電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)題庫

1、-可編輯修改-可編輯修改電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)題庫重要組成部分，除具有市場的一般屬性，如效的信息資源多的競爭轉(zhuǎn)化。答案：通信流量電信市場營銷是研究以滿足（） 對(duì)電信需求電信市場營銷是研究以滿足（） 對(duì)電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)及其管理過程的規(guī)律，以及（ ）在電 信企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中的問題。答案：消費(fèi)者；銷售原理電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案： 市場需求為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開展（ ）。答案：整體營銷推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品賣出去， 客戶在整個(gè)過程中是（ ） .答案：

2、生產(chǎn)者；被動(dòng)消費(fèi)者的需求和欲望是研究（）問題的出發(fā)點(diǎn)。答案：市場營銷需求是指有（）并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望. 答案：購買能力一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們某種（）或（ ）的任何東西。答案：需要；欲望交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行（）、（）、（ ）和可控性，還具有自身特第一章電信市場與市場營銷性。 答案：商品性；價(jià)值性；系統(tǒng)性一、填空電信市場服務(wù)范圍的深度和廣度，是一般市場市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)所無法比擬的。凡是具有（） 資格的消費(fèi)者都有系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下（）的核心內(nèi)容，也資格享受電信業(yè)務(wù)。答

3、 案：法人和自然人是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內(nèi)容。答案：商品交電信業(yè)的（）和（ ）由此產(chǎn)生換；社會(huì)經(jīng)濟(jì)的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。答狹義的市場是指商品交換的（），案：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；范圍經(jīng)濟(jì)即買主和賣主進(jìn)行交易的（）。答案：場所；地電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國民點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的（）是必不可少的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電市場必須有商品的（）和（），信， 社會(huì)進(jìn)步離不開電信，電信是未來信息社會(huì)二者構(gòu)成市場的主體。答案：出售者；購買者的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)市場活動(dòng)的（）是不同使用價(jià)值的電信一級(jí)市場的基礎(chǔ)是國家（） 資源，并直交換，一切商品都必須具備使用價(jià)值。答案：物質(zhì)接關(guān)系到國家安全與通信主權(quán)。答

4、案：基礎(chǔ)通信內(nèi)容虛擬運(yùn)營商一般可以分為（）運(yùn) 營商和（）5.商品競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然運(yùn)營商等主要類型。答案： 骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的（）. 答案：普通規(guī)電信二級(jí)市場中的運(yùn)營商不必具有全國范圍的律（ ）能力，比較合適有實(shí)力的民營資本和外資成壟斷競爭市場是指一個(gè)行業(yè)中許多企業(yè)（ ）和分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資（ ）同一種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的主體一小部分。答案： 生產(chǎn)；銷售要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn) 變?yōu)檎l擁有的有7. 電信市場作為國家市場體系中的一個(gè)員工是電信（ ）優(yōu)勢的重員工是電信（ ）優(yōu)勢的重要來源。答案：企

5、業(yè)競爭電信企業(yè)要通過提高服務(wù)水平來超越競爭對(duì)手，從而創(chuàng)造（） 的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶 - 員工，并改善企業(yè)的（）選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的（）和（ ）。答案：效用；價(jià)值馬克思認(rèn)為，價(jià)值是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的（ ）會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來決定。答案：社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社現(xiàn)代市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)市場營銷應(yīng)以（ ）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費(fèi)者對(duì)電信的需求，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費(fèi)者滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的（ ）和（ ），也是市場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點(diǎn)；中心任務(wù)企業(yè)的市場營銷管理觀念可

6、歸納為5種，即（）和社會(huì)市場營銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、 市場營銷觀念產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產(chǎn)觀念（） 產(chǎn)生于資本主義國家由賣方市場向買方市場過渡的階段。答案：推銷觀念市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來 （ ）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品營銷觀念是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)（）和（ ）的 方向，因而，實(shí)施應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新隨著電信業(yè)買方市場的（） 以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 若企業(yè)仍然只是（） 的適應(yīng)需求，就必定會(huì)失去市場先機(jī)，最終被市場所淘汰。答案：形成；被動(dòng)電信產(chǎn)品所

7、具有的無形性、復(fù)雜性和（）高等特點(diǎn)，使消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)可程度，除了資費(fèi)低以外，更注重其可靠性、（） ，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。（） 創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有（） 能力去創(chuàng)造未來的組織。答案：持久創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、（） 和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營銷活動(dòng)。答案：計(jì)算機(jī)通信電信企業(yè)進(jìn)行（） 的基本目的是滿足現(xiàn)實(shí)的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開開拓未來的市場需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新在市場導(dǎo)向的（） 下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。答案：整體框架服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部了絕大部分的生產(chǎn)二、判斷題狹義的市場是

8、指商品交換的場所，即買主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)。答案：對(duì)市場=人口+購買能力+購買需求答案：錯(cuò)市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場的主體。答案：錯(cuò)等價(jià)交換是正確處理交易活動(dòng)當(dāng)事人之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，保證商品交換順利進(jìn)行的關(guān)鍵。答案：對(duì)商品的買賣關(guān)系實(shí)質(zhì)上不是商品供求關(guān)系的表現(xiàn)。答案：錯(cuò)商品競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，但不是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的普通規(guī)律。答案：錯(cuò)寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有少量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯(cuò)量和銷售量，剩下的小聯(lián)互通、安全性，合理電信市場作為國家市場體系中的一個(gè)重要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如商品性、價(jià)值性

9、、系統(tǒng)性和可控性，還具有自身特性。答案：錯(cuò)電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信市場是國家市場體系的一個(gè)不可缺少的組成部分。答案：對(duì)電信市場競爭不是客觀存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯(cuò)一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。答案；錯(cuò)電信市場的被動(dòng)性主要表現(xiàn)為：電信生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量在時(shí)間上分布上的非均衡性。答案：對(duì)保證電信一級(jí)市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對(duì)電信一級(jí)市場中的運(yùn)營商不必具有全國范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實(shí)力的民營資本和控制重復(fù)建設(shè)，并外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯(cuò)電信運(yùn)營商的服

10、務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)層面的問題。答案：對(duì)市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。答案：錯(cuò)為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開展個(gè)別營銷。答案：錯(cuò)從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于完全競爭市場。答案：錯(cuò)19 電信市場營銷的重要目標(biāo)就是出售電信產(chǎn)品。答案：錯(cuò)顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。答案：對(duì)客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知使用效果與客戶的需求有密切關(guān)系。答案：錯(cuò)滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷4. 廣義的市場是指() 的現(xiàn)實(shí)的和潛的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)，也是

11、市場營銷的特殊功能。的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)，也是市場營銷的特殊功能。答案：錯(cuò)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者的行為的最古老的觀念之一答案：對(duì)生產(chǎn)觀念是在買方市場條件下產(chǎn)生的。答案：錯(cuò)除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯(cuò)市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有重大的差別。答案：錯(cuò)顧客總成本就是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣資金。答案：錯(cuò)定潛力和容新應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對(duì)在購買者的總和。綠色營銷是在綠色運(yùn)動(dòng)廣泛興起、綠色消費(fèi)A . 商品需求日益膨脹的形勢下產(chǎn)生的。答案：對(duì)B ?貨幣三、單項(xiàng)選擇題C ?產(chǎn)品市場是一種以() 為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)

12、聯(lián)系方式。D ?價(jià)格A . 企業(yè)經(jīng)營答案： CB ?商品交換5. 以下哪類市場構(gòu)成具備一定潛力和容C . 營銷D . 買賣交易答案： E市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在購買者的總和。A ?廣義B . 狹義C ?名義D ?主要答案： A市場指商品交換的場所，即買主和賣主 進(jìn)行交易的地點(diǎn)。顧客讓渡價(jià)值是指顧客購買某商品花費(fèi)費(fèi)用A ?廣義與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。B ?狹義答案：錯(cuò)C ?名義營銷觀念是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，它決定D ?主要著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而， 實(shí)施營銷創(chuàng)答案： B量的市場？A ?一個(gè)地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限B ?人均收入很高，購買力很強(qiáng)，但人口稀少人口眾

13、多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購買欲望人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強(qiáng)的購買欲望答案： D從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（ ）市場。A ?完全競爭B ?壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷答案： C電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決定的。A ?電信產(chǎn)品B ?電信生產(chǎn)商品服務(wù)答案： E8 ?從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A . 完全競爭B . 壟斷競爭C ?寡頭壟斷D. 完全壟斷答案： A電信一級(jí)市場的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場。A . 資源B . 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本C . 穩(wěn)定性D . 覆蓋范圍答案： D電信市場營銷的內(nèi)含中，以下哪種說法不

14、正確？A ?創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B . 包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)C . 重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品D . 要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫答案： C保證電信一級(jí)市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、（ ），合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A 安全性B 可靠性C 穩(wěn)定性D 運(yùn)營能力答案： A. 顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng)？A ?產(chǎn)品價(jià)值B . 服務(wù)價(jià)值C ?形象價(jià)值D ?附加價(jià)值答案： D以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素？A ?產(chǎn)品價(jià)值B ?服務(wù)價(jià)值C ?形象價(jià)值D ?人員價(jià)值答案： A中國聯(lián)通世界風(fēng)品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價(jià)值屬于：A ?產(chǎn)品價(jià)值B ?服

15、務(wù)價(jià)值形象價(jià)值人員價(jià)值答案： A對(duì)于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的開發(fā)能力。A ?市場B ?增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)客戶答案： E16 ?顧客購買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮：A ?貨幣成本B ?時(shí)間成本精神成本人力成本答案： A. （ ）就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。A . 市場需求B . 市場信息C . 市場營銷D . 推廣手段答案： C. （ ）是根據(jù)市場需

16、求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動(dòng)。A . 市場推廣B . 電信市場營銷C . 電信經(jīng)濟(jì)體系D . 信息服務(wù)體系答案： E電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A ?產(chǎn)品和服務(wù)B ?價(jià)格C . 營銷策略D ?市場答案： A為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以（）為中心，開展整體營銷。A ?效益B ?產(chǎn)品C . 服務(wù)D . 客戶答案： D電信市場營銷的重要目標(biāo)是（）， 而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。A . 創(chuàng)新產(chǎn)品滿足客戶需求C . 創(chuàng)造價(jià)值D . 提高市場占有率答案： B. 電信市場營銷要在（ ）上下工夫。引導(dǎo)

17、客戶消費(fèi)客戶需求客戶服務(wù)D . 業(yè)務(wù)功能答案： A是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和。A ?客戶服務(wù)B ?電信產(chǎn)品B . 產(chǎn)品銷售C . 提高服務(wù)質(zhì)量電信商品客戶渠道答案：24 ?交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以（ ）為媒介的。A ?價(jià)格B ?貨幣交換等價(jià)交換答案： E. 馬克思認(rèn)為，（）是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來決定A ?價(jià)格B ?效益C. 價(jià)值D. 產(chǎn)品答案： C. 電信企業(yè)市場營銷作為一種活動(dòng)，有如下 4項(xiàng)基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求、指導(dǎo)企業(yè)決策、 （ ）、滿足消費(fèi)者的需求。A . 產(chǎn)品開發(fā)C . 售后服務(wù)

18、D . 開拓市場答案： D. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5 種，即生產(chǎn)觀念、（ ）、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念。A. 品牌觀念B . 產(chǎn)品觀念C. 價(jià)值觀念D . 觀念答案： E. 市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀念則注重買方需要。A . 賣方B . 買方C . 代理商D . 運(yùn)營商答案： A. 是電信企業(yè)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和進(jìn)一步發(fā)展壯大的必然選擇。A . 營銷創(chuàng)新B . 產(chǎn)品創(chuàng)新D . 追求利益最大化答案： A. 營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言， 尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：（）、營銷組織創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)

19、部營銷促進(jìn)外部營銷A . 營銷模式創(chuàng)新B . 營銷規(guī)模創(chuàng)新C . 營銷觀念創(chuàng)新D . 營銷體制創(chuàng)新答案： C四、多項(xiàng)選擇題市場的一般特征是A . 市場擁有主體和客體B . 市場活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買賣C . 市場容量的大小取決于人口、購買力答案： ABCD和購買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一答案： ABCD和購買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一市場營銷的支柱是：5. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：市場營銷的支柱是：5. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：A . 市場中心A . 生產(chǎn)觀念B . 客戶導(dǎo)向B . 產(chǎn)品觀念和推銷觀念C . 協(xié)調(diào)的市場營銷C . 服務(wù)觀念D . 利潤D . 市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念。答案： A

20、BCE答案： ABD推銷的支柱是：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的括：A . 市場調(diào)研B . 選擇目標(biāo)市場C . 產(chǎn)品開發(fā)D . 產(chǎn)品定價(jià)E. 產(chǎn)品促銷等答案： ABCDE壟斷競爭市場的特點(diǎn)包括：A . 企業(yè)進(jìn)入市場很容易，市場上有很多的買者和買者B . 產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上C . 每個(gè)企業(yè)對(duì)價(jià)格沒有控制能力D . 每個(gè)企業(yè)為了提高市場占有率，十分注重產(chǎn)品特色E . 沒有任何市場價(jià)格協(xié)議企業(yè)競爭激烈企業(yè)的任務(wù)）和（D. 市場是商品競爭的場所答案： ABCD從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A?完全競爭市場B . 壟斷競爭市場C. 寡頭壟斷市

21、場D. 完全壟斷市場答案： ABCD研究市場營銷與電信市場營銷，除了前面舉出的市場、市場營銷、市場結(jié)構(gòu)等概念外，還包括需要、 （）、效用、（ ）、交換等基本概念。A . 產(chǎn)品B . 價(jià)值C. 滿足D. 交易答案： AC電信企業(yè)市場營銷作為一種活動(dòng)，基本功能包括：A ?發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求C . 開拓市場D . 滿足消費(fèi)者的需求B . 指導(dǎo)企業(yè)決策中，旨在A . 工廠商務(wù)活動(dòng)過程，包B . 客戶需求和欲望C . 產(chǎn)品導(dǎo)向D . 推銷和贏利答案： ACD. 社會(huì)市場營銷觀念認(rèn)為，是確定各個(gè)目標(biāo)市場的（A. 需要B . 利潤C(jī) . 欲望答案： ACD顧客讓渡價(jià)值是指A . 顧客總價(jià)值B ?產(chǎn)品價(jià)值

22、與二者之間的差額。C. 顧客總成本D . 利益顧客總成本一顧客總成本一D. 貨幣成本E . 體力成本答案： AC12 . 營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言， 尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新A . 營銷觀念創(chuàng)新B . 營銷組織創(chuàng)新營銷方式創(chuàng)新營銷產(chǎn)品創(chuàng)新E . 通過內(nèi)部營銷促進(jìn)外部營銷答案： ABCDE13 . 從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是要盡快樹立以下幾種營銷觀念社會(huì)營銷觀念B . 戰(zhàn)略性競爭觀念C. 創(chuàng)造需求觀念D. 品牌營銷觀念和形象營銷觀念答案： ABCD 14.般分為（A . 人工成本B?貨幣成本C . 時(shí)間成本D . 精神成本E . 體力成本答案： BCDE15 . 整合營

23、銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的4P 已很 難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C 來代替 ， 4C指：A ?消費(fèi)者的需要和欲求消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本C . 購買的方便性相互之間的溝通分銷渠道和促銷組合答案： ABCD. 以下哪些情況能夠使顧客滿意？A ?商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期B ?商品的實(shí)際消費(fèi)效果超出消費(fèi)者的預(yù)期C ?商品的實(shí)際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù)期D ?商品的實(shí)際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期完全相反答案： AB. 在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會(huì)導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦。A . 工作內(nèi)容B . 工作制度C . 工作程序D . 工作方式E . 工作習(xí)慣答案

24、： ABCDE. 網(wǎng)絡(luò)營銷是對(duì)傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新：A . 觀念B . 策略C . 手段D . 理念答案： ABC. 為提高顧客讓渡價(jià)值，一般可采取的手段包含：A ?提高產(chǎn)品價(jià)值B ?提高服務(wù)價(jià)值提高附加價(jià)值降低貨幣成本減少時(shí)間成本答案： ABCDE20 . 關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是哪幾方面發(fā)生互動(dòng)作用的過程A . 企業(yè)與消費(fèi)者B . 供應(yīng)商C. 分銷商D . 競爭者E . 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾答案： ABCDE五、簡答題簡述市場的構(gòu)成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，都包含了三個(gè)主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。廣義市場注重強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)方面是？答

25、案：一是從賣主的角度出發(fā)，著眼于買方的行為； 二是購買者必須具備購買能力和購買欲望。市場的一般特征包括哪幾個(gè)方面答案：（一）市場擁有主體和客體市場活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買賣市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一市場是商品競爭的場所. 什么是寡頭壟斷市場答案：寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有大量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。. 電信市場包括哪幾個(gè)特點(diǎn)：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競爭性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動(dòng)性（七）相關(guān)性. 從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪 4 種基本模式：

26、答案：（一）完全競爭市場（二）壟斷競爭市場（三）寡頭壟斷市場（四）完全壟斷市場. 我國電信市場可以大致分為哪4 級(jí) 答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨干運(yùn)營商所屬的一級(jí)市場與各骨干運(yùn)營商互聯(lián)互通，有實(shí)力的骨干虛擬運(yùn)營商組成的二級(jí)市場作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛擬運(yùn)營商組成的三級(jí)市場各種信息服務(wù)商所組成的四級(jí)市場. 簡述電信市場營銷的內(nèi)涵答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并 在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動(dòng)。. 電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個(gè)層面的問題。答案：電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)層

27、面的問題。理解電信市場營銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪下幾個(gè)方面答案：（一）電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)（二）電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)（三）電信市場營銷的重要目標(biāo)是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品（四）電信市場營銷要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上下工夫（五）電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的交換的發(fā)生必須具備哪5 個(gè)條件：答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。闡述市場營銷的定義答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需

28、要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。闡述電信企業(yè)市場營銷的4 項(xiàng)基本功能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求（二）指導(dǎo)企業(yè)決策（三）開拓市場（四）滿足消費(fèi)者的需求闡述市場營銷觀念和推銷觀念的不同答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而 市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足客戶的需要。. 4C 理論指什么答案： 4C 即

29、消費(fèi)者的需要和欲求、消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本、購買的方便性及相互之間的溝通。闡述電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（ ）答案：電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的是滿足現(xiàn)實(shí)的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開拓未來的市場需求。1 7 什么是內(nèi)部營銷答案：內(nèi)部營銷是指企業(yè)在針對(duì)由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積 極的、營銷式的、協(xié)同的活動(dòng)，用積極的營銷式的方法去激勵(lì)員工，使他們的工作體現(xiàn)市場導(dǎo)向（或客戶導(dǎo)向）。電信市場營銷與推銷的概念有何不同？ 答案：推銷是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品買出去， 顧客在整個(gè)過程中是被動(dòng)的。而市場營銷是以顧客為導(dǎo)向的，

30、根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)，以滿足為首 要任務(wù)，并在營銷活動(dòng)中進(jìn)一步促使顧客萌生新的消費(fèi)需求。請(qǐng)闡述顧客讓渡價(jià)值的含義？答案：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲 得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本一般分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。請(qǐng)闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀 態(tài)。第二章電信市場環(huán)境與市場行為一、填空中國聯(lián)通與中國移動(dòng)之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。 答案：行業(yè)內(nèi)競爭電信運(yùn)

31、營商之間的競爭正從（）的 競爭向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競爭品牌競爭是指不同公司以相似的（）向相同的顧客提供類似的（）而形成的競爭。答案：價(jià)格；產(chǎn)品與服務(wù)目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)經(jīng)營的世界風(fēng) 對(duì) 全球通，新勢力對(duì) 動(dòng)感地帶， 如意通對(duì)神州行業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（機(jī)。答案：理智型答案：求實(shí)答案：求實(shí)通信企業(yè)降價(jià)讓利促銷能夠在短期內(nèi)發(fā)展大量用戶， 這是利用消費(fèi)者的（） 動(dòng)機(jī)吸引消費(fèi)者購買。答案：求廉公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部分消費(fèi)者極力要求購買， 這類消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)屬于（）動(dòng)機(jī)。答案：求俏消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買

32、特定牌號(hào)的商品，這類消費(fèi)者的購買案：品牌競爭行業(yè)內(nèi)競爭是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的（ ）之間的競爭。答案：公司整體消費(fèi) 者 期望電信產(chǎn)品價(jià) 格合 理， 同 （）相適應(yīng)。答案：購買能力消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購買（ ）、（）。答案：及時(shí)；方便電信企業(yè)的營銷活動(dòng)，除了要掌握消費(fèi)者的一公司在推銷部分帶4 的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，有意識(shí)賦予號(hào)碼一定的寓意，如將尾數(shù)1314 寓意成 一生一世，這是在吸引購買行為類型偏向于（）的消費(fèi)者購買。答案：情感型影響電信消費(fèi)者的購買行為的主要因素包含社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、（） 和個(gè) 人因素。答案：心理因素由于收入水平、教育程度

33、等方面的差異，不同社會(huì)階層的人，在購買行為和購買商品種類上具有明顯的 （）。 答案：差異性相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見偏好和行為般心理要求外，還要靈活地掌握不行為類型屬于。有 （） 或間接影響的群體。答案：直接同消費(fèi)者的（）心理要求。答案：特殊客戶的購買動(dòng)機(jī)是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。答案：需要購買動(dòng)機(jī)是購買行為的先導(dǎo)，它（ ） 著購買答案：習(xí)慣型15. 消費(fèi)者購買商品時(shí)圖實(shí)惠，對(duì)商品價(jià)格反應(yīng)靈敏， 經(jīng)常根據(jù)價(jià)格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價(jià)、削價(jià)商品，這類消費(fèi)者的購買行為類型屬于（）。答案：經(jīng)濟(jì)型相關(guān)群體中的主要團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的購買行為會(huì)發(fā)生 （） 和 （） 影響

34、。 答案：直接；主要經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括（ ）、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。答案：消費(fèi)者收入消費(fèi)者在購買和使用電信產(chǎn)品過程中形成了信行為。行為。16. 消費(fèi)者在作出購買決策之前，總是要對(duì)商品的念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過來影響人們的答案：支配11. 消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品出于注重商品的 TOC o 1-5 h z 實(shí)際 使用價(jià)值，這屬于 購買動(dòng)機(jī)中的（ ）動(dòng)效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì)輕率作出決定，這類消費(fèi)者的購買行為類型屬于（）。（）。 答案：購買行為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提供了（）。爭。爭。答案：錯(cuò)目前中國聯(lián)通和中

35、國移動(dòng)經(jīng)營的世界風(fēng)對(duì) 全球通 ，新勢力對(duì) 動(dòng)感地帶， 如意通對(duì)神州行 業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競爭。答案：錯(cuò)中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)作為國內(nèi)通信運(yùn)營商，企業(yè)之間存在的競爭是行業(yè)競爭。答案：對(duì)每個(gè)消費(fèi)者在電信市場上購買電信產(chǎn)品時(shí)，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費(fèi)合理的代價(jià)得到最大的滿足感。答案：對(duì)每個(gè)消費(fèi)者都期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對(duì)消費(fèi)者能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對(duì)獲得產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式并沒有太高要求。答案：錯(cuò)消費(fèi)者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對(duì)購貨環(huán)境不會(huì)有太多要求。答案：錯(cuò)答案:物質(zhì)條件（ ）是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。答案：競爭

36、政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（） 答案：營銷活動(dòng)；利益（ ）是構(gòu)成市場的第一位因素。答案：人口家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是購買、消費(fèi)的（ ）答案：基本單位（ ），是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入來源中所得的全部收入。答案：消費(fèi)者收入優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的（ ）基本立足點(diǎn)。答案：消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)者的購買力受儲(chǔ)蓄和信貸的（ ）影響。答案：直接任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都與（）息息相關(guān)，因?yàn)闊o論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）答案：技術(shù)開發(fā)科學(xué)技術(shù)既為市場營銷提供了科學(xué)理論和方法， 又為市場營

37、銷提供了（）。 答案：物質(zhì)手段（ ）一般指人們?cè)谏鐣?huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。答案：文化富有活力的競爭者將隨著時(shí)間的推移而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)后，競爭者都會(huì)有（ ）。答案：不同的反應(yīng)對(duì)某一特定競爭者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者，稱為（ ）。 答案：從容型競爭者一般而言，消費(fèi)者在購物的時(shí)候，都會(huì)有意無意地將物品或服務(wù)的（）與 （ ）相比較，來看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價(jià)格客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的（ ）。答案：差額二、判斷題電信運(yùn)營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡(luò)資源的競爭。答案：錯(cuò)目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)之間的競爭是品牌競. 不

38、同的消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)購買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別的。答案：對(duì). 只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。答案：對(duì). 購買動(dòng)機(jī)是購買行為的先導(dǎo)，它支配著購買行為。答案：對(duì). 大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶的購買動(dòng)機(jī)中的求利動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò). 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美，這是客戶的購買動(dòng)機(jī)中的求廉動(dòng)機(jī)。答案：對(duì).客戶購買行為往往不是由于急切的實(shí)際需要，而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過別人，這是客戶的購買動(dòng)機(jī)中的好勝動(dòng)機(jī)。答案：對(duì).同樣要獲知對(duì)方某一信息，有的消費(fèi)者習(xí)慣用普通信件，有的對(duì)電報(bào)感興趣，有的愛用固定電話，有

39、的利用電子郵件，有的則喜歡使用手機(jī)， 這是不同客戶受其偏好動(dòng)機(jī)的影響。答案：對(duì).在購買某種產(chǎn)品時(shí)往往看看周圍都是誰購買了， 一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多購買者，就認(rèn)為這種產(chǎn)品值得購買，這是客戶的購買動(dòng)機(jī)中的惠顧動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò).有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏的習(xí)慣，并定期去商場購買，這類消費(fèi)者購買行為的類型屬于習(xí)慣型。答案：對(duì).經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者十分重視商品價(jià)格，特別喜歡購買廉價(jià)、削價(jià)商品。答案：對(duì).沖動(dòng)型消費(fèi)者在購買商品時(shí)，心理不穩(wěn)定，購買目標(biāo)不明確、不清楚，缺乏主 見沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容 易受到旁人意見左右。答案：錯(cuò).影響電信消費(fèi)者購買的主要因素僅有經(jīng)濟(jì)因素。答案：錯(cuò).不同社會(huì)階層的

40、人，在購買行為和購 買商品種類上差異性并不明顯。答案：錯(cuò).相關(guān)群體只會(huì)影響消費(fèi)者的生活方式， 進(jìn)而影響消費(fèi)者購買行為。答案：錯(cuò).對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響，在不同類型的家庭中其影響是類似的。答案：錯(cuò).消費(fèi)者是否購買電信產(chǎn)品以及購買多 少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對(duì).在其他因素不變的條件下，當(dāng)電信產(chǎn) 品價(jià)格較高時(shí)，僅低收入者的購買行為會(huì) 受到抑制。答案：錯(cuò).一般而言，在價(jià)格基本相同的情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇使用價(jià)值大、效用好的電信產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時(shí)，則一般會(huì)選擇價(jià)格較低的電信產(chǎn)品。答案：對(duì).消費(fèi)者購買行為也受個(gè)人特征的影響，特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等的影響

41、。答案：對(duì).在選擇手機(jī)時(shí)，女性顧客和男性顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)基本一致。答案：錯(cuò).收入高的顧客通常比收入低的顧客消費(fèi)電信產(chǎn)品更多。答案：對(duì).一個(gè)人的個(gè)性與自我形象對(duì)消費(fèi)者的購買行為不會(huì)產(chǎn)生直接影響。答案：錯(cuò)三、單項(xiàng)選擇題.目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)經(jīng)營的 世界風(fēng)對(duì)全球通構(gòu)成了A.品牌克爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：A.中國聯(lián)通和中國移動(dòng)之間的整體競爭構(gòu)成了A.品牌克爭B.行業(yè)內(nèi)競爭C.行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：B.消費(fèi)者對(duì)電信市場的基本期望和要求不包含A .能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.電信產(chǎn)品價(jià)格盡量低廉C.電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D.得

42、到電信企業(yè)良好的服務(wù)答案：B.大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.求利動(dòng)機(jī)D .惠顧動(dòng)機(jī)答案：A.有的通信企業(yè)推出優(yōu)惠月”活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這是利用了消費(fèi)者的A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.求利動(dòng)機(jī)D .惠顧動(dòng)機(jī)答案：B.消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。這屬于A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.偏好動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.從眾動(dòng)機(jī)答案：B.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消費(fèi)者的A.求實(shí)動(dòng)機(jī).偏好動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.從眾

43、動(dòng)機(jī)答案：C.消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到 特定商店購買或購買特定牌號(hào)的商品。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi)者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.情感型答案：A.消費(fèi)者在作出購買決策之前，總是要對(duì) 商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷 靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì) 輕率作出決定。這類消費(fèi)者屬于（） 消費(fèi)者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.情感型資源的是答案： C答案： C在各類消費(fèi)者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費(fèi)者。不定型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型情感型答案： C每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、手機(jī)短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費(fèi)者購買的因素屬于社會(huì)文化因素經(jīng)濟(jì)因素心

44、理因素個(gè)人因素答案： A消費(fèi)者儲(chǔ)蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是()購買有價(jià)證券購買保險(xiǎn)購買黃金放高利貸答案： A以下自然資源中，屬有限但不可再生糧食空氣森林石油答案： D科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的物質(zhì)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人文活動(dòng)政治活動(dòng)答案： B科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命縮短延長沒有變化不一定答案： A將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A. 人民生活水平提高B . 科學(xué)進(jìn)步商品的更新市場的成熟答案： B只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著(), 它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。競爭價(jià)格比較真?zhèn)未鸢福?A不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類

45、似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競爭中，正確的是世界風(fēng)對(duì) 全球通 新勢力對(duì) 如意通動(dòng)感地帶對(duì) 神州行新勢力對(duì) 神州行 答案： A公司最直接的競爭者是那些為相同目標(biāo)市場推行相似相通相同D . 毫無光系答案： C富有活力的競爭者將隨著時(shí)間的推移而修訂其 () 戰(zhàn)略的人。戰(zhàn)略價(jià)格品種顏色答案： A有些競爭者并不表露可預(yù)知的放映模式。這一類型的競爭者在特定情況下可能也可能不會(huì)采取行動(dòng)，并且無法預(yù)料它們將會(huì)采取什么行動(dòng)。 許多小公司多是屬于兇狠型競爭者選擇型競爭者隨機(jī)型競爭者從容型競爭者答案： C() 是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等?？蛻艨偝杀究蛻艨偼度肟蛻艨傊С鯠

46、. 以上答案都不對(duì)答案： A使電信客戶獲得更大客戶讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加客戶購買的興趣信任度總價(jià)值數(shù)量答案： C是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)。服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值答案： A在客戶總價(jià)值與其他成本一定的情況下，哪項(xiàng)成本越低，客戶購買的總成本越小()。貨幣成本時(shí)間成本精力成本投入成本答案： B個(gè)人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。 以下哪個(gè)名稱不符合上述描述消費(fèi)者市場消費(fèi)品市場生活資料市場家庭市場答案： D人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的是低層次的需求B . 高層次的需求多層次的需求品質(zhì)的需求答案： A馬斯

47、洛認(rèn)為人的需求有5 個(gè)層次，以下答案中其順序滿足依此遞進(jìn)的是()。生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求安全需求、生理需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、生理需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求生理需求、安全需求、受尊重需求、社會(huì)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案： A隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化， 這種變化主要體現(xiàn)了電信消費(fèi)者需求的哪點(diǎn)特征多樣性層次性發(fā)展性時(shí)代性答案： C大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美。有的通信企業(yè)推出優(yōu)惠月活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這屬于消費(fèi)者的哪類動(dòng)機(jī)求實(shí)動(dòng)

48、機(jī)求廉動(dòng)機(jī)C . 好勝動(dòng)機(jī)求利動(dòng)機(jī)答案： B四、多項(xiàng)選擇題根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分品牌競爭行業(yè)內(nèi)競爭行業(yè)間競爭通常競爭全面競爭答案： ABCD以下哪些競爭屬于品牌競爭？世界風(fēng)對(duì) 全球通的競爭新勢力對(duì) 動(dòng)感地帶的競爭如意通對(duì) 神州行的競爭中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的競爭中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信與中國網(wǎng)通之間的競爭答案：ABC以下哪些競爭屬于行業(yè)內(nèi)競爭？世界風(fēng) 對(duì) 全球通的競爭新勢力對(duì) 動(dòng)感地帶的競爭中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的競爭中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭答案： CDE消費(fèi)者對(duì)電信市場的基本期望和要求包期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品期望電信產(chǎn)品價(jià)

49、格合理，同購買能力相適應(yīng)期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)期望盡量降低產(chǎn)品價(jià)格。答案： ABCD通信客戶的購買動(dòng)機(jī)包括()等。求實(shí)動(dòng)機(jī)求廉動(dòng)機(jī)好勝動(dòng)機(jī)求利動(dòng)機(jī)偏好動(dòng)機(jī)從眾動(dòng)機(jī)答案： ABCDEF消費(fèi)者購買行為的類型可劃分為A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.沖動(dòng)型E.不定型F.情感型答案：ABCDEF.影響電信消費(fèi)者購買的主要因素包含 （）等方面。A.社會(huì)文化因素.經(jīng)濟(jì)因素C.心理因素D.個(gè)人因素答案：ABCD.影響電信消費(fèi)者購買的社會(huì)文化因素包含（）等方面。A.文化群B.亞文化群C.社會(huì)階層D.相關(guān)群體E.家庭答案：ABCDE.影響電信消費(fèi)者購買的經(jīng)

50、濟(jì)因素包含A.消費(fèi)者收入B.電信產(chǎn)品的價(jià)格C.電信產(chǎn)品的效用D .生活方式E.消費(fèi)習(xí)慣答案：ABC.影響電信消費(fèi)者購買的心理因素包含A.動(dòng)機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.信念E.態(tài)度答案：ABCDE.影響電信消費(fèi)者購買的個(gè)人因素包含A.年齡與人生階段B.性別、職業(yè)和受教育程度C.經(jīng)濟(jì)狀況D .生活方式E.個(gè)性與自我形象答案：ABCDE.市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括（）等方面。A.價(jià)值觀念B.宗教信仰C.道德準(zhǔn)則D.審美觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCDE.電信企業(yè)的營銷人員應(yīng)密切關(guān)注并遵守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面，使企業(yè)經(jīng)營始終在合法的軌道上運(yùn)行，同時(shí)能應(yīng)用法律武器保護(hù)本企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益A.法律B.法規(guī)

51、C.政策D.個(gè)人學(xué)歷E.個(gè)人形象答案：ABC.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些在市場上推出A.新品種B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品答案：ABCDE市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括價(jià)值觀念宗教信仰C . 道德準(zhǔn)則審美觀念風(fēng)俗習(xí)慣答案： ABCDE以下哪幾家作為目前國內(nèi)通信運(yùn)營商，企業(yè)之間存在的競爭中國移動(dòng)中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國電信答案： ACE為了評(píng)估每個(gè)競爭者的優(yōu)勢與劣勢，企業(yè)應(yīng)收集每個(gè)競爭者在最近幾年的A . 銷量B 市場份額毛利投資報(bào)酬率E . 現(xiàn)金流量答案： ABCDE目前，中國聯(lián)通的主要競爭對(duì)手在競爭過程中，因其市場份額、資源、領(lǐng)導(dǎo)者性格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市

52、場反映；但主要體現(xiàn)為選擇性競爭者兇狠性競爭者C . 隨機(jī)型競爭者D . 從容型競爭者以上答案都不對(duì)答案： AB良性競爭有一些特點(diǎn), 以下說法正確的是A. 它們企圖花錢購買而不是靠自努力去贏得市場份額B . 它們對(duì)行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想切合實(shí)際C. 按成本的合理關(guān)系來定價(jià)D . 它們的生產(chǎn)能力過剩但仍繼續(xù)投資E. 它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細(xì)分市場里答案： BCE競爭者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，以下說法中正確的有它們減少了違反反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)它們可以增加總需求它們導(dǎo)致更多差別它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把成本保護(hù)傘它們分享市場開發(fā)成本和給一項(xiàng)新技術(shù)以合法地位答案： ABCDE五、簡

53、答題什么是品牌競爭？并請(qǐng)舉例說明答案：品牌競爭是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競爭。例如，目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)經(jīng)營的世界風(fēng)對(duì)全球通什么是行業(yè)內(nèi)競爭？并請(qǐng)舉例說明答案：是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競爭者。例如，中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國衛(wèi)通和鐵通作為國內(nèi)通信運(yùn)營商， 企業(yè)之間存在的競爭。消費(fèi)者對(duì)電信市場的基本期望和要求有哪些？答案：12. 影響電信消費(fèi)者購買的經(jīng)濟(jì)因素有哪（ 112. 影響電信消費(fèi)者購買的經(jīng)濟(jì)因素有哪合需要的電信產(chǎn)品。（ 2）期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購買能力相適應(yīng)（ 3）期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)

54、自己的要求（ 4）期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)什么是客戶的購買動(dòng)機(jī)？答案：客戶的購買動(dòng)機(jī)是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念， 只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。具備求實(shí)動(dòng)機(jī)的客戶購買通信產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是什么？答案：出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值。即 看重通信產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的實(shí)際作用，在選用業(yè)務(wù)時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。具備求廉動(dòng)機(jī)的客戶購買通信產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是什么？答案：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉 物美。具備好勝動(dòng)機(jī)的客戶購買通信產(chǎn)品時(shí)的有何特點(diǎn)？ 答案：這是出于人類本能的競爭心理，而在通信消費(fèi)者中表現(xiàn)出來的不甘落后、

55、爭 強(qiáng)好勝的心理動(dòng)機(jī)。這種客戶購買行為往往不是由于急切的實(shí)際需要，而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過別人。好勝動(dòng)機(jī)與從眾動(dòng)機(jī)的客戶購買通信產(chǎn)品特征有何不同？答案：好勝心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)在于爭強(qiáng)好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動(dòng)機(jī)的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)則是跟隨、效 仿，在具有眾多購買者的情況下才決定購買。請(qǐng)簡述購買行為的定義？答案：消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要而購買商品和勞務(wù)的行為，稱為購買行為。影響電信消費(fèi)者購買的主要因素有哪四個(gè)方面？ 答案：社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素和個(gè)人因素影響電信消費(fèi)者購買的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式？答案：相關(guān)群體是

56、指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見偏好和行為有直接或間接的群體。相關(guān)群 體有 3 種形式。一是主要團(tuán)體， 包括家庭成員、親朋好友和同窗同事。二是次要團(tuán)體，即消費(fèi)者所參加的工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等 社會(huì)團(tuán)體和業(yè)余組織。三是期望群體。答案：經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括消費(fèi)者收入、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。感覺過程是一個(gè)有選擇性的心理過程，這種有選擇性的心理過程主要包括哪些（ ）方面？答案：（ 1 ）選擇性注意。它是指在同一時(shí)間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對(duì)象，其他的對(duì)象則被忽略了。2）選擇性曲解。人們對(duì)感覺到的事物，并不是照相似地反映出來，而是往往按照3）行業(yè)間競爭；期時(shí)，消費(fèi)己的先入之見，或根據(jù)自己的興

57、趣、愛好來說明、解釋感覺到的事物。（ 3）選擇性記憶。人們只是記住哪些與自己看法、信念相一致的東西影響電信消費(fèi)者購買的個(gè)人因素有哪些方面？答案：（ 1 ）年齡與人生階段性別、職業(yè)和受教育程度經(jīng)濟(jì)狀況生活方式個(gè)性與自我形象什么是消費(fèi)者收入水平？答案：消費(fèi)者收入，是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入來源中所得的全部收入， 包括個(gè)人的 工資、退休金、紅利、租金、贈(zèng)予等收入。根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分為哪 4種層次：答案：（1 ）品牌競爭；（ 2）行業(yè)內(nèi)競爭；（4 ）通常競爭客戶讓渡價(jià)值的含義？答案：客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。什么是客戶總價(jià)值？答案：客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品或

58、服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及 所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。什么是客戶中總成本？答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià) 值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等?？蛻魸M意的含義？答案：客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比 較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)者就滿意，否則，客戶則不滿意。客戶滿 意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。第三章電信目標(biāo)市場戰(zhàn)略一、填空電信目標(biāo)市場營銷分為（）、

59、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個(gè)步驟。答案：市場細(xì)分電信客戶對(duì)電信產(chǎn)品需求的（），決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)。答案：多樣性電 信 目 標(biāo) 市 場 營 銷 分 為 市 場 細(xì)分、（ ）和市場定位三個(gè)步驟。答案：目標(biāo)市場選擇市場調(diào)查的最基本問題是要明確（）答案：調(diào)查的目標(biāo)市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的 （ ）的多樣性。從需求狀況角度考察，各種產(chǎn)品的市場可以分為兩類：答案：同質(zhì)、異質(zhì)電信市場之所以可以細(xì)分，是由于電信消費(fèi)者的需求存在市場和市場（） 答案：差異性按（ ）細(xì)分市場，在我們具體市場營銷工作中，通常把市場劃分為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。答案：地理變量（ ）比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對(duì)容易獲取，

60、由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作為市場細(xì)答案：消費(fèi)需求分標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。答案：人口變量根據(jù)購買者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場就叫心理細(xì)分。社會(huì)階層是指在某一社會(huì)中具有相對(duì)（ ）和持久性的群體。答案：同質(zhì)性根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體，叫（ ）。答案：行為細(xì)分電信企業(yè)可根據(jù)單一因素，亦可根據(jù)多個(gè)因素對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分。一般而言，成功、 有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循四個(gè)基本原則：（ ）、可進(jìn)入性、可贏利性、對(duì)營銷策略反應(yīng)的差異進(jìn)行的。答案：可衡量性電信企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都是圍繞（）答案：目標(biāo)市場電信企業(yè)在以市場細(xì)分為基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場時(shí)，關(guān)鍵是確定