聞可操作界面。3）、系統(tǒng)輔助功能描述（1）、企業(yè)網站維護系統(tǒng)信息更新、用戶可以遠程管理（2）

16、、電子公告板系統(tǒng)在線交流，實現(xiàn)網站互動信息的發(fā)布，允許用戶留言、跟帖、查看相關的信息。（3）、會員注冊個人會員企業(yè)（廠商）會員會員服務（4）、郵件群發(fā)功能電子郵件服務廣播發(fā)送（群發(fā)）電子郵件（5）、新聞組分類別顯示新聞提供遠程對新聞組的操作功能，包括增加新聞（圖片上傳）、刪除新聞，檢索新聞。（6）、留言板 會員可以發(fā)布留言，瀏覽留言。系統(tǒng)管理員可以刪除、增加、查詢或修改留言。（7）、幫助功能 在每個模塊的主頁或主要頁面上均設幫助功能，提供網上操作指南，以指導學生實習、操作。4）、系統(tǒng)應用體系結構 本系統(tǒng)由客戶端層、中間層（邏輯事務層）、服務器層（數據層），三部分組成采用B/S架構，進行明確分割

17、，并在邏輯上獨立。 客戶端層（表示層）：是應用的用戶接口部分，擔負著用戶與應用間的對話功能。 中間層（邏輯事務層）：這層相當于應用的本體。整個應用邏輯駐留其上。 服務器層（數據層）：這一層是支撐邏輯事務層的高層結構。該系統(tǒng)在數據層定義完整的電子商務數據模型。其優(yōu)點：可實現(xiàn)應用級和數據庫級的主面分布。實現(xiàn)大用戶量，大吞吐量下負載平衡。如使用Java技術，可實現(xiàn)應用跨平臺。實現(xiàn)組件級的開發(fā)。中間層的存在，大大提高數據的安全性。Web或其它客戶端下直接訪問數據庫，從而加強了數據的安全。同時，系統(tǒng)采用相應的方式保證在終端上數據庫程序不被拷貝。三、系統(tǒng)運行環(huán)境1、網絡環(huán)境1）、需建立電子商務教學實驗局域

18、網，包括教學實驗用的專用服務器平臺以及終端用戶群。2）、實驗局域網與校園網互聯(lián)互通，可通過校園網連接Internet。2、系統(tǒng)環(huán)境1）、采用windows NT，windows 2000等操作系統(tǒng)2）、數據庫管理系統(tǒng)選用SQL server 20003）、計算機語言采用Java、VB、VC、C/C+、ASP技術4）、適用各種WEB服務器5）、局域網硬件：服務器（最低配置）：PC級服務器、256M RAM PIII533以上CPU 20G以上硬盤。終端用戶：PC機 PIII 1G/128M/20G/15帶 10M網卡四、系統(tǒng)安裝說明服務營銷教學模擬系統(tǒng) SY-EDU-EM V4.0 光盤包含以下

19、內容：高等院校電子商務教學模擬系統(tǒng)數據庫文件(SQLSERVER)自述文檔1、系統(tǒng)需求數據庫服務器、Web服務器（可用高性能PC服務器代替）。 SQL SERVER2000 企業(yè)版本Microsoft Windows NT 5.0 或 Windows 2000 中文版。（推薦Windows 2000 server中文版）256 MB RAM。 與 Windows 相兼容的定點設備（鼠標器、鍵盤等）。真彩顯示卡及屏幕。2、高等院校服務營銷教學模擬系統(tǒng)（SY-EB V 5.0）內容簡述高等院校服務營銷教學模擬系統(tǒng)（SY-EB V 5.0）主要包含以下子系統(tǒng) ：（各子系統(tǒng)的介紹詳見技術說明和操作說明

20、）B2C系統(tǒng)B2B系統(tǒng)（含企業(yè)物流功能）交易市場系統(tǒng)模擬認證系統(tǒng)模擬銀行系統(tǒng)新聞系統(tǒng)測評系統(tǒng)3、在Windows 2000 SERVER 操作系統(tǒng)下安裝（在window 98、window me、window XP（HOME）下則無法安裝）SY-EDUEMV4.0其步驟如下：1）、查看系統(tǒng)環(huán)境查看你的服務器上有沒有安裝IIS(Internet Information Server), 一般Windows 2000 SERVER操作系統(tǒng)的默認安裝自帶有IIS。如果沒有，請使用Windows 2000 SERVER 安裝盤進行安裝附加組件IIS。安裝IIS步驟如下：放入Windows 2000 S

21、ERVER 安裝盤。假定操作系統(tǒng)是Windows 2000 SERVER，自動運行Windows 2000 SERVER的界面出現(xiàn)后，選擇第二項安裝附加組件，進入Windows 2000 SERVER組件界面后，選擇第一項Internet 服務管理器IIS(Internet Information Server)，下一步，則會出現(xiàn)自動安裝的界面，直到完成。2）、確定文件屬性 安裝完IIS后，將本光盤中電子商務文件夾拷入計算機硬盤，將所有文件的屬性改成可寫，即去掉屬性里的只讀即可。（注意：一定要把屬性改成可寫。）如:DEM。3）、建立虛擬目錄名稱在控制面板管理工具IIS打開，在默認Web站點右鍵

22、，新建虛擬目錄，設置虛擬目錄的名稱。如：EM. 按照提示下一步完成。4）、確定文件路徑右鍵虛擬目錄名，屬性，在屬性框的虛擬目錄頁，本地路徑選擇d:EM。在文檔頁，添加默認文檔index.htm.并將其移至最頂端，此文件為該站點執(zhí)行的第一個文件。5）、安裝SQL Server 2000數據庫要運行教學模擬網絡版軟件，必須安裝SQL SERVER 2000數據庫，且在SQL SERVER 2000內不能含有b2cdb、b2bdb、market、examdb、newsdb、certificate、netbank 、crm、crmarket同名數據庫。* 安裝時需注意數據庫以混合模式進入，且sa密碼設

23、置為空密碼！6）、建立數據庫文件夾將光盤中Sqldata文件夾拷入硬盤，此文件夾為數據庫文件夾。放置如d:sqldata。* 此文件夾作為數據庫文件夾。用于第7步的數據庫恢復。7）、恢復數據庫打開企業(yè)管理器上的本機數據庫服務器如下圖： 圖4.1右鍵“數據庫”選擇“所有任務”下的“附加數據庫”出現(xiàn)如下界面：圖4.2點擊“要附加數據庫的MDF文件”右邊的，找到附加數據庫文件所在的路徑，雙擊對應的MDF文件（我們系統(tǒng)中用到了9個數據庫b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb，crm、crmmarket請逐一進行附加）然后“確定”圖4.3

24、在圖4.2的“附加為(A)”項，會自動產生一個附加數據庫的名稱，一般情況下默認即可，B2B數據庫例外，默認的名稱為b2b，將之修改為b2bdb，否則B2B模塊運行不起來。確定之后會提示“數據庫附加成功”。圖4.4直到9個數據庫（b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb、crm、crmmarket）均恢復成功，即完成了數據庫恢復！8）、特別注意 如果數據庫服務器和web服務器不在同一臺計算機，將d:eblabsoft 中global.asa文件中的server=(local)改為server=數據庫服務器名稱（不能加括號）。9）、客

25、戶端配置 在客戶端只需在IE中鍵入局域網中服務器的IP地址（可以是虛擬地址，也可以是服務器名，如此時的服務器IP地址為，服務器名稱是SERVER）和虛擬目錄名即可。如：/eblab和SERVER/eblab。10）、四個組件的安裝與運行我們系統(tǒng)文件夾根目錄EB下有個lyuploadfile文件夾，這是圖片上傳組件的存放目錄，打開即可看到readme.txt文件，按照readme的說明，在開始菜單里運行此命令：regsvr32 d:/eblabsoft/lyuploadfile/lyfupload.dll ，帶下劃線的為文件的正確存放目錄。運行后直至出現(xiàn)提示“DLLRegisterServer

26、in d:/EM/EB/lyuploadfile/lyfupload.dll succeeded”再在administrator/share/文件夾下有兩個BinFileWrite.dll、HSkyXChart.dll組件，打開即可看到readme.txt文件，按照readme的說明，在開始菜單里運行此命令：regsvr32 D:EMEBlyuploadfileHSkyXChart.dllregsvr32 D:EMEBlyuploadfileBinFileWrite.dllw3JMail42Personal.exe：郵件發(fā)送JMAIL組件，直接點擊exe文件默認安裝即可。五、系統(tǒng)操作指南本系統(tǒng)

27、通過瀏覽器進入系統(tǒng)主頁面，主頁面導航條列有九個條目，分別進入本系統(tǒng)九大模塊，點擊任一條目，可進入該模塊進行操作。系統(tǒng)簡介打開“系統(tǒng)簡介”，是對SY-EB V5.0系統(tǒng)介紹的文本文件，用戶可通過瀏覽該文件，可對系統(tǒng)有個全面的了解。BtoC系統(tǒng) BtoC是網上零售購物交易方式的系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供以下功能：1）、商品查詢功能學員可以買方注冊，取得授權后，可在系統(tǒng)查詢商品信息、搜尋商品。2）、商品信息發(fā)布/管理功能學員可以賣方身份登錄，取得授權后，可在系統(tǒng)后臺隨時增添、修改、更新銷售商品信息。3）、網上購物功能學員可以個人身份登錄，選擇、確定購買對象。下訂單進入購物系統(tǒng)，完成購買。4）、網上結算模擬銀行

28、業(yè)務功能系統(tǒng)支持個人登記、建立賬號、存款并可以支付購貨款，同時對于B2C的個人用戶，銀行還提供電子錢包零錢支付。5）、訂單查詢/管理系統(tǒng)買方可進行訂單查詢，賣方同時對所有買方的訂單進行跟蹤管理。6）、客戶管理功能系統(tǒng)可支持若干學員進行會員注冊，并將買賣雙方的相關信息，交易信息實行跟蹤管理。7）、商品退貨處理功能系統(tǒng)可提供不合格商品退貨、退款處理流程。8）、郵件列表服務功能系統(tǒng)可支持供貨商對公司客戶通過郵件群發(fā)功能發(fā)送產品資料和公司最新信息9）、系統(tǒng)后臺管理功能由于若干學員操作系統(tǒng)留下的各種信息，由管理員定期或不定期進行整理歸納或清除操作。10）、BtoC操作流程BtoC主頁上共有7個導航欄目：

29、用戶注冊、在線購物、訂單查詢、客戶留言、個人認證、網上銀行、會員管理，操作流程如下：申請步驟：分三步（會員注冊、認證注冊、銀行注冊）點擊主頁面BtoC窗口BtoC主頁點擊“注冊”按鈕進行會員申請?zhí)顚懹脩粜畔?，提交并完成會員申請點擊“個人認證”（進入到認證中心）先要進行“申請PIN”，申請PIN時，登記的身份證與前面“BtoC”會員注冊時相一致（一個身份證只能登記一次）。填寫申請PIN資料后，須等待認證管理員從后臺對此進行審批，審批時PIN是系統(tǒng)隨機產生，此PIN對管理員是保密的。審批后申請者可從認證查詢對此PIN進行查詢，獲得PIN后，才能申請相關認證。獲得PIN后，登錄認證中心進行“個人CA

30、認證”，認真填寫數字申請表后提交（等待審批），再進入“個人SET認證”填寫set認證申請表，點擊提交（等待審批）（這時應由雙方操作，申請方和批準方協(xié)調）。批準方進入認證管理后臺，點擊“個人CA認證管理”個人CA審批頁面，凡狀態(tài)為“未審批”的個人姓名，則出現(xiàn)未批準申請人情況介紹，核實后頒發(fā)CA證書號。點擊“個人set認證管理”，同上方法頒發(fā)SET證書號個人獲得CA證書號和set證號后，點擊“網上銀行”，進行“個人開戶”，獲得銀行賬號和初始密碼（隨機產生六位初始密碼）后進行存款。注意，這時應是申請人和銀行批準人雙方操作銀行方進入銀行管理，核實申請人身份無誤后，給予賬號，支持存款。系統(tǒng)還提供電子錢包

31、支付功能。B2C支付方式支持電子錢包支付方式。電子錢包是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件。其包括四個功能：申請電子錢包、錢包劃進賬、電子錢包支付、錢包明細賬查詢。只支付個人賬戶。申請電子錢包可以在申請“個人開戶”之后，申請電子錢包。也可以在登入銀行后，點擊“電子錢包”“申請電子錢包”。電子錢包的賬號為：個人銀行賬號+“5107”（如320160225107）?！?107”意為“我要零錢”。錢包劃進賬輸入正確的銀行賬戶和密碼后，再輸入正確的錢包賬號后進行充值。從銀行賬戶中劃入相應數額款到錢包賬內。電子錢包支付用于B2C交易中的電子錢包支付款。錢包明細賬查詢儲存交易記錄并能

32、進行錢包余額查詢。學員獲得CA認證號，set認證號和銀行賬戶及電子錢包申請后，則可進行購物。開始購物：返回“B2C”，點擊商品查詢在線購物選中商品購物車提供所購商品清單填寫定單提交定單簽訂合同前身份認證生成合同網上支付。注意：這時購貨人和供貨方要同時操作，購貨人與銀行管理要同時操作。管理員登錄訂單管理修改訂單已付款點擊確定這時購貨人可查詢存款和訂單，若無誤則交易完成。若要求退貨，則點擊退貨確定返回主頁（這時是購貨方和管理員同時操作），管理員登錄后，進入訂單管理退還貨款進入網上銀行合同退款再進入訂單管理修改訂單為款已退確認提示交易結束。注：B2C管理初始數據用戶名密碼b2cadminb2cadm

33、inB2C操作流程圖：B2C操作流程圖3、BtoB企業(yè)網上交易系統(tǒng)BtoB系統(tǒng)是以某一個企業(yè)產品為交易對象的交易平臺。該系統(tǒng)提供如下功能：1）、企業(yè)形象展示功能學員可以主（網）頁和列表的方式介紹企業(yè)概況，發(fā)布企業(yè)信息，并可隨時改動更新。2）、企業(yè)產品展示和查詢功能學員以買方身份登錄、查詢產品3）、網上訂貨功能學員登錄后，可確定訂貨對象，進入訂貨系統(tǒng)。4）、在線洽談、議價功能系統(tǒng)設立網上洽談室，支持買賣雙方在線商談議價。5）、合同（訂單）管理功能系統(tǒng)內構成由合同（訂單）生成，網上簽約，訂單入庫，合同（訂單）查詢完整的合同（訂單）處理流程。6）、網上結算模擬銀行功能系統(tǒng)采用網上模擬銀行方式，支持學

34、員以買方注冊、認證、申請賬號，模擬存款及購物。7）、客戶管理功能系統(tǒng)實行會員注冊，對買賣雙方的相關信息，交易信息等實行跟蹤管理。8）、配送管理功能賣方向買方提供單證、網上下載憑單、備貨、提貨、送貨。9）、商品退貨處理功能系統(tǒng)可支持退貨、退款的操作環(huán)節(jié)。10）、系統(tǒng)后臺管理功能系統(tǒng)可由管理員對若干學員操作后的信息進行刪減管理工作。11）、企業(yè)更換功能系統(tǒng)支持企業(yè)賣方變更功能；通過這個功能可以將B2B系統(tǒng)中的初始企業(yè)進行更新，同時將B2B中原有的會員、產品、合同等信息一并清空。企業(yè)更新后，須從B2B供貨方管理中的產品管理進行產品發(fā)布，以供前臺注冊會員進行網上訂購。為了不至于學生在操作過程中隨意操作

35、此功能，設計時將該功能設置在系統(tǒng)管理的B2B管理中。12）、B2B操作流程BtoB主頁上共有9個導航欄目：企業(yè)展示、商品展示、會員注冊、身份認證、網上洽談、網上銀行、會員服務、配送中心、供貨商管理。操作流程如下：申請步驟：分三步（會員注冊、認證注冊、銀行注冊）B2B操作流程如下：點擊主頁面BtoB窗口BtoB主頁點擊用戶注冊填寫會員資料提交注冊成功點擊CA認證登錄申請企業(yè)身份認證企業(yè)set認證。注意：這時是申請人和CA管理員雙方共同操作點擊企業(yè)CA認證核查批準，頒發(fā)CA證書號點擊企業(yè)set認證核查批準，頒發(fā)set證書號這時學員要記住CA認證號和set認證號獲得SET號后點擊網上銀行企業(yè)開戶申請

36、賬戶。注意：這時是申請人與網上銀行管理員同時操作，申請人到網銀管理處交費獲得銀行賬號、密碼進入B2B模塊進行網上購物。開始交易：輸入注冊會員代碼并登錄，查詢產品后點擊選中產品，形成訂單。學員可分析訂單，考慮是否接受購貨價格，接受則直接簽訂合同，這時系統(tǒng)要核實購買方的身份，進行身份認證登錄，獲得認證后簽訂合同。不接受可點擊“網上洽談”，對合同的價格進行討價還價，重新填寫訂單信息，再進行合同簽訂。注意：在這時供貨方（會員管理）登陸訂單管理進行供應商簽訂合同等待購貨方付款。購貨方：點擊“會員服務”訂單管理去網上銀行進行合同結算，也可進行余額查詢、明細賬查詢等。（這里需要強調的是，操作這一部分時，是供

37、求雙方不斷互動操作，學員一定要冷靜分析每一步的含義，弄清身份。最好是兩個學生一組按角色操作，以免扮演雙重角色時引起混淆）供貨方：合同結算后，進入“會員管理”訂單管理修改訂單為已付款確定。購貨方：進入“會員服務”訂單管理領取配送單，購貨方確認配送單。供貨方：進入“會員管理”訂單管理給配送中心發(fā)送貨通知后。配送中心（企業(yè)物流功能）：配送管理員登錄出庫管理確定合同號產生貨物跟蹤號。貨單管理揀貨（這時如庫存商品不夠訂單數目，則需進行“入庫管理”來補充庫存）領取出庫單分類包裝填寫裝箱單印制發(fā)運標簽領標簽單裝運配送成功后確認。通過這一部分操作，學員可掌握進貨、合同訂單、庫存發(fā)貨、出庫手續(xù)的流程和操作要點，

38、了解企業(yè)物流的簡單運作。供貨方：進入“會員管理”訂單管理修改訂單為已發(fā)貨確認。購貨方：進入“會員服務”訂單管理確認貨已收到。如果購貨方對收到貨不滿意需退貨，則可點擊退貨確認填寫退貨信選擇退貨方式返回刷新供貨方：進入“會員管理”訂單管理發(fā)退貨通知給配送中心。配送中心企管員登錄接退貨通知庫存管理退貨處理做退貨檢驗后核定是否同意退貨發(fā)送處理結果給商家供貨方：會員管理（1）、退款要求，去網上銀行后合同退款。（2）、退貨要求，“會員管理”訂單管理通知配送中心退貨*件配送中心出庫管理確定合同號參照配送程序繼續(xù)操作。流程結束。購貨方：確認退貨處理。注：B2B管理初始數據用戶名密碼配送中心peisongpei

39、song供貨商管理b2badminb2badminB2B購物流程圖：發(fā)送貨通知發(fā)送貨通知B2B供應商B2B前臺 申請三步驟獲得PIN、CA、SET認證號注冊企業(yè)會員身份認證企業(yè)開戶在線購物填寫收貨人資料購方簽訂合同供方簽訂合同合同生效支付貨款確認貨款到帳裝運印制發(fā)運標簽分類包裝揀貨（出庫）產生貨物跟蹤號發(fā)貨發(fā)送貨確認信配送中心修改合同狀態(tài)為已發(fā)貨填寫退貨信要求退貨收貨確認退還買方支付的貨款修改定單狀態(tài)為已退款結束結束B2B購物流程圖獲得會員號配送中心 獲得銀行賬號配送中心結束結束接收貨物網上交易市場E-marketplace（綜合平臺）網上交易市場是以眾多企業(yè)、個人的產品為交易對象的一個綜合交

40、易平臺，包括CtoC、BtoC、BtoB購物方式、競買競賣、進出口貿易、企業(yè)物流等。功能模塊圖如下：交易市場交易市場貿易商情供貨信息求購信息發(fā)布信息競買競賣競拍公告中標公告申請網上競拍查看歷史進入虛擬競拍會員服務信息修改更改密碼忘記密碼購物記錄投訴區(qū)域個人產品管理企業(yè)網店管理國際定單記錄信息中心廣告服務論壇天地聊天室（洽談室）會員注冊個人注冊企業(yè)注冊登錄注銷2）功能模塊細述（1）會員注冊：交易市場會員可以選擇性的進行注冊，注冊個人會員或是企業(yè)會員，當然這兩種不同身份的會員，在此交易平臺上各有不同的權限（購買、支付）。個人會員：能購買個人/企業(yè)的產品，并能申請個人產品發(fā)布。在本站的交易可以采用現(xiàn)

41、金支付，同時也能擁有網銀賬號，可以選擇支付方式；個人會員不支持進出口貿易。企業(yè)會員：能購買企業(yè)的產品，不能購買個人發(fā)布的產品；能申請企業(yè)網店，同時擁有一個包括銷售主管、物價主管、財務主管和總經理這四個角色的企業(yè)后臺管理，用于維護一個企業(yè)的正常運作；企業(yè)會員同時也支持進出口貿易操作。但作為企業(yè)會員在本站的交易中必須擁有網銀賬號，否則不能進行買或賣的交易。 兩種會員的操作功能請見下表：操作功能個人會員企業(yè)會員購買個人產品能不能購買企業(yè)產品能能支付方式現(xiàn)金支付、賬號支付賬號支付網店后臺管理沒有有競買競賣信息發(fā)布不能能競買競賣拍賣參與能能進出口貿易定單不能能會員服務：提供一些基本的會員日常服務功能，包

42、括有信息修改、更改密碼、忘記密碼、購物記錄（訂單查詢）、國際訂單記錄、投訴區(qū)域、個人產品管理/企業(yè)網店申請或管理。貿易商情：提供一個貿易商情發(fā)布的平臺。競買競賣：網上競價、拍賣功能系統(tǒng)提供網上采購競價，商品拍賣競價方式，供買賣雙方進行競價，拍賣交易由賣方提出競價，拍賣商品，買方注冊后進行競價，拍賣交易?！吧暾埦W上競拍”只向企業(yè)網店會員開放，對于個人商店不開放此功能，個人用戶能參與競拍。信息中心信息中心包括廣告服務、論壇天地（BBS論壇專區(qū)）。購物功能選擇購買商品，確立交易對象，下立訂單。（7） 外貿報關功能系統(tǒng)支持出口業(yè)務流程的模擬操作、出口業(yè)務雙方可在網上簽訂外貿合同，并模擬出口業(yè)務流程。分

43、別進行信用證申請、出口許可證申請、商檢證書申請、托運單申請、保險單申請、報關單申請等各項外貿業(yè)務的互動操作。同時提供國際貿易第三方管理對相關的單據進行審批與發(fā)放。（8）網站廣告管理到網管員處申請網站廣告服務，廣告形式多樣！3）操作流程（1）注冊：網上交易市場嚴格區(qū)分“個人用戶”和“企業(yè)用戶”。在交易市場中，個人用戶和企業(yè)用戶都需進行身份認證（CA認證和SET認證），經過審批后在網上銀行辦理存款開戶手續(xù)，對于個人用戶可以不辦理網上銀行賬號。但如果有需要發(fā)布商品到網店交易的話，就必須辦理銀行賬號，所以最好的方法還是不管是企業(yè)用戶還是個人用戶，在剛開始注冊的時候，均辦理一下各項注冊業(yè)務，以免影響您在

44、交易市場內的權限！重要提醒：由于認證中心、網上銀行為三個平臺共用，所以如果已在BtoC、BtoB中申請了CA認證號、SET認證號以及銀行賬號，則在E-marketplace系統(tǒng)中分別與“個人用戶”與“企業(yè)用戶”可共用，只需在申請的時候以相同信息資料注冊。 用戶在申請注冊之前，請先認真閱讀注冊須知。基本的注冊過程與B2C、B2B相似。在交易市場中由于存在大用戶量，所以更是優(yōu)化了系統(tǒng)，在會員注冊的時候增加了“檢測代號”、“檢測e_mail”等檢測功能。用戶在申請的時候可以先檢測再提交，以免返回重新填寫各項資料；也增加了對“簡單密碼”的確認功能。 注意點：在交易市場填寫e_mail的時候，請您按真實

45、的e_mail進行填寫，系統(tǒng)會多次將各項審批結果直接發(fā)送到您的郵箱中?。ù_認公網開放）與B2C、B2B注冊不同的地方在于：交易市場提交注冊后，不能直接登錄，而必須等待管理員從后臺對此會員進行審批，審批通過后，方才登錄交易市場！在交易市場對每個會員均有購物積分與信用積分與會員星級的評定。星級評定由系統(tǒng)管理員確定界限，各個企業(yè)可以設置不同星級會員享受的優(yōu)惠活動！會員注冊完成后，去“認證中心”完成身份認證辦理與SET認證辦理。經認證管理員頒發(fā)CA號和SET號后；去“網上銀行”申請開戶，并到網銀管理員處交費獲得銀行賬號以及初始密碼。到此三步注冊完成！交易在E-marketplace系統(tǒng)購物，個人購物流

46、程如BtoC，企業(yè)購物流程如BtoB。還增加了一種購物方式CtoC。個人對個人的交易！企業(yè)網店申請/管理使注冊的企業(yè)會員成為供貨方的操作如下：首先企業(yè)會員登錄會員服務企業(yè)網店申請（填寫企業(yè)登記表）（企業(yè)類別如已存在，則選擇；如不存在重新添加企業(yè)類別）提交后提示如下的成功信息 提示等待管理員審批，以獲得企業(yè)后臺管理的權限。若您在注冊時填寫的不是真實的e_mail，點擊“會員服務”下的“企業(yè)網店申請/管理”進入企業(yè)管理員登錄頁面，進行密碼查詢，一樣能獲得后臺管理的初始代號與密碼！ 進入企業(yè)后臺管理時，系統(tǒng)對于銷售主管、物價主管、財務主管以及總經理這四個角色的初始用戶名和密碼均為admin 1111

47、11，請您根據需要及時修改您的管理員信息，以防權限被盜！ 各角色的權限功能如下：（1）銷售主管：其中客戶管理和訂單管理均分列為企業(yè)客戶/個人客戶；企業(yè)訂單/個人訂單。銷售活動就是設置對各星級會員的優(yōu)惠措施。付款時間設置：默認為5天，即從客戶與您簽訂銷售合同之日算起五日內付款。企業(yè)可根據公司的情況設置這個付款時間。（2）物價主管產品管理包括產品的發(fā)布、編輯、刪除。庫存管理對企業(yè)發(fā)布的產品量進行庫存管理。用于備貨、揀貨、發(fā)貨。對于新發(fā)布的企業(yè)產品，須先到庫存管理處進行入庫管理，否則庫存量為零或不足的商品在前臺銷售平臺上不予以購買。前臺用戶在確定購買時，系統(tǒng)會到相應企業(yè)的庫存查詢購買產品的數量，足量

48、的時候方可確定定單。（3）財務主管對財務的支入/支出賬進行統(tǒng)計與查詢。（4）總經理對上面的三個角色所掌握的信息進行統(tǒng)一的管理。個人產品管理：上面介紹了企業(yè)網店的申請以及網店的管理方式。個人也能申請發(fā)布個人產品，但不提供以上的企業(yè)后臺管理功能。通過列表的方式同樣能管理產品以及該產品的所有訂單！確定購買產品，下立訂單購買時請注意兩點：一是不能購買自己公司的產品；二是在下定單的時候，請生成一對一的定單，即一次購物車只能存放一個商家的幾個產品，不能一次購買多家企業(yè)/個人的商品！購物車提交后，系統(tǒng)提示定單保存成功，會提示您兩種操作選擇：一是直接簽訂合同；或是去洽淡室重新填寫訂單信息后再簽訂合同，購物方根

49、據自己的需要選擇操作方式。在簽合同時會運用到數字簽名，所以簽合同之前，會先讓您進行身份認證，只有確認您身份通過認證后，才能進行簽訂合同！定單/合同的查詢、跟蹤在“購物記錄”內，企業(yè)定單/合同的管理在企業(yè)后臺進行；個人定單/合同的管理在“個人產品管理”內進行。如上圖所示，訂單查詢顯示訂單的基本資料，操作提示顯示在“備注”欄內，根據訂單的不同狀態(tài)顯示不同的操作。國際訂單（進出口貿易訂單）進出口貿易的用戶劃分：企業(yè)會員開放所有功能，全部流程，個人會員不能操作進出口貿易，此功能不支持個人會員！在E-marketplace里，安排了國際貿易流程，通過該流程，使學員對國際貿易過程有一個初步了解。國際貿易流

50、程：（合同簽署后審證流程圖）信用證商檢證裝箱單托運單保險單海關單提貨單裝箱單裝船通知發(fā)票國際貿易模塊操作方法如下：(注：第三方機構管理的登錄用戶名與密碼為：intertrade intertrade )在交易市場首頁注冊后登錄查看商品點擊所需產品查看產品點擊選中商品下立進出口定單提交（網上洽談重新確認訂單提交）簽訂購銷合同。注意：購貨方（進口方）與供貨方（出口方）同時操作，學員以不同身份登錄操作。出口方登錄國際定單記錄簽署外貿售貨合同點擊合同號簽合同提交。進口方登錄國際定單記錄外貿合同列表申請開立信用證提交銀行第三方機構管理L/C管理審批信用證簽發(fā)信用證出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表申請商

51、檢提交申請第三方機構管理商檢證書審批獲得商檢證書號出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表去網上銀行繳納商檢費第三方機構管理商檢證書簽發(fā)商檢證書出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表填寫裝箱單提交填寫托運單確認提交第三方機構管理確認托運單審批托運任務申請核算托運費出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表去網上銀行繳納托運費第三方機構管理簽發(fā)裝貨單出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表申請投保第三方機構管理簽發(fā)保險單確認保費出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表去網上銀行繳納保險費出口方登錄國際定單記錄外貿合同列表申請報關第三方機構管理審批報關單簽發(fā)審批報關單出口方交納報關費登錄銀行付費第三方機構簽發(fā)提貨單。出口方登錄

52、國際定單記錄外貿合同列表發(fā)裝船通知成功后返回開立發(fā)票。進口方登錄國際定單記錄外貿合同列表去銀行結匯付貨款。所有辦理過的單據在“隨付單據”列中均能查詢?；玖鞒探Y束。（以上內容簡單介紹了國際貿易的一般內容，完整的國際貿易進出口業(yè)務的模擬操作可采用我公司開發(fā)的國際貿易教學模擬實驗系統(tǒng)。）貿易商情 會員發(fā)布貿易商情的一個場所。提供供貨信息、求購信息以及發(fā)布信息、信息管理這四個功能。競買競賣 競買競賣的用戶劃分：企業(yè)會員開放所有功能，個人會員能參與競拍活動，但不能發(fā)布競拍信息！在E-marketplace系統(tǒng)參與競拍,其操作方法如下。點擊競買競賣主頁面“競拍須知”點擊網上競拍流程，熟悉和了解競賣程序后

53、返回查看“競拍公告”，了解競拍產品的標題、起拍價、投標數、開始時間、結束時間、地點等。如下圖所示，點擊“標題”進入發(fā)布競拍價，如果競拍的結束時間已過，則沒有發(fā)布的窗口！點擊“競拍中標公告”，可以看到競拍物品的買家價位，中標時間，同時中標者可以在此與商家簽訂合同。簽訂后的合同即到購物記錄里進行查詢。 點擊“申請網上競拍”填寫您要添加競拍物品信息（前提必須是企業(yè)會員，且進行過企業(yè)添加和產品添加）提交，一條競拍公告添加成功。點擊“查看歷史競拍”分類查詢查詢所有的歷史競拍活動。點擊“進入虛擬競拍”查看商品種類確定滿意的標題查看相關的信息填寫競買價確認提交競買競買成功。一次競拍活動到達終止時間，系統(tǒng)會自

54、動將其當前最高競價者的價位以及其競拍信息發(fā)布到“競拍中標公告”里，供中標者與企業(yè)簽訂合同。簽訂過的合同則羅列到“購買記錄”內操作！對于簽訂過的合同則有“”標記！也代表此次競拍活動最終結束！信息中心廣告服務廣告服務，系統(tǒng)中設有提供會員申請廣告的功能，所有的廣告發(fā)布與管理均由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一操作，若您想發(fā)布廣告，請與管理員聯(lián)系！論壇天地 論壇天地提供了一個簡單的BBS功能。4、認證中心（模擬CA認證系統(tǒng)）1）功能模塊圖如下：認證中心認證中心PIN申請認證查詢SET申請CA申請用戶認證管理PIN碼管理個人CA認證管理企業(yè)SET認證管理企業(yè)CA認證管理管理員權限分配管理員資料維護個人SET認證管理權限查

55、詢與管理2）各模塊功能描述前臺包括：申請PIN、個人CA認證、個人SET認證、企業(yè)CA認證、企業(yè)SET認證、認證查詢。申請PIN：用于標識申請人身份，獲得PIN后，方可申請CA和SET號。個人CA認證：填寫個人信息，申請個人CA認證數字證書個人SET認證：填寫個人信息，申請個人SET認證數字證書企業(yè)CA認證：填寫企業(yè)信息，申請企業(yè)CA認證數字證書企業(yè)SET認證：填寫企業(yè)信息，申請企業(yè)SET認證數字證書認證查詢：用戶查詢各個認證情況和各個認證的數字證書號碼后臺包括：申請PIN碼管理、個人CA認證管理、企業(yè)CA認證管理、個人SET認證管理、企業(yè)SET認證管理、管理員資料維護、管理員權限分配、權限查

56、詢與管理申請PIN碼管理：個人/企業(yè)PIN證書的發(fā)放、管理、撤消等個人CA認證管理：個人CA證書的發(fā)放、管理、撤消等企業(yè)CA認證管理：企業(yè)CA證書的發(fā)放、管理、撤消等個人SET認證管理：個人SET證書的發(fā)放、管理、撤消等企業(yè)SET認證管理：企業(yè)SET證書的發(fā)放、管理、撤消等管理員資料維護：管理員修改登錄代號與密碼、修改私鑰、修改郵箱地址、公鑰設置。管理員權限分配：認證超級管理員創(chuàng)建普通管理員，并且定義其管理權限。權限查詢與管理：查詢所有普通管理員的權限信息、刪除普通管理員。3）權限說明 前臺用戶：分個人用戶和企業(yè)用戶兩種，系統(tǒng)根據申請用戶的類型，自動生成菜單導航； 認證后臺管理員是單獨設置的，

57、由認證超級管理員在此創(chuàng)建認證普通管理員，創(chuàng)建普通管理員用戶的操作權限在此定義，打“”確認，完成后“提交”則完成一個普通管理員的創(chuàng)建。后臺的操作頁面根據管理員類型及其權限范圍來動態(tài)生成。 注意點：（1）認證后臺的進入地址為：./eb/ca/badmin/index.asp（2）超級管理員的初始代號和密碼為：caadmin caadmin 私鑰為adminca（3）超級管理員創(chuàng)建普通管理員，普通管理員的初始私鑰設為1111114）操作說明進入認證中心的第一步，不管是企業(yè)還是個人，均要“申請PIN”，個人則用個人資料填寫PIN信息；如是企業(yè)，則以辦理人資料來填寫PIN信息。填寫PIN資料后，提交，提

58、示等待管理員審批，以獲得PIN碼進行身份認證以及SET認證的申請！管理員從認證后臺進行審批，給每個申請者頒發(fā)一個PIN碼，用戶可以通過兩種方式查詢自己的PIN，一是通過“認證查詢”，還有一種方式就是如果系統(tǒng)環(huán)境在公網開放的情況下，且您申請PIN時填寫的郵箱正確，則用戶可以通過郵件接收的方式查詢自己的PIN。獲得PIN后，進行登錄。系統(tǒng)會根據您的用戶類型來自動生成菜單導航。您是個人用戶，則申請辦理“個人CA認證”以及“個人SET認證”。CA身份認證不管什么用戶均要申請，在交易簽訂合同的時候會用到；SET金融認證作為個人用戶，若您無需辦理銀行賬號，則不用申請，在交易時均采用現(xiàn)金支付的方式；反之，想

59、通過網銀直接代扣交易賬務，則需要申請SET認證，用于在開戶的時候驗證身份。個人CA 認證申請、個人SET 認證申請、企業(yè)CA認證申請、企業(yè)SET認證申請均是先申請?zhí)峤?，然后等待管理員審批同意后頒發(fā)證書號，用戶在前臺通過“認證查詢”處獲得。認證管理通過./eb/ca/badmin/index.asp打開認證管理員登錄頁面，正確登錄后，進行認證管理操作。在審批或打開用戶申請資料時，都需輸入私鑰進行解密，解碼成功后，才能審批。5、模擬網上銀行系統(tǒng)1）功能模塊圖如下：網上銀行網上銀行用戶開戶余額查詢更新密碼明細賬查詢用戶查詢密碼系統(tǒng)管理賬戶管理開戶管理存款財務統(tǒng)計權限查詢管理員資料維護定單結帳管理管理

60、員權限分配2）各模塊功能描述：前臺包括：企業(yè)開戶、個人開戶、更新密碼、查詢密碼、明細賬查詢、余額查詢。企業(yè)開戶：填寫企業(yè)信息，申請開戶個人開戶：填寫個人信息，申請開戶更新密碼：更改用戶密碼查詢密碼：查詢用戶密碼明細賬查詢：查詢所有存款、交易付款記錄余額查詢：查詢賬號余額。注意點：用戶在前臺申請開戶后，不能立即獲得銀行帳號，必須到網銀管理員處繳費才能開通銀行帳號和初始密碼！后臺包括：銀行賬戶管理、開戶管理、定單結賬管理、存款、財務統(tǒng)計、權限設置、權限查詢、管理員資料。銀行賬戶管理：查看賬號的交易記錄，對賬號進行刪除等管理操作。開戶管理：給用戶存錢開通賬號。定單結賬管理：給來銀行中心的用戶進行現(xiàn)金