電信業(yè)務(wù)營銷知識題庫

1、-可編輯修改-可編輯修改電信業(yè)務(wù)營銷知識題庫重要組成部分，除具有市場的一般屬性，如效的信息資源多的競爭轉(zhuǎn)化。答案：通信流量電信市場營銷是研究以滿足（） 對電信需求電信市場營銷是研究以滿足（） 對電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動及其管理過程的規(guī)律，以及（ ）在電 信企業(yè)經(jīng)營實踐中的問題。答案：消費者；銷售原理電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案： 市場需求為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展（ ）。答案：整體營銷推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品賣出去， 客戶在整個過程中是（ ） .答案：

2、生產(chǎn)者；被動消費者的需求和欲望是研究（）問題的出發(fā)點。答案：市場營銷需求是指有（）并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望. 答案：購買能力一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們某種（）或（ ）的任何東西。答案：需要；欲望交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品在對能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進行（）、（）、（ ）和可控性，還具有自身特第一章電信市場與市場營銷性。 答案：商品性；價值性；系統(tǒng)性一、填空電信市場服務(wù)范圍的深度和廣度，是一般市場市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)所無法比擬的。凡是具有（） 資格的消費者都有系方式，是商品經(jīng)濟條件下（）的核心內(nèi)容，也資格享受電信業(yè)務(wù)。答

3、 案：法人和自然人是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內(nèi)容。答案：商品交電信業(yè)的（）和（ ）由此產(chǎn)生換；社會經(jīng)濟的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。答狹義的市場是指商品交換的（），案：規(guī)模經(jīng)濟；范圍經(jīng)濟即買主和賣主進行交易的（）。答案：場所；地電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國民點經(jīng)濟的（）是必不可少的。經(jīng)濟發(fā)展離不開電市場必須有商品的（）和（），信， 社會進步離不開電信，電信是未來信息社會二者構(gòu)成市場的主體。答案：出售者；購買者的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)市場活動的（）是不同使用價值的電信一級市場的基礎(chǔ)是國家（） 資源，并直交換，一切商品都必須具備使用價值。答案：物質(zhì)接關(guān)系到國家安全與通信主權(quán)。答

4、案：基礎(chǔ)通信內(nèi)容虛擬運營商一般可以分為（）運 營商和（）5.商品競爭是市場經(jīng)濟的必然運營商等主要類型。答案： 骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟活動的（）. 答案：普通規(guī)電信二級市場中的運營商不必具有全國范圍的律（ ）能力，比較合適有實力的民營資本和外資成壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)（ ）和分進入，以實現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資（ ）同一種產(chǎn)品，每個企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的主體一小部分。答案： 生產(chǎn)；銷售要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn) 變?yōu)檎l擁有的有7. 電信市場作為國家市場體系中的一個員工是電信（ ）優(yōu)勢的重員工是電信（ ）優(yōu)勢的重要來源。答案：企

5、業(yè)競爭電信企業(yè)要通過提高服務(wù)水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（） 的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶 - 員工，并改善企業(yè)的（）選擇時，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的（）和（ ）。答案：效用；價值馬克思認為，價值是人類勞動當(dāng)作商品共有的（ ）會必要勞動時間來決定。答案：社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)市場營銷應(yīng)以（ ）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費者對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費者滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的（ ）和（ ），也是市場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點；中心任務(wù)企業(yè)的市場營銷管理觀念可

6、歸納為5種，即（）和社會市場營銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、 市場營銷觀念產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產(chǎn)觀念（） 產(chǎn)生于資本主義國家由賣方市場向買方市場過渡的階段。答案：推銷觀念市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來 （ ）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它決定著電信企業(yè)（）和（ ）的 方向，因而，實施應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新隨著電信業(yè)買方市場的（） 以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 若企業(yè)仍然只是（） 的適應(yīng)需求，就必定會失去市場先機，最終被市場所淘汰。答案：形成；被動電信產(chǎn)品所

7、具有的無形性、復(fù)雜性和（）高等特點，使消費者對這種產(chǎn)品的認可程度，除了資費低以外，更注重其可靠性、（） ，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。（） 創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷組織學(xué)習(xí)型組織是一個具有（） 能力去創(chuàng)造未來的組織。答案：持久創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、（） 和數(shù)字交互式媒體所進行的營銷活動。答案：計算機通信電信企業(yè)進行（） 的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開開拓未來的市場需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新在市場導(dǎo)向的（） 下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。答案：整體框架服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部了絕大部分的生產(chǎn)二、判斷題狹義的市場是

8、指商品交換的場所，即買主和賣主進行交易的地點。答案：對市場=人口+購買能力+購買需求答案：錯市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場的主體。答案：錯等價交換是正確處理交易活動當(dāng)事人之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，保證商品交換順利進行的關(guān)鍵。答案：對商品的買賣關(guān)系實質(zhì)上不是商品供求關(guān)系的表現(xiàn)。答案：錯商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，但不是商品經(jīng)濟活動的普通規(guī)律。答案：錯寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有少量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯量和銷售量，剩下的小聯(lián)互通、安全性，合理電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如商品性、價值性

9、、系統(tǒng)性和可控性，還具有自身特性。答案：錯電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信市場是國家市場體系的一個不可缺少的組成部分。答案：對電信市場競爭不是客觀存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯一個地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。答案；錯電信市場的被動性主要表現(xiàn)為：電信生產(chǎn)與消費在時間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量在時間上分布上的非均衡性。答案：對保證電信一級市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對電信一級市場中的運營商不必具有全國范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實力的民營資本和控制重復(fù)建設(shè)，并外資成分進入，以實現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯電信運營商的服

10、務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層面的問題。答案：對市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。答案：錯為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展個別營銷。答案：錯從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于完全競爭市場。答案：錯19 電信市場營銷的重要目標(biāo)就是出售電信產(chǎn)品。答案：錯顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。答案：對客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知使用效果與客戶的需求有密切關(guān)系。答案：錯滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷4. 廣義的市場是指() 的現(xiàn)實的和潛的出發(fā)點和中心任務(wù)，也是

11、市場營銷的特殊功能。的出發(fā)點和中心任務(wù)，也是市場營銷的特殊功能。答案：錯生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者的行為的最古老的觀念之一答案：對生產(chǎn)觀念是在買方市場條件下產(chǎn)生的。答案：錯除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有重大的差別。答案：錯顧客總成本就是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣資金。答案：錯定潛力和容新應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對在購買者的總和。綠色營銷是在綠色運動廣泛興起、綠色消費A . 商品需求日益膨脹的形勢下產(chǎn)生的。答案：對B ?貨幣三、單項選擇題C ?產(chǎn)品市場是一種以() 為內(nèi)容的經(jīng)濟

12、聯(lián)系方式。D ?價格A . 企業(yè)經(jīng)營答案： CB ?商品交換5. 以下哪類市場構(gòu)成具備一定潛力和容C . 營銷D . 買賣交易答案： E市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A ?廣義B . 狹義C ?名義D ?主要答案： A市場指商品交換的場所，即買主和賣主 進行交易的地點。顧客讓渡價值是指顧客購買某商品花費費用A ?廣義與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。B ?狹義答案：錯C ?名義營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它決定D ?主要著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而， 實施營銷創(chuàng)答案： B量的市場？A ?一個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限B ?人均收入很高，購買力很強，但人口稀少人口眾

13、多，人均消費能力旺盛，但對企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購買欲望人口眾多，人均消費能力旺盛，并對企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強的購買欲望答案： D從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（ ）市場。A ?完全競爭B ?壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷答案： C電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點所決定的。A ?電信產(chǎn)品B ?電信生產(chǎn)商品服務(wù)答案： E8 ?從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A . 完全競爭B . 壟斷競爭C ?寡頭壟斷D. 完全壟斷答案： A電信一級市場的特點是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場。A . 資源B . 網(wǎng)絡(luò)運營成本C . 穩(wěn)定性D . 覆蓋范圍答案： D電信市場營銷的內(nèi)含中，以下哪種說法不

14、正確？A ?創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B . 包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動C . 重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品D . 要在引導(dǎo)顧客消費上下工夫答案： C保證電信一級市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、（ ），合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A 安全性B 可靠性C 穩(wěn)定性D 運營能力答案： A. 顧客總價值中不包含以下哪項？A ?產(chǎn)品價值B . 服務(wù)價值C ?形象價值D ?附加價值答案： D以下哪一項是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素？A ?產(chǎn)品價值B ?服務(wù)價值C ?形象價值D ?人員價值答案： A中國聯(lián)通世界風(fēng)品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價值屬于：A ?產(chǎn)品價值B ?服

15、務(wù)價值形象價值人員價值答案： A對于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應(yīng)能力，能夠為最終用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的開發(fā)能力。A ?市場B ?增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)客戶答案： E16 ?顧客購買電信產(chǎn)品時首先考慮：A ?貨幣成本B ?時間成本精神成本人力成本答案： A. （ ）就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。A . 市場需求B . 市場信息C . 市場營銷D . 推廣手段答案： C. （ ）是根據(jù)市場需

16、求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動。A . 市場推廣B . 電信市場營銷C . 電信經(jīng)濟體系D . 信息服務(wù)體系答案： E電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A ?產(chǎn)品和服務(wù)B ?價格C . 營銷策略D ?市場答案： A為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以（）為中心，開展整體營銷。A ?效益B ?產(chǎn)品C . 服務(wù)D . 客戶答案： D電信市場營銷的重要目標(biāo)是（）， 而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。A . 創(chuàng)新產(chǎn)品滿足客戶需求C . 創(chuàng)造價值D . 提高市場占有率答案： B. 電信市場營銷要在（ ）上下工夫。引導(dǎo)

17、客戶消費客戶需求客戶服務(wù)D . 業(yè)務(wù)功能答案： A是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和。A ?客戶服務(wù)B ?電信產(chǎn)品B . 產(chǎn)品銷售C . 提高服務(wù)質(zhì)量電信商品客戶渠道答案：24 ?交易是指買賣雙方價值的交換，它是以（ ）為媒介的。A ?價格B ?貨幣交換等價交換答案： E. 馬克思認為，（）是人類勞動當(dāng)作商品共有的社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定A ?價格B ?效益C. 價值D. 產(chǎn)品答案： C. 電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有如下 4項基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求、指導(dǎo)企業(yè)決策、 （ ）、滿足消費者的需求。A . 產(chǎn)品開發(fā)C . 售后服務(wù)

18、D . 開拓市場答案： D. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5 種，即生產(chǎn)觀念、（ ）、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。A. 品牌觀念B . 產(chǎn)品觀念C. 價值觀念D . 觀念答案： E. 市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀念則注重買方需要。A . 賣方B . 買方C . 代理商D . 運營商答案： A. 是電信企業(yè)迎接新時代的挑戰(zhàn)和進一步發(fā)展壯大的必然選擇。A . 營銷創(chuàng)新B . 產(chǎn)品創(chuàng)新D . 追求利益最大化答案： A. 營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言， 尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)新：（）、營銷組織創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)

19、部營銷促進外部營銷A . 營銷模式創(chuàng)新B . 營銷規(guī)模創(chuàng)新C . 營銷觀念創(chuàng)新D . 營銷體制創(chuàng)新答案： C四、多項選擇題市場的一般特征是A . 市場擁有主體和客體B . 市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣C . 市場容量的大小取決于人口、購買力答案： ABCD和購買動機的有機統(tǒng)一答案： ABCD和購買動機的有機統(tǒng)一市場營銷的支柱是：5. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：市場營銷的支柱是：5. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：A . 市場中心A . 生產(chǎn)觀念B . 客戶導(dǎo)向B . 產(chǎn)品觀念和推銷觀念C . 協(xié)調(diào)的市場營銷C . 服務(wù)觀念D . 利潤D . 市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。答案： A

20、BCE答案： ABD推銷的支柱是：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的括：A . 市場調(diào)研B . 選擇目標(biāo)市場C . 產(chǎn)品開發(fā)D . 產(chǎn)品定價E. 產(chǎn)品促銷等答案： ABCDE壟斷競爭市場的特點包括：A . 企業(yè)進入市場很容易，市場上有很多的買者和買者B . 產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上C . 每個企業(yè)對價格沒有控制能力D . 每個企業(yè)為了提高市場占有率，十分注重產(chǎn)品特色E . 沒有任何市場價格協(xié)議企業(yè)競爭激烈企業(yè)的任務(wù)）和（D. 市場是商品競爭的場所答案： ABCD從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A?完全競爭市場B . 壟斷競爭市場C. 寡頭壟斷市

21、場D. 完全壟斷市場答案： ABCD研究市場營銷與電信市場營銷，除了前面舉出的市場、市場營銷、市場結(jié)構(gòu)等概念外，還包括需要、 （）、效用、（ ）、交換等基本概念。A . 產(chǎn)品B . 價值C. 滿足D. 交易答案： AC電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，基本功能包括：A ?發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求C . 開拓市場D . 滿足消費者的需求B . 指導(dǎo)企業(yè)決策中，旨在A . 工廠商務(wù)活動過程，包B . 客戶需求和欲望C . 產(chǎn)品導(dǎo)向D . 推銷和贏利答案： ACD. 社會市場營銷觀念認為，是確定各個目標(biāo)市場的（A. 需要B . 利潤C . 欲望答案： ACD顧客讓渡價值是指A . 顧客總價值B ?產(chǎn)品價值

22、與二者之間的差額。C. 顧客總成本D . 利益顧客總成本一顧客總成本一D. 貨幣成本E . 體力成本答案： AC12 . 營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言， 尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)新A . 營銷觀念創(chuàng)新B . 營銷組織創(chuàng)新營銷方式創(chuàng)新營銷產(chǎn)品創(chuàng)新E . 通過內(nèi)部營銷促進外部營銷答案： ABCDE13 . 從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是要盡快樹立以下幾種營銷觀念社會營銷觀念B . 戰(zhàn)略性競爭觀念C. 創(chuàng)造需求觀念D. 品牌營銷觀念和形象營銷觀念答案： ABCD 14.般分為（A . 人工成本B?貨幣成本C . 時間成本D . 精神成本E . 體力成本答案： BCDE15 . 整合營

23、銷理論認為：傳統(tǒng)的4P 已很 難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C 來代替 ， 4C指：A ?消費者的需要和欲求消費者滿足需求欲付出的成本C . 購買的方便性相互之間的溝通分銷渠道和促銷組合答案： ABCD. 以下哪些情況能夠使顧客滿意？A ?商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期B ?商品的實際消費效果超出消費者的預(yù)期C ?商品的實際消費效果低于消費者的預(yù)期D ?商品的實際消費效果與消費者的預(yù)期完全相反答案： AB. 在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦。A . 工作內(nèi)容B . 工作制度C . 工作程序D . 工作方式E . 工作習(xí)慣答案

24、： ABCDE. 網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新：A . 觀念B . 策略C . 手段D . 理念答案： ABC. 為提高顧客讓渡價值，一般可采取的手段包含：A ?提高產(chǎn)品價值B ?提高服務(wù)價值提高附加價值降低貨幣成本減少時間成本答案： ABCDE20 . 關(guān)系營銷是把營銷活動看成是哪幾方面發(fā)生互動作用的過程A . 企業(yè)與消費者B . 供應(yīng)商C. 分銷商D . 競爭者E . 政府機構(gòu)及其他公眾答案： ABCDE五、簡答題簡述市場的構(gòu)成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，都包含了三個主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。廣義市場注重強調(diào)的兩個方面是？答

25、案：一是從賣主的角度出發(fā)，著眼于買方的行為； 二是購買者必須具備購買能力和購買欲望。市場的一般特征包括哪幾個方面答案：（一）市場擁有主體和客體市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一市場是商品競爭的場所. 什么是寡頭壟斷市場答案：寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有大量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。. 電信市場包括哪幾個特點：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競爭性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動性（七）相關(guān)性. 從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪 4 種基本模式：

26、答案：（一）完全競爭市場（二）壟斷競爭市場（三）寡頭壟斷市場（四）完全壟斷市場. 我國電信市場可以大致分為哪4 級 答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨干運營商所屬的一級市場與各骨干運營商互聯(lián)互通，有實力的骨干虛擬運營商組成的二級市場作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛擬運營商組成的三級市場各種信息服務(wù)商所組成的四級市場. 簡述電信市場營銷的內(nèi)涵答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并 在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動。. 電信運營商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個層面的問題。答案：電信運營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層

27、面的問題。理解電信市場營銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪下幾個方面答案：（一）電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)（二）電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動（三）電信市場營銷的重要目標(biāo)是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品（四）電信市場營銷要在引導(dǎo)客戶消費上下工夫（五）電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的交換的發(fā)生必須具備哪5 個條件：答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對方認為有價值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品每一方都認為與另一方進行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。闡述市場營銷的定義答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需

28、要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。闡述電信企業(yè)市場營銷的4 項基本功能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求（二）指導(dǎo)企業(yè)決策（三）開拓市場（四）滿足消費者的需求闡述市場營銷觀念和推銷觀念的不同答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而 市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足客戶的需要。. 4C 理論指什么答案： 4C 即

29、消費者的需要和欲求、消費者滿足需求欲付出的成本、購買的方便性及相互之間的溝通。闡述電信企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（ ）答案：電信企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開拓未來的市場需求。1 7 什么是內(nèi)部營銷答案：內(nèi)部營銷是指企業(yè)在針對由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積 極的、營銷式的、協(xié)同的活動，用積極的營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作體現(xiàn)市場導(dǎo)向（或客戶導(dǎo)向）。電信市場營銷與推銷的概念有何不同？ 答案：推銷是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品買出去， 顧客在整個過程中是被動的。而市場營銷是以顧客為導(dǎo)向的，

30、根據(jù)顧客需求進行生產(chǎn)，以滿足為首 要任務(wù)，并在營銷活動中進一步促使顧客萌生新的消費需求。請闡述顧客讓渡價值的含義？答案：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲 得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本一般分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。請闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀 態(tài)。第二章電信市場環(huán)境與市場行為一、填空中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。 答案：行業(yè)內(nèi)競爭電信運

31、營商之間的競爭正從（）的 競爭向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競爭品牌競爭是指不同公司以相似的（）向相同的顧客提供類似的（）而形成的競爭。答案：價格；產(chǎn)品與服務(wù)目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的世界風(fēng) 對 全球通，新勢力對 動感地帶， 如意通對神州行業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（機。答案：理智型答案：求實答案：求實通信企業(yè)降價讓利促銷能夠在短期內(nèi)發(fā)展大量用戶， 這是利用消費者的（） 動機吸引消費者購買。答案：求廉公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部分消費者極力要求購買， 這類消費者的購買動機屬于（）動機。答案：求俏消費者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買

32、特定牌號的商品，這類消費者的購買案：品牌競爭行業(yè)內(nèi)競爭是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的（ ）之間的競爭。答案：公司整體消費 者 期望電信產(chǎn)品價 格合 理， 同 （）相適應(yīng)。答案：購買能力消費者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購買（ ）、（）。答案：及時；方便電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費者的一公司在推銷部分帶4 的手機號碼時，有意識賦予號碼一定的寓意，如將尾數(shù)1314 寓意成 一生一世，這是在吸引購買行為類型偏向于（）的消費者購買。答案：情感型影響電信消費者的購買行為的主要因素包含社會文化因素、經(jīng)濟因素、（） 和個 人因素。答案：心理因素由于收入水平、教育程度

33、等方面的差異，不同社會階層的人，在購買行為和購買商品種類上具有明顯的 （）。 答案：差異性相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為般心理要求外，還要靈活地掌握不行為類型屬于。有 （） 或間接影響的群體。答案：直接同消費者的（）心理要求。答案：特殊客戶的購買動機是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。答案：需要購買動機是購買行為的先導(dǎo)，它（ ） 著購買答案：習(xí)慣型15. 消費者購買商品時圖實惠，對商品價格反應(yīng)靈敏， 經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價商品，這類消費者的購買行為類型屬于（）。答案：經(jīng)濟型相關(guān)群體中的主要團體對消費者的購買行為會發(fā)生 （） 和 （） 影響

34、。 答案：直接；主要經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括（ ）、電信產(chǎn)品的價格及效用等。答案：消費者收入消費者在購買和使用電信產(chǎn)品過程中形成了信行為。行為。16. 消費者在作出購買決策之前，總是要對商品的念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過來影響人們的答案：支配11. 消費者購買通信產(chǎn)品出于注重商品的 TOC o 1-5 h z 實際 使用價值，這屬于 購買動機中的（ ）動效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定，這類消費者的購買行為類型屬于（）。（）。 答案：購買行為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提供了（）。爭。爭。答案：錯目前中國聯(lián)通和中

35、國移動經(jīng)營的世界風(fēng)對 全球通 ，新勢力對 動感地帶， 如意通對神州行 業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競爭。答案：錯中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動作為國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭是行業(yè)競爭。答案：對每個消費者在電信市場上購買電信產(chǎn)品時，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費合理的代價得到最大的滿足感。答案：對每個消費者都期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對消費者能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對獲得產(chǎn)品的時間、地點和方式并沒有太高要求。答案：錯消費者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對購貨環(huán)境不會有太多要求。答案：錯答案:物質(zhì)條件（ ）是商品經(jīng)濟的基本特性。答案：競爭

36、政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（） 答案：營銷活動；利益（ ）是構(gòu)成市場的第一位因素。答案：人口家庭是社會的細胞，也是購買、消費的（ ）答案：基本單位（ ），是指消費者個人從各種收入來源中所得的全部收入。答案：消費者收入優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的（ ）基本立足點。答案：消費結(jié)構(gòu)消費者的購買力受儲蓄和信貸的（ ）影響。答案：直接任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與（）息息相關(guān)，因為無論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）答案：技術(shù)開發(fā)科學(xué)技術(shù)既為市場營銷提供了科學(xué)理論和方法， 又為市場營

37、銷提供了（）。 答案：物質(zhì)手段（ ）一般指人們在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。答案：文化富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動后，競爭者都會有（ ）。答案：不同的反應(yīng)對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強烈的競爭者，稱為（ ）。 答案：從容型競爭者一般而言，消費者在購物的時候，都會有意無意地將物品或服務(wù)的（）與 （ ）相比較，來看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價格客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的（ ）。答案：差額二、判斷題電信運營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡(luò)資源的競爭。答案：錯目前中國聯(lián)通和中國移動之間的競爭是品牌競. 不

38、同的消費者在不同時期、不同地點購買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別的。答案：對. 只有當(dāng)消費者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機。答案：對. 購買動機是購買行為的先導(dǎo)，它支配著購買行為。答案：對. 大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值，這是客戶的購買動機中的求利動機。答案：錯. 大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美，這是客戶的購買動機中的求廉動機。答案：對.客戶購買行為往往不是由于急切的實際需要，而是時時處處為了趕上或超過別人，這是客戶的購買動機中的好勝動機。答案：對.同樣要獲知對方某一信息，有的消費者習(xí)慣用普通信件，有的對電報感興趣，有的愛用固定電話，有

39、的利用電子郵件，有的則喜歡使用手機， 這是不同客戶受其偏好動機的影響。答案：對.在購買某種產(chǎn)品時往往看看周圍都是誰購買了， 一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多購買者，就認為這種產(chǎn)品值得購買，這是客戶的購買動機中的惠顧動機。答案：錯.有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏的習(xí)慣，并定期去商場購買，這類消費者購買行為的類型屬于習(xí)慣型。答案：對.經(jīng)濟型消費者十分重視商品價格，特別喜歡購買廉價、削價商品。答案：對.沖動型消費者在購買商品時，心理不穩(wěn)定，購買目標(biāo)不明確、不清楚，缺乏主 見沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容 易受到旁人意見左右。答案：錯.影響電信消費者購買的主要因素僅有經(jīng)濟因素。答案：錯.不同社會階層的

40、人，在購買行為和購 買商品種類上差異性并不明顯。答案：錯.相關(guān)群體只會影響消費者的生活方式， 進而影響消費者購買行為。答案：錯.對消費者購買行為的影響，在不同類型的家庭中其影響是類似的。答案：錯.消費者是否購買電信產(chǎn)品以及購買多 少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對.在其他因素不變的條件下，當(dāng)電信產(chǎn) 品價格較高時，僅低收入者的購買行為會 受到抑制。答案：錯.一般而言，在價格基本相同的情況下，消費者會選擇使用價值大、效用好的電信產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時，則一般會選擇價格較低的電信產(chǎn)品。答案：對.消費者購買行為也受個人特征的影響，特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等的影響

41、。答案：對.在選擇手機時，女性顧客和男性顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)基本一致。答案：錯.收入高的顧客通常比收入低的顧客消費電信產(chǎn)品更多。答案：對.一個人的個性與自我形象對消費者的購買行為不會產(chǎn)生直接影響。答案：錯三、單項選擇題.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的 世界風(fēng)對全球通構(gòu)成了A.品牌克爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：A.中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構(gòu)成了A.品牌克爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：B.消費者對電信市場的基本期望和要求不包含A .能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.電信產(chǎn)品價格盡量低廉C.電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應(yīng)自己的要求D.得

42、到電信企業(yè)良好的服務(wù)答案：B.大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品，時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影響。這屬于A.求實動機B.求廉動機C.求利動機D .惠顧動機答案：A.有的通信企業(yè)推出優(yōu)惠月”活動，在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費者。這是利用了消費者的A.求實動機B.求廉動機C.求利動機D .惠顧動機答案：B.消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。這屬于A.求實動機B.偏好動機C.惠顧動機D.從眾動機答案：B.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消費者的A.求實動機.偏好動機C.惠顧動機D.從眾

43、動機答案：C.消費者對某些商品，往往不假思索就到 特定商店購買或購買特定牌號的商品。這類消費者屬于（）消費者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.情感型答案：A.消費者在作出購買決策之前，總是要對 商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷 靜的思考和比較，不容易被打動，也不會 輕率作出決定。這類消費者屬于（） 消費者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.情感型資源的是答案： C答案： C在各類消費者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費者。不定型經(jīng)濟型沖動型情感型答案： C每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、手機短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費者購買的因素屬于社會文化因素經(jīng)濟因素心

44、理因素個人因素答案： A消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是()購買有價證券購買保險購買黃金放高利貸答案： A以下自然資源中，屬有限但不可再生糧食空氣森林石油答案： D科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的物質(zhì)活動經(jīng)濟活動人文活動政治活動答案： B科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命縮短延長沒有變化不一定答案： A將會使人們的生活方式、消費模式和消費需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A. 人民生活水平提高B . 科學(xué)進步商品的更新市場的成熟答案： B只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著(), 它是商品經(jīng)濟的基本特性。競爭價格比較真?zhèn)未鸢福?A不同公司以相似的價格向相同的客戶提供類

45、似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競爭中，正確的是世界風(fēng)對 全球通 新勢力對 如意通動感地帶對 神州行新勢力對 神州行 答案： A公司最直接的競爭者是那些為相同目標(biāo)市場推行相似相通相同D . 毫無光系答案： C富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其 () 戰(zhàn)略的人。戰(zhàn)略價格品種顏色答案： A有些競爭者并不表露可預(yù)知的放映模式。這一類型的競爭者在特定情況下可能也可能不會采取行動，并且無法預(yù)料它們將會采取什么行動。 許多小公司多是屬于兇狠型競爭者選擇型競爭者隨機型競爭者從容型競爭者答案： C() 是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等?？蛻艨偝杀究蛻艨偼度肟蛻艨傊С鯠

46、. 以上答案都不對答案： A使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的興趣信任度總價值數(shù)量答案： C是指伴隨產(chǎn)品實體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)。服務(wù)價值產(chǎn)品價值人員價值形象價值答案： A在客戶總價值與其他成本一定的情況下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越小()。貨幣成本時間成本精力成本投入成本答案： B個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。 以下哪個名稱不符合上述描述消費者市場消費品市場生活資料市場家庭市場答案： D人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的是低層次的需求B . 高層次的需求多層次的需求品質(zhì)的需求答案： A馬斯

47、洛認為人的需求有5 個層次，以下答案中其順序滿足依此遞進的是()。生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求安全需求、生理需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求安全需求、社會需求、受尊重需求、生理需求、自我實現(xiàn)的需求生理需求、安全需求、受尊重需求、社會需求、自我實現(xiàn)的需求答案： A隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之產(chǎn)生變化， 這種變化主要體現(xiàn)了電信消費者需求的哪點特征多樣性層次性發(fā)展性時代性答案： C大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。有的通信企業(yè)推出優(yōu)惠月活動，在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費者。這屬于消費者的哪類動機求實動

48、機求廉動機C . 好勝動機求利動機答案： B四、多項選擇題根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分品牌競爭行業(yè)內(nèi)競爭行業(yè)間競爭通常競爭全面競爭答案： ABCD以下哪些競爭屬于品牌競爭？世界風(fēng)對 全球通的競爭新勢力對 動感地帶的競爭如意通對 神州行的競爭中國聯(lián)通與中國移動的競爭中國聯(lián)通、中國移動、中國電信與中國網(wǎng)通之間的競爭答案：ABC以下哪些競爭屬于行業(yè)內(nèi)競爭？世界風(fēng) 對 全球通的競爭新勢力對 動感地帶的競爭中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭中國聯(lián)通與中國移動的競爭中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭答案： CDE消費者對電信市場的基本期望和要求包期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品期望電信產(chǎn)品價

49、格合理，同購買能力相適應(yīng)期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應(yīng)自己的要求期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)期望盡量降低產(chǎn)品價格。答案： ABCD通信客戶的購買動機包括()等。求實動機求廉動機好勝動機求利動機偏好動機從眾動機答案： ABCDEF消費者購買行為的類型可劃分為A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.沖動型E.不定型F.情感型答案：ABCDEF.影響電信消費者購買的主要因素包含 （）等方面。A.社會文化因素.經(jīng)濟因素C.心理因素D.個人因素答案：ABCD.影響電信消費者購買的社會文化因素包含（）等方面。A.文化群B.亞文化群C.社會階層D.相關(guān)群體E.家庭答案：ABCDE.影響電信消費者購買的經(jīng)

50、濟因素包含A.消費者收入B.電信產(chǎn)品的價格C.電信產(chǎn)品的效用D .生活方式E.消費習(xí)慣答案：ABC.影響電信消費者購買的心理因素包含A.動機B.知覺C.學(xué)習(xí)D.信念E.態(tài)度答案：ABCDE.影響電信消費者購買的個人因素包含A.年齡與人生階段B.性別、職業(yè)和受教育程度C.經(jīng)濟狀況D .生活方式E.個性與自我形象答案：ABCDE.市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括（）等方面。A.價值觀念B.宗教信仰C.道德準(zhǔn)則D.審美觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCDE.電信企業(yè)的營銷人員應(yīng)密切關(guān)注并遵守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面，使企業(yè)經(jīng)營始終在合法的軌道上運行，同時能應(yīng)用法律武器保護本企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益A.法律B.法規(guī)

51、C.政策D.個人學(xué)歷E.個人形象答案：ABC.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些在市場上推出A.新品種B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品答案：ABCDE市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括價值觀念宗教信仰C . 道德準(zhǔn)則審美觀念風(fēng)俗習(xí)慣答案： ABCDE以下哪幾家作為目前國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭中國移動中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國電信答案： ACE為了評估每個競爭者的優(yōu)勢與劣勢，企業(yè)應(yīng)收集每個競爭者在最近幾年的A . 銷量B 市場份額毛利投資報酬率E . 現(xiàn)金流量答案： ABCDE目前，中國聯(lián)通的主要競爭對手在競爭過程中，因其市場份額、資源、領(lǐng)導(dǎo)者性格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市

52、場反映；但主要體現(xiàn)為選擇性競爭者兇狠性競爭者C . 隨機型競爭者D . 從容型競爭者以上答案都不對答案： AB良性競爭有一些特點, 以下說法正確的是A. 它們企圖花錢購買而不是靠自努力去贏得市場份額B . 它們對行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想切合實際C. 按成本的合理關(guān)系來定價D . 它們的生產(chǎn)能力過剩但仍繼續(xù)投資E. 它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細分市場里答案： BCE競爭者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，以下說法中正確的有它們減少了違反反托拉斯法的風(fēng)險它們可以增加總需求它們導(dǎo)致更多差別它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把成本保護傘它們分享市場開發(fā)成本和給一項新技術(shù)以合法地位答案： ABCDE五、簡

53、答題什么是品牌競爭？并請舉例說明答案：品牌競爭是指不同公司以相似的價格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競爭。例如，目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的世界風(fēng)對全球通什么是行業(yè)內(nèi)競爭？并請舉例說明答案：是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競爭者。例如，中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國衛(wèi)通和鐵通作為國內(nèi)通信運營商， 企業(yè)之間存在的競爭。消費者對電信市場的基本期望和要求有哪些？答案：12. 影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素有哪（ 112. 影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素有哪合需要的電信產(chǎn)品。（ 2）期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應(yīng)（ 3）期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應(yīng)

54、自己的要求（ 4）期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)什么是客戶的購買動機？答案：客戶的購買動機是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念， 只有當(dāng)消費者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機。具備求實動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的出發(fā)點是什么？答案：出于注重商品的實際使用價值。即 看重通信產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的實際作用，在選用業(yè)務(wù)時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影響。具備求廉動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的出發(fā)點是什么？答案：消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉 物美。具備好勝動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的有何特點？ 答案：這是出于人類本能的競爭心理，而在通信消費者中表現(xiàn)出來的不甘落后、

55、爭 強好勝的心理動機。這種客戶購買行為往往不是由于急切的實際需要，而是時時處處為了趕上或超過別人。好勝動機與從眾動機的客戶購買通信產(chǎn)品特征有何不同？答案：好勝心理動機的主要特點在于爭強好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動機的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動機的主要特點則是跟隨、效 仿，在具有眾多購買者的情況下才決定購買。請簡述購買行為的定義？答案：消費者為個人和家庭生活需要而購買商品和勞務(wù)的行為，稱為購買行為。影響電信消費者購買的主要因素有哪四個方面？ 答案：社會文化因素、經(jīng)濟因素、心理因素和個人因素影響電信消費者購買的社會文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式？答案：相關(guān)群體是

56、指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為有直接或間接的群體。相關(guān)群 體有 3 種形式。一是主要團體， 包括家庭成員、親朋好友和同窗同事。二是次要團體，即消費者所參加的工會、職業(yè)協(xié)會等 社會團體和業(yè)余組織。三是期望群體。答案：經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括消費者收入、電信產(chǎn)品的價格及效用等。感覺過程是一個有選擇性的心理過程，這種有選擇性的心理過程主要包括哪些（ ）方面？答案：（ 1 ）選擇性注意。它是指在同一時間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則被忽略了。2）選擇性曲解。人們對感覺到的事物，并不是照相似地反映出來，而是往往按照3）行業(yè)間競爭；期時，消費己的先入之見，或根據(jù)自己的興

57、趣、愛好來說明、解釋感覺到的事物。（ 3）選擇性記憶。人們只是記住哪些與自己看法、信念相一致的東西影響電信消費者購買的個人因素有哪些方面？答案：（ 1 ）年齡與人生階段性別、職業(yè)和受教育程度經(jīng)濟狀況生活方式個性與自我形象什么是消費者收入水平？答案：消費者收入，是指消費者個人從各種收入來源中所得的全部收入， 包括個人的 工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分為哪 4種層次：答案：（1 ）品牌競爭；（ 2）行業(yè)內(nèi)競爭；（4 ）通常競爭客戶讓渡價值的含義？答案：客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。什么是客戶總價值？答案：客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品或

58、服務(wù)所耗費的時間、精力、體力以及 所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。什么是客戶中總成本？答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價 值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等?？蛻魸M意的含義？答案：客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比 較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)者就滿意，否則，客戶則不滿意?？蛻魸M 意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。第三章電信目標(biāo)市場戰(zhàn)略一、填空電信目標(biāo)市場營銷分為（）、

59、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個步驟。答案：市場細分電信客戶對電信產(chǎn)品需求的（），決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)。答案：多樣性電 信 目 標(biāo) 市 場 營 銷 分 為 市 場 細分、（ ）和市場定位三個步驟。答案：目標(biāo)市場選擇市場調(diào)查的最基本問題是要明確（）答案：調(diào)查的目標(biāo)市場細分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的 （ ）的多樣性。從需求狀況角度考察，各種產(chǎn)品的市場可以分為兩類：答案：同質(zhì)、異質(zhì)電信市場之所以可以細分，是由于電信消費者的需求存在市場和市場（） 答案：差異性按（ ）細分市場，在我們具體市場營銷工作中，通常把市場劃分為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。答案：地理變量（ ）比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對容易獲取，

60、由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作為市場細答案：消費需求分標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。答案：人口變量根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就叫心理細分。社會階層是指在某一社會中具有相對（ ）和持久性的群體。答案：同質(zhì)性根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體，叫（ ）。答案：行為細分電信企業(yè)可根據(jù)單一因素，亦可根據(jù)多個因素對市場進行細分。一般而言，成功、 有效的市場細分應(yīng)遵循四個基本原則：（ ）、可進入性、可贏利性、對營銷策略反應(yīng)的差異進行的。答案：可衡量性電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞（）答案：目標(biāo)市場電信企業(yè)在以市場細分為基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場時，關(guān)鍵是確定