《物業(yè)管理實務》真題和答案

1、物業(yè)治理實務真題應試人員留意事項 1全卷共三大題，包括單項選擇題、多項選擇題和案例題。2作答單項選擇題和多項選擇題時，承受 28所選的選項。 3作答案例題時，承受黑色墨水筆在答題卡指定位置作答。4180一、單項選擇題(共 10 題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意)人住的實質是(A建設單位向業(yè)主 B物業(yè)效勞企業(yè)向業(yè)主 C施工單位向建設單位 D施工單位向業(yè)主以下物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)效勞企業(yè)資質對管 理類型和規(guī)模的要求的是()。80m250m280m250m250m230m25m22m250m230m25m22m23以下各工程，必需通過招標投標方式選聘物業(yè)效勞企

2、業(yè)的是( )。A工廠集體宿舍B建寫字樓 D部隊營房4關于物業(yè)評標委員會的說法，正確的選項是( )。A評標委員會由投標人的代表與物業(yè)治理專家組成B5C由招標人依法組建評標委員會D外請專家不得少于455在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是()。A完好房D危急房物業(yè)治理區(qū)域內，義務消防隊由(成。A物業(yè)治理公司的全體員工 B物業(yè)工程部的全體員工D全體業(yè)主員工的解聘包括()三種狀況。A員工辭職、辭退和資遣 B員工辭職、開除和資遣 C員工辭退、終止合同和派遣員工辭退、曠工和除名 8物業(yè)效勞企業(yè)承受與處理業(yè)主投訴的原則是()。 A肯定要滿足業(yè)主的合理要求 B盡可能滿足業(yè)主的一切要求 C要有償滿足業(yè)主的合

3、理要求 D盡可能地滿足業(yè)主的合理要求 9一般狀況下，不屬于物業(yè)效勞企業(yè)職能機構的是(A物業(yè)分公司C財務部 D經營治理部物業(yè)效勞企業(yè)在早期介人階段效勞的對象是(。A建設B施工 D監(jiān)理二、多項選擇題(共 5 題，每題 22 個或 2個以上符合題意，至少有 105關于對員工嘉獎的說法，正確的有()。 A物質嘉獎與精神嘉獎相結合 標準，應當馬上予以嘉獎C嘉獎應承受公開透亮的方式 D嘉獎程度要與員工的奉獻相符 E嘉獎的方式保持全都，不應變化 12物業(yè)治理投訴處理的要求有()。 A對投訴要“誰受理、誰跟進、領導回復” B承受和處理業(yè)主投訴要做具體記錄，并準時總結閱歷 向業(yè)主說明，約時間處理、跟進D承受與處

4、理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求 E對業(yè)主的過多要求不予理睬 13物業(yè)綠化日常治理的內容有()。B修剪造型C翻改造D花木種植E中耕除草常規(guī)物業(yè)治理包括( )等。A消防設備維護房屋出租 C配套商業(yè)的經營E樹木的養(yǎng)護以下資產中，其折舊可計人物業(yè)效勞本錢的有()。A生活水泵 B清潔用掃地車E剪草機14162980案例一2公司負責。該小區(qū)作。業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交。現場交接時，乙公司派工程經理 1小區(qū)內共用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀看結果是除局部屋面漏水外，其他局部運行狀況正常。對于屋面漏水， 甲公司解釋屬保修期，應由開發(fā)商解決。于是，甲、乙兩公司未將該問題列入移

5、交工作范圍。資料交接時，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商供給的前期物業(yè)資料，甲稱入住資料屬短期保管，已銷毀。小區(qū)樓內廣告收人沖抵。上述狀況乙公司賜予確認，雙方共同簽署了交接文件。接收后，乙公司便間續(xù)覺察局部電梯存在故障，支出大量修理費用。問題本案例中物業(yè)承接查驗的做法是否正確?簡要說明理由。本案例中對于局部屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?甲乙兩公 司的處置方法是否正確?簡要說明理由。 18物業(yè)資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?本案例中，甲公司處 置入住資料的行為是否符合檔案治理規(guī)定?簡要說明理由。 19本案例中局部業(yè)主拒繳物業(yè)效勞費的理由是否成立?簡要說明理 由。甲公司經營的欠費以廣告收入沖抵的處

6、理方法是否恰當?請列出 兩條你認為恰當的處理方法。 20你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接檢驗工作?簡要說 明理由。案例二某住宅小區(qū)，202210物業(yè)效勞企業(yè)幫助。小區(qū)有 15 套房屋未銷售，另 3 套房屋因建筑質量問題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認可質量問題，表示維修后再交付。業(yè)主見某在 10 月 8 日辦理人住手續(xù)，領取了相關資料和鑰匙后覺察房屋門窗有質量問屋門窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)效勞費。物業(yè)效勞企業(yè)在 10 月 20 日巡察過程中覺察業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改自然氣管道設施。王某稱無人告知制止拆改自然氣設施的有關規(guī)定，所以便拆改了。物業(yè)效勞企業(yè)要求其恢復原

7、狀。王某則提出自愿簽署一份承諾書，內容包括“承諾因拆改自然氣管道導致消滅的安全事故，均由本人負責”等，并自愿交納自然氣改造押金 30002115 套未售房屋和 3 套存在質量問題房屋的物業(yè)效勞費分別應當由誰擔當?簡要說明理由。22張某拒繳物業(yè)效勞費的理由是否成立? 簡要說明理由。你認為王某拆改自然氣管道的說法是否正確?簡要說明理由。針對王某未辦理裝修手續(xù)即開頭裝修的狀況，物業(yè)效勞企業(yè)應當25王某自愿簽署的承諾書是否有效?為什么?案例三20m2，全部為高層樓房，小戶型、單身公寓為、主力戶型。物業(yè)區(qū)域有根本商業(yè)配套及健身房、網球場、游泳池、圖書館等。某物業(yè)治理公司派出了由行政總監(jiān)為組長，品質部、市

8、場拓展部骨干組成的早期介入小組，負責為開發(fā)商供給物業(yè)治理詢問效勞。在工程協調會上，開 發(fā)商介紹，該工程正在施工建設中，估量還有 12 個月封頂，等等。XX 花園周邊交通、商圈狀況調查；目標銷售群體確定；工程質量監(jiān)理；確定設備安裝單位；工程銷售協作方案等。問題 27依據本案例供給的材料，物業(yè)治理公司早期介入工作有哪些不 當和錯誤?28依據該工程具體狀況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內容。 29假設該公司取得該工程的物業(yè)治理權，結合本案例供給的具體舉一項具體工程)2022一、單項選擇題1A2A3C4C5C6B 7A 8D 9A l0A二、多項選擇題、11ABDl2BCDl3ABEl4ADEl5

9、BCDE三、案例題 案例一 共用設施設備及治理現狀；各項費用與收支狀況，工程機構經濟運行狀況；其他內容，包括物業(yè)治理用房，產權屬全體業(yè)主全部的設備、工具、材料，與水、電、通信等市政治理單位的供水、供電的合同、協議等。17甲公司的解釋恰當。的保修事務都應由建設單位負責。甲、乙兩公司的處置方法不正確。原施工或選購合同中關于保修的相關條款文本。 18物業(yè)資料的移交應包括：料等。(3)治理資料。財務資料。(6)人事檔案資料。(7)其他需要移交的資料。理由：人住資料屬于無限期保存資料。 19局部業(yè)主拒繳物業(yè)效勞費的理由不成立。既保障業(yè)主利益又促進企業(yè)進展；通過有償效勞、擴大多種經營。 了更好地查驗物業(yè)。

10、使物業(yè)的移交能夠順當進展。狀況，做好物業(yè)效勞治理。案例二2115 套未售房屋和 3 套存在質量問題房屋的物業(yè)效勞費由開發(fā)商擔當。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服交納。22張某拒繳物業(yè)效勞費的理由不成立。王某不得以此為由拒絕繳納物業(yè)效勞費。業(yè)主從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應如期交付物業(yè)治理效勞費。 23王某拆改自然氣管道的說法不正確。理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申 報登記表，并提交治理單位登記備案。只有在物業(yè)治理單位對裝飾 裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能開工裝修。裝修手冊中會 說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。 請；已造成事實后果

11、或拒不改正的，應準時報告城市房地產行政主 管部門依法處理。25王某自愿簽署的承諾書有效。燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。 26物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)治理單位要抽調專業(yè)技術人員、治理人員和保安力氣，加大物業(yè)裝飾裝修治理巡察力度，對有違規(guī)違章消滅違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否照實申報和辦理了施工證，強化對施工人員的治理。案例三 介入小組，負責為開發(fā)商供給物業(yè)治理詢問效勞不妥。物業(yè)治理的詢問活動，主要指從物業(yè)治理的角度對開發(fā)建設工程提出合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)效勞企業(yè)供給，也可以由物業(yè)治理專業(yè)人員供給。物業(yè)治理公司制定的早期介入工作方案包括的內容不當。由于物業(yè)治理公司是在工程施工建設階段介入的，主要涉及建設階段和銷 售階段的治理詢問效勞。 準時提出并落實整改方案；協作設備安裝，確保安裝質量；對內外規(guī)竣工資料中未反映的內容。共治理制度；擬定各項費用的