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1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年學(xué)習(xí)職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造的心得體會(huì)_月_日,單位_了觀看了余世維博士主講企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化養(yǎng)成與塑造講座的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,職業(yè)化的工作道德的內(nèi)涵有了更深刻的理解。有如下感受:1、職業(yè)化就是專業(yè)化。在職業(yè)化當(dāng)中,工作態(tài)度是重中之重,能力不對(duì)顧客數(shù)量來(lái)說(shuō)不是決定性因素。即使你工作能力再?gòu)?qiáng),態(tài)度不好的話,長(zhǎng)久以往顧客也會(huì)對(duì)你嗤之以鼻。工作態(tài)度好的人顧客不僅會(huì)支持你,更重要的是他會(huì)信賴你,這樣就能擴(kuò)大客戶源。職業(yè)化就要求我們必須有專業(yè)的技能、專業(yè)的形象、專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的道德。還要求我們對(duì)這個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的核心文化有深刻的了解,做到顧客不知道的,我們知道;顧客知
2、道的,我們比他更清楚、更準(zhǔn)確。而且除了專業(yè)知識(shí),更要有多元化的智能,才能在跟顧客溝通和交流時(shí)游刃有余,讓顧客享受到超值的服務(wù)。才能把已經(jīng)擴(kuò)大的客戶源穩(wěn)定住。2職業(yè)化的工作技能是像個(gè)做事的樣,職業(yè)化的工作技能要求如下:一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的能力(技術(shù))。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí),他很容易地就會(huì)放棄我們。二,要把一線的銷售隊(duì)伍打造成顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)。這要求我們從程度上來(lái)講顧客不知道的,你知道;顧客知道的,你知道的比他更清楚、更正確。:從立場(chǎng)上來(lái)講你是幫客戶買東西,不是賣東西給客戶。而從顧客方面分析,顧客永遠(yuǎn)不只來(lái)一次,一個(gè)顧客就能帶來(lái)巨大并且無(wú)止境的消費(fèi)能力。所以和顧客
3、建立信賴感至關(guān)重要。大家每個(gè)人都感覺(jué)得到,我們大家最信賴的都是朋友。通過(guò)這種關(guān)系,讓顧客再介紹其他的客人給我們認(rèn)識(shí)。從外表和實(shí)質(zhì)都贏得顧客的信任。首先要對(duì)顧客信守承諾,答應(yīng)顧客的事情一定要做到,如果做不到就一定在顧客問(wèn)起之前告訴他。不要掩飾問(wèn)題的真相,不夸張服務(wù)的功能與效果,最重要的一點(diǎn)是售后不能不再關(guān)心,讓顧客知道售后還找得著我們,我們還會(huì)負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單,實(shí)際做起來(lái)很難。我們的員工的接待售后問(wèn)題的能力無(wú)庸質(zhì)疑的,但在贏得顧客的信賴感的方面卻還有許多工作有待開(kāi)展。3,職業(yè)化的工作形象就是看起來(lái)象那一行的人。2022年學(xué)習(xí)職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造的心得體會(huì)(二)職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作
4、崗位上同社會(huì)中的其他成員發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程中,逐漸形成和發(fā)展的,是每個(gè)從事職業(yè)的人,在工作或勞動(dòng)過(guò)程中,所應(yīng)遵循的,與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質(zhì),加強(qiáng)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)發(fā)展,因此,就必須以各行業(yè)的職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺(jué)地樹(shù)立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。我既然選擇了從事站務(wù)員這個(gè)崗位,就要擺正自己的位置,就應(yīng)該熱情服務(wù),俗話說(shuō)“三百六十行,行行出狀元”,通過(guò)努力,在平凡的崗位上同樣能做出成績(jī),取得成功,只有熱情服務(wù),尊重乘客
5、,才能獻(xiàn)身于地鐵運(yùn)營(yíng)與發(fā)展,才會(huì)全身心地投入到當(dāng)中,發(fā)揮自己的才能,在服務(wù)領(lǐng)域做一番成績(jī),為社會(huì)進(jìn)步做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí),下面有幾點(diǎn)收獲:一、通過(guò)學(xué)習(xí),了解_事業(yè)道德的基本規(guī)范和_職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容,深刻理解在_職業(yè)道德建設(shè)和_榮辱觀教育的重要性和必要性,結(jié)合實(shí)際,樹(shù)立正確的職業(yè)道德信念,自覺(jué)進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng),逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣,把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的_職業(yè)道德的人。二、通過(guò)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感,明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感,從而樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到強(qiáng)化,政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高,_紀(jì)律觀念和
6、自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。盡管這次職業(yè)道德培訓(xùn)課時(shí)短,但覺(jué)得這次職業(yè)道德學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師對(duì)職業(yè)道德學(xué)習(xí)的內(nèi)容,從淺引入,講解深刻,結(jié)合實(shí)際,生動(dòng)有趣,使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性,增強(qiáng)搞好本職工作的信心,也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。三、通過(guò)學(xué)習(xí),使我更加熱愛(ài)以后的工作,樹(shù)立搞好本職工作的信心??傊ㄟ^(guò)學(xué)習(xí),要在今后工作當(dāng)中,結(jié)合_榮辱觀教育,把職業(yè)道德行為規(guī)范牢固樹(shù)立起來(lái)、自覺(jué)踐行開(kāi)來(lái),一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為規(guī)范和_榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容,貫穿于實(shí)踐工作生活中去,體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面,把_榮辱觀當(dāng)作社會(huì)風(fēng)尚的一面旗幟;
7、樹(shù)立和踐行_榮辱觀,以身作則,努力做_榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者;要在站務(wù)員工隊(duì)伍中形成見(jiàn)榮而為、遇恥而拒的良好風(fēng)尚;在平凡的崗位上勤奮工作,以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī),為人民服務(wù),為_(kāi)事業(yè)奮斗終身?!耙粋€(gè)人原來(lái)的能力大小并不重要,而他的學(xué)習(xí)能力、悟性能力則是非常關(guān)鍵,不善于學(xué)習(xí)的人或?qū)W習(xí)得太慢的人,會(huì)很快被擠出人才的行列?!蔽覀兗磳⑦M(jìn)入企業(yè)上班,職業(yè)素養(yǎng)對(duì)我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)和意識(shí),還要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識(shí)的樹(shù)立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基礎(chǔ)。在職業(yè)化意識(shí)中,最重要的是對(duì)企業(yè)具備責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作,在工作中善始善終,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋
8、找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾,才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。態(tài)度決定一切,企業(yè)用人其實(shí)并不太看重學(xué)歷,而是取決于他展現(xiàn)出來(lái)的能力和水平,許多人在職場(chǎng)發(fā)展慢,不是沒(méi)有能力,而是心態(tài)不夠好。良好的職場(chǎng)心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài),投入地把每一件負(fù)責(zé)的事做得專業(yè)、_,不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(zhǎng)過(guò)程中很重要的心態(tài),優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)、要樹(shù)立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念,注重團(tuán)隊(duì)合作。我們屬于剛走出校門的新員工,要主動(dòng)的和上級(jí)溝通,主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)程,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。我們不能感情用事、忽略事實(shí),要注重討論程序,要尊重大家的意見(jiàn),力求共同共解。我們作為新人要不斷進(jìn)行知識(shí)和技
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