成都某知名房地產(chǎn)公司職員日常行為規(guī)范

1、職員平常行為規(guī)范1.0總則1.1為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，保護(hù)正常的工作序次，成立公司優(yōu)異的對(duì)外形象，特?cái)M定本規(guī)范。1.2綜合管理中心負(fù)責(zé)本規(guī)范推行的督導(dǎo)。2.0適用范圍本規(guī)范適用于天府置信所有職員。3.0禮儀、禮貌規(guī)范3.1語(yǔ)言規(guī)范3.1.1交往語(yǔ)言：在辦理對(duì)外事務(wù)中，必定使用“您好、歡迎、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。3.1.2電話語(yǔ)言：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)高出三聲。通話時(shí)第一使用“您好，（公司名簡(jiǎn)稱(chēng)），請(qǐng)問(wèn)”，語(yǔ)氣平易，音量適中，不得在電話中高聲喧華、爭(zhēng)吵，省得影響工作序次。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方表達(dá)時(shí)要留神聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)

2、方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司外來(lái)電一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。款待語(yǔ)言：款待公司來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍候，請(qǐng)坐，我通知一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。3.1.4職員間稱(chēng)號(hào)：職員之間可稱(chēng)號(hào)職務(wù)或其姓名，年尊長(zhǎng)可稱(chēng)號(hào)某老師。3.2行為規(guī)范3.2.1每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪客人，并做好應(yīng)答或講解工作，無(wú)論何種原因，都不得與客人高聲爭(zhēng)吵，影響工作序次；確屬委屈之事，應(yīng)采用暫時(shí)回避態(tài)度，經(jīng)過(guò)正常渠道向上反響。3.2.2名片的接受和保留：在對(duì)外事務(wù)中交換名片晌，應(yīng)將名片文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；接對(duì)方的名片晌，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)

3、方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上咨詢(xún)。13.2.3從座位上起馬上，動(dòng)作要輕，離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的沉寂和整齊。3.2.4行走步履不宜過(guò)大過(guò)急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓?zhuān)荒軌驌屝?；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。3.2.5職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)贊成后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，應(yīng)掌握機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。3.2.6公司職員上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)的雜志、書(shū)籍，策劃、編寫(xiě)、

4、銷(xiāo)售部門(mén)除外。3.2.7上班時(shí)間一律禁止吃零食，不得在辦公室化妝。3.2.8所有職員一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。3.2.9不得電話聊天或公話私打。未經(jīng)部門(mén)主管贊成，不得索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)資料，不得隨意使用其他部門(mén)電腦。3.2.11按門(mén)上表記進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。4.0儀容、儀表規(guī)范4.1著裝規(guī)定天府置信公司職員均按要求一致著裝（含試用期職員），衣飾由公司依照工種一致確定。著裝分夏季著裝（五一至國(guó)慶）和冬季著裝（國(guó)慶至五一）。4.1.2男職員著裝要求：夏季著短袖白襯衣，穿深色（藍(lán)、黑）西褲，系領(lǐng)帶，系深色西褲皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能夠穿涼皮鞋）且鞋

5、面不得破壞，襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊；冬季著長(zhǎng)袖白襯衣，長(zhǎng)袖襯衣必定扣袖扣，系領(lǐng)帶，外穿深色（黑、藍(lán)）西服套裝，系深色西褲皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應(yīng)直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長(zhǎng)度為站馬上領(lǐng)帶下端剛蓋過(guò)皮帶扣為宜、不帶領(lǐng)帶夾；三?？畚鞣r(shí)一般系上面和中間兩?？圩?，如系一粒扣則系中間一粒；著兩粒扣西服時(shí)，一般系上面一?？?，正式場(chǎng)合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。24.1.3女職員著裝要求：夏季著短袖職業(yè)套裝，著肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，絲襪應(yīng)無(wú)任何破洞或跳絲，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破壞；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。銷(xiāo)售代表及款待人

6、員的衣飾可另行一致擬定；銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工裝可不與銷(xiāo)售代表的工裝一致，但必定著質(zhì)地優(yōu)異的職業(yè)套裝。4.1.4周六及節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務(wù)活動(dòng)必定著工裝，銷(xiāo)售部所有人職員工作時(shí)間必定著工裝；著便裝時(shí)不得奇裝異服，如：顏色獨(dú)到，裸露部分很多等與辦公室環(huán)境不相當(dāng)?shù)囊嘛棥?.2發(fā)型、配飾規(guī)定上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除外），發(fā)長(zhǎng)但是耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，飾物佩帶應(yīng)合適，發(fā)型應(yīng)整齊，染發(fā)不得過(guò)于嬌艷、獨(dú)到。4.2.2所有職員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶工牌，男士工牌佩帶：著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處；著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩帶于左胸相應(yīng)地址。4.2

7、.3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物；不得佩帶手鐲、手鏈等飾物；左胸衣袋不得別任憑何物品。4.2.4只可戴一枚戒指（戒指不能夸張），項(xiàng)鏈不能露出工作服之外。4.2.5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類(lèi)的耳飾。4.2.6香水應(yīng)清爽淡雅，不能濃烈、剌鼻。4.3個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定4.3.1所有職員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清爽。4.3.2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。4.3.3應(yīng)及時(shí)干凈和修剪指甲，不能藏有污垢，不能夠留長(zhǎng)指甲，涂指甲油只限于透明色。餐廳職員禁止涂指甲油。4.3.4皮鞋應(yīng)保持光明，襪子要勤換洗，保證無(wú)破壞。5.0處罰方法5.1對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣20元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。35.2