2022年三好一滿意學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第3頁共3頁2022年三好一滿意學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)“三好一滿意”是提高醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要舉措，切實(shí)_民生和人民群眾的期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展，可以提升我院的服務(wù)水平，改善我院護(hù)理人員的精神面貌，促進(jìn)我院的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。護(hù)理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但她也是生命的守候者，更是祖國花朵的守護(hù)者。作為白衣天使，就必須善待、關(guān)愛病患，讓

2、這個(gè)世界充滿溫暖。在工作中我們真切的服務(wù)，得到更多患者的肯定?！百|(zhì)量好”是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容，提高護(hù)理水平和質(zhì)量，使得服務(wù)不流于形式，將護(hù)理服務(wù)真正做到實(shí)處，使得患者切身感受到服務(wù)的效果，而不是喊口號(hào)。而提高護(hù)理質(zhì)量，在于平時(shí)護(hù)理人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)，和醫(yī)院的各項(xiàng)培訓(xùn)和理論考試，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，這是根本。“醫(yī)德好”作為護(hù)理人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，所謂“醫(yī)者仁心”?；颊咛貏e需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

3、只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對(duì)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的一個(gè)培養(yǎng)和歷練，借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，大家應(yīng)該自覺行動(dòng)，你爭(zhēng)我趕，為提高我院的服務(wù)內(nèi)涵，提升我院的社會(huì)形象而努力。深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，讓人民群眾放心，讓人民群眾感到溫暖，讓人民群眾得到實(shí)惠。2022年三好一滿意學(xué)習(xí)心得標(biāo)準(zhǔn)（二）“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)?；顒?dòng)的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)_民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿

4、意”的醫(yī)院。通過中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下內(nèi)容：一是要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。二是要優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是要加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。要通