傳統(tǒng)百貨的創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破課件

1、傳統(tǒng)百貨企業(yè)管理者的創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家上午好！當(dāng)今社會(huì)正經(jīng)歷著創(chuàng)新時(shí)代。各種創(chuàng)新讓我們應(yīng)接不暇。思維創(chuàng)新、能力創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新創(chuàng)新就是有意識(shí)的發(fā)生改變，創(chuàng)新就是“意料之外，情理之中”。創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著改革和進(jìn)步。一個(gè)富有生命力的企業(yè)，一定具備創(chuàng)新精神，在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種行為必定會(huì)以創(chuàng)新為宗旨和前提，創(chuàng)新是每一位員工工作的動(dòng)力甚至是習(xí)慣。創(chuàng)新的定義（三）創(chuàng)新的特點(diǎn)：新穎性、實(shí)踐性、實(shí)用性、超前性、先進(jìn)性、社會(huì)性、風(fēng)險(xiǎn)性、艱巨性、無(wú)界性。（四）創(chuàng)新的價(jià)值：創(chuàng)新是歷史發(fā)展不竭的動(dòng)力，是歷史的起點(diǎn)，是歷史飛躍的契機(jī)，是歷史進(jìn)步的尺度。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的靈魂，是

2、當(dāng)代最基本的資源、最強(qiáng)大的資產(chǎn)、最強(qiáng)有力的增長(zhǎng)點(diǎn)。（五）創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)新的核心是新、本質(zhì)是創(chuàng)、動(dòng)力是信（自信）、基礎(chǔ)是智、落腳點(diǎn)是業(yè)（創(chuàng)業(yè)）。接下來(lái)，和大家一起交流學(xué)習(xí)幾種簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新思維技法。 第一部分：創(chuàng)新技法 沒(méi)有創(chuàng)新的方法，雞蛋你都無(wú)法推動(dòng)你明白？（二）雙逆思維法雙逆思維的原則雙逆思維的步驟確定主題確定反主題探討反主題再次逆向，得出措施總結(jié)創(chuàng)新突破成功屬于敢想敢做的百司人【案例】如何讓會(huì)議效率低下缺乏議程安排被主持人或領(lǐng)導(dǎo)控制的時(shí)間太多其他成員參與過(guò)少說(shuō)得太多聽(tīng)得太少過(guò)分注意程序和細(xì)節(jié)過(guò)多強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益而使得會(huì)議變得四分五裂主持人或領(lǐng)導(dǎo)較為差勁經(jīng)常跑題,缺乏對(duì)總體的控制主持人或別的成

3、員對(duì)你的觀點(diǎn)潑冷水故意不透露議程,而達(dá)到某些特殊目的時(shí)間安排不合理不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么與會(huì)者感覺(jué)很孤立出席者過(guò)多會(huì)議漫無(wú)目的由于擔(dān)心被分配額外的工作而不提出有益的見(jiàn)解與會(huì)者過(guò)于閑散,會(huì)議中有過(guò)多的閑談,而不是集中在主題上第二部分：創(chuàng)新素質(zhì) 思路決定出路這個(gè)我們都懂(一)企業(yè)管理者的創(chuàng)新素質(zhì)1、創(chuàng)新意識(shí)。管理者要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的決定性意義,并在管理實(shí)踐中,事事、時(shí)時(shí)、處處堅(jiān)持創(chuàng)新，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。2、創(chuàng)新精神。管理者在工作實(shí)踐中,要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無(wú)畏精神。3.創(chuàng)新思維。沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,不掌握越軌思維的方法和技巧,不采用科學(xué)可行的

4、創(chuàng)造性技法,是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。4、創(chuàng)新能力。在管理實(shí)踐中,促使創(chuàng)新完成的能力是由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三部分：創(chuàng)新突破 學(xué)有所得將收獲應(yīng)用結(jié)合以上我們所分享的創(chuàng)新技法和應(yīng)具備的創(chuàng)新素質(zhì)，下面，我們不防大膽地去設(shè)想幾個(gè)方面的創(chuàng)新和突破。創(chuàng)新一：創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)氛圍創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)氛圍當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑和電商的分流，嚴(yán)重影響到零售行業(yè)的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于商品的獲得渠道很多，作為實(shí)體店能做的就是不斷強(qiáng)化更具魅力的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)新意，感到雀躍，甚至發(fā)出“哇”的感嘆聲，不僅想在這里多待一會(huì)兒，還想下次再來(lái)。1、讓文化藝術(shù)走進(jìn)來(lái)。我們要從細(xì)微之間滿

5、足消費(fèi)者的需求，即使消費(fèi)者什么都沒(méi)有買(mǎi)，我們也要提供一切服務(wù)讓他們可以高興離開(kāi)，而這些都是要消費(fèi)者慢慢體驗(yàn)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的文化特征。因此，我們就可以嘗試一些商業(yè)與文化的融合之道。比如，我們可以把畫(huà)展、裝飾展、首飾展搬進(jìn)商場(chǎng)，還可以舉辦音樂(lè)節(jié)，小型音樂(lè)會(huì)等，就是要把那些具有文化藝術(shù)氣息的東西、多元化的文化活動(dòng)和我們的商品有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到的不僅是服務(wù)的便利，更包括內(nèi)心的感悟和觸動(dòng)。2、把多業(yè)態(tài)組合引進(jìn)來(lái)。相對(duì)與電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中心不再是一個(gè)單純的購(gòu)物場(chǎng)所，而是一個(gè)承擔(dān)消費(fèi)者交流、休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)、社交、生活服務(wù)等多項(xiàng)功能為一體的商業(yè)載體。因此，我們就要去迎合消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的獨(dú)特需求，

6、將多業(yè)態(tài)組合，有效提升參與性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性，讓消費(fèi)者有更多可以體驗(yàn)的項(xiàng)目和設(shè)施，而且，我們不僅要關(guān)注主流客群，更要關(guān)注主流客群的下一代，比如除了布設(shè)餐飲店、小型影院、書(shū)吧，還可以引入電玩、水族館、溜冰場(chǎng)、科技園等等。體驗(yàn)，賦予了現(xiàn)代化購(gòu)物中心一個(gè)城市生活中心和社交平臺(tái)的功能，這種“體驗(yàn)式消費(fèi)”讓消費(fèi)者在我們的商場(chǎng)不僅購(gòu)買(mǎi)商品，獲得服務(wù)，還可以享受更多的愉快體驗(yàn)，更舒適的空間；不僅可以交換很多情報(bào)和信息，還可以看到很多從未見(jiàn)過(guò)的有意思的東西。我們思考得更多如何讓傳統(tǒng)百貨奔跑 1、創(chuàng)意獨(dú)有的特色節(jié)日營(yíng)銷品牌。我們可以創(chuàng)新策劃，形成時(shí)尚、藝術(shù)、旅游、動(dòng)漫、音樂(lè)、零售、教育、科普、戲劇、民俗等十大主

7、題營(yíng)銷活動(dòng)體系，并圍繞主題設(shè)計(jì)特色節(jié)日營(yíng)銷，冠以“時(shí)尚節(jié)”、“教育節(jié)”、“藝術(shù)節(jié)”等，讓它更具品牌性質(zhì)，從而形成對(duì)客流的強(qiáng)大吸引力。比如在沒(méi)有節(jié)日的月份里，我們可以打造自己的“旅游節(jié)”，聯(lián)合旅行社或公交公司，開(kāi)辟旅游專線，直接把剛剛來(lái)到當(dāng)?shù)氐目腿藦幕疖囌?、飛機(jī)場(chǎng)拉到我們的商場(chǎng)，讓他們參加我們的活動(dòng)，借以獲得新的客源。同時(shí)，我們結(jié)合“旅游”的話題，把與其相關(guān)的所有需求和信息都納入到活動(dòng)中。2、創(chuàng)意大型經(jīng)典主題營(yíng)銷品牌。80后、90后、00后越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的消費(fèi)客群當(dāng)中，他們的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)意愿都非常大，但我們也發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)グ儇浬虉?chǎng)的比率并不高，怎樣才能吸引他們？我們可以從他們所喜愛(ài)的、所崇拜

8、的共同點(diǎn)或熱議話題入手策劃營(yíng)銷，比如經(jīng)典的動(dòng)漫形象，多啦A夢(mèng)、變形金剛、Hello Kitty、迪斯尼主題等等，讓年輕的客群來(lái)到我們的商場(chǎng)有更多的互動(dòng)，讓他們真正喜歡上這里?？萍剂α孔寕鹘y(tǒng)百貨插上騰飛的翅膀精準(zhǔn)貼心的服務(wù)策略企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上，求得顧客一時(shí)的關(guān)注比較容易，但保證顧客“不離不棄”卻很難。因此，如果要使顧客對(duì)我們的品牌產(chǎn)生依戀，還必須提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù)。我們可以借助微信公眾平臺(tái)推出“微信客服”，只要消費(fèi)者關(guān)注我們的官方微信，綁定自己的微信號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，就可以在微信公眾平臺(tái)上獲得查詢自己的積分，消費(fèi)記錄等服務(wù)，同時(shí)還可以獲得商場(chǎng)各種在線活動(dòng)或優(yōu)惠促銷信息提醒等服務(wù)。從情調(diào)營(yíng)銷的角度

9、看，利用微信公眾平臺(tái)為顧客提供各種服務(wù)，不僅降低了企業(yè)的服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率，更加強(qiáng)了營(yíng)銷推廣的力度?！皠?chuàng)意十足”的活動(dòng)策略“創(chuàng)意十足”有兩層含義：一是在情理之中，就是符合品牌的情調(diào)主題；二是在意料之外，就是另用戶“眼前一亮”。有個(gè)很有趣的例子，“星巴克中國(guó)”曾經(jīng)在微信公眾平臺(tái)上策劃了一個(gè)名為“自然醒”的活動(dòng)，內(nèi)容是：只要你關(guān)注“星巴克中國(guó)”官方微信，并輸入表情情緒，那么就會(huì)收到一首專屬的心情歌曲?！靶前涂酥袊?guó)”創(chuàng)造了26種情緒，如果你發(fā)送“犯困”的表情，那么它就會(huì)送上一首激情昂揚(yáng)的歌曲，如果你的情緒符號(hào)顯示你現(xiàn)在很緊張，那么它就會(huì)發(fā)送一首放松神經(jīng)的歌曲。從情調(diào)營(yíng)銷的角度看，“星巴克中國(guó)”

10、的“自然醒”活動(dòng)無(wú)疑是“創(chuàng)意十足”的：一是它符合星巴克的情調(diào)主題工作、家庭之外的“第三空間”，二是該活動(dòng)另顧客有“眼前一亮”的感覺(jué)。在“自然醒”活動(dòng)結(jié)束后，“星巴克中國(guó)”的微信公眾平臺(tái)獲得了19.3萬(wàn)名用戶。4、創(chuàng)意驚喜制造營(yíng)銷品牌。我們可以利用整合各種自有資源，創(chuàng)造出一些消費(fèi)者想要的東西。比如我們可以規(guī)劃設(shè)計(jì)草坪計(jì)劃，在我們的商場(chǎng)門(mén)前的空地上鋪設(shè)草坪，迎接廣大市民到這兒來(lái)曬太陽(yáng)、野餐、聊天，吸引客流，聚集人氣。在商業(yè)中心鋪設(shè)草坪，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的驚喜。富有創(chuàng)意的時(shí)尚營(yíng)銷，不同凡響，不僅可以讓幫助我們樹(shù)立在消費(fèi)者心目中的品質(zhì)感、高度、氣場(chǎng)和氣質(zhì)，更重要的是領(lǐng)先于同行，實(shí)現(xiàn)了差異化營(yíng)銷

11、。企業(yè)管理者的創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破 創(chuàng)新三：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技尋求差異化發(fā)展（三）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技尋求差異化發(fā)展近年來(lái)，傳統(tǒng)百貨受到電商的沖擊越來(lái)越明顯，今年“雙十一”，僅天貓、淘寶成交額又一次創(chuàng)記錄地達(dá)到571億，大大超過(guò)一線城市全年百貨業(yè)的零售額。對(duì)于傳統(tǒng)百貨而言，無(wú)論怎樣布局，怎樣改變經(jīng)營(yíng)模式，線上線下都能給以消費(fèi)者有質(zhì)、有量和最低價(jià)位的商品才是真，知道消費(fèi)者要什么，滿足消費(fèi)者的真正需求，才能走地更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更能站在未來(lái)。舉個(gè)例子，銀泰百貨就通過(guò)流量數(shù)據(jù)分享的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，融合提取分析出消費(fèi)者尤其是VIP會(huì)員的消費(fèi)偏好，對(duì)VIP會(huì)員進(jìn)行體貼的“情感護(hù)理”，提供個(gè)性化、定單化的服務(wù)。專家指出，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的基于位置的應(yīng)用LBS，也能夠大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，我們可以開(kāi)發(fā)基于商貿(mào)LBS移動(dòng)應(yīng)用，利用高速度無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供的室內(nèi)定位等功能，讓消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)定位自己的位置，迅速找到所需門(mén)店和商場(chǎng)服務(wù)，輕松享受更加完美的購(gòu)物之旅。在互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中，面對(duì)電商沖擊，傳統(tǒng)百貨零售只有將線上應(yīng)用和線下服務(wù)進(jìn)行整合，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道的挖掘和銷售，才能發(fā)