中華講師網(wǎng)-樂載兵：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課件

1、務(wù)實(shí) 創(chuàng)新非人力資源經(jīng)理的人力資源管理樂載兵【天下只有兩種人】比如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留到最后吃。錢鐘書【王朔的機(jī)智】有人采訪李敖，把他和王朔作比較時(shí)說：你們很像，都愛罵人。務(wù)實(shí) 創(chuàng)新【故事：相親】 甲乙丙三人來趙家求親，趙家母親問甲：你憑什么來向我女兒求親？”“我有300萬存款。啟示：務(wù)實(shí) 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織務(wù)實(shí) 創(chuàng)新人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn) 1、重視人力資源管理成為各級(jí)經(jīng)理的重要工作之一2、重視員工為有尊嚴(yán)的個(gè)體（1）人有尊嚴(yán)，管理者要將員工作

2、為有尊嚴(yán)的個(gè)體（2）要以人的追求為本，用遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵(lì)務(wù)實(shí) 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織務(wù)實(shí) 創(chuàng)新HR經(jīng)理和一線經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分：HR 一線經(jīng)理規(guī)劃招聘過程 辯認(rèn)招聘需要 實(shí)施招聘過程 參與確定向候選人傳達(dá)信息務(wù)實(shí) 創(chuàng)新招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高成本效率（Cost Effectiveness)務(wù)實(shí) 創(chuàng)新招聘規(guī)劃流程務(wù)實(shí) 創(chuàng)新雇傭中的誤區(qū) 定式（經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)） 相信介紹信（人） 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新組織冰山2022/9/18誠(chéng)信，績(jī)效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧測(cè)試你的靈魂顏色 你和一群朋友到山中探險(xiǎn)，中途遇到一場(chǎng)大

3、霧，好不容易等到濃霧散去，卻只剩下你一個(gè)人在林子里，你感覺非常驚慌害怕。這時(shí)候出現(xiàn)2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新第一部分: 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合過去的行為能預(yù)見將來行為是一個(gè)人過去曾做過、說過的事實(shí)什么是行為？例子2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新STAR方法情景situation行動(dòng)Action結(jié)果Result目標(biāo)Target2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新面試問題的糾正2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新如何看人不走眼“事實(shí)”？“謊言”？事實(shí)？謊言？2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新眼神：飄忽、游離 不敢直視，但眼往下看-害羞 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新不算行為表現(xiàn)： 泛泛的描述：在XXX情況下，你怎么做的？ 模

4、糊的判斷：我最擅長(zhǎng)XXX 關(guān)于將來的設(shè)想：我將來要成為CEO2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新面試準(zhǔn)備 最重要寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試Failure in preparation is the preparation for failure.第三部分: 面試的步驟2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新第四部分: 專業(yè)有效的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語言性暗示2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新合格又合適選入、留合格不合適不能選不合格，但合適選入、育不合格、不合適選出2022/9/18【職來職往說】我們找工作可以參考選老公的原則

5、，但是我們找工作并不等同于結(jié)婚，2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織2022/9/18故事兩則【功勞】工人向朋友抱怨：“活是我們干的，受到表揚(yáng)的卻是組長(zhǎng)，【待遇】 有兩工程師，一個(gè)覺得待遇一般，準(zhǔn)時(shí)上下班，做項(xiàng)目習(xí)慣打官腔，2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新績(jī)效考核是什么？ 組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是一個(gè)管理的過程，不是終點(diǎn)2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新績(jī)效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標(biāo) 對(duì)員工 對(duì)主管

6、幫助建立伙伴關(guān)系2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分2022/9/18量化指標(biāo)的四個(gè)維度2022/9/18非量化指標(biāo)的如何考核？2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新績(jī)效面談-上司需做的準(zhǔn)備1. 收集被評(píng)估者的個(gè)人及工作信息 崗位 上次評(píng)估報(bào)告或記錄 自己平時(shí)對(duì)被評(píng)估者工作的記錄 工作同事的意見2. 用已確定好的主要任務(wù)來衡量被評(píng) 估者的績(jī)效3. 信息的準(zhǔn)備要有助于討論的開展4. 設(shè)計(jì)面談內(nèi)容5. 時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新6. 事先與被評(píng)估者溝通 解釋討論的內(nèi)容、目的和過程 解釋這是個(gè)雙向過程 幫助他們進(jìn)入狀態(tài) 開始面談-對(duì)評(píng)估者 打開話匣子，讓被評(píng)估者感覺舒適，解

7、釋目的和過程討論工作績(jī)效，讓被評(píng)估者自我評(píng)價(jià)，然后表達(dá)自己的看法 協(xié)商下一步目標(biāo) 討論培訓(xùn)需求和任何有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 激勵(lì)被評(píng)估者 總結(jié)觀點(diǎn)和確定下一步目標(biāo) 詢問是否還有補(bǔ)充意見 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新安排跟蹤和回顧日期做一個(gè)好的聽眾-對(duì)評(píng)估者與被評(píng)估者面對(duì)面保持良好的眼神交流放松開放式的姿態(tài)不要玩筆或紙不要打斷 結(jié)束面談技巧勸退開除員工的操作要點(diǎn)：1、核實(shí)證據(jù)，明確理由，不要拿莫須有的理由；戶 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新漏斗式發(fā)問(funneling)-對(duì)評(píng)估者開放式問題聽針對(duì)要點(diǎn)發(fā)問聽反饋?zhàn)约旱睦斫猓ㄖ貜?fù)以確認(rèn)）聽總結(jié)2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新案例下面是員工對(duì)評(píng)估結(jié)果所作出的

8、一些反應(yīng)。在每讀完一個(gè)情形后，想一想你會(huì)怎樣作出回應(yīng)？1）員工對(duì)自己低水平的績(jī)效不愿意承擔(dān)責(zé)任，而且責(zé)怪公司的政策和其他員工。2）員工不同意你的評(píng)估，而且提供了確切的材料來反駁你。3）員工一言不發(fā)地接受了評(píng)估結(jié)果，準(zhǔn)備在討論下一階段的績(jī)效計(jì)劃之前離職。2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 如何提高績(jī)效改善執(zhí)行力【7步提高中層執(zhí)行力】1）理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；2）與領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)自己的理解；3）分解和細(xì)化目標(biāo)，形成工作思路和步驟；4。 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)

9、新什么叫激勵(lì) 激勵(lì)： 是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過程 員工激勵(lì)：是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是 企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。 留人篇其實(shí)激勵(lì)并不難2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新人類激勵(lì)理論-馬斯洛，1943生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求第一級(jí)第四級(jí)第五級(jí)第三級(jí)第二級(jí)高層次需要低層次需要2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新賀茨伯格的雙因素理論 激勵(lì)因素：工作本身，社會(huì)承認(rèn)，責(zé)任，成就， 發(fā)展，進(jìn)步；保健因素包括：公司政策與行政管理， 工資，工作條件，與上級(jí)的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，安全地位等 激勵(lì)因素：滿意/不滿意 保健因素：沒有不滿意/不滿意2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新麥戈萊倫的成就

10、需要理論 不論任何人，在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過哪些事情，他們都具有3個(gè)方面的需要：成就需要，權(quán)利需要和友情需要，每一個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位。 主要需要不同的人在行為方式上有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式。2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新成就主導(dǎo)型 特點(diǎn) 渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià) 喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn) 以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作 善于制定解決具體問題 留人措施 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的反饋2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新權(quán)利主導(dǎo)型 特點(diǎn) 喜歡與他人進(jìn)行比較 渴望控制別人及整個(gè)局勢(shì) 喜歡參加能

11、夠獲勝的競(jìng)賽 不喜歡通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成任務(wù) 害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤 留人措施 讓他們做完整的工作，避免做直轄市性的工作 盡量讓他們參加工作討論，并且參與決策的制定 使他們有權(quán)利控制他們自身的工作2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新關(guān)系主導(dǎo)型 特點(diǎn) 喜歡與他人進(jìn)行交流 渴望被別人喜歡 希望能參加一個(gè)小團(tuán)體 喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng) 害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤 留人措施 讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作 盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表揚(yáng)和認(rèn)可 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新正規(guī) VS 非正規(guī)的激勵(lì) 正規(guī) 較好規(guī)劃的 遵守公司制度 有限 多少與錢有關(guān) 員工未必感覺 與從不同 非正規(guī) 較即興的 體現(xiàn)主管

12、的風(fēng)格 無限 未必與錢有關(guān) 員工感覺與眾不同Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it!對(duì)員工的認(rèn)可是那么容易,成本那么小,主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工!2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新?lián)礼raham公司調(diào)查: 5種最受歡迎的認(rèn)可方式 經(jīng)理以個(gè)人名義認(rèn)可員工 經(jīng)理給員工寫便條 組織用績(jī)效作為提升員工的指標(biāo) 經(jīng)理在公開場(chǎng)合認(rèn)可員工 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會(huì)議，慶祝成功2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新部門經(jīng)理實(shí)用留人方法（一） 沒

13、有規(guī)矩不成方圓 - 制度留人制度管人,而不是人管人特殊的人采取特殊的政策,可把人才分成關(guān)鍵和特殊人才,后備人才. 對(duì)前者給予特殊政策, 破例政策; 后者給予鼓勵(lì)政策. 在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通管理者的差距,在住房等問題上也有特殊的照顧.2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新部門經(jīng)理實(shí)用留人方法（二） 工作著是快樂的事業(yè)留人-對(duì)中青年人才破格提拔，放手任用，給他們以充分地 展示自已的空間，他們往往要的不是金錢，而是一塊 能充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造力，能滿足其榮譽(yù)和成就感 的空間-例子：2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新工作再設(shè)計(jì)對(duì)于員工而言，工作不僅僅是謀生的手段，它更多的是實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和發(fā)展自我的重要途徑。 隨

14、著企業(yè)的發(fā)展及員工自身的進(jìn)步，先前合意的工作慢慢變得不具誘惑力甚至變得不合適，這就要求對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計(jì)。因此工作設(shè)計(jì)是貫穿于企業(yè)激勵(lì)員工的始終的。2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新工作再設(shè)計(jì)包括 工作輪換-在工作流程不受重大損失的前提下，式人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過程的機(jī)會(huì)。-縱向輪換/橫向輪換-注意事項(xiàng)：輪換的頻率及時(shí)間 工作擴(kuò)大化-橫向擴(kuò)大工作范圍，是每個(gè)人除擔(dān)負(fù)原來的工作之外，還擔(dān)負(fù)他的同事的部分工作，謀略使每個(gè)人所做的工作多樣化，以次減少對(duì)單一工作的反感。 工作豐富化-增加工作縱深一種方法，它允許員工對(duì)他們的工

15、作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù)-尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。允許人們以更大的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。它有助于減低員工離職率。2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新部門經(jīng)理實(shí)用留人方法（三） 家的感覺真好-企業(yè)文化留人-VISION：未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如GE永遠(yuǎn)做世界第一。-MISSION：組織在未來完成任務(wù)的過程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長(zhǎng)虹建成世界第一的彩電巨人-任重道遠(yuǎn)，自豪感。-VALUE-GOAL-OBJECTIVE人心者得天下-感情留人 -世界上什么投資回報(bào)率最高？-感情投資 -故事：金別針 -員工不再是

16、螺絲釘，而是工作伙伴 -多對(duì)員工的生活表示關(guān)心 -別忘了贊揚(yáng)的威力 -信任你的員工 -向員工吐露一點(diǎn)小秘密2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新部門經(jīng)理實(shí)用留人方法（四）個(gè)人影響力來源于二個(gè)方面：一是“硬權(quán)力”，或稱“職位權(quán)力”；一稱“軟權(quán)力”，或稱“非職位權(quán)力”。硬權(quán)力來源于組織任命；軟權(quán)力的來源有：1）專業(yè)技術(shù)能力；2）過去的成功履歷；3）說服能力；4）智慧；5）社會(huì)關(guān)系；6）學(xué)歷背景；7）人格魅力；. 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新案例分析：張冬梅的需求是什么？如果你是她的上司如何激勵(lì)她？張冬梅，他今年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2

17、、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新最為有效的投資-培訓(xùn)你的員工 【阿土出游美國(guó)的故事】2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新資產(chǎn)負(fù)債0+183025202735407060508090100年齡24西方與國(guó)際的成年年齡，可惜國(guó)內(nèi)不支持，此時(shí)資產(chǎn)為“零”。通過中級(jí)、高級(jí)教育，十年寒窗后進(jìn)入社會(huì)，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。經(jīng)歷失敗與挫折，學(xué)會(huì)自我管理，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)定位，期望獲認(rèn)同與賞識(shí)而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強(qiáng)；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學(xué)習(xí)成本上升，債務(wù)最重努力工作獲取經(jīng)驗(yàn)與尊重，資產(chǎn)的快速

18、積累。職業(yè)提升面臨廣博與精深，并學(xué)會(huì)投資與理財(cái)。重新?lián)駱I(yè)難度加大，競(jìng)爭(zhēng)力下降。事業(yè)高原，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。事業(yè)漸進(jìn)頂峰，財(cái)富獲取速度降低，咨詢與專家角色定位，理財(cái)重于冒險(xiǎn)，培養(yǎng)新人回報(bào)減少，著手退休并培養(yǎng)新人，成為：顧問、專家講授、傳道編書、求學(xué)尋求新的生活，規(guī)劃二次人生。富足并多彩的后半生開始著眼于心情與健康，財(cái)富不再成為考慮因素。為使晚年幸福，必要時(shí)將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫福”線性職業(yè)生涯生涯曲線圖2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 培訓(xùn)為什么不等于回報(bào)？ 參加培訓(xùn)的是成年人 學(xué)習(xí)類型不同 學(xué)習(xí)的最佳組合育才篇 每個(gè)培訓(xùn)流程的環(huán)節(jié)都會(huì)有障礙1、決定教什么2、決定怎

19、樣使參加者的學(xué)習(xí)效 果達(dá)到最大化3、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法4、保證培訓(xùn)被用于工作上5、確定培訓(xùn)方案是否有效2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新成年人的學(xué)習(xí)方式【“學(xué)習(xí)金字塔”理論】以語言學(xué)習(xí)為例，在初次學(xué)習(xí)兩個(gè)星期后：1）用耳朵聽講授，知識(shí)保留5%；2）.2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的原則REPITITION重復(fù)PARTICIPATION參與RELEVANCE相關(guān)TRANSFERENCE轉(zhuǎn)移FEEDBACK反饋2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新讓下屬稱呼你為“教練” 教練是如何工作的？ 領(lǐng)導(dǎo)不等于教練（案例：穿衣扣扣，抱小孩）魚在魚缸里的時(shí)候，總嫌自己的世界太小，希望擁有整個(gè)大海。當(dāng)將它放入茫茫大海的時(shí)候，一下子就失去了方向，甚至都不知道用什么節(jié)奏游，怎樣游。我們也是，在公司的時(shí)候，嫌發(fā)展空間不足，才華無處發(fā)揮，總想出去。出去了，才知道，基本功在魚缸里時(shí)其實(shí)還沒有練好。 2022/9/18務(wù)實(shí) 創(chuàng)新說給他聽，讓他說給你聽；做給他看，讓他做給